Plano de Relações Públicas para a empresa Creative Informática

1

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAS APLICADAS – COMUNICAÇÃO, TURISMO E

LAZER

CURSO: COMUNICAÇÃO SOCIAL – HABILITAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS

INARA OLIVEIRA SOUZA

PLANO DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA A

CREATIVE INFORMÁTICA

ITAJAÍ

2012

2

INARA OLIVEIRA SOUZA

PLANO DE RELAÇÕES PÚBLICAS CREATIVE INFORMÁTICA

Trabalho de Conclusão do Curso de

Comunicação social com habilitação em

Relações Públicas da Universidade do Vale

do Itajaí, desenvolvido na empresa Creative

Informática para a disciplina Projeto

Experimental – Estágio, do 7º período.

Orientadora: Profª Msc. Ediene Ferreira do

Amaral - CONRERP RS/SC Nº 1793

ITAJAÍ

2012

3

Equipe Técnica

Universidade do Vale do Itajaí

Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Comunicação Turismo e Lazer

Comunicação Social – Relações Públicas

Estagiária

Inara Oliveira Souza

Professora Responsável pela Disciplina do Projeto Experimental Estágio

Emiliana da Silva Campos Souza – CONRERP RS/SC Nº

Professora Orientadora

Ediene do Amaral Ferreira – CONRERP RS/SC Nº 1793

Supervisor de Estágio

Josileide Pasquali

4

Dedico esta obra a Josi Pasquali e equipe Creative Informática.

5

Agradecimentos Agradeço primeiramente aos meus pais, Altair José de Souza e Eliane Oliveira Souza, que além de genitores, são os meus maiores exemplos de vida. Sem a educação, apoio e amizade que eles me proporcionam eu não teria chegado até aqui e não seria a pessoa que sou. Aos meus amigos e colegas de curso o meu muito obrigado pela parceria. Agradeço principalmente à egressa e grande amiga Taís Moser pela cumplicidade e apoio que me proporciona desde o início deste curso. Muito obrigada também a Aline Carlesso e Maiara Moura pelas confidências e angústias partilhadas durante os últimos semestres da graduação. Agradeço ao meu namorado, Luís Augusto Vanzin, pela parceria e paciência que sempre teve comigo sobretudo durante essa etapa complicada de conclusão do curso. Obrigada a toda a docência do curso, assim como os funcionários da Universidade por me proporcionar os alicerces necessário para obtenção do conhecimento. Muito obrigada a minha orientadora, Ediene do Amaral Ferreira, pela confiança, companheirismo e apoio que sem dúvida se reflete no êxito deste trabalho. Enfim, agradeço a empresa Creative Informática por autorizar a execução do meu estágio em especial a Josileide Pasquali pelo apoio e colaboração durante o período de estágio.

6

“O prazer no trabalho aperfeiçoa a obra” Aristóteles

7

Título

PLANO DE RELAÇÕES PÚBLICAS CREATIVE INFORMÁTICA

Autores

Acadêmica: SOUZA, Inara Oliveira.

Professora Orientadora: FERREIRA, Ediene do Amaral.

Resumo

Este é um Plano de Relações Públicas elaborado durante o primeiro semestre de 2012, na disciplina Projeto Experimental Estágio – PEE. O trabalho foi aplicado junto a empresa Creative Informática e buscou analisar a realidade da organização e do mercado e identificar as necessidades em comunicação da organização. O plano tem como objetivos: Aumentar a visibilidade da marca junto ao público externo; Melhorar o relacionamento da empresa com seus públicos; Explorar mais ferramentas de comunicação para divulgação da empresa. Para elaboração do Plano foram utilizadas as seguintes metodologias: pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e pesquisa de campo. Resultando na elaboração do histórico, diagnóstico, analise swot. Análises essas que tornou possível a elaboração dos programas e seus respectivos projetos: Programa I - Comunicação digital, projetos: Projeto I - Curtindo a Creative; Projeto II - Creative atualizada, Projeto III - Creative no seu dia-a-dia; Programa II Comunicação Institucional, projetos: Projeto I - Creative Consciente, Projeto II - Conhecendo a Creative, Projeto III - Creative instituindo Missão, visão e valores. Dos projetos elaborados foram executados: Curtindo a Creative Informática que tinha como um dos objetivos aumentar a visibilidade da empresa na Internet; e Creative Consciente objetivando melhorar o posicionamento da Creative Informática perante a comunidade. Estes foram aprovados pela grande relevância e baixo investimento. Ambos os projetos executados atingiram as metas estabelecidas e o projeto Creative Consciente obteve divulgação por meio de duas mídias espontâneas. Palavras-chave

Relações Públicas – Creative Informática – Posicionamento – Comunicação – Plano.

8

Introdução

Esta obra trata-se do Plano de Relações Públicas para a empresa Creative Informática.

Objetivando identificar as necessidades da empresa, seus pontos fortes e fracos relacionados a

comunicação, para assim ser possível a proposição de 6 projetos divididos em 2 programas de

comunicação.

A Creative Informática está há mais de dez anos no mercado de informática e

tecnologia, e há 1 ano sob nova direção, a empresa vive um momento de renovação. A nova

gestão tem um perfil mais jovem e entende a necessidade da comunicação para o crescimento

e sucesso da empresa, fator crucial para escolha desta empresa para a execução o Projeto

Experimental Estágio – PEE.

O mercado de informática de um modo geral está cada vez mais competitivo em

virtude dos constantes avanços nos produtos ligados ao ramo de tecnologia e também devido

a concorrência cada vez mais acirrado.

Nesse cenário o plano propõe estratégias para aumentar a visibilidade na empresa e

para fortalecer sua marca junto aos clientes e potenciais clientes. Em um mercado cada vez

mais competitivo como o de informática e tecnologia as empresas devem estar cada vez mais

em evidencia para que sejam lembradas pelos consumidores.

Para elaboração do Plano foram utilizadas as seguintes metodologias: pesquisa

bibliográfica, pesquisa documental e pesquisa de campo. Resultando na elaboração do

histórico, diagnóstico, analise swot, análise de concorrência, mapeamento de públicos, além

dos programas com seus respectivos projetos.

9

Sumário

Introdução ................................................................................................................................. 8

Apresentação da Organização Concedente .......................................................................... 10

1.1 Dados de identificação.................................................................................................... 10

1.2 Organograma .................................................................................................................. 11

1.3 Histórico ......................................................................................................................... 12

1.4 Produtos e Serviços ........................................................................................................ 15

1.5 Estrutura e Funcionamento ............................................................................................. 29

2.Mapeamento dos Públicos .................................................................................................. 31

3. Diagnóstico .......................................................................................................................... 33

3.1 Análise Swot ................................................................................................................... 42

4. Justificativa do Plano de Relações Públicas ..................................................................... 43

5. Objetivos do Plano de Relações Públicas ......................................................................... 44

6. Público Alvo do Plano de Relações Públicas .................................................................... 45

7. Período de Realização do Plano de Relações Públicas .................................................... 46

8. Programa I Comunicação digital ...................................................................................... 47

8.1 Projeto I .......................................................................................................................... 48

8.2 Projeto II ......................................................................................................................... 52

8.3 Projeto III ........................................................................................................................ 56

9. Programa II Comunicação Institucional .......................................................................... 59

9.1 Projeto I .......................................................................................................................... 60

9.2 Projeto II ......................................................................................................................... 64

9.3 Projeto III ........................................................................................................................ 68

10. Relato das Atividades Desenvolvidas .............................................................................. 72

11. Avaliação dos Projetos Executados ................................................................................. 82

12. Considerações Finais ........................................................................................................ 83

13. Referências Bibliográficas ............................................................................................... 84

14. Apêndices ........................................................................................................................... 85

Apêndice A – Release sobre o Eco Ponto. ........................................................................... 86

10

Apresentação da Organização Concedente

1.1 Dados de identificação Razão Social: Creative MF Informática Ltda – EPP

Nome Fantasia: Creative Informática

CNPJ: 03.627.597/0001-97

Inscrição Estadual: 254.033.202

Endereço: Umbelino Damásio de Brito, nº 117 – Centro, Itajaí.

CEP: 88.303-05

E-mail: [email protected]

Home page: www.creativemf.com.br

Fone: 47 3348-5886

Sede: Alugada

Tipo: Privada

Ramo de atividade: Informática e sistemas de segurança.

Atividades desenvolvidas na empresa: venda e manutenção de equipamentos de

informática; sistemas de segurança e automação comercial.

Área geográfica: Itajaí e região

Número de funcionários: Cinco

Horário de atendimento: Segunda a sexta das 8h às 12h – das 14h às 18h. Sábado das 8h às

12h.

Ano de fundação: 1995

Mudança de gestão: 01 de Junho de 2011

Site Corporativo: www.creativemf.com.br

11

1.2 Organograma

Organograma elaborado pela acadêmica.

Josileide Pasquali

Sócia-Administradora

Fernando V. de Oliveira Técnico em Informática

Externo

Erik Torres Técnico em Informática

Interno

Leandro Ceruti Machado Técnico em informática

Externo

Juliana F. da Silva Aux. Administrativo

12

1.3 Histórico

Em 1995, ano em que o governo do Brasil autoriza a exploração pública da Internet1,

foi fundada a empresa Rocha e Laurentino (antigo nome da empresa) pelos amigos Peter

Rocha e Michael Laurentino no mesmo endereço e sala comercial. A empresa se chamava

Rocha e Laurentino. Eles comercializavam produtos de informática e também prestavam

assistência técnica. A loja tinha uma estrutura bastante simples.2

Em 1997, portanto dois anos depois da fundação, Maria Ferazane, dona do prédio

onde a empresa alugava a sala comercial, comprou o ponto e estoque da empresa e mudou o

nome da mesma para Creative MF, mantendo os mesmo mix de serviços e produtos,

permanecendo também com a mesma equipe técnica e administrativa.

