Plano de Marketing - FotoMania

FOTOMANIA: E-COMMERCE DE PRODUTOS FOTOGRÁFICOS

Acadêmicos:

Artur Miyashiro

Leandro Bolzan de Rezende

Rodrigo Custódio de Mello

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ETING–

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FOTO

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ÁFIC

OS

Visão Geral

1. Apresentação da Empresa 2. Análise de Ambiente

Fatores econômicosFatores sócio-culturaisFatores Políticos, Legais e TecnológicosConcorrênciaAnálise de Oportunidades e Ameaças, Forças e Fraquezas

3. Definição de Público-Alvo4. Definição de Posicionamento de Mercado5. Definição de Marca6. Definição de Objetivos e Metas7. Definição de Estratégias de Marketing

PreçoProdutoPraçaPromoçãoPessoas

8. Implementação do Plano de Marketing9. Avaliação e Controle

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1. Apresentação da Empresa

Empresa: FotoMania

• Sediada em Campo Grande, MS, há 5 anos, oferecendosoluções em serviços fotográficos.

Cenário:

• Equipamentos fotográficos e internet acessíveis

• Entrada no mercado de celulares com câmeras fotográficas de boa qualidade

• Brasileiros descobrem as vantagens do comércio eletrônico

• Novo concorrente: prestadores de serviços pela internet

O que fazer? Entrar ou não nesse nicho?

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DE

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TE

2.1 Fatores Econômicos

• Barateamento dos serviços de revelação fotográfica

• Crescimento do e-commerce: 45% anual; R$ 6,4 bilhões*

• Setor não desenvolvido no Estado: somente um prestador de serviço

• Máquinas fotográficas digitais mais acessíveis

• Adolescentes e jovens com mesadas na faixa de R$ 200,00**

* - eBit. Compilação www.e-commerce.org.br** - Jornal do Comércio/RJ – Sonilda Lima e Vinícius Neder

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2.2 Fatores Sócio-Culturais

• Fotografar e compartilhar fotografias tornou-se comportamentos sociais comuns (Orkut, fotolog, celulares)

• Pessoas começam a registrar seus momentos cada vez mais cedo (capitação de clientes mais jovens)

• Mulheres têm maior tendência para registrar momentos (mercado sem produtos específicos)

• Público responsável por maior participação nos lucros: entre 25 e 50 anos e renda média entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00 mês.

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2.3 Fatores Políticos, Legais e Tecnológicos

• Fatores políticos e legais têm pouca ou nenhuma influência

• Abertura de loja eletrônica pessupõe existência de internet*

• Surgimento de avanços na tecnologia de internet: ADSL2 e 3G

• Camêras digitais invadem o mercado (lojas, camelôs,

Paraguai)***

• Oferta de celulares com câmeras****

• Acessibilidade: computador x internet x aparelho fotográfico

• Conhecimento do uso da tecnologia pelos usuários*****

* - eTForecasts: 30 milhões de brasileiros têm acesso a internet (16%). Perfil e-commerce: 54% com renda entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00 e 85% com idade entre 18 e 50 anos.** - InfoOnline: usuários ADSL2+ em 2006 maior que 6 milhões. Crescimento de 93%.*** - MarkTest: consumidor 2002-2006 – 55% das pessoas residem em lares com essa tecnologia. GfK: 2007 – 1,3 milhão de máquinas vendidas.**** - Consulta informal: 90% dos aparelhos vendidos têm câmeras.***** - eBit: quantidade de e-consumidores em 2007 – 9,5 milhões de pessoas (média 36% de crescimento)

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TE

2.4 Concorrência

• Cenário sul-matogrossense estagnado no que se refere a serviços fotográficos via internet*

• Principais concorrêntes: sites especializados

• Grande visibilidade de concorrentes eletrônicos: Google

• Estratégia focada no preço

• Utilização do sistema de entrega dos Correios: preço x identidade regional

• Concorrência de produtos não fotográficos

* - Somente uma loja presta tais serviços.

