CULTURA EXTERIORULUI

Cuprins:Eticheta i politeeaImagineaprofesional: mers, inut, vestimentaie, gest, mimic,expresivitate i inutCultura exteriorului. inuta de protocolElemente de protocolConceptul imaginea de sine-stima de sine

Studiind acest modul, studentul va fi capabil: s descrieparticularitile funcionrii imaginii managerului asuprasubordonailor; s identificefactorii determinani ai culturii exterioare; s argumentezeimportana inutei n via i la serviciu; s identificeriscurile poteniale n aciunile de perfecionare a imaginii profesionale; s proiectezedimensiunile culturale ale specialistului; s modelezevariante posibile de interaciune ntre inuta-culturuvorbirii-stima de sine; s investigheze valorile sociale i politiceale educaiei; s explorezeschimbrile posibile referitoare la valorile profe-sionale; s direcionezeaciunile ntreprinse n vederea dezvoltrii imaginiide sine

Eticheta i politeea Regulile de conduit" sau regulile de comportare" la care serefer eticheta contribuie la buna desfurare a relaiilor din societate,n general, i la o desfurare normal a activitii n afaceri n specialEste foarte important cunoaterea i aplicarea acestor reguli de ctrefiecare partener, dat fiind c necunoaterea sau ignorarea lor pot duce,uneori, la interpretri eronate, la complicaii relaionale, care depcscsfera relaiilor strict personale ale celor n cauz. Nu se pot conceperelaii ntre parteneri fr contactul uman necesar i, n cadrul acestuicontact, fr respectarea unor reguli de etichet.Lipsa de politee din societile actuale (liberale, deschise, extremde permisive) are o explicaie foarte ntemeiat: dintotdeauna bunch' maniere au coexistat cu tentaia oamenilor de a se opune reguliloi impuse de politee, deoarece, la prima vedere, acestea par restrictive,inutile i inventate s ngrdeasc libertatea de exprimare a individtilui. Dar, dup o scurt experien de via, muli oameni sunt nevoi|ls accepte c bunele maniere nu sunt deloc de prisos i c aceslcticontribuie n mod substanial la traiul n bune condiii cu ceilali. Bunele maniere n-au fost ncorporate n mod arbitrar n unele normesociale. Ele au rdcini ntr-un sentiment profund, n acea armonl*

dintre comportament i etic, dintre frumuseea caracterului uman imoralitatea sa.Confucius, faimosul nelept chinez (551-479 .Hr.), spu-nea c virtutea nu reprezint nimic dac nusenate din curtoazie, adic din inim. Omul va avea un comportament natural i agreabil,adic o purtare civilizat, numai respectnd nite reguli care s-au impusi s-au codificat de-a lungul timpului.Codul manierelor elegante este alctuit dintr-o mulime de legi, defapt de convenii, avnd, toate, un numitor comun: a nu-1 deranja i anu-I inoportuna pe semenul tu, ci, dimpotriv, a-1 face s se simtbine n preajma ta. Paradoxal, acesta este i principiul fundamentalpe baza crora s-au construit societile moderne i deschise de astzi: Libertatea mea se termin acolo unde ncepe libertatea celuilalt, cum scria i filozoful John Stuart Mill cu 150 de ani n urma.Probabil, nu este pentru nimeni o surpriz faptul c normele debun purtare de astzi i afl originile n curile regale francezedin secolele XVII-XVIII. De fapt, etimologia cuvntului etichet,nsensul cunoscut de toata lumea, are la origine o interdicie. In noulparc de la Versailles, grdinarul-ef al regelui Ludovic al XIV-lea aaezat inscripii prin care cerea s nu i fie clcate peluzele proasptnsmnate. Cum acestea erau adesea ignorate de nobilimea neatent,omul a obinut din partea Maiestii Sale un decret care stipula respec-tarea etichetelor. Astfel, cuvntul a intrat n limbajul curent pentru adesemna o comportare conforma anumitor norme.Mai apoi, manierele moderne se cristalizeaz n eticheta ameri-cana, prin

