Porady Prawne online, przez internet - Raport …...Tradycyjne porady prawne są lepsze od porad...

RAPORT SPECJALNY

Przewodnik, jak wybrać odpowiednią usługę prawną

przez internet

ePorady24.pl

http://www.eporady24.pl/porady_prawne-140.html


ePora

dy2

4

Spis treści

1 7 obaw, które potencjalni klienci mają przed poradą prawną przez

internet

1. Czy usługa będzie profesjonalna?

2. Czy nie zostanę oszukany?

3. Czy zrozumiem odpowiedź prawnika?

4. Czy szybko otrzymam odpowiedź?

5. Czy pozostanę anonimowy?

6. Czy będę mógł zadawać dodatkowe pytania?

7. Co jeśli mimo wszystko będę niezadowolony?

2 5 obaw, które potencjalni klienci powinni mieć przed poradą

prawną przez internet

1. Czy prawnicy nie są studentami? Czy mają kilkuletnią praktykę?

Czy podpisują odpowiedzi imieniem i nazwiskiem?

2. Ile dodatkowych pytań będę mógł zadać?

3. Jak długo będę mógł zadawać dodatkowe pytania?

4. Kto jest właścicielem serwisu? Czy można się z nim skontaktować?

5. Co zawierają zakładki „Kontakt” i „O nas”?

3 5 niebezpieczeństw wynikających z błędnego wyboru serwisu oraz

prawnika udzielającego porady prawnej

1. Uzyskanie błędnej odpowiedzi – konsekwencje

2. Uzyskanie niepełnej odpowiedzi – dodatkowe pytania płatne

4

4

4

5

5

6

6

7

8

8

9

9

9–10

10

11

11–12

12

3. Brak możliwości szybkiego kontaktu, np. w przypadku problemów

technicznych lub kłopotów z płatnością

4. Upublicznienie danej sprawy poprzez nieodpowiednie zabezpiecze-

nie serwisu

5. Brak odpowiednich mechanizmów (paneli) do odpowiedniego

prowadzenia sprawy – brak możliwości zadawania dodatkowych

pytań, przesyłania dużych, wielostronicowych załączników itp.

4 2 błędne przypuszczenia o poradach w internecie

1. Firma, która istnieje od dawna, ma dużo większe doświadczenie

2. Tradycyjne porady prawne są lepsze od porad przez internet

5 Tajemnice i sekrety, o których warto wiedzieć

6 Lista korzyści, jakie klient odniesie, jeśli wybierze odpowiedni serwis

1. Doświadczeni prawnicy

2. Pytania dodatkowe bez opłat

3. Specjaliści z różnych dziedzin prawa

4. Wygoda

5. Bezpieczeństwo danych

6. Zrozumiały język odpowiedzi

7. Anonimowość

8. Rozbudowana odpowiedź

9. Szybkość

10. 24-godzinny dostęp do prawnika

11. Stały dostęp do porady

12. Przemyślane odpowiedzi

7 Opinie klientów

8 4 kroki, które polecamy klientom

12–13

13–14

14

15

15

15–16

17–18

19

19

19

19

20

20

20

21

21

21

22

22

22

23–24

25

www.ePorady24.pl


Raport specjalny

7 obaw, które potencjalni klienci mają przed poradą prawną przez internet

www.ePorady24.pl – Profesjonalne porady prawne przez internet strona 4 z 25

4

1 7 obaw, które potencjalni klienci mają przed poradą prawną

przez internet

1. Czy usługa będzie profesjonalna?

Płacąc za usługę, masz prawo oczekiwać profesjonalizmu. Wiadomo jednak, że istnieją

dwie szkoły w biznesie: robimy coś solidnie, bo stawiamy na jakość, albo robimy czegoś

dużo, bo stawiamy na ilość. To oczywiste, że jeśli przedsiębiorca obiera tę drugą strate-

gię, to jakość jego usług może być niezadowalająca. Jak więc możesz zyskać pewność,

że masz do czynienia z solidną firmą?

Po pierwsze, nie daj się skusić na niskie ceny usług. To przykra prawda, ale wszyscy

wiemy, że prawnicy się cenią. Jeśli oferują poradę prawną za mniej niż 50 zł, masz prawo

podejrzewać, że odpowiedzi udzieli nie doświadczony prawnik, ale… student prawa.

Po drugie, zapoznaj się z opiniami klientów, którzy już skorzystali z usług danego porta-

lu. Nie ma nic bardziej wiarygodnego niż rzeczywiste opinie klientów. Oczywiście, gdy na

stronie jest np. 10 opinii i od dłuższego czasu nie pojawiają się nowe, możesz mieć wąt-

pliwości, czy masz do czynienia z RZECZYWISTYMI opiniami. Zwróć więc uwagę, jak

jest ich dużo i jak często są dodawane.

2. Czy nie zostanę oszukany?

O firmach widmach, które pojawiają się na rynku i jeszcze szybciej znikają, słyszał chyba

każdy. Nic dziwnego, że wiele osób boi się skorzystać z usług firmy, dopóki nie zweryfiku-

je jej wiarygodności. Jak to zrobić?

Sprawdź, czy na stronie są dostępne takie dane, jak:

informacja o wpisie do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego,

adres firmy,

numer telefonu firmy,

okres działalności na rynku.

Poznaj również historię firmy – powinna znajdować się w zakładce „O nas”. Im otwarciej

właściciele piszą o sobie, tym bardziej możesz im zaufać.


Raport specjalny



5

3. Czy zrozumiem odpowiedź prawnika?

Obawy związane z tym, że odpowiedź prawnika może być niezrozumiała, są całkiem na

miejscu. Powszechne jest mniemanie, że prawnicy mówią innym językiem, a wiadomo,

że stereotypy nie biorą się znikąd. Jak zatem upewnić się, że akurat ci prawnicy potrafią

wyjaśnić zawiłości prawne jasnym i przystępnym językiem?

