powerpoint de la séance1.1 E-commerce and Internet Marketing
-
Upload
sciafrique -
Category
Internet
-
view
1.196 -
download
0
Transcript of powerpoint de la séance1.1 E-commerce and Internet Marketing
Chap. I: Aspects Organisationnels en
B to B et en B to C
Chap. II: Fonctionnement marketing
de site
Chap. III: Les outils du commerce
électronique
Chap. IV: Les réglementations en
vigueur
Chap. V: La sécurité et le e-commerce
PLAN
Objectif :
Comprendre la nature et l’étendue des
activités Business to Business and
Business to Customer
Aspects Organisationnels en
B to B et en B to C
CHAPITRE I
1- NOTIONS DU B TO B
DEFINITION
Le Marketing, c’est l'ensemble des techniques de
procédés et stratégies qui permettent de vendre un
produit.
Vente nécessite Une bonne connaissance du
marché
Vente est une action qui concerne deux entités: Le
client et le fournisseur
1- NOTIONS DU B TO B
DEFINITION
L’expression business to business est un anglicisme
(mot tiré de l’anglais) désignant l’ensemble des
entreprises fournissant des produits ou des services
à d’autres entreprises, administrations ou collectivités
locales.
1- NOTIONS DU B TO B
Englobe toutes les transactions de biens et
services conçus et vendus à d’autres
organisations et personnes morales.
Se divise en trois sous ensemble :
Le B to B de grande diffusion
Le B to B récurrent
Le marketing de projet ou d’affaires
1- Notions du B to B
Le B to B de grande diffusion
S’adresse à une clientèle professionnelle mais
en très grand nombre, à l’instar des TPE,
Professions libérales pour les fournitures de
bureau et l’informatique, services internes des
grandes structures, qui constituent de fait un
marché de masse pour les fournisseurs des
équipements électriques.
1- Notions du B to B
Le B to B récurrent
Caractérisé par une relation continue entre le
fournisseur et le client. Les produits/services
proposés ne sont alors plus standard mais
customisés, voire totalement dédiés à un
compte clé. L’équipement automobile illustre
ce contexte.
1- Notions du B to B
Le marketing de projet ou d’affaires
Caractérisé par une relation non continue entre le fournisseur et le client
Caractérisé par des procédures d’achat longues et complexes par appel d’offres.
Du côté du fournisseur comme de l’acheteur, un plus grand nombre de personnes sont impliquées dans la préparation de l’affaire, dans la sélection de la solution puis dans le suivi du projet et l’après vente.
1- Notions du B to B
Derrière l’appellation B to B, différentes approches
peuvent être définies en fonction de leur cible
finale:
B to B classique
B to B to E
B to B to C
B to B to U
1- Notions du B to B
« B to B classique »
Cible reste l’organisation cliente sans qu’il soit possible d’identifier spécifiquement des bénéficiaires individuels qu’ils soient internes ou externes à cette organisation. Par exemple, le carburant, l’électricité, les fournitures
Les services servent non pas un responsable ou un département en particulier mais bien l’organisation dans son ensemble.
1- Notions du B to B
« B to B to E »
qui se réfère à l’approche allant jusqu’aux
employés de la structure cliente, privée ou
publique.
Il s’agit de biens et de services qui sont bien
vendus à l’organisation mais qui, au final, sont
utilisés ou consommés individuellement et
professionnellement par des employés
utilisateurs.
1- Notions du B to B
« B to B to C »
Désigne les activités des entreprises
développant des produits et services (logiciels,
outils, etc...) qui seront commercialisés auprès
d'autres entreprises clientes, à charge pour
ces dernières de les exploiter dans le cadre
d'activités grand public.
1- Notions du B to B
« B to B to U »
l’utilisateur est dans une certaine mesure « passif » puisqu’il ne peut intervenir directement dans le processus de choix du bien mis à sa disposition.
Dans la plupart des pays, l’organisation directement cliente dans ce type de transaction « B to B to U » est en général une collectivité locale ou un gouvernement qui relève du Code des marchés publics et qu’il est convenu d’appeler alors administration, d’où l’utilisation de l’acronyme B to A (ou parfois B to G pour Government). Puis le bien ainsi acquis est utilisé par l’utilisateur final (U).
1- Notions du B to B
1- NOTIONS DU B TO C
DEFINITION
Le B to C, est le marketing des entreprises qui
s’adressent aux consommateurs (individus et
familles), par opposition au marketing B to B.
1- NOTIONS DU B TO C
Le B to C s’est considérablement développé avec
l’avènement d’internet et tout ou presque tout se
vend sur la toile.
Le B to C traite généralement, en temps réel, une
transaction commerciale complète entre un
consommateur et le commerçant.
1- NOTIONS DU B TO C
BtoC se concentre sur la cible (consommateur) afin
de divulguer, vendre des services ou des biens.
Son but ultime est de changer les prospects en
acheteurs avec autant de force et en constante que
possible.