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2.5 Fatores Internos

• Infra-estrutura ociosa: 30% - 3000 fotografias

• Possui espaço bem arranjado e suficiente para implantação do plano de marketing

• Banco de dados de clientes incompleto (histório, perfil de compra)

• Não desenvolve campanhas de marketing, além do próprio ponto

• Sem política de endomarketing

• Staff sem capacitação em vendas, atendimento e gestão de comércio eletrônico

• A empresa possui capital necessário para implatação do plano de marketing

• Gestão sem estipulação de metas individuais e coletivas

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2.6 Análise de Oportunidades, Ameaças, Forças e Fraquesas

AJUDA ATRAPALHA

INTE

RN

A(O

RG

AN

IZA

ÇÃ

O) Forças

•Possui know-how em serviços fotográficos;•Estrutura comporta crescimento;•Empresa consolidada no mercado sul-matogrossense (marca conhecida);•Possui rede de fornecedores já estabelecida;•Dispõe de recursos para implementar mudanças.

Fraquezas•Pessoal não treinado para gerenciamento de e-commerce;•Banco de dados limitado (impossibilidade de implementar marketing de mala-direta);•Mix de produtos pouco diversificado.

EXTE

RN

A(A

MB

IEN

TE)

Oportunidades•Entrada no mercado de clientes mais jovens (possibilidade imediata e garantia de futuro);•Acessibilidade de tecnologias (internet, informática e fotografia digital);•Mudança de costumes (hábito de fotografar e compartilhar fotografias por sítios pessoais e de relacionamento – Orkut, fotoblog, blogs, etc);•Mercado pouco desenvolvido no Estado (revelação pela internet);•Aumento da renda per-capta jovem (mesada).

Ameaças•Concorrência de sítios já consolidados na esfera nacional (divulgação da marca e disputa em preços);•Possibilidade de reação de outras empresas consolidadas na Cidade (franqueadas Kodak têm capacidade de reação imediata);

“Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contras as ameaças” (Sun Tzu, 500 a.C)

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ÁLISE

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TE

2.6 Análise de Oportunidades, Ameaças, Forças e Fraquesas

Existem mais oportunidades no ambiente externo doque ameaças, bem como a empresa possui mais forças do quefraquezas.

AMBIENTE INTERNO

Predominância de

Fraquezas Forças

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do

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Sobrevivência Manutenção

Op

ort

un

idad

es

Crescimento DesenvolvimentoPerspectiva

para a empresa

DEFIN

IÇÃ

OD

EP

ÚB

LICO

-ALV

O

3. Definição de público-alvo: Pessoa FísicaFA

TOR

ES

Geográficos

Clientes localizados no Estado do Mato Grosso do Sul como um todo,

mas principalmente aqueles domiciliados na capital, Campo Grande,

MS. Tomando por base a média nacional de usuários do e-commerce

pode-se dizer que a projeção para o mercado pretendido é de

aproximadamente 115.000 pessoas.

Demográficos

Pessoas com idade de 18 a 50 anos (85% dos e-consumidores segundo

eBit);

Ambos os sexos;

Pertencentes às classes sociais de média a alta; (67% dos e-

consumidores segundo eBit –além de maior acesso aos meios

necessários ao desenvolvimento das atividades, isto é, computador,

internet e câmera fotográfica).

Psicográficos

Pessoas que gostam de registrar os diversos momentos de suas vidas

através de fotografias e procuram compartilhar esses registros com

amigos;

Comportamentais

Clientes focados na relação custo/benefício que aceitam, se necessário,

pagar um pouco mais por serviços de melhor qualidade. Costumam

utilizar sites de relacionamento (fotoblog, blog, Orkut, etc) para trocar

fotografias. Que revelem, pelo menos, 20 exposições por mês.

