5/24/2018 Practica (1)

1/13

1. Introducere

Stagiul de practica desfasurat de mine este inclus in perioada 13.05.2013

02.06.2013 in cadrul SC Travel Time . Am ales sa fac practica la acesta societati

deoarece consider ca astfel mi s-a dat sansa de a acumula informatii referitoare la

activitatea dintr-o firma de dimensiuni mici ce opereaa pe plan national si international.

!e asemenea perioada aceasta de practica a fost pentru mine o modalitate de a aplica

cunostiintele do"andite pana acum urmand cursurile #acultatii de $anagement Turistic

si Comercial si totodata de a acumula e%perienta ce s-ar putea dovedi utila in viitoarea

mea cariera cat si in viata de i cu i.

&erioada de practica petrecuta in cadrul SC Travel Time m-a a'utat sa

acumule informatiile necesare pentru a intocmi acest raport de practica. $unca in

ec(ipa) intr-un mediu profesionist) alaturi de persoane care au de'a o e%perienta

acumulata in ceea ce priveste relatiile cu clientii) a contri"uit la devoltarea capacitatilor

mele de comunicare si de adaptare constanta la situatii diferite.

$i s-a dat oportunitatea de a afla ce inseamna sa fi parte dintr-o ec(ipa si de a

muncii cot la cot cu altii pentru a atinge o"iective comune.

!e asemenea am ales sa fiu in departamentul de relatii cu clientii organiari de

evenimente) si nu numai) intrucat consider ca a interactiona in mod direct cu clientul

este de multe ori o provocare. Clientii pot fi de cele mai multe ori dificili) si vor incerca

mereu sa gaseasca defecte sau nea'unsuri in munca prestata) tocmai de aceeasatisfactia de a-i multumii sau de a-* a'uta este una foarte mare.

Consider ca aceasta perioada petrecuta ca practicant ma va a'uta sa merg mai

departe in ceea ce priveste cariera mea viitoare) repreentand doar un prim pas in

acest sens.

5/24/2018 Practica (1)

2/13

2. PREZENTAREA BAZEI DE PRACTICA

SC Travel Time este o companie tour operatoare privata din +ucuresti)

,omania. a a fost infiintata in anul 2005 de catre $andac(e a"i si Stefan Andrei-

/aleriu.

Travel Time a cautat sa se diferentiee fata de alte agentii prin e%celenta.ferim

calatorii individuale sau de grup in scop de leisure) alte servicii incluand si circuite

presta"ilite) "ilete de avion) evenimente) pac(ete personaliate dupa specificatiile

clientului) consiliere turistica) si pe masura ce crestem) reervari pentru alte servicii

asemanatoare.

Serviciile sunt create cu atentie de cea mai inalta calitate) conforta"ile)

informative si croite pe nevoile clientilor) toate crescand multumirea clientului.

Avand in vedere domeniile in care au lucrat cei care au pus "aele acestei

agentii de turism) casino) (otelarie si companie aeriana) stiau de ce este nevoie pentru

o asemenea afacere si aveau resursele necesare) clientii. n concept poate putin

promovat dar foarte apreciat de client este client service 24. *n ca de urgenta se

poate apela pentru reolvarea pro"lemelor precum emiteri urgente de "ilete de avion)

caari sau alte eventuale pro"leme.

Strategia noastra de afaceri se "aeaa pe oferirea de servicii de calitate

targetului nostru de clienti) iar acest proces sa indeplineasca dorintele si nevoile lor.

Acest lucru este datorat ec(ipei profesionale pe care o detinem si din care ma "ucur sa

fac parte) oferirea pac(etelor turistice calitative si personaliate.

5/24/2018 Practica (1)

3/13

Strategia noastra de piata se "aeaa in primul rand pe serviciul potrivit oferit

clientului potrivit. Serviciile noastre se adapteaa in functie de "ugetele oferite de

companii sau persoane. Acest lucru ne-a oferit pana in momentul de fata un client "ase

care se intoarce la serviciile oferite. Aici vor"im de o multitudine de companii care sunt

foarte multumite de serviciile pe care acestea le-au primit. &ot spune ca in curand se va

concretia un re"randing din care dorim sa avem un target solid si anume corporate) iar

acest lucru sa reiasa din fiecare aspect al firmei.