Regulile Civiceale lui George Washington (1732-1799),dar cea mai de succes popularizare a manierelor a fost ntreprins dectre autoarea Emily Post,n 1922, prin publicarea lucrriiEticheta -n Societate, n Afaceri, n Politic i Acas. Cartea a devenit un best-seller i a pavat drumul succesorilor si n continuarea promovriibunelor maniere.Odat cu nceputul existenei sale sociale, umanitatea a impusnorme de comportament n toate domeniile eseniale ale vieii: hrani vestimentaie, relaiile dintre sexe i dintre clase, coresponden,primirea oaspeilor i multe alte sfere de activitate social. Comporta-mentul n aceste ocazii a fost codificat n reguli precise, nerespectarealor atrgnd dup sine excluderea din categoria social de apartenen.Indiferent de epoc i de ornduire, politeea a fost considerat indispensabil traiului n comun, chiar dac obiceiurile manifes-trii ei variau din punct de vedere regional.n Germania, spre exemplu, s-a renunat la srutarea miniifemeilor, dar s-a extins pn la obsesie deprinderea de a f punctual. Tot aici, cu excepia meselor oficiale i a cazului cnd este folosit per-sonalul de serviciu, invitaii contribuie n comun la strngerea tacmu-rilor, la splarea veselei folosite, far ca gazda s se simt n vreun feljignit.

n Cehia i Slovenia,unde curenia n apartamente este de-adreptul impresionant, gazda are ntotdeauna pregtit pentru musafirio adevrat colecie de papuci noi i comozi n care invitaii s iodihneasc picioarele. n Canada,ca i n alte pri, exista obiceiul de a oferi flori nnumr par, aa cum la romni un buchet trebuie s aib neaprat unnumr far so de fire, cu excepia celor ce se aduc la nmormntri.Firete c, prin repetri i transmitere din generaie n generaie,normele care au la baz o anumit etichet devin obiceiuri repre-zentative ale unor grupe de oameni i chiar ale unor naiuni.Oamenii au obiceiuri bune i rele, iar cum obinuina este a douanoastr natura, obiceiurile sunt foarte importante pentru convieuire ipentru obinerea unui echilibru n raporturile sociale. Imaginea profesional FAPT: 30 de secunde. Acesta este intervalul de timp necesar pen-tru a ne forma o prere despre o persoan ntlnit pentru prima oar.FAPT: Aspectul exterior este cea mai puternic form de comuni-care non-verbala. 55% din impactul primei impresii se bazeaz pcnfiare i pe comportament, 36% sunt influenai de felul n carevorbim i doar 7% se bazeaz pe ceea ce spunem.Printre factorii care influeneaz opiniile n

mediile profesionalese numra imaginea,autoritatea perceput, reuitele dm trecut i feluln care oamenii dintr-o firm se comport i se mbrac. Imaginea profesionalpentru femei.n lista de ntrebri din viaaunei femei Cu ce s m mbrac?" este una dintre ntrebrile cele maiimportante. Iar pentru cele mai multe dintre aceste femei ntrebareaCe s mbrac la serviciu?" este de o importan primordial.Imaginea profesionalpentru brbai.Ce cravat pot asorta Iuaceast cma?" - brbaii i pun aceast ntrebare de ani de zile, iar n timpul de fa lucrurile par a fi i mai complicate, datorit schimb-rilor n codurile vestimentare ale organizaiilor profesionale. Mai enevoie s port cravat?", se ntreab acum brbaii.Acest aspect a fost i este cercetat de oamenii de tiina din toatalumea, fiind extrem de important att n dezvoltarea personala, ct in cea profesional. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor i ignorimaginea, dndu-i foarte puin importan i alocndu-i timp limitat.Puini sunt acei care au neles c, dac inuta este corect i imagineaproiectat este profesional, reacia pozitiv a celor din jurul nostruface ca ncrederea n sine s creasc i astfel concentrarea se canali-zeaz spre ce avem de fcut, iar mintea nu ne mai este bntuit de n-doieli legate de aspect.