Procuram presentes em datas comemorativas mais focados no valor

sentimental do que no benefício prático (ex.: álbum de fotografia).

DEFIN

IÇÃ

OD

EP

ÚB

LICO

-ALV

O

3. Definição de público-alvo: Pessoa JurídicaFA

TOR

ES

Geográficos

Clientes localizados no Estado do Mato Grosso do Sul como um todo,

mas principalmente aqueles domiciliados na capital, Campo Grande,

MS. Com base no guia de anunciantes de Campo Grande, MS, o

número de empresas prestadoras de serviços de eventos é de

aproximadamente 20 e o número de fotógrafos profissionais, segundo

estimativas informais do ramo é de 100.

Características

Gerais

Empresas promotoras de eventos (formaturas, recepções, coberturas

fotográficas, etc) com quadro de funcionários variando de 1 a 5

fotógrafos. Todas as empresas, independentes do tempo de atuação

no mercado são alvo da FotoMania, sendo o incremento de benefícios

conseguidos na razão do aumento do tempo da parceria e a

quantidade de fotografias reveladas. Buscam empresas e autônomos

com boa reputação no mercado, sendo que aqueles que não possuem

tal desempenho não poderão divulgar a parceria.

Comportamento

Empresas que revelam fotografias com freqüência e procuram

aumentar seus lucros através da redução de despesas com revelação

fotográfica (busca da melhor relação custo/benefício –

qualidade/preço – eficiência operacional).

DEFIN

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OD

OP

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ENTO

DE

MER

CA

DO

4. Definição do Posicionamento de Mercado

Pessoas das classes média e alta, bem como empresas eautônomos que atuam no ramo de promoção e cobertura deeventos.

CLAN COLOR COLORZOOM COLORTEC REVELAWEB

ATU

AÇ

ÃO

Campo Grande/MS

Rui Barbosa, 2823

7 de Setembro, 514

Barão do Rio Branco,

1473

Campo Grande/MS

14 de Julho, 2710

Campo Grande/MS

14 de Julho, 2208

Brasil

www.revelaweb.com.br

PÚ

BLI

CO

-ALV

O

Classe média a

alta

Empresas e

autônomos

locais de

promoção e

cobertura de

eventos

Classe média a

alta

Empresas e

autônomos

locais de

promoção e

cobertura de

eventos

Classe média a

alta

Empresas e

autônomos

locais de

promoção e

cobertura de

eventos

Classe média a

alta

Empresas e

autônomos de

promoção e

cobertura de

eventos, situados

em todo o Brasil

DEFIN

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ENTO

DE

MER

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DO



PO

NTO

S F

OR

TES

Ótica

localização, três

lojas na cidade

Desconto por

volume

Marca

consolidada

Boa diversidade

de produtos*

Oferece serviço

de revelação

pela internet

Apoio da rede

Kodak

Boa localização

Marca

consolidada

Boa

diversidade de

produtos*

Preços

medianos**

Boa localização

Marca

consolidada

Boa diversidade

de produtos*

Recuperação de

fotografias

antigas

Revelação de

fotografias

através de

mensagens MMS

Preços

medianos**

Boa visibilidade

(primeiro link

através do site

Google)

Boa diversidade

de produtos*

Oferece álbum

virtual gratuito

Preços

medianos**

Descontos por

volume

Opção de papel

2ª linha (mais

barato)

Recuperação de

fotos perdidas

(cartões)* - Diversidade de Produtos: Pouca – somente serviços básicos de impressão; Boa – serviços básicos, produtos personalizados ecomplementos (álbuns, acessórios para máquinas fotográficas): Grande – serviços básicos, produtos personalizados,complementos e serviços adicionais (tratamento de imagem, álbum virtual, serviços multimídia, etc.).

