Plano Estratégico Limpmaxi
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Transcript of Plano Estratégico Limpmaxi
Elaborado por:
Carlos George
Érika Araújo
Flávia Chaves
Patrícia Gemily
PLANO ESTRATÉGICO
LIMPMAXI
Fortaleza / 2015
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APRESENTAÇÃO
O presente plano estratégico utilizou a empresa Limpmaxi – Limpeza,
Conservação e Serviços Ltda. como referência, empresa que atua na cidade
de Fortaleza-CE, desde 2007, através da oferta de mão-de-obra especializada
em diversos segmentos, como serviços de zeladoria e administrativos.
Sua elaboração foi decorrente da disciplina Administração Estratégica da
Universidade Federal do Ceará ministrada pelo Professor Áurio Leocádio.
Este plano é composto por:
1. Análise do Ambiente Externo
2. Análise do Ambiente Interno
3. Formulação de Estratégias
4. Implementação das Estratégias
5. Controle
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1. ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO
AMBIENTE MACROECONOMICO
a) Fatores Econômicos
Como uma empresa que presta serviços a outras empresas e para órgãos públicos, o
crescimento do PIB, do PIB per capta e consequentemente maior capacidade de ação e
investimento do Estado é fundamental para a manutenção e crescimento da Limpmaxi.
O aumento da inflação e das taxas de juros pode comprometer a capacidade da
empresa de se financiar e fazer novos investimentos, assim como pressionar a empresa por
reajustes salariais mais onerosos.
Com a perspectiva de baixo crescimento do país, cortes nos gastos governamentais,
inflação e juros em alta, o cenário econômico nacional não é dos mais favoráveis, porém a
economia cearense ainda segue crescendo e novos investimentos empresariais estão
ocorrendo podendo assim contrabalancear os fatores negativos da economia que
juntamente com a manutenção dos contratos já firmados dê a Limpmaxi capacidade de se
manter e estar fortalecida no momento de retomada da economia.
b) Fatores Político-Legais
Fator de grande importância para a empresa, pois são neste segmento que se
encontram as leis trabalhistas, as normas que regulam o processo licitatório e mais
recentemente a lei que regulamenta os terceirizados.
A alteração de qualquer uma dessas leis (0ou a aprovação no caso da
regulamentação dos terceirizados) implicará fortemente na empresa, alterando custos,
dificultando ou facilitando a contratação da Limpmaxi por órgãos públicos, ou mesmo a
ampliação considerável dos ramos de atuação e das organizações que poderão firmar
contrato.
Outro aspecto que não pode ser esquecido diz respeito à legislação tributária que
assim como as leis trabalhistas podem alterar os custos e a dinâmica da empresa, mesmo
tendo em vista nenhuma mudança brusca, como uma reforma tributária, em um futuro
próximo.
c) Fatores Socioculturais
De forma geral os aspectos socioculturais exigem uma postura mais responsável das
empresas. A igualdade de salários entre homens e mulheres e a qualidade de vida, higiene e
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segurança no trabalho, por exemplo, são aspectos que devem ser levados em consideração
seja para atendimento das necessidades dos públicos interno e externos, seja para criar uma
imagem positiva da empresa, seja para cumprimento de normas e leis trabalhistas.
A Limpmaxi como empresa que entre outros segmentos também trabalha com
limpeza deve estar atenta às mudanças ocorridas nos últimos anos com relação a
preocupações do meio ambiente. A reciclagem, o descarte do lixo, redução na produção de
resíduos, o uso de produtos que agridam o maio ambiente são fatores que a empresa deve
estar atenta para estar em consonância com a sociedade.
d) Fatores Demográficos
A Limpmaxi não presta serviços diretamente à população, logo os fatores
demográficos atuam indiretamente sobre os negócios da empresa.
O tamanho da população, sua distribuição demográfica, assim como a distribuição
de renda podem estimular o surgimento de novas empresas ou a interiorização de empresas
já existentes e órgãos e equipamentos públicos. A alteração ou intensificação de fluxos
migratórios podem da mesma forma alterar fatores econômicos que influenciarão tanto na
demanda pelos serviços, quando na oferta de mão de obra.
e) Fatores Tecnológicos
A Limpmaxi tem o fator humano como seu principal instrumento, logo o
desenvolvimento tecnológico exige da empresa uma maior preocupação com profissionais
mais bem qualificados e treinamento.
Novas tecnologias podem representar uma oportunidade para empresa suprir
necessidades de outras empresas ou órgãos públicos que por ventura não tenham o
dinamismo para se adaptar as constantes mudanças em uma velocidade satisfatória.