O persoan sigur pe sine transmite ncrederecelorlali i va fi preferat n cazul promovrilor n cadrul companiilorn care lucreaz i nu numai. Sunt studii care au scos n eviden faptulc dintre doi candidai pentru aceeai poziie n cadrul unei companii,avnd acelai nivel de pregtire, cel cu o imagine personal i profe-sional adecvat va obine postul dorit, ntruct imaginea influeneazcu 51% o astfel de decizie.Importana unei imagini corecte este reflectat asupra activitiiprofesionale chiar de la nceput, din momentul angajrii i continu nfiecare etap de dezvoltare a carierei. De exemplu, n cazul unei pro-movri ntr-un post de director, imaginea proiectat influeneaz cupeste 20% opiunea celui n msur s ia o astfel de decizie. Mersul i inuta. Pentru orice om, mersul nu este doar o necesi-tate vital, ci i o micare care produce plcere sau bucurie. A mergetrebuie n aa fel nct ntreg organismul s poat profita de pe urmaacestui mers. Exist o ntreag tiin ce vizeaz mersul corect, n careparticip i se antreneaz aproximativ 650 muchi ai corpului omenesc,n timpul mersului se mbuntete funcia plmnului i a inimii. Unmers armonios necesit pai siguri, mini angajate n ritmul mersuluii dac frumosul este

simbolul binelui moral, atunci mersul omului nuinclude doar frumuseea exterioar, ci i pe cea moral.Daca omul scund dorete s-i dea importan, va merge cu capuli umerii ridicai, cu pai uriai. Aceasta creeaz impresia c acest omse afl n situaia nfruntrii cu sine nsui. Mersul cu capul n jos, cuumerii sau braele balansndu-se, cu minile n buzunare, sunt dez-agreabili celor din jur. Unii ncearc s-i explice propriul mers aplecat sau incorect prin motenirea de la prini, nu orice om posed calitateade a merge i a se mica frumos. Dar att activitatea simpl, ct i ac-tivitatea care implic viaa, i sunt proprii firii omeneti, este importantde a nva nu doar a merge frumos, ci i de a avea o inut, o gestic,o mimic plcut i adevrat. Gestul are istoricul su. Evul Mediu a venit cu o percepie uordiferit - gesturile erau expresia unei realiti ascunse, descriau inte-riorul persoanei, i caracterizau sufletul, viciile, slbiciunile i virtu-ile.n exteriorul corpului, printr-o atitudine disciplinat a gesturilor,omul se putea modela, putea deveni mai bun.n zilele noastre, suma acestor gesturi, nsumate ncodul bunelormaniere,constituite ntr-un mijloc de a comunica

cu ceilali, repre-zint o facilitate de a afia simpatiile i antipatiile, de a lua contact cuceilali far agresivitate, de a trece prin lume far a deranja. Fa deantichitate i evul mediu, cnd disciplina, ordinea i ierarhia erau im-puse de respectul acordat formei, spiritului i raiunii,n prezent ac-centul este mutat aproape exclusiv pe materie, pe corp i pe pasiune.Astfel, prin intermediul gestului: ridicarea sprncenelor, a degetuluiarttor care simbolizeaz pauza, cltinarea capului n stnga sau ndreapta - se poate exprima expresiv gndul.

Este important s tim cgestul, ca i alte micri ale corpului, ar trebui s precead gndurile,nu s le depeasc.n educaia expresivitii gestului, trebuie s se ia n consideraietemperamentul, caracterul, voina omului. Gesticulaia exagerat cumicri abundente trdeaz caracterul coleric. Un gest lipsit de elegan- i sens este la fel de duntor ca i un cuvnt spus nelalocul lui.Dintre gesturile urte fac parte i scrpinatul n cap, scobitul un-ghiilor, pocnirea degetelor, micarea umerilor. Gesticulaia reprezintun component al cultului personalitii umane.