DEFIN

IÇÃ

OD

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ENTO

DE

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DO



PO

NTO

S FR

AC

OS

Sítio na internet

voltado a

divulgação

institucional -

revelação

somente

através do

sistema Kodak

Não possui sítio

na internet

Sítio na internet

fraco - propõe a

venda ou

divulgação de

produtos, porém

ao clicar os

mesmos não

aparecem

Não vende

equipamentos

Custo de frete via

Correios (exceto

acima de 100

fotografias)

ESTR

ATÉ

GIA

S U

TILI

ZAD

AS

Redução no

preço conforme

o volume de

revelações

Não há Não há Redução no

preço conforme

o volume de

revelações

Frete gratuito

para clientes que

revelem mais de

100 fotografias

Crédito de

revelação de 5

fotos quando do

cadastro

DEFIN

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ENTO

DE

MER

CA

DO

4. Definição do Posicionamento de MercadoCONCEITO EXCELENTE ÓTIMO BOM REGULAR RUIM NÃO TEM

PONTUAÇÃO 5 4 3 2 1 0

VANTAGENS COMPETITIVAS

(principais estímulos para os clientes)

FOTO

MA

NIA

CONCORRENTES

CLA

N C

OLO

R

CO

LOR

ZOO

M

CO

LOR

TEC

REV

ELA

WEB

PREÇOS ATRATIVOS 4 4 3 3 4

QUALIDADE DE IMPRESSÃO 5 5 5 5 5

ACESSIBILIDADE 4 5 3 4 5

BOM ATENDIMENTO 5 5 4 4 4

DIVERSIDADE DE PRODUTOS 5 4 4 4 4

CORREÇÃO DE IMAGENS 3 0 0 0 0

OFERTA PRODUTOS ATRAVÉS DE E-COMMERCE 5 2 0 1 5

RAPIDEZ DE SERVIÇOS 5 5 5 5 3

TOTAL 36 30 24 26 30

DEFIN

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ENTO

DE

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CA

DO


Conseqüências:

• Utilizar capacidade ociosa para conseguir economia de escala

• Visibilidade através de página de internet

• Necessidade de incrementar mix de produtos

• Diversificação através de parcerias com lojas especializadas

• Serviço especializados: correção básica de imagens e via

PhotoShop

• Concorrente RevelaWeb fornece para o Estado com

desvantagem do frete. Possibilidade de entrega em Campo

Grande através de motocicleta (rapidez)

DEFIN

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DO

5. Definição da Marca

Marca e símbolo foram redesenhados alterando somente o design das letras.Nome: FotoMania• O nome FotoMania foi mantido tendo em vista a necessidade dereter a clientela atual, bem como utilizar-se do prestígio já alcançadopara transferi-lo aos serviços virtuais. A junção das palavras “foto”,redução da palavra “fotografia”, e “mania”, característica deexaltação eufórica ou gosto exagerado por alguma coisa, visa geraridentificação com o cliente que aprecia o ato de tirar fotografiasSlogan: “Revelando os melhores momentos da sua vida”.•O slogan proposto não tem por intenção tornar-se uma frase deimpacto que as pessoas repitam em seu dia-a-dia, mas possui umapelo emocional ao transmitir a idéia de que a empresa FotoManiaestá presente na vida das pessoas mostrando os seus melhoresmomentos. A palavra “revelando” da frase transmite a idéia doserviço, ou seja, impressão de fotografias, mas também é empregadapara transmitir a idéia de presença, pois é através da empresa que aspessoas terão esses melhores momentos transmitidos (através dasfotografias).