Segundo Fernando, funcionário mais antigo da empresa, o ramo de informática era mais fácil

nessa época porque não era simples comprar peças pela internet e também não se encontrava

artigos de informática em grandes redes de varejo.

Cinco anos após Maria comprar a empresa, seu filho Mirko Rebelo assumiu os

negócios permanecendo com o nome e adicionando mais um produto e serviço em seu mix:

venda e instalação de sistema de segurança e monitoramento eletrônico.

Na gestão de Mirko a empresa tinha uma administração centralizada sem divisão de

tarefas bem estabelecidas por setores, a assistência tinha uma estrutura menor e a estrutura

para estoque era grande, maior do que necessário. Após quase 10 anos a frente da empresa

Mirko sentiu a necessidade de mudar de ramo em sua carreira profissional e colocou sua

empresa a venda.

1http://www.centrodememoria.unicamp.br/arqhist/content/uploads/arquivos/pdf/Informatica_Ensino.pdf acesso

em 29/03/2012 – 21h00 2 Entrevista concedida por Fernando V. de Oliveira (funcionário da empresa há 10 anos) em 24 de março de 2011

13

Figura1 Antiga Fachada – Gestão de Mirko

Em 20113 um em cada treze habitantes no Brasil compraram um computador novo,

diante desse cenário, em junho deste ano, Josileide Pasquali e seu marido Alexandre Ternes,

que foi funcionário de Mirko em 2002, compraram o ponto com estoque.

As mudanças começaram atendendo a necessidade estrutural da empresa, onde foi

ampliada a sala de assistência e diminuído o espaço para o estoque.

Outra mudança foi a descentralização da administração, onde foi estabelecida as

atividades de cada departamento. Em dezembro foram feitas as mudanças de identidade

visual. Além da criação do site corporativo, foi criada uma nova logo com outro padrão de

cores. Outra mudança importante foi o nome da empresa que antes chamava-se Creative MF,

hoje Creative Informática.

Figura 2 Antiga Logo Figura 3 Nova Logo

3 http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI297620-16418,00-

CEBIT+RECEBE+BRASIL+COMO+PROMISSOR+MERCADO+DE+INFORMATICA.html acesso em

29/03/2012 – 21h28

14

Figura 4 Figura 5

Nova Fachada O casal empreendedor está buscando inovar e diferencial em relação a concorrência

para que o negócio hoje com dificuldades no faturamento possa prosperar e expandir.

Figura 6 Equipe Creative Informática

15

1.4 Produtos e Serviços

Produtos:

PRODUTO FABRICANTE MARCA MODELO

Processadores

AMD ATHLON II X2

AMD SEMPRON 145 2.8GHZ 1MB

L2

AMD ATHLON X2 215 2.7

AMD ATHLON II X2 250 3.0 2MB

AM3

INTEL CORE I3

INTEL CORE I5- 2400 3.1GHZ

INTEL CORE I7-8 2.93

INTEL CORE S1155 I 3 2100

INTEL PENTIUM CORE E5700

AMD PHENOM II X 4 955

AMD PHENOM II X2 555 BLACK

EDITION

16

AMD PHENOM II X4 960 3.0 8MB

Adaptador wireless

DLINK DLINK PCI 150MBPS

Cabo

EXTENSOR USB

2.0

HDMI 2MTS

HDMI 3.0MTS

USB 2.0 3MTS

CLONE

Caixa de Som

COLETEK COLETEK SP-202

MTEK MTEK SPK698UKP USB

PTO

MTEK MTEK SPK785 USB PTO

KLIPXTREME KLIPXTREME KSS-310 RMS

PRO 2.0

Carregador C3 TECH C3 TECH MULTI D-90

CD-R

Conector RJ 11 ( =

p/telefone)

17

DVD –R

Estabilizador

TS SHARA TS SHARA 500VA

TS SHARA TS SHARA 300VA

TS SHARA TS SHARA EVS 1000VA

APC MICROSOL SOL NG3 PLUS

MICROSOL MICROSOL SOL 300VA

TS SHARA TS SHARA EVIS II 1000

FULL

APC MICROSOL 300VA NG3

PLUS

Fones de Ouvido

C3 TECH C3 TECH VOICER LIGHT

DR - HANK DR - HANK HEADSET

DR - HANK DR - HANK EPN-8DV STEREO PTA/PTO

C3 TECH C3 TECH GAMER

MAMOUTH

C3 TECH C3 TECH GAMER X-15

18

C3 TECH C3 TECH VOICER

COMFORT

Fontes

PARALELA PARALELA ATX 24 PINOS

C3 TECH C3 TECH DSA-500VE

C3 TECH C3 TECH PSN-350S2

DUEX DUEX DX45OS-20+4/2 X

IDE/1 X

C3 TECH C3 TECH NB-90

(UNIVERSAL P/ NOTEBOOK)

Gabinetes

C3 TECH C3 TECH ORION 4T929

COLETEK COLETEK 2T06

COLETEK COLETEK 4T705 BSI-41

COLETEK COLETEK 4T729

COLETEK COLETEK 4T738 BSI-41

COLETEK COLETEK 731

COLETEK COLETEK 736 BSI-41

19

DR - HANK DR - HANK HT - 1967

K-MEX K-MEX GX/CX-1667

DR - HANK DR - HANK HT3467

PIXXO PIXXO HT-2706B 24P

PTO/PTA

Gravador de DVD

SAMSUNG SAMSUNG SH-S223C

SATA SATA RW LG 22X

HD Externo SAMSUNG SAMSUNG 500GB M2

HD

SATA SATA ll 500GB

SAMSUNG SAMSUNG 1,5 TERA 5400RPM

SAMSUNG SAMSUNG HD103SI 1TB

SATA SATA II 320GB

SATA SATA SEAGATE 500GB

3

SAMSUNG SAMSUNG 250G 7200RPM

NOTE HM250HJ

20

Impressoras

HP HP 2000 J2010A

HP HP DESKJET 1000

HP HP LASER MONO

P1102

SAMSUNG SAMSUNG LASER ML-1665

EPSON EPSON MATRICIAL

FX890

EPSON EPSON MATRICIAL LX-

300

Kit Teclado e mouse wireless

MICROSOFT MICROSOFT ZHA-00006

Licensa de Uso MICROSOFT WINDOWS OEM WIN PRO 7

SPI 32-BIT BRAZILIAN

Livro MICROSOFT WINDOWS WIN PRO 7

Placa de Memória

KINGSTON KINGSTON 2GB DDR3

PATRIOT PATRIOT 2GB DDR3 P/ NOTEBOOK

KINGSTON KINGSTON 4GB DDR3 1333

MEMORY ONE MEMORY ONE 1GB DDR 400

21

MEMORY ONE MEMORY ONE 2GB DDR3

Mini Mouse

DR – HANK DR - HANK OPTCO USB

MO253

C3 TECH C3 TECH MS2207 PTA USB

DR – HANK DR - HANK MO108RPXIB

RETRA OPT USB

DR – HANK DR - HANK OPT USB MO253

VERMELHO

Mochila para Notebook

KLIPXTREME KLIPXTREME KNB-415A PTO/AZL

Mochila para Netbook

KLIPXTREME KLIPXTREME KNB-415A PTO/AZL

Módulo de Instalação

WINDOWS WINDOWS WIN PRO 7

Modem ADSL D-LINK D-LINK DSL-500B

Monitor

LG LG 18.5" LED E1941S

LG LG 15" W1643C

AOC AOC 15.5" LED

AOC AOC 15.6" LCD 1619SWA

22

LG LG 20" 2043

AOC AOC 20 "LED E2050S

AOC AOC 18.5" LCD WIDE

F19

ACER ACER 15.5" LED CM

BX1931 WINDESCREEN

ACER ACER 15.6" LED P166HQL

ETZP6HPA03

LG LG 15.6" LED

E1641S

LG LG 20" LED E2041S

LG LG 20" LED E2041S

LG LG 21.5" LED

E2260V

LG LG 23" LED IPS236V

FULL HD/DVI/HDMI

SAMSUNG SAMSUNG 18.5 " LED LCD

LG LG 15.5" LED

SAMSUNG SAMSUNG 15.6" LCD

B1630N

23

SAMSUNG SAMSUNG 20" LCD 2033SW

Monitor TV SAMSUNG SAMSUNG 24" P2470HN

Mouse

MTEK MTEK B193UKN OPT

USB PTO PIANO

MTEK MTEK MS608 OPT PS2

PTO

C3 TECH C3 TECH MS3203 OPT PS2

PTO

C3 TECH C3 TECH MS3203 OPT USB

PTO

COLETEK COLETEK S002MS3202

MTEK MTEK MS608 OPT USB

MTEK MTEK PM502UK OPT

USB PTO PIANO

MTEK MTEK PM520PK OPT

PTO PS2 PIANO

MTEK MTEK OTICO B130 PS2

Impressora Multifuncional

HP HP D3050

SAMSUNG SAMSUNG LASER COLOR

CLX-3170FN

24

Nobreak

APC APC BACK UPS

600VA

APC APC BACK-UPS

600VA 360W

TSHARA TSHARA UPS PROF

1400VA FULL GRAFITE

TSHARA TSHARA UPS SOHO 800

VA

Notebook

ITAUTEC ITAUTEC W7020

INFOWAY/ITAUTEC INFOWAY/ITAUTEC W7430INTEL

CORE I3

ITAUTEC ITAUTEC W7415 14"

ITAUTEC ITAUTEC W7435

PHILCO PHILCO MEMÓRIA INTEL 2GB, HD 320GB

PHILCO PHILCO PHN 14118D

PHILCO PHILCO PHN 14505

SAMSUNG SAMSUNG NP300V4A -AD2

14 INTEL COREI3 23

SAMSUNG SAMSUNG RV411 14"