Przede wszystkim poczytaj odpowiedzi na pytania już zadane, które opublikowane są

w portalu. W szczególności sprawdź, czy:

odpowiedzi pisane są jasnym i zrozumiałym językiem,

prawnik podaje podstawę prawną,

odwołuje się do konkretnych okoliczności podanych w pytaniu – bywa czasem,

że odpowiedzi są ogólnikowe, a prawnik nie nawiązuje do szczegółów sprawy (ist-

nieje niebezpieczeństwo, że odpowiedź nie była wcale zindywidualizowana, ale

dopasowana do kilku podobnych pytań).

Niektóre serwisy w ogóle nie publikują odpowiedzi. Uwierz, że nie wynika to z ochrony

danych osobowych. Portale, które publikują odpowiedzi, pieczołowicie dbają o to, by nie

można było zidentyfikować osoby pytającej.

Jeśli więc na stronie nie ma przykładowych odpowiedzi – uważaj! To może być sygnał,

że prawnicy mają coś do ukrycia.

4. Czy szybko otrzymam odpowiedź?

Z tradycyjnym prawnikiem często bardzo trudno się skontaktować. Zanim dojdzie do

spotkania, mijają niekiedy długie tygodnie. To oczywiste, że wiele osób szuka szybszego

dostępu do porad prawnych. Czy dają taką możliwość internetowe kancelarie prawnicze?

O tym, czy portal prawniczy jest w stanie zapewnić szybką obsługę klientów, świadczy

przede wszystkim ilość zatrudnianych prawników. Jeśli jest ich tylko kilku, może się

zdarzyć, że czas oczekiwania na odpowiedź będzie się dłużył.

Warto też sprawdzić, czy serwis jasno określa termin udzielenia odpowiedzi. Upewnij

się, w ile dni (a może godzin?) od chwili zaksięgowania wpłaty wysyłana jest odpowiedź.


Raport specjalny



6

5. Czy pozostanę anonimowy?

Anonimowość ma dla wielu osób ogromne znaczenie. Sporo jest spraw delikatnych,

o których nikt nie powinien się dowiedzieć: mobbing, sprawy rozwodowe, sprawy karne.

Skąd więc mieć pewność, że nikt Cię nie zidentyfikuje?

Po pierwsze, wybierając portal prawniczy, sprawdź, jakie dane osobowe trzeba podać.

Najlepiej, jeśli wymagane będą tylko: imię oraz e-mail – wówczas Twoja tożsamość bę-

dzie ukryta nawet przed prawnikiem. Dzięki temu zyskasz 100-procentową pewność,

że nikt nie będzie miał dostępu do Twoich danych osobowych, takich jak nazwisko czy

adres.

Po drugie, jeśli odpowiedzi na pytania są publikowane w serwisie, to przyjrzyj się, czy są

tak opracowywane, że niemożliwa jest identyfikacja autora pytania. Może bowiem tak

się zdarzyć, że portal będzie wymagał tylko Twojego imienia i e-maila, ale nie zadba

o odpowiednie opracowanie Twojego pytania. Uważaj zatem, jeśli w opublikowanych

pytaniach pojawiają się daty dzienne, inicjały nazwisk i inne szczegółowe informacje.

6. Czy będę mógł zadawać dodatkowe pytania?

Wiele portali działa na zasadzie: jedno pytanie – jedna odpowiedź. Jeżeli po otrzymaniu

odpowiedzi coś jest nadal niejasne, klient nie może się już o nic dopytać, chyba że za do-

płatą.

Może się więc zdarzyć, że choć skorzystasz z tańszej usługi, to w ostateczności – z powodu

dopłat za dodatkowe pytania – zapłacisz więcej, niż gdybyś skorzystał z porad prawnych

w portalu, w którym dodatkowe pytania są już wliczone w cenę (takie serwisy na ogół

drożej wyceniają swoje porady, ale najczęściej tylko po to, by później nie sięgać do portfe-

li swoich klientów za każdym razem, gdy ci będą prosić o dodatkowe wyjaśnienia).

Masz więc 2 możliwości:

1. Wybrać serwis, który działa na zasadzie: jedno pytanie – jedna odpowiedź.

2. Wybrać serwis, który nieco drożej wycenia pytania, ale oferuje możliwość nieod-

płatnego zadawania pytań dodatkowych. Oczywiście pytania dodatkowe muszą

zawierać się w pierwotnym pytaniu.


Raport specjalny



7

7. Co jeśli mimo wszystko będę niezadowolony?

Każdy z nas przed skorzystaniem z usługi jakiejś firmy obawia się, że dana usługa nie

spełni naszych oczekiwań. Obawa ta często jest głównym powodem, dla którego nie ko-

rzystamy z tej czy innej usługi. Właściciele firm dobrze o tym wiedzą i prześcigają się

w zapewnianiu klientów o swoim profesjonalizmie, rzetelności i najwyższej jakości ofero-

wanych usług. Czy można im wierzyć?

Jest pewna rzecz, która zobowiązuje firmy do wywiązania się z poczynionych obietnic.

Mam na myśli… GWARANCJĘ SATYSFAKCJI.

Niektórzy nie wierzą w tego typu gwarancje i węszą w tym jakiś podstęp. Tymczasem

firmy naprawdę zwracają pieniądze! Spytasz pewnie: czemu?

Niezadowolony z usługi klient nikomu jej nie poleci, a co gorsza – wyżali się znajomym

i zawsze już będzie odradzał dany serwis. Aby uniknąć takich sytuacji, firmy wolą załago-

dzić sytuację i zwrócić pieniądze. W ten sposób tracą co najwyżej tylko jednego klienta,

a nie przy okazji całe grono jego znajomych.

Jeśli więc chcesz się zabezpieczyć przed niesolidną odpowiedzią, poszukaj serwisów, które

oferują gwarancję satysfakcji. W przypadku gdy odpowiedź nie będzie Cię satysfakcjono-

wała, będziesz mógł domagać się zwrotu 100% wpłaconej kwoty. To naprawdę działa!

Choć oczywiście najlepiej, byś wybrał portal, który nie da Ci powodów do korzystania

z takiej gwarancji…


Raport specjalny

5 obaw, które potencjalni klienci powinni mieć przed poradą prawną przez internet


8

2 5 obaw, które potencjalni klienci powinni mieć przed poradą

prawną przez internet

1. Czy prawnicy nie są studentami? Czy mają kilkuletnią praktykę? Czy podpi-

sują odpowiedzi imieniem i nazwiskiem?

