Plano de Atividades Mod221/V01.PG01 1 18Montijo, realizou-se 1 visita ao oceanário com ação de...
Transcript of Plano de Atividades Mod221/V01.PG01 1 18Montijo, realizou-se 1 visita ao oceanário com ação de...
Plano de Atividades
______
Mod221/V01.PG01
(02.02.2015)
Página 1 de 18
Relatório de Atividades
Residência Autónoma
Mod221/V01.Org
(09.02.2015)
Página 1 de 17
Elaborado: Nuno Moura Data: 30-01-2020 Aprovado: Conselho de Administração Data: 30.01.2020
2019
Relatório de Atividades
Residência Autónoma
Mod221/V01.Org
(09.02.2015)
Página 2 de 17
ÍNDICE
Introdução 3
Análise da Monitorização dos Objetivos 4
Análise dos indicadores de execução 9
Análise da avaliação de satisfação
(colaboradores/clientes) 9
Análise da avaliação de desempenho dos
colaboradores 11
Níveis de absentismo dos colaboradores 12
Número de horas de formação 12
Consulta aos trabalhadores 13
Auditorias 13
Acompanhamento Técnico 13
Análise aos Recursos Financeiros 13
Gestão dos Riscos 13
Análise das Tendências dos Planos Atividades 14
Análise comparativa 2015-2019 15
Considerações Finais 16
Relatório de Atividades
Residência Autónoma
Mod221/V01.Org
(09.02.2015)
Página 3 de 17
1- INTRODUÇÃO
O relatório reporta-se ao período do ano civil 2019, refletindo os resultados e reflexões decorrentes da
análise do Plano de Atividades 2019 e tendo como base as linhas orientadoras da CERCIMA. No decorrer
do ano esta Resposta Social apoiou 8 clientes.
Enquadramento
A Residência Autónoma é uma resposta social da CERCIMA, com acordo de cooperação celebrado com o
Centro Distrital da Segurança Social de Setúbal, em 1 de Dezembro de 2010, enquadrando-se nas normas
definidas na Portaria 59/2015 de 2 de Março e tem como objetivo proporcionar ao residente com
deficiência e incapacidade igualdade de oportunidades facilitando a sua participação social e o
desenvolvimento de percursos profissionais, regendo-se pelos princípios de humanização e respeito pela
privacidade e individualidade dos residentes.
A Residência Autónoma iniciou a sua atividade efetiva em fevereiro de 2011 e constitui-se como um
espaço de habitação e de transição para a vida ativa e autónoma, acolhendo até um máximo de 5 clientes
com idade igual ou superior a 18 anos de idade, portadores de deficiência e outras incapacidades, e
capacidade de viver autonomamente mediante apoio. Funciona num apartamento cedido pela Câmara
Municipal do Montijo inserido no bairro social da Caneira. O apartamento é constituído por 2 quartos,
cozinha, casa de banho e sala.
Missão
Acolher pessoas com deficiência e outras incapacidades que, mediante apoio, podem viver
autonomamente
Equipa
A equipa da Residência Autónoma é composta por:
1 - Diretor Técnico/Psicólogo
1 - Terapeuta Ocupacional
4 - Ajudantes de Ação Direta
1 - Auxiliar de Serviços Gerais
Caraterização dos clientes
Do ano 2018 transitaram 5 clientes. No decorrer do ano de 2019 saíram três clientes e integraram três
novos clientes. Os clientes são todos do sexo masculino, com idades compreendidas entre os 25 e os 53
anos de idade. Todos os clientes possuem deficiência intelectual, alguns com comorbilidades com doença
psiquiátrica. 7 clientes estiveram integrados noutros serviços da CERCIMA: Formação Profissional. Um
Relatório de Atividades
Residência Autónoma
Mod221/V01.Org
(09.02.2015)
Página 4 de 17
cliente esteve integrado em contexto de trabalho com contrato de trabalho a termo certo e um cliente
está integrado num serviço externo de Formação Profissional em instituição congénere.
Funcionamento
Para o ano civil de 2019 a Residência Autónoma teve como objetivos gerais a promoção de estratégias de
reforço da autonomia pessoal e social, a promoção de bem-estar relacional e uma coabitação familiar
saudável, a promoção da interação com a família no sentido da respetiva integração social e a promoção
dos recursos dos clientes nos domínios da empregabilidade/ocupacional, cidadania e direitos.
No seu funcionamento a Residência Autónoma procurou assegurar:
✓ Alojamento dentro de um ambiente sociofamiliar de corresponsabilização;
✓ Alimentação, tendo em conta as necessidades nutricionais dos clientes;
✓ Cuidados de imagem e higiene;
✓ Cuidados com o tratamento de roupa;
✓ Transporte nas circunstâncias necessárias e/ou julgadas oportunas;
✓ Acompanhamento do estado geral de saúde, incluindo consultas médicas e terapêutica
medicamentosa;
✓ Apoio bio-psico-social;
✓ Apoio nas Atividades de Vida Diária, o acompanhamento ao exterior, bem como o apoio na
aquisição de bens e serviços;
✓ Desenvolvimento de atividades sócio-culturais, de carácter lúdico-recreativo, cultural,
desportivo, intelectual e formativo e social.