25

Pen Drive

KINGSTON KINGSTON DATATRAVELER

16GB

KINGSTON KINGSTON DT101G2 8GB

SANDISK SANDISK CRUZER BLAD

SDCZ50 4GB

Placa de Rede

D-LINK D-LINK 10/100 PCI D-

LINK

ENCORE ENCORE WIRELESS PCI

Placa de Vídeo

VGA HD 4650 600M 1GB DDR2

DUAL DVI

ZOGIS ZOGIS VGA PCI-E GT240 1GB

Placa Mãe

AMD AMD ASROCK N68-S3

UCC

AMD AMD GIGABYTE GA-M68MT-S2P 3.0

INTEL INTEL TK GIGABYTE GA-H61M-DS2

INTEL INTEL TK GIGABYTE GA-G41MT-S2P

AMD AMD GA-M61PME

AMD AMD GIGABYTE GA-

M68M

26

AMD AMD PCWARE M61PMV

AMD AMD M68 C/S/V/R

BIOSTAR BIOSTAR N68S

INTEL INTEL GIGABYTE GA-

G41MT

INTEL INTEL PHITRONICS

G31VS2M

INTEL INTEL TK GIGABYTE G31M3-ES2L

INTEL INTEL TK GIGABYTE GA-H55M-S2HP

MEGA MEGA FOXCONN

G31MXP - K

PHITRONICS PHITRONICS N68C

Roteador D-LINK D-LINK CABLE ACESS

POINT 150MBPS

Switch

D-LINK D-LINK 08P 10/100 DES-

1008AZ

D-LINK D-LINK 4P KVM DKVM-

4K A/Z

Teclado PAUTA PAUTA KM-2728P

27

K-MEX K-MEX KB-2228 PS2 PTO

K-MEX K-MEX KB-2428 USB

PTO

K-MEX K-MEX KM 8A28 MULTI

USB PTO

K-MEX K-MEX KM-7A28 MULTI

PS2 PTO

MTEK MTEK K291 PS/2

MTEK MTEK K2802BRSP CONV PS2

MTEK MTEK K2806 USB PTO

MTEK MTEK K2806 USB PTO

MTEK MTEK K291 USB

MTEK MTEK KP807USBP USB

PRETO

KLIPXTREME KLIPXTREME NUMERICO KNP-

180

Webcam

C3 TECH C3 TECH WB2105-E

K-MEX K-MEX IC-MEX AW

A2030

Quadro 1

28

Serviços:

� Projetos de Informática para empresas: projeto e execução de rede (cabeamento

estrutura) e de telefonia, instalação de central;

� Assistência técnica especializada em computadores, impressoras (jato de tinta, laser,

matricial, térmica) notebooks, monitores, nobreaks, estabilizadores. A empresa presta

o serviços de assistência técnica a todos os produtos vendidos na loja;

� Soluções Wireless e Internet: Instalação de rede sem fio para curta e longa distancia e

roteadores de internet;

� CFTV Digital- Circuito fechado de monitoramento digital: Instalação de Sistema de

monitoramento IP (sistema totalmente digital); configuração de acesso remoto ao

sistema de monitoramento através de computadores ou celulares;

� Implementação e manutenção de servidores: Windows 2008 Server - solução para

arquivos e Aplicações; Back-ups automatizados para evitar perda de dados; Terminal

Services para acesso remoto a aplicações e ao servidor; Políticas de Grupo para restrições

de usuários;

� Solução para segurança de Rede: Firewall FreeBSD- sistema de segurança para

internet e rede para evitar intrusos na rede (hackers); VPN- serviço de rede unificação

de duas redes locais; Firewall - segurança e proteção de rede; Proxy – monitoramento

e relatórios de acesso a internet e rede; Balanceador de banda - Administrador dos

links de internet para garantir o acesso a internet pelo usuário.

29

1.5 Estrutura e Funcionamento

A Creative Informática está localizada no Centro da cidade de Itajaí em uma rua

transversal a rua Brusque uma das mais importantes e movimentadas do município. Funciona

em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 12h – 14h às 18h e aos sábados das 8h às

12h.

A empresa possui quatro funcionários mais a sócia- administradora:

Funcionário Cargo Nivel de Escolaridade Tempo de Trabalho na

empresa

Josileide

Pasquali

Sócia-

administradora

Superior Completo em

administração

9 meses

Juliana F. da

Silva

Auxiliar

Administrativo

Superior Incompleto em

Jornalismo

1 ano

Leandro Ceruti

Machado

Técnico em

informática

Externo

Técnico em Informática 4 anos

Fernando V. de

Oliveira

Técnico em

Informática

Externo

Ensino Superior

Cursando Ciências da

Computação

9 anos

Erik Torres Técnico em

Informática

Interno

Ensino Superior

Cursando Ciências da

Computação

3 anos

Quadro 2.

Os funcionários possuem uniforme (camisa gola polo com logomarca da empresa) que

servem como forma de identificação para os serviços externos.

A organização dispõe de dois veículos para fazer os serviços externos, estes ainda não

tem identificação da empresa, pois acabam de serem adquiridos.

A sede da organização é alugada e possui 90m², divididas em 3 cômodos: existe uma

sala de atendimento ao cliente e de exposição de produtos, esta é dividida em mais duas salas

por baias com portas onde ficam alocados o departamento administrativo; um banheiro; e a

sala de assistência técnica que também é dividida por baias para dar espaço ao deposito.

30

O ambiente da empresa é climatizado e possui monitoramento eletrônico, como forma

de pagamento aceitam cartão Mastercard/Visa e convênio ASPMI (Associação dos Servidores

da Prefeitura Municipal de Itajaí). Possuem também um software de gestão, o Sensum que é

capaz de gerenciar todo administrativa e financeiramente a empresa, porém é somente usado

pela empresa para dar entrada das mercadorias no estoque, para consulta de estoque e

faturamento.

A fachada da empresa é identificada com placa de parede iluminada e com placa

iluminada com base no chão, esta segunda placa permite que a empresa tenha uma boa

visilidade por que passa na rua. A porta de vidro e vitrine são adesivados, toda a identificação

visual de fachada está com a nova logomarca e padrão de cores, apenas o mobiliário ainda não

segue o padrão de cores da nova identidade visual. Possuem também estacionamento com 5

vagas de frente para a empresa.

31

2.Mapeamento dos Públicos

Paulo França (2004, p. 98), em sua obra Públicos: como identifica-los em uma nova

visão estratégica, defende que “é preciso [...] fazer o mapeamento detalhado da relação e da

significação no contexto operacional da empresa”. Neste trabalho foi utilizado o modelo 3 do

autor, destinada a empresas prestadoras de serviço, neste o autor emprega a exploração de 6

fatores: Tipo de Públicos; Tipo de Relacionamento; Objetivos da empresa; Nível de

dependência; Expectativa da empresa; Expectativa dos Públicos.

Tipo de públicos

Tipo de relacionamento

Objetivos da empresa

Nível de dependência

Expectativa da empresa

Expectativas dos públicos

Funcionários: Administrativo (2) Técnicos (3)

Profissional Negócios Legal

Manter a capacidade técnica de prestação de serviço Manter a produtividade Manter a qualidade dos serviços e atendimento Prestar serviços de qualidade

Essencial Produtividade Comprometimento Ética nas relações Pontualidade

Salário justo Pagamento em dia Reconhecimento Estabilidade

Clientes Negócios Parceria a longo prazo

Manter uma cateira de clientes Oferecer os melhores produtos e serviços Manter as metas de venda

Essencial Fidelização Lucro Satisfação

Preço justo Qualidade de produtos e serviços

Fornecedores Negócios Parceria a longo prazo

Obter produtos de qualidade Fechar bons negócios

Essencial Parceria Fidelidade

Pagamento em dia Parceira

Concorrentes Diretos

Social Manter competitividade Manter a qualidade dos produtos e serviços

Não - Essencial Ética Bom Relacionamento

Ética Bom Relacionamento

Concorrentes Indiiretos

Social Manter a qualidade dos produtos e serviços Ter um atendimento melhor e personalizado

Não - Essencial Ética Bom Relacionamento Indicação de serviços


32

Associações Social Obter orientação Não - Essencial Parceria Ética nas relações

Parceria Ética nas relações

Sindicato Social Legal

Garantir que o direito do trabalhador seja respeitado

Não - Essencial Ética nas relações Bom relacionamento


Quadro 3

33

3. Diagnóstico

Para elaboração do diagnóstico foi utilizada primeiramente a observação direta no

período de 24 de março a 24 de abril, que buscou analisar o atendimento prestado pela

organização e o relacionamento entre o público interno.

Foi realizada uma entrevista com a Josileide, sócia – administradora da empresa, em

31 de março de 2012, que visava conhecer mais profundamente os processos e a realidade da

organização, partindo de fatores comunicacionais até os administrativo-financeiros. Para

realização da entrevista foi utilizado um questionário semi-estrutura que continha 54 questões,

entre elas 9 eram fechadas e 45 abertas que foram respondidas de forma oral, com uma

abordagem informal.

Além disso, foi aplicada uma pesquisa de clima organizacional junto aos funcionários

no dia 16 de abril de 2012 com 50 questões fechadas e 1 aberta, 100% dos funcionários

(inteirando 4 entrevistados) responderam ao questionário. O questionário foi entregue de

forma impressa a Josileide para ela distribuir entre os funcionários e recolher depois de

respondidos.