O co klienci zazwyczaj pytają: Czy usługa będzie profesjonalna?

O co TY powinieneś spytać:

1. Czy prawnicy nie są studentami?

2. Czy mają kilkuletnią praktykę?

3. Czy podpisują odpowiedzi imieniem i nazwiskiem?

Pytanie o „profesjonalizm” mija się z celem. „Profesjonalność” jest pojęciem względnym.

Studenci prawa też przecież mogą uważać się za profesjonalistów – uczą się już kilka lat,

mają znakomite wyniki na uniwersytecie, radzą znajomym, jak przygotowywać pisma

i w jakich sądach je składać. Tymczasem jakość porad prawnych udzielanych przez stu-

dentów niejednokrotnie pozostawia wiele do życzenia. To praktyka i lata pracy w kance-

lariach prawniczych decydują o tym, czy prawnikowi rzeczywiście można zaufać, a nie

sumienne studiowanie prawa z podręczników akademickich czy świetne wyniki na uczelni.

Unikaj więc ogólnikowych pytań o doświadczenie, o wiedzę, o rzetelność udzielanych

odpowiedzi. Pytaj o KONKRETY:

1. Czy prawnik nie jest jeszcze studentem?

2. Ile lat udziela już porad prawnych?

Przejrzyj również pytania opublikowane w portalu i sprawdź, czy odpowiedzi są podpisa-

ne imieniem i nazwiskiem.

W szczególności zapoznaj się z historią zawodową prawnika, który odpowiedział na da-

ne pytanie. Jeśli nie znajdziesz takiego opisu – uważaj! Czy możesz ufać odpowiedzi ko-

goś, kto jest anonimowy, kto nic nie mówi o sobie?


Raport specjalny



9

2. Ile dodatkowych pytań będę mógł zadać?

O co klienci zazwyczaj pytają: Czy będę mógł zadawać dodatkowe pytania?

O co TY powinieneś spytać: Ile dodatkowych pytań będę mógł zadać?

To, że portale prawnicze oferują możliwość zadawania dodatkowych pytań, jest już stan-

dardem. Również coraz mniej firm żąda dopłat za dodatkowe pytania. Czy to uprzejmy

ukłon w stronę klienta? Może tak, a może… gdzie indziej kryją się haczyki.

Sprawdź, czy liczba pytań dodatkowych jest nieograniczona. Być może będziesz mógł

żądać dodatkowych wyjaśnień, ale tylko… raz? A może dwa?

Są serwisy, które w zamian za nieznacznie wyższą cenę usługi oferują nieograniczoną

ilość pytań dodatkowych. Poszukaj takich i rozważ, czy nie warto skorzystać z ich usług.

3. Jak długo będę mógł zadawać dodatkowe pytania?

O co klienci zazwyczaj pytają: Czy będę mógł zadawać dodatkowe pytania?

O co TY powinieneś spytać: Jak długo będę mógł zadawać dodatkowe pytania?

Sprawdź, czy możliwość zadawania dodatkowych pytań nie jest ograniczona czasowo.

Może się zdarzyć, że będziesz mógł prosić o dalsze wyjaśnienia, ale tylko przez… tydzień?

Dwa tygodnie?

Rozejrzyj się za portalami, w których kontakt z prawnikiem nie jest ograniczony czasowo.

Dzięki temu będziesz mógł zadać dodatkowe pytanie nawet po kilku miesiącach, gdy

jeszcze coś dla Ciebie będzie niejasne.

4. Kto jest właścicielem serwisu? Czy można się z nim skontaktować?

O co klienci zazwyczaj pytają: Czy nie zostanę oszukany?


1. Kto jest właścicielem serwisu?

2. Czy można się z nim skontaktować?

Nieufność jest wbrew pozorom przydatną cechą. Każdy z nas na pewno kojarzy historie

osób, które straciły pieniądze, bo zaufały fikcyjnym przedsiębiorstwom. Nieufność do

firmy, z którą spotykamy się po raz pierwszy, jest naturalnym odruchem!


Raport specjalny



10

Nie pytaj więc potencjalnego usługodawcy, czy jest lojalny i czy Cię nie oszuka. On zdaje

sobie sprawę, że spytasz go o to, i dobrze wie, że musi zaskarbić sobie Twoje zaufanie!

Uwierz, że każdy z szefów pięknymi słówkami będzie zapewniał Cię o swojej uczciwości,

profesjonalizmie, doświadczeniu i rzetelności. Ale Ty wiesz, że to puste słowa.

Dlatego spytaj wprost, czy osoba, z którą rozmawiasz, jest właścicielem firmy. Jeśli nie,

to zażądaj z nim kontaktu! Jeśli firma naprawdę dba o swoich klientów, bez wymówek

skontaktuje Cię z samym właścicielem. A potem wypytuj go, o co tylko zechcesz. Nic na

tym nie tracisz, a upewniasz się, że faktycznie masz do czynienia z profesjonalistami, któ-

rym zależy na swoich klientach.

5. Co zawierają zakładki „Kontakt” i „O nas”?

O co klienci zazwyczaj pytają: Czy nie zostanę oszukany?


1. Co zawiera zakładka „Kontakt”?

2. Co zawiera zakładka „O nas”?

Być może na stronie znajduje się formularz kontaktowy i… nic więcej. Pamiętaj więc,

by sprawdzić zakładkę „Kontakt” i „O nas” (muszą być obie – w przeciwnym razie nie

ufaj firmie, która nie chce się ujawnić).

Sprawdź, czy w „Kontakcie” znajdują się podstawowe dane o firmie:

informacja o wpisie do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego,

adres,

numer telefonu,

okres działalności na rynku.

Wbrew pozorom warto również zajrzeć do zakładki „O nas”. Czemu? Bo to, jak ludzie

piszą o sobie, świadczy o tym, kim są w rzeczywistości.

Wnikliwie zatem przeczytaj historię firmy. Odpowiedz sobie na następujące pytania:

Jak piszą o sobie?