Obviamente para aproveitar essa oportunidade Limpmaxi deverá ter esse dinamismo e
velocidade.
f) Fatores Globais
A Limpmaxi não tem no momento pretensões de se internacionalizar, entretanto
em uma economia globalizada eventos globais podem afetar a economia do país e
consequentemente da própria empresa.
Eventos como a crise econômica de 2008 e a lenta recuperação da economia global
deste então, começam a afetar a economia brasileira como um todo. Outros eventos como
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o conflito na Crimeia e os sansões econômicas impostas à Rússia promoveram uma forte
valorização do dólar fazendo com que estancassem investimentos estrangeiros em países
em desenvolvimento como o Brasil.
Resumidamente estamos em uma comunidade econômica global e eventos
econômicos, bélicos ou desenvolvimento de novas tecnologias afetam o cotidiano da
empresa.
ANÁLISE SETORIAL
a) Concorrência, Novos Entrantes e Nível de competitividade.
O mercado analisado possui inúmeras empresas que prestam o mesmo serviço. Ao
ser perguntado quais são as principais concorrentes o responsável pela Limpmaxi preferiu
não comentar por questões éticas. Mesmo assim é um mercado que possui concorrentes
fortes, com tradição e são bem capitalizados e geridos.
Quanto aos novos entrantes, a Limpmaxi os considera umas das principais ameaças
à empresa. Os fatores que facilitam a entrada nesse setor são: Baixo requisito de capital
inicial, acesso às concorrências públicas e às licitações, não existem barreiras legais ou ações
do governo que impeçam a entrada de novos concorrentes neste mercado. Em
contrapartida, existem vantagens competitivas que protegem a empresa desses novos
entrantes como: O ganho com economia de escala, a experiência acumulada em lidar com
licitações e as relações estabelecidas com os clientes através dos anos de parceria.
O nível de competitividade é alto, empresas já estabelecidas possuem certo grau de
equilíbrio, e caso uma das empresas não possam cumprir com algum item dos editais para
contratação isso é logo evidenciado, o mesmo ocorre com as novas entrantes. O setor
apresenta uma alta taxa de crescimento e com a possibilidade de crescimento ainda maiores
em um futuro próximo, entretanto as empresas competem fortemente para conquistar os
novos clientes.
b) Ameaça de produtos e serviços substitutos
O que a Limpmaxi vende são serviços. Diferentemente de produtos físicos, os
serviços possuem características próprias, essenciais para a análise desse aspecto.
Primeiramente os serviços são intangíveis, não podendo ser vistos, tocados, provados,
ouvidos ou cheirados antes da compra. A seguir temos a inseparabilidade, significa que
serviços não podem ser separados daqueles que os fazem. Há ainda a variabilidade, significa
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que a qualidade deles depende de quem os fornece. E por fim, temos a perecibilidade, os
serviços não podem ser armazenados.
Tendo em vista estes aspectos percebemos que mesmo havendo alguma automação
dos processos ela pode existir para acelerar ou até mesmo reduzir a quantidade de
indivíduos necessários para realizar uma tarefa, mas sempre haverá a necessidade de um
componente humano para o atual nível tecnológico. Com isso em mente percebemos que
não há no momento e que são pequenas a probabilidade de surgir um produto ou outro
serviço para substituir em larga escala os serviços prestados pela a empresa. Convém
obviamente atenção às novas tecnologias que surgem e possam afetar o setor.
c) Poder de Barganha dos compradores
A Limpmaxi possui um variado número de clientes, sendo assim não existe uma só
empresa que responsável por grande parte dos serviços prestados ou que seja responsável
por uma parte significativa das receitas.
O fato de existir contratos que firmam os acordos por um determinado período de
tempo dificultam a mudança para outras prestadoras de serviços a qualquer momento,
entretanto no fim desse período existe a possibilidade do contratante decidir mudar a
empresa prestadora dos serviços terceirizados por uma com menor custo, ou melhor,
qualidade.
Já quando se trata de qualidade e diferenciação percebemos que dado o nível de
competitividade os serviços apresentam um alto nível de padronização sendo que algumas
empresas possuem melhor desempenho em alguns pontos 5específicos, como segurança,
administração ou limpeza.
Desta forma concluímos que a força de barganha dos compradores se concentra no
momento de renovar ou assinar um novo contrato, principalmente levando em
consideração os custos ou a qualidade dos serviços prestados em casos específicos.
d) Poder de barganha dos fornecedores
A Limpmaxi para realizar os serviços para que fosse contratada demanda
principalmente de mão de obra e em alguns contratos ela fica responsável também por
alguns produtos e equipamentos necessários para realização dos trabalhos.
