ورقلـــة–جامعة قاصدي مرباح

كلية الحقوق والعلوم اإلقتصادية

قسم العلوم اإلقتصادية

______

א: א א

ÚŒ^éÏ< l^Úç×ù]<Ü¿Þæ<l^éqçÖçßÓil^Úç×ù]<Ü¿Þæ<l^éqçÖçßÓi<<

íŞ‰çj¹]æ<ìÇ’Ö]<l^Š‰ö¹]<»íމçj¹]æ<ìÇ’Ö]<l^Š‰ö¹]<»< <

א/ א<

<<

<2004/2005

1

فهرس الموضوعات

I. 03 خل لالتصالمد

03 التطور التارخيي لالتصال ومفهومه - 1 04 نظرية االتصال - 2 08 أمهية عملية االتصال- 3 10 عناصر االتصال و أنواعه- 4 11 مسالك ومنافذ االتصال- 5 12 كفاءة االتصال وعراقيله- 6

II. 14 المعلومة ونظام المعلومات

14 تعريف املعلومة- 1 14 ملعلومة خصائص ا- 2 15 مصادر املعلومة - 3 16 األساسية امعوقا وأمهية املعلومات - 4 24 نظام املعلومات - 5 26 وظائف نظام املعلومات- 6 27 أنواع نظم املعلومات- 7

III. 28 االتصالو المعلومات تكنولوجيا

28 ماهية تكنولوجيا املعلومات واالتصال- 1 32 لوماتالشبكة الدولية للمع - 2 33 جمتمع املعلومات - 3 34 عناصر جمتمع املعلومات - 4

2

IV. تكنولوجيا المعلومات واالتصال دور TIC46 في المؤسسة 46 تطور تكنولوجيا املعلومات واالتصال - 1 46 أثر تكنولوجيا املعلومات واالتصال- 2 47 يف املؤسسة TIC دوافع إدخال - 3 48 يف املؤسسةTIC استعمال - 4 49 فوائد تكنولوجيا املعلومات واالتصال - 5 50 دور تكنولوجيا املعلومات واالتصال يف تدنئة التكاليف - 6 50 دفع عجلة التنمية من خالل تكنولوجيا املعلومات واإلتصاالت - 7

V. 52 الشبكات المعلوماتية 52 احلاسب اآليل و خصائصه- 1 52 ية و أنواعها الشبكة املعلومات- 2 54 )االنترنيت( نشأة الشبكة العاملية - 3 54 تعريف االنترنيت و خدماته- 4 58 ماهية االنترانت - 5

VI. 64 وإستراتيجية المؤسسة اإلنترنت

64 اإلنترنت والتظافر التكنولوجي- 1 64 ة التكنولوجي على إستراتيجية املؤسسالتظافرأثر - 2 70 ضور وبناء املواقع إستراتيجيات احل- 3 81 قع الويب اوظائف مو - 4

VII. 89 ثورة المعلومات وأسباب تأخرها في الدول العربية

VIII. 92 االتصال في الجزائر وتكنولوجيا المعلومات

IX. 97 قائمة المراجع

3

I. مدخل لالتصال

املؤسسة سواءا ظل االتصال موضوعا يشغل علماء اإلعالم و االتصال مبا فيه من فوائد تعود علىوتعيش املؤسسة حاليا ، حلل املشاكل الداخلية أو لتحسني صورا لدى الزبائن و بالتايل زيادة أرباحها

) TIC( احلديثـة لإلعـالم واالتصال امرحلة جديدة من تقنيات االتصال و ذلك باستغالهلا للتكنولوجيـ نفسها داخل املؤسسات ملا توفره من عدة من خالل استخدامها للشبكات املعلوماتية اليت أصبحت تفرض . خدمات إذ أصبحت هي وسيلة اإلعالم و االتصال يف هذا القرن

تعترب عملية االتصال يف املؤسسة إحدى العمليات الرئيسية اليت جيب أن يتزود ا األفراد من أجل

الالزم لرفع الروح املعنوية بني التكامل الالزم بني األعمال و أوجه النشاط، إذ يعترب االتصال األساس . العاملني و مستوى الكفاءة اإلنتاجية و جناح املؤسسة بصفة عامة

حديثة عليها فأصبح تبادل ةو لكي تتم عملية على أحسن وجه أدخلت وسائل تكنولوجي

، حبيث " مةلالتصال و املعلو"املعلومات يتم بطريقة أسرع و أدق، و قد مشل هذا الفصل املفاهيم األساسية جزأناه إىل مبحثني، فاملبحث األول هو مدخل لالتصال يضم مفاهيم عامة عنه، أما الثاين فهو عن املعلومة

:و نظرية االتصال، و سنحاول من خالل هذا الفصل اإلجابة على . االتصال ؟ و على ماذا يعتمد ؟ و ماهية املعلومة و نظام املعلوماتو ما ه

زءا هاما يف حياتنا فنحن نتكلم ونقرأ و نكتب و كل هذا يعترب من وسائل االتصال ميثل االتصال ج

. لذلك فان االتصاالت متثل القاعدة األساسية للعالقات و الصالت اإلنسانية

نقل "املرحلة البدائيةاعترب اإلتصال عرب التاريخ يف : التطور التاريخي لالتصال ومفهومه -1و الكالم هو الوسيلة املالئمة لذلك، مث استعمل الفرد عالمات يقع االتفاق " خر أخبار من شخص إىل آ

عليها مسبقا كإشعال النار، و صوت الـدف لإلشعار بالـخطر أو الفرح، و لكن بقيت هذه الوسائل غري ن أمتطورة ومرتبطة حباسة البصر و السمع، ومل تغري كثريا من نوعية االتصال الذي بقي شخصيا، إىل

ظهرت فيها الكتابة مث الورق مث الطباعة، ث اليت أصبح االتصال فيها مجاعيا حيمرحلة االكتشافاتجاءت فاخلرب يكتب مث يوزع على عدة جهات بواسطة الصحافة، و تسجل األحداث و حتفظ و تنقل بني األجيال،

لت وسائل أخرى أكثر الذي تطورت فيه تقنية الطباعة و استعممرحلة العصر احلديثو بعدها جاءت اآليل لتسجيل املعلومات، حفظها مث نقلها بسرعة لنقل املعلومة كالراديو، التلفاز و اهلاتف مث ظهر احلاس

4

عرب شبكـات داخلية و موسعة تغطي العامل اليت قربت القارات و جعلتها مبثابة قرية صغرية، وال تزال ]. ، بتصرف21-19ص.، ص1991هري احدادنز[ اجلهود مبذولة إلجياد صيغ أخرى فنية متطورة

اختلف العلماء يف تعريفهم لالتصال وكل منهم ينظر له من زاوية معينة، إذ يركز علماء النفس

بالسلوك اللفظي و املكتوب الذي يستخدمه أحد األطراف للتأثري "و اإلدارة على أنه وسيلة للتأثري فيعرفونه االتصال هو " موعة من العلماء تركـز على العمليات العقليـة فريون أن ؛ و جند جم" على الطرف اآلخر

؛ وهناك جمموعة أخرى من العلماء " استخـدام الكلمات و احلركات و غريها من الرموز لتبادل املعلومات مستمرة ومتغرية تتضمن انسياب ةهو عملي" تركز على النشاط الذي حيدث يف عملية االتصال فيعرفونه

؛ و ينظر بعض العلماء إىل العالقات و التفاعالت اليت حتدث يف االتصال إذ " أو تدفق أو انتقال األشياءيف وسيلة مناسبة حبيث ميكن أن يتفهمها الطرف اآلخر ) رسالة ( وضع أفكـار يف صياغات "يعرفونه بأنه

االتصـال من وجهة النظر ؛ أما علماء نظم املعلومـات فينظرون إىل" و يتصرف بالشكل املطلوباستقبال و ترميز و ختزين و حتليل و استرجاع و عرض "الرياضية واإلحصائية واهلندسية فيعرفونه على أن

].، بتصرف24-23ص.، ص1998أمحد ماهر"[ و إرسال املعلومات

م جند يف املؤسسة مفهوم االتصال خيتلف باختالف اختصاصات األفراد فيها و اختالف مستويا، و رئيس جملس "توصيـل و حتسني صورة املشروع أمام اتمع"اإلدارية فرجل العالقات العامة يقصد به

إخبار " ؛ و يرى رجـل املبيعات أنه" تقريب وجهة النظر بني املشروع و احلكـومة" اإلدارة يقصد به توفري املعلومات كاملة عن سياسة "أما مدير إدارة األعمال يقصد به" العمالء و املستهلكني مبزايا املنتوج

، أما املرؤوسني "تبادل املعلومات بينه و بني املرؤوسني " و املدير املمارس يقصد به" املشروع للعاملني ".الطرق السليمة إلخبار املشروع مبشاكلهم"يقصدون به

لتحويل أفكار ومعلومات الوسيلة املناسبة " من خالل هذه التعاريف ميكن أن نعرف االتصال بأنه

نفس املرجع السابق، " [معينة إىل رسالة شفوية أو مكتوبة أو مرئية ونقلها من طرف إىل آخر ].،بتصرف24ص . هي تفسري للعمليات األساسية لالتصال يف إطار علمي يربط عناصر االتصال: نظرية االتصال -2

، فالنظرية عدة نظريات يف تطوير االتصالسامهت : تطور نظرية االتصال يف الفكر اإلداري -1.2ة حمدودة كانت ذات مسامهةتضم مدرسة اإلدارة العلمية و املدرسة البريوقراطي) التقليدية(الكالسيكية

5

حبصرها ملفهوم االتصال من األعلى إىل األسفل بتوجيه املرؤوسني و جتديد طريقة األداء، أما رائد املدرسة له مسامهة أوسع بوصفه لقنوات االتصال بني أعضاء كانت Henry Fayol ايول هنري فالعلمية اإلدارية

التنظيم، إذ مسح باتصال جانيب بالصعود إىل القمة اهلرمية بالتدريج مث الرتول إىل املستوى املطلوب أيضا .1بالتدريج، كما هو موضح يف الشكل رقم

قنوات االتصال الرمسية .]، بتصرف31 ص،1998أمحد ماهر: [املصدر

لكن هذه الطريقة تأخذ وقتا طويال و إجراءات معقدة تؤدي إىل عدم فعالية االتصال، فاقترح

الذي هو نظام االتصاالت اجلانبية بدال من فايول أنه من املمكن عمل ما يطلق عليه اجلسر أو املعرب .)2شكل رقم (االتصاالت الرأسية السائدة يف ذلك الوقت

اجلسر أو املعرب ].31نفس املرجع السابق، ص: [املصدر

جسر أو معرب املستقبل الراسل

و

هـ

د

ج

ب

أ

ن

ي

أ

املستقبل

الراسل

و

د ن

ج

ب

ـه

ي

أ

6

إال أن مسامهة النظرية الكالسيكية كانت حمدودة فقد كان اهتمامها بالشكل الرمسي دون االهتمام حولت فقد) الكالسيكية املعدلة(أما نظرية العالقات اإلنسانية باالعتبارات السلوكية ألطراف االتصال؛

إىل كونه وسيلة للتعرف ) من األعلى إىل األسفل( االتصال من كونه وسيلة إلعطاء تعليمات العمل مهومفعلى العامل الداخلي للعمل و لألفراد كوسيلة إلقناعهم بآدميتهم و كوسيلة لرفع كفاءة العمل و الرضا عنه

تماعية و التفاعالت و رضا و دافعية من خالل ما أثبتته جتارم أن لالتصال تأثريا قويا على العالقات االجاألفـراد يف عملهم و أيضا أن املقابـالت الشخصية بني القائد و مرءوسيه له أثر واضح على إشباع

قدمت النظرية احلديثة يف اإلدارة و التنظيم جمموعة من املسامهات أمهها حلقة حاجام االجتماعية؛ مث يت تظهر أن الكثري من العاملني يلعبون دورين يف أعماهلم الRensis Likert الوصل لرنسيس ليكارت

أعضاء يف مجاعة يرأسها فرد آخر و بالتايل يشكل الفرد كقـادة موعة من املرؤوسني ويف نفس الوقتحلقة وصل بني جمموعتني، فهو ينقل معلومـات أحيانا لألعلى و أحيانا أخرى لألسفل مما يثري تبادل

).3الشكل رقم ( والترابط بني اموعات وانتشار املعلومات

منوذج حلقة الوصل

].33نفس املرجع السابق، ص: [املصدر

ية، دوافع أفراد، أهداف، اجتاهات نفس(ترى نظرية النظم املؤسسات على أا نظام اجتماعي

يؤثر و يتأثر ذا النظام ألنه جزء منه، كما أنه وسيلة ربط بني النظام ، و االتصال)مشتركة بني األفراد، و التوازن داخل هذا )اخل...العمالء، املوردين، مؤسسات أخرى(االجتمـاعي للعمل و البيئة احمليطة به

و أفراده، و جيب استعمال وسائل اتصال مرنة النظام ال يكون اال بوجود نظام اتصال يربط بني أجزاءه

مسلك املعلومة

7

لتؤكد دلك، اذ أنه ال ؛ و جاءت النظرية املوقفية ) أطراف و موضوع االتصال(حسب اختالف الظروف يوجد طريقة واحدة مثلى ألداء العمل و االدارة، بل هناك طرق عديدة ختتلف باختالف الظروف عند

هي األخرى يف نظريات االتصال اذ رأت أنه جمموعة علومات سامهت نظرية املحسن استغالل االتصاالت؛ من األنشطة اخلاصة باستقبال املعلومات و تـرميزها و ختزينهـا و حتليلهـا و استعادا وعرضها، وبالتايل

كالنظم املستخدمة يف اىل رموز ) اخل...تقارير، أحاديث(قامت بتحويل املعلومات من شكلها التقليدي توثيق املستندات، و حتويل املعلومات اىل رموز تأخذ شكل االشارات الكهربائية مثل املكتبات أو

احلـاسبات اآللية اليت تسهل عملية االستقبال و تسجيـل و ختزين املعلومات و معاجلتها بصورة أسرع ].، بتصرف34-30ص.نفس املرجع السابق، ص[

تطور نظرية االتصاالت البد أن حتاكي ما حيدث بعد تعرضنا ل: الوضع احلايل لنظرية االتصال -2.2

قامت بذلك منوذج شانون و ويفر لالتصاالت التنظيمية، بالفعل يف الوضع احلايل، و من أشهر النماذج اليت شانون و ويفر يرى وجود مصدر معلومات فالنموذج األول الذي وضعه منوذج بريلو لعملية االتصال ؛ اشارات و اليت يستقبلها فرد آخر لترسل اىل الشخص رسالة مث حيول اىلالذي بدوره يضع املعلومات يف

.4املطلوب كما هو يف الشكل رقم

منوذج شانون و ويفر لالتصاالت

].35نفس املرجع السابق، ص: [املصدر

لديفد بريلو فيهتم باالتصاالت كعملية حتتوي على جمموعة من األنشطة حيثأما النموذج الثاين

أفكار يريد التعبري عنها، يقوم بترميزها أو صياغة املعلومات متأثرا يكون هناك مصدر لعملية االتصال لديهبالقدرات العقلية و احلواسية للفرد، و ينتج عنه رسالة اليت يتم نقلها من خالل وسيلة اتصال ، مث يقوم فرد

خص بقدرراته العقلية و احلواسية لينقلها اىل آخر بفك الرموز املرسلة أو تفسريها و يتأثر كذلك هذا الش ]، بتصرف36-34ص.نفس املرجع السابق، ص [).5شكل رقم (املستقبل

جهة الوصول مستقبل تشويشحمول مصدر املعلومات

8

منوذج بريلو لالتصاالت ].35نفس املرجع السابق، ص: [املصدر

لالتصال أمهية بالغة داخل املؤسسة و تظهر على املستويات اإلدارية : أهمية عملية االتصال -3 :)1(و القيادية و تصنف إىل

) :من األعلى إىل األسفل(االتصال بني املدير و املرؤوسني -1.3 . توجيه املرؤوسني و إعطائهم تعليمات خاصة بالعمل- . شرح طريقة أداء العمل للمرؤوسني و عالقته بباقي الوظائف يف املؤسسة- . اإلجناز إعطاء املرؤوسني معلومات عن مدى تقدمهم يف- . إعطاء معلومات عن اإلجراءات و التطبيقات التنظيمية- . تقدمي معلومات ذات طبيعة إيديولوجية كإقناع املرؤوسني بأهداف املؤسسة- . نصح املرؤوسني و مساعدم يف حل مشاكلهم-

) :من األسفل إىل األعلى(االتصال بني املرؤوسني رئيسهم -2.3 .مله و كيف يتم األداء لالستفسار عما جيب ع- . تبليغ الرئيس عما مت إجنازه- . سياسة الباب املفتوح أي اطالع الرئيس عن مشاكل العمل و املشاكل الشخصية-

:االتصال بني الزمالء و بني الوحدات التنظيمية يف نفس املستوى -3.3 . بينهم التنسيق بني الزمالء أو بني الوحدات يف كيفية أداء العمل املشترك- . تشجيع التعاون بني الزمالء أو بني الوحدات- . تعزيز الزمالء و الوحدات اجتماعيا يف املواقف اليت يواجهوا- . بث و نشر املعلومات اليت مهم-

].، بتصرف28نفس املرجع السابق، ص) [1 (

المصدر

أفكار معلومات

مرسل

صفاته الشخصية

رسالة

ترميز المعلومات

وسيط

وسيلة اتصال

فك الرموز الصفات يةالشخص

مستقبل

أفكار معلومات

9

البيئة

املعىن الوسيلة الرسالة املقصود

املعىن املفهوم الراسل املستقبل )رد الفعل(

:تربز أمهية االتصال يف املؤسسة على خالف املستويات اإلدارية و القيادية فيما يلي .ا حتديد األهداف الواجب تنفيذه- . إلقاء األوامر والتعليمات- . توجيه العمال و نصحهم و إرشادهم- . التنسيق بني املهام و الوحدات املختلفة- . تقييم األداء و إنتاجية العمل- . التأثري يف اآلخرين وقيادم- . تعريف املشاكل وسبل عالجها-

ةا ذات أطراف و عناصر متعدد عملية معقدة أليعملية االتصال ه :عناصر االتصال و أنواعه -4راسل، رسالة، وسيلة، مستقبل، إضافة إىل البيئة و رد الفعل الناتج، إذن سالمة عملية االتصال تكمن يف :

.6 املساواة بني املعىن املقصود و املعىن املفهوم كما هو موضح يف الشكل رقم

عىن املفهوم، نفسه املعىن املقصود ؟هل امل : )؟ (

عناصر االتصال ]مستنبط من التحليل: [املصدر

. هو شخص لديه أفكار و معلومات يود نقلها لطرف آخر: الراسل - الراسـل و املستقبل، و هذا د هو حتويل أفكار و معلومات الراسل إىل رموز مفهومة عن: الرسالة -

منها الكلمات، حركات، أصوات، حروف، أرقام، صور و تعبريات التحويل قد يأخذ أشكال عديدة الرسالة بالشكل السليم الذي تتوفر فيه الشروط من ةاخل، و عليه يستوجب االختيار احلسن لصياغ...الوجه

.حيث املضمون و املقصود

10

هناك وسائل عدة على الراسل أن خيتار الوسيلة األكثر فعالية و تأثريا على من يستقبلها، و: الوسيلة - .اخل...املقابالت الشخصية، االجتماعات، التليفون: منها

هو مستقبل الرسالـة حبيث خيتار و ينظم املعلومـات و يفسرها بإعطاء معاين و : املستقبل - .دالالت و يكون االستقبال عن طريق حواسه املختلفة

.للرسالة يرد عليها حسب املعىن املفهوم بعد فهم و تفسري املستقبل :) التغذية املرتدة( الرد - هي ما حييط بكل من الراسل و الوسيلة و املستقبل من أشخاص، أحداث و وقائع اليت : البيئة -

.االتصالبدورها قد تسهـل أو تعيق، تسهل أو تشوش على عملية

مثال يف عدة الراسل و املستقبل ال يشترط أن يكون كل منهم شخص واحد بل ميكن أن يت:مالحظة .أشخاص

االتصال وتكـون فيما بينها مبا يعرف بشبكة االتصاالت بني األفراد طتتعدد خطـو تربط بينهم بغرض نقل األفكار و املعلومات، و تسمح بتحقيق عملية االتصال يف و اجلماعات، حيث

نب األخطاء غري املرغوب فيها، مثل البطء مجيع االجتاهات، غري أنه جيب اختيار النوع املناسب حىت ميكن جت :، و ميكن تصنيف أنواع االتصاالت إىل ايف توصيل املعلومة و البيانات ومدى صحته

هو االتصال املباشر بني شخص و آخر، يتم فيه تقدير درجة التفاهم بينهما، يكون : االتصال الشفوي -1زم األمور بني العاملني فيما يتعلق مبشاكل العمل، و من بني أكثر فعالية يف حالة لفت النظر أو التأنيب أو حل

.اخل...اهلاتف، املذياع، االجتماعات، الندوات: الوسائل املستعملة يف هذا النوع جند

تلعب الوسائل الكتابية دورا هاما يف األعمال اإلدارية، فبعض الرسائل جيب أن : االتصال الكتايب -2 الرجـوع إليها إذا اقتضى األمر، فالتقـارير و األوامر و القـرارات ن ميكيكون هلا صفة الدوام حىت

اإلدارية و غريها جيب أن تكون مكتوبة حىت تنال قسطا كبريا من التفكري و العناية، و هي تتميز عن ىت يتم االتصاالت الشفوية يف السهولة عند قراءا بينما يف االتصال الشفوي قد نضطر إلعادة احلديث ح

الفهم، باإلضافة إىل أا ميكن أن تصل إىل عدد كبري من األفراد عن طريق توزيعها، كما أن االتصال الكتايب ال حيتاج لطريف االتصال وجها لوجه، و الوسائل املستخدمة فيه هي التقارير، اخلطابات

.اخل...واملراسالت

ل فالصورة قد تعرب عن جمموعـة من املعلومات و هو يستخدم يف ميادين األعمـا : االتصال املصور -3و يفضل أن تصاحب الصورة عدة ألفاظ أو كلمات حىت يكون أكثر فعالية، و مثال ذلك اإلشهار عرب

.التلفزيون، الصور الفوتوغرافية، اللوحات املرسومة، األفالم و عرب شبكة االنترنيت

11

:)1( مسالك و منافذ االتصال -5

يعرف بأنه تدفق املعلومات من املستويات العليا إىل املستويات الدنيا يف :على إىل األسفل من األ-1.5اهليكل التنظيمي، حيث يكـون االتصال من الرئيس إىل املرؤوس بإعطاء توجيهات وتعليمات ختص

اخل، ...العمـل و السياسات و طرق التنفيذ، كبطاقة وصف الوظائف، دورات التدريب و الزياراتوبالتايل فهو مبثابة قوة دافعة للتكـامل بني املستويات املختلفة يف اهليكـل التنظيمي للمؤسسة، وبذلك

االستقرار والتكامل قيتمكـن الرئيس من إبالغ أهداف و سياسات و إجراءات املؤسسة للمرؤوسني ليحق .بني املستويات

ستويات الدنيا إىل املستويات العليا على شكل يكون اجتاه االتصال من امل: من األسفل إىل األعلى -2.5هو يزود اإلدارة باحلقائق واملعلومات واإلدارة تعتمد على التدفق ري توجيهي، ومقترحات و توصيات فهو غ

.املستمر للمعلومات من خمتلف املستويات إىل تساعدها يف اختاذ القرارات

اد يف نفس املستوى، يستخدم إلحداث تنسيق بني يكون بني األفر) :األفقي(االتصال اجلانيب -3.5 اهودات املوجهة هلم لتحقيق أهداف املؤسسة، و تكون احلاجة هلذا االتصال كلما كانت املؤسسة أكرب

.حجما و تعقيدا و أكثر عرضة للتغريات اجلوهريةر النتقال املعلومات هو قليل االستعمال مقارنة بسابقيه، فهو يستخدم كاختصا:االتصال احملوري -4.5

.عرب نوعني من املسالك من أجل توفري الوقت و اهود و تقليل التكلفة

و اجتاهاته األربعة االتصال

.]31نفس املرجع السابق، ص[ :املصدر

]. بتصرف529 -524ص .ص، xxxxجمهول) [1 (

اتصال جانيب

ل من اتصا اتصال حموري اتصال من

األسفل إىل األعلى األعلى إىل األسفل

مدير الوحدة أ

مدير فرع مدير فرع

مدير الوحدة ب

12

صائص تتميز عمليات االتصاالت ذات الكفاءة العالية باخل: كفاءة االتصال و عراقيله -6 :)1(التالية

. مدى سرعة و بطء نقل املعلومة و الوقت املناسب لوصوهلا: السرعة - ان الوسائل الشفوية تساعد أطراف االتصال يف احلصول على املعلومة املرتدة و امتام : االرتداد -

. املرتدةعملية االتصال بنجاح بعكس الوسائل املكتوبة فهي بطيئة و غري فعالة يف تقدمي املعلوماتان الوسائل الكتابية لالتصال أفضل من الوسائل الشفوية ألا حتفظ يف سجالت : التسجيل -

.و ملفات ميكن الرجوع اليها يف أي وقت كما كانت وسيلة االتصال تقدم معلومات كثيفة كلما كان أفضل كاخلطابات : الكثافة - .و التقاريردام وسائل اتصال رمسية يف بعض املواضيع ذات األمهية كاالستدعاءات، جيب استخ: الرمسية -

.االجتماعات و الترقيات يستحسن استعمال وسائل اتصال غري مكلفة، و لكن ننبه أن التكلفة تبقى عنصر :التكلفة -

. نسيب مقارنة بالعوائد احملققة

:ال و ختفض من فعاليتها، و نصنفها اىل هناك جمموعة من العراقيل اليت تؤدي اىل عرقلة عملية االتص

: و هي اليت يتسبب فيها أطـراف االتصال و تتمثل فيما يلي :)1( عراقيل يف عناصر االتصال -1يقع الراسل يف عدة أخطاء عند شروعه يف عملية االتصال باآلخرين اليت : عراقيل يف الراسل -

لك من حيث حالته االنفعالية، قيمه و معتقداته، ميوله و حتيزه لطبيعة تؤثر يف تغيري شكل املعلومات و ذ .األمور كما أنه يعتقد أنه يفهم و يدرك املعلومات كما يفهمها اآلخرين

تتعرض املعلومات أثناء صياغتها يف الرسالة ألخطاء تعيق عملية االتصال : عراقيل يف الرسالة -علومات اليت لديه و عند سوء انتقاءه للكلمات السهلة و املعربة وأيضا كعدم ادراك الراسـل و فهمه ملعىن امل

.عندما ال يتكلم بلغة و مصطلحات يفهمها املستقبلان سوء اختيار وسيلة االتصال املناسبة حملتوى الرسالة و لطبيعة : عراقيل يف وسيلة االتصال -

املتاح لالتصال، و عندما اليتعرف الراسل الشخص املرسل اليه ختفض من فعالية االتصال و كذا الوقت على االجراءات الرمسية يف استخدام وسيلة، و أيضا عندما يوازي بني الوسائل املكتوبة بالوسائل الشفوية

.لالتصال

].، بتصرف41-40ص .، ص1998أمحد ماهر ) [ 1 ( ]. بتصرف40-37ص . ص،نفس املرجع السابق) [1 (

13

يقع املستقبل عند تلقيه املعلومات يف أخطاء حتد من فعالية عملية االتصال : عراقيل املستقبل - .ق ذكرهاكأخطاء الراسل اليت سب

ان للبيئة احمليطة بعملية االتصال تأثري كبري على أطرافها ألن امهاهلا جيعل : عراقيل بيئة االتصال - .االتصال غري كامل

ان األخطاء التنظيمية من املشاكل اليت جتابه كفاءة تشغيل :)1( عراقيل األخطاء التنظيمية لالتصال -2 :املرؤوسني من بينها عملية االتصال السليم بني الرئيس و

. عدم مطابقة التنظيم املخطط مع التنظيم املطبق- . عدم معرفة العاملني بتفاصيل مهامهم جلهلهم أو عدم فهم أمهيتها بالنسبة لالعمال اليت تليها- عدم متاشي بعض العاملني مع اهلياكل التنظيمية للسلطة و املسؤولية يؤدي اىل عدم حتديـد - .ملسؤولياتا

زيادة أعباء رجال االدارة العليا بسبب جلوء بعض العاملني هلم يف حل مشاكلهم متخطني - .رؤسائهم املباشرين

من بينها جند : )2( عراقيل نفسية و اجتماعية لالتصال - 3 . كثرة عدد العاملني باملؤسسة و اختالف العوامل النفسية و الثقافية و االجتماعية بينهم- سوء فهم االدارة العليا للمفهوم الصحيح لعملية االتصال اذ يروا تقتصر فقط على اصدار األوامر -

.و تلقي التقارير من املرؤوسني . وجود غموض يف بعض القرارات االدارية تفسر حسب العوامل النفسية و االجتماعية ملستقبلها-

.عنها نقل بيانات بعيدة عن الواقع لالدارة العلياالتنظيمات غري الرمسية يف املؤسسة ينتج - . الصفات الشخصية لبعض القادة تعرقل عملية االتصال كاتصافهم بعدم التعاون مع اآلخرين-

].، بتصرف477-476ص .، ص1982إبراهيم الغمري ) [ 1(

].، بتصرف478-477 ص.، صنفس املرجع السابق) [2 (

14

II. المعلومة و نظام المعلومات

تلعب املعلومة دورا هاما يف عملية االتصال و سريها عرب خمتلف الوضائف داخل املؤسسة، اذ . ت تعاجل و تنتقل عرب أحناء العامل بوسائل اتصال حديثةأصبح

هي عبارة عن بيانات مت تصنيفها و تنظيمها بشكل يسمح باستخدامها " :تعريف المعلومة -1بيانات مت جتهيزها و هلا معىن ملستلمها " ؛ و هي أيضا ] 41، ص2000إبراهيم سلطان[". واالستفادة منها

حقيقية أو متوقعة يف العمليات اجلارية أو املستقبلية، الختذ القرار و عموما فان أو مستخدمها و هلا قيمة املعلومات تعترب املعرفة احملصلة من البيانات امعة بعد تشغيلها و ترتيبها و إدخال بعض العمليات عليها،

النظام حبيث متثل البيانات أي أن البيانات تعترب املادة اخلام الالزمة إلنتاج املعلومات، و ذلك طبقا ملفهوم .]31، ص1999حممد الفيومي" [املدخالت و املعلومات متثل املخرجات و هذا طبعا بعد عملية املعاجلة

نظام معاجلة البيانات ].42، ص2000إبراهيم سلطان : [املصدر

:ميكن أن نلخصها فيما يلي :)1( خصائص المعلومة -2لومة حدث أو موقف بشكل صحيح كما هو يف حقيقته، أي هل تصف املعلومة تصف املع:الدقة -

وضع املوقف كما هو بالفعل ؟خيتلف شكل املعلومات باختالف املوقف فقد جندها كمية، وصفية، رقمية أو بيانية، : الشكل -

.اخل...مطبوعة على ورق أو معروضة على شاشة .سب حاجة األفراد الذين يستخدموا يقاس تكرار املعلومة ح: التكرار - هو نطاق األحداث و األماكن و األفراد الذي متثلها املعلومات فقد تكون عامة تعطي مدى : املدى -

. كبري أو ضيقة املدى حتدد االستخدام املطلوب فقط

].، بتصرف5-4ص.، ص2001حممد عادل عياض) [1(

تغذية مرتدة

املعلومات معاجلة البيانات البيانات

15

و اخلارجية تنشأ هو املصدر الذي استلمت منه املعلومات فالداخلية نشأا داخل املؤسسة،: املنشأ - .من خارجها

. هناك معلومات ختص املاضي أو احلاضر و األحداث و األنشطة املستقبلية: املدى الزمين - . تكون املعلومات مرتبطة إذا استخدمت يف الوقت اجلاري: االرتباط - . هي قدرة املعلومات على اإلحاطة جبميع جوانب املوضوع: الكمال - ويقصد به إمكانية الوصول إىل املعلومات حني نرغب يف استخدامها، وكذا صالحية : التوقيت-