Z otwartością? Nie ukrywając problemów, z jakimi borykali się na początku działalności?

Czy to faktycznie wiarygodna historia?

Jak myślisz: czy nie zmyślają? Czy mówią o początkach, czy tylko skupiają się, jaką to

wspaniałą i wiarygodną firmą są teraz?


Raport specjalny

5 niebezpieczeństw wynikających z błędnego wyboru serwisu…


11

3 5 niebezpieczeństw wynikających z błędnego wyboru serwisu

oraz prawnika udzielającego porady prawnej

1. Uzyskanie błędnej odpowiedzi – konsekwencje

Powody, dla których miałbyś otrzymać błędną odpowiedź, jest sporo:

Odpowiedzi udzieli nie doświadczony prawnik, ale student.

W firmie nie ma specjalistów z tej dziedziny prawa, której dotyczy Twoje pytanie

– aby jednak serwis nie stracił nowego klienta, na Twoje pytanie odpowiada

prawnik, który tylko pobieżnie orientuje się w danej dziedzinie prawa.

Prawnik nie zapozna się dokładnie z okolicznościami sprawy (np. z pośpiechu

wywołanego natłokiem pytań internautów).

Konsekwencje otrzymania błędnej odpowiedzi

W najlepszym razie – jeśli zorientujesz się w porę, że prawnik wprowadził Cię w błąd –

ucierpią tylko Twoje finanse, gdyż będziesz musiał poradzić się innego prawnika, który

prawidłowo zanalizuje problem i wskaże Ci odpowiednie rozwiązanie Twojego problemu.

W najgorszym zaś wypadku narazisz się na przegraną sprawę w sądzie i będziesz musiał

ponieść konsekwencje niekorzystnego wyroku. Wiadomo bowiem, że skoro korzystamy

z czyichś usług, to zakładamy, że mamy do czynienia ze specjalistą. Absurdem byłoby

samodzielne weryfikowanie umiejętności osoby, której płacimy przecież za jej wiedzę.

Tym samym naturalną koleją rzeczy jest to, że skoro prawnik mówi nam: „Proszę składać

pozew, ma pan wygraną sprawę” – to składamy ten pozew. Wierzymy fachowcowi,

bo przecież zajmuje się tym od lat.

Jeśli nie zorientujesz się, że prawnik źle ocenił Twoje szanse, to bardzo możliwe, że do-

wiesz się o tym dopiero w trakcie rozprawy, gdy sąd wyda, o dziwo, niekorzystny dla Cie-

bie wyrok. A kto ponosi koszty sądowe (które – jak wiadomo – raczej do niskich nie na-

leżą)? Niemal zawsze strona przegrana. No chyba że Twój przeciwnik okaże się łaskawy,

ale na to raczej nie warto liczyć…

Owszem, możesz potem pozwać tego feralnego prawnika, który wprowadził Cię w błąd,

następnie sądzić się, odwoływać i po długich miesiącach uzyskać odszkodowanie. Ale za-


Raport specjalny



12

dajmy sobie pytanie: czy gdy decydujesz się na skorzystanie z porady prawnej, to czy po

to, by później sądzić się z tym prawnikiem? Chyba nie.

Dlatego tak ważne jest to, by umiejętnie wybrać odpowiedni serwis. Zły wybór może

sprawić, że prawnik, który miał Ci pomóc, tylko Ci zaszkodzi.

2. Uzyskanie niepełnej odpowiedzi – dodatkowe pytania płatne

Może się zdarzyć, że po otrzymanej odpowiedzi coś pozostanie dla Ciebie niejasne. Co

wtedy?

Czy wiesz, jak w takich sytuacjach postępują prawnicy, do których zwracasz się

o pomoc?

Czy oferują możliwość zadania dodatkowych pytań?

Czy nie ograniczają korespondencji co najwyżej do 1 dodatkowego pytania?

Czy nie biorą opłat za dodatkowe pytania?

Zanim skorzystasz z usług danej kancelarii, zadaj sobie te pytania i uzyskaj konkretne

odpowiedzi. Upewnij się, że portal jasno przedstawia zakres swojej usługi.

Konsekwencje uzyskania niepełnej odpowiedzi

Jeśli uzyskasz niepełną odpowiedź, a w portalu nie ma wzmianki o dodatkowych pyta-

niach – nie licz na to, że prawnicy chętnie będą z Tobą korespondować po udzieleniu

odpowiedzi.

Możliwe, że będą chcieli udzielić dalszych wyjaśnień, ale za dopłatą. I koniec końców

może zdarzyć się tak, że choć chciałeś oszczędzić na usługach tańszej firmy, ostatecznie

zapłacisz więcej niż u konkurencji, która wprawdzie ceni swoje usługi, ale za to nieod-

płatnie udziela wszystkich dodatkowych wyjaśnień.

3. Brak możliwości szybkiego kontaktu, np. w przypadku problemów technicz-

nych lub kłopotów z płatnością

O to, aby firma sprawnie funkcjonowała, musi dbać całkiem spory sztab ludzi. Niestety

nie zawsze w przedsiębiorstwach są takie osoby. Niektóre firmy prowadzone są, owszem,

przez świetnych specjalistów, którzy wyrobili sobie renomę na rynku, ale gdy dochodzi do

jakichś kłopotów (problem z płatnością, błędy na stronie, zaginął mail z hasłem do pane-

lu klienta) – klient nie ma do kogo zwrócić się o pomoc.


Raport specjalny



13

Gdy decydujesz się skorzystać z usług danego portalu, upewnij się, jak można skontakto-

wać się z firmą. Koniecznie zajrzyj do zakładki „Kontakt” (musi być na stronie – w prze-

ciwnym razie nie ufaj ludziom, którzy nie pozwalają skontaktować się ze sobą). Następnie

sprawdź, czy jest osoba odpowiedzialna za kontakty z klientami.

Konsekwencje braku możliwości szybkiego kontaktu

Jeśli za kontakty z klientami odpowiada prawnik, który zajmuje się również udzielaniem

porad, to lepiej przygotuj się na to, że niełatwo Ci będzie natychmiast uzyskać potrzebne

informacje, to zaś znacznie wydłuży cały proces zadawania pytań.

