POJAM KONTROLEPOJAM KONTROLE

Regulatorni proces kojim se uspostavljaju standardiza ostvarenje organizacionih ciljeva, upoređujuza ostvarenje organizacionih ciljeva, upoređujustvarne performanse sa standardnim i preduzimajukorektivne akcije

Potencijalno veliki gubici ukoliko se ne ostvarujustandardi

PROCES KONTROLEPROCES KONTROLE

Uspostavljanje jasnih Poređenje performansiUspostavljanje jasnih standarda za radne

performanse

Poređenje performansi sa utvrđenim standardima

Proces kontrolekontrole

Preduzimanje korektivnih akcija radikorektivnih akcija radi

otklanjanja nedostataka u performansama

STANDARDISTANDARDI

Osnov za poređenje pomoću koga se meri koliko su organizacione performanse zadovoljavajuće ili g p j jnezadovoljavajuće

Dobar standard mora da omogući ostvarenje ciljag j j

Kompanija treba da sluša molbe, žalbe i predloge kupaca i posmatra konkurentske akcijep p j

Standarde ponekad utvrđuju nadležni državni organi

B č ki P t đi j t d dBenčmarking – Proces utvrđivanja standarda drugih kompanija; Najbolje prakse drugih sa ciljem implemtiranja u datu kompanijuimplemtiranja u datu kompaniju

POREĐENJE SA STANDARDIMA I POREĐENJE SA STANDARDIMA I KOREKTIVNE AKCIJEKOREKTIVNE AKCIJE

Poređenje – npr. ”tajni kupac” u maloprodaji pojedinci posećujumaloprodaji – pojedinci posećuju radnje u ulozi kupaca i posmatraju uslugu koju im pružaju zaposlenig j p j p

Korektivne akcije – Formiranje planova i sprovođenje radi p p jotklanjanja eventualnih nedostataka (npr. Beta verzije

ft kih )softverskih programa)

DINAMIČKI, KIBERNETIČKI PROCESDINAMIČKI, KIBERNETIČKI PROCES

“Kormilar”, onaj koji

POSTAVITI STANDARDE

Kormilar , onaj koji upravlja ili održava odgovarajući proces kretanja

MERITI PERFORMANSE

PRIPREMITI I SPROVESTI kretanja

Kibernetički proces –

O S

UPOREDITI SA

PROGRAME ZA KOREKTIVNU

AKCIJU

Stalno posvećivanje pažnje povratnoj sprezi da bi se aktivnosti

UPOREDITI SA STANDARDIMA

kompanije zadržale na pravom kursu

UTVRDITI ODSTUPANJA

ANALIZIRATI ODSTUPANJA

NAKNADNA, TEKUĆA I PRETHODNA NAKNADNA, TEKUĆA I PRETHODNA KONTROLAKONTROLA

Naknadna kontrola – Mehanizam za prikupljanje informacija o p p j j jnedostacima u performansama nakon što se jave

Tekuća kontrola – Prikupljanje p j jinformacija o nedostacima u

performansama dok se ti nedostaci javljajunedostaci javljaju

Prethodna kontrola – Mehanizam za praćenje inputa, u cilju da se nedostaci u performansama smanje pre no što se i javesmanje pre no što se i jave

NEUSKLAĐENOST SA STANDARDIMANEUSKLAĐENOST SA STANDARDIMA

“Kontrola se gubi” kada ponašanje i radned i kl đ t d diprocedure nisu usklađene sa standardima

Potrebna je procena troškova regulacije

K t l ždKontrola možda nije vredna truda

METODI KONTROLEMETODI KONTROLE

BIROKRATSKA KONTROLABIROKRATSKA KONTROLA

Kontrola “odozgo na dole”

M dž i k š j d tič š jMenadžeri pokušavaju da utiču na ponašanjezaposlenih kroz nagrađivanje ili kažnjavanje zapoštovanje ili nepoštovanje organizacionih politika,p j p j g p ,pravila i procedura

Trebala bi da doprinese efikasnijem, efektivnijem ip j , jpravičnijem poslovanju (suprotan efekat u praksi)

Kompanije u kojima je zastupljena pružaju otporp j j j p j p j ppromenama i sporo reaguju na zahteve kupaca i akcijekonkurenata

OBJEKTIVNA KONTROLAOBJEKTIVNA KONTROLA

Upotreba jasno uočljivih kriterijuma za merenjeponašanja ili rezultata zaposlenihponašanja ili rezultata zaposlenih