Estes produtos e equipamentos são restritos a alguns contratos em situações
especificas e por tanto os fornecedores destes não exercem uma pressão significativa sobre
a Limpmaxi.
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IDENTIFICAÇÃO DE AMEAÇAS E OPORTUNIDADES
a) Ameaças
Empresas de grande porte com mais tempo no mercado
Microempresas com propostas fora da realidade do mercado
Renovações de contratos a cada 12 meses
Alta de juros e da inflação
Desaceleração da economia nacional
Cortes nos gastos públicos
Maior rigor nas legislações trabalhista, fiscal e em licitações.
Maior preocupação com contratação e treinamento de funcionários
Cenário global conturbado
Novos entrantes não necessitam de altos investimentos para iniciar suas operações.
Surgimento de novos concorrentes com alto grau de diferenciação.
b) Oportunidades
O crescimento da busca por empresas de terceirização de mão de obra
Abertura de novos empreendimentos na capital
Economia local ainda aquecida
Regulamentação da terceirização sem diferenciação de atividade meio e fim
Ganho de imagem com ações socialmente responsáveis
Interiorização da economia
Prestação de novos serviços a partir de novas tecnologias
Retomada dos investimentos internacionais
Fortalecimento da relação com clientes.
Automação e novas tecnologias para reduzir custos
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2. ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
a) Histórico
A empresa Limpmaxi – Limpeza, Conservação e Serviços Ltda. foi fundada em
2007, inicialmente com o Sr. Roberto, na Cidade dos Funcionários como uma
empresa individual. Em julho de 2011, foi adquirida pelo atual dono, o Sr. George
Guilherme Sousa Martins, onde houve a mudança para a Rua Jaime Benévolo, 911,
no Bairro José Bonifácio, em virtude da proximidade do seu maior fornecedor e
dos seus principais clientes.
b) Tamanho
A Limpmaxi caracteriza-se como empresa de pequeno porte, não ultrapassando
receita bruta anual de R$ 3.000.000,00. Entretanto a classificação da empresa por
número de funcionários, de acordo com o SEBRAE, é de uma grande empresa de
serviço em virtude de a mão-de-obra direta ser de aproximadamente de 300
funcionários e a indireta de apenas 10 funcionários.
Existem dois imóveis arrendados pela Limpmaxi, uma sede administrativa como já
mencionamos no histórico e um pequeno galpão no bairro do Montese utilizado
como ponto de apoio para diluição de produtos de limpeza.
c) Setores de atuação
Empresa especializada no fornecimento de serviços terceirizados de mão de obra
em geral, na esfera pública e privada.
d) Produtos e serviços
A Limpmaxi é especializada na prestação de serviços no mercado público e privado
fornecendo, de acordo com a necessidade de cada cliente, os seguintes serviços:
Escritórios
Atendentes, Recepcionistas, Auxiliares, Office boy, Manobrista, Faxineiro
(a), Porteiro, Estagiário (a), Copeiro (a), Cozinheiro (a), entre outros.
Consultórios
Atendentes, Recepcionistas, Auxiliares, Office boy, Manobrista, Faxineiro
(a), etc.
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Estabelecimentos comerciais
Atendentes, Recepcionistas, Auxiliares, Office boy, Manobrista, Faxineiro
(a), Porteiro, Estagiário (a), Copeiro (a), Cozinheiro (a), entre outros.
Indústrias
Atendentes, Recepcionistas, Auxiliares, Office boy, Manobrista, Faxineiro
(a), Porteiro, Estagiário (a), Copeiro (a), Cozinheiro (a), Capataz, Jardineiro.
Shopping Center
Atendentes, Recepcionistas, Auxiliares, Office boy, Manobrista, Faxineiro
(a), Porteiro, Estagiário (a), Copeiro (a), Cozinheiro (a), Segurança,
Jardineiro, Carregador, Supervisor, entre outros.
Hospitais
Atendentes, Recepcionistas, Auxiliares, Office boy, Manobrista, Faxineiro
(a), Porteiro, Estagiário (a), Copeiro (a), Cozinheiro (a), Segurança,
Jardineiro, Maqueiro, Supervisor, entre outros.
Escolas
Recepcionistas, Auxiliares, Office boy, Secretário (a), Faxineiro (a), Porteiro,
Estagiário (a), Copeiro (a), Cozinheiro (a), Segurança, Jardineiro,
Supervisor, entre outros.