DEFIN

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5. Definição da Marca

Identificação com cliente pessoa física:Rolo de filme fotográfico

Identificação com cliente pessoa jurídica:Obturador e tabelas CMYK e RGB:

Sensibilidade a cores:Vermelho = Energia = Mania

CianoMargetaAmarelo

PretoVermelho

VerdeAzul

DEFIN

IÇÃ

OD

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BJETIV

OS

EM

ETAS

6. Definição de Objetivos e Metas

PERÍODO: UM ANO

OBJETIVOS

1. Ser referência em prestação de serviços fotográficos através de e-

commerce;

2. Fornecer uma linha completa de produtos e serviços aos clientes;

3. Garantir a satisfação do cliente;

4. Aumentar a lucratividade líquida da empresa;

5. Utilizar os equipamentos existentes de modo mais efetivo.

METAS

1. Captar 5.000 clientes pelo meio eletrônico;

2. Aumentar a média de impressão per-capta em 50%, ou seja, 300

fotos anualmente;

3. Aumentar o market share da empresa em 20%;

4. Aumentar a disponibilidade de produtos de modo a atender 95%

da procura dos clientes;

5. Baixar a taxa de ociosidade dos equipamentos para 10%;

6. Aumentar o grau de satisfação do cliente com o atendimento e o

serviço prestado para 95%.

DEFIN

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EM

ETAS

6. Definição de Objetivos e Metas

INDICADOR MEDIÇÃO ATUAL

Market share. 20%

Taxa de ociosidade. 30%

Clientes em database. 10.000

Percentual de clientes que encontram o produto que

procuram.80%

Média per-capta de revelação de fotografias. 200 unidades

Satisfação com o atendimento. 85%

Satisfação com o serviço prestado. 90%

DEFIN

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STRA

TÉGIA

SD

EM

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KETIN

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7.1 Preço

A estratégia de preço deverá permitir um preçoacessível ao cliente, compatível com a qualidade dos produtose serviços ofertados. Deste modo, serão oferecidos osseguintes benefícios:

• Desconto por volume nas revelações fotográficas;

• Pacotes personalizados em datas sazonais (dia dos namorados, dia das mães, dos pais, etc.);

• Disponibilização de álbum virtual gratuito.

DEFIN

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AR

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G

7.2 Produto

O mix de produtos da empresa será reformulado demodo a oferecer uma gama maior de serviços e objetos,passando a ser composta dos seguintes produtos:

PRODUTO DESCRIÇÃO PREÇO SUGERIDO

REVELAÇÃO DE

FOTOGRAFIA

Impressão fotográfica em papel fosco, com

brilho, com ou borda e serviços básicos de

tratamento de imagem

6 fotos 3x4cm

3 fotos 5x7cm

10x15cm

13x18cm

15x21cm

20x25cm

20x30cm

30x40cm

Até 49

3,20

3,20

0,65

1,20

1,40

2,20

2,60

7,20

50 a

100

3,20

3,20

0,60

1,15

1,30

2,10

2,55

7,10

Mais

de 100

3,20

3,20

0,50

1,10

1,25

2,00

2,50

7,00

DEFIN

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EM

AR

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7.2 Produto


SUPRIMENTOS

Pilhas, cases, cartões de memória, porta-

retratos, álbuns e todos os outros suprimentos

já oferecidos na loja física.

Conforme modelo

MÁQUINA

FOTOGRÁFICA

Máquinas fotográficas amadoras que são

oferecidas na loja física serão disponibilizadas

no sítio virtual.

Conforme modelo

CAMISETAS

PERSONALIZADAS

Camisetas brancas com impressão

centralizada na frente, no tamanho 15 x 21

cm. Malha 100% algodão, fio 30.1 penteado.

Tamanhos: P, M, G, GG e Infantil.

29,90

MOUSEPAD

Imagem impressa em offset digital, aplicada

sobre um mouse pad e laminada. Para mouses

convencionais ou óticos. Tamanho:

22,6x18,2cm.

19,90

CARTÃO

COMEMORATIVO

Imagem e texto impressos com a tecnologia

offset digital em papel couché 250 g/m2, com

uma dobra, envernizado. Acompanha

envelope branco. Tamanhos:

10x15cm

15x21cm

7,90

15,90

DEFIN

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STRA

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SD

EM

AR

KETIN

G

7.2 Produto


FOTOLIVRO

Produto oferecido através do sítio FotoMania

que permite ao cliente, através de um

programa especial, diagramar um livro com

suas fotografias, podendo apresentar as

seguintes variações: tamanhos A4, A5 e A6,

formato paisagem, retrato ou quadrado,

impresso em papel couché 170g/m2.