Prin gest omul puneaccent pe terminologia i limbajul comunicrii. Cercetarea gesturilorau permis unor cercettori s conchid c lumea interioar a individu-lui, aparent foarte inaccesibil, poate fi studiat sub aspectul gesturilorcare ntrunesc mecanismele psihice ce le-au provocat.n diferite zone geografice unul i acelai gest este interpretatdiferit. n America un cercule alctuit din degetul mare i

cel arttorunite la vrf nseamn OK, n Frana nseamn zero, iar n Japonia bani. Mimica este arta de a transmite prin intermediul micrii muchi-lor feei diferite stri sufleteti, dispoziii, sentimente, gnduri. Astfel,expresia feei trebuie s corespund caracterului vorbirii, esenei isensului celor expuse. In popor se spune c faa este oglinda sufletului,psihologii i medicii adaug c ochii sunt o continuare a creieruluiieit la suprafaa chipului. Expresia feei sau a ochiului produce asupracopiilor o impresie mult mai puternic dect cuvntul.Mimica eticii umaniste, spre deosebire de mimica eticii autoritare,permite ca n comunicare cu elevii s se strecoare efectul pe care lntlnim n educaia tradiional. Comportrile de tipul ochi deschii,poziie nemicat, sprncene ridicate n sus, glas tremurtor, micrincordate i rapide - toate trebuie scoase din uzul oricrei persoane,pentru c ele pot provoca o atmosfera ncordat.

inuta vestimentar. Moda este o form provizorie de standardi-zare a comportrii care apare spontan sub influena dispoziiilor gustu-rilor i ocupaiilor oamenilor din societatea respectiv. Important estes avem simul gustului i al msurii. Bunul gust const n alegereavestimentaiei care i st bine omului, nu neaprat ca aceasta s fie lamod. mbrcmintea i coafura este cartea de vizit a omului i aratcine este el. Trebuie s lum aminte c mbrcmintea sau haina esteoricum corpul omului i ne d o idee despre dispoziia lui sufleteasc.Cu toate acestea, ea nu poate fi supus unor reguli fixe, pentru c nutoi au aceeai stare material, acelai rang i nici gusturile nu suntaceleai n toate rile

Expresivitatea i inuta. n lucrarea sa,ABC-ul comportrii civi-lizate,N. Hares afirma c, pentru a avea o inut frumoas, e necesar apractica sistematic i corect gimnastica sau oricare alt sport. inuta iexpresivitatea sunt strns legate de starea psihic i dispoziia omului,de regimul de relaxare i ncordare a muchilor corpului, de dispoziiade lucru, de cultura extern. Apare deseori ntrebarea: de ce oare unelepersoane stau n banc sau n cantin grbovii sau se prezint cu unaer de om obosit nedorind s-i in corpul drept? Grbovirea nu estedoar o inut urt, dar i una nesntoas. O spinare grbovit creeazmari probleme n funcionarea normal a sistemului nervos. Plmniinu se pot alimenta cu oxigen i nu funcioneaz normal. Contientiza-rea specificului expresivitii i inutei poate ncepe cu autoreglareapsihofizic, cu un antrenament autogen i poate continua cu exerciii deformare a deprinderilor de inut i expresivitate corect i frumoasa.

Conceptul imaginea de sine-stim de sine Imaginea de sine este definit de modul n care ne percepempropriile noastre caracteristici fizice, emoionale, cognitive, sociale ispirituale care contureaz i consolideaz dimensiunile eului nostru. nfuncie de percepia noastr, la un moment dat al dezvoltrii, de ceeace ne-am dori s fim sau ceea ce am putea deveni, putem distinge maimulte ipostaze ale eului nostru: eul actual, eul ideal i eul viitor.Imaginea de sine ne influeneaz comportamentele, de aceea esteimportant s ne percepem ct mai corect, s dezvoltm convingerirealiste despre noi nine.Exist persoane care, dei au o nfiare fizic plcut, se percepca fiind fie prea slabe sau prea grase, prea nalte sau prea scunde, in-suficient de inteligente etc. Percepia de sine nu reprezint adevruldespre noi, ci este doar o hart" pentru propriul teritoriu", un baro-metru al strii noastre de bine. Relaiile armonioase cu membrii fami-liei i cu cei din jur, performanele profesionale, asumarea unor res-ponsabiliti n acord cu resursele proprii indic o imagine de sine po-zitiv, n timp ce absena motivaiei sau o motivaie sczut, agresivi-tatea defensiv, comportamentele de evitare, rezistenele la schimbaresunt principalii indici pentru o imagine de sine negativ.