Diante do levantamento feito pode-se observar que na empresa não é feito nenhum

tipo de planejamento, apesar da sócia-administradora considerar muito importante para a

administração da empresa. Segundo Josileide, a sócio-administradora da Creative4, faltou

tempo para planejar estratégias para os setores da empresa, pois compraram a empresa há

menos de um ano. Ainda segundo Josileide a prioridade da empresa no momento seria

planejar as estratégias de venda.

O setor administrativo-financeiro da organização encontra-se sobrecarregado, pois

acaba assumindo também a atividade de atendimento e venda o que prejudica o andamento e

resultado tanto da administração quanto do comercial. Para sanar esse problema a empresa

pretende aumentar o quadro de funcionários contratando um vendedor.

Como ponto positivo pode-se destacar um software de gestão que a empresa possui.

Este auxilia nas funções administrativa-financeiras, o Sensum é utilizado para efetuar entrada

de produtos, consulta a estoque e faturamento, todavia o programa possui várias outras

funções que não é aproveitada pela empresa.

Os principais clientes da Creative são empresas da região entre elas destacam-se:

4 Entrevista concedida por Josileide Pasqueli , administradora da empresa, em 31 de março de 2011

34

Motores trevo; Zemlog; Aceville Transportes; JMS Pescados; Expresso Gonçalves

Transportadora; RZ Clínica Médica; Sindicato de conferentes de carga e descarga de Itajaí;

RIC Record; Mitra-Igreja Matriz do Santíssimo Sacramento; Trans Orsi Transportes. Porém

ainda encontra-se dificuldade na prospecção de novos clientes tanto de pessoas jurídicas

quanto físicas.

Além disso, a fidelização dos clientes é uma atividade que pode ser mais trabalhada

melhorando o serviço de pós-venda que hoje é feito pela auxiliar administrativa de forma não

planejada e aleatória, não é realizado pós-venda com todos os clientes.

O banco de dados da empresa é precário e precisa ser atualizado, pois não há um bom

aproveitamento dos contatos de clientes já cadastrados, não é feita nenhuma ação para que se

estabeleça um boa relação, além disso não é realizado nenhum registro dos clientes em

potencial que entram em contato com a empresa.

Um ponto preocupante é a quantidade de empresas fornecedoras que a empresa possui

em sua grade de fornecimento. Há apenas três empresas que fornecem suprimentos a Creative,

todas situadas na cidade de São José (SC): Pauta Distribuidora; Mundo distribuidora; Local X

distribuidora.

A dificuldade na compra de produtos em outras empresas fornecedoras acontece

devido a mudança da razão social da Creative que faz com ela seja considerada no mercado

fornecedor como uma empresa nova. Outro desafio encontrado em relação aos fornecedores

está nos prazos de pagamento que são curtos, se comparados aos prazos que a Creative dá aos

seus clientes, ocasionando uma quebra no equilíbrio econômico da empresa, prejudicando o

fluxo de caixa.

Existe também um desafio relacionado a escassez temporária de alguns componentes

de informática (devido a problemas de caráter adversos nos países de origem do material),

isso faz o preço de custo aumentar e consequentemente eleva o valor do produto para o

consumidor final.

Um dos pontos positivos da organização é o relacionamento interpessoal da equipe,

considerado muito bom pela sócia administradora, pois não há rotatividade, e desde o período

da compra da empresa nenhum funcionário foi substituído, houve apenas um desligamento

que ocorreu por vontade do próprio funcionário.

Ainda sobre o clima organizacional da empresa, a pesquisa aplicada junto aos

funcionários identificou que estes estão satisfeitos como o fluxo comunicacional interno.

Quando perguntados sobre como a direção se comunica com os funcionários: 75% dos

35

entrevistados responderam que a direção se comunica adequadamente e 25% consideram

razoável a forma como a direção se comunica com os funcionários.

Também foi questionada a clareza e objetividade da comunicação descendente da

Creative: 25% dos entrevistados responderam que sempre recebe orientações de forma clara e

objetiva e 75% afirmaram que quase sempre essa orientação chega de forma clara.

Todos os entrevistados responderam que indicariam um amigo para trabalhar na

empresa, isso demonstra que os colaboradores gostam de trabalhar na Creative e que há uma

harmonia no ambiente de trabalho.

Na pesquisa foi questionada as razões pelas quais os funcionários trabalham na

organização. Nesta questão era permitido assinalar mais de uma opção, os motivos mais

assinalados foram: em primeiro lugar estabilidade no emprego e ambiente de trabalho, ambos

citados por dois funcionários; E em segundo lugar foi citado relacionamento com a chefia e

salário como a razão de trabalhar na empresa, cada um destes citados por um funcionário.

Por outro lado, a pesquisa indicou alguns fatores considerados desmotivadores no

ambiente organizacional da Creative: salário obteve 3 citações, seguido de impossibilidade de

crescimento profissional e falta de treinamento com 2 citações cada.

Os funcionários ainda sugeriram algumas melhorias para tornar a empresa um lugar

melhor para se trabalhar: investimento em treinamento, estabelecimento de metas de

crescimento empresarial e reforma no ambiente interno da empresa.

O ambiente externo da organização também foi analisado, tendo como foco de

pesquisa o mercado concorrente. No estudo foi identificado que os maiores concorrentes na

comercialização de computadores e notebooks são as lojas de varejo, pois conseguem

melhores preços e prazos em virtude o volume de compra junto aos fornecedores. As lojas

virtuais também são grandes concorrentes, devido, principalmente, ao preço dos produtos

serem mais acessíveis se comparado aos preços das lojas físicas.

Para avaliar a concorrência direta, foi realizada uma análise de concorrência, onde foi

observado os seguintes fatores: Localização da empresa; Atendimento via e-mail; Site;

Atuação em redes sociais. Não foi possível fazer comparação de preço, pois: alguns

componentes solicitados no orçamento foi substituído pela empresa, devido a falta do mesmo,

impossibilitando a comparação; e também considerando que as empresas em sua maioria não

apresentaram preço unitário das peças solicitadas.

36

A metodologia foi aplicada a partir de pesquisa na internet e de uma solicitação de

orçamento enviado via correio eletrônico (não foi utilizado o e-mail da acadêmica para envio

do pedido de orçamento para garantir a idoneidade da pesquisa).

No total foram analisadas 6 organizações consideradas as principais concorrentes

diretas da creative, sendo elas: Richard & Company; Bit Mix; Grands Informática; OpenLab;

Suporte Informática; Infostore. Ressaltando que a mesma analise realizada com as

concorrentes foi aplicada a Creative.

Um orçamento via e-mail foi solicitado as empresas concorrentes supracitadas, e para

Creative. Duas das empresas estudadas: Bit Mix e Grands Informática, não responderam ao e-

mail de solicitação de orçamento.

As demais empresas analisadas foram bastante ágeis para responder a solicitação de

orçamento, todas responderam no dia do envio da solicitação. A Creative foi a única empresa

que realizou follow up5. O primeiro follow up da Creative foi realizado um dia após o pedido

de orçamento com o intuito de confirmar o recebimento do orçamento e o segundo foi

realizado a fim de verificar se o cliente já tinha uma posição em relação a aquisição do

produto. Isso demonstra interesse pelo cliente pois é oferecida a devida atenção a este

público.

5 Follow up: em tradução livre significa dar seguimento.

37

Tabela comparativa:

Categorias/ Empresas Creative

Richard & Company Bit Mix

Grands Informática OpenLab

Suporte Informática Infostore

Localização

Rua Umbelino Damásio de Brito, transversal da rua Brusque com via de mão única

Rua Brusque, centro de Itajaí com boa visibilidade

Dois endereços, ambos na Avenida Marcos Konder, centro de Itajaí

Rua Brusque, esquina com a rua Umbelino Damásio de Brito, centro de Itajaí

Rua Hildebrando José da Silva, bairro São João, Itajaí.

Rua Fiuza Lima, bairro Vila Operária, Itajaí

Rua Manoel Vieira Garção, centro de Itajaí

Atendimento via e-mail

Agilidade no atendimento. Fizeram 2 folow up após o pedido do orçamento

Agilidade no Atendimento. Não fizeram follow up.

Não responderam a solicitação de orçamento

Não responderam a solicitação de orçamento

Agilidade no Atendimento. Não fizeram Follow up



Site

Incompleto Não possui Completo Em construção Completo Possui, porém com problema de acesso6

Completo

Redes Sociais

Não está presente em redes sociais


Possui Fan Page Facebook pouco explorada



Possui Fan Page Facebook bem explorada

Possui Fan Page Facebook pouco explorada

Quadro 4

6 Data de pesquisa 02/04/2012

38

A imagem da empresa também foi objeto de estudo deste trabalho. Sobre este aspecto

foi identificado um fator negativo em relação ao posicionamento da empresa: a imagem da

Creative ainda está vinculada a figura e ao nome do antigo dono, o Mirko, e isso vem sendo

um desafio para a organização, pois a comunidade local não reconhece a empresa pelo nome

tampouco pela sua identidade visual.

A dificuldade em reposicionar a empresa deve-se a limitação com que a comunicação

é trabalhada com o público externo. Uma das ferramentas de comunicação utilizadas pela

creative é o site (www.creativemf.com.br). Este, já mencionado na tabela 4, está incompleto e

desatualizado, o texto no link “serviços” possui linguagem muito técnica dificultando o

entendimento por meio dos públicos da empresa que é dos mais variados no sentido de

conhecimento em informática; o link “produtos” e “portfólio” ainda não possui conteúdo;

além disso há poucas fotografias no site e estas são antigas.

Figura 7 Página inicial do site

Figura 8 Aba “Serviços”

39

Figura 9 Aba “Produtos”

Figura 10 Aba Portfólio

Figura 11 Aba “contatos”

40

Outro instrumento de comunicação utilizado pela Creative é o anuncio no Guia Itajaí

On Line (http://www.itajaionline.com.br/), que é um site que reuni vários tipos de serviços,

classificados e anúncios oferecidos por empresas de Itajaí.