Fotolivro Plus*

Fotolivro Classic*

* 20 páginas Fotolivro Basic*

** 68 páginas Agenda**

Revista*

Gibi*

Fotolivreto*

Página adicional

P

(A6)

100,00

-

-

-

-

-

-

29,90

-

M

(A5)

-

64,90

49,90

99,00

-

39,90

-

1,90

G

(A4)

99,90

84,90

74,90

149,90

59,90

-

-

2,90

DEFIN

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G

7.2 Produto

PRODUTO DESCRIÇÃOPREÇO

SUGERIDO

QUEBRA-CABEÇA

Imagem impressa em offset digital, laminada, montada

sobre um papel cartão e cortada com uma faca exclusiva. O

quebra-cabeça é entregue em uma caixa, desmontado,

acompanhado de uma imagem inteira para ser usada como

referência na montagem. Tamanhos:

15 peças (10x15cm)

117 peças (20x30cm)

216 peças (30x45cm)

18,90

24,90

29,90

CALENDÁRIOS

Calendário-poster: Uma única página, impressa em offset

digital e envernizada, com todos os meses do ano. Tamanho

42x29,7cm.

Calendário de parede: Páginas impressas frente e verso em

offset digital e presas com wire-o, com uma imagem para

cada mês do ano. Tamanho: 29,7x21cm.

Calendário de mesa: Páginas impressas frente e verso em

offset digital, presas com wire-o em uma cartolina dobrável

(para que fique em pé), com uma imagem para cada mês do

ano. Tamanho: 10,5x24cm.

19,90

39,90

29,90

DEFIN

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OD

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STRA

TÉGIA

SD

EM

AR

KETIN

G

7.2 Produto


PÔSTERES

Impressões em grandes formatos, com alta qualidade,

feitas em offset digital e em plotter de 12 cores.

Tamanhos:

29,7x42cm

40x60cm

45x60cm

60x80cm

60x90cm

75x100cm

80x120cm.

14,90

34,90

39,90

74,90

79,90

109,90

149,90

CONVERSÃO

VHS/DVDTransforma as fitas VHS em DVD. 19,90

FOTO CANECACanecas personalizadas com fotos ou mensagens dos

clientes.15,90

RECUPERAÇÃO

DE FOTOS

ANTIGAS

Recuperação de fotos antigas através de software de

tratamento de imagens.49,90 (10x15cm)

DEFIN

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STRA

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SD

EM

AR

KETIN

G

7.2 Produto


RECUPERAÇÃO DE

FOTOS EM

CARTÕES DIGITAIS

Recuperação de fotos digitais apagadas ou

que por algum motivo sumiram.49,90

SLIDE-SHOW

Transformação de fotografias em

apresentações tipos slides. O formato é para

exibição em qualquer tipo de aparelho de

DVD. O cliente pode selecionar as fotos, temas

e músicas.

49,90

TRATAMENTO DE

IMAGEM

Tratamento personalizado de fotografias

através de software PhotoShop.4,90

ÁLBUM VIRTUAL

Serviço disponível no sítio que permite ao

cliente carregar fotografias, limitado ao

tamanho total de 100mb, para que possa

compartilhar com amigos e familiares.

Depois dos primeiros

100mb gratuitos,

R$ 9,90 anual

DEFIN

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OD

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SD

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AR

KETIN

G

7.3 Praça

A FotoMania está instalada em Campo Grande/MS.Atualmente está instalada no centro da cidade, cobrindo toda aregião e estando visível para clientes de todas as classes sociais, hajavista que o centro comercial recebe pessoas de todos os bairros, deoutras cidades da região e turistas de outros estados e países. Acriação do sítio virtual para e-commerce pretende projetar a empresapara todo o estado do Mato Grosso do Sul.