W najgorszym wypadku, gdy zależy Ci na czasie, odpowiedź prawnika będzie nic nie-

warta – np. jeśli minie termin odwołania się od pisma, o które dopytywałeś (często są to

tylko 7- lub 14-dniowe terminy).

4. Upublicznienie danej sprawy poprzez nieodpowiednie zabezpieczenie serwisu

Dla wielu osób głównym powodem korzystania z internetowej kancelarii prawniczej,

a nie tradycyjnej, jest chęć zachowania anonimowości. Jeśli w serwisie należy podać wy-

łącznie e-maila oraz imię, to możesz mieć pewność, że nikt nie zdoła Cię zidentyfikować.

Nawet prawnik.

Korzystając zaś z usług tradycyjnego radcy prawnego, trzeba porozmawiać w cztery oczy

i obcemu człowiekowi opowiedzieć o sprawach nierzadko delikatnych, a nawet krępują-

cych. Wbrew pozorom sporo jest osób, które wstydzą się lub nie chcą mówić o swoich

kłopotach: żony mające problemy z mężami alkoholikami; rodziny osób skazanych za

przestępstwo; pracownicy mobbowani w firmie.

Wielu z tych ludzi decyduje się na skorzystanie z usług portali prawniczych. To bardzo

dobre rozwiązanie! Wcześniej jednak warto upewnić się, że nasz problem nie zostanie

ujawniony. To, że serwis wymaga podania tylko podstawowych danych, to nie wszystko.

Ważniejszą kwestią są pytania publikowane na łamach serwisu. Zanim więc opiszesz

swój problem, upewnij się, że:

w opublikowanych pytaniach podawane są co najwyżej imiona pytających,

np. Jan (niedopuszczalne: Jan Kowalski, Jan K., Jan z Warszawy!),

okoliczności sprawy opisane są ogólnie, bez wdawania się w szczegóły (niedo-

puszczalne: „Miałam ostatnio stłuczkę w centrum Warszawy, ale sprawca uciekł.

Zapisałam nr jego rejestracji: WE 11111. Co dalej robić?”),


Raport specjalny



14

nie ma dat dziennych (niedopuszczalne: „Prowadzę sklep spożywczy w Morągu.

Niedawno, 01.12.2009 r., zostałam okradziona. Policja umorzyła śledztwo, bo nie

mogła złapać sprawców. Czy rzeczywiście nie można nic więcej zrobić?”).

Konsekwencje ujawnienia Twoich danych

Jeśli po pytaniu można zidentyfikować pytającą osobę, to niestety mogą ją spotkać różne

nieprzyjemności – począwszy od ujawnienia jej kłopotów wśród znajomych (jeśliby któ-

ryś z nich rozpoznał ją po pytaniu), a skończywszy na realnych zagrożeniach ze strony

innych osób (np. w przypadku okradzionej sklepikarki).

5. Brak odpowiednich mechanizmów (paneli) do odpowiedniego prowadzenia

sprawy – brak możliwości zadawania dodatkowych pytań, przesyłania dużych,

wielostronicowych załączników itp.

Są sprawy, które można streścić w kilku zdaniach, ale są też takie, które wymagają zapo-

znania się przez prawnika z odpowiednimi dokumentami.

Porównując portale prawnicze, zwróć uwagę na interfejs, jaki jest Ci oferowany. W szcze-

gólności sprawdź, czy:

otrzymasz dostęp do indywidualnego panelu klienta (może jest gdzieś skan ta-

kiego panelu?),

możesz załączyć do pytania odpowiednie pliki – jeśli tak, to ile i jakiej wielkości,

możesz dokonać szybkich przelewów z poziomu panelu.

Konsekwencje nieprzyjaznego interfejsu

Brak panelu klienta, a w szczególności brak możliwości przesłania plików (lub limity

wielkości transferów) – to uciążliwe niedogodności. W skrajnych przypadkach zadanie

pytania będzie niemożliwe, ponieważ aby prawnik mógł udzielić odpowiedzi, będzie mu-

siał zapoznać się z dokumentami sprawy, ale tych nie będzie można przesłać.


Raport specjalny

2 błędne przypuszczenia o poradach w internecie


15

4 2 błędne przypuszczenia o poradach w internecie

1. Firma, która istnieje od dawna, ma dużo większe doświadczenie

To błędny pogląd. Niektóre firmy świadczące usługi prawne bazują na niedoświadczo-

nych studentach! Wiadomo, że studenci zawsze zgodzą się zrobić coś taniej niż doświad-

czeni fachowcy. Czy jednak jakość ich porad będzie równie dobra?

Ten mit, jakoby większa firma oferowała lepszą jakość usług, dotyczy większości branż.

Ludzie mimowolnie bardziej ufają firmom znanym i dłużej istniejącym na rynku. Tymcza-

sem skorzystanie z ich usług nie zawsze jest najlepszym wyborem. Dlaczego?

Korzystając z usług wielkich korporacji, giniemy w gąszczu setek klientów, którzy są przez

nich obsługiwani.

Jeśli przed zadaniem pytania będziesz chciał się z nimi skontaktować, trafisz co

najwyżej do działu obsługi klienta – na bliższy kontakt z prawnikiem (nie wspo-

minając o właścicielu firmy) nie masz co liczyć.

Jeśli po tygodniu zadasz prawnikowi dodatkowe pytanie, on nie będzie już pamię-

tał, czego dotyczyła Twoja sprawa.

Możesz zapomnieć o zindywidualizowanym podejściu do klienta – nikt nie powie

Ci: „Ach, to Pan, Panie Kowalski! Miło nam, że po raz kolejny chce Pan skorzy-

stać z naszych usług. Dla stałych klientów oferujemy rabat w wysokości 20%. Za-

chęcamy do zadania pytania”.

2. Tradycyjne porady prawne są lepsze od porad przez internet

To bardzo krzywdzący stereotyp. Powszechne jest przeświadczenie o tym, że nie ma to jak

dobry, zaufany prawnik, do którego kancelarii można się udać piechotką po poradę.

