Michał Zapora

Od 2013 r. numer 112 działa na terenie całego kraju. Zgłoszenia są przyjmowane przez wykwalifikowanych operatorów. Dzięki ujednoliceniu systemu skrócił się czas oczekiwania. Centrala średnio odbiera jedno zgłoszenie na 10 sekund.

Operatorzy CPR odbierają połączenia na nr 112. Po przeprowadzeniu rozmowy i uzyskaniu informacji, przekazują zgłoszenie do służb ratunkowych.

Wyszkolony operator potrafi rozpoznać fałszywe zgłoszenie, dzięki czemu linia alarmowana nie jest blokowana.

W razie awarii systemu w centrali, połączenia są przekierowywane do innego centrum.

Każdy operator numeru alarmowego obsługuje zgłoszenia według takiej samej procedury, każdy też zna przynajmniej jeden język obcy.

Po przyjęciu zgłoszenia na numer 112 automatycznie przychodzi informacja o lokalizacji lub współrzędnych geograficznych. W przypadku zgłoszeń z telefonów stacjonarnych -operator w CPR otrzymuje teraz dokładny adres.

W czerwcu 2014 miała zostać wprowadzona funkcja mapy na której zaznaczana zostanie miejsce wypadku oraz osobę zgłaszającą zdarzenie.

Operatorzy numerów alarmowych odbierają połączenia na numer 112

Następnie, po przeprowadzeniu rozmowy i uzyskaniu odpowiednich informacji, przekazują zgłoszenie do służb ratunkowych.

W przyszłości, centra powiadamiania ratunkowego będą obsługiwały zgłoszenia kierowane za pośrednictwem nowych sposobów komunikacji, np. sms lub eCall(samochodowy system informujący o wypadku).

Wzrost zasięgu działania: zgłoszenia na numer alarmowy 112 pochodzące z terenu zamieszkałego przez 55% Polaków są obsługiwane w centrach powiadamiania ratunkowego. W celu ujednolicenia systemu, wojewodowie intensywnie rozszerzają zasięgi działania CPRów.

widoczne skrócenie średniego czasu oczekiwania na odebranie zgłoszenia, dzięki mechanizmom pracy CP, z 28 do 10 sekund.

wzrost liczby uruchomionych centrów powiadamiania ratunkowego

1.https://www.youtube.com/watch?v=1I8qZdGjKRM

2.https://www.youtube.com/watch?v=L83kPqGyWbU#t=107

Michał Zapora