O anúncio da Creative é um mini banner animado, no canto direito da página, com a

logo antiga da empresa, ao clicar no anúncio o internauta é direcionado ao site. O guia

apresenta um layout pouco elaborado, e o anúncio tem espaço aleatório entre os demais,

quando a página do navegador é atualizada o banner muda de lugar.

Figura 12 Guia Itajaí On Line

Essa ferramenta nunca foi avaliada então não se sabe se o objetivo da divulgação está

sendo atingido. O único parâmetro de mensuração que se tem é a contagem de visualizações

da página feita pelo próprio administrador do site que é divulgado anualmente na página, mas

não contém um contador diário.

Figura 13 Guia Itajaí On Line – Número de visitantes

41

Figura 14 Banner com o número de visitantes da página ampliado

Além disso, a empresa não está presente nas redes sociais, apesar de sentirem a

necessidade de atuar ativamente na internet, principalmente por se tratar de uma empresa que

“vende” tecnologia.

A responsabilidade socioambiental da empresa também foi observada, pois por ser

tratar de uma empresa de informática esta deve se preocupar com o lixo tóxico gerado pelo

material que comercializa. Na análise foi constatado que os componentes eletrônicos são

descartados pela Creative de forma inadequada. Os resíduos são recolhidos por uma pessoa

sem vinculo com nenhuma instituição de reciclagem, a intenção da empresa é dar um destino

mais apropriado ao e-lixo7 do que a lixeira comum. Porém da forma como vem sendo feita

não é garantido o destino correto.

Contudo, diante de toda a pesquisa realizada é possível afirmar que para a ascensão da

empresa é necessário investimento em comunicação para torna-la conhecida por seu público e

para que isso retorne em lucro. Apesar de estar há muito tempo no mercado, a empresa ainda

é imatura em relação ao planejamento, principalmente no que tange a área comercial e de

comunicação, atividades essenciais para o sucesso da organização.

7 Lixo Eletrônico

42

3.1 Análise Swot

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

Atendimento atencioso.

Localização da empresa.

Preocupação em ampliar as ferramentas

de comunicação com os clientes.

Interesse em estreitar o relacionamento

com os clientes.

Poucas empresas fornecem produtos para

a Creative.

Utilização de poucas ferramentas de

divulgação.

Não estão presentes nas redes sociais.

Lixo eletrônico descartado de forma

inadequada.

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

Nova identidade visual da empresa.

Falta de cadastros de clientes e potenciais

clientes.

Site desatualizado.

Quadro 5

43

4. Justificativa do Plano de Relações Públicas

A comunicação organizacional é essencial para que uma empresa alcance o sucesso,

independentemente do ramo e porte da empresa. A comunicação assim como os demais

setores de uma empresa devem ser bem planejados, possuir objetivos, metas e ações bem

definidas.

Por meio de uma comunicação bem executada e planejada é possível aumentar e

melhorar a visibilidade da empresa junto aos seus públicos-alvo. Uma empresa que é vista é

uma empresa que fica marcada na mente do consumidor no momento de compra.

O profissional de Relações Públicas, considerado o gestor da comunicação, está

preparado para realizar o planejamento das estratégias de comunicação de uma empresa.

O investimento em um planejamento e na comunicação por parte da Creative é

necessário, conforme visto no diagnóstico, pois encontra-se em um momento de recomeço, de

realinhamento de posicionamento. O plano de comunicação será de suma importância para

que a empresa adote as ferramentas mais adequadas para aumentar a visibilidade da empresa e

melhorar o relacionamento com seus públicos.

44

5. Objetivos do Plano de Relações Públicas

Aumentar a visibilidade da marca junto ao público externo;

Melhorar o relacionamento da empresa com seus públicos;

Explorar mais ferramentas de comunicação para divulgação da empresa.

45

6. Público Alvo do Plano de Relações Públicas

Os públicos – alvo deste plano são o interno composto pelos funcionários e externo composto

por clientes, potenciais clientes e comunidade.

46

7. Período de Realização do Plano de Relações Públicas

O período de estágio para a elaboração e execução deste plano equivale a um semestre letivo.

Nesta ocasião, ocorre entre Março e Julho de 2012.

47

8. Programa I Comunicação digital

Objetivos

� Melhorar a atuação da empresa na internet;

� Atualizar as ferramentas de comunicação virtual utilizada pela organização;

� Estreitar o relacionamento da empresa com seus clientes.

Públicos

� Clientes

� Potenciais Clientes

� Internautas da região de Itajaí

Projeto I Curtindo a Creative

Projeto II Creative atualizada

Projeto III Creative no seu dia-a-dia

48

8.1 Projeto I

Título

Curtindo a Creative Informática

Justificativa

A Creative por se tratar de uma empresa que trabalha com tecnologia precisa estar

mais presente na internet, contudo nas redes sociais. No diagnóstico constatou-se uma

fragilidade na comunicação e relacionamento com seu público alvo. As Redes Sociais hoje

são utilizadas por 37 milhões brasileiros8, e é uma boa alternativa para se manter um

relacionamento direto e aproximado com os clientes.

Por meio de Fan Pages9, da mídia social Facebook, a Creative pode suprir essa

necessidade de melhorar o relacionamento e visibilidade da empresa, com um custo baixo e

boa eficiência. Esta permite interação com o público alvo em tempo real de forma dinâmica e

atrativa. Possibilitando a aproximação no relacionamento com os clientes e aumentando a

visibilidade da organização na internet, pois os perfis em redes sociais são os primeiros

resultados apontados em sites de pesquisa como o Google. Os sites de pesquisa virtual, por

sua vez, são a principal ponte para contato dos consumidores com as empresas.

Objetivos

� Melhorar o relacionamento da empresa com seus públicos;

� Aumentar a visibilidade da empresa na internet;

� Criar Fan Page no facebook.

Metas

Obter 50 assinantes/curtidores da página em 1 mês.

8 Disponível em: http://www.plautogouvea.com.br/redes-sociais/plauto-gouvea-recente-estatistica-facebook-brasil/. Acesso em 23 de abril de 2012. 9 Fan Page é uma página personalizada, que diferente do perfil comum, ela permite que os usuários do

Facebook Assinem/curtam a página para receber as atualizações desta.

49

Públicos

� Clientes



Estratégias

Primeiramente será criada uma fan page na rede social: Facebook. Esta página conterá:

histórico da empresa; informações de contato; produtos e serviços da empresa; fotos da equipe

e da estrutura física da loja.

A página será atualizada diariamente com novidades da empresa, com dicas de

informática e novidades do mundo tecnológico.

A página será divulgada por e-mail enviado aos contatos da organização, e aos

contatos pessoais da acadêmica.

Para incentivar a assinatura da fan page por parte dos usuários da rede social será feita

uma promoção com sorteio de um produto da loja, utilizando o aplicativo Sorteie-me10. A

promoção terá página própria dentro da fan page e o prêmio será um Pen Drive 4Gb. Para

participar da promoção a pessoa deve “curtir” (assinar) a fan page, entrar na página

promoções criada especialmente para o sorteio e clicar no botão “Quero participar”. O sorteio

é executado automaticamente pelo aplicativo Sorteie-me e será realizado dia 11 de junho de

2012. O ganhador deverá se dirigir a sede da Creative para receber o prêmio, este terá o prazo

de uma semana a partir do dia do sorteio para retirar o produto.

Recursos Materiais

Descrição Quantidade

Acesso à internet 1

Brinde 1

10

Sorteie-me é um aplicativo grátis para o Facebook, ele permite a realização de sorteios, não permitindo a

participação de pessoas que não sejam assinantes da Fan Page. O aplicativo sorteia automaticamente,

garantindo a idoneidade da promoção.

50

Recursos Humanos

Para a execução desse projeto será necessário do apoio de um dos técnicos em

informática da empresa para que auxilie na elaboração de conteúdo publicado na página, a

estagiária de Relações Públicas responsável pela criação da página, produção de fotos, textos

e postagem dos conteúdos na página.


Estagiária de Relações Públicas 1

Técnico em Informática 1

Recursos Financeiros

Quantidade Descrição Valor Unitário Valor Total

1 Pen Drive 4 Gb

(brinde)

R$ 25,00 R$ 25,00

1 Assessor em redes

sociais para criar e

administrar a fan

page

R$ 80,00

Total R$ 105,00

Cronograma de ação

Atividade Período Responsável

Aprovação do projeto 07 de maio de 2012 Sócia-administradora

Criação da Fan page 07 de maio de 2012 Estagiária de Relações

Públicas

51

Produção de conteúdo para a

página

07 de maio a 11 de maio de

2012

Estagiária de Relações

Públicas

Técnico em Informática Início das Postagens 11 de maio de 2012 Estagiária de Relações

Públicas;

Sócio-administradora da

empresa

Atualização diária 11 de maio a 11 de junho de

2012


Públicas

Avaliação do Projeto 11 de maio a 11 de junho de

2012


Públicas

Instrumento de avaliação

O projeto será avaliado por meio do contador de assinantes da página para verificar o

cumprimento da meta, além disso será observado o cumprimento do cronograma e possíveis

comentários dos assinantes da página. Pelo número de participantes no sorteio

52

8.2 Projeto II

Titulo

Creative Atualizada

Justificativa

A divulgação na internet, por meio do site é indispensável para as empresas, e manter

essa mídia atualizada é crucial para que essa ferramenta cumpra o seu objetivo. No

diagnóstico constatou-se que site da Creative encontra-se desatualizado e disponibiliza poucas

informações ao internauta. Utilizar essa ferramenta de forma mais eficiente é essencial para

aumentar a visibilidade da empresa, e consequentemente as vendas, com baixo custo.