Como estratégia para captação de clientes com base napraça, a empresa oferecerá o serviço de entrega e retirada emdomicílio, assim, aqueles clientes que só realizam os serviços pelainternet, mas que não gostam de pagar pelo frete cobrado em outrossítios, terão a opção de receber seus produtos em casa num períodode tempo menor e mais barato. O mesmo serviço é aplicado aclientes usuais da loja que optarem por esse serviço.

DEFIN

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EM

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KETIN

G

7.4 Promoção

Promoção de Vendas:

• Descontos sobre o volume de revelações contratadas;

• Concursos de fotografias com temas regionais;

• Promoções no ponto de venda de produtos e serviços por umperíodo determinado. Ex.: 4 horas (estipular um tempo suficientepara o cliente buscar as fotografias).

• Sorteios de produtos, principalmente fotoprodutos e serviçosrealizados na loja (menor preço para cliente).

• Vendas casadas de álbuns, revistas, CDs e DVDs, etc.

• Brindes que façam o cliente lembrar da empresa (canetas,chaveiros, calendários, etc)

Marketing de patrocínio:

• Patrocínio de eventos que envolvam os clientes-alvo da empresa,especialmente as pessoas jurídicas e profissionais da área(jornalismo, publicidade, marketing, etc).

DEFIN

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EM

AR

KETIN

G

7.4 Promoção

Comunicação:

• Sinalização já usual através de displays, cartazes e camisetas dosfuncionários;

• Promoção institucional e de venda através de anúncios emoutdoors, jornais e spots para rádio.

Telemarketing:

• Utilização de telemarketing para abrir um canal de comunicaçãocom o cliente para divulgação de promoções e recebimento defeedbacks. As promoções devem ser divulgadas através demensagens pelo celular e mediante autorização do cliente.

Internet:

• Utilização da internet como ferramenta de divulgação institucional;

Promoções de preços exclusivos para compras através da internet.

DEFIN

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AR

KETIN

G

7.4 Promoção

Fidelização:

• Utilização de fidelização através de bônus em compras. Acada compra o cliente recebe pontos que podem ser trocadospor outros produtos da loja;

• Envio de cartões, mensagens e agradecimentos a cliente VIPsem datas comemorativas.

Parcerias:

• Parceira com empresas e profissionais que realizam coberturade eventos (bailes de formaturas, aniversários, etc);

• Desconto diferenciado para fotógrafos;

• Parceria com sítios que cobrem a vida noturna campo-grandense, de modo a permitir que o usuário imprima atravésda FotoMania alguma fotografia realizada pela equipe decobertura.

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EM

AR

KETIN

G

7.5 Pessoas

Capacitação: As atividades realizadas devem visar odesenvolvimento da competência de atendimento ao cliente,propondo soluções de postura, abordagens, estratégia devendas, dentre outros. Outra área que carece de treinamento éa da equipe responsável pelo gerenciamento do sítioeletrônico, ou seja, o recebimento de pedidos, verificação depagamentos, atualização de cadastros, comunicação eletrônicae todas as atividades necessárias a gestão de um sítio virtual.

Remuneração: Com o desenvolvimento de produtos de maiorvalor agregado ao mix de produtos, deve-se estipular umameta que incentive o colaborador a vender tais produtos, demodo a receber uma bonificação pelos resultados obtidos.