Condomínios e Residências
Atendentes, Recepcionistas, Auxiliares, Office boy, Manobrista, Faxineiro
(a), Porteiro, Estagiário (a), Copeiro (a), Cozinheiro (a), Segurança,
Jardineiro, Carregador, Supervisor, entre outros.
e) Posicionamento
Atualmente, 90% do faturamento da Limpmaxi são contratos firmados com os
órgãos públicos e de acordo com princípios licitatórios, vence o fornecedor de
menor valor. Desse modo, a empresa necessita se posicionar de forma que o seu
custo administrativo e o seu lucro seja o menor possível para que consiga competir
nesse mercado.
Contudo todos os serviços da Limpmaxi possuem uma supervisão especializada
para que os trabalhos possam ser executados de forma planejada, produtiva e
eficiente, possibilitando uma qualidade bastante satisfatória aos clientes.
f) Missão
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Fornecer serviços terceirizados de mão de obra, com qualidade e eficácia, através de
profissionais qualificados, buscando garantir a satisfação dos nossos clientes.
RECURSOS HUMANOS
a) Cargos
De acordo com o diretor da Limpmaxi a empresa é dividida nos seguintes cargos:
Diretor
Gerente Comercial
Chefe do Setor de Compras
Chefe do Almoxarifado
Encarregado do Setor de Entregas
Gerente Financeiro
Gerente Administrativo
Gerente Operacional
Supervisor Operacional
Encarregado dos Serviços Gerais
b) Perfil
A Limpmaxi não possui descrição de perfil para os cargos a qual emprega.
c) Tomada de decisão
O sistema de tomada de decisão para a empresa em questão se concentra
unicamente no Diretor e dono da empresa. Entretanto sendo assessorado por seus
gerentes financeiro e administrativo.
RECURSOS FÍSICOS
a) Recursos tecnológicos
A tecnologia utilizada está concentrada basicamente nos equipamentos de apoio a
sede administrativa como computadores, laptops, impressoras, entre outros; e nos
equipamentos de apoio ao serviço das contratantes como enceradoras, carros de
limpeza, aspiradores, entre outros. Em relação a esses recursos tecnológicos, a
Limpmaxi tenta utilizar a melhor tecnologia disponível para o seu ramo de atuação.
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b) Capacidade instalada x ociosa
Conforme já foi esclarecido no posicionamento da empresa, a Limpmaxi precisa
reduzir ao máximo seus custos para obter lucro, portanto a mão-de-obra reduzida
existente é somente a necessária para o perfeito funcionamento da sede
administrativa, nota-se, principalmente, pelo fato de vários setores da empresa
serem terceirizados como: assessoria jurídica, RH e a contabilidade.
Do mesmo modo, os funcionários que executam os serviços para contratantes, à
mão-de-obra só é contratada depois de firmado contrato, de forma que não haja
nenhum funcionário ocioso.
c) Distribuição física e logística
A distribuição física dos produtos e equipamentos necessários para o serviço é
entregue em quantidades específicas conforme cláusula em contrato. Para se realizar
o fornecimento na região metropolitana de Fortaleza mensalmente é utilizado o
único automóvel da empresa, um carro com ampla carroceria.
Entretanto para se realizar entregas para clientes no interior do Estado é feita
através de parceria com transportadora e com fornecimento a cada dois meses, para
que haja redução de custos.
Com relação aos estoques, eles são armazenados tanto num cômodo na sede
administrativa quanto no galpão de apoio no bairro do Montese.
Nota-se que setor administrativo atua em local diferente do setor logístico, o que
contribui para deslocamentos desnecessários e aumento de tempo na resposta ao
cliente.
d) Localização geográfica
A Limpmaxi está localizada aproximadamente no centro geográfico da cidade de
Fortaleza no bairro José Bonifácio, conforme mapa abaixo:
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e) Instalações
As instalações são de ótima qualidade, um ambiente limpo e organizado, espaços
amplos e bem definidos para cada setor atendendo satisfatoriamente para o fim que
se destina. O estacionamento é amplo, permitindo ser utilizado para a própria frota,
para veículos de funcionários e clientes. Além de um galpão de apoio e estocagem
no bairro do Montese.
RECURSOS ORGANIZACONAIS
a. Cultura organizacional
A cultura organizacional (missão, visão, valores) deve ditar os comportamentos
corporativos dos profissionais que trabalham na empresa. E isto é determinante
para que toda esta orquestra seja regida no mesmo tom, encantando clientes com a
música final. Organizações complexas compostas de equipes de pessoal próprio e
terceirizadas, de ação local ou virtual. O pessoal de casa pode estar num único local,
mas os terceirizados poderiam estar em outro qualquer lugar. Dessa forma somente
conseguimos analisar os funcionários da sede administrativa.