Objetivos

� Otimizar o uso do site como meio de divulgação;

� Aumentar a divulgação da empresa na internet;

� Atualizar o site da empresa.

Meta

Obter 100 visitas na página em um mês.

Públicos

� Clientes



Estratégias

O site será atualizado por um webdesign que receberá o conteúdo a ser alterado,

previamente produzido.

53

Entre os conteúdos que serão alterados, estão: texto da página “serviços” será

adequado para uma linguagem dirigida proporcionando entendimento pelos mais diversos

públicos; A página “produtos” conterá uma tabela com todos os produtos que a empresa

comercializa.

As fotos da página serão substituídas por novas imagens da fachada, equipe e recepção

da loja.

O site terá um link para a Fan page do Facebook criada neste programa,. Será criado

um formulário dentro do site para que seja solicitado orçamento.

A página “empresa” terá seu texto melhorado e a barra de notícias do site terá conexão

com a Fan page para que não haja necessidade de atualizar duas mídias, otimizando o tempo e

o trabalho.

Recursos Materiais



Máquina fotográfica 1

Recursos Humanos

Para execução do projeto será necessário o apoio de um webdesign para atualizar e

configurar o site; a estagiária de Relações Públicas para a produção das fotografias e textos.

Além disso, o suporte da sócia-administradora e de um técnico em informática para melhor

adequarmos os textos.



Sócia - Administradora da empresa 1


Webdesign 1

54



1 Webdesign para

atualizar o site com

conteúdo produzido

previamente.

R$ 100,00 R$ 100,00

Total R$ 100,00

* A atualização será feita pelo funcionário Fernando e não acarretará custo adicional empresa.




Produção das fotografias 12 de maio de 2012 Estagiária de Relações

Públicas

Produção dos textos 12 de maio a 15 de maio de

2012


Públicas;

Técnico em Informática;

Sócia-administradora. Atualização e configuração

do site.

16 de maio de 2012 Webdesign


2012


Públicas

55


O projeto Creative atualizada será avaliado a partir do contador de visitantes do site, e

também com uma pesquisa aplicada aos clientes que visitarem a loja com intuito de descobrir

se foi por meio do site que este conheceu a empresa, ou por outro tipo de mídia/ indicação.

Contudo, também será observada a obediência ao cronograma como instrumento avaliativo.

56

8.3 Projeto III

Titulo

Creative no seu dia-a-dia

Justificativa

Para ser lembrado por seu público, a empresa precisa de alguma forma fazer parte da

vida deste, fazer alguma diferença em seu dia-a-dia. O e-mail já faz parte do cotidiano da

maioria das pessoas. Por meio do e-mail marketing a creative poderá estar presente na vida

das pessoas de forma mais efetiva e interessante, proporcionando assim um estreitamento na

relação desta com seus stakeholders.

Objetivos

� Estreitar o relacionamento da empresa com seus clientes;

� Tornar a creative parte do dia-a-dia de seus clientes;

� Criar e-mail marketing para a Creative.

Meta

Produção e envio de um e-mail marketing por mês para 100% dos clientes cadastrados.

Públicos

� Clientes



Estratégias

Será criado um banco de dados com as informações de contato de clientes, para que se

tenha um mailing para envio. Feito isso será elaborado o layout do e-mail marketing que

57

deverá ser atrativo e dinâmico. Uma conta de e-mail específica será criada para essa

ferramenta.

O conteúdo do e-mail deverá ser de interesse do leitor, assuntos como: dicas de

manutenção básica de um computador, dicas de produtos que podem melhorar o desempenho

dos computadores, enfim informações úteis ao público da organização.

As mensagens serão enviadas aos destinatários individualmente para que estes não

sejam caracterizados como spam pelos usuários e servidores dos e-mails.

Após avaliação de médio prazo, dependendo do retorno que o e-mail marketing gerar a

empresa um software de e-mail marketing poderá ser contratado para agilizar o processo de

envio e melhorar a avaliação desta ferramenta.

Recursos Materiais



Recursos Humanos

Para a realização deste projeto será necessária a atuação de um design gráfico para

criar o layout no e-mail marketing, a estagiária de Relações Públicas atuará na criação dos

textos em parceria com um técnico em informática para auxiliar na seleção de informação.




Design Gráfico 1



1 Contratação de

Design Gráfico para

criar a arte para e-

mail marketing

R$ 300,00 R$ 300,00

58

Total R$ 300,00




Produção do layout do e-mail

marketing

16 de maio de 2012 Design Gráfico

Produção dos textos da

primeira edição do e-mail

marketing.

17 de maio de 2012 Estagiária de Relações

Públicas;

Técnico em Informática. Envio da primeira edição do

e-mail Marketing

18 de maio de 2012 Auxiliar administrativa


2012


Públicas


Como instrumento além de ser observado o cumprimento do cronograma, será criada

uma pesquisa aplicada aos destinatários, para verificar a opinião deles sobre a primeira edição

do e-mail marketing e para identificar quais assuntos devem ser abordados nos próximos e-

mails.

59

9. Programa II Comunicação Institucional

Objetivos

� Destinar adequadamente o lixo eletrônico produzido pela organização.

� Divulgar institucionalmente a empresa.

� Definir metas para o futuro através de elaboração da missão, visão e valores

Públicos

� Clientes


� Funcionários

� Comunidade de Itajaí

Projeto I Creative Consciente

Projeto II Conhecendo a Creative

Projeto III Creative instituindo Missão, visão e valores.

60

9.1 Projeto I

Titulo: Creative Consciente

Justificativa

O lixo eletrônico vem sendo um dos maiores problemas ambientais dos últimos

tempos, pois contém metais pesados e fluidos tóxicos, acarretando sérios danos ao meio

ambiente. Segundo Stephen Leahy, correspondente da IPS (Inter Press Service)11 a produção

de lixo eletrônico crescer em volta de 40 milhões de tonelada por ano.

Em países como o Brasil o crescimento desses resíduos ficará entre 200% a 500% na

próxima época. O e-lixo é altamente poluente pois contém metais pesados e fluidos tóxicos,

acarretando sérios danos ao meio ambiente. O crescimento de resíduos eletrônicos se dá pela

grande produção e comercialização de produtos desse tipo. E, é de responsabilidade dos

fabricantes e comerciantes desse tipo de material tomar a iniciativa e auxiliar de alguma

forma para que o produto tenha destino certo quando estraga.

Por meio de parceria entre o instituto Reci3e, a Creative pretende fazer a sua parte e

ajudar a dar o destino correto ao lixo que ela mesma ajuda a produzir de forma direta.

Objetivos

� Destinar adequadamente o lixo eletrônico produzido pela organização;

� Conscientizar clientes e comunidade sobre a reciclagem do lixo eletrônico;

� Melhorar o posicionamento da Creative Informática perante a comunidade.

Meta

Enviar 100% do lixo eletrônico produzido pela empresa para um instituto de reciclagem

Reci3e.

11

Disponível em http://www.ips.org/ipsbrasil.net/nota.php?idnews=5607 . Acesso em 24 de abril de 2012.

61

Públicos

� Funcionários

� Clientes


� Comunidade da região de Itajaí

Estratégias

Será estabelecido um eco ponto na empresa em parceria com a Reci3e - Central de

Coleta e Reciclagem de Resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrônicos. O eco ponto será

um local para que a empresa deposite os resíduos eletrônicos que produz, e também estará

disponível para que a comunidade leve seus resíduos eletrônicos. A Reci3e será responsável

por recolher os resíduos armazenados na Creative semanalmente e levar o seu galpão para que

seja feito o procedimento adequado de descarte desse tipo do e-lixo.

Para divulgar a ação serão enviados releases para a mídia local (impressa, radiofônica

e televisiva), além disso haverá divulgação na fan page e site tanto da Creative quanto da

Reci3e.

Recursos Materiais



Deposito (para o eco ponto) 1

Recursos Humanos

Para a execução do projeto será necessária a atuação de um representante da Reci3e

para firmar parceria e para o recolhimento do material semanalmente, a estagiária de Relações

Públicas atuará na criação dos releases para a mídia local. Além disso, será necessária a

atuação da sócia-administradora para organização do eco ponto.

62




Representante Reci3e 1



1 Caixa de madeira R$ 150,00 R$ 150,00

1 Banner com

dimensões de 90 x

120cm

R$ 75,00 R$ 75,00

Total R$ 225,00

Cronograma de Ação



Estabelecimento de parceria

com a Reci3e

8 de maio de 2012 Sócia-administradora;


Públicas;

Representante Reci3e Produção e envio dos

releases a mídia local

15 a 18 de maio de 2012 Estagiária de Relações

Públicas

Organização do espaço

destinado ao Eco-ponto

15 de maio de 2012 Sócia-administradora

63

Abertura do Eco ponto 15 de maio de 2012 Equipe Creative


2012


Públicas


Como ferramenta de avaliação será realizada clippagem dos releases veiculados na

mídia local, cumprimento do cronograma, conversas informais com a equipe Creative e da

Reci3e, será observada também a aceitação da comunidade.

64

9.2 Projeto II

Titulo: Conhecendo a Creative

Justificativa

O vídeo institucional é um meio de comunicação dirigida que é capaz de divulgar de

forma eficiente a empresa para seus mais diferentes públicos.

Um ditado popular diz que “uma imagem vale mais que mil palavras” e para

apresentar a nova identidade visual e desvincular a imagem da empresa com a figura do

antigo dono nada melhor do que um vídeo, pois com este é possível mostrar além da marca

mais imagens da estrutura da organização, imagens dos produtos e serviços comercializados.

Objetivos

� Divulgar a nova identidade visual da empresa;

� Desvincular a figura do antigo dono a imagem da empresa;

� Produzir vídeo institucional.

Meta

Veicular o vídeo produzido em pelo menos dois tipos de mídia.