IMP

LEMEN

TAÇ

ÃO

DO

PLA

NO

DE

MA

RK

ETING

8. Implementação do Plano de Marketing

Atividade Responsável Custo R$ Período

Pesquisa de marketing Proprietário 1000,00 Jan

Redesenho da marca Prof. Esp. 350,00 Jan

Verificação de parcerias Proprietário 100,00 Jan

Aquisição de equipamentos Proprietário 10000,00 Fev-Nov

Registro de endereço Tec. Infor. 200,00 Fev

Desenvolvimento de ambiente virtual Tec. Infor. 2000,00 Fev-Mar

Treinamento de pessoal Tec. Infor. 500,00 Abr

Confecção de sinalizações Gerente 800,00 Abr

Teste da plataforma virtual Tec. Infor. 200,00 Abr

Divulgação: outdoor Proprietário 2400,00 Mai-Jul

Divulgação: rádio Proprietário 1000,00 Maio

Divulgação: jornal Proprietário 1000,00 Jun

Promoção dia dos pais Gerente 400,00 Ago

Promoção dia das mães Gerente 400,00 Maio

IMP

LEMEN

TAÇ

ÃO

DO

PLA

NO

DE

MA

RK

ETING


Atividade Responsável Custo R$ Período

Promoção dia dos namorados Gerente 400,00 Jun

Promoção dia das crianças Gerente 400,00 Out

Promoção de Natal Gerente 400,00 Nov

Promoção de Réveillon Gerente 400,00 Dez

Concurso de fotografia Gerente 1500,00 Set

Patrocínio na semana de jornalismo Proprietário 500,00 Jan

Patrocínio na semana de publicidade Proprietário 500,00 Maio

Pesquisa de satisfação com clientes Proprietário 300,00 Out

Confraternização de final de ano Proprietário 2000,00 Dez

IMP

LEMEN

TAÇ

ÃO

DO

PLA

NO

DE

MA

RK

ETING


R$

1.9

50

,00

R$

4.1

50

,00

R$

6.1

50

,00

R$

8.6

50

,00

R$

12

.35

0,0

0

R$

15

.55

0,0

0

R$

17

.35

0,0

0

R$

18

.75

0,0

0

R$

21

.25

0,0

0

R$

22

.95

0,0

0

R$

24

.35

0,0

0

R$

26

.75

0,0

0

R$ 0,00

R$ 5.000,00

R$ 10.000,00

R$ 15.000,00

R$ 20.000,00

R$ 25.000,00

R$ 30.000,00

Curva de Desembolso

Mensal

Acumulado

AV

ALIA

ÇÃ

OE

CO

NTR

OLE

9. Avaliação e Controle

INDICADORMEDIÇÃO

ATUALPROJEÇÃO

1. Market share. 20% 24%

2. Taxa de ociosidade. 30% 10%

3. Clientes em database. 10.000 15.000

4. Percentual de clientes que encontram o produto que

procuram.80% 95%

5. Média per-capta de revelação de fotografias. 200 unidades 300 unidades

6. Satisfação com o atendimento. 85% 95%

7. Satisfação com o serviço prestado. 90% 95%

AV

ALIA

ÇÃ

OE

CO

NTR

OLE

9. Avaliação e Controle

ATIVIDADEINDICADOR

CONTROLADOFREQÜÊNCIA

Verificação do aumento do número de compras em relação

ao mesmo período do ano anterior, abatido o crescimento

orgânico do setor.

1 Quadrimestral

Verificação da produção mensal x capacidade de produção

mês dos equipamentos.2 Mensal

Verificação do número de clientes com cadastro completo no

bando de dados da empresa.3 Mensal

Registro de clientes que procuraram a loja e não acharam o

produto desejado. Informação obtida pelos consultores ou

por feedback no canal de comunicação do sítio.

4

Semanal para

composição

mensal

Verificação do número de revelações realizadas x número de

clientes contratantes.5 Mensal

Pesquisa de satisfação com serviços e atendimento. 6 e 7 Trimestral

FOTOMANIA: E-COMMERCE DE PRODUTOS FOTOGRÁFICOS

Acadêmicos:

Artur Miyashiro

Leandro Bolzan de Rezende

Rodrigo Custódio de Mello

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