2/28/2018

1

Infrastruktura e-trgovine

Katedra za marketing

Ekonomski fakultet u Osijeku

Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

E-TRGOVINA

Izv.prof.dr.sc. Antun Biloš

Doc.dr.sc. Ivan Kelić

U POGLAVLJU SE RAZMATRA

E-TRGOVINA

+ Glavne teme cjeline

• Internetska infrastruktura

• Kratka povijest interneta

• Internetski servisi i aplikacije

• Web 2.0

• Društvene mreže

2

THE FUTURE OF E-COMMERCE

E-TRGOVINA 3

VIDEO SLUČAJ

www.youtube.com/watch?v=EoaOy2sTRKk

Gian Fulgoni, Chairman and co-founder of comScore, discusses the future of e-commerce in the United States and key findings from comScore’s 2012 U.S. Digital Future in Focus. L=3:49.

2/28/2018

2

THE FUTURE OF E-COMMERCE

• Koji internetski trendovi utječu na online kupnju (potrošnju)?

– Je li taj utjecaj pozitivan ili negativan?

• Fulgoni navodi 2 ključna faktora koji motiviraju kupce na online kupnju: praktičnost i niže cijene.

– Što još može imati isti ili sličan učinak?

– Postoje li prednosti offline kupovine?

• Kako korištenje mobilnih uređaja u fizičkim trgovinama utječe na trgovce?

– Kako to utječe na veličinu same trgovine?

– Ima li to svojih nedostataka?

VIDEO SLUČAJ

E-TRGOVINA 4

E-TRGOVINA 5

E-TRGOVINA 6

2/28/2018

3

INTERNET

• Javno dostupna globalna podatkovna mreža

• Međusobno povezuje računala i računalne mreže putem internetskog protokola (TCP/IP)

• Omogućuje komunikaciju odnosno pronalazak, upravljanje i dijeljenje informacija

E-TRGOVINA 7

+ Mreža svih mreža

SLANJE PODATKOVNIH PAKETA Putem internetske mreže

E-TRGOVINA 8

INTERNET NA ZAPEŠĆU

E-TRGOVINA 9

+ Pametni satovi

• Koristite li smartwatch (poput AppleWatcha?)

– Koje aplikacije koristite?

• Wearable uređaji

– Prednosti i nedostaci?

• Utjecaj na privatnost?

2/28/2018

4

DOMENSKI SUSTAVI

• Domensko ime (domena) – IP adresa izražena prirodnim jezikom

• Domain name system (DNS) – Omogućava da numeričke IP adrese budu izražene prirodnim

jezikom

• Uniform resource locator (URL) – Adresa koju koriste preglednici za identificiranje lokacije sadržaja u

web-prostoru

– Primjerice:

http://www.efos.unios.hr/e-trgovina/opis-kolegija/index.php

E-TRGOVINA 10

POSLUŽITELJ I KLIJENT (KORISNIK)

• Softver web-poslužitelja – Omogućuje računalnu isporuku web-stranica klijentima

(korisnicima) koji su uputili HTTP upit putem mreže

• Web-poslužitelj – Može se odnositi na softver ili (češće) na fizički poslužitelj

• Korisnik (klijent) – Bilo koji računalni uređaj povezan na internet koji ima mogućnost

postavljanja HTTP upita i prikazivanja HTML stranica

Web Server & Web Client

E-TRGOVINA 11

E-TRGOVINA 12

CARNet

Hrvatska akademska i istraživačka mreža

Projekt

Projekt Ministarstva znanosti i tehnologije

Prvo spajanje

Uspostavljanje prve hrvatske internetske veze prema svijetu 17. studenog 1992. g.

CARNet + www.carnet.hr

Nastao 1991.

2/28/2018

5

Globalne generičke vršne domene Oznaka generičke vršne domene Tip subjekata za koji su vršne domene (inicijalno) namijenjene

aero Zrakoplovna industrija

asia Azijsko-pacifičke zajednice

biz Poslovne svrhe

cat Vezane uz kataloške kulturne krugove i jezik

com Komercijalne organizacije

coop Kooperacijski odnosi

edu Edukacijske ustanove (unutar SAD-a uz neke iznimke)

gov Vlada SAD-a i pripadajuće agencije

info Informativna web-sjedišta

int Međunarodne organizacije osnovane sporazumom

jobs Sjedišta za zapošljavanje

mil Vojska SAD-a

mobi Mobilna telefonija

museum Muzeji

name Pojedinci i obitelji

net Mrežne organizacije

post Poštanske usluge

org Opće organizacije

pro Određene profesije

tel Objavljivanje kontaktnih informacija poslovnih subjekata i pojedinaca

travel Putovanje, turizam

E-TRGOVINA 13

E-TRGOVINA 14

E-TRGOVINA 15

Halonja, A., Mihaljević, M. (2012) Od računalnoga žargona do računalnog nazivlja. Zagreb: Institut za hrvatski jezik i jezikoslovlje.