2 - ANÁLISE DA MONITORIZAÇÃO DOS OBJETIVOS
Atendendo aos objetivos gerais de intervenção definidos para o ano civil de 2019 a Residência Autónoma
contou com os seguintes objetivos específicos e respetivos indicadores de execução:
1- Promover um ambiente estruturado
1.1 Desenvolver ações de sensibilização e formação para colaboradores
Ao longo do ano foram realizadas 6 ações de formação interna para os colaboradores (Perturbações do
Desenvolvimento Intelectual; Ética e Boas Práticas; Higiene e Segurança Alimentar e Plano HACCP;
Desobstrução da Via Aérea; Segurança contra incêndios e evacuação das instalações; Mediação de
Conflitos). Importa referir que não foram consideradas ações de formação externas que os colaboradores
realizaram individualmente. A meta foi superada.
Meta: 5
Relatório de Atividades
Residência Autónoma
Mod221/V01.Org
(09.02.2015)
Página 5 de 17
Alcançado: 6
Nível de cumprimento: 100%
1.2 Desenvolver ações de sensibilização e formação para clientes
Ao longo do ano realizou-se 2 ações com os clientes sobre desobstrução da via área, 1 ação de avaliação
da Pressão Arterial, 1 ação de cuidados com medicação, 2 ações sobre o exercício de direitos e cidadania
nomeadamente de esclarecimento sobre as eleições europeias e legislativas, 1 ação prática sobre
elaboração de fichas técnicas de produtos confecionados, 1 ação de tratamento da roupa e cuidados na
utilização e manutenção da máquina de lavar louça, 1 ação de segurança contra incêndios e evacuação
das instalações com simulacro sismo e foco de incêndio. A meta proposta foi superada.
Meta: 5
Alcançado: 9
Nível de cumprimento: 100%
1.3 Desenvolver ações para a manutenção dos espaços e equipamentos da RA
Ao longo do ano realizou-se 1 ação sobre utilização e manutenção da máquina de lavar louça para clientes
e colaboradores. Foram realizados contactos com a Câmara Municipal do Montijo, divisão da habitação
para reparação dos danos por infiltração de águas provenientes de outras frações do edifício. Foram
realizadas 2 vistorias por técnicos da Câmara. Realizou-se 4 ações de limpezas gerais para colaboradores
e clientes, e 1 ação de montagem de estendal com clientes e colaboradores. Efetuou-se 1 ação de
reparação do exaustor da cozinha,1 ação de reparação do chuveiro, da mesa da cozinha e estore da sala,
e 1 ação de reparação e pintura pela CMM na sala, cozinha, wc, e quarto devido ao problema de infiltração
de águas. Efetuou-se a substituição do aspirador e 1 ação de reparação de tomadas elétricas. A meta foi
superada.
Meta: 3
Alcançado: 11
Nível de cumprimento: 100%
1.4 Estabelecer parcerias com entidades/organizações que possibilitem donativos de bens,
e/ou serviços, e/ou acesso a atividades socioculturais
Ao longo do ano articulou-se com várias entidades no sentido de possibilitar-se acesso pontual a serviços
para os clientes. Obteve-se um valor mais reduzido nas atividades de visita ao oceanário, tapada de Mafra,
Dino Parque da Lourinhã e acesso gratuito à Quinta da Regaleira e estadia gratuita de 5 dias no Parque
Relatório de Atividades
Residência Autónoma
Mod221/V01.Org
(09.02.2015)
Página 6 de 17
dos Monges. Beneficiou-se de um pedido de atividade para Batismo de Voo à Base Aérea nº6 do Montijo.
Estabeleceu-se contacto e pedido concedido para visita gratuita ao Mosteiro de Alcobaça. Realizaram-se
pedidos de donativos para um aspirador e quatro colchões, necessidades da RA. Efetuou-se pedidos de
materiais para a organização Entreajuda. Efetuou-se os pedidos de reparações com a CMM, realizando-
se 2 encontros com avaliação e orçamento da obra tendo ficado concluída a reparação no mês de
setembro. Foi ainda possível obter 2 doações de roupa para os clientes e doações externas de géneros
alimentícios. A meta foi superada.