Públicos

Clientes

Potenciais Clientes

Funcionários

Comunidade da região de Itajaí

Estratégias

Em primeiro lugar será feita uma reunião com a equipe Creative para elaborar o

roteiro do vídeo, todos os funcionários poderão contribuir para a realização do projeto, a

65

estagiária de Relações Públicas ficará responsável por organizar as sugestões da equipe e

elaborar o roteiro. Um cinegrafista será contratado para captar as imagens e para a edição e

finalização será contratado um editor. A duração do vídeo será de 5 minutos, para isso será

necessário em média 5 horas de captação e outras 5 horas de edição. O vídeo será veiculado

no site da empresa, fan page da Creative, youtube e também nos monitores da em duração do

vídeo será presa Box TV localizados no terminal de ferry boat do lado de Itajaí.

Recursos Materiais



Câmera filmadora 1

Ilha de edição 1

DVD-R 10

Recursos Humanos

Para a realização desse projeto será necessária a colaboração de toda a equipe Creative

para proposição do roteiro e depoimentos pro vídeo, a estagiária vai elaborar o roteiro, além

disso, será necessário um cinegrafista e editor de vídeo.



Equipe Creative 1

Cinegrafista 1

Editor 1



1 Filmagem e edição

de vídeo

R$ 800.00 R$ 800,00

66

1 Veiculação na Rede

TV Box - 2 vezes por

dia

R$ 360,00 R$ 360,00

10 DVD-R R$ 1,00 R$ 10,00

Total R$1.170,00




Elaboração de roteiro 15 de maio a 22 de maio de

2012

Equipe Creative;


Públicas.

Captação de imagens e

produção

23 de maio de 2012 Cinegrafista;


Públicas.

Escolha das imagens 24 de maio de 2012 Sócia-administradora;


Públicas

Edição das imagens e

finalização.

25 de maio de 2012 Editor de vídeo

Negociação para veiculação 28 a 30 de maio de 2012 Sócia-administradora

67

Inicio de veiculação 01 de junho de 2012 Rede TV Box

Avaliação 01 de junho a 01 de julho de

2012


Públicas.


Como ferramenta de avaliação será realizada uma enquete no site da creative além de

uma pesquisa de opnião com os usuários do ferry boat que serão atingidos pela mídia através

dos monitores Box TV. Conversas informais também serão analisadas para avaliar o projeto.

68

9.3 Projeto III

Titulo: Creative instituindo Missão, visão e valores.

Justificativa

Para reforçar a imagem da organização e até mesmo para orientar a equipe em relação

ao posicionamento e objetivos da organização é essencial que se institucionalize a Missão,

Visão e Valores da organização. Segundo o diagnóstico organizacional realizado os

funcionário sentem falta de diretrizes de saber aonde a empresa está em relação ao mercado e

quais os objetivos e metas para o futuro.

Por isso se tornou importante a elaboração deste projeto, pois a missão vai definir a

finalidade da empresa, pra que ela foi criada; por sua vez a visão vai remeter ao objetivo da

organização, “onde ela quer chegar” e os valores definem os princípios éticos que regem as

ações da empresa.

Objetivos

� Elaborar a Missão, visão e valores da Creative;

� Melhorar o posicionamento da empresa;

� Orientar as atitudes tomadas pelos funcionários.

Meta

Elaboração da Missão, visão e valores no prazo de um mês com a participação de 100% dos

funcionários.

Públicos

Funcionários;

Clientes.

69

Estratégias

Para iniciar a discussão sobre a Missão, Visão e Valores da empresa, a Creative

promoverá um meeting12 corporativo com os funcionários. Um segundo passo será uma

pesquisa aplicada junto a equipe Creative, após isso será discutido o resultado desta pesquisa

para que se comece a dar uma diretriz para a missão, visão e valores.

Num terceiro momento, será realizada uma reunião entre a sócia-administradora da

organização e a estagiária de Relações Públicas para a formatação final dos textos.

A missão, visão e valores da organização ganharam destaque no interior da empresa,

para isso será produzido um banner, para que os funcionários se familiarizem com as

diretrizes e para que os clientes também as conheçam. Além disso, o texto da missão, visão e

valores estará presente em todas as mídias e ferramentas de divulgação da empresa para

reforçar o posicionamento da mesma.

Recursos Materiais



Câmera filmadora 1

Recursos Humanos

Para a realização deste projeto será necessário a colaboração de toda a equipe Creative, da

estagiária de Relações Públicas para aplicar as pesquisas e auxiliar na produção dos textos,

além de um apoio de um design gráfico para a produção do banner



1 Contratação de

Design Gráfico para

criar a arte para e-

R$ 150,00 R$ 150,00

12

Meeting: significa encontro, reunião em lugar público

70

mail marketing

1 Banner com

dimensões de 90 x

120cm

R$ 75,00 R$ 75,00

3 Jantar - pratos para

duas pessoas

R$ 30,00 R$ 90,00

Total R$ 315,00




Aplicação de pesquisa 21 a 23 de maio de 2012 Estagiária de Relações

Públicas.

Tabulação da pesquisa 24 de maio de 2012 Estagiária de Relações

Públicas.

Reunião para discussão do

resultado da pesquisa

25 de maio de 2012 Equipe Creative;


Públicas.

Reunião para elaboração dos

textos e finalização

26 de maio de 2012 Sócia-administradora;


Públicas

Produção de banner 27 de maio de 2012 Design Gráfico

71

Avaliação 27 de maio a 27 de junho de

2012


Públicas.


Para avaliar o projeto será realizada uma nova pesquisa de clima organizacional para

verificar o quanto a implantação dessas diretrizes melhorou o ambiente de trabalho e a

percepção da equipe em relação a própria empresa.

72

10. Relato das Atividades Desenvolvidas

O plano de Relações Públicas para a Creative Informática foi composto por dois

programas com três projetos cada, totalizando seis projetos, sendo eles: Programa I

comunicação Digital Projeto I - Curtindo a Creative; Projeto II - Creative atualizada, Projeto

III - Creative no seu dia-a-dia; Programa II Comunicação Institucional, projetos: Projeto I -

Creative Consciente, Projeto II - Conhecendo a Creative, Projeto III - Creative instituindo

Missão, visão e valores.

Dos projetos elaborados foram executados: Do programa I Comunicação Digital, foi

executado o projeto Curtindo a Creative que tinha como um dos objetivos aumentar a

visibilidade da empresa na Internet; e do programa II Comunicação Institucional foi

executado o projeto Creative Consciente objetivando melhorar o posicionamento da Creative

Informática perante a comunidade. Estes foram aprovados pela grande relevância e baixo

investimento.

1 - Programa I Comunicação Digital – Projeto I Curtindo a Creative

Considerando a necessidade da empresa estar mais presente na internet e ficar de certa

forma mais próxima de seus clientes foi proposto o projeto Curtindo a Creative, que teve

como objetivo a criação de uma Fan Page na mídia social Facebook. Além de visar o aumento

da visibilidade da empresa na internet e melhorar o relacionamento da empresa com seus

clientes, o projeto visou atingir: Clientes, Potenciais Clientes, Internautas da região de Itajaí.

A meta era obter 50 assinantes/curtir em um mês compreendidos no período de 11 de maio a

11 de junho.

O projeto começou a ser desenvolvido em abril onde foi discutido com a Josileide,

administradora da empresa, questões como um possível sorteio para aumentar a adesão da fan

Page por parte dos usuários do Facebook. O projeto como um todo foi aprovado no dia 7 de

maio onde também foi iniciada a formatação da Fan Page. A Fan Page contém informações

de contato, breve histórico e lista de produtos oferecidos pela empresa

Entre o dia 7 e 11 de maio foi produzido pela acadêmica, autora deste trabalho, as

fotografias da equipe Creative, e realizada uma pesquisa de fontes de conteúdo para a página,

como também a formatação da promoção com o intuito de incentivar os usuários do facebook

a assinarem a Fan Page Creative Informática. A promoção consistia no sorteio de um Pen

73

drive 4Gb entre os assinantes da página. O prazo para participação era de 11 de maio a 11 de

junho e para participar bastava assinar a Fan Page da Creative Informática entrar na página

Promoções dentro da FanPage e clicar em “Quero Participar”. Para a realização do sorteio foi

utilizado o aplicativo Sortei-me.

No dia 11 de maio a Fan Page Creative informática foi oficialmente lançada,

juntamente com a promoção “Curtindo a Creative”.

Figura 15 – Print Fan Page Creative

Figura 16 - Print Formatação da promoção no aplicativo Sortei-me

74

Fotografias de produtos foram produzidas pela administradora da Creative no dia 22

de junho e postadas na página no mesmo dia.

Durante o decorrer da Promoção “Curtindo a Creative” contatou-se alguns erros na

página da promoção, o que dificultou a participação de alguns assinantes da página, pois não

foi possível identificar o erro para que ser corrigido.

Figura 17 – Problema na página de Promoção

Mesmo com os contratempos 9 pessoas participaram da promoção, o sorteio foi

realizado no dia 11 de junho as 21h como previsto e o ganhador foi o assinante Guto Vanzin

que buscou o seu prêmio da sede da Creative Informática no dia 12 de junho.

Figura 18 – Vencedor do Sorteio recebendo seu prêmio das mãos da Josileide, administradora da empresa.

75

Figura 19 – Print Página Promoções no momento da promoção com 9 participantes

Figura 20 - Print Página da Promoção acusando o ganhador do prêmio

Durante o mês de avaliação do projeto a Fan Page obteve 50 assinantes atingindo

assim a meta estabelecida.