Stima de sine reprezint modul n care ne evalum pe noi nine nraport cu propriile ateptri i cu ceilali i este direct proporional cucontientizarea valorii noastre.Fiecare fiin uman este unica i are o valoare care merit s fierespectat. Valoarea unei fiine umane este dat de suma comporta-mentelor, aciunilor i potenialitilor sale trecute, prezente i viitoare.Capacitatea fiinei umane de a se proiecta n viitor, de a-si contientiza,dori i anticipa devenirea prin raportarea la experienele i succeseleanterioare i credina despre propria eficacitate contribuie la ntrireastimei de sine.

Expresivitatea i inuta. n lucrarea sa,ABC-ul comportrii civi-lizate,N. Hares afirma c, pentru a avea o inut frumoas, e necesar apractica sistematic i corect gimnastica sau oricare alt sport. inuta iexpresivitatea sunt strns legate de starea psihic i dispoziia omului,de regimul de relaxare i ncordare a muchilor corpului, de dispoziiade lucru, de cultura extern. Apare deseori ntrebarea: de ce oare unelepersoane stau n banc sau n cantin grbovii sau se prezint cu unaer de om obosit nedorind s-i in corpul drept? Grbovirea nu estedoar o inut urt, dar i una nesntoas. O spinare grbovit creeazmari probleme n funcionarea normal a sistemului nervos. Plmniinu se pot alimenta cu oxigen i nu funcioneaz normal. Contientiza-rea specificului expresivitii i inutei poate ncepe cu autoreglareapsihofizic, cu un antrenament autogen i poate continua cu exerciii deformare a deprinderilor de inut i expresivitate corect i frumoasa.

A te cunoate pe tine nsui, a-i cunoate propriile limite, capa-citi i performane n funcie de care te autoevaluezi i eti evaluat,sunt cele mai importante avantaje ale persoanelor care impun respect i admiraie. Pentru c ele se simt bine n pielea lor, pentru c aa vrems ne simim cu toii. nvai s fii liberi i independeni!Am auzit muli prini spunnd: Nu faci bine, las c fac eu ctiu mai bine" sau Eti prea mic, tu nu poi s faci asta". Astfel dcfraze pot ucide n fa ncrederea n sine. Din dorina de a-i feri de su-ferine i eecuri n via, muli prini i supraprotejeaz copiii men-inndu-i dependeni i mpiedicndu-i astfel s-i dezvolte ncrederean sine.Convingerile noastre ne dirijeaz comportamentele, de aceea esteimportant s pstrm, acele convingeri care sunt bune pentru noi i neajut s ne schimbm cadrele de referin. Abordarea unei situaiidintr-o alt perspectiv ne permite s ne schimbm reaciile, s dezvol-tm comportamente noi, mai adecvate situaiei prezente i s obinemastfel rezultate mai bune n via.Orice om i dorete s fie valoros, s se defineasc prin ceva(acel ceva fiind fie intern, fie extern lui; exemplu: prin copii, carier,performane sexuale, relaia de cuplu, capacitatea lui de a iubi i apermite s fie iubit etc.); prin urmare, adesea, una dintre preocuprilenoastre de extrem importan este aceea de a ne menine sentimentulstimei de sine