.املعلومات أو تقادمها . قابلية استخدامها و تلبية رغبات أكثر من مستفيد: املرونة - . قد تكون املعلومات مفهومة و غري معقدة حىت يتمكن املستفيد من استعماهلا: الوضوح - :نذكر من بني مصادر املعلومة مايلي : )1(علومة مصادر الم-3

. ميكن احلصول على أجوبة جزئية ملشكل معني عن طريق مالحظة األحداث املرتبطة به:املالحظة -

لتجارب ) اخل...األفراد، اآلالت، األنشطة( و ذلك عن طريق إخضاع مصادر املعلومات :التجربة - .جيدا كلما كانت النتائج موثوق فيها أكثرختضع للحكم، و كلما كان تصميم التجربة

و هو مصدر معلومات غين حيتاج إىل التخطيط اجليد و خاصة فيما خيص إعداد قوائم : املسح - .االستبيان و اختيار العينة، و يكتسي هذا املصدر أمهية بالغة يف الدراسات التسويقية

و هو مصدر هام جدا خاصة من خالل من خالل خمتلف التقارير اليت يعدها أجزائها،:املؤسسة - .إنتاجه للمعلومات اليت تصحح االحنرافات اليت قد تعرض له املؤسسة

يتمثل يف املعلومات اليت ميكن احلصول عليها من مكاتب البحوث، :البيئة اخلارجية للمؤسسة -حلذر يف اإلحصاء، االستشارات و النشرات املختلفة هليئات خاصة أو حكومية، لكن جيب توخي ا

استعمال مثل هذه املعلومات و ال جيب اعتبارها يف مجيع األحوال صحيحة بصفة مطلقة، كما أن .تعدد مصادر املعلومة الواحدة مفيد جدا يف تقييم مدى دقتها و متثيلها للواقع

].، بتصرف4نفس املرجع السابق،، ص [)1(

16

:األساسية ومعوقاتها أهمية المعلومات -4

مع األشياء هو من يتملك املعلومات بشىت صورها وأشكاهلا، فبقدر إن أقدر الناس على التخطيط والتعامل ما حيوزه األشخاص أو الدول من معلومات بقدر ما يكونوا يف مواقع أكثر قوة وأقدر على التصرف، إن أي نشاط بشري منارسه سواء أكان صناعيا أم جتاريا أم غري ذلك يعتمد يف أساسه على املعلومات، وبنظرة

دول الصناعية املتقدمة جند أا هي صاحبة القرار وهي املسيطرة على أرجاء كثرية من العامل، عابرة للواملعلومات هي اليت أنتجت لنا . وحبجم ما لديها من املعلومات عن الدول واألشياء تكون قوا وسيطرا

منجزات عصر الصناعات املتطورة احلديثة من طائرات وقاطرات ونظم آلية متقدمة وغري ذلك من .املعلومات

إن الدول املتقدمة صناعيا حتاول أن حتافظ على معلوماا من التسرب، وال تسمح إال مبا تعتقد أنه

لن يؤثر على قوا، ويزيد من قوة أندادها، وهي بذلك حتمي نفسها وترى أن هذه املعلومات قد تقلب .موازين القوى وتغري الكثري من املواقف

عي بأمهية املعلومات يف تلك الدول جليا، فهي تنفق على مرافق املعلومات والعاملني فيها وجند الو

أما املعلومات االقتصادية فهي قوة ألصحاب . بسخاء؛ نظرا ألمهية هذا اجلانب احليوي واالستراتيجيعلومات عن رؤوس األموال يف التعرف على حركة السوق واملنافسني وغري ذلك، وبقدر ما ميتلكون من م

من األمهية حبيث أا - أيضا –ذلك يكون تصرفهم وحتركهم يف الوقت املناسب ؛ واملعلومات العسكرية ال حتتاج إليضاح فما هو سر االنتصارات يف احلروب قدميا وحديثا، إنه وبدون شك توافر املعلومات عن

انظر لعصرنا الراهن كيف تكون قوة من ميتلك األعداء، والذي بدوره كان له أكرب األثر يف التعامل معهم، واملعلومات يف وضع اخلطط االستراتيجية اليت تشل حركة العدو وتسيطر عليه، ومهما كانت قوة الدولة

.عسكريا فإا بدون معلومات قد تفقد الكثري من قوا يف غري طائل، مما قد يسبب خسارا يف النهاية

عامل العريب واهتمامه باملعلومات، فالوضع خبالف ما عليه األمم أما إذا وجهنا شطرنا صوب ال املتقدمة صناعيا، فليس هناك اهتمام باملعلومات من حيث ضبطها وتنظيمها ويئة سبل اإلفادة منها، وهذا

التقليل من اجلهود اليت تبذل هنا وهناك من أجل السيطرة على تدفق املعلومات يف- بطبيعة احلال -ال يعىن وإمنا كان قصدنا بعدم االهتمام باملعلومات يف الوطن العريب أا مل تأخذ بعد مكاا املناسب . الوطن العريب

سواء على املستوى الرمسي أو األكادميي أو التجاري أو قل على مستوى وعي اجلماهري، فليس هناك خطط

17

ات صلة باملعلومات ودعمها ماليا وطنية وأخرى إقليمية أو قومية أو على مستوى العامل اإلسالمي ذ .ومعنويا

أن الوضع السيئ القتصاديات معظم الدول " حسب قول أكثر علماء االقتصاد يؤكدون على خصوصا يف الدول اليت تم –ويف عصرنا الراهن ". النامية قد يزداد سواء إذا استمر إمهال قطاع املعلومات

واالستثمار يف قطاع . ا سلعة تباع وتشترى، ويتم التسويق هلا ينظر للمعلومات على أ-باملعلومات املعلومات يف الدول املتقدمة ال حيتاج لربهنة، وما اهتمام شركات الداعية واإلعالن بعناوين الربيد اإللكتروين وشرائها من مقدمي خدمات الربيد اإللكتروين إال دليل على االهتمام باملعلومات مهما كانت

.ليلة، واليت قد يرها البعض منا أا ليست ذات فائدةضئيلة وق

من أجل النهوض باملعلومات سواء على املستوى احمللي أو العريب، فإننا حنتاج أوال بث الوعي بأمهية املعلومات ودورها يف اختاذ القرار، وأن اإلنسان ال ميكن أن يستغين عنها يف كثري من أعماله، ويكون هذا

إن ربط النشئ بالقراءة منذ . ئل اإلعالم ومن خالل املدارس وعلى مستوى اجلامعاتمن خالل وسا .الصغر، ويئة سبل ذلك سيخرج جيال يقدر املعلومات ودورها يف حياتنا الراهنة

من املعلومات أيا كان مصدرها يف كل خطوة خنطوها، فـإذا مـا نظـرنا دكما أننا نستفي

ه سلسلة متصلة من القرارات فإننا حنتاج إىل املعلومات يف املراحل الرئيسية للنــشاط البشري باعتبار : التالية

إدراك الظروف احمليطة بنا سواء يف حياتنا اخلاصة أو يف حياتنا العامة، وسواء كنا يف جمال اإلدارة - 1لوطين واألمن على اختالف جماالا و مستوياا، أو يف جمال البحث العلمي، أو يف جمال الدفاع ا

.القومي . إدراك ما يطرأ على الظروف احمليطة بنا من تغري، و التعرف على أبعاد هذا التغري و طبيعته- 2 التعرف على سبل التعامل مع هذا التغري أو تطويقه أو التأقلم معه، إىل غري ذلك من البدائل املختلفة - 3

.حسبما متلي ظروف املوقف . ب واختــاذ القرار بشأنه حتديد البديل املناسـ- 4 . تنفيذ القرارات- 5 . متابعة نتائج التنفيذ- 6

18

حتديد املشكلة، ومجيع البيانات يتم النظر اىل املعلوماتية حتديدا على أا قدرة هذا النشاط علىرة يه مبصطلح دووتنظيمها، وحتليلها، وحل املشكلة أو ترمجة البيانات لصاحل النشاط، وهو ما يشار ال

أما املعلوماتية على مستوى صنع السياسات، فإا ترتبط بشكل أكرب بوجود إطار , معلومات األعمالمؤسسي وبيئة اقتصادية متكن من سهولة الوصول اىل املعلومات الفنية، والتنظيمية، والتجارية اخلاصة

وكذلك على مستوى يةستوى القطاعات، والقطاعات الفرعباألسواق احمللية والعاملية، وذلك على ماملنشآت، وسهولة تدفق ودوران هذه املعلومات والقدرة على استخدامها للوصول اىل سياسات مبنية على

. الفهم واإلطالع

ووفقا هلذا التعريف، تكون املعلوماتية هي نتيجة طبيعية لوجود اقتصاد قائم على املعرفة والذي تتمثل : أعمدته األربعة يف وجود

مؤسسية واقتصادية تسمح حبرية تدفق املعرفة واالستثمار يف املعلومات واالتصاالت، وتشجع بيئة / 1 . أنشطة األعمال

. على خلق هذه املعارف وتبادهلا واستخدامها قاعدة سكانية متعلمة وماهرة وقادرة/ 2االتصاالت الفعالة، لتيسري » تبدأ من الراديو وتنتهي باإلنترنت«بنية أساسية ديناميكية للمعلومات / 3

. ونشر ومعاجلة املعلومات . شبكة من املراكز البحثية، واجلامعات، واألوعية الفكرية، والشركات اخلاصة/ 4

نامية للتحول اىل اقتصاد قائم على املعرفة، يصبح الوصول اىل مستوى معقول الدول الهذا ويف ظل سعي حيويا يف حد ذاته، ومن مث تكون هناك حاجة ماسة للمعلوماتية لدعم عملية صنع السياسات، هدفا

وتعارض جهود تلك والقضاء على تكرار .لوجود آليات وبرامج لتحسني تدفق املعلومات بني الوزاراتكما تقتضي الضرورة إعادة تصميم قاعدة املعلومات . الوزارات للحصول على املعلومات وحتليلها

. األساسية بني املصادر املختلفةوتوحيد التعريفات اخلاصة باملفاهيم

وجيب اإلشارة هنا إىل أن مثل هذه الربامج واآلليات اليت دف اىل حتسني تدفق املعلومات تعد يف حد ذاا من ضمن السياسات الكلية للدولة، وال ميكن اقتراحها بشكل حمدد إال بعد إجراء دراسات تفصيلية

عنق الزجاجة يف النظام احلايل، اعد املعلومات، من أجل حتديدلتقييم البنية األساسية احلالية لقووجيب أن تتواكب هذه اجلهود مع . واالستفادة من جتارب الدول األخرى للوصول حللول عملية

جهود ومن هنا ينبغي تكامل. احملاوالت املتوازية واملركزة لتحويل االقتصاد اىل اقتصاد قائم على املعرفة

19

لتقانة مع جهود املركز القومي للمعلومات التابع لس الوزراء والوزارات واملؤسسات وزارة العلوم وا . األخرى من أجل حتقيق هذه األهداف مبستوى الئق ومفيد

قتصادية إلسياسية واالتحوالت ال-1.4ه عن مرحليت كبريا وعميقا يف مسارها ال يقل يف تأثريه ونتائج شهدت البشرية يف العقود األخرية حتوال

باملعلوماتية واملعرفة، واليت جعلت املعرفة أساس املوارد الزراعة مث الصناعة، وهو ما اصطلح على تسميتهوالقوة والتقدم، كما كانت الزراعة يف مرحلة من مراحل تاريخ البشرية وكما كانت الصناعة يف املرحلة

ع يف جمال الزراعة، مث بدأ يتركز يف جمال الصناعة، الالحقة فعلى سبيل املثال كان معظم القوى العاملة يقولكن يف العقود األخرية يتركز يف املعلوماتية واملعرفة، وكما كانت اتمعات والدول واالقتصادات

. توصف بأا زراعية مث صناعية، فإا اليوم توصف مبجتمعات واقتصادات املعرفة

البشرية جتعل املعرفة موردا تسعى اتمعات والدول الكتسابه وهي مرحلة اقتصادية واجتماعية يف تاريخ وتقتضي بالضرورة إعادة صياغة اتمعات والسياسات للتكيف مع هذه املرحلة، فكما غريت الزراعة يف اتمعات والدول واحلضارات بانتقال البشرية من الصيد والرعي، وكما غريت الصناعة يف موازين القوى

لدولية االستراتيجية واالقتصاية فإن املعرفة تغري معظم إن مل يكن مجيع املنظومات االقتصادية والعالقات افدور الدول واحلكومات يتعرض لتغيري كبري، وكذلك األنظمة . والتنموية والسياسية واالستراتيجية

ول ويقترب العامل من االقتصادية والتشريعات، وقواعد تنظيم احلياة العامة والعالقات االقتصادية بني الدمرحلة من التداخل واالعتماد املتبادل، واملشاركة يف كثري من أدوات املعرفة واالتصال اليت جعلت كثريا

. من أدوات املعرفة والسيادة واإلدارة معرضا للزوال أو التغري

من اهلرمية اىل الشبكية -2.4ة وقوضت اهلرم الذي ظل رمزا وفلسفة ومنهاجا، فقد جعلت تقنية املعلومات واالتصاالت احلياة شبكي

والنخب واإلدارات العليا يف الشركات واملؤسسات متلك هذه املعلومات وتتحكم كانت احلكوماتمتاما يف طريقة بثها وتدفقها، وحتدد من تصل اليه املعلومة، وكانت جهة واحدة هي اليت تتلقى مجيع

. املعلومات مث تقرر مصريها كان موقعه اهلرمي الصناعية اىل أي شخص مهما لكن املعلومات تصل اليوم عرب االنترنت واألقمارو

يف اتمع والدولة، وتقبع أجهزة استقبال احملطات الفضائية ومواقع االنترنت يف مكاتب رؤساء احلكومات . وقادا كما هي متاما عند الصحفي يف بيته أو ربة املرتل

20

ابة على املطبوعات واملواد اإلعالمية مؤثرة أو فعالة، وحتول هذا املورد اخلطري املهم ومل تعد الرقمن جموهرات خاصة جدا يف خزائن النخب اىل مادة شعبية ورمبا أكثر من ذلك كاملاء مثال » املعلومات«

مة واتمعات، أو اهلواء، وهكذا فقدت احلكومات والنخب جزءا كبريا من أمهيتها ونفوذها لصاحل العااملعلوماتية . اهلرم جعلته ينبعج ويتفلطح، فلم نعد نعرف له رأسا أو مركزا وكانت هذه أهم ضربة يف

والشبكية تفرض منظومة اجتماعية وثقافية وسياسية جديدة جيب أن تؤخذ باالعتبار، فالتقنية مل تعد مضامني وسياسات تعليمية افية وتقتضي أيضاتطبيقا جمردا الكتشاف علمي، ولكنها متوالية اجتماعية ثق

. جديدة

والشبكية نفسها تتحول اىل فلسفة يف احلياة واالدارة والتعليم والسياسة والثقافة بديلة للهرمية القائمة أو اليت كانت قائمة، فالناس يف تعاملهم الشامل مع الشبكات للتعليم والتواصل واالتصال والعمل والتشاور

على املعلومات واملعارف وتبادل اآلراء واخلربات واملعارف وحتويل وتلقي املال واخلدمات واحلصول والسلع، ويستبدلون بنظامهم اهلرمي التارخيي يف احلياة نظاما شبكيا قائما على املساواة واملشاركة املتحققة

. فنيا

كثري من املواقع اليت من الواضح أن دور احلكومات والدول يتغري، فاحلكومات تنسحب من سيطرت عليها، وتتخلى عن أدوار كثرية كانت تقوم ا كالتعليم والصحة وتنظيم االقتصاد وتوجيهه واألسعار والثقافة، وقد تنحصر مهمة احلكومات يف الدفاع واألمن والتنسيق واملراقبة، ولكن بديل

ركات والقطاع اخلاص ـ وذلك يصلح احلكومات ليس واضحا بعد وال حمددا ـ لقد كان يظن أنه الش كذلك فلن تقوم عليها الشركات يف ااالت اليت ميكن أن تكون استثمارا ومصدرا للربح، فإذا مل تكن

واالستثمارات فهل يعين ذلك تبخر كثري من األعمال والربامج واملشروعات غري الرحبية كالثقافة مثال أو أيضا حرمان الناس الذين ال يستطيعون أن يتعاملوا مع اخلدمات الرياضة يف بعض املناطق؟ وهل يعين

. إخل.. كاستثمار يف التعليم والصحة واالتصاالت

قد ال يكون » شبكي«هذا السيناريو ليس هو الوحيد، فاتمعات والدول تعيد تنظيم نفسها على حنو سات جديدة قد تتبلور يف املستقبل للشركات واالستثمارات فيه دور حاسم أو رئيسي، فتنمو اليوم مؤس

على حنو أكثر فاعلية، هذه املؤسسات اليت تتكون من النقابات واالحتادات والتعاونيات واجلمعيات اليت تنتظم معظم الناس ميكن أن تطور من أدائها لتحقق للناس معظم احتياجام مبعزل عن احلكومات

والتغيريات اجلارية، وفرصة جناحها مستمدة مع املرحلة شبكية تتفق والشركات االستثمارية، إا صيغة . من كوا شبكية، مبعىن مشاركة مجيع الناس يف متويلها والتخطيط هلا

21

: للمعلومات المعوقات األساسية -3.4

: املعلومات جمتمع إىلتقف العوامل التالية كمعوقات أمام دخول الدول النامية موارد البشرية واملادية واخلربات التكنولوجية اليت متكنها من االنتفاع اقتصاديا من افتقار الدول النامية لل*

. تكنولوجيا املعلومات واالتصاالتانصراف االهتمامات احلكومية اىل توفري االحتياجات األساسية يف الدول واتمعات الفقرية من *

ت خاصة مع انتشار القناعة أن االنترنت ال كهرباء ومياه وصحة وتعليم ووضعها أعلى قائمة االهتماما . تضع الطعام يف األفواه

. الوعي بأمهية التكنولوجيا وتطبيقاا بل وتبين مواقف سلبية منها يف بعض األحيان انعدام أو ضعف* . غياب البىن التحتية اليت تتيح االتصال باالنترنت مع تكنولوجيا السلكية وأقمار صناعية وهواتف نقالة* دوالرات 105ففي دولة تشاد بلغت كلفة استخدام ساعة االنترنت «ارتفاع كلفة استخدام االنترنت *

. » دوالرا187م يف وقت يبلغ الدخل السنوي للفرد فيها حوايل 1999عام . من مواقع االنترنت مع ضعف األملام ا يف الدول النامية% 80استخدام اللغة االنكليزية يف * ام الثقة بإجراء املعامالت والسداد عرب االنترنت، وعدم انتشار اعتماد التوقيع االلكتروين ومصداقية انعد*

. الوثائق اليت يتم تبادهلا عرب االنترنت مع ضمان األمان والسرية االنترنت غياب اإلطار التشريعي الذي ينظم املعامالت االلكترونية يف ظل إنفتاح األسواق وانتشار* . فاظ على حقوق امللكية الفكريةواحل

: الفجوة الرقمية - أ

استخدام تكنولوجيا املعلومات يفهو املصطلح املستخدم لوصف حالة عدم املساواة الفجوة الرقمية يف تتسببواليتاحلضرية، املناطق املناطق الريفية وأو بني املتقدمة والدول النامية الدول واالتصاالت بني

نتيجة العديد من املشكالت وقد نشأت الفجوة الرقمية. العامليفرد املعلومات واملعرفة عزلة عن مواال :املتشابكة تتضمن نقص

.عن بعد ووسائل االتصاالت األخرى التصاالتلالبنية األساسية .1 .املهارات الفردية والقدرات املؤسسية .2

تصاد الرقمي الذي يستند إىل بدرجة توافر أسس املعرفة مبكونات االقالفجوة الرقميةتقاس وتوافر طرق » االنترنت«تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت ودرجة االرتباط بشبكة املعلومات العاملية

املعلومات السريعة واهلواتف النقالة وخدمات التبادل الرقمي للمعلومات وهي األسس اليت أصبحت حتكم

22

نعكس ذلك يف تطور التجارة االلكترونية عرب االنترنت كافة مناحي احلياة وأسلوب أداء األعمال وقد ا)E-commerce ( وزيادة الشركات اجلديدة اليت تؤسس يوميا ملمارسة أعماهلا عرب الشبكة العاملية) M-commerce(وإطالق املبادالت التجارية الكترونيا عرب اهلواتف النقالة » com.ومنها شركات «

وتنفيذ املعامالت املصرفية واملالية وإنشاء الشبكات التعليمية والبحثية وإقامة احلكومات االلكترونية .والصحية والسياحية وغريها وتقنني هذه العمليات عرب تطوير التشريعات الالزمة

مما ال شك فيه أن هناك تفاوتا من عصر إىل عصر و من جمتمع آلخر يف استثمار املعلومات، فإذا

ضارات وايارها فسوف يتبني لنا االرتباط الوثيق بني عوامل االزدهار بكل تتبعنا منحنيات ازدهار احلمظاهره وجماالته وعوامل االيار من جهة، واحلرص على استثمار ثروة املعلومات من جهة أخرى، ألن

بأن وال مبالغة يف القول. استثمار املعلومات يعين الرشد والصواب، بينما يعين جتاهلها اخللط و االضطراباملعلومات هي األساس يف انقسام الدول يف عاملنا املعاصر إىل فئتني ؛ دول متقدمة وأخرى متخلفة، وليست العربة بوجود املعلومات، وإمنا بتوافر مقومات استثمارها، وال تقتصر مقومات االستثمار على اجلوانب

ضا املستفيد الواعي احلريص، ولعل أهم ما التنظيمية اليت تضطلع ا مرافق املعلومات فقط، و إمنا تشمل أيويرجع . متتاز به الدول املتقدمة على الدول النامية هو التميز النوعي يف املوارد البشرية على املستوى العام

هذا التمييز النوعي إىل جمموعة من العوامل يف مقدمتها توافر مقومات استثمار املعلومات ؛ وهلذا العامل .شرة على غريه من العوامل االجتماعية واالقتصادية والصحية و التعليميةانعكاساته املبا

هي القوة احلالية والقادمة جلميع الدول، ومع دخول وسائل ) تقنية املعلومات(إن ثورة املعلومات

ال يتسطيع أي انسان استيعاااإلتصاالت احلديثة مثل االنترنت، لوجدنا الكم اهلائل من املعلومات اليتدراستها بشكل سليم، و هلذا أصبح إنتاج املعلومات وإستغالهلا بالشكل الصحيح أحد أهم عوامل جناح و

اقتصاد الدول، ولو أدركنا أن الدول تم باملعلومات والبيانات واالحصائيات الدقيقة اليت تستيطع من ل من مجيع أحناء العامل، خالهلا حتريك عصا اقتصادها وتوفري فرص العمل لشعوا و جذب رؤوس األموا

وعلى نفس املنوال جند أن الشركات الكربى ال تتخذ قرارات عشوائية بل تعتمد على الكمية اهلائلة أما من الناحية التقنية للمعلومات جند كثري . املتوفرة لديها من املعلومات لتستطيع اختاذ القرارات املناسبة

ترونية واجلامعات االفتراضية اليت تعتمد على املعلومات من الدول أنشأت مبا يسمى باحلكومات االلكوأيضا جند مراكز البيع والشراء التجارية والبنوك . بشكل أساسي وعلى وسائل االتصاالت احلديثة

الشعوب هلذه االلكترونية اليت هي بالتايل تعتمد على وجود وسائل اإلتصال املتاحة للشعوب و استيعاب .عماهلا بالشكل الصحيحإستالتقنيات احلديثة و

23

وسنستعرض يف هذا املوضوع العديد من اجلوانب املهمة يف عامل التكنولوجيا واملعلوماتية ومدى ما حققته الدول من تطور يف هذا اال وقد حذر خرباء دوليون عرب عدة منابر ومؤمترات عقدت حتت مظلة

ة بني الدول آخذة يف التزايد فارضة العديد من والبنك الدويل وغريها أن الفجوة الرقمي األمم املتحدةالتحديات اليت أوجدت عوائق ضخمة أمام جهود التنمية واا تشكل خطرا حقيقيا يف ميش الدول اليت مل تلحق بالركب بعد لسبب أو آلخر واليت تفتقد اىل مقومات إنشاء البنية األساسية للشبكة العاملية

بادل الرقمي اليت تشهد تطورا متسارعا حنو أجيال مقبلة من وسائل للمعلومات واالتصاالت والتاالتصاالت اكثر تقدما وأوفر سرعة وأشد ترابطا غري أم باملقابل حذروا من السرعة غري املدروسة يف

تعاجل ولوج الدول النامية لإلنترنت وتطبيقاته ألن ذلك سيخلق حواجز جديدة وحتديات مضاعفة ان ملصحيح مع تأكيدهم أن ذلك ال جيب أن يكون عذرا لعدم التحرك ألن حتقيق التنمية االقتصادية بشكل

وحماربة الفقر يف إطار عوملة التجارة واالستثمار وتزايد حدة املنافسة يتطلب تأسيس اقتصاد املعرفة الذي واق العاملية احلقيقية األسإىليعتمد على نشر االنترنت وتدفق املعلومات ونقل التكنولوجيا والوصول

. واالفتراضية

وال يكفي لتحديد عمق الفجوة الرقمية جمرد النظر اىل مدى توافر البنية األساسية للمعلومات وشبكة االتصاالت بل يضاهيه امهية النظر اىل نوعية العنصر البشري املتعلم واملؤهل للتعامل مع التكنولوجيا

ت الدخل والتعليم والثقافة وقد أثر ذلك يف خلق تفاوت ليس فقط بني احلديثة وهذا بدوره يرتبط مبستويامناطق العامل وإمنا داخل اتمع الواحد الذي يشهد تباينا يف الوصول اىل استخدام االنترنت بني أصحاب

. الدخول املرتفعة واملنخفضة واموعات العرقية واموعات العمرية وسكان املدن والريف : ضييق الفجوة الرقمية على الصعيد الدويلجهود ت - ب

قيام املؤسسات الدولية بتقدمي املساعدة املالية الالزمة لدعم جهود إقامة البنية األساسية تمع املعلوماتية وقد » فرص رقمية عاملية«اىل » الفجوة الرقمية العاملية«ووضع برامج للتمويل واملساعدة الفنية لتحويل

كوسيط الكتروين مباشر يقوم البنك من ) INFODEV(ويل برناجما عامليا يف االنترنت هو أطلق البنك الدخالله بتوفري خربات ودراسات من مصادر عاملية ويلعب دور احملفز والعامل املساعد يف تعزيز القدرة

ملشتركة يف جمال املؤسسية للدول النامية من خالل دعم جمموعة من األنشطة احمللية واإلقليمية واملشاريع ا . االنترنت وحمو األمية احلاسوبية وتطبيقات الربجميات واالتصاالت يف الدول النامية

24

املستند على املعرفة واإلبداع يف » جمتمع املعلومات«التزام الدول املتقدمة بالقيام بدور ريادي لبناء * للجهود الفردية والقطاع اخلاص اىل الدول النامية ودعم جهود تضييق الفجوة الرقمية واعطاء دور أساسي

. جانب منظمات اتمع املدين

وقد تبلور ذلك يف إعالن أوكيناوا حول جمتمع املعلومات العاملي الذي صدر عن قمة الدول الصناعية * يف اليابان وحدد اإلعالن استراتيجية تشمل تقدمي املساعدة الفنية 2000الكربى الثماين يف يوليو

ت التمويلية لتعزيز البنية األساسية لإلتصاالت واملعلومات يف الدول النامية وختفيض الكلفة والتسهيالوحتسني وسائل االتصال واملشاركة يف شبكات التجارة االلكترونية وتنمية املوارد البشرية والقدرات الفنية

ء أولوية للدول األقل منوا ومساندة جهود تطوير البيئة التشريعية خاصة حقوق امللكية الفكرية مع إعطا . واملناطق واموعات األقل حظا

إطالق املبادرات املشتركة بني القطاع اخلاص وبني مؤسسات دولية لتضييق الفجوة الرقمية وأمهها * مبادرة مؤسسة التمويل الدولية بالتعاون مع شركة سوفت بانك اليابانية بتخصيص صندوق استثماري

دولة نامية وناشئة وكذلك تقدمي 100دوالر لدعم إنشاء شركات االنترنت يف حوايل مليون 500بقيمة . الدعم الفين والقانوين واالداري لتعزيز قدرات هذه الدول وتسريع إدخال االنترنت وتطبيقاته

هو الطريقة اليت نقوم من خالهلا جتميع، صيانة، حتليل و إعداد تقارير " :نظام المعلومات -5؛ ] ، بتصرف20، ص1998عبد احلميد عبد الفتاح املغريب " [لومات عن الوظائف املوجودة يف املؤسسة املع

جمموعة متجانسة و مترابطة من األعمال، العناصر و املوارد تقوم " و يعرف أيضا النظام املعلومايت على أنه مفيدة ملستخدمي القرارات من بتجميع، تشغيل، إدارة و رقابة البيانات بغرض إنتاج و توصيل معلـومات

؛ وبالتايل فانه ] ، بتصرف5، ص2001حممد عادل عياض" [خالل شبكة من خطـوط و قنـوات االتصال يعمل على توفري املعلومات اليت يريدها املديرون الختاذ القرارات اخلاصة بفعالية، مبا يؤدي إىل رفع مستوى

عبارة عن جمموعة من املوارد والعمليات فنظام املعلومات هو األداء وحتقيق األهداف التنظيمية للمؤسسة ؛ والتجهيزات والتدابري واألعمال واألنشطة والقنوات تتفاعل معا وتتكامل معا يف بيئة معينة أو وسط معني

.دف تداول املعلومات يف هذه البيئة أو هذا الوسط

: املثالوجد العديد من نظم املعلومات املختلفة منها على سبيل ي . نظم إدارة قواعد البيانات • . نظم املعلومات اإلدارية •

25

. نظم دعم اختاذ القرار • . نظم املعلومات اجلغرافية • . نظم استرجاع املعلومات أو نظام املعلومات الببليوجرايف •

وظيفته األساسية هي اختزان واسترجاع فالنظام الفرعي للمعلومات هو نظام استرجاع للمعلومات، لومات وفقا الحتياجات جمتمع املستفيدين، وسواء مت داخل املكتبات أو خارجها فإنه يف احلقيقة ويف املع

أغلب احلاالت جمرد وسيلة أو أداة يصل من خالهلا الباحث واملستفيد إىل وعاء املعلومات الذي يبحث عنه، ليس " م املعلومات الببليوجرايفنظا/ بنك "فالذي يختزن عن هذه األوعية بواسطة احلاسب اإللكتروين يف

إال جمرد بيانات حمدودة عن كل وعاء كعنوانه وتارخيه واملسئول عن حمتواه الفكري ونشره وعدد صفحاته .أو أوراقه ورؤوس املوضوعات فيه

فإذا كانت املكتبة تقتين آالف الكتب املطبوعة أو ماليينها فالبد من إعداد بطاقة ذه البيانات لكل كتاب، وكذلك األمر بالنسبة لكل األوعية التقليدية وغري التقليدية مثل املخطوطات والدوريات واألطالس ومثل املسموعات واملرئيات واإللكترونيات، وتبلغ البيانات يف البطاقة الواحدة للوعاء بضعة سطور يف املتوسط

.تقل أو تزيد حسب األسلوب املتبع

من القرن العشرين أن جترب اختزان هذه البطاقات بواسطة احلاسب وقد رأت املكتبات يف النصف الثايناإللكتروين بدال من تنظيمها داخل األدراج وقد أغراها ذا اإلجتاه الذي ثبت جناحه تلك اإلمكانات اهلائلة

بنوك أو مراصد "واليت تسمى أيضا " نظم املعلومات الببليوجرافية"للحاسب اإللكتروين،وهكذا انتشرت .خارجها لضبط أوعية املعلومات داخل املكتبات أو" ملعلومات الببليوجرافيةا

إدارة نظم المعلومات -1.5 احلاسب اآليل فائدة من استخدام أقصى طاء املؤسسةاهلدف األساسي من نظم املعلومات اإلدارية هو إع

والنظم للمساعدة يف توفري املعلومات وإدارا واستخدامها يف احلياة العملية و ذلك يتحليل املعلومات واليت تستفيد من اأيضوالبيانات اليت متتلكها الشركة او املؤسسة او املنشأة احلكومية اليت ال دف للربح