Internet ili internet?

2/28/2018

6

Povijest interneta

E-TRGOVINA 16

• ARPANET je zaživio početkom listopada 1969. godine

• ARPANET je ugašen 1990. godine i zamijenjen je mrežom NSFNET.

• Ista mreža ubrzo je spojena s CSNET-om, (mreža sveučilišta u Sjevernoj Americi) i s mrežom EUnet (europske istraživačke organizacije)

• Uporaba interneta doživjela je eksploziju popularnosti

• Delegiranja upravljanja internetskom mrežom američke vlade prema nezavisnim organizacijama 1995. godine

TKO KONTROLIRA INTERNET?

• Organizacije koje utječu na internet te nadziru njegovo funkcioniranje: – Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN)

– Internet Engineering Task Force (IETF)

– Internet Research Task Force (IRTF)

– Internet Engineering Steering Group (IESG)

– Internet Architecture Board (IAB)

– Internet Society (ISOC)

– Internet Governance Forum (IGF)

– World Wide Web Consortium (W3C)

– Internet Network Operators Groups (NOGs)

E-TRGOVINA 17

BEŽIČNI INTERNET

E-TRGOVINA 18

2/28/2018

7

Veličina interneta – svijet

Regija

Populacija

(procjena za

2017.)

% populacije

svijeta

Internetski

korisnici

(30.06.2017.)

Razina

internetskog

prodora (%

populacije)

Rast (2000.-

2017.) Korisnici (%)

Afrika 1,246,504,865 16.6 % 388,376,491 31.2 % 8,503.1% 10.0 %

Azija 4,148,177,672 55.2 % 1,938,075,631 46.7 % 1,595.5% 49.7 %

Europa 822,710,362 10.9 % 659,634,487 80.2 % 527.6% 17.0 %

Latinska Amerika/Karibi

647,604,645 8.6 % 404,269,163 62.4 % 2,137.4% 10.4 %

Srednji istok 250,327,574 3.3 % 146,972,123 58.7 % 4,374.3% 3.8 %

Sjeverna Amerika 363,224,006 4.8 % 320,059,368 88.1 % 196.1% 8.2 %

Oceanija / Austrlija

40,479,846 0.5 % 28,180,356 69.6 % 269.8% 0.7 %

Ukupno (svijet) 7,519,028,970 100.0 % 3,885,567,619 51.7 % 976.4% 100.0 %

E-MARKETING | 2017/2018. 19

OSOBNI PRISTUP INTERNETU RH (2017)

E-MARKETING | 2017/2018. 20

DNEVNO KORIŠTENJE INTERNETA RH (2017)

E-MARKETING | 2017/2018. 21

2/28/2018

8

UPORABA SMARTPHONE UREĐAJA RH (2017)

E-MARKETING | 2017/2018. 22

INTERNETSKI SERVISI

• World Wide Web

• Elektronička pošta

• Ostali servisi – čavrljanje i trenutna razmjena poruka

– razmjena datoteka (FTP)

– internetsko telefoniranje (VoIP)

– internetska TV (IPTV)

– rad na udaljenom računalu (telnet)

– Usenet

+ Najznačajnije sastavnice

E-TRGOVINA 23

STVARANJE WWW-A

• 1989–1991: Web izumljen – Tim Berners-Lee (CERN)

– HTML, HTTP, web-poslužitelj, web-preglednik

• 1993: Mosaic web-preglednik – Grafičko korisničko sučelje (GUI)

– Andreessen i dr. (NCSA)

– Izvršava se na više platformi: Windows, Macintosh i Unix

• 1994: Netscape Navigator – Prvi komercijalni web-preglednik

– Andreessen, Jim Clark

• 1995: Microsoft Internet Explorer

E-TRGOVINA 24

2/28/2018

9

NAJPOPULARNIJI WEB-PREGLEDNICI

E-TRGOVINA 25

• Web-preglednik – Softver primarno namijenjen pregledavanju web-stranica

– Više različitih rješenja razmjerno sličnih mogućnosti

– Dominacija Chromea

E-TRGOVINA 26

Q: Jesu li internet i web sinonimi?

E-TRGOVINA 27

2/28/2018

10

HTML5

E-TRGOVINA 28

• Nova inačica HTML jezika za oblikovanje web-stranica

• Predstavlja evoluciju HTML 4.01 standarda (iz 1999.)

• Preporuka W3C-a od 2014. g.

• Living standard

– Nikad popuno završen, uvijek se usavršava, nove funkcionalnosti se mogu dodavati, ali se stare (obično) ne ukidaju.