Na sede foi identificada uma “Cultura de clã”, a qual enfatiza o desenvolvimento
das pessoas e valoriza a participação nas tomadas de decisões. A autoridade flui
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muito bem quando emana de membros comprometidos com a empresa há muito
tempo, como é o caso da gerência. O líder tende a assumir uma postura
participativa, oferecendo suporte e facilitando a interação, a confiança e a lealdade.
Os subordinados são controlados pelo exercício pessoal da supervisão e por meio
de punições. Os critérios e necessidades do diretor e dos gerentes são a base para a
atribuição das tarefas.
b. Estrutura organizacional
A empresa se baseia numa estrutura funcional, a qual o executivo chefe fica em
contato com todas as operações, reduz e simplifica os mecanismos de controle e
tem clara definição de responsabilidades.
Na Limpmaxi, apesar das atribuições não serem totalmente definidas para cada
cargo, o organograma foi definido pelo diretor conforme abaixo:
c. Nível de abertura a mudanças
Foi identificado um nível alto de abertura a mudanças observadas principalmente
em conversa com o diretor da empresa, que nos mostrou o quanto está sendo
próspero o setor de terceirização, explicou que atualmente quando um empresário
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busca a contratação de terceiros para a realização de atividades, certamente tem em
mente ideias como racionalização de custos, economia de recursos, aumento da
qualidade, desburocratização da administração e efetividade.
Apesar de estar totalmente aberto a mudanças, para que atinja uma clientela maior a
cada dia, ainda não iniciou nenhuma estratégia para melhoria dos seus processos.
d. Objetivos da empresa
No geral, objetivos são resultados quantitativos e qualitativos que a empresa precisa
alcançar em prazo determinado, no contexto de seu ambiente, para cumprir sua
missão. Apesar de existir um objetivo apenas de forma qualitativa na empresa, que é
a de ser reconhecida no mercado pela excelência, eficácia e qualidade dos nossos
serviços prestados, esses valores realmente tentam ser desenvolvidos, através de
supervisões dos colaboradores diariamente e de treinamentos periódicos. Porém, os
resultados quantitativos não parecem ser divulgados por toda organização, apenas o
diretor e seus gerentes parecem ter esse conhecimento.
IDENTIFICAÇÃO DOS PONTOS FORTES E FRACOS
a) Pontos fortes:
Funcionários treinados e capacitados para execução do serviço.
Setores internos trabalhando em conjunto para o bom andamento do
serviço.
Produtos e serviços com qualidade garantida pelos órgãos fiscalizadores.
Diretoria presente e efetiva em cada área da empresa e parceiros.
b) Pontos fracos:
Desenvolvimento das lideranças.
Administrativo e Setor de Logística trabalhando em estruturas físicas
separadas.
Estratégica de Marketing.
Estratégia de vendas para clientes privados.
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3. FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS
ESTRATÉGIA CORPORATIVA
a) Identificação da Estratégia
Ao analisarmos as estratégias corporativas da Limpmaxi, considerando que a empresa se
posiciona em diversos campos de atuação no tocante à terceirização de serviços com foco
principal em empresas públicas, foi possível identificar que não há foco da empresa. Sua
atuação ocorre através de várias unidades de negócio não permitindo, portanto, a
especialização em determinados segmentos que promoveriam maior lucratividade. Verifica-
se uma falta de foco em relação à estratégia empresarial
b) Modificação da Estratégia
Nesse contexto, a estratégia escolhida foi a de reestruturação empresarial, no sentido de
reestruturar o portfólio, ou seja, promover o desinvestimento em algumas unidades de
negócio com o objetivo de gerar mais valor para àquelas que já apresentam maior
rentabilidade para a organização. A Limpmaxi deve analisar quais unidades de negócio
proporcionam maior valor, rentabilidade e maior satisfação dos clientes, dessa forma, será
possível identificar quais unidades devem ser retiradas do portfólio e quais serão preciso
desenvolver e investir.
Visto que os principais clientes da Limpmaxi são as empresas públicas e observando a
oportunidade atual da regulamentação da terceirização sem diferenciação de atividade meio
e fim, identifica-se as empresas privadas como um nicho potencial que auxiliaria a
Limpmaxi a ampliar sua carteira clientes visando um aumento em sua receita, e buscando
se consolidar neste nicho que ainda não é bem aproveitado pela empresa, sendo conhecida
por fornecer serviços terceirizados de mão de obra, com qualidade e eficácia a um custo
competitivo perante seus concorrentes.
Além da reestruturação do portfólio e ampliação de nicho de mercado, identifica-se a
necessidade de uma reestruturação organizacional, visto que a Limpmaxi não possui uma
estrutura organizacional adequada as suas operações e novas estratégias.