PLAN DU COURS
I- Définition du e-marketing
II- Utilité du e-marketing
III- Situation réelle sur le net
I- DEFINITION DU E MARKETING
DEFINITION
Le E-marketing consiste à améliorer la
visibilité d'un site web en utilisant internet
comme canal de prospection
1- EVOLUTION DU MARKETING
DEFINITION
Le Marketing, c’est l'ensemble des techniques de procédés et stratégies qui permettent de vendre un produit.
EXIGENCE & EVOLUTION
Une bonne connaissance du marché
Une forte capacité d’adaptation
Avec l’environnement
Et les technique de communication également
Il utilise:
Les masses médias en grande partie ( télévisons, radio, les affiches publicitaires… ).
Ces Médias sont toujours plus utilisés dans les campagnes publicitaire
Les hors medias ( l’essai gratuit, les promotions distributeurs, les concours, jeu…) qui sont en pleine expansion
Constat: Consommateurs sont exigeants et se lassent vite
Objectif : trouver une forme de communication qui répond à ce problème
1- EVOLUTION DU MARKETING
2- POURQUOI INTERNET DEVIENT UN OUTIL
PRIVILÉGIÉ DU MARKETING
Internet: Un point de départ d’une nouvelle ère
Il permet de:
Communiquer,
Partager des informations,
Interagir avec d’autres utilisateurs par le biais des ordinateurs
Internet est alors une réelle opportunité pour les entreprises et un nouveau moyen de vente et de distribution
Avantages:
Peu d’investissements spécifiques,
Coût d’utilisation modeste et accessibilité au
grand public
Publicité mondiale à très peu de frais, avec une
visibilité disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7).
Les avantages d’Internet sont indéniables. Et ce, aussi
bien du point de vue du producteur que de celui du
consommateur
Pour le producteur:
Personnaliser sa relation avec le client,
Pratiquer une sur-mesure de masse dans
l’optique du marketing relationnel pour le
fidéliser.
Disposer d’une plus grande réactivité au
marché
Se créer de nouvelles opportunités et
débouchés : en se démarquant de ses
concurrents, en ciblant de nouveaux clients, en
améliorant le temps de traitement des
commandes.
Pour le producteur:
Positionner son offre d’une manière plus
précise et plus rapide dans l’esprit du
consommateur qui est de moins en moins
patient.
Améliorer son image de marque à travers
l’usage des nouvelles technologies.
Pour le consommateur:
Commander et payer facilement.
Se faire livrer à domicile, dans les plus brefs délais
Accéder directement à une offre large de produits sans contrainte de temps ni de lieu.
Techniques de
marketing
Communicatio
n
Infographie
appliquée
au
multimédia
Commerce
Statistiques
Technologie
s
Informatiqu
es
E-marketing
3- NOTION ET PORTÉE DU
E-MARKETING
Cette combinaison permet de créer des interfaces utiles, ergonomiques, conviviales et sécurisées pour un utilisateur de services Internet, ou Intranet.
La synergie de ces techniques répond à deux principaux objectifs :
Objectif de communication
Objectif de vente
Et la finalité est la fidélisation de client.
Trois progrès importants de la technologie de l’information rendent possible le marketing one-to-one (individualisé) :
Le suivi des comportements des clients et des
prospects
Le dialogue interactif (échange bidirectionnel d’informations entre acheteurs et vendeurs).
Le sur mesure de masse
Ces nouvelles possibilités doivent être mises en œuvre
simultanément.
Pour être compétitives sur un marché, Une société doit elle-même devenir entièrement une entreprise de marketing one-to-one.
Elle profitera d’une nouvelle dynamique d’attaque du marché en intégrant trois possibilités rendues accessibles par l’information:
L’organisation de l’information : je vous connais et me souvient de vous. Vous êtes mon client et vous êtes différent de tous mes autres clients.
La communication interactive : dites-moi ce que vous voulez.
La production individualisée : maintenant, je fabrique le produit que vous voulez, selon vos désirs. Et je vous demande : « Est-ce-que ça va? Êtes-vous content? » Au fur et à mesure des échanges avec vous, je vous satisferai de mieux en mieux en vous donnant exactement ce que vous désirez.
1- Objectif du service web dans la stratégie marketing
Le besoin de visibilité : Un site Web, appuyé d'une bonne campagne de promotion, peut être un moyen pour une entreprise d'augmenter sa visibilité ;
L'amélioration de la notoriété : Grâce à un site Web institutionnel , une entreprise peut développer sa popularité auprès du public ;
La collecte de données : Internet représente pour les entreprises une opportunité de recueillir des données clients ou de démarcher de nouveaux prospects ;
1- Objectif du service web dans la stratégie marketing
La vente en ligne : un site Internet peut représenter pour certaines entreprises une opportunité en terme de commercialisation ;
La mise en place d'un support aux utilisateurs : de plus en plus de sociétés utilisent Internet comme support privilégié pour le service avant-vente ou après-vente. En effet, avec un site web, il est possible de mettre à disposition des internautes un maximum d'informations commerciales ou techniques, à moindre coût.
2- Les différents services à proposer
Les services qui composent un site internet doivent
faire l’objet d’un choix réfléchi.