Razlikuju se dve vrste:1 K t l š j1. Kontrola ponašanja2. Kontrola autputa

Kontrola ponašanja – je regulisanje ponašanja i postupakazaposlenih na poslu; Zasnovana je na menadžmentu, menadžeri

d i f t đ j ili k ž j j d iksu odgovorni fa prate, nagrađuju ili kažnjavaju radnike

Kontrola autputa – Mere se rezultati napora menadžera iKontrola autputa Mere se rezultati napora menadžera iradnika; Daje slobodu da se ponašaju kako žele ali da ispuneunapred definisane, merljive rezultate

NORMATIVNA I UDRUŽENA KONTROLA

Normativna - Podrazumeva da široko prihvaćene vrednosti iuverenja u kompaniji usmeravaju ponašanje i odluke radnikaMenadžeri i zaposleni uče šta treba a šta ne treba da rade,posmatrajući iskusne radnikeZasniva se na jakoj orgaizacionoj kulturiZasniva se na jakoj orgaizacionoj kulturi

Udružena – Zasnovana je na uverenjima o kojima sedogovaraju i koje oblikuju radne grupePotpuna samostalnost i odgovornost autonomnih grupaPotpuna samostalnost i odgovornost autonomnih grupaMože izložiti radnike većem pritisku od birokratske kontrole

SAMOKONTROLASAMOKONTROLA

Samoupravljanje

M dž i i d i i k t liš j š jMenadžeri i radnici kontrolišu svoje ponašanje

Lideri predstavljaju radnicima jasne granice u kojima i d lj j i k t liš j ilj ioni mogu da upravljaju i kontrolišu svoje ciljeve i

ponašanje

Komponente samokontrole sKomponente samokontrole su:1. Samostalno postavljanje ciljeva2 Samoposmatranje2. Samoposmatranje3. Samonagrađivanje

ŠTA TREBA KONTROLISATI?ŠTA TREBA KONTROLISATI?

Ako se kontrola orijentiše na jedan faktor(troškovi) ostale dimenzije biće ugrožene(troškovi), ostale dimenzije biće ugrožene(marketing, usluge kupcima)

Ukoliko je orijentacija na previše faktora, dolazido nemogućnosti prepoznavanja prioriteta

Potrebno je pronaći ravnotežu

BALANSIRANO MERENJE BALANSIRANO MERENJE REZULTATAREZULTATA

Merenje organizacionih performansi u četiri jednakovažne oblasti: finansije, kupci, interne operacije ij p p jinovacija i učenje.

Menadžeri su primorani da na svakomporganizacionom nivou postave konkretne ciljeve iizmere performanse u svim oblastima

Ovim pristupom se smanjuje mogućnostsuboptimizacije (smanjenje performansi u jednoj

bl ti l d ć j d j)oblasti usled povećanja u drugoj)

FINANSIJSKA PERSPEKTIVAFINANSIJSKA PERSPEKTIVA

Analiza novčanih tokovaBilans stanjajBilans uspehaFinansijski koeficijentiBudžetiDodata ekonomska vrednost

PERSPEKTIVA KUPACAPERSPEKTIVA KUPACA

Perspektiva okrenuta prema “spolja”

“Kako kupci vide kompaniju?”

Odliv kupaca – Koji kupci napuštaju kompaniju?p j p p j p j

Odliv i zadržavanje kupaca ima veliki uticaj na profitprofit

Veća je verovatnoća da će kupci reći zbog čega napuštaju kompaniju i šta je pogrešno radilanapuštaju kompaniju i šta je pogrešno radila

INTERNA PERSPEKTIVA: KONTROLA INTERNA PERSPEKTIVA: KONTROLA KVALITETAKVALITETA

Obično navodi menadžere da se usredsrede na kvalitetkvalitet

Kvalitet se meri na tri načina:1 Izvrsnost Npr Proizvodi ili usluge neprevaziđenih1. Izvrsnost – Npr. Proizvodi ili usluge neprevaziđenih

performansi i kvaliteta

2 Vrednost Percepcija kupaca da je kvalitet2. Vrednost – Percepcija kupaca da je kvalitet proizvoda odličan za ponuđenu cenu

3 Usaglašenost sa rezultatima3. Usaglašenost sa rezultatima

PERSPEKTIVA INOVACIJE I UČENJAPERSPEKTIVA INOVACIJE I UČENJA

Stalno poboljšanje postojećih proizvoda i usluga,ponovno učenje i redizajniranje procesa, smanjenjeotpada i zagađenja

Četiri nivoa smanjenja otpada su:1. Odlaganje otpada

2. Tretman otpada

3. Recikliranje i ponovna upotreba

4. Prevencija i redukcija otpada