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Como conversar de forma sincera e profunda com as
pessoas?
Webinar- Tiê Coaching10 Julho/2013
Exercício -Nome
- Comportamento- Adjetivo
Rótulo X Pessoa
Você é MUITO CHATOVocê é FOLGADO
Você é PREGUIÇOSOVocê SÓ PENSA EM VOCÊMeu chefe é ARROGANTE
...
Na CNV, não existe:
certo X erradoinocentes X culpados
“TODOS NOSSOS COMPORTAMENTOS VISAM ATENDER UMA NECESSIDADE”
Necessidade paiX
Necessidade filho
Necessidade chefe
XNecessidade funcionário
Necessidades básicas
Amor, Respeito, Harmonia, Justiça, Compreensão, Conexão, Tranquilidade, Igualdade, Paz, Ordem, Compromisso,
Seriedade, Aceitação, Espaço, Liberdade, Diversão...
“O conflito existe na estratégia, no caminho
que o outro escolheu para atender a necessidade
dele.”
Exercício- Qual a provável
necessidade que existe por trás do
comportamento dessa pessoa?
Você é MUITO CHATOVocê é FOLGADO
Você é PREGUIÇOSOVocê SÓ PENSA EM VOCÊMeu chefe é ARROGANTE
...
ELIMINE:
RótulosCríticasJulgamentos
ResistênciaDesconexão
1- OBSERVAÇÃO
O que realmente aconteceu?
Você é preguiçoso X
Na última semana você não lavou a louça
Você é muito chato X
Ontem quando eu sai com as minhas amigas você me ligou 8 vezes!
Você só pensa em você mesmo X
Hoje no almoço você atendeu seu celular e foi embora enquanto eu ainda falava
VANTAGENS DA OBSERVAÇÃO
- Observações são fatos específicos, ninguém pode falar o contrário
- Observações não geram resistência pois não são ouvidas como críticas tão
rapidamente
- aumentam a possibilidade de diálogo
Exercício-O que de fato
aconteceu?Qual é a observação?
2- SENTIMENTO
O que você sentiu?
CUIDADO!
Sinto que você não me entende...
Sinto que você não me escuta...
Sinto que você não me ama mais...
Sinto que ninguém está do meu lado...
NADA DISSO SÃO SENTIMENTOS!
Sentimentos verdadeirosEstou feliz
TristeCansado
Com medoPreocupado
AlegreEntusiasmado
Inseguro...
Exercício
-O que você sentiu?
3- NECESSIDADE
Qual necessidade foi atendida?Qual necessidade não foi atendida?
3- NECESSIDADE
Assuma a responsabilidade dos seus sentimentos e necessidades
Exercício
- Do que você precisa?
4- PEDIDO O que você quer que o outro faça?
Como ele pode atender a sua necessidade?
Pedido -> Você pode enriquecer a minha vida
CUIDADO!
“Quero mais atenção”“Preciso que você me ajude mais”
“Posso contar com você?”
4- PEDIDO
Precisa ser ESPECÍFICOO que você realmente quer?
4- PEDIDO“Você pode chegar amanhã às 6h para
finalizar a apresentação?”
“Você pode guardar seus brinquedos agora?”
“Eu gostaria que você me ligasse uma vez por dia, como é isso para você?”
Exercício
- O que você quer pedir?
“Você é muito folgado, não lava a louça nunca. Será que você pode me ajudar
mais?”
“Na última semana você não lavou a louça nenhum dia. Estou cansada pois preciso de cooperação. Você poderia
lavar a louça hoje a noite por favor?”
“Você é muito ciumento, me liga toda hora. Para com isso! Deixa eu fazer minhas coisas
em paz”
“Você me ligou 4 vezes essa noite. Estou angustiada porque preciso do meu espaço, preciso de mais liberdade no nosso namoro. Amanhã vou sair com as minhas amigas de novo e eu não quero que você ligue, tudo bem para você?”
Compreensão Conexão Interesse
CNV
OBRIGADO!