.ت و الوصول اىل قرارات مدعمة و اقرب ما يكون لألفضل حتليل البياناا يفأيضهذا

قاعدة بيانات -2.5

ضم مجيع املعلومات اخلاصة بشركة أو مؤسسة أو أي جتمع بشري، وهي يي ذقاعدة البيانات هي اخلزان الكر أشبه مبستودع ضخم ميكن العودة فيه إىل ما تقادم عليه الزمن بسهولة ويسر، دون بذل جهد أو عناء يذ

26

وتتكون أي قاعدة بيانات من جمموع من الصفوف . ما عدا بضع نقرات على لوحة املفاتيح أو الفأرةأو باألحرى عددا من اخلاليا، يتم ختزين املعلومات فيها بطريقة متقنة ) خلية(واألعمدة اليت تكون

ودة يف عدد من ومنضبطة، حبيث تتضمن كل خلية معلومة واحدة فقط، ويؤدي جمموع املعلومات املوج .اخلاليا املتتالية إىل تكوين فكرة عن املستعلم عنه سريعة ومباشرة

: عدة أنظمة فرعية هيلوجند أن املؤسسة تشم

. نظام فرعي للمعلومات- . نظام فرعي للتمويل-

. نظام فرعي للمحاسبة- . نظام فرعي للمشتريات و املخزونات- .شرية نظام فرعي للموارد الب- . نظام فرعي لإلنتاج- . نظام فرعي للتسويق-

: )1(وظائف نظام المعلومات -6 يقوم نظام املعلومات بتجميع البيانات من مصادرها املختلفة وإدخاهلا مث إعدادها للتشغيل :جتميع البيانات -

.من خالل جمموعة من العمليات،موعة من العمليات األساسية لتحويلها إىل معلومات أي معاجلة البيانات من خالل جم:تشغيل البيانات -

.ذات معىن . املقصود ا تنظيم إدارة عمليات التخزين من أجل التحديث و االستدعاء:إدارة البيانات - أي استعمال خمتلف أساليب الرقابة و األمان لتفادي األخطاء عند إدخال البيانات :رقابة و محاية البيانات -

.عب أو ضياع هذه البياناتو لتفادي التال و هي الوظيفة النهائية و اليت متثل إنتاج التقارير و توصيلها إىل مستخدميها يف صورة :إنتاج املعلومات -

. مفهومة و مفيدة

].، بتصرف5ص، 2001 حممد عادل عياض [)1 (

27

:ميكن تقسيم نظم املعلومات إىل : )1( أنواع نظم المعلومات -7املعلومات، اعتمد عليه سابقا وال تزال هناك العديد متثل النظام التقليدي الدارة نظم : النظم اليدوية -7.1

:من املؤسسات تستعمله، و من أهم النظم املستخدمة هلذا النوع و هي عبارة عن األوراق الرمسية و املستندات اخلاصة بنشاط املؤسسةحلفظ بيانات : نظام امللفات-

.ميكن الرجوع اليها عند احلاجةني لنظام امللفـات، ميثل منـاذج معينة ا ملخص حملتويات هو حتسـ و : نظـام السجالت-

.األوراق و املستندات الرمسية األصلية مما يسهل تصنيفها، تداوهلا و استرجاعها

و هو تطوير للنظام السابق، يعتمد على بعض اآلالت اليت : النظم اليدوية مع استخدام اآلالت -7.2 جبانب العمليات اليدوية، و تفيد اآلالت يف اجراء العمليات املتعلقة تيسرتسجيل البيانات و اجراء عمليات

. مبجموعة السجالت و السندات مما يساهم يف زيادة سرعة تنفيذ األعمال كاستعمال اآللة احلاسبة

استمرت جهود التطوير و التجديد يف جمال نظم املعلومات حيث استفاد :النظام اآليل للمعلومات -7.3كر من التقنيات احلديثة يف جتميع و حتليل احلقائق للمؤسسة مبا ييسر احلصول على املعلومات بدقة ويف الف

:الوقت املناسب لتحقيق الكفاءة و الفعالية، ومن أنواعه هي جمموعة من الوسائل و األجهزة اليت دف اىل حتويل الوثائق الورقية :نظام املصغرات الفلمية -

ميكن قرائتها يف حجمها املصغر بالعني اردة، ولكن باالمكان تكبريها و نسخ اىل صور مصغرة ال .صور ورقية منها، وهي وسيط متطور لتخزين و تسجيل املعلومات يف عصرنا احلاضر

ميثل احلاسب اآليل أكثر هذه األنواع تطورا حبيث يقـوم بعدة عمليات : نظام احلاسب اآليل - آلية طبقا لنظام معني ووفقا لربنامج تشغيل ملعاجلة معلومات و ختزينها متكـاملة و متعاقبة بطريقة

بذاكرة احلاسب، و من بني مربرات استخدام احلاسب اآليل كنظام للمعلومات أن املنظمات ال .ميكن تطوير جماالت أعماهلا و أنشطتها يف كل امليادين مامل تستعني بقدراته اهلائلة

مهمة للمؤسسة، الا تربط بني خمتلف أجزائها و أفرادها باختالف نستخلص أن االتصال عمليةمستويام، كما جتعلها يف عالقة دائمة مع حميطها اخلارجي مبختلف أنواعها، سواءا كان شفهيا، كتابيا أو مصورا، على أن يكون هناك تكامل يف هذه العملية بني عناصرها، فأي خلل يؤدي اىل اعاقة وصول

.ىل املكان املوجهة اليهاملعلومة ا

]. ، بتصرف 35-33ص .، ص1998عبد احلميد عبد الفتاح املغريب ) [1(

28

III. االتصالو المعلومات تكنولوجيا

إعتمدت اتمعات البدائية يف العصر القدمي على اخلامات الطبيعية وحماولة تسخريها مبا يتوافق مع هذا التطور صاحبه ظهور فشيئا،إحتياجام املتكررة واملتزايدة، مما أدى إىل تطويرها وحتويلها شيئا

اتمع يعتمد بالدرجة األوىل على املد فة تعتمد كليا على الطاقة، أما يف العصر احلديث جمتمعات صناعي بعد إتساع دائرة املعرفة والبحث يف شىت امليادين وظهور األجهزة اإللكترونية املستخدمة خصوصااملعلومايت

لى الشبكات املعلوماتية، وأصبح عصرنا احلاضر يسمى بعصر املعلومات املرتكز عيف تكنولوجيا املعلومات، : فمدلول لفظ املعلوماتية يتضمن هنا

جمموعة الطرق والتقنيات احلديثة املستخدمة بغرض تبسيط نشاط معني ورفع أداه، أو ميكن تعريفها "تطوير وتطبيق األدوات وإدخال املكائن واملواد والعمليات التلقائية واليت تساعد على حل املشاكل بأا

؛ فالتكنولوجيا املرتكزة على أسس علمية جديدة يطلق عليها عادة لناجتة عن اخلطأ البشريالبشرية اجمموعة األجهزة بالتكنولوجيا العالية أو التكنولوجيا اجلديدة املتعلقة مبجاالت متسارعة التطور، اليت جتمع

ونقلها كي والسلكيالضرورية ملعاجلة املعلومات من حواسيب وبرامج ومعدات حفظ وإسترجاع ونقل سلاليت ، واملكتوب واملسموع واملرئي: بكل أشكاهلا وعلى اختالف أنواعها اإللكتروين عرب وسائل اإلتصال

؛ هذه التكنولوجيا يشار التواصل الثنائي واجلماعي وتؤمن انتقال الرسالة من مرسل إىل متلقيمن متكن TIC : Technologies de l'Information et de laإليها بتكنولوجيا اإلعالم واإلتصال

Communication"

وهكذا ميكننا تعريف املعلوماتية بأا اإلطار الذي حيوي تكنولوجيا املعلومات، وعلوم الكمبيوتر، ونظم املعلومات وشبكات االتصال وتطبيقاا يف خمتلف جماالت العمل اإلنساين املنظم ؛ كما ميكننا القول

العتاد الصلب، الربجميات، املوارد املعرفية واملوارد : نظومة حتوي ثالثة أبعاد رئيسية هيأن املعلوماتية هي م . البشرية

: ماهية تكنولوجيا المعلومات واالتصال -1

ول يستخدم الكثري من األفراد التكنولوجيا، دون أن يستفسر عن ماهيتها، وأبعادها وتأثرياا، وأ :إشكال يطرح بعدها املفاهيمي

29

هل جيب احلديث عن التكنولوجيا أم عن التقنية؟ هذا التمييز أساسي ألنه ميكننا من : ة األوىل اإلشكالي .معرفة ما يوجد بالتكنولوجيا وال يوجد بالتقنية والعكس بالعكس

جموع التقنيات اليت هلا ارتباط باملعارف واملعلومات التكنولوجيا مصطلح أجنلوساكسوين يعرف مبإذن التكنولوجيا هي باختصار تقنيات حتمل قيم . اليت ينتجها اتمع يف عصر وزمن معنيواإلبتكارات

اتمع وثقافته، مبعىن أن كل عتاد أو أداة تقنية ال حتتوي على قيم وثقافة وحضارة اتمع الذي أنتجها .ليست تكنولوجيا بل هي تقنية

م واملعلومات؟ماذا نعين بتكنولوجيا اإلعال: اإلشكالية الثانية

تكنولوجيا اإلعالم واملعلومات هي جمموع الوسائل املستخدمة إلنتاج واستغالل وتوزيع املعلومات بكل .املكتوب واملسموع واملرئي: أشكاهلا وعلى اختالف أنواعها

ماذا نعين بتكنولوجيا االتصال أو تكنولوجيا االتصاالت ؟: اإلشكالية الثالثة

ما معىن هذا؟. تقنية اليت متكن من مترير رمز بني منتج هذا الرمز ومتلقيههي جمموع األدوات ال

هي البنية و.مرسل الرسالة مبتلقيها) وتواصل(معناه أن تكنولوجيا االتصال هي اليت متكن أدواتيا من ربط .التحتية اليت متكن التواصل الثنائي واجلماعي وتؤمن انتقال الرسالة من مرسل إىل متلقي

إذن هي القضايا املفاهيمية اإلشكالية الكربى اليت غالبا ما تطرح كلما تعرض املرء لتكنولوجيا اإلعالم هذه .واالتصال

جيمع بينها مفهوم رائج، بسيط شكال لكنه معقد تكوينا وتركيبة ما الذي جيمع بينها على املستوى التقين؟ .هو مفهوم الشبكة

لكن هناك . البصري اإلذاعي والتلفزي وشبكة االتصاالت-عيهناك إذن شبكة املعلوميات وشبكة السم .أيضا شبكة العنكبوت والشبكات اإلجرامية واإلرهابية وشبكات الزبونية وشبكات اللوبيات وهكذا

) التقين والوظيفي(ما جيمع بني هذه الشبكات والشبكات اإلعالمية واالتصاالتية هو البعد التنظيمي فلو أزحت السكك احلديدية ما بقي هناك قطار ولو أزحت . خيضع للتجزيءوالتنظيم النسقي الذي ال

الربامج املعلوماتية فلن يبقى هناك معلوماتية ولو أزحت األقمار الصناعية فلن يكون هناك بث تلفزي عرب .األقمار الصناعية أو املكاملات اهلاتفية البعيدة املدى وال اإلنترنت وهكذا

30

هي األفكار الكربى اليت من املمكن استخراجها بناء على هذه األرضية التقنية اليت ما خالصة كل هذا وما ال ميكن التفصيل فيها هنا؟

:سأحاول أن أختزل مخس أفكار كربى انطالقا من هذه األرضية

كلها كانت ) البصري-املعلوميات واالتصاالت والسمعي(تكنولوجيا اإلعالم واالتصال : الفكرة األوىل - وما دامت على هذا املنوال . تزال منظمة على طريقة شبكية، لو أزحت جزءا من الشبكة سقط الكلوال

هلذا السبب فالقطاعات اإلعالمية .وإال تالشت) ألكثر من فاعل أعين(فال ميكن منحها ألكثر من جهة من لدن (كانت احتكارا واالتصالية وغريها، سيما االتصاالت والسكك احلديدية واملاء والكهرباء، غالبا ما وقد بين اإلطار النظري ).الدولة املركزية أو من لدن شركة مدعومة من لدن الدولة بالنسبة لالتصاالت

.لذلك من خالل أطروحة االحتكار الطبيعي وغريه

أن االحتكار مل تكن له أبعاد اقتصادية خالصة فحسب بل كانت له كذلك أبعاد : الفكرة الثانية -ة وأمنية على اعتبار أن التحكم يف التكنولوجيا اإلعالمية واالتصالية هو التحكم يف املعلومة ويف جيوسياسي

لتكنولوجيا اإلعالم واالتصال إذن رهان أمين وجيوسياسي .تأطريها والتحكم يف صانعها وبالتايل يف متلقيها .وهو أمر جيب االنتباه إليه. يف منشأ هذه التكنولوجيا ويف تطورها

الفكرة الثالثة وهو أن لتكنولوجيا اإلعالم واالتصال رهاناا التنموية إىل جانب كوا ذات خلفية - اخللفية التنموية تأيت من كوا تساهم بشكل كبري يف إعداد التراب الوطين . اقتصادية وجيوستراتيجيةحمللية يف اللحمة الوطنية ال ميكن بأي حال من األحوال أن تقحم الفضاءات ا .وتشكيل الفضاء الترايب

.إذا مل توظف هذه التكنولوجيا وتعمل على توزيعها على الفضاءات) سياسيا واقتصاديا وتنمويا(

.عالقة تكنولوجيا اإلعالم واالتصال بالشغل: الفكرة الرابعة -

إلعالم االقتصاديات املتقدمة تتجه باجتاه اقتصاد ا كيف؟. هي ختلق مناصب للشغل لكنها دم أخرىبالتايل فاملناصب املرتبطة ذا االقتصاد ) مبنية على املعرفة والبحث العلمي والتكنولوجيا الالمادية(واالتصال

باملقابل، املناصب .وتصبح املوارد املادية من هنا شبه متجاوزة) اخل...برجميات، تلفزة، لوجيسياالت(تتزايد رف والتكنولوجيا الدقيقة تتراجع وتتكسر سيما يف ظروف عدم التقليدية غري املبنية على املهارات واملعاالشغل املرتبط ذه التقنيات يتزايد لكن اآلخر يتراجع، وهو ما يفسر .إعادة التكوين أو صعوبة هذه اإلعادة

.تزايد الشغل بالواليات املتحدة مثال وهجرة األدمغة إليها

: األممقياسا لتقدم مالتكنولوجيا : الفكرة اخلامسة-

31

اليوم ال يتحدث عن األمم املتخلفة واألمم املتقدمة، بل األمم السريعة واألمم البطيئة، األمم الغنية معلوماتيا .من ال ميلك املعرفة والتكنولوجيا والبحث العلمي هو بطيء ومن ميلكها هو سريع .واألمم الفقرية معلوماتيا

؟ اخلمسة ية من هذه األفكارغاما ال

: منها أن الغاية

حيث التكنولوجيات الثالث تتداخل واحملتويات تتزايد والقيمة ( العامل املتقدم يتجه باجتاه جمتمع اإلعالم - .وهذا اتمع قواه التكنولوجيا املتطورة واملعرفة والبحث العلمي). املضافة تتصاعد

عرب القنوات " قيمه اجلديدة"ض العامل يوظف هذه التكنولوجيا من بني أمور أخرى من أجل عوملته وفر- ).اخل...األمة، السياسة، العمل-الدولة(الفضائية واالنترنيت وبعض املفاهيم بدأت تتجاوز

توضيح ثالثة أمور؟يف تصوري تكمن إجابته حسب؟ سؤال من التكنولوجيا ثالث العامل الما موقع

ال ننقل التكنولوجيا بل ننقل تقنيات، ال ننقل حنن .وهو ما كنا عليه وال نزال. نقل التكنولوجيا: أوال- التكنولوجيا نظام قيم، تنتج وفق قيم، وإن .معارف بل ننقل أعتدة، ال ننقل مهارات بل ننقل تطبيقات

حىت وإن " خوردة"لذلك فنحن ننقل . أمكن استرياد تقنياا فليس من اهلني نقل املعرفة والثقافة الكامنة فيها .يات متطورةكانت يف صورة تقن

ليست . هذه التقنيات املنقولة غالبا ما توضع يف حميط تغيب فيه السياسة االقتصادية والتكنولوجية: ثانيا- لدينا السياسة االقتصادية والتكنولوجية اليت من شأا استهالك هذه التقنيات وهضمها وحتقيق اإلنتاج

.التنمية املعتمدة، وهو ما يفسر جزئيا هجرة األدمغةبالتايل، فهي تبقى يف منأى عن طبيعة منوذج .وفقها

ثالثا، ما دامت إشكاليتا الوصول والتملك غري مضمونتني، فسنبقى نستهلك التقنيات وال نستهلك - اإلنترنت موجود، كيف نستهلكه؟ ما هو نصيبنا مما ينتجه؟ كيف نساهم يف تزويده : التكنولوجيا

؟...ين الثقافة واملعرفة الواجب إقحامهاباملعارف؟ التقنية موجودة لكن أ

:، أنه اخلالصة إذن

طاملا مل يتحقق لنا بلوغ تكنولوجيا اإلعالم واالتصال وإقحامها يف نسيجنا االقتصادي واالجتماعي - . حديثابعقالنية، فإن احلديث عن رهانات وحتديات هذه التكنولوجيا سيبقى

32

فيا ومعرفيا، فإن احلديث فيها أيضا سيبقى من قبيل الطموح اليائس طاملا مل نتملك هذه التكنولوجيا ثقا- .عوض اليأس املؤطر بوعي الضعف وضرورة العمل اجلاد واجلدي

أدى استخدام التكنولوجيا إىل بروز اتمع املعلومايت أو املعريف، وأدى أيضا إىل تغيري جدري يف ثر تأثريا مباشرا يف القطاعات املنتجة اليت جتين عائدا والشك أا تؤاملؤسسات وطرق تسيريها وتنظيمها،

يف اإلقتصاديات املتطورة اليت يشار إليها باإلقتصاد املعريف أو اإلقتصاد اجلديد املرتكز على PIBمعتربا من .املنافسة

: )اإلنترنت( الشبكة الدولية للمعلومات -1

عبارة عن جمموعة ي شبكة الشبكات وهالى أ عتعرف شبكة املعلومات العاملية أو الشبكة الدولية فالتكنولوجيا ، بغرض تبادل املعلومات سلكيا أو السلكيا املتصلة فيما بينهاوبيةسااحلالشبكات من جعل شبكة اإلنترنت أكثر جدوى من خالل تشكيلة من الربامج هوهدفها ملعلومات واإلتصالا

م عقد الصفقات التجارية عرب الشبكة ؛ وتتيح هذه واخلدمات، حبيث يتسىن للمؤسسات من أي حج خيارات وبدائل عديدة، منها اختيار األدوات، اختيار اخلدمات لتطوير حلول تليب حاجة كل كنولوجياالت

حلول راقية تتميز بقدرا على االندماج يف األنظمة الراهنة ألي مؤسسة، أو اختيار مؤسسة على حدة، ا وتعديلها حبيث تتكيف مع االحتياجات املتغرية للمؤسسة، وذلك يعين أن ال فضال عن إمكانية تطويره

حاجة ألن تبدأ املؤسسات من الصفر وتضطر للتضحية باالستثمارات اهلامة اليت وظفتها سلفا سواء على .صعيد الربامج، األجهزة أو البيانات

ات بدون االنترنت تشبه أن التنمية يف عصر الشبك)" Castells 20001 (يذكر كاستيلس

، وهذا ما يفسر تنامي ومستقبالايف إشارة بليغة إىل أمهية االنترنت احملورية حالي" التصنيع بدون كهرباء 46: الكهرباء (، بعكس بقية التقنيات 2 سنوات فقط7 وايلحيت قدرت مدة االنتشار حبوسرعة إنتشاره،

؛ لقد سامهت شبكة اإلنترنت ) سنة13: هلاتف النقال سنة ، ا16: سنة ، احلاسوب 35: سنة، اهلاتف :يف ظهور مؤسسات تعتمد يف دخوهلا على اإلنترنت جزئيا أو كليا، وهي

هي املؤسسات اليت تولد عوائدها كاملة أو جزءا من عوائدها عن طريق تقدمي ،مؤسسات بنية اإلنترنت.

Castells, 2000, "Information, Technology and Global Capitalism, in Hutto and Giddens, eds. On the: أنظر- 1

edge, essays on a runaway world, London, Jonathan Cape. مجمع أعمال المؤتمر العلمي –الخدمات االلكترونية و التحوالت الحاصلة في تكنولوجيا المعلومات ) مصرف لبنان(لة علي نخ.م: أنظر- 2

3 ص 2002 نيسان 18/19 بيروت – قصر المؤتمرات األونيسكو –العربي حول آفاق األعمال االلكترونية و االقتصاد العربي

33

قد تكون هذه املنتجات أجهزة أو برجميات أو خدمات أو و،املنتجات اليت تتشكل منها بنية اإلنترنت . معلومات ومعارف

ألن تدفق بيانات اليت تولد جزءا من عوائدها أو جله من خدمات اإلتصال، ،مؤسسات االتصاالت. توفر خدمة قداإلنترنت يتم عرب خطوط االتصاالت التابعة هلذه املؤسسات، كما إن هذه املؤسسات

. للمشتركنياإلنترنت

وتنقسم ،هنالك عدد هائل من املؤسسات اليت تبيع املنتجات عرب اإلنترنت ،مؤسسات البيع عرب اإلنترنت. : هذه املؤسسات إىل نوعني

أي ليس هلا على أرض الواقع خمازن أو ( مؤسسات تعتمد على اإلنترنت اعتمادا كامال يف تسيري أعماهلا –أ .)متاجرأي هلا على أرض الواقع منشآت (د على اإلنترنت اعتمادا جزئيا يف تسيري أعماهلا مؤسسات تعتم–ب

.)كاملخازن واملتاجر

وظيفتها الرئيسة هي تسهيل وحتفيز االتصال والتواصل بني ،مؤسسات الوساطة اإللكترونية عرب اإلنترنت. .البائعني واملشترين

: مجتمع المعلومات -2يرجع سبب تسمية عصرنا احلاضر بأنـه عصر املعلومات أو جمتمعنا : البشري مراحل تطور اتمع -أ

:ع املعلومات؛ أن البشرية قد مرت بعدة مراحل واضحة املعامل يف تطورها ماملعاصر بأنه جمت حيث تسمى املرحلة اليت كان اإلنسان يعتمد فيها على املواد اخلام األولية باتمع ما قبل الصناعي •بعد ذلك مرحلة اتمع الصناعي الذي نتج عن إحالل األدوات اآللية حمل األدوات اليدوية، مث جاءت •

.وما ترتب على ذلك من منو اإلنتاج الصناعي . أما املرحلة الثالثة واليت نعيشها اآلن فهي اتمع ما بعد الصناعي الذي يدور يف فلك املعلومات •

إنه . ملعلومات إذا متيز بوسائل اتصال تفاعلية مع انتشار غري حمدودومن هنا نطلق على جمتمع ما أنه جمتمع اوال شك أن هذا اتمعات هي . ذلك اتمع الذي يتعامل مع املعلومات بأسلوب مستمر، متطور وفعال

اليت تبقى وتزدهر وحتقق نتائج إجيابية ملواطنيها ذلك أا تبقيهم على اتصال مستمر بكل ما هو جديد يف مل مبا حيويه من ثورات علمية واجتماعية وثقافية وسياسية، ونتيجة الزدياد احلديث عن املعلومات أصبح العا

.يطلق على جمتمعنا املعاصر جمتمع املعلومات وعصرنا احلاضر بعصر املعلوماتية

34

، اتمع الرقمي، اتمع ما بعد الصناعي، جمتمع ما بعد احلداثة: املسميات املختلفة تمع املعلومات -ب

. اتمع الشبكي، اتمع الالسلكي، اتمع الكوين، اتمع املعلومايت، جمتمع املعرفة، جمتمع املؤسسات ) : 2003جنيف (التعريف الذي تبناه مؤمتر القمة العاملي تمع املعلومات • واستخدامها وتقامسها حبيث يمكن جمتمع يستطيع كل فرد فيه استحداث املعلومات واملعارف والنفاذ إليها"

األفراد واتمعات والشعوب من تسخري كامل إمكانام يف النهوض بتنميتهم املستدامة ويف حتسني نوعية "حيام

: 2003التعريف الذي تبناه تقرير التنمية اإلنسانية العربية •بكفاءة يف مجيع جماالت النشاط اتمعي من اتمع الذي يقوم أساسا على نشر املعرفة وإنتاجها وتوظيفها "

االقتصاد واتمع املدين والسياسة واحلياة اخلاصة وصوال لالرتقاء باحلالة اإلنسانية بإطراد أي إقامة التنمية ".اإلنسانية

: عناصر مجتمع المعلومات -3

، الداعمةد يف مجيع مناحي احلياة حتقيق فوائعناصر جمتمع املعلومات هي تطبيقات تكنولوجيا املعلومات اليتللتنمية املستدامة يف جماالت اإلدارة العامة واألعمال التجارية والتعليم والصحة واالستخدام والبيئة والزراعة والعلوم يف إطار استراتيجياا اإللكترونية الوطنية، ويشمل ذلك األعمال اليت ميكن القيام ا يف القطاعات

:التالية تعرف احلكومة االلكترونية باالستخدام التكاملي الفعال جلميع تقنيات :كومة اإللكترونيةاحل - أ

فيما واالتصاالت دف تسهيل العمليات اإلدارية اليومية للقطاعات احلكومية، وتلك اليت تتم املعلوماتأو قطاعات )G2C( مواطن-حكومية: وتلك اليت تربطها باملواطنني ،)G2G( حكومية-بينها حكومية

تنفيذ استراتيجيات ؛ واهلدف من (G2E) موظفني -أو حكومية )G2B( أعمال- حكومية :األعمال :احلكومة اإللكترونية هو

تعزيز وترسيخ الشفافية يف اإلدارات العامة والعملية الدميقراطية وحتسني الكفاءة وتعزيز العالقة مع .1 .املواطنني

.صول العامةحتقيق توزيع أكفأ للموارد واأل .2 .الشفافية واملساءلة والكفاءة على مجيع املستويات احلكوميةكريس ت .3

35

تارخييا احلكومة اإللكترونية،هي فكرة أثارا ونادت ا يف منتصف التسعينات اإلدارة األمريكية، شكل ضمن تصور لديها لربط املواطن مبختلف أجهزة احلكومة للحصول على اخلدمات احلكومية بأنواعها ب

آيل ومؤمتت إضافة إىل اجناز احلكومة ذاا ملختلف أنشطتها باعتماد شبكات االتصال واملعلومات خلفض الكلف وحتسني األداء وسرعة االجناز وفعالية التنفيذ ؛ وهي اإلدارة اإللكترونية جلميع األنشطة من جتارة

.وغريها...وإدارة األعمال، وقرارات، وإنتخابات،

صاحب شركة ) M. DELLمايكل دل ( كما يقول –يف احلكومة اإللكترونية جزاءاأل أهمحد أ وهو اجلزء الذي تظهر فيه الفائدة احلقيقة ،املتعلق بعمليات الشراء والتزويداجلزء هو ذلك -)دل(

حتسني إىل إضافةالستخدام االنترنت يف عمليات الشراء من حيث زيادة كفاءة وفعالية عمل احلكومات الذين يعملون ضمن هذا اتمع ويستفيدون من واألفراد العمل بني املؤسسات احلكومية املختلفة عالقة

-: ؛ وتقوم فكرة احلكومة االلكترونية على ركائز أربعة اخلدمة احلكومية

جتميع كافة األنشطة واخلدمات املعلوماتية والتفاعلية والتبادلية يف موضع واحد هو موقع احلكومة .1 . ي على شبكة االنترنت، يف نشاط أشبه ما يكون بفكرة جممعات الدوائر احلكوميةالرمس

365/365 أيام يف األسبوع 7/7 ساعة يف اليوم 24/24( حتقيق حالة اتصال دائم باجلمهور .2 . ، مع القدرة على تامني كافة االحتياجات االستعالمية واخلدمية للمواطن)يوم يف السنة

الربط والتنسيق واألداء واالجناز بني دوائر احلكومة ذاا ولكل منها على حتقيق سرعة وفعالية .3 . حده

. حتقيق وفرة يف اإلنفاق يف مجيع األنشطة احلكومية ذات احملتوى اخلدمي والتجاري .4سواء (إن بناء احلكومة االلكترونية يعين األخذ باحلسبان كل ما متارسه احلكومة يف العامل احلقيقي ، )ها باجلمهور أو عالقة مؤسساا بعضها ببعض أو عالقتها جبهات األعمال الداخلية واخلارجيةيف عالقت

-:وحتويله إىل العامل الرقمي التفاعلي، و يتضمن حمتوى معلومايت يغطي كافة االستعالمات جتاه اجلمهور أو فيما بني مؤسسات الدولة أو فيما بينها .1

. وبني مؤسسات األعمال . ي يتيح تقدمي كافة اخلدمات احلياتية وخدمات األعمال على اخلطحمتوى خدم .2 . حمتوى اتصايل يتيح ربط املواطن وأجهزة الدولة معا يف كل وقت وبوسيلة تفاعل يسرية .3

-:وأيا كان االجناز ومستوياته يف بناء احلكومة االلكترونية فإن مثة أولوية جيب أن تعطى للقطاعات التالية

). تعريف الشخصية، سجالت األحوال(والوثائقالبيانات •

36

).خلدمات األكادميية والتعليم على اخلط(التعليم • . خدمات األعمال • . اخلدمات االجتماعية • . السالمة العامة واألمن • .الضرائب • .الرعاية الصحية • .شؤون النقل • .الدميقراطية واملشاركة • . اخلدمات املالية ووسائل الدفع •

لكترونية هي وسيلة لبناء اقتصاد قوي ومتطور، وهي وسيلة تساهم يف بناء جمتمع إن احلكومة اال قوي من خالل اخلدمة اإلجتماعية، وهي أيضا وسيلة حتقق أعلى أداء وبكلفة أقل، باإلضافة إىل أا وسيلة

لألنشطة اليت تتم للرقابة نظرا ملا تتمتع به النظم التقنية من إمكانيات التحليل واملراجعة آليا وبشكل مؤمتت .على املوقع

-:إن احلكومة االلكترونية مطالبة بتحقيق فعالية األداء احلكومي، وهذا لن يتحقق إال بتنفيذ اآليت

.حل املشكالت القائمة يف الواقع احلقيقي قبل االنتقال إىل البيئة االلكترونية - 1 .لتقنية والتنظيميةوتوفري وسائلها ا واملعامالتالتبادالت حل مشكلة قانونية - 2 . وتطوير البىن التحتية لإلتصال واحلوسبة ويف حقل التقنية والتشفريتوفري - 3 .محاية أمن املراسالت االلكترونية - 4 . احلفاظ على اخلصوصية وحريات األفراد - 5 .دفع الفواتري والرسوم احلكوميةل تسهيل نظام الدفع االلكتروين، - 6 .ا على اخلطتطبيق النماذج الرقمية وإتاحة تعبئته - 7 .تقدمي اخلدمة احلكومية من موقع موحد - 8 متثل التجارة االلكترونية واحدا من موضوعات ما يعرف باالقتصاد الرقمي :التجارة اإللكترونية - ب

فتقنية املعلومات أو و تقنية املعلومات، التجارة اإللكترونية-:حيث يقوم االقتصاد الرقمي على حقيقتني ت يف عصر احلوسبة واالتصال هي اليت خلقت الوجود الواقعي واحلقيقي للتجارة اإللكترونية صناعة املعلوما

.باعتبارها تعتمد على احلوسبة واالتصال وخمتلف الوسائل التقنية للتنفيذ وادارة النشاط التجاري

37

رنت بصفة جتارية بني البائع واملشتري سامهت فيها شبكة اإلنتمعاملة اإللكترونية هي كل التجارة ختص )شبكات جتارية أخرىعن طريق شبكة اإلنترنت أو ( كالتزود مبعلومات جزئية،إمجالية أو بصفة