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ESTRATÉGIA DE UNIDADE DE NEGÓCIO
a) Identificação da Estratégia
Atualmente a estratégia utilizada pela empresa é apenas de custo baixo, ou seja, busca no
menor preço alcançar seus objetivos atendendo a clientes sensíveis a preço, que em sua
maioria é composto por empresas públicas.
b) Modificação da Estratégia
Partindo do pressuposto que haverá uma redução da empresa no que tange às unidades de
negócio e uma busca por desenvolver um novo nicho de mercado que serão as empresas
privadas, a estratégia a ser utilizada é a de diferenciação/custo para buscar atingir empresas
privadas e ainda assim atender aos clientes da esfera pública.
Além de ter o foco no core business, a empresa buscará se posicionar como a melhor e
mais diferenciada no mercado com a excelência da prestação de serviços através de equipe
qualificada e tecnologia atribuída à prestação de serviços, sem deixar de considerar o custo
do serviço que deverá ser baixo.
Assim, a estratégia seria atender a determinado nicho de mercado compatível com o
público-alvo que a empresa pretende atingir, menos sensível a preço. Em longo prazo, a
empresa terá na diferenciação a base para a fidelidade do cliente, pois bem posicionada
dificultará a sua substituição e não dependerá apenas dos clientes do setor público.
ESTRATÉGIAS FUNCIONAIS
a) Estratégias para Administração de Compras e Materiais
Na Limpmaxi, atualmente o setor de compras está subordinado ao diretor comercial,
porém propomos uma reestruturação nessa área. Foi verificado que o fluxo de compras da
empresa não é muito alto, visto que é uma empresa de prestação de serviço, não sendo
necessário existir uma área apenas para compras e matérias. Sugerimos que o setor de
compras seja subordinado à área administrativa e que seus funcionários (chefe do setor de
compras, chefe do Almoxarifado e encarregado de entregas), também sejam realocados e
subordinados ao gerente de Administrativo.
Não identificamos nenhuma estratégia específica para administração de compras e
materiais, neste sentido sugerimos renegociações da Limpmaxi junto a seus fornecedores, a
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fim de realizarem compras em maior escala dos principais produtos utilizados pela empresa
(produtos de limpeza, materiais de expediente, maquinários, entre outros), na busca por
redução de custo, visto que a empresa disponibiliza de um espaço amplo para estocagem
no galpão de apoio e na própria sede.
Propõe-se também um maior controle na utilização e envio dos material estocados tanto de
uso interno quanto de uso para a prestação dos serviços oferecidos pela empresa, buscando
reduzir o índice de desperdício com furtos e perdas.
b) Estratégias para Administração de Produção/ Operações
A Limpmaxi possui uma Área de Operações enxuta, porém suficiente para atender a
demanda da área, sendo composta por um gerente operacional, um supervisor operacional
e o encarregado de serviços gerais.
Identificamos como estratégica em operações, o seu posicionamento com relação à
redução do custo e consiga ser competitivo no mercado. Para isso, os serviços da
Limpmaxi possuem uma supervisão especializada para que os trabalhos possam ser
executados de forma planejada, produtiva e eficiente, possibilitando uma qualidade bastante
satisfatória aos clientes.
Na busca por uma melhoria dessa estratégia, sugerimos que a empresa defina melhor as
atribuições de cada funcionário da área focando essas atribuições na qualidade,
padronização, planejamento de requisição de matérias (produtos e maquinários) e melhoria
contínua dos serviços prestados.
Propomos também que a empresa realize o gerenciamento desta área através da qualidade
total, sempre na busca pela melhoria contínua, aplicando o controle do processo para obter
serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a
satisfação dos clientes.
c) Estratégias para Finanças
A Limpmaxi possui um setor financeiro bem enxuto com apenas um gerente financeiro,
alguns períodos no mês de maior demanda este fica sobrecarregado. Propõem-se a
contratação de um auxiliar financeiro para que a carga de trabalho seja dividida em
períodos de maior demanda e pensando no oportuno o crescimento da empresa e
consequente aumento na carga de trabalho para esta área.
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d) Estratégias para Setor Comercial/ Marketing
O setor comercial da Limpmaxi é bem enxuto com apenas um gerente comercial. Não
identificamos nenhuma estratégia específica para o setor de comercial/ marketing.
Propomos a contratação de um assistente comercial/ marketing, para que a demanda
potencial da área, tendo em vista o crescimento da empresa seja atendido. Após a definição
do novo nicho a ser explorado, deverá ser realizada a divulgação da empresa e de seu novo
portfólio reestruturado, sugerimos a divulgação da empresa para novos, antigos e
potenciais clientes a fim de firmar a nova imagem da empresa no mercado que atua.