Compania se "aeaa pe o organiare functionala) ea oferind posi"ilitatea ca

fiecare persoana sa isi practice domeniul in care este specialiat. *n caul meu am putut

o"serva fiecare domeniu. !esi se adopta acest tip de structura) intentia noastra este de

a asigura comunicare intre toate departamentele la toate nivelurile. Cu un asemenea

grup comunicarea este usoara iar spri'inul pentru un coec(ipier este reciproc. Structura

aceasta dovedeste cat de important este clientul) el fiind a'utat de un staff care este

e%perimentat in domeniul dorit. Suntem constienti si de faptul ca recrutarea unei

persoane potrivite) motivarea si disciplina sunt pasi c(eie care asigura cresterea

organiatiei.

Date de contact

S.C Travel Time

Str. $ircea /ulcarescuSector 1) +ucuresti

Telefon 021.312.12.52

#a% 021.312.12.2

-mail office7traveltime.ro

mailto:office@traveltime.romailto:office@traveltime.ro

5/24/2018 Practica (1)

4/13

.

Indicatori financiari ai societatii conform bilantului depus pe anul 21!

Tip situatii financiare depuse

Indicatori din bilant "ei

Active imo"iliate TTA8 265)51 8ei

Active circulante TTA8) din care 92:)202 8eiStocuri 0 8ei

Casa si conturi la "anci 0 8ei

Creante 352)51: 8ei

Capitaluri TTA8) din care :):99 8ei

Capital social su"scris si varsat 200 8ei

&atrimoniul regiei -

5/24/2018 Practica (1)

5/13

&atrimoniul pu"lic -

&roviioane pentru riscuri si c(eltuieli 0 8ei

!atorii total 1)1) 8ei

Indicatori din contul de profit si pierdere

Cifra de afaceri 5)5)61 8ei

C(eltuieli totale 5)552)565 8ei&rofit net al e%tercitiului :11 8ei

&ierderea neta a e%ercitiului 0 8ei

Indicatori din date informati#e

;umar salariati :

Tipul de activitate conform clasificarii

CA;

Activitati ale agentiilor turistice

Datele de inre$istrare fiscal a societatii

!enumire platitor SC Travel Time !

5/24/2018 Practica (1)

6/13

!. %RD%NAREA &I&TE'ATICA A ACTI(ITATI"%R DE&)A&*RATE

)I&A P%&T*"*I

DEN*'IREA P%&T*"*I+ vent rganier

5/24/2018 Practica (1)

7/13

DEPARTA'ENT , PR%IECT+ CST$, CA,

RE"ATII %R-ANIZAT%RICE+

-;ivelul func>iei ?e%ecu>ie4management@ CT*

-ste su"ordonat direct postului T,A/8 TA$ 8A!,

-Cola"oreaB cu ,& ,A;*, si A!$*;*ST,AT, D+S*T 0E din timp

se cola"oreaB si cu celelalte departamente ale companiei.

"%C*" '*NCII SC Travel Time !iilor primite via e-mail de la clien>i sau cola"oratori ai Travel

Time

5/24/2018 Practica (1)

8/13

G Alte activitB>i specifice postului) la solicitarea personalului cu func>ii de conducere.

RE&P%N&ABI"ITATI"E P%&T*"*I+

G Sa cunoascB si sa foloseascB integral mi'loacele puse la dispoi>ie de companie

pentru desfBFurarea activitB>ii conform instruc>iunilor primite

G Sa participe la orice tip de training organiat de companie

G Sa se preinte la locul de muncB cu 10 minute Hnainte de inceperea fiecarei ture)

respectand programul sta"ilit) pentru citirea instruc>iunilor ilnice relevante si primirea

instruc>iunilor

G Agentul tre"uie sa anun>e superiorul direct) cu o i inainte in caul in care din motive

de sanatate nu se poate preenta la serviciu

G Agentul tre"uie sa preinte anga'atorului adeverin>a medicala pentru motivarea

timpului a"sentat) in caul nepreentarii la serviciu din motive de sanatate

G &articiparea in mod o"ligatoriu la toate sedin>ele de grup) care vor avea loc o data

pe luna sau la toate sedin>ele la care li se solicita preenta de catre conducerea

companiei cu o notificare precedenta

G ste o"ligat sa insuseasca si sa implementee corespunator toate informa>iile si

procedurile noi instituite pe parcursul proiectului

G ,aspunde de predarea la termen a lucrarilor incredintate

G ,aspunde de corectitudinea continutului lucrarilor incredintate

G Are o"liga>ia de a respecta confiden>ialitatea informa>iilor la care are acces

G ,especta regulile interne si procedurile de lucru privitoare la postul sau

,especta dispoitiile personalului cu functii de conducere din cadrul SC Travel Time

5/24/2018 Practica (1)

9/13

DE&)A&*RAREA ACTITI(ATII

&rogramul de lucru in cadrul SC Travel Time se desfasoara in intervalul orar

:.00-19.00) 5 ile de saptamana) iar sam"ata de la 1000 la 1300.