Civa pai spre o imagine de sine sntoas: 1. nelege c nimeni nu te poate face s te simi inferior fr voia ta.2. mbrac-te frumos i elegant - astfel vei privi cu mai mult spe-ran ctre viitor i vei reui n carier.3. Citete biografiile celor ce s-au fcut cunoscui prin druireatalentului lor ntregii omeniri.4. Ascult-i cu atenie pe oratorii, profesorii i predicatorii care aucldit omenirea!5. Cldete-i o imagine sntoas fcnd pai mici.6. Inscrie-te n clubul zmbetelor i complimentelor!7. Poi face un gest frumos pentru cineva! Nimeni nu este inutiln aceast lume- spune Charles Dickens -dac alin povara ce atrnpe umerii semenilor si. 8. Alege-i cu grij asociaii! Caut oameni cu un caracter moralimbatabil, care tiu s aleag numai partea frumoas a vieii i care sebucur de ea pn n adncul sufletului. Nu uita c omul adopt modulde a gndi, manierele i caracteristicile celor n mijlocul crora triete. 9. Concepe o list cu trsturile tale pozitive. 10. Concepe o list cu succesele repurtate n trecut, care i-au oferitcea mai mare satisfacie i ncredere n propriile fore. 11. Evit lucrurile i oamenii care te demoralizeaz.

12. Persevereaz, n pofida eecurilor de moment! 13. Intr ntr-o organizaie, un grup, un club etc. cu scopuri nobile,care s te solicite activ i s te oblige s vorbeti n public. 14. Privete-te pe tine, dar i pe semenii ti n ochi! 15. Dac este necesar, ncearc s-i schimbi aspectul fizic.n momentul n care te vei accepta aa cum eti, este mult maiuor s-i accepi pe cei din jurul tu, odat cu punctele lor de vedere.Studiile efectuate de diveri psihologi arat c nelegerea psiho-logiei sinelui poate nsemna diferena dintre reuit i eec, dintre dra-goste i ur, dintre amrciune i fericire.

Descoperirea adevratuluieu, poate salva csniciile destrmate, poate remodela o carier greiti transforma victimele" eecului de personalitate". Indiferent c nedm seama sau nu, absolut toi avem o imagine mental a noastr.Poate fi una vag sau prost definit, dar contientul nostru o sesizeaz.S-ar putea, uneori, chiar s nu fie recunoscut de ctre contient, darea exist pn n cele mai mici amnunte. Imaginea personal a fostcreat din propriile noastre convingeri despre noi nine.

Dar majorita-tea acestor convingeri despre noi nine s-au format n subcontientdin experienele trecutului, din succese i eecuri, din umiline, dintriumfuri i din felul cum au reacionat alii fa de noi, mai ales nprima copilrie.Imaginea de sine i obiceiurile noastre au tendina de a funcionampreun. Obiceiurile trebuie socotite un fel de haine ale personalitiinoastre. Ele nu sunt accidentale sau ntmpltoare. Le avem pentruc ni se potrivesc. Ele sunt n concordan cu imaginea de sine i eutiparul ntregii noastre personaliti. Atunci cnd dezvoltm n modcontient i deliberat obiceiuri noi, mai bune, imaginea personal aretendina s depeasc vechile obiceiuri construind noi tipare.Imaginea de sine stabilete limitele a ceea ce poi i ceea ce nupoi reui. Ct de uor este s ne identificm cu dezamgirile i eecu-rile noastre. n loc s ne spunem N-am reuit s obin slujba pe care voiam", noi tragem concluzia Sunt un ratat".n loc s gndim Rellilasta n-a mers", ne spunem Nimeni nu m vrea". Ca urmare a acestrlautoetichetri negative, suntem prini n spatele unui zid de fric,anxietate, sentiment de vinovie, al autocondamnrii i al urii de sine.Schimbarea comportamentului schimb imaginea de sine.Astfel imaginea, ct i felul de a te mbrca, ncla etc., ct icomportamentul comunic despre persoan cine este i ce nivel decultur are.

Activitti: IMPLIC A-TE! Amintete-i de mai multe persoane la care se observpronunat respectarea elementelor de protocol. Amintete-i de un caz n care nu ai fost mbrcatadecvat unei petreceri sau ntlniri speciale sau deafaceri. Amintete-i de un caz atunci cnd ai fost mbrcat