Tymczasem wiele osób zapomina, że:

1. Z tradycyjnym prawnikiem trzeba umawiać się na kilka dni (jeśli nie tygodni) do

przodu.

2. Może on nie być specjalistą z tej dziedziny, której dotyczy Twoje pytanie – wów-

czas niewiele Ci pomoże lub, co gorsza, wprowadzi w błąd, a do tego jeszcze zaży-

czy sobie 50 zł za to, że w ogóle raczył Cię przyjąć.


Raport specjalny

2 błędne przypuszczenia o poradach w internecie


16

3. W razie późniejszych wątpliwości każdorazowo trzeba się umawiać z prawnikiem –

kontaktując się telefonicznie, dodzwonisz się co najwyżej do sekretarki.

4. Jeśli masz delikatną sprawę do opisania, będziesz musiał o niej mówić z prawni-

kiem w cztery oczy.

5. Prawnik to nie hydraulik – sam do Ciebie nie przyjdzie. Będziesz musiał w kor-

kach przez miasto jechać do jego kancelarii po to, żeby przyjął Cię na 15-30 mi-

nut i zgarnął za wizytę kilkadziesiąt złotych.

6. Wybierając danego prawnika, tak naprawdę niewiele o nim wiesz – w internecie

natomiast błyskawicznie możesz uzyskać informacje o danym portalu prawniczym

od klientów, którzy już skorzystali z jego usług.

I siódma, najważniejsza rzecz: większość prawników, którzy udzielają porad prawnych,

ma własne tradycyjne kancelarie!

Co z tego wynika? To mianowicie, że korzystanie z usług tradycyjnego prawnika, by uzy-

skać bardziej fachową i profesjonalną poradę niż u „internetowego prawnika”, jest zwy-

czajnym nieporozumieniem.

Popyt na porady prawne jest tak duży, że prawnicy, którzy mają tradycyjne kancelarie,

swobodnie dorabiają sobie wieczorami w portalach prawniczych. Tym samym jakość

internetowych i tradycyjnych porad prawnych jest identyczna, ponieważ odpowiedzi

udzielają te same osoby!


Raport specjalny

Tajemnice i sekrety, o których warto wiedzieć


17

5 Tajemnice i sekrety, o których warto wiedzieć

1. Niektóre serwisy świadczące usługi prawne bazują głównie na studentach!

Skąd to wiemy? Okazało się, że niektórzy prawnicy, których zatrudniliśmy, wcześniej –

jeszcze podczas studiów – pracowali u konkurencji, mimo że nie mieli jeszcze odpowied-

niego doświadczenia. Sami teraz przyznają, że udzielanie porad prawnych już podczas

studiów było nieco pochopną decyzją. Dzięki temu wiemy teraz, że gwarancję jakości

mogą zapewnić tylko prawnicy o kilkuletnim doświadczeniu.

2. Odpowiedź na pytanie jest często wyłącznie podaniem linku do artykułu

z danego serwisu

Brak indywidualnego podejścia do klienta to kolejny grzech niektórych serwisów. Zani-

żanie cen i jednocześnie zwiększony popyt skutkują tym, że prawnik nie ustosunkowuje

się do konkretnej sprawy, ale pisze tylko, że podobny problem porusza już taki a taki ar-

tykuł na stronie.

3. Dodatkowe pytania są osobno wyceniane

Nie zawsze pierwsza odpowiedź prawnika jest jasna. Jeśli tak się zdarzy, trzeba zadać po-

datkowanie pytanie. Tymczasem niektóre portale życzą sobie wtedy dodatkowej zapłaty.

W ten sposób, choć to prawnik wypowiedział się niejasno, to Ty płacisz za jego brak kla-

rowności!

4. Dodatkowe pytania można zadawać (o ile w ogóle jest taka możliwość) tylko

przez kilka dni

Zdarza się, że serwisy nie wprowadzają opłat za dodatkowe pytania, ograniczają natomiast

czas, kiedy można je zadawać. To bardzo niekorzystny warunek, bo na decyzje urzędów,

sądów trzeba niejednokrotnie czekać nawet kilka miesięcy i dopiero wtedy warto mieć

możliwość dopytania o coś niezrozumiałego w odpowiedzi.

5. Brak możliwości zadawania dodatkowych pytań

Jednym z gorszych „występków” jest w ogóle nieumożliwianie klientom dopytywania się

o nic po otrzymaniu odpowiedzi. Na ile jest to niewygodne, niepraktyczne i nieuprzejme

– nie trzeba chyba mówić.


Raport specjalny

Tajemnice i sekrety, o których warto wiedzieć


18

6. W małych, tanich serwisach jedna osoba odpowiada na wszystkie pytania

z każdej dziedziny prawa

Czy jedna osoba może znać się na wszystkim? Chyba nie. Każdy prawnik specjalizuje się

w konkretnej dziedzinie prawa. Jeśli więc jeden prawnik odpowiada na pytania dotyczące

różnorodnych spraw, to jego odpowiedzi muszą być kiepskiej jakości.

7. Studenci zakładają serwisy i nie podpisują się imieniem i nazwiskiem w od-

powiedziach

Popyt na porady prawne jest ogromny, dlatego powstaje mnóstwo maleńkich serwisów

zakładanych przez niedoświadczonych studentów. Co więcej, nie podpisują oni odpowie-

dzi imieniem i nazwiskiem, a próba skontaktowania się z nimi… spełza na niczym.

8. Ograniczanie kontaktu tylko do korespondencji mailowej

Są serwisy, gdzie całość korespondencji odbywa się drogą mailową, którą koordynuje

jedna osoba – rozsyła ona wszystkie informacje do prawników, przesyła pytania, odsyła

odpowiedzi. Wszystko to znacznie wydłuża czas oczekiwania na poradę prawną.

Tymczasem to, że usługi są świadczone przez internet, nie znaczy wcale, że jedyną drogą

kontaktu jest e-mail. Już średniej wielkości serwisy mają specjalne panele dla klientów,

dzięki którym możliwy jest bezpośredni kontakt z prawnikiem.