Ce choix répond à une orientation particulière de
l’entreprise du point du vue marketing et commercial.
Selon les types de services proposés, on peut
distinguer plusieurs catégories de sites web :
2- Les différents services à proposer
Les sites vitrine, dont l'objectif est de mettre en avant l'image de marque de la société, en présentant ses produits ou ses services ;
Les sites catalogue sont des sites visant à présenter l'offre de l'entreprise ;
Les sites d'information sont des sites fournissant une information particulière à un type d'internautes;
Les sites marchands sont des sites vendant directement des produits aux internautes et permettant éventuellement de payer en ligne ;
3 - Les étapes d’une campagne de Marketing électronique
Le site internet d’une entreprise, comme les moyens classiques de promotion, subit la concurrence. La probabilité d’être visité est donc réduite. Il est donc nécessaire d’accompagner le service web d’un programme de promotion, non seulement avant de lancer le service, mais aussi durant le fonctionnement de celui-ci.
Le programme de webmarketing est la stratégie globale employée pour stimuler le trafic à destination de votre site et convertir les visites en actions, qu’il s’agisse de requêtes ou de ventes directes.
3 - Les étapes d’une campagne de Marketing
électronique
Définir la cible et les
Objectifs
Produire, Contrôler &
Router
Evaluer & Recommencer
Construire le ou les
messages
Constituer et structurer le
fichier cible
4- Des méthodes efficaces pour faire connaître son nouveau site
- Le Search Engine Marketing (SEM) ou Référencement
Il s’agit de l’optimisation de votre site (contenu et code) afin que les moteurs de recherche comme Google le trouvent facilement et lui attribuent un classement qui dépendra de la qualité de son contenu et de son fonctionnement. Mieux le site est référencé, mieux il est classé par les moteurs de recherche et facile à retrouver.
3- Des méthodes efficaces pour faire connaître son nouveau site
- Paiement Par Clic
Les annonces au paiement par clic, qui se trouvent sur les pages de résultats de Google, influencent le classement des moteurs de recherche. Il s’agit des petits encadrés sur la droite de la page, et des résultats en couleur qui apparaissent en haut de la colonne principale. Vous ne payez que lorsqu’une personne clique sur l’annonce.
Google AdWords est le service de PPC le mieux connu.
3- Des méthodes efficaces pour faire connaître son nouveau site
- Newsletters électroniques et mailings
Ce sont des emails riches en graphiques qui sont à envoyer régulièrement à vos clients et prospects.
La newsletter traite brièvement des sujets d’actualités, des produits d’une entreprise commerciale.
Des newsletters et des mailings correctement ciblés, contenant des informations pertinentes pour le public cible, peuvent représenter une méthode efficace pour la promotion de votre site et de votre entreprise.
3- Des méthodes efficaces pour faire connaître son nouveau site
- Bannière publicitaire
Une bannière publicitaire est placée sur un site très visité touchant à votre secteur ou aux domaines d’intérêt de vos clients. Les coûts se basent généralement sur la fréquence d’affichage de la bannière sur le site. Elle peut faire l’effet d’un « panneau publicitaire » efficace menant à votre site, et permet de facilement mesurer le nombre de visites générées et donc son efficacité.
3- Des méthodes efficaces pour faire connaître son nouveau site
- Réseaux sociaux
Le web social joue un rôle stratégique dans la promotion en ligne. Les organisations utilisent des plates-formes comme Twitter et Facebook pour interagir avec leurs clients et leurs communautés, souvent en temps réel. Les médias sociaux sont un précieux espace d’échange où les entreprises peuvent réagir rapidement aux commentaires positifs et négatifs sur leur marque, résoudre les problèmes rencontrés par leurs clients et nouer des liens renforçant la fidélisation de la clientèle.
3- Des méthodes efficaces pour faire connaître son nouveau site
- Le Blog
Un blog est un journal en ligne régulièrement mis à jour. Il se distingue des autres outils de communication en ligne en cela que les informations et opinions qu’il contient sont données sur un ton personnel et informel.
À cet égard, un blog de qualité peut être un excellent outil de relations publiques et rehausser votre image de «spécialiste du secteur ». Les blogs encouragent également la formation d’une communauté, car les visiteurs peuvent partager des articles et publier des commentaires au sein de cet espace dynamique et interactif
3- Des méthodes efficaces pour faire
connaître son nouveau site
- E-commerce
Les campagnes d’e-commerce (sur votre site d’e-
commerce ou ailleurs sur l’internet) peuvent offrir des
promotions et offres limitées dans le temps
encourageant les internautes à se rendre sur votre
site.
Quelle que soit la stratégie de promotion internet que vous choisirez, comme toute forme de marketing, elle ne portera ses fruits que si vous mesurez son efficacité.
Une campagne correctement mise en place vous donnera accès à toutes sortes de données (métriques) qui décriront le positionnement de votre site et de votre marque avant, pendant et après chaque campagne. Vous pouvez mesurer les clics, les visites, les pics, les pages visualisées et toutes sortes informations afin d’améliorer vos campagnes futures.