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NORMA UNE 175.001-1: CALIDAD DE SERVICIO PARA EL PEQUEÑO COMERCIO
Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 1
FRANCISCO GARCÍA IGUALJefe Dpto. Comercio Interior
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Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 2
LA NORMA UNE 175.001-1
La norma se centra en la calidad de servicio sin establecer requisitos para los productos
comercializados.
Comprende la evaluación de varios aspectos:
1. Requisitos del servicio:
- cortesía
- credibilidad
- capacidad de respuesta
- compresión del cliente
- etc.
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Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 3
LA NORMA UNE 175.001-1
2.- Requisitos de los elementos tangibles:
- Instalaciones
- Equipos
- Mobiliario
- Envases y embalajes
- Documentación de compra, etc.
3.- Requisitos del personal:
- Imagen
- Competencia
- Profesionalidad
- Mejora continua
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Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 4
VENTAJAS QUE OFRECE LA OBTENCIÓN DEL SELLO DE CALIDAD
Para las empresas que obtienen la certificación, ésta les valida y autentifica su
compromiso en la atención de sus clientes y pone de manifiesto su
profesionalidad.
· Ventajas para los clientes
Muestra la preocupación del establecimiento con la calidad de atención al
cliente, mejorando la percepción sobre el mismo.
Es una garantía del servicio a percibir, ya que la certificación es otorgada por una
entidad oficial e independiente.
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Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 5
VENTAJAS QUE OFRECE LA OBTENCIÓN DEL SELLO DE CALIDAD
· Ventajas para los proveedores
Facilita el acceso de nuevos proveedores, pues a sus productos/marcas se les
garantiza un buen servicio, mejorando así la imagen de marca.
· Ventajas para el establecimiento
Introduce racionalidad a los procesos de venta y mejora la gestión.
Facilita la mejora continua, profesionaliza la gestión y desarrolla los recursos humanos.
Es una ventaja competitiva. Con la diferenciación aportamos profesionalidad.
Supone una defensa frente a la competencia, modificamos y adaptamos las formas de
trabajar con estándares de calidad.
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RAZONES PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD CON LA CÁMARA DE COMERCIO DE CASTELLÓN
• En la Cámara somos conscientes de las necesidades del pequeño comercio
• En la Cámara ofrecemos un proceso completo:
- formación
- certificación
- entrega de manuales
• En la Cámara ofrecemos un programa personalizado, único para cada punto de
venta
• En la Cámara les informamos y ayudamos en la solicitud de las subvenciones
pertinentes
• En la Cámara realizamos el seguimiento y les informamos de los puntos a
mejorar
• En la Cámara les gestionamos toda la documentación que nos exige la
Fundació Valenciana de la Qualitat
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Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 7
PROCEDIMIENTO A SEGUIR:
1. Formación: asistencia a curso de 6h., entrega de documentación y manual
de calidad
2. Solicitud de subvenciones
3. Implantación: visita por parte de un técnico que realizará un informe de
análisis y mejora para adaptarse a la norma.
4. Certificación
5. Gestión de la documentación necesaria con la Fundació Valenciana de la
Qualitat