9. Odpowiedź zawiera jedynie fragmenty odpowiednich przepisów prawnych,

lecz prawnik ich nie komentuje ani nie wyjaśnia meritum spawy.

Przepisy prawne są ogólno dostępne. Nie sztuką jest też znaleźć odpowiednie ustawy.

Sztuką jest je „rozgryźć” i umiejętnie odnieść do danego problemu. Znamy portale praw-

nicze, które poprzestają jedynie na przytoczeniu odpowiednich aktów. Czujemy się

w obowiązku poinformować Cię o tym, gdyż testowaliśmy konkurencję, a ponadto przy-

chodzą do nas klienci, którzy skarżą się właśnie na tego typu skąpe porady prawne w in-

nych serwisach.


Raport specjalny

Lista korzyści, jakie klient odniesie, jeśli wybierze odpowiedni serwis


19

6 Lista korzyści, jakie klient odniesie, jeśli wybierze odpowiedni

serwis

1. Doświadczeni prawnicy

Porady prawne przez internet mają wiele zalet:

szybkość, wygoda, anonimowość itd. Nie ulega

jednak wątpliwości, że najważniejsza jest jakość

odpowiedzi prawnika. Wybór odpowiedniego

serwisu, czyli takiego, w którym pracują tylko

doświadczeni prawnicy, da Ci pewność, że otrzy-

masz fachową i merytoryczną odpowiedź.

2. Pytania dodatkowe bez opłat

Możliwość zadawania dodatkowych pytań umożliwi Ci

wyjaśnienie wszystkich niejasności. Serwis, który oferuje

nieograniczone pytania dodatkowe w nieograniczo-

nym czasie (naprawdę są takie portale!), to gwarancja,

że prawnik pomoże Ci do końca rozwikłać Twój pro-

blem.

3. Specjaliści z różnych dziedzin prawa

Nie wszystkie serwisy zatrudniają tylu prawni-

ków, by móc udzielać porad prawnych z zakresu

każdej dziedziny prawa. Wybór portalu, z którym

współpracują różnorodni specjaliści, da Ci pew-

ność, że Twoje pytanie trafi do odpowiedniego

fachowca. Nie ma przecież nic gorszego, niż

otrzymać wypowiedź np. karnisty na temat ulg

podatkowych. Żeby uniknąć takiej sytuacji, war-

to szukać tzw. tematycznych serwisów prawni-

czych, np. oferujących wyłącznie porady podat-

kowe.


Raport specjalny



20

4. Wygoda

Różnica między tradycyjnymi a internetowymi

kancelariami prawniczymi to przede wszystkim

wygoda korzystania. A jeśli jeszcze portal udo-

stępnia klientom dostęp do specjalnego panelu,

to masz kontakt z prawnikiem 24 godziny na

dobę, za pomocą paru kliknięć myszką, i to bez

wychodzenia z domów.

5. Bezpieczeństwo danych

Korzystając z usług internetowych kancelarii, masz pew-

ność, że Twoje dane są bezpieczne, a Ty pozostajesz ano-

nimowy. Portale oferujące dostęp do własnego panelu

klienta dodatkowo szyfrują informacje, tak by nikt niepo-

wołany nie miał dostępu do danych klienta.

6. Zrozumiały język odpowiedzi

Przełożyć język prawniczy na nasz – to nie lada sztuka. Niejeden prawnik ma ogromną

wiedzę, ale nie umie jej przekazać. Lektura odpowiedzi na pytania opublikowane w por-

talach pozwoli Ci wybrać odpowiedni serwis – taki, w którym prawnicy dbają o to,

by wytłumaczyć zawiłości prawa przystępnym, prostym językiem, bez skomplikowanej

terminologii.


Raport specjalny



21

7. Anonimowość

Internet przede wszystkim zapewnia anonimowość.

Podobnie porady prawne przez internet. Są serwisy,

w których wystarczy podać wyłącznie imię oraz e-mail,

aby zadać prawnikowi pytanie. Dzięki temu masz pew-

ność, że nikt Cię nie rozpozna ani nie pozyska Twoich

danych osobowych (nawet prawnik, który udziela od-

powiedzi!).

8. Rozbudowana odpowiedź

Porady przez internet to również gwarancja roz-

budowanej odpowiedzi, o ile oczywiście wybie-

rzesz odpowiedni serwis. Orientację w tym, jak

odpowiadają prawnicy, da Ci lektura odpowiedzi

na pytania zadane przez innych internautów.

Dowiesz się, czy porada zawiera ocenę bieżącego

stanu, analizę prawną problemu oraz możliwe

sposoby jego rozwiązania.

9. Szybkość

Skorzystanie z porady prawnej przez internet zaoszczędzi Twój czas – nie musisz umawiać

się wcześniej z prawnikiem, dostosowywać do wyznaczonego terminu, potem dojeżdżać

do kancelarii, stać w ulicznych korkach. Jeżeli zależy Ci na czasie, z pewnością znajdziesz

serwis, który udziela porad prawnych już w ciągu 24 godzin od chwili zaksięgowania

wpłaty!


Raport specjalny



22

10. 24-godzinny dostęp do prawnika

Internetowe portale prawnicze zapewniają 24-godzinny

dostęp do prawnika. Owszem, prawnik nie od razu od-

powie, bo też ma swoje życie, ale z pewnością zrobi to

szybciej niż tradycyjny radca prawny, który przez telefon

na pewno nie udzieli porady. Jeżeli szybkość odpowie-

dzi jest dla Ciebie sprawą kluczową – e-porady to naj-

lepsze rozwiązanie!

11. Stały dostęp do porady

Niepodważalną zaletą porad przez internet

jest to, że otrzymaną odpowiedź możesz wy-

drukować, na spokojnie się z nią zapoznać,

a nawet przedyskutować w gronie rodziny lub

znajomych. To, co radca prawny wyjaśniłby

Ci w swojej kancelarii, po kilku miesiącach

mogłoby stać się tylko mglistym wspomnie-

niem. Dzięki poradom przez internet masz

wszystko na papierze!