Sugerimos também a prospecção de novos clientes do setor privado, visto que esse nicho é
uma oportunidade de crescimento para Limpmaxi.
e) Estratégias para Pesquisa e Desenvolvimento
Com relação à Pesquisa e Desenvolvimento, sugerimos que a empresa mantenha a
estratégia que já vinha utilizando, sempre pesquisando, novos equipamentos e tecnologias
para aquisição. A Limpmaxi busca ter a tecnologia atribuída à prestação de serviços,
visando que essa prestação ocorra de maneira eficiente e eficaz, na buscar por satisfazer
seus clientes e reduzindo custos com a otimização do processo.
Além de estar atento às mudanças do mercado, visando acompanhar a dinâmica do setor e
monitorar seus concorrente na busca por seu posicionamento com foco na diferenciação/
custo.
f) Estratégias para Administração de Recursos Humanos
Estruturar a Área de RH será uma das principais estratégias para a Limpmaxi, pois é na
prestação de seus serviços que está o seu core business. A empresa busca se posicionar
como a melhor e mais diferenciada no mercado com a excelência da prestação de serviços
através de equipe qualificada e padronização, buscando em longo prazo diferenciação para
a fidelidade do cliente.
Neste contexto, sugerimos a criação de uma Área de Recursos Humanos através da
contratação de um gerente de RH, que será responsável por todos os processos
relacionados a um RH estratégico (recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento,
avaliação de desempenho, administração de cargos e salários entre outros). Sugerimos que
esse profissional realize a descrição e atribuições de cada cargo e função dentro da empresa
visto isso como uma lacuna atual.
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g) Estratégias para Administração de Sistema de Informações
A atual estratégia utilizada pela empresa deve ser mantida, focando na contratação
conforme demanda, visto que o atual sistema utilizado supre a demanda da Limpmaxi.
Sendo a Área Administrativa a responsável por continuar a administrar esse processo
dentro da empresa.
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4. IMPLEMENTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Área Funcional Alteração Proposta
Compras e Materiais
Reestruturação da área, sugerimos que o setor de compras seja subordinado a área administrativa e que seus funcionários (chefe do setor de compras, chefe do Almoxarifado e encarregado de entregas), também sejam realocados e subordinados ao gerente de Administrativo.
Produção e Operações
Manutenção da área, mas sugerimos que a empresa defina melhor as atribuições de cada funcionário da área focando essas atribuições na qualidade, padronização, planejamento de requisição de matérias (produtos e maquinários) e melhoria contínua dos serviços prestados.
Financeiro
Reestruturação da área com de um auxiliar financeiro para que a carga de trabalho seja dividida em períodos de maior demanda e pensando no oportuno o crescimento da empresa e consequente aumento na carga de trabalho para esta área.
Comercial/ Marketing
Reestruturação da área com a contratação de um assistente comercial/ marketing, para que a demanda potencial da área seja atendida, tendo em vista o futuro crescimento da empresa.
Pesquisa e Desenvolvimento Manutenção da estrutura atual
Recursos Humanos
Criação de uma Área de Recursos Humanos através da contratação de um gerente de RH, que será responsável por todos os processos relacionados a um RH estratégico (recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho, administração de cargos e salários entre outros). Estabelecer a descrição e atribuições de cada cargo e função dentro da empresa.
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AÇÕES A SEREM IMPLEMENTADAS
Área Funcional Estratégias Funcionais
Ações Prazos Cargo Responsável
Compras e Materiais
Renegociações da Limpmaxi junto a seus fornecedores
Levantamento do fornecedores
e contratos
Um mês
Chefe do Setor de Compras
José Maria
Renegociação com cada
fornecedor
Um mês
Chefe do Setor de Compras
José Maria
Maior controle na utilização e
envio dos material
estocados
Pesquisar e estabelecer nova
forma de controle mais rigorosa para Almoxarifado
Um mês
Chefe do Almoxarifado
Reinaldo Dias
Produção e Operações
Definir atribuições de cargo da área
Junto com o novo gestor de RH, realizar a descrição de cargo de cada funcionário da
área.
Dois meses
Gerente de RH e
Gerente operacional
A ser contratado Francisco
Lira
Implementação da Ferramenta de Gestão da
Qualidade Total nos processos
Treinamento para os
funcionários em técnicas,
metodologias e ferramentas da
GQT e desenvolvimento
cultural.