WAYBACK MACHINE https://archive.org/web/

E-TRGOVINA 29

WEB 2.0

• Web 2.0 ne predstavlja novu softversku inačicu WWW-a, već je naziv za novi način stvaranja i korištenja informacijskog prostora WWW-a

• Koncept koji obilježava niz promjena u odnosu na stari WWW-prostor (tzv. Web 1.0)

E-TRGOVINA 30

2/28/2018

11

SPECIFIČNOSTI WEBA 2.0

1. Web se tretira kao platforma

2. Obogaćeno korisničko iskustvo

3. Participacija korisnika

4. Folksonomija (tagiranje)

5. Fleksibilna funkcionalnost

+ Što ga čini posebnim

E-TRGOVINA 31

SASTAVNICE WEBA 2.0

• Društveno umrežavanje odnosno društvene mreže

• Društveni bookmarking

• Blogovi

• RSS feed

• Podcast

• Forumi

• Trenutačna audio i videokomunikacija

+ najznačajniji tipovi sadržaja s obilježnijima Weba 2.0

E-TRGOVINA 32

E-TRGOVINA 33

2/28/2018

12

TIPOVI ONLINE DRUŠTVENIH MREŽA

• Društvene mreže zajednica

• Društvene mreže profesionalaca

• Mreže za razmjenu multimedijskih sadržaja

• Glazbene društvene mreže

• Mreže društvenog označavanja (engl. social bookmarking)

• Blogerske društvene mreže

+ Gruba podjela

E-TRGOVINA 34

NAJPOPULARNIJE DRUŠTVENE MREŽE + Na globalnoj razini

E-TRGOVINA 35

BROJ KORISNIKA IM PLATFORMI

E-TRGOVINA 36

2/28/2018

13

E-TRGOVINA 37

E-TRGOVINA 38

Google Consumer Barometer

www.consumerbarometer.com

KOLAČIĆI (COOKIES)

• Male datoteke koje poslužitelj web-sjedišta pohranjuje na korisnikovo računalo (uređaj) s informacijama o samom korisniku

• Web-poslužitelj pristupa datoteci prilikom sljedećeg posjeta

• Omogućava personalizaciju korisničkog iskustva na web-sjedištu

• Dileme oko korisničke privatnosti

E-TRGOVINA 39

2/28/2018

14

E-TRGOVINA 40

E-TRGOVINA 41

E-TRGOVINA 42

2/28/2018

15

VIRTUALNA I PROŠIRENA STVARNOST

• Virtual reality – Uranjanje korisnika u virtualni svijet

– Uporaba posebnih uređaja (head-mounted display, HMD)

– Oculus Rift, Vive, PlayStation VR

• Augmented reality – Umetanje virtualnih objekata u stvarni svijet uz pomoć mobilnih

uređaja i HMD-a

– Pokémon GO

+ Virtual reality & augmented reality

E-TRGOVINA 43

INTELIGENTNI OSOBNI ASISTENTI

• Računalna tražilica koristi – Prirodni jezik

– Konverzacijsko sučelje, govorne naredbe

– Situacijske inpute

• Upravljanje sastancima, letovima, rutama, događanjima i dr.

• Primjerice – Apple’s Siri

– Google Now

– Google Assistant

+ Intelligent personal assistants

E-TRGOVINA 44

E-TRGOVINA 45

2/28/2018

16

CASE: The Pirate Bay

ARGH MATEY!

E-TRGOVINA 46

CASE: The Pirate Bay

• Tražilica torrent datoteka

• Tužba švedskog suda prema 4 pojedinca za povredu autorskog prava

• Obrana – nepostojanje kontrole sadržaja koji se pretražuje

• Kazneno osuđeni zbog sudioništva u povredama autorskog prava – Putem oglašivačkog modela ostvarili su financijsku korist

– Godinu dana zatvora i 30 mil. SEK

E-TRGOVINA 47

Q&A

2/28/2018

17

KORIŠTENA LITERATURA

• Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku

• Laudon, K., Traver, C. (2015). E-commerce 2015. Pearson Higher Ed.

• Chaffey, D. (2011). E-Business and E-Commerce Management Strategy, Implementation and Practice. 5 izdanje. Essex: Prentice Hall.

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) eMarketing eXellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann

• Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2013) eMarketing eXcellence. 4. Izdanje. Abingdon: Routledge

• https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/voice-assistance-consumer-experience/

• https://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-strategy/37-indispensable-ecommerce-stats-to-inform-your-2017-strategy/

• https://retail.emarketer.com/article/brief-overview-of-global-ecommerce-market/59690010ebd40005284d5cc5?ecid=NL1014

• https://retail.emarketer.com/article/ecommerce-will-pass-key-milestone-this-year/596e4c8cebd40005284d5ccd?ecid=NL1014

•

+ Izvori

E-TRGOVINA 49

Hvala na pažnji!

E-TRGOVINA

Izv.prof.dr.sc. Antun Biloš

Katedra za marketing

Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku

www.efos.unios.hr/abilos

abilos@efos.hr

50