أو عند التسليم نقدا ورقي، صكإلكترونيا، ب مت التسديد سواءخدمة أو سلعة معينة إلقتناءها الحقا ؛ و وبني أداء األعمال ) E-commerce(وهنا جيب عدم اخللط بني التجارة اإللكترونية ؛ " بطريقة أخرى

باستخدام تكنولوجيات اإلنترنت لزيادة شبكة التنفيذ األعمال على اليت تعين ) E-business(إلكترونيا عمليات بيع وشراء، وخدمة زبائن، دخلها، ومفهومها أمشل من مصطلح التجارة اإللكترونية، فهي تشمل

والتعاون على ترويج املبيعات، وتنفيذ أحباث سوق وتعاون مع شركاء العمل، لشراء القطع األولية، .مشتركة

:هي ، ميكن استنتاج جمموعة من النقاطسبق مامن خالل

التجارة اإللكترونية هي مرحلة متطورة من التجارة، طبقت تكنولوجيا املعلومات

ط جتاري جديد واالتصال يف إنتاج وتوزيع السلع واخلدمات على املستوى العاملي، هدفها خلق حمي . ، مع إمكانية إلغاء مرحلة الوساطة بني املنتج واملستهلكيف وسط إلكتروين

مفهوم التجارة اإللكترونية على السلع والبضائع املادية، إذ أن هناك يقتصرال

عناصر من التجارة اإللكترونية غري تبادلية موجهة لتزويدنا مبعلومات عن املنتجات واخلدمات، ىل السلع غري املادية واليت ستكون قطاعات جتارية، مؤسسة على تبادل املعلومات ويتعداه إ

واملعارف وتقدمي اخلدمات يف الوقت احلقيقي كحجز تذاكر الطائرات، احلجز يف الفنادق أما شراء وبيع املنتجات املعلوماتية، الكتب واألقراص املدجمة ال ميكن اجلزم والتعامالت املصرفية،

قى على رأس السلع املتبادلة إلكترونيا، ألنه ويف األجل القريب سوف جتمع التجارة بأا ستباإللكترونية العديد من التعامالت اآللية جزئيا فقط واليت تكون جماال ملشاركة بشرية ومادية ألن

. بني التجارة اإللكترونية والبنية الفيزيائية لتوزيع املنتجات املسوقةهارتباطيهناك عالقة

: يشترك يف أداء املعامالت التجارية اإللكترونية ثالث جمموعات أساسية يف الوقت احلاضر أهم التعامالت بالنسبة للتجارة اإللكترونية ،املؤسسات، السلطات العامة واألفراد

من تتم على مستوى املؤسسات سواء داخل املؤسسة ذاا أو عالقة املؤسسات مع بعضها أوويمكن ؛ مع السلطات العامة يف جمال الوظائف اإلدارية كاجلمارك والضرائبخالل عالقاا

: تقسيم نشاطات التجارة اإللكترونية بشكلها احلايل إىل قسمني رئيسني مها

38

، ويـشار إليهـا Business-to-Consumer)(جتارة إلكترونية من الشركات إىل الزبائن األفراد . 1ثل التبادل التجاري بني الشركات من جهة والزبائن األفراد مـن ، وهي مت B2Cاختصارا باملصطلح

. جهة أخرى، ويشار إليها اختصارا (Business-to-Business) الشركات إىلجتارة إلكترونية من الشركات. 2

.؛ وهي متثل التبادل التجاري اإللكتروين بني شركة وأخرىB2Bبالرمز م اإللكتروين هو شكل من أشكال التعليم عن بعد، و ميكن تعريفه بأنه التعلي :التعليم اإللكتروين - ت

ومن ضمن ما .طريقة للتعليم باستخدام آليات االتصال احلديثة كاحلاسب والشبكات والوسائط املتعددة 12 إىل 10نيف من املنعقدة جبالقمة العاملية تمع املعلومات جاء يف وثيقة إعالن املبادئ يف

، ...، هايتإن التعليم واملعرفة واملعلومات واالتصاالت هي بؤرة تقدم البشرية ورفاه "، 2003ديسمرب، ينبغي تعزيز استعمال تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت يف مجيع مراحل التعليم والتدريب وتنمية املواردو

على تطبيقات ) 1998( مدير عام شركة مايكروسوفت العاملية Bill Gatesوقد علق بيل جيتس ؛ " ؛... إن طريق املعلومات السريع سوف يساعد على رفع املقاييس التعليمية لكل …"اإلنترنت يف التعليم بقوله

ظهور طرائق جديدة للتدريس وجماال أوسع بكثري - الطريق-فرد يف األجيال القادمة، وسوف يتيح حنو التعلم املستمر من وسوف ميثل التعلم باستخدام احلاسوب نقطة االنطالق .…لالختيارإن الثورة يف جمال اإلتصاالت قد بدأت لتوها وسوف تستغرق تطوراا عدة عقود قادمة، .....احلاسوب

وستدفعها إىل األمام التطبيقات اجلديدة اليت ستليب غالبا حاجات غري متنبأ ا حاليا، وخالل السنوات ."الشركات واألفراد إختاذهااملؤسسات وكومات والقليلة القادمة، هناك قرارات كربى سيتعني على احل

هو ذلك القسم من التعليم اإللكتروين الذي يرتكز على الشبكات املفتوحة، أي اإلفتراضي التعليم

أن اإلتصال فيه مضمون عن طريق شبكة اإلنترنت لتزويد املتعلم مبا حيتاجه من معارف يف خمتلف املواد ، وذلك باستخدام بغرض رفع املستوى العلمي أو بغرض التأهيل والتدريبر، املنتقاة أو االختصاص املختا

، كتب إلكترونية، الربيد اإللكتروين، جمموعات الدردشة )امليلتيميديا(، الوسائط املتعددة 1الصوت، الفيديو .اخل... والنقاش

أكادميية وموجه وهو ذو صبغة التعليم، قسم إىل قسمني رئيسينياإلفتراضي ميكن تقسيم التعليم

وقسم ،للطالب الذين يسعون للحصول على شهادات رمسية معترف ا، وتتواله اجلامعات واملعاهد ملوظفي الشركات واملؤسسات أو الطاحمني إىل العمل يف مثل هذه الشركات ويريدون وجه التدريب امل

.ل الفيديو، حتد من استخدامه بشكل فعال وسوف يتغري الوضع عندما تعمل الشبكة بعرض حزمة أوسعاإلمكانيات احلالية لشبكة إنترنت يف نق - 1

39

يع معلومام وقدرام يف جمال أو ألولئك الراغبني يف توساحلصول على تدريب مهين يؤهلهم للعمل فيها .حمدد

واحلصول على مؤهالت ودرجات زيادة فرص التعليم للجميعالغرض من التعليم اإلفتراضي هو

مركز تدريب مفتوح ومستمر بدون علمية دون الذهاب إىل اجلامعات، فاملؤسسات االفتراضية هي مبثابة كما ميكنك متابعة ، مكتبك أو مرتلك يف أي وقتيف حواجز حيث ميكنك التواجد يف أي مكان يف العامل

ظهور التعليم االفتراضي مل يأيت ليلغي دور التعليم ؛ فمع التقدم يف دراستك وأعمالكمستقبلك املهينالتقليدي بل جاء يف إطار التكامل دف إحداث تطور نوعى يف التنمية البشرية ضمن خطة التطوير

ح الفرد حيتاج إىل مستوى معين من التحصيل العلمي والتأهيل واإلعداد والتحديث للموارد البشرية فأصباملناسب ليشغل منصبا وينجح فيه، كما أنه باإلضافة لذلك حيتاج إىل االستمرار يف حتصيله العلمي وإىل

بسبب تسارع النمو املعريف واكتساب مهارات جديدة يتطلبها منصبه، جراء التطوير والتجديد .والتكنولوجي

املؤسسات التعليمية لدى العديد من اإلفتراضي االجتاه حنو توفري خدمات التعليم تزداد يوميا أمهية

من خمتلف الفئات واألعمار فاألفراد وسيلة إيضاح يف العملية التعليمية، بعد انتشار إنترنت، كأداة وخاصة : 1لدوافع خمتلفة، منهاا النوع من التعليم ذيلجئون هل

.، مما مينع الغياب عن العملمرونة جدولة أوقات الدراسةومالئمة - .ربنامجعلى أحدث التعديالت املدخلة على الاحلصول الفوري - .لتعليم األفراد املتباعدين جغرافياهو احلل األمثل - . لألفرادبدأ التعليم املستمرمل هحتقيق - .تدين التكاليف وربح الوقت لعدم التنقل -لتعليمية وتنوع املواد التعليمية، ابتداء من النصوص العادية واملتشعبة، والصور تعدد الوسائل امتيزه ب -

.الساكنة، إىل ملفات الصوت والفيديو، واملؤمترات الفيديوية وجمموعات الدردشة والنقاش متزامنة أو بصورة غري )ملعلم واملتعلما بني Onlineمباشر تواصل (يتم بصورة متزامنة ميكن أن -

قدرته املادة العلمية متاحة على الشبكة لكل شخص كي يتعامل معها وفقا لوقته وحيث تكون( .)الشخصية

.املختلفةوالشعوب يساعد على التفاعل بني الثقافات -

.يتلقون بعض حماضرام عرب الشبكة أصبحوا الطالب املنتظمني يف املعاهد واجلامعات التقليديةحىت أن - 1

40

.قيمته يف سوق العملرفع من رفع كفاءة املتعلم أو املتدرب يف األداء وي - .يثةاحلداملعلومات واالتصال تنمية مهارات استخدام تكنولوجيا -

: تنحصر يف الفوائد اليت تعود على املنظمةأما أهم

.خلق بيئة وثقافة مناسبة لتنمية عمالة املعرفة - . املطلوبةوتعلم املهارات حتقيق ذاتية التدريب - .تدريب أكرب عدد من العاملني بتكلفة متدنية - .سرعة نشر األخبار والتعليمات - . الشبكةاملطروحة يفلمشاكل لاحلصول على أفضل احللول املمكنة -

املالئم (خيتلف التعليم اإلفتراضي عن غريه من أساليب التعليم من حيث أنه يتم يف الوقت املناسب

يأخذ كل متعلم ما يناسبه فقط من الربنامج وفقا الحتياجاته الشخصية (، للفرد املناسب )املتدرب/للمتعلميف املرتل أو يف العمل أو يف (، يف املكان املناسب )نامجاليت قد ختتلف عن غريه من املشاركني يف نفس الرب

، بالسرعة املناسبة )من حيث الكم والكيف(، بالشكل واحملتوى املناسبني )مكتبة عامة أو مقهى إنترنتحيث خيتلف األشخاص يف قدرام وسرعام االستيعابية فينتقل كل مشارك من مرحلة إىل أخرى حني (

).درسه وفقا لقدراته الشخصية وسرعته يف االستيعابيتأكد أنه إستعاب ما إستخدام تكنولوجيا تصف كيفية االستفادة من وهي من املفاهيم احلديثة :الصحة اإللكترونية - ث

املتواصل يف أوالتعليم الطيباإلعالم واإلتصال يف جمال اخلدمات الطبية سواء منها تعلق بالتطبيب أو التدريب من أجل إقامة نظام صحي وأنظمة معلومات للرعاية الصحية يف ذلك األحباث الطبية، وكاال الصحي

:أهداف عدة منها الصحي، لتحقيقاليف ا متناول اجلميع يعتمد عليها .لتقدميها اجلودة يف تقدمي الرعاية الصحية واختصار الوقت والتكلفة .1واختاذ ناسب إلجياد احللول املناسبةتقدمي املعلومة الصحيحة يف الوقت املناسب وللشخص امل .2

القرارات الصائبة خدمات التعليم الطيب املستمرتقدمي .3 احمللي،وري النفاذ إىل املعلومات الطبية املتوفرة على الصعيد العاملي يتيس .4 .الصحية للمجتمع الرتقاء باخلدمة و ادعم حبوث الصحة العامة وبرامج الوقاية والنهوض .5

41

وسائل االتصاالت املختلفة مقرونا لكترونية على الطب اإلتصايل الذي يستعمل تنطوي الصحة اال باخلربة الطبية، لتقدمي اخلدمات التشخيصية والعالجية والتعليمية لألفراد الذين يقيمون يف مناطق بعيدة عن

لة الفضاء انطلقت فكرة الطب االتصايل يف الستينات، عندما بدأت وكا ؛ وقد املراكز الطبية املتخصصة وقد أثبت العلماء ،بدراسة التغريات الفسيولوجية لرواد الفضاء خالل رحالم الفضائية) ناسا(األمريكية

العاملني يف هي هذه الوكالة إمكانية مراقبة الوظائف الفسيولوجية، كضغط الدم وسرعة ضربات القلب إمكانية إجراء التشخيص عن بعد، كما أظهرت التجارب ،وحرارة اجلسم بواسطة األطباء على األرض

.ونقل البيانات الطبية مع احلفاظ على النوعية والتفاصيل بنقل صور األشعة العادية، وصور التصوير املقطعي احملوسبة واألمواج محطات علم األشعة البعادي تقومف

، اجلودة النوعية للصورفوق الصوتية، والتصوير بالرنني املغناطيسي، وأفالم الطب النووي دون التأثري على، قصد كما ميكن نقل نتائج خمططات كهربائية الدماغ، وخمططات كهربائية القلب والصدى بإستبانة عالية

أضف إىل ذلك، أن ،، من معاينة ومعاجلة مرضى يف مواقع نائية ومتعددةنيتخصصاألطباء املمتكني اخلرباء يف مؤسسات صحية متقدمة يف دول باستطاعة األطباء إجراء اتصاالت مباشرة مع جمموعات من

كما ميكن من خالل الطب االتصايل نقل التاريخ ،العامل على سبيل االستشارة والتشخيص واملعاجلةاملرضي، واملشاهدات املخربية، وصور األشعة السينية وأي معلومات أخرى من ملف املريض بطريقة سريعة

كبار املتخصصني من خمتلف أحناء العامل خالل دقائق أو كما تسمح هذه التقنية باحلصول على آراءوقد وفر تنوع تطبيقات الطب االتصايل، واتساع نطاقها، فرصا هامة ومتعددة، لألطباء وغريهم . ساعات

.من العاملني السريرين، ملساندة التدابري واملعامل الطبية للعاملني يف القطاع الصحي

ال دمج البيانات، والصور الرقمية، والبث باستبانة عالية عن طريق وسائط لقد تسارع التقدم احلديث يف جم وقد متثلت أكثر ،االتصال املختلفة، مما أدي إىل زيادة يف عدد مشاريع الطب االتصايل حول العامل

. التطبيقات انتشارا يف علم األشعة البعادية، وعلم األمراض البعادي، واملؤمترات البعادية احلية

: نوعان رئيسيان من أنظمة تقنية الطب االتصايلهناكبث باجتاه واحد، خيزن ويرسل صورا ثابتة، باستخدام وسائط اتصال خمتلفة : )صورة ثابتة(النظام الثابت ) أ

مبا يف ذلك خطوط اهلاتف التقليدية، وباستطاعة هذا النظام مساندة علم األشعة البعادي، وعلم األمراض .البعادي

بث باجتاهني، يستخدم األقمار الصناعية أو امليكرويف أو النقل عن : )صور متحركة( النظام املتحرك ) ب

42

طريق األلياف البصرية وغريها من وسائل النقل والشبكات املتقدمة وهذه التقنيات قادرة على مساندة ذلك من نشاطات الطب املؤمترات احلية، باإلضافة لعلم األشعة البعادي، وعلم األمراض البعادي وغري

االتصايل املطورة كنشاطات علم النفس البعادي وتشخيص األمراض اجللدية عن بعد، وتشخيص أمراض .األطفال واألمراض اجلراحية والباطنية األخرى

ويف . ن الطب االتصايل يقوم بتضييق الفجوة بني اخلربة الطبية وتقدمي الرعاية الصحيةاومن هنا، ف

دام الفعال لتقنية الطب االتصايل، سيتمكن املرضى من تلقي الرعاية الصحية األمثل يف حالة االستخوهكذا فإن الطب االتصايل يضمن تقدمي . مستشفيام احمللية، متجنبني بذلك تكاليف وعناء السفر واالنتقالستمر، فإن تقنية ومن خالل التعليم امل. ؛ الرأي الطيب السديد للمرضى، بغض النظر عن أماكن تواجدهم

.الطب االتصايل تعزز قدرات العاملني يف املواقع األخرى، وتقلل من إحساسهم باالنعزال املهين م تكنولوجيا املعلومات واالتصال متاحة من طرف خدمة شبكية تستخد هي :التوظيف اإللكتروين -ج

مناسبني لشغلها، كما يتيح للباحثني املؤسسات لطرح الوظائف الشاغرة املتوفرة لديهم الختيار مرشحنيمن خالل املتاحة باملوقع اإللكتروين للمؤسسة عن فرص عمل تقدمي سريهم الذاتية، والبحث يف الشواغر

ويف حال عدم توافر وظائف شاغرة، ميكن للمستخدم ، حاب العملقاعدة بيانات تضم سجالت أص حبيث يتم إشعاره بواسطة الربيد اإللكتروين بوجود شواغر تطابق إلكترونياتوصيف الوظيفة املطلوبةكما يستطيع املتقدمون بطلبات توظيف متابعة طلبام من خالل الزاوية املخصصة . املواصفات اليت حددها

.هلم يف املوقع

وأيضا يتيح . يهدف نظام التوظيف إلكتروين إىل استقطاب املواهب والكفاءات اخلارجية املناسبة ملوظفي املؤسسة احلاليني الترقية الداخلية أي االطالع على الوظائف الشاغرة وفرص العمل املرتقبة ومعرفة

صول األشخاص على فرص ح" التوظيف اإللكتروين"وتسهل خدمة . املهارات اليت تتطلبها كل وظيفةوظيفية من خالل توفري حزمة من الربامج التدريبية عرب خدمة التعليم اإللكترونية املتوفرة على شبكة اإلنترنت واليت تساهم يف صقل قدرات ومهارات الشباب الباحثني عن فرص عمل وإعدادهم لتويل مناصب

.موظيفية تتالءم مع مؤهالم وإختصاصام العلمية وطموحا

توفري الوسائل الالزمة التوظيف اإللكتروين، ميكن املعلومات واالتصاالت يف باستخدام تكنولوجيا الستحداث فرص العمل وحتسني التنافسية واإلنتاجية من خالل ربط الشركات ببعضها البعض عرب

مبا الشبكات، أو العمل عرب ل، وأيضا اجليد بني الباحثني عن عمل وأصحاب األعما الشبكات، والربط

43

موقعه أيا من باملوقع ليصبح موظفا غري متفرغ يعمل، وهو الشخص املوظف املوظف اإللكتروينيشار إليه . أو غريه، وقد منحت بعض اجلهات فرص العمل اإللكتروين للماكثات يف البيت دعما هلنكان باملرتل

على ل مشكالت إجياد املوظفني،التوظيف اإللكتروين يف توفري فرص عمل للراغبني، وح يساهم

نشأت عرب اإلنترنت مواقع حنو أوسع نطاقا من الوسائل التقليدية للبحث عن الوظيفة، ويف هذا اإلطار فقدتقدمي أنفسهم ومؤهالم وطلب الوظائف وتتيح أيضا خاصة تعىن ذا األمر، تتيح للمستخدمني فرصة

عند حد التوظيف اإللكتروين وال يقف. من املوظفني بشريةاحتياجاا ال اإلعالن من قبل املؤسسات عناملعين وبيان فرص القطاعأواإلعالن فقط، بل تتيح املواقع تبادل البيانات وحتليل احتياجات السوق

وختلق حالة تفاعل بني الوظيفة عناصر التميز الشخصي،إلظهارالتوظيف ومشكالته، وتتيح الفرصة .وأطرافها

لتوظيف اإللكتروين جبهات ومواقع تتخصص فيه وحده، وهو ميتد بني مواقع التجارة اينحصر الوجتد ضمنه إال من ذلك، ال يكاد موقع إعالين مميز وأكثراملتخصصة إىل املواقع غري الرحبية، اإللكترونية

ها تتقاضى لكن التخصصية من كثريا من هذه املواقع جمانية،أن صحيح ،روابط أو معلومات بشان الوظائفبالتوظيف وطلب اخلرباء وتأهيل املوظفني وشؤون وبالعموم فان ما يتعلق،مبالغ وعموالت لقاء خدماا

. يف العامل االفتراضيجيدةأصبحت حتتل مساحة )اإلدارية والقانونية وغريها(العمل

واضح للتجارةتعد من مواقع األعمال اإللكترونية بل هي تطبيق اإللكتروين التوظيف مواقعإنالتدريب والتوظيف اإللكتروين تطبيقات رديفة ، وبالتايل فاإللكترونية بصورة تقدمي اخلدمة عرب البيئة الرقمية

:، وخنلص يف األخري إىل أن التوظيف اإللكتروين يهدف إىل حتدياا للتجارة اإللكترونية وجزء من مواجهة من قبل العاملني وأرباب العمل اإللكترونيني، اليت تقام تشجيع اتباع أفضل املمارسات إلكترونيا )أ

ومبراعاة اتفاقيات منظمة العمل الدولية [على املستوى الوطين على مبادئ العدالة واملساواة بني اجلنسني، .]ذات الصلة

ن تشجيع الطرق اجلديدة لتنظيم العمل واألعمال التجارية دف زيادة اإلنتاجية والنمو والرفاه م )ب .خالل االستثمار يف تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت واملوارد البشرية

تشجيع العمل عن بعد لتمكني املواطنني ال سيما يف البلدان النامية من العيش يف وسط جمتمعام )جويف تشجيع العمل عن بعد ينبغي االهتمام . ومن العمل يف أي مكان وزيادة فرص عمل املرأة واملعوقني

.ةضع استراتيجيات تعمل على خلق فرص العمل واالحتفاظ بالقوة العاملة املاهربو

44

هي تلك اخلدمات اليت توفرها تكنولوجيا اإلعالم واإلتصال بغرض محاية البيئة :البيئة اإللكترونية -ح يف وثيقة إعالن ومن بني ما جاء. من األخطار احملدقة ا، وكذلك محاية األفراد واتمعات من خماطر البيئة

:2005 تونس - 2003القمـة العامليـة تمـع املعلومـات جنيف املبادئ، يف ينبغي أن تسعى احلكومات، بالتعاون مع أصحاب املصلحة اآلخرين، إىل استعمال تكنولوجيا )أ

.ة من املوارد الطبيعيةاملعلومات واالتصاالت وتعزيزها الستغالهلا كأداة للحماية البيئية واالستفادة املستدامينبغي أن تبدأ احلكومات واتمع املدين وقطاع األعمال يف إجراءات ويف تنفيذ مشاريع وبرامج )ب

للتخلص اآلمن بيئيا من خملفات معدات وأجزاء مكونات تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت وإعادة .تدويرها

ت واالتصاالت للتنبؤ بالكوارث الطبيعية واليت من إقامة أنظمة رصد تستعمل تكنولوجيا املعلوما )ج . الصغريةتواالقتصادياصنع اإلنسان ورصد آثارها، خاصة يف البلدان النامية وأقل البلدان منوا

جمال حديث الظهور ضمن علم املعلومات الزراعية، هيالزراعة اإللكترونية :الزراعة اإللكترونية -خ

اخلدمات الزراعية وتوصيل املعلومات أو دعمها من خالل إىلويشري املصطلح . ةوالتنمية واألعمال الزراعي وتضم الزراعة اإللكترونية صياغة املفاهيم، وتصميم، وتطوير، ،اإلنترنت وما يرتبط ا من تكنولوجيات

توتقييم وتطبيق الطرق املستحدثة الستخدام ما يتاح وما يستجد من تكنولوجيا املعلومات واالتصاال :بغرض ضمان نشر املعلومات بانتظام، فيما يتعلق بالزراعة وتربية املواشي ومصائد األمساك والغابات .1

.واألغذيةتوفري النفاذ امليسر إىل املعارف واملعلومات الشاملة واحملدثة والتفاصيل ذات الصلة، ال سيما يف .2

.املناطق الريفية .صاالت كأداة لتحسني اإلنتاج كما ونوعاتعظيم استعماالت تكنولوجيا املعلومات واالت .3

ويقصد ا تسخري خمتلف وسائل اإلتصال واإلعالم خلدمة مجيع العلوم العلمية :ة م اإللكترونيوالعل -د

القمة العاملية تمع املعلومات جنيف واإلجتماعية واإلقتصادية، ضمن ما جاء يف وثيقة إعالن املبادئ، يف :ليت تطالب احلكومات باآليت ا2005 تونس - 2003

لكل – من نوعية سريعة ويعتمد عليها ويف مقدور اجلميع –تعزيز توفري التوصيل باإلنترنت )أاجلامعات ومعاهد البحوث دعما لدورها احليوي يف إنتاج املعلومات واملعرفة ويف التعليم والتدريب، ودعم

.سساتإقامة شراكات وتعاون وربط شبكي بني هذه املؤ

45

تشجيع النشر اإللكتروين والتسعري التمييزي واملبادرات مفتوحة املصدر لتوفري املعلومات العلمية )ب .وتيسري النفاذ إليها على قدم املساواة يف مجيع البلدان

تعزيز استعمال تكنولوجيا االتصال بني النظراء لتقاسم املعارف العلمية واحلصول على نسخ مسبقة )ج .ة من كتابات املؤلفني العلميني الذين يتنازلون عن حقهم يف احلصول على مدفوعات ماليةونسخ مكرر

تعزيز مجع البيانات الرقمية العلمية األساسية ونشرها وحفظها على املدى الطويل بشكل منهجي )د .وفعال، ومنها بيانات السكان واألحوال اجلوية يف مجيع البلدان

عايري تتصل بالبيانات من أجل تيسري التعاون واالستعمال الفعال للمعلومات تعزيز وضع مبادئ وم )ه .والبيانات العلمية امعة من أجل استخدامها يف األحباث العلمية، حسب االقتضاء

46

IV. واالتصال اتتكنولوجيا المعلوم دور TICفي المؤسسة

مرنة و حديثة تث عن تكنولوجياتشهد املؤسسات حاليا حميط متقلب و غري ثابت مما دفعها للبح

لإلعالم و االتصال، جتعلها يف اتصال دائم مع هذه التغريات من فتح أسواق جديدة، مواكبة املنافسني، .عالقات مع الزبائن لتلبية احتياجام املتجددة

تطورا كبريا يف هذه السنوات TIC عرفت :تكنولوجيا المعلومات واالتصال تطور -1

ا وهذا التطور الرهيب واملتباين نال إعجاب احملللني الذين يالحظون أن تطور تكنولوجياألخرية، و االتصال تسمح بانفتاح ااالت املنعزلة ومتنح االشتراك يف مجيع أحناء العامل و هي عهد ملعلوماتا

من احملللني يرون جديد لالتصال الذي يدفع إىل العالقات املتبادلة بني اتمعات يف حني جند أن آخرون مهددة و مرتكزة على العالقات االفتراضية و غري الشخصية، فهي غري إنسانية، اأن نفس هذه التكنولوجي

الستعمالـها لشبكـات االتصـال، الشيء الذي أدى ببعض الشعـوب للتخلـي عن عـادات سنوات فان خدمات 5ن احلاسب قد أخذ مكانا يف أقل من ، و إذا كا]org.ntic://http[ العمل سنوات املاضية إذ أصبحت بعض األدوات 3 تطورت داخل املؤسسات بوترية سريعة خالل تاالنترني

)TIC ( شيء بديهي داخل املؤسسة]J.champeau, C.bert 2000 ،37ص.[

ربوية، جتارية، مهنية أو حىت سياسية، تعرف على أا املعاجلة اآللية ملعلومات قد تكون ذات طبيعة ت احلديثة، وهذه املعلومة ميكن أن ختزن، او الصفة الرقمية للمعلومة هي اليت تضعها يف إطار التكنولوجي

تعاجل، ترسل و تستعاد من طرف أجهزة معلوماتية أخرى من أجل إعادة استعماهلا عند احلاجة، وتوزيعها هذه املعلومة دفعة واحدة، والقدرة على اإلرسال األشخاص الذين طلبوعلى أشكال خمتلفة وموعة من ا

تتشمل االنترنيو واالتصال، ملعلومات ااو البث عن بعد تعترب من بني الصفات األكثر متيزا يف تكنولوجي ].org.ticn://http[ اخل...وأنواع أخرى من الشبكات مثل االنترانت واالكسترانت

تعترب االنترنيت حاليا وسيلة مهمة للمؤسسـة، واليت : أثر تكنولوجيا المعلومات واالتصال-2

، فال يتوقف عند وصف نشاطاا وهياكلها بل )االقتصاد اإللكتروين(أصبحت وجه التسيري اليومي هلا تستعملها يف تنمية النشاطات العامة من أجل خلق قيمة مضافة هلا

]htm.TICdelimpactstrategiquedes-12-20000707/2000/special/com.weblmi.www://http[.