12. Przemyślane odpowiedzi

Żaden prawnik nie udziela odpowiedzi bez

głębszej analizy sprawy i zapoznania się z od-

powiednimi przepisami oraz obowiązującym

orzecznictwem. Udzielanie odpowiedzi przez

internet to znakomity kompromis – prawnik

ma czas właściwie ocenić sprawę, a nawet

przedyskutować problem w większym gronie,

z kolei 24 godziny oczekiwania na odpowiedź

przez klienta to nic w porównaniu do termi-

nów, jakie oferują tradycyjni radcy.

Jeśli więc zależy Ci na jakości, ale i szybkości odpowiedzi – wszystko to zapewni Ci po-

rada przez internet.


Raport specjalny

Opinie klientów


23

7 Opinie klientów

Przeczytaj przykładowe opinie klientów, którzy już skorzystali z pomocy prawników przez

internet:

Bardzo, bardzo dziękuję!!! W ciągu dwóch dni otrzymałam więcej wiadomości na

temat mojej sprawy niż w ciągu 2 miesięcy od dwóch adwokatów!!!! Do tej pory

dowiadywałam się tylko, jakie prawa ma osoba, która naraziła mnie na ogromne

szkody, i jakie konsekwencje grożą mi, jeżeli nie będę respektować tych praw.

Nawet odpowiedź na dodatkowe pytanie nastąpiła szybciej i była bardziej wyczer-

pująca niż trwająca od tygodnia dyskusja na ten temat z moim pełnomocnikiem

(teraz byłym). O kosztach nie mówiąc. BARDZO POLECAM!!!

Bardzo dziękuję za szybką odpowiedź na moje pytania. Tekst odpowiedzi jest zro-

zumiały i obszerny, dzięki czemu sytuacja, w której się obecnie znajduję, nie wy-

daje się tak beznadziejna. Wiem jedno: że nie mogę się poddać, gdyż są ludzie,

którzy mogą mi pomóc i naprowadzić, w którą stronę mam kierować swoje kroki,

by nie zostać na lodzie.

Udzielona mi odpowiedź w 100% satysfakcjonowała moje oczekiwania. Została

mi udzielona pełna, w profesjonalny sposób opracowana odpowiedź. Nie miałem

żadnych pytań dodatkowych, bo odpowiedź była kompleksowa. Polecam tą formę

e-porady wszystkim, którzy oczekują profesjonalnej i rzetelnej odpowiedzi na swo-

je problemy, oszczędzając przy tym czas i czekanie pod drzwiami prawników czy

radców prawnych.


Raport specjalny

Opinie klientów


24

Znakomita forma udzielania porad prawnych. Otrzymałem informacje kompe-

tentne, rzeczowe i w przystępnej formie. Możliwość zadawania dodatkowych py-

tań stwarza możliwość rozwiania wszelkich wątpliwości.

Jestem pod ogromnym wrażeniem. Skorzystałem z usług portalu i tego nie żałuję.

Będąc poza granicami kraju, trudno mi było uzyskać fachową poradę, a dzięki

udzielającym porad prawnikom wszystko stało się dużo łatwiejsze.

Szczerze mówiąc, nie spodziewałam się takiej odpowiedzi – obawiałam się trochę,

że otrzymam tonę paragrafów i prawniczy żargon, a tu, proszę: wyczerpująca, do-

kładna, napisana zrozumiałym językiem analiza sytuacji. Bardzo, bardzo dziękuję

i polecam Państwa usługi gorąco :)

Nie trzeba wydeptywać ścieżek w sądach czy kancelariach, żeby otrzymać wyczer-

pującą odpowiedź. Nie mówię już nawet o oszczędnościach finansowych – myślę,

że spotkanie z prawnikiem „oko w oko” kosztuje dziesięciokrotnie więcej. Dzięku-

ję i pozdrawiam.

Dziękuję serdecznie i polecam wszystkim. Odpowiedzi wręcz w ekspresie –

w przypadku osobistej wizyty u prawnika tracimy dużo więcej czasu…

Wysoką jakość porad prawnych w serwisie potwierdza fakt, że tutaj po raz trzeci

wracam. Jestem bardzo zadowolony. Nie tylko otrzymuję precyzyjną poradę na pi-

śmie – co pozwala mi dokładnie i na spokojnie ją przemyśleć – ale także mam

możliwość zadawania dodatkowych pytań, na które dostaję równie precyzyjne

odpowiedzi. Wysoko oceniam i profesjonalizm, i czas odpowiedzi, i sposób obsłu-

gi. Gratuluję i dziękuję. Bez stresów i bez bałaganiarstwa. Rewelacja!

Chodziło o jedną sprawę – zadałem w sumie 5 pytań. Myślałem, że odpowiedź to

będzie kilka zdań, tymczasem dostałem kilka stron naprawdę fachowej porady –

każdy problem został dokładnie opisany. Teraz praktycznie nie muszę wynajmo-

wać prawnika – dostałem gotowe rozwiązanie. Mało tego, prócz porady dostałem

kilkadziesiąt innych źródeł (książki, internet), których znalezienie i zweryfikowa-

nie zajęłoby mi pewnie bardzo dużo czasu. A co do ceny, to muszę bez wahania

przyznać, że usługa była za pół darmo w porównaniu do ilości wiedzy, jaką dostałem.


Raport specjalny

4 kroki, które polecamy klientom


25

8 4 kroki, które polecamy klientom

Krok 1 –> Zadecyduj, że naprawdę chcesz rozwiązać raz na zawsze swój

problem.

Krok 2 –> Zrób listę tego, czego oczekujesz od serwisów świadczących

usługi prawne przez internet.

Krok 3 –> Szukaj, szukaj i zadawaj pytania w celu wyboru odpowiedniej

firmy świadczącej usługi porad prawnych przez internet.

Krok 4 –>

Kiedy znajdziesz firmę, która odpowiada Twoim wymaga-

niom, rozwiąż swój problem i ciesz się życiem. Nie zwlekaj

z decyzją.


Porady Prawne online, przez internet - Raport …...Tradycyjne porady prawne są lepsze od porad...

Documents

Transcript of Porady Prawne online, przez internet - Raport …...Tradycyjne porady prawne są lepsze od porad...