Três meses
Gerente de RH e
Gerente operacional
A ser contratado Francisco
Lira
Gerenciamento da rotina voltado à padronização de processos
desenvolvidos em cada um dos
processos
Quatro meses
Gerente de RH e
Gerente operacional
A ser contratado Francisco
Lira
Finanças Contratação de
um auxiliar financeiro.
Definição do processo e perfil do colaborador
Um mês
Gerente de RH e
Gerente financeiro
A ser contratado
Jorge Oliveira
Divulgação do Processo
Cinco dias
Gerente de RH e
Gerente financeiro
A ser contratado
Jorge Oliveira
Processo de Seleção
(entrevistas)
Duas semanas
Gerente de RH e
Gerente financeiro
A ser contratado
Jorge Oliveira
Comercial / Marketing
Contratação de um assistente comercial / marketing
Definição do processo e perfil do colaborador
Um mês
Gerente de RH e
Gerente comercial
A ser contratado João Carlos
Divulgação do Processo
Cinco dias
Gerente de RH e
Gerente comercial
A ser contratado João Carlos
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Processo de Seleção
(entrevistas)
Duas semanas
Gerente de RH e
Gerente comercial
A ser contratado João Carlos
Prospecção de novos clientes
do setor privado, visto que esse nicho
é uma oportunidade
de crescimento para
Limpmaxi.
Levantamento de clientes potencial
Um mês
Gerente comercial
João Carlos
Agendamento de reuniões de
prospecção 2meses
Gerente comercial
João Carlos
Divulgação da empresa e de
seu novo portfólio
reestruturado
Pesquisar melhores canais de divulgação e
orçamentos
Um semana
Assistente comercial
A ser contratado
Selecionar formas de
divulgações Um dia
Gerente comercial Assistente comercial
A ser contratado João Carlos
Iniciar a ações de divulgação
Um mês
Assistente comercial
A ser contratado
Pesquisa e Desenvolvimento
Monitorar seus concorrentes
Levantamento dos
concorrentes diretos
Um mês
Diretor George
Guilherme
Verificação das tecnologias utilizadas e
serviços
Um mês
Diretor George
Guilherme
Recursos Humanos
Contratação de um gerente de
RH
Definição do processo e perfil do colaborador
Dois dias
Diretor George
Guilherme
Divulgação do Processo
Um semana
Diretor George
Guilherme
Processo de Seleção
(entrevistas)
Um semana
Diretor George
Guilherme
Definir atribuições de
cada cargo dentro da empresa
Descrição e atribuições de cada cargo e
função dentro da empresa
Dois meses
Gerente de RH
A ser contratado
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5. CONTROLE
Para tornar possível o alcance dos objetivos traçados no presente plano, algumas medidas
de controle devem ser utilizadas. Embora a perspectiva financeira seja importante, não é a
única relevante e, para tanto, as medidas de controle foram baseadas no Balanced Scorecard
através de quatro perspectivas: financeira, processos, clientes e aprendizado/crescimento.
PERSPECTIVA FINANCEIRA
Objetivando gerar valor à empresa financeiramente, as medidas de desempenho serão
quantitativas, através dos resultados obtidos em cada um dos indicadores a seguir,
mensurados mensalmente:
Retorno sobre os Investimentos – ROI
Margem de lucro sobre as vendas
Grau de Liquidez
Taxa de crescimento
PERSPECTIVA PROCESSOS
O objetivo desta perspectiva é proporcionar maior eficiência operacional à organização e
excelência nos processos-chave, através dos indicadores abaixo que também devem ser
mensurados e os resultados apresentados ao final de cada mês para melhor controle:
Custos
Estoque
Qualidade
Produtividade
Serviço Pós-Venda
Portfólio do Negócio
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
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Nesta perspectiva será possível desenvolver o capital humano da empresa através da
geração e retenção de talentos. A medida de controle utilizada utilizará dos seguintes
indicadores a serem mensurados trimestralmente:
Investimento em Treinamentos
Quantidade de pessoas treinadas
Satisfação dos Colaboradores
Rotatividade dos Colaboradores
PERSPECTIVA CLIENTE
É na perspectiva Cliente que controlar os esforços para atender as necessidades dos clientes
através dos indicadores a seguir que também deverão ser avaliados trimestralmente:
Tratamento de reclamações
Qualidade percebida pelo serviço prestado
Satisfação dos Clientes
Manutenção dos atuais Clientes
Quantidade de Novos Clientes
Rotatividade dos Colaboradores
Portanto, é através dos indicadores supracitados, segmentados em cada uma das
perspectivas do BSC, que o controle estratégico será eficaz através de medidas que
permitam o alcance dos objetivos.