47

االقتصاد الرقمي له نتائج متعددة على تنظيم املؤسسات، و االنترنيت " Michel Bon يرى املعلومات تساهم يف تغيري اسيلة جيدة للقرارات السريعة، فهو حيول أشكال التسيري و بالتوازي، تكنولوجيو

االنترنيت عامل ضروري " Guy de Pannafieu ، و يؤكد أيضا"الروابط بني املؤسسة و سوقها ." و نشر املعارف، و تسمح بتسهيل مطابقة الطلبات و املواردللمؤسسة من أجل التسيري

أيضا يف تقليل عدد الوسطاء بني املؤسسة وعمالئها وبالتايل وصول املنتجات إىل TIC يظهر أثرمما خيلق قيمة مضافة للمؤسسة وعدد أكرب من الزبائن، وبفضل التجارة ) منخفضة(العمالء بأسعار منافسة

، الشيء الذي B to Bدف حتسني التجارة بني املؤسساتاإللكترونية قامت املؤسسات بإدخال منصات .يسمح بتحسني سلسلة التموين جبانب املوردين و تنظيم تسيري االحتياج يف رأس املال العامل للمؤسسة

إىل خمتلف القطاعات لتسهيل االتصال و نقل املعلومات بني املشتري و و قد أدخلت املنصات ، ففي أي قطاع به منافسة شديدة ميكن املورد على طول سلسلة التمويـن بالتفصيل و أكثر سرعة و فعالية

االستعالم بسهولة بتجميع املعلومات عن هذا امليدان من أجل توليد أرباح غري قابلـة للشـك يف Doutch Bankمثل ذلك TIC حتقيقهـا، و يظـهر جليا ذلك يف قطـاع البنـوك الذي تأثر بإدخال

زبون حاليا 750000 من (BtoB, BtoC) االستثمار الذي طور نشاطه يف بنـوك التجزئة و بنـوكحيث أصبحت من بني رواد أوروبا يف هذا ، 2003دف إليه سنة 3000000 إىل)يستعمل الشبكـة(

تعطـي انطالقا معتربا حىت يف TICاـال، إذ تعيش امتداد لنشاطاا على املستوى العـاملي، و ].htm.netentreprise/archives/com.mag-sam.www://http [ النشـاطات التقليدية

نذكر TIC توجد عدة عوامل تدفع املؤسسة إىل إدخال :)1( الى المؤسسةTIC دوافع إدخال -3

:منها نتجام، و اخلدمات اليت يقدموا رغبة املسريين و مدراء األعمال الدائمة يف التعريف بأعماهلم و م-

، و كيفية االتصال م يف حالة احلاجة إليهم بأكثر سرعة إىل العديد من الزبائن و الشركاء املسامهني .أقل تكلفة ممكنة

نشر كل املعلومات اليت ختص املؤسسة و اليت يريد الزبون معرفتها من منتجات وخدمات، وكل - . هلم دون الذهاب إىل املؤسسةةيت تكون متاحميزاا اإلجيابية ال

. تقدمي خدمات للزبون بأحسن طريقة من حيث السرعة و السهولة-

. جلب فئة جديدة من العمالء الذين هم على اتصال باالنترنيت-

) 1(html.raisons/raisons/mephisto~/net.clic.qbc.www://http.، بتصرف

48

يف وقت حمدد و أي نشر املعلومة يف الوقت املناسب، ألنه يوجد بعض املعلومات يتطلب نشرها- .تأخري يف آجال نشرها تفقد املعلومة أمهيتها

. انفتاح املؤسسة على السوق احمللي، اإلقليمي و العاملي-

منها يف إجناز مهامها، ةبغرض االستفاد TICتستعمل املؤسسة : في المؤسسةTIC استعمال -4ها صورة املؤسسة، وخدمة العمالء واملبيعات فهي الوسيلة اليت تقدم للفرد سواء كان داخلها أو خارج

.وكذا االتصال الدائم بني املوظفني، ألنه ليس من الضروري تواجد مجيع املوظفني يف نفس املبىن

: )1( االستعمال الداخلي - 1.4التعريف باملؤسسة، : كمصدر مركزي لكل معلومات املؤسسة يف بطاقة تعرض فيها TIC يستعمل -

.اخل...، هيكلها التنظيمي، أهدافها، معلومات عن اخلدمة أو املنتجنشاطها وضع دليل العاملني الذي يساعد فيما خيصهم من معلومات شخصية، الوظيفة، الترقيات، -

.اخل...العقوبات يربط كل أجزاء املؤسسة مع بعضها البعض حىت و إن كانت يف أكثر من مبىن، ومهما تباعدت - .غرافيا، إذ تسمح لكل جزء فيها مبعرفة ما جيري يف األجزاء األخرىج

لتسهيل معاجلة البيانات ) التسجيل اليومي حلضور العاملني( االستعمال اإللكتروين لبطاقات الدوام - .و االستفادة منها و سرعة الوصول إليها

).طلب عطلة(لفحص و املعاجلة تتيح للموظفني الوصول إىل الوثائق املعيارية ل- . لتوصيف الوظائف و حتديد مهامها و مسؤوليااTIC يستعمل - . وضع معلومات عن املنتوج و مواصفاته لتجنب تكرار الشرح عدة مرات- . احلصول على معلومات عن املنتجات املنافسة و مميزاا حىت تبقى املؤسسة يف وضعية تنافسية جيدة- . االنتقال السهل و السريع للمعلومات داخل املؤسسة-

. النقل السريع و االقتصادي للمستندات بتوفري التكاليف الربيدية و الوقت املستهلك -

: االستعمال اخلارجي -2.4 . نشر إعالنات و إشهار ملنتجات و خدمات املؤسسة حىت جتلب أكرب عدد من العمالء- .)التجارة اإللكترونية(تسمح للعمالء بالشراء عرب االنترنيت -

.]، بتصرف44-38ص .، ص1997فاروق سيد حسني) [1(

49

سرعة االتصال مع أشخاص خارج املؤسسة عن طريق الربيد اإللكتروين فهو يكسب ميزة اهلاتف من - .ناحية السرعة، و ميزة اخلطاب بإعطاء تعبري أحسن

.د ذات التمويل الكبري تزويد املؤسسة مبعلومات عن مواد تريد شرائها، خاصة املوا- .إمكانية استفادة األفراد اخلارجني عن املؤسسة من مواضيع البحوث اليت يقدمها موظفيها - احلصول على معرفة خارجية من خرباء كأساتذة جامعيني حمترفني يف جمال عملها، حلل بعض -

.مشاكلها دون دفع مثن االستشارة .مالة من أجل اختبار مث اختيار متطلباا من املوظفني عند احلاجة االطالع الدائم على سوق الع- . اختبار سوق منتجاا و مدى رضى املستهلكني عنها مما يفيدها يف وضع خمططات مستقبلية- آجال التسليم، ميزات املنتوج، (إمكانية اختيار املورد املناسب من خالل العروض املقدمة من طرفهم -

).اخل...السعر متابعة تطور قطاع املؤسسة، و ذلك عن طريق االتصال الدائم بالعامل من أجل احلصول على -

.معلومات كزيارة مواقع مؤسسات أخرى من نفس قطاع نشاط املؤسسة من فوائد للمؤسسة نذكر TIC من بني ما تقدمه : تكنولوجيا المعلومات واالتصال فوائد -5

:يما يل .اخل...اإلدارة العليا عن طريق تنظيم كفاءات املستخدمني تطوير أدوات - . حتسني التوظيف الداخلي للمؤسسة - . اخلفيض من األعمال اإلدارية و التركيز على املهام األساسية - . وسيلة لتخفيض املصاريف و حتسني اإلنتاجية و الكفاءة و تطوير اخلدمات و املنتجات - . العمل مع فرق خارجية - .ى تنوع املتطلبات بأحسن سرعة و أقل مثنا اجلواب عل - . التفاعل من حتركات املتنافسني بعدم التأخر - . االبتكار و التجديد بدون انقطاع للبقاء يف اخلدمة - . ألا هي اليت تسمح لنا ببيع املنتوج" بيع اخلدمة " هدايا اخلدمة - . التواجد يف كل مكان و عرض مالئم مع متطلبات العمالء - .ل مع فرق خارجية العم - .اخل... ركيزة اإلبداع والتنمية وخلق منتجات جديدة، خدمات جديدة، أسواق جديدة ، ميزة تنافسية - . تسمح بتقدمي خدمة للزبون -

50

. إنشاء عالقات مثالية مع املوردين وانفتاح كبري على احمليط - .لتعامالت تساهم يف جتميع املؤسسات بتسهيل تعريف وتسويق املنتجات العاملية وا - . الوسيلة املفضلة بالنسبة للمؤسسات الكبرية ذات الفروع - . انتشار وتوسع التجارة اإللكترونية - . وسيلة هجوم ومنافسة بالنسبة للمؤسسة، إذ تسمح باخلروج من األسواق احمللية إىل األسواق العاملية -

:في تدنئة التكاليف تكنولوجيا المعلومات واالتصال دور -6 : دورا كبريا يف تقليل مصاريف املؤسسة و نالحظ ذلك يف TICتلعب بدال من دفع تكاليف مكاملة تليفونية ذات مسافة بعيدة، ميكن إرسال بريد إلكتروين، وندفع تكاليف -

.املكاملة التليفونية احمللية فقط ملزود خدمة االنترنيت .لكتروين تقليل التكاليف الربيدية بالنقل إىل الربيد اإل- استبدال التكاليف الباهظة إلنتاج وإرسال قوائم البيع بالربيد، النشرات الفنية، اإلصدارات الصحفية، -

. الفنية بتقدمي نفس املواد على االنترنيترالتقارير احلكومية و التقاريبعد باستعمال تقليل مساحات املكاتب وتكاليف اخلدمة بتقدمي الفرصة للموظفني للتعديل من -

TIC . تقليل استعمال األوراق و املواد املصاحبة باستعمال الربيد اإللكتروين و جيعل املستندات متاحة باستعمال -

.التسيري اإللكتروين للوثائق عقد االجتماعات بنظام اللقاءات عن بعد، و احلد من مصاريف التنقل بفضل إمكانية تنظيم اجتماع -

. صوري عن بعد

:ل تكنولوجيا المعلومات واإلتصالدفع عجلة التنمية من خال-7

القوية للمشاركة يف السوق العاملية، وتشجيع من األدواتاالتصاالتتعترب تكنولوجيا املعلومات و ولكن بدون سياسات ،اخلدمات األساسية، وتعزيز فرص التنمية احمللية املسئولية السياسية، وحتسني توفري

ربنامج األمم املتحدة ف ،تخلف عن الركبتالتكنولوجيا، فإن العديد من الدول النامية سوف هلذهمتجددةتزيد لحصول على اخلربات لتطوير استراتيجياتليف إجياد رؤية مساعدة الدولعلى يقوم PNUDاإلمنائي

غرض إندماجها يف يف الدولة باملستدامة من وجود هذه التكنولوجيا واستخدامها يف عمليات التنميةالرؤية تتضمن زيادة فرص العمل يف قطاع تكنولوجيا املعلومات واإلتصاالت وبناء هذهاإلقتصاد العاملي،

51

فربنامج األمم ،التنمية البشرية املستدامة تعزيزو معلومايت قادر على تقدمي حلول فعالة حملاربة الفقر جمتمع :املتحدة اإلمنائي يهدف إىل

وفهم مشتركني تمع املعلومات؛ ور على تطوير تصمساعدة الدول .1توفري الدعم للدول يف صياغة سياسات واستراتيجيات تطوير تكنولوجيا املعلومات .2

واالتصاالت وتطبيقها؛ تعزيز أنشطة تطوير الربجميات حمليا وإقليميا .3 متابعة و تطوير ااالت احملاذية لتكنولوجيا املعلومات واالتصاالت؛ .4 ويد الدول األعضاء باملعونة الفنية يف القضايا املرتبطة بتكنولوجيا املعلومات واالتصاالتتز .5 ورفع القدرة التنافسية يف القطاع األداءإمكانية إستغالل تكنولوجيا اإلتصاالت لتحسني .6

. وبصفة خاصة الصناعات الصغرية واملتوسطةالصناعي

توظيف التكنولوجيا يف خمتلف قطاعات اإلنتاج واخلدمة، يف ظل االقتصاد القائم على املعرفة وآثار ومع انضمام غالبية الدول إىل اتفاقيات التجارة الدولية ومن ضمنها اتفاقية حترير التجارة يف اخلدمات، وكأثر لشيوع تكنولوجيا املعلومات ودخول العامل العصر الرقمي، حتققت ثورة حقيقية يف ميدان اإلعالم

ز مالحمها إعادة التنظيم التشريعي لقوانني وأنظمة اإلعالم واالتصاالت، اليت تتضمن القواعد واالتصاالت ابراملنظمة لعمليات نقل أو بث أو استقبال أو إرسال الرموز واألصوات والصور والبيانات بالوسائل السلكية

وليات والرخص املتصلة والالسلكية أو أية وسائل الكترونية أخرى وتنظم تقدمي خدمات االتصاالت واملسؤ .بإدارة وإنشاء شبكات االتصاالت

ومع االجتاه إىل خصخصة قطاع االتصاالت يف الكثري من الدول، فان تشريعات االتصاالت يتعني أن تضع اإلطار العام جلهات اإلشراف والتنظيم والتنفيذ يف هذا القطاع وتنظم منح الرخص وتوزيع الترددات

وبسبب الترابط ما بني االتصاالت وتكنولوجيا . ني لتقدمي خدمات اتصالية معينةوقواعد محاية املرخصاملعلومات فان الدول العربية أخذت تتجه إىل إعادة هيكلة الوزارات واجلهات املشرفة على تنظيم هذا ت القطاع حبيث يشمل تنظيم ميداين االتصاالت وتكنولوجيا املعلومات ومثال ذلك إنشاء وزارة االتصاال

وتكنولوجيا املعلومات يف األردن ومصر، وحتويل وزارة الربيد واملواصالت اجلزائرية إىل وزارة الربيد .وتكنولوجيات اإلعالم واإلتصال

52

V. الشبكات المعلوماتية

تعد الشبكات املعلوماتية من أهم التكنلوجيات احلديثة لالعالم واالتصال اليت تستخدمها املؤسسة، تستعملها لالتصال باحمليط اخلارجي، أما األنترانت فهي تسهل عملية االتصال " األنترنت" ية فالشبكة العامل

.الداخلي هو عبارة عن آلة الكترونية أوتوماتيكية ملعاجلة املعلومات مبختلف : الحاسب اآللي و خصائصه -1

.أنواعها، و يستطيع أيضا حفظها و استرجاعها كليا أو جزئيا عند الطلب : هو يتميز باخلصائص التالية و

.القدرة على أداء العمليات بسرعة - .القدرة على أداء العمليات احلسابية، الرياضية و املنطقية املتشابكة و معاجلة البيانات بدقة متناهية - .القدرة على ختزين البيانات و املعلومات و الربامج - .القدرة على تعديل الربامج - .ومات بالصور و الصوتنقل البيانات و و املعل - . اخراج املعلومات بالشكل املناسب -

مبعناها اإللكتروين بأا جمموعة من تعرف الشبكة املعلوماتية : الشبكة المعلوماتية و أنواعها -2

].، بتصرف32، ص1999حممد لعقاب[معدات اإلعالم اآليل املرتبطة فيما بينها

: او ميكن تصنيف الشبكات إىل صنفني مه

: تصنيف بناءا على التوزع اجلغرايف -1.2

متواجدة يف مؤسسة بوهي تربط بني حواسي :Local Area Network (LAN) الشبكة احمللية - أ . Intranetواحدة و تسمى أيضا ب

وهي اجلامعة ما بني شبكتني :Metropolitan Area Network (MAN) الشبكة اإلقليمية - ب .حمليتني أو أكثر

هي الشبكة الرابطة بني الشبكات املتباعدة :Wide Area Network (LAN) الشبكة العاملية -ج .جغرافيا كشبكة االنترنيت

53

:نذكر منها : طوبولوجية التشبيك - 2.2 هلذه اهليكلة عبارة عن قطعة - وهو وسط النقل- يكون العمود الفقري: شبكة ذات هيكلة خطية - أ

.)9شكل رقم (اشرة مجيع األجهزة املكونة للشبكةواحدة، تتصل به مب

شبكة ذات هيكلة خطية ].نفس املرجع السابق: [املصدر

يكون وسط النقل يف هذه اهليكلة على شكل حلقة تتكون من اتصال : شبكة ذات هيكلة حلقية - ب

).10شكل رقم (كل جهاز باجلهاز ااور له مع وصل اجلهاز األخري باألول

شبكة ذات هيكلة حلقية ].نفس املرجع السابق: [املصدر

تتصل األجهزة املكونة هلذه الشبكة بنقطة مركزية واحدة، و تكون هذه : شبكة ذات هيكلة جنمية -د

).Switch(أو حموال ) Hub(النقطة عادة موزعا شبكيا

54

شبكة ذات هيكلة جنمية ].سابقنفس املرجع ال: [املصدر

بعد التطور السريع للحاسب اآليل بدأ التفكري يف زيادة ) :االنترنيت( نشأة الشبكة العالمية -3

شبكـة متكـن مـن تبادل امللفات، التقارير، الربامج، نقدراته بربطه مع حواسيـب أخرى لتكـوالشبكة الصغرية بني جمموعة التطبيقات، البيانات و املعلومات اليت ساعدت وسائل االتصال على زيادة رقعة

األجهزة ليصبح االتصال بني عدة شبكات يف شبكة واسعة متثلت يف شبكة االنترنيت، اليت مل تكن وليدة .ة تكنولوجيتالصدفة بل جاءت نتيجة انعكاسات الجتاها

ة بدأت نشأة االنترنيت عندما شرع مركز البحث القومي األمريكي التابع لوزارة الدفاع األمريكي و اليت عرفت باسم ،1969إلنشاء شبكة كمبيوتر كبرية لالتصال ترتكز على نظام ال مركزي بداية سنة

A.R.P.A.net واستفادت منها احلكومة األمريكية يف تبادل املعلومات العسكرية يف حالة حدوث ،لتحقت بعض حرب، هدفها ربط خمتلف مراكز البحث العسكري؛ و بعدها مسح لباحثني استخدامها، مث ا

لتشمل مجيع تاتسع 1972 يف الشؤون املدنية؛ و بعد سنة ااهليئات اجلامعية األمريكية لالستفادة منهااالت االقتصادية، االجتماعية، السياسية و الثقافية، و منه شبكة االنترنيت وليدة الشبكة األمريكية

A.R.P.Anet ] بتصرف29-26ص.، ص2000مجيلة محودة ،.[

على االنترنيت Philippe Queauالباحث فيلب كو عرف ":عريف االنترنيت و خدماته ت-4و هي يف نفس الوقت حل علمي فعال ملشكل ... أنه صورة من صور الطريق السريع لإلعالم و املعلومات

يان ؛ و يرى األستاذ" يصعب حله، اتصال مرن و عاملي للمعطيات بني األدمغة اإللكترونية خمتلفة التصورهي شبكة اتصال مثل الشبكات اهلاتفية أو الشبكات الرقمية لتبادل اخلدمات، و YANN Boutinبوثان

، و هي عبارة عن شبكة ما بني الشبكات، فهي Interconnection of Net worksهي اختزال لعبارةمح بتمرير املعطيات بسهولة و جمموعة األجهزة اإللكترونية املرتبطة فيما بينها و املتناثرة جغرافيا و اليت تس

؛ و حسب الباحث ]، بتصرف31-30ص.، ص1999حممد لعقاب [بطريقة اقتصادية من نقطة إىل أخرى

55

، حبيث ميكن ألي كان أن يتصل ا و يستفيد من " شبكة 4500مزيج ألكثر من " مارتن مور هي رأسها جهاز الكمبيوتر، و جهاز خدماا بشرط أن تكون لديه بعض األجهزة اليت متكنه من ذلك، و على

.مودم، خط هاتفي و اشتراك يف خدمات الشبكة

و بصفة عامة ميكن تعريف شبكة االنترنيت على أا جمموعة من احلواسيب املترابطة فيما بينها، . لتسهيل عملية االتصال و نقل املعلومات بني خمتلف أحناء العامل

لة على توفري املعلومات و املعارف يف جمال االتصال، التجارة، اإلعالم، لالنترنيت قدرات هائ

اخل، بشكـل متطـور و سريع و كثيف عن ...اإلعالن، الشغل، الترقية، التسلية، الطـب و التعليـم :طريق التطبيقات و التقنيات اإللكترونية، أمهها هذه اخلدمات اليت يقدمها

E-mail خدمة الربيد اإللكترونــي-أ FTP خدمة برتوكول نقل امللفـات -ب WWW خدمة الشبكة العنكبوتية العاملية للمعلومات -ج TELNET خدمة بروتوكول الربط عن بعد -ح Forums خدمة جمموعات النقاش -خ خدمة اإلتصال املباشر-د بال تسمح هذه اخلدمة بإرسال وإستق) :Electronic Mail( خدمة الربيد اإللكتروين - أ

رسائل الكترونية من وإىل مجيع املشتركني يف الشبكة عرب العامل، ويتميز الربيـد اإللكتروين عن :الربيد العادي املألوف باملميزات التالية

. السرعة يف اإلتصال- . التكلفة املنخفضة- . أرشيف وقيت وآمن حلفظ الرسائل- . السرية يف اإلتصاالت عند إستعمال التشفري- .كانية توزيع نفس الرسالة إىل عدد من الصناديق الربيدية اإللكترونية دفعة واحدة إم- . اإلشتراك يف الندوات واملؤمترات اإللكترونية-

56

على املستوى التجاري ميكن إستخدام الربيد اإللكتروين يف طلب معلومات حول منتج للموردين أو تأكيدها ) Bon de commande(معني أو طلب فواتري شكلية أو إرسال طلبيات

أو إلغائها، وبالتايل فالربيد اإللكتروين حل حمل اإلتصال التقليدي من هاتف وفاكس و رسائل L’automatisation de(بريدية نظرا ملا سبق ذكره من مميزات، عالوة على اآللية التقنية للربيد

courrier.(

تروين ميكن نقل الرسائل يف كال اإلجتاهني بل وحىت كما أسلفنا سابقا عن طريق الربيد اإللكالوثائق والصور وكذلك اللوحات اإلشهارية للتسويق والنماذج التصميمية عن طريق اإلرفاق

)Attachement ( بشرط أن تكون حممولة يف شكل ملفات رقمية، وعند وصوهلا ميكن للمستلمالربيد اإللكتروين متميزا عن الفاكس شكال أن يطبعها بشكلها وألواا األصلية مما جيعل من

.وتكلفة

: مناقصات، زبائن : موردين (عندما تريد املؤسسة توزيع نشرات إعالمية لعدد من األشخاص Les listes de(، فإن هذا سوف يتم بكل سهولة بفضل توفر قوائم التوزيع )عروض

distribution (مما يوفر رحبية يف الوقت. يسمح برتوكول نقل ) :File Transfer Protocol(ول نقل امللفات خدمة برتوك- ب

امللفات باإلتصال املؤقت بني حاسبني، فبفضل هذه اخلدمة ميكن جلب امللفات وحتويلها من حاسب إىل آخر عرب الشبكة العاملية، هذه امللفات عبارة عن تقارير أو حبوث أو برامج، وبالتايل

تبادل السريع، وعموما يستعان ذه اخلدمة يف حتديث مواقع إنترنت فهذه اخلدمة تعترب وسيلة لل)La mise à jour des sites.( يطلـق عليها ) :World Wide Web( خدمة الشبكة العنكبوتية العاملية للمعلومات -ج

وتعد هذه اخلدمة من أهم خدمات االنترنت ويرجع هلا الفضل ) Web(أيضـا خدمـة الويب االنترنت واإلقبال عليه، وخصوصا من الناحية التجارية فهي تشتمل على حقل واسع من يف إنتشار

املعلومات املختلفة يف شىت امليادين، حيث إرتبط باخلدمة العديد من املؤسسات العلمية والصناعية واحلكومية وأيضا مؤسسات جتارية وثقافية وامتدت حىت األفراد للتعريف بقدرام وختصصام،

وسيلة من وسائل الترويج والدعاية واإلعالن على املستوى احمللي واإلقليمي WWWمة فخدوالعاملي ؛ هذه اخلدمة تتميز بقدرة هائلة يف التصفح واإلحبار يف االنترنت كوا تشتمل على أغلب

57

مما ) والصوت(خدمات االنترنت وتتمتع بواجهة بيانية متعددة الوسائط مدعمة باأللوان والصور .عل منها أكثر شعبية من غريهاجي متكن املستخدم للشبكة من التنقل عرب ) :TELNET( خدمة بروتوكول الربط عن بعد -ح

الشبكات اجلزئية املتصلة باالنترنت للحصول على معلومات معينة يف جمال ) احلواسيب(خمتلف القيام حبسابات معقدة، كاستغالل احلواسيب ذات الطراز العلمي يف تنفيذ بعض الربامج أو(حمدد

، شريطة معرفة عناوين الدخول إليها وشفرات )يستحال تنفيذها على احلواسيب الشخصية وعموما BBS : Bulletin Board Systemsاإلستغالل، وهناك أيضا حواسيب تدعى بـ

دوريات تكون جمانية، فمثال اجلامعات الغربية متلك مثل هذه األنظمة اليت جتمع فيها األحباث والوالنشرات العلمية الصادرة عنها، واإلتصال بني هذه األنظمة مضمون عن طريق الربوتوكول

TELNET فعندما يتم اإلتصال مع احلاسب املطلوب يستطيع املستعمل أن يهمل سائر أقسام ، .للحاسب املتصل به) Terminal(الشبكة ويعمل وكأنه يف حمطة طرفية ائية

تسمى هذه ) :Forums de discussion / Newsgroups(نقاش خدمة جمموعات ال-خ

اخلدمة أيضا مبنرب النقاش، وتسمح هذه اخلدمة ملشتركيها بالتعبري عن آرائهم كتابة حول موضوع معني حيدد على أساس اإلشتراك يف اموعة وعموما يشترط اإلشتراك يف جمموعات النقاش إحترام

حترام موضوع النقاش وعدم الدعوة إىل التشهري واإلشهار لصاحل أو أراء الغري مهما كانت، وأيضا إضد جهة معينة ؛ مبدأ العمل يستخدم فيه الربيد اإللكتروين فكل رأي يدىل به يوزع فورا

.وأتوماتيكيا لبقية املشاركني ولكل واحد منهم احلق يف اإلدالء برأيه أو عدم الرد

اصة ا، تطرح فيها نقاشا حول منتجاا للتعرف ميكن للمنشآت أن تطرح جمموعات نقاش خعلى املشاكل اليت قد تعرض لزبائنها أو التعرف على وجهات نظرهم وما يقترحونه من تعديالت مما يعزز قدرة املؤسسة على املنافسة احلرة، وهناك بعض املؤسسات تتخذ من جمموعات النقاش

.وسيلة للتوزيع كن هذه اخلدمة من إستخدام شبكة اإلنترنت كوسيلة إتصال مت:خدمة اإلتصال املباشر _د

مباشرة بني األفراد أو املؤسسات، بغية خفض تكلفة اإلتصاالت خصوصا منها اخلارجة عن املنطقة اهلاتفية، مستفيدة بذلك املؤسسات من عقد لقاءات عرب الشبكة مع الزبائن أو وكالءها أو

مناطق متعددة، ونسوق يف هذا اال على سبيل الذكر مورديها وفروعها املوزعني جغرافيا يف

58

الدولية اليت كشفت مؤخرا عن إستراتيجية إلجراء ) COMPAQ(شركة كومباك كومبيوتر ، وهي إستراتيجية Webاألعمال إلكترونيا بشكل مستمر للمنشآت العميلة اليت تعتمد شبكة

ت العميلة صغرية كانت أو متوسطة أو كبرية حديثة الشأن يف جمال اإلنترنت دف تزويد املؤسسا إلجراء عمليات حيوية، يف االقتصاد السريع واملتطور القائم على شبكة اإلنترنت، Webبتقنية

وهذا من أجل بيئة جتعل العمالء يتوقعون احلصول على خدمة املوردين من دون توقف على مدار .الساعة ويف كافة أيام األسبوع

يس جمموعة تطوير األعمال يف شركة كومباك كمبيوتر ألوروبا ومنطقة الشرق ذكر نائب رئ

من الواضح أن شبكة اإلنترنت ستصبح الوسيلة األساسية إلجراء األعمال "األوسط وأفريقيا أنه يف العامل، وللنجاح يف عصر اإلنترنت، على العمالء التأقلم مع مقومات جديدة مثل السرعة

ية وإجراء األعمال إلكترونيا حيث االتصال املستمر بالعمالء والشركاء واملوردين واملنافسة العاملواملوظفني يشكل ضرورة ال مفر منها، وحيث ال يفصل بينكم وبني منافسيكم سوى شاشة

].http://www.ditnet.co.ae - 22/04/99" [الكمبيوتر

أو صوتيا أو احملاورة املرئية ) Chat(نية كتابيا تتم إدارة األعمال عن طريق احملاورة اآل .والصوتية باستخدام الوسائط املتعددة

: ماهية االنترانت -5

، خاصة مبؤسسة معينة، وتـستعمل اإلنترانـت الربوتوكـوالت حمليةاإلنترانت عبارة عن شبكة معلوماتية ذلك كي ميكن لألفراد والعـاملني يف ، و TCP/IP خصوصا الربتوكول والقواعد اليت يبين عليها اإلنترنت

تلك املؤسسة من االتصال ببعضهم البعض والوصول إىل املعلومات وذلك بطريقة أسرع وأفـضل وأكثـر كفاءة وأقل كلفة من األساليب التقليدية املعتادة، فهي تقوم بتسهيل األعمال العديدة اليت تتطلبها املؤسـسة

كبريا إلجنازها، من هذه األعمال على سبيل املثـال االجتماعـات واليت ميكن أن تأخذ وقتا وجهدا وماال لمؤسسة توسـع جغـرايف للو كان والتحدث على اهلاتف وإرسال الرسائل بالربيد أو الفاكس وغريها، و

. موسعإنترانتجمهزة بشبكات حملية أيضا، حينئذ يطلق على جمموع شبكاا ب) فروع أو وحدات(

عظم خـصائص اإلنترنـت هي تتميز مب و ؤسسة،خلية ال تتعدى حدود امل اإلنترانت هي شبكة دا ف ولكن ال تتسم بأي عالقات مع أطراف خارجية و ال تتعدى حدود العالقات الداخلية بني أفراد املؤسـسة

أو ،ة سواء كانوا يف نفس املبىن ؤسس فهي مبنية على نفس نظام االتصاالت بني أفراد امل ،الواحدة) الشبكة(

59

على الطرق املعروفة يف عرض املعلومات وتنسيقها مثل املستندات املعتمـدة بينم وكذلك ، أخرى يف بلدة ومنذ ؛ املعروفة FTP برامج التحميل أو نظم التخزين واالسترجاع باستخدام " Web"ب يعلى نظام الو

عديـد مـن عدة سنوات عندما بدأ استخدام اإلنترانت على نطاق واسع جند أا قد أصبحت بالنـسبة لل ة ؛ والفرق بني اإلنترانت واإلنترنت ميكـن املؤسسات احملور أو العمود الفقري لسري العمل داخل املؤسس

:تلخيصها فيما يلي اإلنترانت اإلنترنت تالفروقا

: امللكية -1 : الوصول -2 : احملتوى -3

. غري مملوك ألحد- . أي شخص ميكنه الوصول إليه-ومعلومات حيتوي على مواضيع -

.خمتلفة ومتعددة

. هو ملك املؤسسة اليت تستضيفه- . وصول األشخاص املسموح هلم فقط- حيتوي على مواضيع ومعلومات -

.خاصة باملؤسسة

أهم الفروقات بني اإلنترنت واإلنترانت

ترانت املقصور على أفراد املؤسسة إلناضيق لنطاق الونتيجة لالستخدام أساس هذه املقارنة، وعلى لتبـادل املعلومـات داخـل ) موجودة(أدى هذا إىل جعلها متتد لكي تكون أحدث وأسرع وأدق طريقة

فاملعلومات ،اليت تتبعها تكنولوجيا اإلنترنت للقيام بوظائفها " الوسائل"املؤسسة معتمدة يف ذلك على نفس حبيث أن أي ، هي نفسها متوافقة مع نظام اإلنترنت ،إلنترنتلتصفح ملالربنامج ا الداخلية اليت يتم تبادهلا عرب

وهو النظام األمـين حلمايـة Firewallنار ال جداربافتراض عدم وجود (شخص خارج نطاق املؤسسة .يستطيع قراءة هذه املعلومات بدون احلاجة إىل إجراء حتويل فيها) البيانات والذي تصنعه املؤسسة

:زويد شبكتها الداخلية على األقل بـ تؤسسة أن حترص على جيب على املوهكذا

.ناريدار إنترنت مؤمن جبموزع - . متصفحات إنترنت ممتدة يف كل مكان داخل املؤسسة- .ها ملفات ووثائق املؤسسة املراد تبادهلا بني أفراد موقع ويب داخلي للوصول إىل- . بسرعة، للبحث عن امللفات واملعلومات حمرك حبث داخلي-

لن عده عن األطراف اخلارجية فنجاح مشروع ما نظام اإلنترانت وب " استقاللية"لقد عاب البعض ،موزعيـه وعمـالءه اخلـارجي، مـع احملـيط يتأتى إال بعالقـة متـشابكة واتـصال دائـم مـع

60

قد تكـون ، فإن اإلنترانت كانت البد أن تتسع لتشمل أطراف خارجية صائبة، ال ةوهكذا وتبعا هلذه النظر ، وبالفعل أصبحت هذه الشبكة باإلطالع على هذه البيانات ) هي واملؤسسة نفسها (لصيقة باملؤسسة وتم

.Extranet اإلكسترانتبالداخلية مفتوحة على احمليط الذي تتعامل معه املؤسسة، وأصبحت تدعى

دعمفتوحة علـى إنترانتبكة ش ، فهي كال من اإلنترنت واإلنترانت " لتزاوج"اإلكسترانت نتاج ت تسمح لـشركاء ، حبيث احمليط اخلارجي بالنسبة للمؤسسات املتعاونة معها واليت هلا عالقة بطبيعة نشاطها

أو علـى (النارية اليت متنع ولوج الدخالء و الوصول لبيانات املؤسسة دران أعمال املؤسسة باملرور عرب اجل مراكـز وأ ،عمال موردين أو موزعني أو شركاء أو عمالء وقد يكون هؤالء شركاء األ ،)األقل جزء منها

، الـسريع الـدويل للربيد 1كسيفيد، فمثال شركة إخل… أحباث جتمعهم شراكة العمل يف مشروع واحد، إذا كان اإلتصال بـني ؛ ف باإلطالع على املعلومات اخلاصة بشحنام عن طريق اإلنترنت ئهالعمالتسمح

لشبكة بإكسترانت حقيقية، أمـا إذا امون بواسطة خطوط متخصصة تدعى مضاملؤسسة وشركاء أعماهلا .كان اإلتصال بينها مضمون بواسطة شبكة االنترنت العمومية تدعى الشبكة بإكسترانت ومهية

استجابة ملا يتطلبه قطاع األعمال مـن شـراكات كما ذكرنا سابقا، نشأت شبكات اإلكسترانت

الذي ت، وهلذا فإن تصنيف شبكات اإلكسترانت يعتمد على قطاع األعمال وحتالفات عن طريق الشبكا : إىل يصنفها

تربط هذه الشبكات مستودعات البضائع الرئيـسة مـع : شبكات إكسترانت التزويد . 1

املستودعات الفرعية بغرض تسيري العمل فيها آليا، للمحافظة على كمية ثابتة من البـضائع يف وبالتـايل تقليـل للتحكم يف املخـزون، قاعدة نقطة الطلب إستنادا ل ، الفرعية املستودعات

.احتمال رفض الطلبات بسبب عجز يف املستودع متنح هذه الشبكات صالحيات للمتعاملني مـستندة إىل : شبكات إكسترانت التوزيع . 2

د الـدائم حجم تعامالم، وتقدم هلم خدمة الطلب اإللكتروين وتسوية احلسابات، مع التزوي .بقوائم املنتجات اجلديدة واملواصفات التقنية وما إىل ذلك من خدمات أخرى

الكـبرية للمؤسـسات منح هذا النوع من الشبكات ي : شبكات إكسترانت التنافسية . 3

الصغرية والكـبرية ملؤسساتعن طريق ربط ا ( متكافئة يف جمال البيع والشراء اوالصغرية فرص

1 - http://www.fedex.com/fr

61

مما يرفع مـن ،) للمنتجات األسعار واملواصفات التقنية الدقيقة معلومات ها كي تنقل فيما بين .مستوى اخلدمة، ويعزز جودة املنتجات ويقضي على االحتكار

لقد أدركت العديد من املؤسسات أمهية استغالل شبكة اإلنترنت من خـالل شـبكتها احملليـة،

ن وراء االختراقات األمنية، اليت ميكن أن تأيت عرب وبالرغم من ذلك فهي متخوفة من التهديدات اليت تظهر م اإلنترنت، األمر الذي يسبب هلا مشاكل كبرية وانتهاكا للخصوصية ؛ فالعديد من املؤسسات عرب أحنـاء العامل تقوم بتوصيل شبكاا احمللية باإلنترنت عرب خطوط موثوق ا، معظمها يستخدم مزجيا من الـربامج

اا من أي تدخل غري مسموح به من اإلنترنت، لـضمان سـالمة البنيـة التحتيـة واملعدات حلماية شبك ، الذي يـوفر أعلـى Firewallsوالبيانات الداخلية، هذا النظام أو احلاجز األمين يسمى باجلدار الناري

مستويات احلماية ويتم تصميمه للمراقبة والتحكم يف كل من حركة سري اخلدمة اخلارجـة إىل اإلنترنـت لوارد منها ؛ ألن اإلتصال الدائم باإلنترنت قد يعرض شبكة املؤسسة للتطفل والتلـصص أو التخريـب وا

جيـب تـوفر النارية درانشبكات اإلكسترانت جبانب اجل " أمن"ولضمان والقرصنة من العامل اخلارجي ؛ user وتعريـف هويـة املـستخدمني digital certificatesوجـود شـهادات توثيـق رقميـة

identification هـم فقـط الـذين ، وبالتايل ضمان أن املستخدمني الذين لديهم احلق يف الولـوج .لشبكةلسيمكنهم الدخول

تشمل أنظمة األمن أيضا، موزع الربيد اإللكتروين وموزع الويب، ومن األفضل فصل الشبكة اليت

املوزع واملـستخدمني علـى تربط بني املوزع واملستخدم لتحصل على مستوى إضايف من احلماية، ليكون خمتلفة، إال أن ذلك قد يؤدي إىل اخنفـاض )IP) Internet Protocolشبكتني خمتلفتني بوجود عناوين

Internal وذلك ألن كل حركـة الـسري متـر مـن خـالل ،سرعة استجابة التطبيقات للمستخدمنيFirewall.