76

Figura 21 – Print Fan Page atingindo a meta de 50 assinantes/curtir

Segundo as informações demográficas fornecidas pelo Facebook, a Fan Page Creative

Informática, possuí 82% de assinantes do gênero feminino e 18% de assinantes do gênero

masculino, como vemos no gráfico abaixo:

Em relação a idade dos assinantes percebe-se a predominância de jovens entre 18 e 24

anos, representando 60% dos assinantes, seguidos do público com idade entre 25 e 34 anos

que representam 30% dos assinantes. Pessoas entre 35 e 44 anos são 6% dos assinantes da

página, 2 % dos assinantes estão entre a faixa etária de 45 a 54 anos e outros 2% de 55 e 64

anos, como demonstra o gráfico a seguir:

77

A respeito da distribuição geográfica dos assinantes da página dos 50 assinantes da

página, nota-se que a grande maioria são do estado de Santa Catarina totalizando 47 pessoas,

seguidos de 2 pessoas do estado do Rio Grande do Sul e 1 pessoa não possuia informação de

cidade residente, no gráfico abaixo pode-se observar ao número de assinantes dividos por

município de residência:

O Facebook também fornece informações sobre o alcance da página a partir do

momento em que a Fan Page atingi 30 assinantes, foi contabilizado, entre 23 de maio e 11 de

junho, 356 visualizações da Página, considerando que a página obteve o total de 30 assinantes

no dia 23 de maio. No gráfico abaixo pode-se observar o número de visualizações por dia:

78

Durante 1 mês de avaliação ( de 11 de maio a 11 de junho) foram feitas 47

postagens13, uma média de 1,5 postagens por dia.

2- Programa I Comunicação Intitucional – Projeto I Creative Consciente

Este projeto teve por objetivos: Destinar adequadamente o lixo eletrônico produzido

pela organização; Conscientizar clientes e comunidade sobre a reciclagem do lixo eletrônico;

Melhorar o posicionamento da Creative Informática perante a comunidade. Com a execução

do projeto pretendia-se enviar 100% do lixo eletrônico produzido pela empresa para um

instituto de reciclagem Reci3e. O projeto visou atingir os funcionários, clientes, potenciais

clientes e comunidade de Itajaí.

Foi identificado no diagnóstico a preocupação por parte da administração da Creative

em relação ao descarte do lixo eletrônico, por esse motivo este projeto foi formatado.

O projeto foi aprovado no dia 7 de maio como previsto no cronograma, após esse dia

foi dado inicio as tentativas em contatar o Representante da Reci3e João ?, para o

agendamento de uma reunião para acertar a parceria do Eco ponto, o que foi bastante difícil, e

levou ao atraso da execução do projeto. Apenas no dia 17 de maio foi possível o contato com

o representante da Reci3e ficando a reunião, para firmar a parceria, marcada e realizada no

dia 26 de maio.

A partir do dia 26 de maio foi iniciada a divulgação do Eco ponto da Creative

Informática. No dia 28 de maio obtivemos retorno dessa divulgação com o convite da

13

Mensuração feita manualmente pela acadêmica

79

professora Cris Riffel, responsável pelo Projeto Casulo da TV Univali, para uma entrevista

sobre o Eco Ponto.

No dia 30 de maio a equipe de bolsistas do Projeto Casulo esteve na Creative

Informática para a entrevista com a estagiária de Relações Públicas e com a administradora da

empresa, Josileide. O programa foi ao ar dia 10 de junho pela TV Univali, canal 26 via cabo

TV.

Figura 22 - Equipe Projeto Casulo Entrevistando Josileide, administradora da Creative Informática

No dia 4 de junho foi enviado um release14 a imprensa, para os seguintes veículos: TV

Brasil Esperança, RIC TV, RBS TV, Band FM, Rádio Clube Bandeirantes e Diarinho.

No dia 5 de junho, obteve-se 2 mídias espontâneas sobre o Eco Ponto, ambas resultado

do envio do release. Uma delas foi no Jornal do Meio dia apresentado por Graciliano

Rodrigues, que comentou sobre o Eco Ponto da Creative ao vivo no programa. A segunda

mídia espontânea obtida foi pela matéria publicada pelo Jornal Diarinho On line, na sessão

“Notícias Quentinhas”.

14

Apêndica 1

80

Figura 23 – Print matéria sobre o Eco Ponto da Creative Informática

Ainda no dia 5 de junho foi concluída pela Josileide a formatação do espaço destinado

ao Eco Ponto na Creative Informática.

Figura 24 – Eco Ponto Creative

81

Até o dia 12 de junho três pessoas da comunidade foram levar material eletrônico

reciclável até o Eco Ponto, ambos procuraram a Creative depois de assistirem o Jornal do

meio- dia onde foi divulgado de forma espontânea o Eco Ponto da Creative.

O Eco Ponto até o dia 12 de junho recebeu 15 peças descartados pela comunidade e

desde que foi instituído Eco ponto na empresa todo o lixo eletrônico produzido pela Creative

Informática está sendo descartada via Eco Ponto, atingindo a meta proposta pelo projeto.

82

11. Avaliação dos Projetos Executados 1 - Programa I Comunicação Digital – Projeto I Curtindo a Creative

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS • Ampliação do número de ferramentas

de comunicação da empresa;

• Presença mais efetiva da empresa na

internet;

• Ferramenta adotada gratuita;

• Cumprimento do Cronograma;

• Meta atingida

• Problemas na página promoção;

• Baixa participação na promoção

devido ao problema da página;

2- Programa I Comunicação Institucional – Projeto I Creative Consciente

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS • Participação ativa da Equipe Creative

Informática;

• Divulgação da ação na mídia local de

forma espontânea;

• Retorno positivo da mídia

espontânea, que trouxe pessoas até a

Creative para o descarte de lixo

eletrônico;

• Destino adequado ao Lixo eletrônico

gerado pela Creative Informática;

• Meta atingida;

• Não cumprimento do cronograma;

• Curto prazo para avaliação do

projeto;

• Dificuldade em mensurar a aceitação

da comunidade.

83

12. Considerações Finais

Para que as pessoas conheçam a organização é preciso comunicar e é por isso que um

plano de Relações Públicas é fundamental para uma organização, independente do seu porte.

O planejamento nesta área é capaz de aumentar a visibilidade, melhorar o posicionamento e o

relacionamento da empresa para com seus públicos.

O plano produzido para a empresa Creative Informática teve como objetivos aumentar

a visibilidade da marca junto ao público externo, melhorar o relacionamento da empresa com

seus públicos, além de explorar mais ferramentas de comunicação para divulgação da

empresa.

Esse trabalho proporcionou a acadêmica aplicar de forma prática os conhecimentos

adquiridos durante a graduação, como também possibilitou uma experiência onde foi preciso

enfrentar desafios e obstáculos reais do mercado. Além de planejar, operacionalizar, mensurar

e avaliar o resultado de todo o projeto em um semestre letivo, período curto considerando a

quantidade de atividades que envolvem todos os processos desde a elaboração do diagnóstico

até a avaliação dos projetos.

Além disso, com este exercício pode-se perceber a importância da elaboração de um

bom diagnóstico, para que este leve a formatação de projetos que sejam condizentes com as

necessidades da empresa e que tragam um retorno positivo, mas que também seja viável

economicamente.

Para a Creative Informática o plano trouxe muitos resultados positivos, pois na

execução dos projetos aplicados buscou-se o cumprimento de todos os objetivos e metas. E

pode-se demonstrar que a comunicação quando feita de forma planejada é muito vantajosa às

organizações.

84

13. Referências Bibliográficas Livros: FRANÇA, Paulo. Públicos: como identifica-los em uma nova visão estratégica. São Paulo:

Yendis, 2004. p. 99 – 144.

KUNSCH, M.M.K. Planejamento de Relações Públicas na comunicação Integrada. Sao

Paulo: Summus, 1986. P. 147- 165.

Sites:

Centro de Memória UNICAMP. Disponível em< http://www.centrodememoria.unicamp.br/

arqhist/content/uploads/arquivos/pdf/Informatica_EEnsin.pdf > Acesso em 29/03/2012 –

21h00

Epoca Negócios. Disponível em <http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,

EMI297620-16418,00-CEBIT+RECEBE+BRASIL+COMO+PROMISSOR+ MERCADO+

DE+INFORMATICA.html> Acesso em 29/03/2012 – 21h28

IPS-Inter Press Service. Disponível em <http://www.ips.org/ipsbrasil.net/nota. php?idnews=

5607>. Acesso em 24 de abril de 2012 - 20h15

85

14. Apêndices

86

Apêndice A – Release sobre o Eco Ponto.

Itajaí ganha um ponto de coleta de lixo eletrônico – Eco ponto

O Eco ponto é fruto da parceria entre o Instituto Reci3e e a Creative Informática, firmada no último sábado, dia 26.

O objetivo é proporcionar a comunidade um local adequado para descartar seu lixo eletrônico. Materiais como computadores, televisores, telefones estragados podem ser descartados no eco ponto. A Reci3e é a responsável pela coleta do material no Eco ponto e pela reciclagem desses materiais na região. O novo ponto de coleta fica situado na sede da Creative Informatica, Rua Umbelino Damásio de Brito, 117, centro de Itajaí. Toda a comunidade pode e deve levar seu lixo eletrônico na Creative garantindo assim o destino correto para esse material. A Creative Informática é a primeira empresa do ramo de tecnologia a instituir o Eco ponto na cidade. Com essa iniciativa, a Creative pretende incentivar os moradores de Itajaí a destinarem corretamente o lixo eletrônico, como também a iniciativa privada que pode colaborar com o meio ambiente atráves de Eco pontos. Mais Informações: Josileide Pasquali –Administradora Creative Informática Fone: 47 3348-5886 E-mail: [email protected]

Plano de Relações Públicas para a empresa Creative Informática

Education

Transcript of Plano de Relações Públicas para a empresa Creative Informática