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Ponencia De profesional de la información a
profesional de la Comunicación
EVOLUCIÓN DEL PERFIL DEL COMUNICADOR INSTITUCIONAL
INTERN0
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SIGLO XX: Marco teórico: Comunicación Interna
6 Expertos y profesores
Valor y aportes
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SIGLO XXI: Marco teórico: Comunicación Interna
SIGLO XXI: Marco teórico: Comunicación Interna
ASOCIACIÓN DIRCOM
Valor y aportes
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SIGLO XX: Marco Práctico EMPRESAS DE LA COMUNIDAD DE
MADRID
ESTUDIO CUALITATIVO
Guía oficial de Comunicación Interna: 16
Empresas Madrid
ESTUDIOS CUALITATIVO
MEJORES INICIATIVAS CI EMPRESAS MADRID
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SIGLO XXI: Marco Práctico INSTITUCIONES UNIVERSITARIAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID
SIGLO XXI: Marco Práctico INSTITUCIONES UNIVERSITARIAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID
ESTUDIO CUANTITATIVO
FEBRERO 2016
OTROS ESTUDIOS CUALITATIVO/ CUANTITATIVOS
DIRCOM
OBSERVATORIO DE CI
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PROCEDIMIENTO
DOCUMENTACIÓN ESTUDIO ANÁLISIS CONCLUSIONES
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Siglo XX Comparativa de la comunicación
interna
Empresas Madrileñas Universidad de la Comunidad de Madrid
Siglo XX Comparativa de la comunicación
interna
Empresas Madrileñas Universidad de la Comunidad de Madrid
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SIGLO XX: EMPRESAS SELECCIONADAS SIGLO XX: EMPRESAS SELECCIONADAS
• Amper
• Antena 3
• Azucarera
• Dalphi metal
• Dragados
• Hewlett Packard
• Iveco Pegaso
• Lilly
• Amper
• Antena 3
• Azucarera
• Dalphi metal
• Dragados
• Hewlett Packard
• Iveco Pegaso
• Lilly
• Peugeot
• RENFE
• ROCHE
• SANITAS
• Shindler
• Shell
• Unión Fenosa
• Zardoya Otis S.A
• Peugeot
• RENFE
• ROCHE
• SANITAS
• Shindler
• Shell
• Unión Fenosa
• Zardoya Otis S.A
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Automoción19%
Farmacéutica13%
Metal
13%
Telecomunicaciones7%
Medios de
comunicación6%
Alimentación6%
Construcción6%
Informática6%
Transportes
6%
Seguros6%
Petroquímica6%
Eléctrico6%
Sectores Empresas de Madrid con CI (1999)
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6% 6%
38%
25% 25%
Menos de 500
empleadosEntre 500 y 999
empleadosEntre 1.000 y 1.999
empleadosEntre 2.000 y 4.999
empleadosMás de 5.000
empleados
Empleados Empresas de Madrid con CI (1999)
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31%
25%
19% 19%
6%
RRHH COMUNICACIÓN FORMACIÓN COM INTERNA COM Y MKTG
Departamento encargado de Comunicación Interna (1999)
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25%
50%
13%
6% 6%
2 personas 3 personas 4 personas 5 personas 7 personas
Personal en Comunicación Interna (1999)
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94% 94% 94%
88% 88%
69%
56%
44%
6% 6% 6%
13% 13%
31%
44%
56%
REVISTA REUNIONES ACTOS SOCIALES
(EVENTOS)
ENCUESTAS TABLON ANUNCIOS
BOLETINES INTERNOS
INTRANET BUZON SUGERENCIAS
Principales Acciones de Comunicación Interna (1999)
SI NO
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Dircom
Fuente consultada:
Anuario de Comunicación 1999
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ACADEMICOS SIGLO XX Fernando Martín 1989 ACADEMICOS SIGLO XX Fernando Martín 1989
Gabinete de comunicación
Comunicación interna
Comunicación externa
Estrategias
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Universidades de Madrid 1999 Universidades de Madrid 1999
• JEFE PRENSA 3
• Relaciones institucionales 3
• Relaciones externas 2
PRIVADAS. OFICINAS
DE PRENSA
• Jefe de prensa 1
• Jefe de gabinete de prensa 1
• Director Gabinete de prensa: 2
• Director de Gabinete de Comunicación 1
PÚBLICAS: OFICINAS PRENSA
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Las empresas e instituciones madrileñas apenas asumían la función de la comunicación interna
Las empresas e instituciones madrileñas apenas asumían la función de la comunicación interna
Jefe prensa 5
Relaciones Externas 2
Relaciones Institucionales 3
Dirección Gabinete Prensa 2
Director Gabinete de comunicación 1
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Siglo XXI Comparativa de la comunicación
interna
Empresas Madrileñas Universidad de la Comunidad de Madrid
Siglo XXI Comparativa de la comunicación
interna
Empresas Madrileñas Universidad de la Comunidad de Madrid
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Dircom Observatorio de Comunicación
Interna
Fuentes consultadas:
Estado de la CI 2005 Estado de la Comunicación Interna 2010 (DIRCOM)
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SIGLO XXI: UNIVERSIDADES SELECCIONADAS
SIGLO XXI: UNIVERSIDADES SELECCIONADAS
14 universidades en la Comunidad de Madrid: 6 públicas 8 privadas
• Universidades Públicas: Alcalá, Autónoma de Madrid, Carlos III de Madrid, Politécnica de Madrid, Rey Juan Carlos
• Universidades Privadas: Alfonso X el Sabio, Antonio de Nebrija, Camilo José Cela, CEU San Pablo, Europea de Madrid, Francisco de Vitoria, Pontificia Comillas, UDIMA
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EN EL SIGLO XXI HA CAMBIADO EL MODELO DE LAS ORGANIZACIONES
Son entidades abiertas y dialogantes.