حاسب آلخر متصل بالشبكة يعد خطرا فإن نقل البيانات من ،مفتوحةأن اإلنترنت هي شبكة مبا ر عليها البيانات يف رحلتها للوصول من املؤسسة إىل شريكتها يف اجلانـب حمدد مت وجد طريق ي فال ،كبريا

سريتها أثناء رحلتها ميكن أن يتحقـق بتقنيـات ىحماية هذه املعلومات و احلفاظ عل ، ف اآلخر من العامل .اليت سنتعرض هلا الحقاالتشفري

62

تسهيل عملية اإلتـصال إدارة و هو ) اإلكسترانت و اإلنترانت(لى كل فإن اهلدف من كليهما وع إلجياد شبكات ا حال مناسب مهاشكل ظهور ، وقد واملشاركة فيها داخل وخارج املؤسسة وسريان املعلومات

.مزاولة التجارة اإللكترونيةمؤسسات، لكي تكون قادرة على اقتصادية فعالة بالنسبة لل :حتتاج املؤسسات املتوسطة و الكبرية إىل االنترانت لألسباب التالية : أسباب استخدام االنترانت على تقليل احلاجة إىل وجود نسخ االنترانت )Server(يعمل اجلهاز اخلادم : تخفيض التكاليف -

اإلنترنت، ة مطابقة متاما لبنياالنترانت، ألن هيكلية موقع شبكة )قواعد البيانات(متعددة من الربامج الوصول إىل البيانات أن والتطبيقات بسهولة ويسر، كما امللفات) ترتيل(وتسمح هذه البنية خبدمة ن طريق قاعدة بيانات مشتركة يتم الوصول إليها من املستخدمني كل تبعا املشتركة ميكن أن ينفذ ع

ركة أن تستغين عن الكثري من املطبوعات والنماذج شمؤسسة كما ميكن لل. املمنوحة له)للصالحية (اخلدمات اإلدارية دليل اهلاتف وطلبات الصيانة و: حلوال إلكترونية هلا مثلاالنترانتالورقية اليت تقدم

املتعددة، إىل جانب ذلك ميكن اعتماد أجهزة متواضعة اإلمكانيات للموظفني ألن اجلهاز اخلادم هو الذي وسيكون ) Internal Web site( التخزين وإدارة العمليات عن طريق املوقع الداخلي سيقوم جبميع مهامهو الربنامج الرئيس، وقد يكون الوحيد، الذي حيتاجه ) مستعرض اإلنترنت (االنترانتبرنامج استعراض

.املوظف لتأدية وظيفته

التصال بني عناصر الشركة، كما الكثري من الوقت الضائع يف ا خيفض استخدام االنترانت:توفري الوقت -قد ترسل العديد من الطلبات : فعلى سبيل املثال. يؤمن وسيلة ضمان لدقة سري االتصاالت وعدم تكرارهاإما ألن الطرف الثاين مل يتصفح الرسالة أو ألنه مل (عن طريق الربيد اإللكتروين دون أن تحصل االستجابة

فإن تنظيم تبادل املعلومات واخلدمات اإلدارية يتم عن طريق نترانتاال، أما على )يفهمها من أول مرة قبل استيفاء املعلومات املطلوبة مناذج معيارية متفق عليها وال يتم إرساهلا عن طريق النظام الربيدي الداخلي

لدى الطرف بكاملها، ومن مث يتم حفظها آليا يف اجلهاز اخلادم أو اجلهاز خادم الربيد اإللكتروين، وتظهر . الدقة وتوفر الوقتاالنترانتالثاين بعد وقت قصري جدا، وبذلك تؤمن

63

) Appel( تربط االنترانت بني أجهزة كمبيوتر من عوائل خمتلفة مثل آبل :االستقاللية و املرونة -نفرد به حاهلا يف ذلك حال كل الشبكات احلديثة، أما اجلديد الذي ت) PC(والكمبيوتر الشخصي

و من ) Browser(االنترانت فهو إمكانية النفاذ إىل موارد املعلومات عن طريق تطبيق واحد هو املستعرضمنصات عمل خمتلفة، متكن هذه الصفة املستخدمني الولوج إىل حمتويات اجلهاز اخلادم بغض النظر عن ملنصة

ق املوقع الداخلي يتم يف الزمن احلقيقي و ال العمل اليت يعملون عليها، إضافة إىل أن نشر املعلومات عن طري .حيتاج إىل أي عمليات إعداد مسبقة

أي أن خدمات األنترانت هي نفسها خدمات االنترنيت مثل الربيد : تسخري خدمات االنترنيت - .اخل...اإللكتروين، خدمة احلوار يف الزمن احلقيقي، خدمة نقل األخبار، خدمة مؤمترات الفيديو

64

VI. وإستراتيجية المؤسسة رنتاإلنت

التكنولوجي ظافراإلنترنت والت -1

أن العمود ذلك ،االتصاالت إبداعا تكنولوجيا فريدا من نوعه يف عصر االنترنتتعترب شبكة اخلارجي، فاإلتصال هو الذي يسمح بتبادل املوارد االتصالالداخلي و االتصالالفقري للمؤسسات هو

يؤثر يف 1اإلبداعهذا أن فال شك،)متوين وتصريف( احمليط وإىل احمليط منة البشرية واملالي،املادية بل هو ، من طرف املؤسسة ليس عشوائيا أو أداة فخراإلنترنت ماستخدا قرار ف،إستراتيجية املؤسسة ومنوها . مث القرارراباالخت املنفعة، التقييم، ،الوعيأن حتترم اإلدارة العليا مرحلة ة شريط،مكسب وتنمية للمؤسسة

وأخرى يف مرحلة املنفعة ،هناك من املؤسسات من هي يف طور الوعي نتيجة الضجة اإلعالميةف

هناك و، ومزاياهااستخداماادماا و وتتعرف عن خحتاول أن جتمع املعلومات الكافية عن الشبكة عن طريق التسجيل ختبارهال وتستعد ،عليها مؤسسات أخرى يف طور تقييم الفائدة أو املنفعة اليت تعود

)www.internic.com ( ال بعد إوحجز موقع يف الشبكة، أما مرحلة القرار فلن تكون سارية املفعولوسط جتاري متطور ك أي بعدما يقتنع املسري جبدية ومنفعة الشبكة ملؤسساته ، هذه التكنولوجيااستخدام

قد تستغرق مدة طويلة ألن كل مرحلة من االختبار ونشري إىل أن عملية ،يلتقي فيه العارضون واملستهلكون فمنهم من يعلم ،عنصر الوعي مثال خيتلف من مسري إىل آخرأة، فجمزكون ت ميكن أن ،ار اإلبداعبمراحل إخت

وعي (ومنهم من له علم بذلك ) وعي مبدئي(لتجارية ا واستخداماابوجود الشبكة دون معرفة خدماا .)ثانوي

:ة التكنولوجي على إستراتيجية املؤسسالتظافرأثر - 2

تسبب يف ظهور ي لكنه ،حتياجات كامنة بالسوقإل ليس بالضرورة يستجيب نترنتإن اإل اجلديدة أنشئت من أجلها مؤسسات متعددة االحتياجات هذه ،إحتياجات جديدة مل تكن معروفة من قبل

ات املتبعة من قبل املؤسسات لنموها، ولقد تسهر على تلبيتها، مما تسبب يف ظهور صور عدة لإلستراتيجي

.] B. KOTLER P. & Dubois- 1997[ اإلبداع هو سلعة أو فكرة حمدثة ظهرت للوجود من طرف شخص ما - 1سعيد أوكيل، حيث عرف اإلبداع التكنولوجي بكل جديد أو تطوير يف ميدان االقتصاد والصناعة، ذو فعالية وتأثري يف . صرا ملا جاء يف كتاب املؤلف مونعطي ملخصا خمت

ستخدام، وأن يكون حمفزا على خوض اإلنتاج واإلنتاجية، نابع من تطبيق معارف تقنية معترف ا ؛ ويشترط يف اإلبداع أن يتميز بتكلفة متندنية من وجهة اإلقتناء واإل .]112-110ص . ص- 1992السعيد، .أوكيل م[املنافسة احلرة

65

دمت عدة حتليالت تم بكيفية إختيار وحتديد اإلستراتيجية اليت توافق املؤسسة حسب السوق وحسب ق : النشاط، منها

للتحليل اإلستراتيجي ANSOFFمبصفوفة وممبصفوفة الن تعرف :Igor ANSOFF مصفوفة النمو -

إختراق السوق، تنمية السوق، : هذه املصفوفة من أربعة إستراتيجيات، هي؛ تتكون ملنتجاتاللسوق و . تنوع املنتجاتإستراتيجيةتنمية املنتجات و

.إختراق السوقإستراتيجية :أوال

لتنمية صناعة أو وال خماطرة فيها، وهي مالئمة جدااالختيار سهلة اإلستراتيجيةتعترب هذه ، اية عمر املؤسسة كون أن السوق يستوعب ما يطرح به بسبب كرب قاعدة الزبائنمنتج معني يف بد

:1ومتثل هذه احلالة يف مصفوفة النمو باخلانة رقم

خدمات موجودة/منتجات - السوق املوجود -

2 تنمية املنتجات

1 خرق السوق

4تجاتتنوع املن

3 تنمية السوق

السوق املوجود

السوق اجلديد

منتجات موجودة منتجات جديدة

66

تنمية املنتجات إستراتيجية :ثانيا

عندما يكون للسوق القائم قاعدة زبائن قوية املؤسساتخذ اتأهذه اإلستراتيجية تتطلب قدرا من اإلستراتيجية جديدة، هذه وخدمات يطرح هلا من منتجات تستوعب ما،وواسعة

بإمكان املؤسسة أن جتلب منتجات جديدة حتمل عالمتها التجارية أو تنمية املنتجات و طويرت لفائدا ؛ ومتثل هذه احلالة يف مصفوفة النمو بالرغم من أا صنعت من قبل مؤسسات أخرى

:2باخلانة رقم

تنمية السوقإستراتيجية :ا ثالث

وخدماا سلعها لتصريف للمؤسسة حث عن سوق جديد البحتاول هذه اإلستراتيجية يف ولو عن طريق التصدير حنو منطقة جغرافية جديدة بقصد رفع حصتها،)القائمة(املوجودة :3 ومتثل هذه احلالة يف مصفوفة النمو باخلانة رقم ؛السوق

يجية تنوع املنتجاتإسترات :رابعا

جديدة يف أو خدمات بسبب طرح منتجاتاختيارها،عد جمازفة وخماطرة يف تهذه اإلستراتيجية لمؤسسة اخلدمة أو ليس ل/سلعسوق جديد، فلرمبا لن يكون بالسوق اجلديد قاعدة زبائن قوية تطلب هذا ال

ولذلك يطلق عليها ،)تفضيالم ( م السوق وإحتياجات الزبائن وتوجها ملعرفة اخلربة الكافية الالزمة :4؛ ومتثل هذه احلالة يف مصفوفة النمو باخلانة رقم تحارالبعض إستراتيجية اإلن

من يرى الكثري،ANSOFFخالل ما عرض من توضيحات حول إستراتيجيات مصفوفة من كما هو موضح يف الشكل ( Zوفقا للحرف ، ستراجتياتهذه اإلم استخدإ أن على املؤسسات اإلقتصاديني،

خدمات جديدة/منتجات - السوق املوجود -

خدمات موجودة/منتجات - سوق جديد -

خدمات جديدة/منتجات - سوق جديد -

67

لتكسب املؤسسة اخلربة الكافية بالسوق و تكسب قاعدة ،)4←3←12← (خطوة خبطوة، )السابق ؛ ويرى فريق آخر أن ال مانع من التخطي، إذا كانت املؤسسة زبائن واسعة، ترضى وتثق بعالمتها التجارية

.تستند على دراسات وحتليالت مسبقة املزدوج املركبة 2D مشكلة يف الفضاء الثنائي األبعاد ،ANSOFF النمو لـالحظ أن مصفوفةن

منتجات، سوق، إبداع (هي ختلو من اإلبداع التكنولوجي كمركبة ثالثة و ،)، سوقخدمات/منتجات( يف ظل هذا اإلبداع ANSOFFترى كيف تتحول مصفوفة فيا،3Dيف الفضاء الثالثي ) تكنولوجي

؟) اإلنترنت(التكنولوجي

1،2،3،4 متثل املكعبات األربعة يف القاعدة ،الشكل أعاله من مثانية مكعبات جزئيةيتكون

، بينما متثل املكعبات األربعة املتبقية يف القمة ANSOFFاملصفوفة التقليدية للتحليل اإلستراتيجي لـإمتداد رب هذه املكعبات وتعتالتكنولوجي اجلديد، داع اإلستراتيجيات املعتمدة على األب5،6،7،8التقليدية للنمو، وكل منها متثل إستراتيجية معينة ؛ وسنطلق على هذه املصفوفة الثالثية األبعاد، لمصفوفة ل

:مصفوفة النمو التكنولوجي، ونستعرضها يف اآليت

) االختراق( الالمباالة إستراتيجية :أوال يف أنشطة أيضا وال يؤثر، التكنولوجي يف السوقتنتج حالة الالمباالة عندما ال يؤثر اإلبداع

و لذلك تعترب هذه اإلستراتيجية نقطة البداية ، مل يظهر أصال، وكأن التجديد التكنولوجي،املؤسسة :1 ؛ ومتثل هذه احلالة يف مصفوفة النمو التكنولوجي، باخلانة رقم للمؤسسة

1

3

2

4

5

7 8

6

ي وجكنول

ع تإبدا

ديد ج

جود مو

جديدة موجودة منتجات

68

)تنمية املنتجات(إستراتيجية التكيف :ثانيا أو نشاط جديد حنو املؤسسة على اإلجتاه حنو تنمية منتجاا أوربنتج هذه اإلستراتيجية عندما جتت

؛ ومتثل هذه ألن إحتياجات السوق تأثرت باإلبداع التكنولوجي املوجود،منتج جديد من طرف احمليطحنو :2احلالة يف مصفوفة النمو التكنولوجي، باخلانة رقم

يجية تنمية السوق إسترات :ثالثا توسع املؤسسة سوق تصريف منتجاا لتعظيم ، عندماإستراتيجية تنمية السوق حنصل عليها

عن طريق هارافية أو خارجغ وذلك بالبحث عن سوق جديد بنفس املنطقة اجل،أرباحها ورفع حصتها :3؛ ومتثل هذه احلالة يف مصفوفة النمو التكنولوجي، باخلانة رقم التصدير

ستراتيجية التنوع يف املنتجات إ:رابعا

جديدة أو خدمات عند شروع املؤسسة يف طرح منتجات،تظهر إستراتيجية التنوع يف املنتجات؛ ومتثل هذه احلالة يف مصفوفة النمو التكنولوجي، باخلانة رقم دة وجوبسوق جديد يستخدم التكنولوجيا امل

4:

موجودةخدمات/منتجات - سوق موجود - إبداع تكنولوجي موجود -

جديدةخدمات/منتجات - سوق موجود - إبداع تكنولوجي موجود -

موجودةخدمات/منتجات - سوق جديد - إبداع تكنولوجي موجود -

جديدةخدمات/نتجاتم - سوق جديدة - إبداع تكنولوجي موجود -

69

ية إستراتيجية األمثل :خامسا

اإلبداع التكنولوجي يف ظل السوق املوجود استغاللتسعى هذه اإلستراتيجية إىل دفع املؤسسة إىل :5، ومتثل هذه احلالة يف مصفوفة النمو، باخلانة رقم بصفة مثلى أو خدماامن أجل تصريف منتجاا

ري يإستراتيجية التغ :سادسا

، نتيجة ظهور )القائم(يف ظل السوق املوجود ة جديدةخدمة أو سلعطرح إستراتيجية تنتج عن

:6؛ ومتثل هذه احلالة يف مصفوفة النمو التكنولوجي، باخلانة رقم اإلبداع التكنولوجي

إستراتيجية التوسع :سابعا

أو يف هذه اإلستراتيجية تستغل املؤسسة اإلبداع التكنولوجي اجلديد لتوسع من توزيع منتجاا :7 ؛ ومتثل هذه احلالة يف مصفوفة النمو التكنولوجي، باخلانة رقم املوجودة يف أسواق جديدةخدماا

إستراتيجية التجديد :ثامنا

اإلبداع التكنولوجي اجلديد يف تنمية سلع خدمات جديدة استغاللتنتج اإلستراتيجية التجديد عند

سوق جديد، وهذا شأن تلك املؤسسات اجلديدة اليت على الاالستيالءمن أجل التوسع يف األسواق أو خدمات جديدة يف السوق منتجات أو ظهرت للوجود من جراء ظهور الشبكة الدولية واليت طرحت

:8؛ ومتثل هذه احلالة يف مصفوفة النمو التكنولوجي، باخلانة رقم اإلفتراضية اجلديدة

موجودةخدمات/منتجات - سوق موجود - إبداع تكنولوجي جديد -

جديدةخدمات/منتجات - سوق موجود - إبداع تكنولوجي جديد -

جديدةخدمات/منتجات - سوق جديد - جديدإبداع تكنولوجي -

موجودةخدمات/منتجات - سوق جديد - إبداع تكنولوجي جديد -

70

قريب باشرة نشاط جديد مب من املخاطرةتقليلالى يستحسن ، ولدحماطة باملخاطرةإستراتيجية التجديد إن .أو شبيه بالنشاط املوجود باملؤسسة

يف السوق اليت ا من حتديد وضعيتهؤسسة متكن امل،ثالثية األبعادالنمو التكنولوجي إذن مصفوفة

قائمني على إدارا ال ويف نفس الوقت متكنهلا، من إختيار اإلستراتيجية املالئمة ، أيضاانشط به و متكنهتواملخاطر احملتملة ) التوسع يف السوق بإستغالل اإلبداع التكنولوجيك (ةمؤسسلمن معرفة الفرص املتاحة ل

ولدى يبقى اإلحتفاظ بإستراتيجية خطوة خبطوة هي األفضل ،)تقليل حصة املؤسسة يف السوقك(الوقوع .) يف القاعدة ويف القمةZالالتيين التدرج وفق احلرف ( إستراتيجيات احلضور وبناء املواقع- 3

ترتكز التجارة اإللكترونية على الوسائل والطرق املستخدمة يف التجارة التقليدية، إال أن خصائص طلق يرق واألساليب ط طرق وأساليب مدروسة، هذه الاستخدامه جعلت منه حامال مميزا، يتطلب تإنترن

القيام حبمالت عن طريق الوسط ونؤكد على ضرورة يئةذكر نبداية لكن ،"إستراتيجية"عليها تسمية جيب إعداد ،توعية إعالمية يف خمتلف وسائل اإلعالم املكتوبة واملرئية واملسموعة من جهة، ومن جهة أخرى

وال بد أيضا من ،البىن التحتية لإلتصاالت بالقدر الكايف الذي يضمن السرعة والدقة يف نقل البيانات بشبكة )points de connexion(لة يف تزويد وجتهيز الدور الثقافية والتربوية بنقاط إتصال مسامهة الدو اإلنترنتمرين بإسترياد تكنولوجيا اإلتصال لفتح املزيد من موزعي خدمات ث والترخيص للمستاإلنترنت

)providers(، إنترنت وتشجيع إنتشار مقاهي) cybercafé ( الشراكة لمنافسة ولو عن طريقل جوخللق األجنبية، ليس هذا فحسب بل األهم مع هذا هو إعداد وتكييف القوانني الالزمة للتبادل التجاري واملايل

.على الصعيد الداخلي واخلارجي

فاملؤسسة تشرف على إدارة ،إن بناء أية إستراتيجية يعتمد على حتديد وإنتقاء النشاط مث تطبيقهاخلدمات دفعة واحدة عند بداية و بإمكاا إظهار هذه املنتجات اخلدمات وليس وجمموعة من املنتجات

وتكون ملزمة بإنتقاء ، اخلدماتونتجات املإنطالق موقعها يف الشبكة تفاديا لعدم قدرا على ترويج كل فعملية الفرز أو اإلنتقاء ليست سهلة اخلدمات األكثر تكيفا ومالئمة للتسوق يف الشبكة،واملنتجات

،يتها، أما بالنسبة لتلك املؤسسات ذات املنتج أو اخلدمة األحادية، فتستثىن من مشكل اإلنتقاءوتصعب أمثل

71

وعلى إجراءات احلصول ،اخلدمة على الشبكة يعتمد على مدى توفر املعلومات حولهأو ويبقى جناح املنتج .]SCHWARTZ E.I., 1997[ باإلضافة إىل أمهيته للزبون ،عليه

حينئذ ،ما أن يكون املنتج ثري باملعلومات املبينة له وخلصائصهإ ، واضحschwartz حتليل

حينها لن يكون قابال للتسويق إال بعد إثرائه ،ميكن تسويقه على الشبكة، وإما أن يكون غري ذلك شكال [ARNAUD D., 1998]ولو باحلصول عليها من خالل الشبكة، وقد قدم الالزمة، باملعلومات : اخلدمات املالئمة للشبكة ويه املنتجات بيانيا يوضح ف

إنطالقا من هذا الشكل البياين فإنه ميكن وضع منتجات غري ثرية باملعلومات، وعن طريق الشبكة

،)Livre d'or، الربيد اإللكتروين، الكتاب الذهيب Newsقوائم األخبار : املتاحة اإلنترنتخدمات (جذب إهتمام الزبائن وميكن ، باملعلوماتاتدمأو اخل اتنتجامل يف عملية إثراء ادماميكن اإلستعانة خب

أو ات وإدخال املزيد من التحسينات الكفيلة مبالئمة املنتج،أرائهمب للمسامهة يف اإلثراء واألخذ ،املتصفحني

منتجات وخدمات منتجات وخدمات مالئمة للشبكة غري مالئمة للشبكة

منتجات وخدمات منتجات وخدمات غري مالئمة للشبكة غري مالئمة للشبكة

قوي ضعيف

ثراء املعلومات

إهتنتج باملائنالزب

مام

ويق

يفضع

احلث على اإلثراء باملعلومات ترويج املنتجات أو اخلدمات

72

عرض الطريقة ف ، للتسويق على الشبكة، وجيب على املؤسسة أن يكل املعلومات بشكل مقبولاتاخلدم .قلل من إهتمام الزبائن باملنتج أو اخلدمةت ةفوضيال

متتلك قاعدة معطيات هامة ومعتربة حول الكتب اليت تسوقها، Amazon.comاملكتبة اإللكترونية

منهذه املعلومات تعترب وسيلة منافسة هامة يف السوق اإللكترونية،ميت بفضل إقتراحات الزبائن وإنتقادا ، الكتب واجلرائد واالت، :عموما املنتجات األكثر مالئمة للشبكة هيوة ترويج يف نفس الوقت، وأدا

الربامج املعلوماتية، املعدات املكتبية، التجهيزات اإللكترونية واملقطوعات الغنائية واملوسيقية[GOLDMAN S. , 1997].

: إستراتيجيات مواقع احلضور يف الشبكة -31.

تراتيجيات الرائدة واملعروفة اليت يؤخذ ا للتواجد يف الشبكة، إستراتيجية من بني اإلسHOFFMAN وإستراتيجيةHO و إستراتيجية LEVIN.

: HOFFMANإستراتيجية - أ

من األوائل الذين Thomas Novak و , Donna Hoffman Patrali chatterjee يعترب

تسويق وقد حصروا التواجد يف الشبكة يف املواقع التالية يف الاإلنترنتإهتموا بإستخدام شبكة [HOFFMAN D.L. et AL., 1996] :

.الت اإلفتراضية أين ميكن طلب منتجات إنطالقا من قوائم إلكترونيةاحمل .1املراكز التجارية اإلفتراضية املمثلة يف حمل إفتراضي متعدد األنشطة التجارية أو بصفة أخرى موقع .2

. حمالت إفتراضية تشترك فيما بينها بنظام بيع واحد و فوترة موحدةويب جيمع عدة

:و يتم الترويج للحضور يف الشبكة عن طريق

عن املنتجات يف الشوارع ) تحركاملغري (املنشورات الستاتيكية اليت تستعمل لإلشهار الساكن .1 .واألماكن العمومية

حيث أن هدفها األول هو بيع ،)تلفزة، الصحافةالراديو، ال(االت الصادرة عن مؤسسات إعالمية .2 .املعلومات واإلشهار كجزء من خطة التمويل

73

.مواقع الربط اليت تعترب كوسيلة جذب حلركة الزوار حنو موقع جتاري .3 اليت من خالهلا ميكن للزائر البحث عن معلومة أو،حمركات البحث املتكونة من قاعدة معطيات .4

.نة معيخدمةأو منتج البحث عن : LEVIN إستراتيجية - ب

تلك املواقع املخصصة ، عن مفادها عزل مواقع املؤسسات، إستراتيجية ذات قطبني Levinعرضن هلا حتما معلومات تبادهلا مع أل ، على األقل موقعتلك كل مؤسسة البد هلا أن متهللتسويق، فحسب رأي

تسويق هو الذي حتاول املؤسسة أن جتذب له الزبائن حميطها وشركائها اإلقتصاديني، فاحلضور املوجه حنو ال .[DEIGHTON J., 1996]خدماا أو يئهم لذلك مستقبالأو بغرض دفعهم إىل شراء منتجاا

:HOإستراتيجية -ج

يف التسويق عن طريق عينة اإلنترنت الستخداممية ي بدراسة تقيJames K. HO قام 1996 سنة ,.Ho J.K] أهداف جتارية) 03( فتوصل إىل حتديد ثالثة ، موقع ويب جتاري1000كون من م

وعلى أساسها فرق بني ، تشكل إستراتيجية للتواجد يف الشبكة وهي الترويج، التموين والتطور،[1996 : املواقع املخصصة لـ

.اخلدماتأو نشر املعلومات حول املنتجات ل: الترويج .1 .املنتجات من خالل الشبكةأو اخلدمات لبيع: العمليات التجارية .2 .لتزويد املتصفح مبعلومات غري جتارية: اإلعالم .3

وأن إستغالل الشبكة ، يف تقريره أن اإلستخدام التجاري للويب يعتمد على الترويجHOوقد بني

.للعمليات التجارية إلزال غري نامي

ق حول اهلدف من إقامة موقع ويب وأن يالحظ أا تتف،إذن املتمعن يف اإلستراتيجيات الثالث إال أن حمتوى ،Hoffman كما ذكر ذلك ، هو الترويج املتعددتاإلنترنالوسيلة الوحيدة لدفع التسويق عرب

فاملواقع اليت تنشر ،املوقع والتقنيات املستخدمة به تلعب دورا أساسيا يف الترويج وجذب املتصفحني ختتلف عن تلك اليت تنشر معلومات ، البسيطةHTMLالفائق معلومات ستاتيكية بواسطة لغة النص . حيث أن حمتوى اإلشهار جيدد يف كل عملية حتديث للصفحة،ديناميكية ترتكز فيها على قواعد معطيات

74

Pigneur et Bloch [PIGNEUR Y. etه دبالنسبة إىل دواعي التواجد يف الشبكة فقد رBLOCH M., 1997] ة هي إىل ثالثة أهداف رئيسي :

مما قد يرفع من حصة الربح ويقلل تكلفة ،تقليل التكاليف، تكاليف الترويج والدعاية واإلعالن .1

،)على أساس إعادة الفارق يف خدمة ما بعد البيع(اخلدمات للمستهلك أو إقتناء املنتجات .خصوصا عند حالة الوساطة

تسويق أكثر باإلستناد على أراء اخلدمات لتتمكن املؤسسة من الأو الرفع من جودة املنتجات .2 .الزبائن وإنتقادام

أو عن طريق كسب ،زيادة حجم رقم األعمال عن طريق التوسع للحصول على أسواق جديدة .3 . نتيجة املنافسة ونعرب عن ذلك بزيادة القيمة املضافةلقائم،حصة جديدة يف السوق ا

:تكلفة إستراتيجية التواجد -32.