#iecare anga'at are o"ligatia de a-si completa ilnic un template in care sa isi

mentioene vanarile realiate) pro"lemele intampinate si sugestii.

8a inceperea unei ile de munca) prima activitate desfasurata este aceea de

logare la unul dintre calculatoarele disponi"ile pentru a putea avea acces la notele

informative ilnice si la proceduri. ste esential ca la inceputul ilei sa fi la curent cu

ultimele noutati si modificari in procedurile ce tre"uie aplicate.

Apelurile telefonice din partea clientilor actuali sau potentiali se preiau in ordinea

in care acestea au fost efectuate. *n preala"il acestea sunt sortate in functie de motivul

pentru care acestia ne contacteaa vanari) pro"leme financiare) pro"leme te(nice si

informatii generale.

*n momentul in care se sesieaa o pro"lema care nu poate fi solutionata in

timpul apelului aceasta este documentata si transmisa mai departe managerului.

lterior urmand sa verificam raspunsul primit de la manager si sa contactam clientul

pentru a ne asigura ca pro"lema respectiva nu persista.

5/24/2018 Practica (1)

10/13

alta responsa"ilitate este aceea de a vedea daca este nevoie de servicii

suplimentare pentru client cum ar fi ridicarea de la aeroport a acestuia sau inc(irierea

unei masini pentru uul personal etc.

8unar au loc sedinte la care participa toata structura agentiei. 8a aceste sedinte

se preinta o evaluare generala a ec(ipei precum si o evaluare individuala a fiecaruia.

*n functie de aceasta fiecare este recompensat corespunator. !e asemenea tot in

cadrul sedintelor lunare se preinta ultimele noutati precum si campaniile in

desfasurare) fiecare avand ocaia aici sa puna intre"ari sau sa isi comunice

nemultumirile dar si sugestiile.

0. Reultatele perioadei de practica

!esi sunt practicant la aceasta agentie am gasit o serie larga de oportunitati de

care ma pot "ucura la aceasta varsta. $unca in ec(ipa si comunicarea sunt esentiale in

aceasta afacere) la fel ca si o idee inovatoare) un serviciu nemaintalnit. %perienta

do"andita pe piata muncii) com"inata cu cunostintele acumulate la #acultatea de

Comert au contri"uit la o maturiare armonioasa din care am avut multe de invatat.

*n toata aceasta perioada am invatat cum se organieaa o misiune economica

cu delegati oficiali) cum se organieaa intalniri de afaceri) cum se gestioneaa o

afacere) cum se poarta negocieri de pret cu (otelurile.

5/24/2018 Practica (1)

11/13

. Concluii si propuneri

Am facut o propunere pentru aceasta agentie iar ea a fost acceptata. !orim sa

facem un re"randing avand in vedere cresterea competitiei pe aceasta piata. $odel de

success care m-a facut sa ma gandesc la acest lucru este IappJ Tour. *nvestitia intr-un

re"randing nu numai ca atrage mai multi clienti) dar consolideaa poitia pe piata si se

poate si atrage atentia unui anumit segment din populatia si anume cel corporate.

$omentan asteptam mai multe variante pentru propunerea de re"randing.

Avand in vedere ca este o companie cu un numar mic de anga'ati) orice fel de

modificare este vauta imediat si pot spune ca in 2 ani au aparut numai sc(im"ari "une

precum modificarile la nivel de comunicare) tacticile de vanare si a"ordarea unei

filosofii in care anga'atul poate face propuneri de orice fel.

*ni#ersitatea Crestina //Dimitrie Cantemir33 facultatea de 'ana$ement

turistic si comercial

CAIET DE PRACTICA

&C TRA(E" TI'E

5/24/2018 Practica (1)

12/13

Autor+

Ionite #lad

-rupa + A/anul 2)r

Bucuresti 21!

5/24/2018 Practica (1)

13/13

Cuprins

I. Introducere

II. Preentarea Baei de Practic4

III. %rdonarea sistematic4 a acti#it45ilor desf46urate

I(. Reultatele perioadei de practic4

(. Concluii 6i propuneri