Reconocen que gestiona conocimientos (capital intelectual)
Su competitividad depende de sus intangibles (conocimientos, talento) más que de sus activos físicos.
Son organizaciones en red.
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Las empresas e instituciones madrileñas en el siglo XXI sí asumen la función de la comunicación interna Las empresas e instituciones madrileñas en el siglo XXI sí asumen la función de la comunicación interna
DIRCOM
Gestiona intangibles:
imagen y marca interna
DIRCOM
Gestiona intangibles:
imagen y marca interna
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Conclusiones
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Se ha dado un cambio de paradigmas.
SIGLO XX
POLÍTICAS BASADAS CONTROL
Horarios rígidos
Organización jerárquica
Muchos niveles y mandos
Información vertical
Calidad responsabilidad pocos
Lugar de trabajo estable (físico)
Dispositivos empresa
Encuentros físicos
POLÍTICAS BASADAS CONTROL
Horarios rígidos
Organización jerárquica
Muchos niveles y mandos
Información vertical
Calidad responsabilidad pocos
Lugar de trabajo estable (físico)
Dispositivos empresa
Encuentros físicos
SIGLO XXI
CONCILIACIÓN
Horarios flexibles
Organización más horizontal
Menos niveles y mandos
Comunicación horizontal, diagonal
Calidad responsabilidad todos
En cualquier lugar
Dispositivos propios
Encuentros virtuales
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Se ha pasado de un profesional de la información a un profesional de la comunicación
Siglo XX • Modelo EMISOR RECEPTOR.
Transmitía órdenes, instrucciones. (Dar a conoce a alguien. Unidireccional)
• Interesaba el flujo de la información
• Canales tradicionales: revistas, boletines, notas informativas, vídeo corporativo
• Modelo EMISOR RECEPTOR. Transmitía órdenes, instrucciones. (Dar a conoce a alguien. Unidireccional)
• Interesaba el flujo de la información
• Canales tradicionales: revistas, boletines, notas informativas, vídeo corporativo
Siglo XXI • Modelos EMISOR-
RECEPTOR- FEEDBACK. Valor Conversación.(TODOS SOMOS EMISORES en potencia) (Escuchar, preguntar, comprender, conocer)
• Importa la respuesta, el feedback
• Canales de escucha: encuestas, auditorías
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Se ha reforzado la figura del comunicador interno
SIGLO XX
• Las empresas no tenían vocación de diálogo: la información es poder.
• Las empresas eran herméticas: tendencia al secretismo. (Cuánto menos sepan los empleados menos problemas tendremos)
• Las empresas no tenían vocación de diálogo: la información es poder.
• Las empresas eran herméticas: tendencia al secretismo. (Cuánto menos sepan los empleados menos problemas tendremos)
SIGLO XXI
• Compartir información enriquece, genera conocimiento. La comunicación es poder.
• Nuevos espacios de diálogo y participación. (El personal tiene derecho a conocer la verdad, a opinar, a dar aportes)
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A vuestra disposición
Arturo Gómez Quijano
Lelia Fabiola Zapata Palacios
Madrid, Marzo 2016
EL estado de la Comunicación Interna en las Universidades de Madrid Marzo 2016