يترتب عليه نفقات إضافية ،إستثمارياصائبا ولدخول إىل الشبكة يعترب قرارا إن قرار املؤسسة با ، على أساس أا سوف حتقق دخال بعديا، هذه النفقات البد أن حتدد سلفا،جيب على املؤسسة حتملهاصال املمثل يف النتائج، فتكاليف احلضور تضم العتاد والتجهيزات الالزمة لإلت،وحيدد أيضا عائدها املتوقع

حجز املوقع، تكلفة تسجيل النطاق، اليد العاملة املؤهلة لإلشراف على إدارة املوقع، ةوالربامج، تكلف باإلضافة إىل تكاليف مالئمة التنظيم القائم ،)كخدمات مد خطوط اإلتصال والتنصيب(خدمات مكملة .ث إىل الصيانة من التحدي،م الشبكةاتكوين خلية أو مصلحة تعهد إليها مه، بللوضع اجلديد

فالتواجد يف الشبكة وجناحه مرهون باإلستثمارات املسخرة له ماديا وبشريا، وتكون النتائج على

بقصد إرضاء وسد ، أهدافها حمددة،م على أسس وقواعد مدروسةوقهذا اإلستثمار ي ،قدر اإلستثمار Internet متتلك شبكات داخليةوعموما بالنسبة للمؤسسات اليت ؛ طلبات واإلحتاجات الكامنة للزبائنال فاستخدام ، ويرفع من قدرا التنافسية يف السوق، ويقلل من تكاليفها،إن تواجدها سوف حيقق هلا دخال، ف

، ويقلل من تكاليف اإلستخدام، سوف خيفف عليها الضغط،هذا اإلبداع التكنولوجي يف قطاع البنوك ميكن له أن يقوم بذلك من ،يده البنكي أو يطلبه هاتفيافعوض إنتقال الزبون إىل البنك لإلطالع على رص

. Extranet وهنا نكون أمام اإلكسترنات الومهية 1اإلنترنتخالل شبكة

، مكنت حاملي دفتر شيكاتها من إمكانية اإلطالع على األرصدة الخاصة عن طریق اإلنترنت PTT إدارة البرید والمواصالت - 1

)http://ccp.postelecom.dz.(

75

ألن التكنولوجيا ذات ،لكن على املؤسسات أن حتذر من إقتناء التكنولوجيا العفوي أو املبالغ فيهتثمار مدروسا ويف حمله، وحد سليب إن كان عكس إن كان اإلس، حد إجيايب يزيد من فرص الرحبية،حدينكنفقات الصيانة ونفقات التسيري ( عنها ألن املؤسسة سوف تتحمل نفقات إضافية هي يف غىن،ذلك

فعوض أن تستمر املؤسسة يف إستراتيجية تواجد بسيطة حسب طاقتها، تستمر يف إستراتيجية ،)واإلدارةويض ق وقد يؤدي ا ت،حني أن العائد املنتظر هو نفسه أو أقل يف ، كرمز دعاية وإفتخار،حضور مكلفة

. بسبب اإلفراط يف اإلستثمارا،حجم رقم أعماهل

:أسس بناء املواقع التجارية -33.

هناك مجلة من األساسيات اليت ال بد وأن ،املؤسسةأو خدمات لبناء موقع جتاري لتسويق منتجات :اآليت ذكرها يف تحصل على نتائج إجيابية، هذه األساسيات نتأن إذا أرادت ،تلتزم ا املواقع

وإن أمكن عرضها عن طريق ، نصا وصورة،جيب أن تكون املعلومات حول املنتج بالقدر الكايف .1

مل عا تعد ات أو اخلدمات، ألن املعلومات حول املنتجات أخرىمقاطع الفيديو أو بإستعمال تقني .حمفز يف نفس الوقت للزبون على إختاذ قرار الشراء و،منافسة بني مؤسسات نفس القطاع

للزبون، ألن املستهلك حمروم مالءمتهاضمان إعادة السلعة لتغيريها أو تسديد مبلغها يف حالة عدم .2

. فكسب ثقة املستهلك هو رأس مال املستثمر،من ملس السلع املادية عن قرب يف الشبكة

تاملشتريارونة يف التعديل أو اإللغاء واإلطالع على حجم تسهيل إجراءات عملية إنتقاء السلع، وامل .3 . وأن تكون اإلجراءات موضحة،وقيمتها حلضيا

ة اإلئتمانية ق بالتسديد اآلمن بواسطة البطاءا وترك حرية اإلختيار للزبون، بد، الدفعطرقتعدد .4

، اتف أو الفاكس إما عرب الشبكة أو اهل،وترك احلرية للزبون أيضا يف إرسال معلومات بطاقته( مث التسديد عن طريق الصك البنكي أو ،)عترب التسديد بالبطاقة اإلئتمانية األبسط واألسرعيو

. وصوال إىل الدفع باحلاضر عند إستخدام طرق التوزيع التقليدية،الربيدي أو التحويل البنكي

وكذلك ،متسلي الدةم عملية البيع أن تبني طرق التسليم والتوزيع وديتعني على املؤسسة عن .5ها معت حفاظا على ص، السلع يف الوقت املناسبإيصال وأن حترص على ،النفقات املترتبة على ذلك

سلع وخدمات (التنافسية يف السوق، أما إذا كانت املنتجات أو اخلدمات قابلة للتسليم الفوري

76

ور تقدمي طلب شراء وهناك من يسلمها ف،املطلوب تسليمها فور إنتهاء عملية التسديدف ،)رقمية، ومن الصواب أن ترسل املؤسسة إىل املشتري قسيمة التسليم والتوزيع عن 1على اخلط وتأكيده

.طريق الربيد اإللكتروين وإرسال الفاتورة النهائية عن طريق الربيد التقليدي املألوف

، ذلك دوريااخلدمات ألولئك الزبائن الذين يرغبون يفوتجات نإرسال نشرات إعالمية حول امل .6 ،)FAQ : Foire Aux Questions(إضافة لفتح صفحة ويب خاصة تضم األسئلة و األجوبة

وهناك من املؤسسات اإلفتراضية من تعمد إىل إقامة جمموعة زائرين،تطرح من قبل ال اليت عموما ما و هناك ،رويج ويف ذات الوقت يعد أداة ت،خدمااومنتجاا سني نقاش مبوقعها لتستفيد منه يف حت

م، وقد لترد على إستفسارا، هاتفياماملؤسسة من املؤسسات من تتيح لزبائنها إمكانية إتصال إستفسارات ، ولتحذر املؤسسة من عدم الرد علىChatتحاورهم كتابيا عن طريق الدردشة

.لسوق، وبالتايل فقد حصتها يف ا ألن ذلك يؤدي ا إىل فقدان قسم من الزبائن،زبائنها املؤسسة يف تلبية خدمة ما جناح بعد البيع لزبائنها، فبقدر على املؤسسة التسويقية ضمان خدمة ما .7

وضعت لزبائنها يف موقعها HPشركة ف ، بقدر كسبها املزيد من ثقة زبائنها،بعد البيع)www.hp.com (بتحميل ،املتصفح/ يستطيع من خالهلا الزبون،خدمة إضافية ما بعد البيع . وحيذو حذوها الكثري من مؤسسات املعلوماتية، احملدثة اخلاصة مبنتجاا Pilotesلربامجا

كأسلوب من أساليب ،ذب الزبائن حنو املوقعجلترغيب الإستخدام طريقة على املؤسسة .8

Auchanمتاجر أحد ف،كمنح هدايا أو ختفيض نسبة معينة من إمجايل املشريات،الترويج)www.auchanancona.it (باإلضافة إىل ،ختفض ملنخرطيها نسبة معينة من بعض املنتجات

، على أساس أن متنح له هدايا يف آخر السنة املالية،تنقيط كل عملية شراء قام ا الزبون املنخرط .وفقا لعدد النقاط اليت حبوزته

إن رغب (ء إلقامة قاعدة معطيات حلفظ معلومات املستهلك عند قيامه بعملية شرااملؤسسة سعي .9

يكفي أن ، فعوض أن يدخل الزبون املعلومات الشخصية اخلاصة به عند كل عملية شراء،)يف ذلكيلها عد وله اخليار يف إبقائها أو ت،يدخل فقط رقمه التعريفي، فتعرض له مجيع املعلومات الشخصية

اءات الشراء وهذا النظام سوف يساعد الزبون على التسوق وإمتام إجر،إن كانت هناك تعديالت

1 - www.ovh.net ا ه بعد، يوما للتسديد21ة هلل للزبون على اخلط بريد اإللكتروين تبني فيه كيفية إستغالل املوقع و تعطى له مسترلويب قع ا موااليت تستضيف

. اخلدمةتوقيف مرات متتالية على فترات متباعدة، إما التسديد أو ثالثةتذكر الزبون

77

يف فترة وجيزة، وبإمكان املؤسسة أن تستغل قاعدة املعطيات ملعرفة طبائع وعادات الزبائن اليت من االستهالكيةعد نشرات إعالمية عن املنتجات وفقا مليوهلم خالهلا ت.

هو موجود من نظام يتطلب دجمه مع ما، يف املؤسسةاإلنترنت إستراتيجية إلستخدام اقتراحإن

طها ا وتتعلق حبجم املؤسسة وطبيعة نش، معقدة نوعا مااإلنترنتومايت، وبالتايل فطريقة إستخدام معل، والتعقيد ال يتعلق فقط بصفحات الويب أو اإلنترنت من خالل شبكة ه وتنميته تريد تسويقذيال

جترى من أو موقع تسويقي،بطبيعة املوقع، هل هو موقع معلومات للترويجأيضا بل يتعلق ،مبحتواها فاملؤلف ، بنظام معلومات املؤسسات إن وجد اه والذي قد يتطلب ربط،خالله عمليات جتارية

DAVID KOSIUR طرف من اإلنترنت الستخدام إقترح أربعة مراحل إستراتيجية : وحصرها يف ،[KOSIUR D., 1997]املؤسسة

.يتعلق باملعلومات و اإلشهار للتعريف باملؤسسة: النشر .1 . وكذلك عمليات التسجيل اخلاصة بطلب املنتج،تشمل ملئ اإلستمارات خطيا: فاعلية الت .2 .ايلختص الدفع والتسديد امل: التحويالت .3 .اخلدمة للزبون/تدفق املنتجختص التنفيذ والتسوية، : اإلجراءات .4

:و ميكن تصور هذا بيانيا يف الشكل أدناه

78

KOSIUR لـاإلنترنتإستراتيجية إستخدام مراحل

مبعىن أن عنصر الزمن ، مرحلة الحقةحنو يزداد كلما إجتهنا ،اإلنترنتنالحظ أن تعقيد إستخدام إستراتيجية حيرك وجيرب املؤسسة لتبلغ املرحلة األخرية من ،يساهم يف التعقيد من جهة، ومن جهة أخرى

خدمات(املؤسسة نشاط ترتبط بطبيعة طبيق إستراتيجية اإلنترنت، ؛ نستنتج من هذا أن مراحل تاإلنترنت : واجلدول التايل يبني ذلك،)و كبريةأصغرية ، متوسطة : مؤسسات ( وحجمها ،)منتجاتأو

املراحل

3

2

1

4

اإلشهار - النشر املعلومات -

التحويالت

التنفيذ والتسوية-اإلجراءات اخلدمة/جتنتدفق امل-

الدفع- التسديد -

عمليات التسجيل - ملئ اإلستمارات -

الزمن

التفاعل

79

لغة البناءنوعية صفحات الربط نوعية حاسب الربط طبيعة املؤسسة املرحلة HTML ستاتيكية -حاسب لتحديث املوقع صغرية 1

حاسب موزع ويب متوسطة 2 ةستاتيكي - شبه ديناميكية - ديناميكية -

HTML JAVA

ASP, PHP

حاسب موزع ويب كبرية 4 و3مرتبط بنظام املعلومات

ةستاتيكي - شبه ديناميكية - ديناميكية -

HTML JAVA

ASP, PHP

إنترنتحتليل إستراتيجية

: يتطلب احملاور التالية ،ا مشروعا قائما بذاتهإن كل مرحلة تعد يف حد ذا

يتم إعداد تصور للموقع املزمع ،باإلعتماد على دراسة املوجود باملؤسسة ودراسة وثائقها: التصميم - .إنشاؤه

.القيام بتحقيق الدراسة التصويرية واقعيا عن طريق الربجمة، أي الشروع يف عملية البناء: اإلجناز - بإجراء جتارب بيضاء إلختباره وتصحيح اإلختالالت إن ،ص إستغالل املشروع شبكياخي: التشغيل -

.وجدت أو إجراء تعديالت إضافية

ؤسسة املإلنترنت، حيث تلجأ اكة بوهو إشهار املوقع والتحسيس به داخل وخارج ش: التعريف -شىت ب هعناإلعالن بغرض واإلشهارية اخلاصة باملوقع اجلديد، ،ن الشرائط اإلعالنيةيإىل تكو

).قع اإلشهاريةاالتعريف به يف حمركات البحث واملو( الوسائل اإلعالمية التقليدية واحلديثة

80

ستراتيجية بناء موقع ويبإلتصور

بداية املشروع

املوقع موجود نعم

تنفيذ وجتربة املوقع

اإلختالل

دراسة املوجود

دراسة التصوريةال

الربجمة

تصحيح أو تعديل اإلختالل

نعم

تعريفال

ال

التصميم

اإلجناز

التشغيل

. اللوحات اإلشهارية-/ اإلعالنات- . الترقية عن طريق حمركات البحث-

اية املشروع

ال

81

: عموما يف النجاح وينحصر ، مبا حيققه من نتائج للمؤسسة،تقاس أمهية وجناح املوقع

.الترويجح ، كدليل على جنا)اإلحصائيات(عدد زوار املوقع - . التسويق، كدليل على جناحالعمليات التجارية املربمة من خالل املوقع -

من ناحية ،نعطي إهتماما حتليليا للجانب املعلومايتسوف لن ويب،أثناء اإلعداد لبناء موقع

،ها طبقا لطبيعتها ونشاط، على املؤسسةاإلنترنت كيفية إسقاط إستراتيجية :يهمنا هو بقدر ما، التنظيميف بغرض التسويق أو النشاط من خالل الويب، فاحلضور ،حماولني مالئمة وضعها احلايل للتواجد يف الشبكة

أخرى احلصول على حصص ، ومن جهة من جهة وحتمي ملسايرة التطور التقين،الشبكة أصبح ضروري Autoroute de(ة املعلومات دجديدة يف السوق، و يعد هذا احلضور مبثابة اإلستعداد جلا

l'information(،أو حتجم وتندثر، فأما أن تشارك مؤسساتنا وتزدهر .

: قع الويب اوظائف مو - 4

رادة وليد إ، أصبح إكتساب موقع الويب يف بعض املؤسسات،يف ظل التغريات التكنولوجية والتقنيةا ملتجاري والتسويقي وظائفه لوظائفه وفعاليته، فالويب ا، دون وعي منه، يف الظهور والفخرته ورغب،املسري

ة أو ي وأغلب املواقع متر من وظيفة تأسيس، وفقا للنشاط وأمهية املوقع، عند إختاذ قرار اإلنشاء،حمددة بدقةن الوظائف األساسية للويب عادة األمر، أحقيقة و ،)Vente en ligne(وظيفة العرض إىل البيع على اخلط

؛ مل على عدة وظائف مرة واحدةت وهناك بعض املواقع تش،بعضلة لبعضها الما تكون مرتبطة أو مكم :الوظائف األساسية للويب هي

الوظيفة التأسيسية -1.4 اخلدمات /وظيفة عرض املنتجات -2.4 وظيفة التحويالت -3.4 وظيفة تكوين القيمة اإلضافية -4.4 وظيفة دعم الزبون -5.4

وظيفة تقليص التكاليف -6.4 وظيفة اإلنفتاح الدويل -7.4 ومات وظيفة مجع املعل -8.4 وظيفة تكوين الدخول اإلشهارية -9.4

ةوظيفة العالمة التجاري -10.4

، واملتعلقة باإلتصال وتقدمي املؤسسة، هي الوظيفة األوىل املرتبطة بالويب:الوظيفة التأسيسية - 1.4 هو إشعار احمليط ، واهلدف من ذلك،اخلدمات/والتعريف بأنشطتها أكثر مما هو خمصص لترويج املنتجات

، الباحثني عن ني، املستثمرين، الباحثني، الطلبة املتربصون الشركاء يف القطاع، املورد،) فقطيس الزبائنول(

82

أو أن تكون جزء من موقع ويب ،الوظيفة التأسيسية ميكن أن خيصص هلا موقع ويب خاص .اخل…،العملقع الشهرية متارس وظيفتها التأسيسية من خالل املو Auchanأكثر مشوال، فمتاجر

http://www.auchan.com ، والبيع متارسه من خالل www.auchan.fr أوwww.auchanancona.it ،…، فحني أن شركة HP امتارس الوظيفة التأسيسية وعرض منتجا

: من بني جماالت تطبيق هذه الوظيفة جند ؛ )www.hp.com(وخدماا من خالل نفس املوقع وصف مكان تواجد ،قطاع النشاط، وصف الصناعةيشمل وصف وعرض نشاط املؤسسة، - أ

.صف تنظيم املؤسسةو و،ملؤسسة ومتركزها جغرافيااعرض معلومات مالية للمستثمرين الراغبني يف اإلستثمار عن طريق إتاحة تقارير سنوية عن - ب

.أنشطتهااجلة مما ميكنها من حسن مع،رها لزائريهاوف، املمكن للمؤسسة أن تاتالتوظيف/عرض التربصات - ت

.طلبات التوظيف والتربصات وخيفض عليها نفقات اإلدخال حيث ،قسم البالغات الصحفية، املخصص للصحفيني لإلستعانة به يف حترير مقال عن املؤسسة - ث

وهناك بعض املواقع ،وفر الصور واملعطيات اإلحصائية واألحداث اهلامة كمواد خامة للصحافةي موصولة webcams يوفر كامريات ويب ما ومنها،حفيةاليت توفر يف هذا القسم قوائم نشر ص

.رير صوتية أو متحركةاقتتقدم ما وأخرى منها ،مباشرة مع حلقة اإلنتاج

اللغة األم(ذا جيب أن تكون مزدوجة اللغة على األقل هل وإعالمي،إذن املواقع التأسيسية هلا طابع تلعب دورا هاما يف توسيع قاعدة الزبائن عند طريق يسية املواقع التأس ألن،)للغة اإلجنليزيةباإلضافة إىل ا

فضل إدماج بعض الصور اخلاصة باملؤسسة كالواجهة األمامية هلا أو يإظهار الوجه احلقيقي للمؤسسة، و .حملالا أو لبعض منجزاا

اخلدمات يف الوقت احلايل هي األكثر و إن وظيفة عرض :اخلدمات ووظيفة عرض املنتجات_ 2.4 ، ويرجع هلا الفضل يف التسويق اإللكتروين، وهي تسبق مرحلة البيع على اخلط، يف املواقع التجاريةاواجدت

خدمة أو للبحث عن منتج ،اخلدماتوذلك أن املتصفحني كثريا ما يلجأون إىل مواقع عرض املنتجات ) bn(قد تزور مكتبة بغرض الشراء أو بغرض مقارنة األسعار ف،سعرالصائص واخل لإلطالع على ،معينة

أو من ، دون أن تشتريه بغرض الشراء الالحق من املوقع،اإلفتراضية للبحث عن كتاب معني لتطبع خالصته تساهم يف تنوير الزبائن، وحتفزهم على الشراء، هذه الوظيفة تظهر وبالتايل فإن هذه الوظيفة،مكتبة أخرى

زيادة ،إلتصال بالشبكة عند املؤسسة أكثر منه عند األفراد ألن وقت ا، يف التجارة ما بني املؤسساتأمهيتها

83

وتتم مبجرد إصدار طلبية من طرف املعنية، لكن ،على كون عمليات الشراء لدى املؤسسات غري معقدة . ألن العرض هو مبثابة إشهار وترويج،اخلدمة مبعلومات دقيقة/هذه الوظيفة تتطلب تزويد املنتج

اخلدمات دون اإلهتمام وى هذه الوظيفة بالبيع على اخلط ملختلف املنتجاتنع ت:وظيفة التحويل - 3.4 وهي ناتج وظيفة العرض، وظيفة التحويل هلا أمهية نسبية حسب األهداف ،بطريقة التسديد املستخدمة

: املسطرة من طرف املؤسسة واملمكن حصرها يف دون احلاجة إىل نشر قوائم البيع ، عن بعدإن إنشاء موقع ويب هو مبثابة وسيلة بيع: البيع عن بعد - أ

)catalogue(،خصوصا بالنسبة للمؤسسات الصغرى واملتوسطة ، أو فتح نقاط بيع أخرى PME.

حيث يكون اإلتصال مباشرة مع ، هدفها إقصاء وسطاء البيع،حالة الالوساطة: البيع املباشر - ب من هامش اإلضافة ،د املؤسسة املنتجة حيث تستفي، دون حاجة إىل شبكة توزيع،املستهلك النهائي

. املتولد عن الوساطة أو يستفيد منه املستهلك النهائي،السعري هو الوسيلة احملبذة إلقتحام األسواق اإلنترنتمن املسلم به أن : احلصول على أسواق جديدة - ت

يف البلدان خصوصا لتلك املؤسسات اليت متلك الدعم الكايف للتواجد التجاري املباشر ،اخلارجية . أو حىت على مستوى القطر اجلهوي أو الوطين،املستهدفة

هو يف حد ذاته يعترب أداة لتدنئة تكاليف ،إن إستخدام الشبكة يف البيع: خفض تكاليف التحويل - ث، التحويل بالنسبة للبائع أو بالنسبة للمشتري، ويظهر هذا جليا يف قطاع اخلدمات والقطاع املايل

.احملقق على شبكة الويب مبثابة مردودية املوقع) وظيفة التحويلالناتج عن (يع عموما يعترب الب

اليت ، تكوين القيمة املضافة هي وظيفة من وظائف موقع الويب:تكوين القيمة اإلضافية وظيفة _ 4.4ستعرض من قبل املؤسسات، هذه الوظيفة ميكن أن تكون عامل تنافسي هام حبوزة بعض نادرا ما ت

األساس يف هذه الوظيفة هو إستخدام موقع الويب لزيادة قيمة إستخدام منتج أو خدمة معينة و ،اعاتالقطهذه الزيادة خصوصا يف وتظهر ، )رفاهية اإلستخدامك(به، عن طريق التحديث أو إثراء اخلدمات املرتبطة

يمة قد تثمن حسب حالة هذه الق،يف املنتجات املاديةاملنتجات واخلدمات املعلوماتية، وأحيانا تظهر : واآلن نستعرض طرق زيادة القيمة ،اإلستخدام

معينة بعد اإلقتناء عن طريق الويب،خدمة/سلعةنقصد به إثراء ومتديد قيمة إستخدام : التحديث - أ

،جزء من قيمتها إذا مل يتم التحديثالسلعة قد تفقد ، ف)Téléchargement(بإستعمال طريقة التحميل عند ظهور نوع جديد من ، سوف لن تكون فعالة مستقبال،ربامج املضادة للفريوسات املعلوماتيةفمثال ال

84

أيضا املوسوعات احململة على األقراص هلا، وبالتايل فالتحديث ضروري، الفريوسات إذا مل يتم حتديثها Microsoft لشركة ENCARTA حالة ، إذا مل يتم التحديث، تفقد جزء من قيمتها،CDاملضغوطة

هذه الطريقة عادة ما تستخدم ، كما أسلفنا سابقا، كذلك ميكن حتديثها خطيا من خالل موقع الشركةويتمخض عن اإلثراء جذب ؛ وإضافة حتسينات و مستويات أخرى للعبة،لتحديث برامج األلعاب

.اخلدمات اجلديدة/املتصفحني وتعريفهم باملنتجات ، وقد اخلدمة/كن إستخدامه للحصول على خدمات مرتبطة باملنتجنترنت مي اإل:اخلدمات املرتبطة - ب

هناك ، فعلى سبيل املثال،اخلدمة/برفاهية اإلستخدام الناجتة عن إستخدام املنتجاخلدمات املرتبطة، تدعى للخدمات اهلاتفية تسوق بطاقات هاتفية حتمل مبلغا معينا من النقود، حيث يلجأ 1Global lineمؤسسة

مث الرقم ،PIN إدخال شفرة التعريف اخلاصة بالبطاقة اهلاتفيةر، مثىل تشكيل رقما هاتفيا أخضمستخدمها إاملراد اإلتصال به، ميزه هذه البطاقة أن تكلفة اإلتصال عن طريقها متدنية، وبإمكان الزبون احلاصل عليها

. اإلتصالمن وز،بطاقةالة للكشف عن املكاملات اليت أجراءها بواسط،أن يستعرض موقع الويب اخلاص ا

إذن تكوين القيمة اإلضافية عن طريق الويب تسمح بزيادة نصيب املؤسسة يف السوق أي رفع .حصة أرباحها

يعترب موقع الويب أداة قوية لدعم الزبائن خطيا باملعلومات والوثائق يف شكل :دعم الزبون وظيفة _ 5.4

، أيام7/7 ساعة 24/24ار على مد، …تقنية، طبيبة، إدارية،" يف خمتلف امليادين ،إستشارات ومساعدة وال ،وغريها Microsoftخصوصا بالنسبة لذلك املؤسسات الكبرية اليت تنشط على املستوى الدويل مثل

.PMEميكن هنا أن نستثين املؤسسات الصغرية واملتوسطة

بداء من ورشة اإلنتاج ،طلبيته الزبون مسار أن يتبعقد تصل وظيفة دعم الزبون إىل حد إمكانية بتسجيل رقم هاتفه على زبونحيث يقوم الحلظية، إىل غاية التسليم، أحيانا قد تكون هذه الوظيفة مثمنة و

لتقدم له املساعدة الالزمة حلل زبون،ت الذي حدده اليوقت حسب الالحقا،تصل به املؤسسة تالويب ل األسئلة األكثر FAQمواقع الويب اليت تقدم الدعم يف شكل مشكل يتعلق باملنتج أو اخلدمة، وهناك بعض

باإلضافة إىل إستخدام مجيع وسائل اإليضاح ،Liste de discussionة قش أو يف شكل قوائم منا،تداوال .اإلنترنتاملمكنة يف خدمات

1 - www.globalline.ch

85

طبعها ل www.maison-du-sat.com وهناك بعض املواقع اليت تسمح لك بتحميل وثائق اإلستخدام مثل يف شكل ،أتوماتيكي فقد تقدم للعميل أدوات تشخيص،لمواقع املعلوماتيةل أما بالنسبة ،أو نشرها إلكترونيا

عها يف حل املشكل بت متكن متOrganigramme،ملفات قابلة للتحميل أو يف شكل هيكل تنظيمي عديل فريسل له برنامج تصحيحي لت،ناجمابركان إذا ا أم،مرحليا، هذا بالنسبة للعتاد املعلومايتاملطروح لديه هذه الوظيفة اليت تدعم الزبون تساعد ؛ على هذا األسلوب لباقي األنشطة التقنية، وقس اإلختالالت

، وبفضلها ميكن أن تتفادى رجوع املنتجات إىل خمازا للصيانة،املؤسسة يف تدنئة تكاليف التدخل والصيانة .اخل....، أو اهلاتف،ردة عن طريق الربيد اإللكترويناجات الواجو تقلل من عدد اإلحت

وهي مكملة لبقية ،تدنئة التكاليف وظيفة كلية الوجود يف كل موقع ويب :وظيفة تدنئة التكاليف - 6.4

ن كل ع الذي يتطلب نفقات إضافية ، وتظهر جليا عند مقارنتها بالنشاط التجاري التقليدي،الوظائف :كن حصر هذه الوظيفة يف حركة أو إجراء جتاري، مي

فبناء موقع ويب مهما بلغ فلن يكلف ما يتطلبه بناء تدنئة تكاليف البىن التحتية وتكاليف التسيري، - أ

وهذا ما ، بإمكان أي زبون زيارته، كون الويب حمل إفتراضي دويلن فضال ع،حمل جتاري تقليديل مقارنة بنفقات احمل،يب جد منخفظة يف الو، أن نفقات التسيري، زد على ذلك،ستحال تقليدياي

إىل خفض ، كلما أدى ذلك،دت أو إرتفعت مبيعاتها ويتميز الويب بكونه كلما ز،التقليدي عوض نفقها يف التخزين ، توفري مبالغ مالية، ونعرب عن تدنئة التكاليف مبصطلح التوفري،التكاليف

.اخل،… و،ورواتب العمال

تكلفة (قة باإلدارة واملوارد البشرية املرتبطة بالطلبية أو بالتحويل املايل تدنئة تكاليف التحويل، املتعل - ب Northwest"وقد أعلن نائب رئيس القسم التجاري لشركة ، )العمليات البنكية الكالسكية

Airlines " توف،%80 إىل %50أن حوايل ها الشركة من بيع بطاقات السفر اجلوي عرب الويبر، ).http://www.cio.com(قنوات أخرى مقارنة بالبيع عرب

هي وسيلة لتحقيق الوفرة املالية الناجتة عن التحويالت التجارية بني ،)على اخلط(الفوترة اخلطية - ت

املؤسسات أو مع املستهلكني األفراد، ذلك أن نفقات الفوترة التقليدية مرتفعة مقارنة بالفوترة .اخلطية

املستثمر هو الذي يسعى لنشر املعلومة أن والدعم، عوضتدنئة النفقات املتعلقة باملعلومات - ثلزبون هو ا ،)اهلاتف، الفاكس، التلكس أو املعلقات اإلعالمية(وإيصاهلا للزبون بالوسائل التقليدية

أو الدخول ،ركات البحثحمل هذا األخري بإستعمال،الذي يبحث عن املعلومة والدعم املعلومايت

86

يستفيد ،لك مواقع ويبت وإن املؤسسات اليت مت، طريق العالمة التجارية عن املؤسسة،املباشر ملوقع كما أكد هذا ، الويب عوض اإلتصال باهلاتف يفروادها من املعلومات والدعم اإللكتروين املوجود

إن إستخدام الويب مكننا من : بقولهCISCO لشركة جتهيزات اإلتصال لإلنترنتاملدير التجاري ,NY TIMES]مسمائة الف مكاملة شهريااملقدرة خبو ،املكاملات اهلاتفيةتفادي تلقي معظم

1999].

بعكس ، الطباعة والتوزيع، املؤسسة نفقات التصميم، اإلجناز،النشر التقليدي لقوائم البيعيكلف

يتحملها النشر اإللكتروين الذي حتقق منه املؤسسة وفرا ماليا عائدا من عدم الطباعة وعدم التوزيع، فالطباعة فالزبون هو الذي يبحث عن املعلومة، و كما هو معلوم أن عنصر الطباعة والتوزيع ،الزبون والتوزيع أيضا

.انمكلف

األسواق و قد ساهم يف تنمية األسواق اجلهويةاإلنترنت ال شك أن :اإلنفتاح الدويل وظيفة _7.4ه من مؤسسات تقع حاجياتيدور الزبون أن يقتن فأصبح مبق، بفضل اإلمكانيات اليت يتيحها الويب،الدولية

خاصية التصدير حنو األسواق اخلارجية، و ى الويبى علف مما أض،خارج حدوده اجلغرافية عن طريق الويبهلذا تحادية حتل حمل ذ أن تكون املواقع على األقل مزدوجة اللغة لكسب املزيد من الزبائن، فاللغة األحب

حصص جديدة يف واحلد من كسب،وبالتايل فإا تعترب مبثابة معرقل للتوسع اجلغرايفاحلدود اجلغرافية، .السوق اإلفتراضية

بعكس التواجد ، متاحة لكل املؤسسات الكبرية منها واملتوسطة والصغرية،وظيفة اإلنفتاح الدويل

وتتيح ة،عتربلية وبشرية مات مايمكانإ ألنه يتطلب ،التقليدي الذي هو متاح فقط لتلك املؤسسات الكبريةسواق جديدة، التقرب أكسب : فرص جديدة منها ، التصديريفهذه الوظيفة أيضا للمؤسسات املتخصصة

. دون احلاجة إىل الوسطاء،أكثر من الزبائن

تلعب دورا يف جلب وتوسيع قاعدة الزبائن أو احلد منها، و هلذا الواجهة،كما ذكرنا سابقا أن لغةبلغة ثانية، وال يشترط يف النسخة الثانية، أن تكون ترمجة حرفية لكل تكون نسخة من املوقع يستحسن أن

فإذا كان املوقع بل يكفي ترمجة جزء من العروض اليت تريد به املؤسسة املزيد من التوسع اخلارجي،املوقع، ) Page d'accueil( عن طريق الداللة يف صفحة البدء،شعار املتصفحني بذلكإ وجب ثانية،يضم لغة

ومن أخرى،لغةب دون أن يعلم بوجود نسخة ثانية ،ملتصفح إىل مغارة املوقعيضطر ا حىت ال ،بكل وضوح

87

واملعلومات املتعلقة ،)$ الدوالربمع اإلشارة إىل سعر الصرف (الضروري نشر األسعار بعملة البلد األصلي .بالشحن وتكاليفه ومدة اإلستالم

واسعة أصبحت ، املؤسسة وخارجهاداخل إن حركة سريان املعلومات :علومات وظيفة مجع امل - 8.4

بسيطة وسريعة حبوزة النطاق، بفضل خدمات اإلنترنت، خصوصا الويب والربيد اإللكتروين الذي يعترب أداة ن من مك وبالتايل فهو ي معينة،خدمة/املستثمرين والعمالء لإلستفسار أو التعبري عن أحاسيسهم حنو منتج

وسيلة إتصال باملستهلكني ا ليست لديهة،املصنعاملؤسسات ألن ؛ مجع املعلومات لتوظيفها يف حتسني األداء ،http://www.peugeot.fr غري موقع الويب والربيد اإللكتروين، فشركة صناعات السيارات ،النهائيني

وزعيني، لكن بفضل الويب أصبح بل مع الوسطاء امل،ليس هلا إتصال مباشر مع املستهلكني النهائيني .مبقدورها اإلتصال املباشر مع املستهلك النهائي، لتستفيد مصلحة التسويق من اإلقتراحات املقدمة

بعضها ،اخلطعلى أحيانا تلجأ املؤسسة إىل مجع املعلومات من زوار املوقع عن طريق اإلستبيان

دف تشكيل قاعدة كتلك املواقع املخصصة لتحميل الربامج النفع،ملزم ،انية، والبعض اآلخر إختياريية ا .ها يف الترويج أو دف التحسنيمعطيات تستغل

يعد بيع الفضاءات اإلشهارية وظيفة أساسية للمواقع اليت تنشط :تكوين الدخول اإلشهارية وظيفة _ 9.4

كوظيفة ،د جند هذا يف املواقع التجارية وق، أو تلك املتخصصة يف اخلدمات اانية،يف ميدان النشر واإلعالم أما النوع الثاين فتعتمده كمورد مايل ، تعتمد يف متويلها على اإلشهار،مكملة، فاملواقع من النوع األول

وينطبق هذا على تلك املواقع اليت جتين دخال من الشراكة ، ألن املورد املايل األساسي هو البيع،مكمل، مبوجبه يستضيف موقع نسيج bn.com وقع عقد شراكة مع مكتبة الذيwww.nassej.comكموقع

من نسبة مئوية من املبيعات اليت نسيج على أساس أن تستفيد،nb.comصفحات ويب لترويج مبيعات .متت من خالل موقعها

حيث تبيع ،وكذلك بالنسبة للمواقع التجارية اليت تستضيف شرائط إشهارية لفائدة مواقع أخرى

لقاء حصوهلا على ،واقع التجارية الفراغات اإلشهارية للمؤسسات متخصصة يف النشر واإلشهارهذه املركات مواقع حمجمال اإلشهار، ومن مواقع الرائدة يف املوقع،من خاللاملعلن عنها نسبة مئوية من املبيعات

يرفع من نسبة إعتبار هذا النوع من احملركات بYahoo.comأو Altavista.com البحث كموقع لدى املواقع املشهر هلا، بفضل التقنيات املستخدمة يف حمركات البحث، ذلك أن ،)le trafic(احلركة

لكن من الصعب اإلعتماد على ، الشرائط اإلعالمية املستعرضة هي من نفس جنس املعلومات املبحوث عنها

88

خصوصا لى حجم كبري من احلركة،اإلشهار كمورد مايل أساسي إذا مل يكن مبقدور املؤسسة احلصول ع . تنعدم به اإلشهارات اإللكترونية أصال تكادبالنسبة لتلك املواقع اإلعالمية الذي

إن الطريقة املتبعة غالبا يف إستخدام مواقع الويب خلدمة العالمة :وظيفة العالمة التجارية -10.4 مبعىن آخر جيب أن تكون املعلومات املعروضة ، مرة أخرىزيارة املوقعلعود لياملتصفح حتفيز هي ،التجارية

من خالل الزيارات ف ،خدمة معينة يف حلقات/ منتجحوليف الويب جتذب املتصفح كنشر معلومات هامة ومن املواقع من تلجأ إىل عرض تطبيقات ،املتكررة للموقع ميكن غرس العالمة التجارية يف ذهن رواد املوقع

وهنا يكون للرفع من قيمة إستعماله وأدائه لدى الزبون،،دمة معينةخ/نفعية يف حلقات خاصة مبنتج .املستهلك جمرب على العودة لتتبع احللقات

89

VII. ثورة المعلومات وأسباب تأخرها في الدول العربية

لو رجعنا بذاكرتنا إىل قرن من الزمان لوجدنا أن الزراعة و اتمع الزراعي هو املسيطر على اإلقتصاد، و بعدها توجه العامل إىل الصناعة و اتمع الصناعي و أصبحت هي القوة واملهيمن

أما اآلن فأصبحت . اإلقتصادية بدول العامل، و كانت القوة اإلقتصادية هي املتحكمة بالدول و شعواو لو نظرنا . العاملاملعلومات هي اإلقتصاد بعينه و اتمع املعلومايت هو القوة اإلقتصادية القادمة لدول

للمعلومات بشمولية لرأينا أن إقتصاد الدول يبىن على معلومات و بيانات و إحصائيات دقيقة تستطيع أن .حتقق جناح يف مجيع جماالت احلياة و حتقيق اهلدف بشكل مميز

وسائل هي القوة احلالية و القادمة جلميع الدول، و مع دخول) تقنية املعلومات(إن ثورة املعلومات اإلتصاالت احلديثة مثل االنترنت، لوجدنا الكم اهلائل من املعلومات اليت ال يتسطيع أي انسان استيعاا ودراستها بشكل سليم، و هلذا أصبح إنتاج املعلومات و إستغالهلا بالشكل الصحيح أحد أهم عوامل جناح

نات و االحصائيات الدقيقة اليت تستيطع من و لو أدركنا أن الدول تم باملعلومات و البيا. اقتصاد الدولخالهلا حتريك عصا اقتصادها و توفري فرص العمل لشعوا و جذب رؤوس األموال من مجيع أحناء العامل، وعلى نفس املنوال جند أن الشركات الكربى ال تتخذ قرارات عشوائية بل تعتمد على الكمية اهلائلة املتوفرة

أما من الناحية التقنية للمعلومات جند كثري من الدول . يع اختاذ القرارات املناسبةلديها من املعلومات لتستطأنشأت مبا يسمى باحلكومات االلكترونية و اجلامعات االفتراضية اليت تعتمد على املعلومات بشكل أساسي

االلكترونية اليت هي و ايضا جند مراكز البيع و الشراء التجارية و البنوك . و على وسائل االتصاالت احلديثةبالتايل تعتمد على وجود وسائل اإلتصال املتاحة للشعوب و استيعاب الشعوب هلذه التقنيات احلديثة

.وإستعماهلا بالشكل الصحيح

جند من اجلانب اآلخر، الدول العربية اليت مل تستطع إستيعاب فكرة و أمهية املعلومات إال يف األونه األخرية ى اإلقتصاد النفطي أو السياحي بشكل كبري، و مل تعر هذه الدول للمعلومات والبيانات و اعتمادها فقط عل

. أي أمهيه و ذلك دليل على عدم وجود أي بيانات أو احصائيات دقيقة يف مجيع ااالت بالدول العربيةلعريب وبناء ومن الضروري معرفة أبعاد املوضوع ودراسته بشكل جيد، و أمهيته يف تطوير عجلة اإلقتصاد ا

اقتصاد الكتروين عريب موحد ملواجهة اإلقتصاد الغريب و توفري فرص عمل لشعوا و جذب لرؤوس األموال العربية املهاجرة و رؤوس األموال الغربية من الشركات الكربى اليت تم بصناعة املعلومات و التجارة

.عامل االلكتروين و املعلومايتااللكترونية و تشجيع املؤسسات و الشركات العربية لدخول ال

90

و من أهم عوامل التأخر، إرتفاع تكلفة التشغيل بالدول العربية، و احلد من التوسعات املستقبلية و افتقاد .الشفافية املطلوبة يف مجيع املشاريع و اإلستثمارات الىت تؤدي إىل فشل املشروع يف النهاية

اد العريب بشكل عام هو عدم وجود اخلربة الكافية وافتقاد و من أسباب تأخر ثورة املعلومات و اإلقتصاإلستقرار التشريعي للدول، و عدم وجود آلية وقوانني واضحة يف االستثمار بالدول العربية، وهذا مما جيعل

وعدم وجود أي تسهيالت للنقل اجلوي أو البحري وأيضا . رؤوس األموال ال تتجرأ على اإلستثمار احتد من حرية نقل أرباح املستثمر و املطالبة بتدويرها داخل "\قيود املفروضة على املستثمرين توجد هناك ال

البلد والبريوقراطية والروتني اللذان يتطلبان منه التعامل مع عشرات اجلهات واستخراج عشرات األذونات، .كل عوائق تشريعية أمام األستثمار بالدول العربية

ى احلكومات العربية بناء بنية حتتية قوية من وسائل حديثة من شبكات االتصال لكن و قبل كل هذا جيب عل. و توفري االنترنت و مراكز األحباث و التدريب و اعتماد املعلومات و البيانات العلمية يف حياة اتمع

اذ القرارات وجيب على الدول العربية بناء قاعدة معلوماتية لتبادل و توفري املعلومات للدول العربية إلخت .السليمة

فقط من تعداد % 0.6و لو أوردنا بعض اإلحصائيات لنجد أن مستخدمي االنترنت بالدول العربية يبلغ من تعداد السكان، و تفسري ذلك أن % 88السكان بينما بالدول املتقدمة جند أن مستخدمي االنترنت يبلغ

و هكذا نرى الفرق . القوية و باسعار يف متناول اجلميعالدول املتقدمة ذا اال اوجدوت البنية التحتية الشاسع بني الدول العربية و الدول املتقدمة يف نسب مستخدمي االنترنت و مثال ذلك دولة االمارات

% 2و األردن % 5.5و الكويت % 8و تليها لبنان % 10.2العربية املتحدة تتربع برأس القائمة بنسبة و لتطوير شبكات االتصال . من تعداد السكان% 0.8سعودية و دولة مصر بنسبة وتأيت اململكة العربية ال

مليار دوالر خالل العشر السنوات القادمة لتواكب من 90بالدول العربية، سوف تنفق الدول العربية .سبقها يف هذا اال

و دعم و تطوير البنية فيجب علينا اإلستفادة من االنترنت يف مجيع جمالتها و جعلها يف متناول اجلميع، التحتية، و دعم املؤسسات الصغرية اليت تعمل يف هذا اال و إنشاء البوابات االلكترونية املخصصة لألعمال

– من أسواق وبنوك و بورصة و استشارات الكترونية و خدمات للمعلومات و البيانات -االلكترونية ر ذا اال و تقدمي الدعم املتواصل من تطوير البنية وتوفري خدمات متميزة للشركات األجنبية لإلستثما

.التحتية و تسهيل االجراءات القانونية هلا

91

و ال ننكر بعض اجلهود الفردية أو اجلماعية الصغرية يف إنشاء بوابات الكترونية، و لكن ينقصها الدعم العربية و ليس خبارجها لتقليل املادي من الشركات املتخصصة و توفري املعدات و الربجميات يف نفس الدول

.التكلفة اإلمجالية للبوابات

و جيب تطوير املناهج التعليمية جلميع املراحل ملواكبة عصر املعلومات و إدخال االنترنت يف جمال التعليم .وإنشاء اجلامعات اإلفتراضية و ضرورة اشتراك مراكز الدراسات و األحباث يف صناعة املعلومات

لواليات املتحدة و الدول األوروبية شوطا كبريا يف جمال التعليم عرب االنترنت كإنشاء و لقد قطعت ا، و ذلك دليل على 2004 مليارات دوالر مع حلول عام 10اجلامعات اإلفتراضية، و ختططان إلنفاق

فتراضية كأول و مببادرة عربية يف هذا اال املفتوح سوف تنطلق اجلامعة السورية اإل. الوعي الكامل لديهمجامعة عربية إفتراضية خالل هذا العام كمرحلة أوىل هلا، و سوف توفر اجلامعة للطلبة الدعم التقين إلكمال

و ال ننسى أهداف جامعة امللك فهد للبترول و املعادن يف حتقيق . مشوارهم التعليمي بدون أي معوقات أوائل اجلامعات اإلفتراضية بالدعم احلكومي اليت ستصبح من2010هدف اجلامعة اإلفتراضية حبلول عام

.الكامل

92

VIII. االتصال في الجزائر وتكنولوجيا المعلومات

املاضي والسنوات اليت تلته تطورات متسارعة على مستوى تكنولوجيا شهد العقد األخري من القرناجية ووسع االتصال، سواء على مستوى التجهيزات أو الربامج من حيث األداء واإلنتواملعلومات

تتمثل يف اندماج خمتلف التكنولوجيات املستعملة يف باإلضافة إىل ميزة أخرى ااالستعمال أفقيا وعموديإىل مرونة يف االستعمال و إقبال واسع من قبل احلكومات وقطاع االتصال و املعلومات وهذا ما أدى

. األعمال و األفراد

وجدت اجلزائر نفسها أمام حتديات كبرية وهي يف مرحلة التكنولوجييف إطار هذا التحول والتقدم تطورها التارخيي، املرحلة اليت متيزت باإلصالحات والتغريات على املستوى السياسي حساسة من

للتحول إىل واالقتصادي وما تبع ذلك من تغريات اجتماعية، فمن جهة الواقع السياسي والنهج املسطرمن إصالحات يف التشريعات للمنظمة العاملية للتجارة وما يتطلب ذلكاقتصاد السوق ومشروع االنضمام

املتراكم عرب سنوات التسيري املركزي واألحادية والتنظيمات واهلياكل التسيريية، ومن جهة أخرى اإلرثالنمط التفكريي الذي يتحدى أو يعيق التغيري وهذا ما يشكل حتديات السياسية واالقتصادية، واستمرارية

. يط الداخلياحمل

بإعادة هيكلة قطاع الربيد و املواصالت ليتم تفريعه إىل مؤسستني بريد كومة اجلزائرية احلعمدتإىل القيام واتصاالت اجلزائر بغية التجاوب مع املتغريات احلاصلة على املستوى العاملي باإلضافة اجلزائر

. االتصال الرقمية ورة وتوسيع شبكةمبشاريع التجديد والتجهيز باألجهزة التكنولوجية املتط

مت فتح عرف قطاع تكنولوجيا اإلعالم واالتصال تطورا كبريا يف جمال اهلاتف، الذي : سوق اهلاتفبعد ما كان حمتكرا من قبل االستثمار فيه للقطاع اخلاص الوطين واألجنيب متثل يف سوق اهلاتف النقال

موبيليس، فتم إعطاء رخصة االستغالل لكل من ليا للعالمة التجاريةاملتعامل العمومي الوحيد احلامل حا الكويت، وتشهد السوق حاليا تنافسا - جنمة -شركة الوطنية ، وبعدها-مصر-املتعامل جيزي أوراسكوم

يظهر ذلك جليا يف احلمالت اإلشهارية اليومية عرب اجلرائد و التلفزيون و ،الثالث حادا بني املتعاملنياهلاتف النقال ات واللوحات اإلشهارية عرب الطرق السريعة، وانتشار أكشاك و حمالت بيع أجهزةواإلذاع

حيث توسع استعمال اهلاتف النقال بشكل ملحوظ باإلضافة لبطاقات التعبئة و االشتراك للمتعاملني الثالث،افسة القوية بينهم اليت أدت إىل وأصبح يف متناول أوسع شرائح اتمع بفضل استثمار املتعاملني الثالثة واملن

املنافسة، باإلضافة للخدمات املقدمة املتمثلة يف خالل فترة وجيزة من عمرتراجع األسعار بشكل كبري

93

وقد أعلن وزير الربيد وتكنولوجيا اإلعالم واالتصال اجلزائرية . استخدامها اخليارات اليت ميكن للمستعمل مليونا حبلول عام 20هلاتف النقال يف اجلزائر وتوقع الوصول إىل بومجعة هيشور زيادة عدد مشتركي ا

ولكن خدمة اهلاتف الثابت املفتوحة حديثا لالستثمار األجنيب ما زالت دون املستوى املطلوب وال . 2008 ZTEتغطي الطلب الوطين عليها بالرغم من أن شركة إتصاالت اجلزائر طرحت مع شريكتها الصينية

.الراديو يعمل السلكيا عن طريق موجات) Wireless Local Loop(بت ثاأجهزة هاتف

استعمال برامج الكمبيوتر على مستوى املؤسسات العمومية واخلاصة واإلدارات لقد توسع: سوق الربامجاملؤسسات ختصصاا، وجند أن القطاع اخلاص يعد أكرب املوردين لتلك الربامج باإلضافة لبعض مبختلفأجنبية يف سوق التمثيل يف اجلزائر ملؤسسات . ة ومسامهة مؤسسات أجنبية عن طريق ممثليهمالعمومي

العاملية، واحلديث عن الربامج الربامج بدأ ينتشر يف اجلزائر وكأبرز مثال على ذلك شركة مايكروسوفتونة األخرية بدون رخصة خاصة، وقد طغى يف اآل يقودنا للكالم على موضوع القرصنة واستعمال الربامج

النتشار الظاهرة، وملعاجلة املسألة كانت هناك اتفاقية مع الديوان احلديث عن هذا املوضوع يف اجلزائرالهتمام حبقوق امهتمة )املنظمة العاملية للملكية الفكرية(حلقوق املؤلف وجهات دولية الوطين اجلزائري

عليها، وأيضا اهتمام املؤسسات املعنية وعلى ص القانونيةامللكية املتعلقة بالربامج املعلوماتية وتطبيق النصوإصدار تعليمة من قبل رئيس احلكومة موجهة ملسؤويل خمتلف رأسها شركة ميكروسوفت، وقد مت مؤخرا

فيها على مراقبة كل الربامج املعلوماتية املستخدمة على مستوى املصاحل التابعة هلم اإلدارات العمومية حيثهم . مراعاة حقوق امللكية واحلصول على رخصة الستعمال تلك الربامجواحلرص على

) Linux(متزايد بالربامج املفتوحة يف إطار نظام االستغالل لينكس ومن جهة أخرى هناك اهتمام

اجلزائر على مستوى اجلامعات وبعض املؤسسات اخلاصة، فانتظمت عدة دورات الذي بدأ االهتمام به يفورقلة اليت إحتضنت املدرسة السابعة لينكس يف شهر توى بعض اجلامعات منها جامعة مس تكوينية على

بإعالن على موقعها اإللكتروين لتقدمي مشاريع مشتركة ، وقامت مؤخرا وزارة التعليم العايل2004ديسمر . استعماهلا يف جمال التكوين أو التسيري لتطوير الربجميات احلرة و

التطورات احلاصلة خالل العقد من القرن املاضي إال أن ذلك أن اجلزائر رافقتصحيح : سوق اإلنترنت

مقارنة مبا حصل يف دول أخرى قريبة جارة هلا مثل تونس واملغرب، لكن حدث ببطء شديد وتردد كبري شهدت اجلزائر نشاطات يف ميدان تكنولوجيا االتصال و املعلوماتية بوترية متسارعة بعد 1998بعد سنة

اإلنترنت الذي بقي حمتكرا صدار التنظيمات القانونية املؤطرة لذلك ختص فتح اال لالستثمار يف ميدانإ

94

التاريخ األخري شهد دخول وتزايد كبري ومنذ1998 إىل 1993منذ CERIST من قبل املتعامل العموميسع يف استخدام اإلنترنت يف خدمات اإلنترنت وتبع ذلك تو يف املتعاملني اخلواص املمارسني لنشاط مزودي

. واجلامعات و األفراد، إذ تضاعفت مقاهي اإلنترنت على املستوى الوطين املؤسسات واإلداراتوقد مت تطوير خدمة توصيل اإلنترنت من حيث السرعة على مراحل، وقد مت إستخدام وتوسيع شبكة

من سنة من خالل شراكة بني املتعاملألول مرة و هذا منذ أكثر (ADSL)السرعة الفائقة اإلنترنت ذاتعقد اتفاقية بني نفس ، ومت مؤخرا (EEPAD) العمومي مؤسسة اتصاالت اجلزائر و املتعامل اخلاص

الصينية ZTE الصينية، مؤسسةHUWAWEI مؤسسة( صاالت اجلزائر وثالث شركاتتاملتعامل العمومي ا،DAEWOO ضلنفس الغر) الكورية(ADSL) خبدمة التوصيل واألجهزة الضرورية لذلك ، ويتعلق ذلك .

اجلامعة االفتراضية الذي بدأ التحضري له قامت جامعة التكوين املتواصل بإحداث مركز : التعليم عن بعد

املتوسطية األوروبية و العربية وتبعته عدة اتفاقيات مع مراكز منذ سنوات يف إطار مشترك بني اجلامعات التعليم عن بعد، ورافق ذلك عدة ملتقيات و دورات تكوينية لألساتذة و املؤطرينب فرنسية وأملانية تم

)فرعني(بإطالق برناجمني اإلداريني للتحضري إلنطالق اجلامعة االفتراضية وأخريا جتسد ذلك يف بداية العمل . للتكوين عن بعد باالشتراك مع مراكز أملانية

ويتعلق األمر بالشبكات ملحوظا كات املغلقة واملفتوحة تطوراالشبشهد قطاع :الشبكات املعلوماتية

زيادة اإلنتاجية الكلية دور كبري يف تلعب هذه الشبكاتاملؤسسات االقتصادية، وو اإلدارات أاملنصبة يفبشكل باحلصول على خدمات على اخلط إذ تسمح له ستهلكعلى امل والتكلفةوالوقت توفري اجلهد ويف

بعيدة، ويدخل هذا يف إطار ما يسمى باإلدارة اإللكترونية وهي أو تنقل ملسافات عناءمرن وسريع بدونلوصول إىل ما اواإللكترونية دمج مع إدارات ومصاحل أخرى لتكتمل احللقة التعميم وحتتاج إىل الخطوة

للبحث ، الشبكة األكادميية الشبكات املعلوماتيةمن األمثلة على و . اإللكترونية يسمى باحلكومة)dz.arn.www://http ( اليت تربط بني جامعات الوطن ومراكز البحث العلمي من جهة، وتربط من

.جهة أخرى بني شبكات دولية أخرى

يف لقاء بشأن التسيري اإللكتروين أوضح وزير الربيد وتكنولوجيا اإلعالم واالتصال أن:أفق التطور التقين بفضل اإلصالحات اليت قامت ا احلكومة حيث فاق حجم قطاع تكنولوجيا االتصال شهد حركة قوية

االستثمار أربعة مليارات دوالر، وأكد حرص اجلزائر على االنتقال إىل التسيري اإللكتروين وتوفري كومة فتح رأس مال وكشف الوزير عن قرار احل. التكنولوجيا واإلمكانيات املادية والبشرية املطلوبة لذلك

95

شركة اتصاالت اجلزائر للمستثمرين اجلزائريني واألجانب حبيث يتم حتديد النسبة املفتوحة الحقا بعد وتعكف احلكومة حاليا على إعداد تشريعات %. 30 و20استشارة نقابات القطاع، لكنها تتراوح بني

م عرب اإلنترنت والوقاية من سرقة أجهزة لتنظيم قطاع تكنولوجيا اإلعالم واالتصال، منها مكافحة اجلرائ .اهلاتف النقال اليت أصبحت ظاهرة خميفة بتوسع استعماله وانتشاره يف اتمع

أسرتيك "احلاسوب العائليوتقوم وزارة الربيد وتكنولوجيا اإلعالم بالترويج ملشروع

http://www.ousratic.dz " دف من خالله إىل إ2010الذي يستمر لغايةيصال جهاز حاسوب ولكل أسرة جزائرية، لتتمكن أوسع شرائح اتمع من الوصول إىل اإلعالم اآليل، وتقنيات اإلعالم واالتصال املتطورة وخدمات اإلنترنت، وغريها من اخلدمات اليت أصبحت يف متناول اجلميع بالدول املتطورة، ويطرح

حمددة يف اإلنترنت لفائدة األسر اجلزائرية بأسعار أجهزة حاسوب، واشتراك جماين ملدة " أسرتيك"مشروع مشجعة، باالشتراك مع شركات جزائرية متخصصة يف تركيب األجهزة، كما متنح البنوك قروضا تفضيلية

.للمهتمني ذا املشروع، تشجيعا هلم على اقتناء التكنولوجيات احلديثة

درج نظام الدفعوجيا اإلعالم واإلتصال، فإن إ وتدعيمه بتكنوليف إطار حتديث النظام البنكيإال أنه بني البنوك مل حيسم بعد، فهي تتطلب أوال بنية حتتية ،عن بعدواملقاصة اإللكترونية )التسديد اإللكتروين(

لإلتصاالت فعالة وثانيا إعتماد الدينار اإللكتروين يف تسوية املعامالت شبكيا، وثالثا التعاقد مع مصدري ليتمكن الزبون من القيام بعمليات جتارية باستخدام شبكة "ماستر كارد"و "فيزا"ية مثل بطاقات دفع دول

).التجارة اإللكترونية(اإلنترنت للمعلومات واالتصال، أن إزاء التطور احلاصل يف جمال التكنولوجيات احلديثةاحلكومة،لقد ارتأت

التكنولوجية، وذلك من خالل إرساء حميط مالئم حوالتتندمج يف النظام االقتصادي اجلديد وتتأقلم مع التتوفر مجلة متنوعة من يللتحكم يف املعلومة ويف االتصال يستند إىل بنية حتتية لالتصاالت يف تطور دؤوب

).للبيانات، وإنترنت، إىل آخره من هاتف قار وجوال، ووصالت دولية، وتراسل(اخلدمات

املوارد البشرية وتنفيذ سياسة متماسكة ومسؤولة يف قوم على تنميةيمية جمتمع املعلومات وميكن القول إن تنبقطاع تقنيات املعلومات واالتصال، ومن ذلك باخلصوص انصهار فضاءات جمال البحوث والتنمية املتصلة

.والتدريب واالنتاج ضمن أقطاب تكنولوجية التعليم والبحث

96

: أخريا إىل أن خنلص

لوجيا املعلومات واالتصال كلها كانت وال تزال منظمة على طريقة شبكية، لو أزيح جزء من تكنو .1 .الشبكة سقط الكل

إحتكار املعلومة مل تكن له أبعاد اقتصادية فحسب بل له كذلك أبعاد جيوسياسية وجيوستراتيجية .2حكم يف املعلومة ويف تأطريها وأمنية على اعتبار أن التحكم يف التكنولوجيا اإلعالمية واالتصالية هو الت

والتحكم يف صانعها وبالتايل يف متلقيها ؛ فتكنولوجيا اإلعالم واالتصال هلا رهانات تنموية إىل جانب . كوا ذات خلفية اقتصادية

تكنولوجيا اإلعالم واالتصال تكون مناصب للشغل لكنها دم أخرى، ففي االقتصاديات املتقدمة .3برجميات، تلفزة، ( واالتصال، تتزايد مناصب الشغل بتزايد التكنولوجيا املرتكزة على اإلعالم

، وهو ما يفسر تزايد الشغل بالواليات املتحدة مثال وهجرة األدمغة إليها ؛ )اخل...لوجيسياالتباملقابل املناصب التقليدية غري املبنية على املهارات واملعارف والتكنولوجيا الدقيقة تتراجع وتتكسر .

.يف ظروف عدم إعادة التكوين أو التدريبسيما التكنولوجيا أصبحت مقياسا لتقدم األمم وتطورها، وأصبحت األمم تصنف على أساس األمم السريعة .4

هي اليت ةواألمم البطيئة، فالسريعة هي الغنية معلوماتيا واليت متتلك املعرفة والتكنولوجيا، والبطيئ .المتتلكها

املنشآت الصغرية والصغرى واملتوسطة وتنميتها، يف صناعة تكنولوجيا ينبغي تقدمي املساعدة إىل .5املعلومات واالتصاالت عالوة على دخوهلا إىل األعمال التجارية اإللكترونية، من أجل حفز النمو

. الثروةتكوينحلد من الفقر من خالل ا الوظائف كعنصر يف استراتيجية تكويناالقتصادي وة للمعلومة و االتصال تساهم بدرجة كبرية يف تطور املؤسسة و توسعها، أن التكنولوجيات احلديث .6

باالعتماد على الشبكات املعلوماتية مبختلف أنواعها حسب احتياجات املؤسسة الداخلية و اخلارجية إذ تسمح هلا بربح الوقت، االنتقال السهل و السريع للمعلومات، ختفيض التكاليف و اكتساب زبائن

.اخل...جدد

97

IX. المراجع :باللغة العربية -1

، ديوان املطبوعات اجلامعية، اجلزائر "مدخل لعلوم اإلعالم واالتصال"زهري احدادن، 1991.

]1991زهري احدادن، [

أساسيات و سلوكيات، جامعة القاهرة " اإلدارة و دور املديرين" حمي الدين األزهري، . م 1993/هـ1413دار الفكر العريب، الطبعة األوىل

]1993، حمي الدين األزهري[

علم االجتماع، رمن منظو" العالقات العامة و اإلعالم"، حسني عبد احلميد أمحد رشوان . م 1993/هـ1413املكتب اجلامعي احلديث، حمطة الرمل اإلسكندرية، الطبعة األوىل

، حسني عبد احلميد أمحد رشوان[1993[

الدار اجلامعية املصرية، ،"شبكة العاملية للمعلوماتاالنترنيت ال"فاروق سيد حسني، 1997.

]1997فاروق سيد حسني، [

، املكتب اجلامعي احلديث، "نظم املعلومات احملابية يف املنشآت املالية "حممد الفيومي، .م1999مصر

]1999حممد الفيومي، [

]2000حممد الفيومي، [ .2000صرية ، الدار اجلامعية امل"نظم املعلومات اإلدارية"حممد الفيومي،

دراسة نظرية وتطبيقية مع جمموعة من احلاالت العملية " اإلدارة"ابراهيم الغمري، .1982واملباريات التدريبية، دار اجلامعات املصرية

]1982ابراهيم الغمري، [

لتوزيع، ، دار هومه للطباعة والنشر وا"االنترنيت و عصر ثورة املعلومات" حممد لعقاب، . 1999الطبعة األوىل

]1999حممد لعقاب، [

]1998أمحد ماهر،[ 1998، الدار اجلامعية املصرية، "كيف ترفع مهاراتك اإلدارية يف االتصال"أمحد ماهر ،

]xxxxجمهول،[ .جمهول املؤلف، جمهول العنوان، جمهول دار النشر، جمهول سنة النشر

، جملة ")دراسة تطبيقية(نظم معلومات املوارد البشرية "عبد احلميد عبد الفتاح املغريب، .1998 ، مارس 72اإلداري، العدد

عبد احلميد عبد الفتاح [ ]1998املغريب،

، 32، جملة آفاق االنترنيت، العدد"النشر اإللكتروين على االنترنيت"صالح الناجم، .2000الكويت، نوفمرب

]2000صالح الناجم، [

98

:جنبية باللغة األ -2

M Autheman, "De l`impact stratégique des TIC", 07/07/2000http://www.weblmi.com/special/2000/20000707-12-delimpactstrategiquedesTIC.htm

[M Autheman, 2000]

S.KAFI- F.BEKKOUCHE, "Mise en place d’un Intranet statique Au niveau de l’institut des sciences exactes", Projet de fin d’études En vue du diplôme du D.E.U.A en informatique, Université de Ouargla, Promotion 2000.

[f.bekkouche, s.kafi, 2000]

J champeaux, C Bert, " La cyberentreprise " 10 clés pour une approche intégrale des nouvelle technologies de l’information et de la communication dans l’entreprise Dunod, 2000.

[C.bert, J.champeau, 2000]

France Teleccom, "De l’intranet a l’extranet", 26/04/2002, http://www.station-internet.com.

(France Teleccom, 2002]

S Grideq, "La révolution des TIC : quoi de neuf pour les territoires ?", 18/02/2002, http://TIC.org.

[S Grideq.2002]

C Jean, "20 Raison pour annoncer votre entreprise sur le www", 16/06/1998, http://www.qbc.clic.net/~mephisto/raisons/raisons.html.

[C Jean, 1998]

N Pelras, R Finance, "Quand Internet est au cœur des entreprise traditionnelles", 27/06/2000, http://www.sam-mag.com/archives/netentreprise.htm.

[N Pelras, R Finance, 2000]