Meta: 12
Alcançado: 13
Nível de cumprimento: 100%
2 - Promover a organização e motivação da equipa
2.1 Desenvolver motivação no trabalho de equipa
Ao longo do ano foram realizadas 19 dinâmicas de equipa (dinâmica de relaxamento; reflexão de atitudes
pessoais e motivação para o conforto e segurança na RA; ação de motivação da equipa para o treino de
percursos de um cliente; ação motivacional de elaboração de materiais para eventos e produtos vendáveis
com os clientes; ação de motivação para o incentivo à realização de atividades socioculturais com clientes;
participação nas 7 dinâmicas do Dia da Identidade da CERCIMA; dinâmica cooperativa de integração de
nova colaboradora e abordagem aos casos dos clientes; dinâmica de união de equipa refletida no
simulacro geral da CERCIMA; duas ações de gestão de conflitos na equipa; almoço de natal da equipa e
na dinâmica do afeto partilhado para outras equipas CERCIMA).
A meta foi superada.
Meta: 12
Alcançado: 14
Nível de cumprimento: 100%
2.2 Desenvolver ações de gestão emocional inter-serviços
Ao longo do ano a equipa organizou e realizou duas ações de gestão emocional para outras equipas, uma
relativa ao dia da Identidade da CERCIMA, nomeadamente o “salto alto” e outra na reunião geral de
objetivos o “afeto partilhado”. A meta não foi atingida, não tendo sido possível realizar um jantar temático
em conjunto com outro serviço ou uma dinâmica alternativa, como previsto. Considera-se que o
planeamento e o incentivo para a dinamização destas ações no próximo ano podem ser melhorados.
Meta: 3
Relatório de Atividades
Residência Autónoma
Mod221/V01.Org
(09.02.2015)
Página 7 de 17
Alcançado: 2
Nível de cumprimento: 67%
2.3 Desenvolver ações de partilha de experiências e benchmarking
Ao longo do ano foi possível realizar duas visitas técnicas entre instituições congéneres visando a partilha
de experiências e promoção de boas práticas. Realizou-se uma visita técnica da RA da Raríssimas à RA da
CERCIMA e uma visita técnica da RA da CERCIMA à RA da Raríssimas, considerando-se o resultado das
visitas como muito positivo perspetivando-se novas oportunidades para 2020. A meta proposta foi
atingida.
Meta: 2
Alcançado: 2
Nível de cumprimento: 100%
3 – Promover o reforço da autonomia pessoal e social dos clientes
3.1 Facilitar a interação com a comunidade em condições de igualdade de oportunidades no
sentido da integração social
Ao longo do ano pode realizar-se 1 jantar temático do dia dos Reis com todo o grupo em restaurante no
Montijo, realizou-se 1 visita ao oceanário com ação de sensibilização face à poluição aquática. Realizou-
se 1 visita à Tapada de Mafra e ao Centro de Recuperação do Lobo Ibérico com ação de sensibilização
para a ecologia e proteção ambiental. Realizou-se 1 jantar de sushi em grupo num restaurante no Montijo,
realizou-se 1 visita à Quinta da Regaleira 1 visita a Sintra. Participou-se no evento da Festa da Flor com
venda de produtos na banca da CERCIMA. Realizou-se 1 visita ao Mercado Municipal de Setúbal, e ao
museu do Trabalho. Participou-se na abertura da campanha do Pirilampo Mágico no Parque Municipal do
Montijo, e realizaram-se várias ações de venda de pirilampos na circular urbana. Dinamizou-se 1 ação de
informação sobre direitos e processo eleitoral, e participou-se nas eleições parlamentares europeias e nas
eleições legislativas exercendo o direito de voto. Visitou-se as Festas do Montijo. Participou-se no Arraial
da CERCIMA, no Festival FIG no Pinhal Novo, efetuou-se 2 saídas em grupo para almoço em restaurantes
e passeio no Montijo, várias visitas ao Fórum Montijo. Realizou-se a atividade anual de acampamento de
verão no Parque dos Monges em Alcobaça com participação em peças de teatro, visitas ao museu dos
doces conventuais, múltiplas atividades de desporto e lazer, visita ao Mosteiro de Alcobaça, lazer na Praia
de S. Martinho do Porto, visita ao Dino Parque da Lourinhã, visita ao Jardim Budha Eden no Bombarral.
Festejou-se o aniversário de clientes, realizou-se um passeio e saída a bar no Montijo. Participou-se na
Feira Quinhentista do Montijo, realizou-se 1 passeio por Cabo Espichel, Arrábida, Sesimbra e Setúbal com
visita ao Shopping Alegro de Setúbal. Realizou-se a visita ao Teatro de Marionetes no Cineteatro Joaquim
de Almeida e a visita às gravações da novela “Terra Brava” em Rio Frio. A meta foi superada.
Meta: 12
Alcançado: 28
Relatório de Atividades
Residência Autónoma
Mod221/V01.Org
(09.02.2015)
Página 8 de 17
Nível de cumprimento: 100%
3.2 Favorecer o desenvolvimento de percursos socioprofissionais dos clientes
Ao longo do ano realizou-se com sucesso o treino sistemático de percursos de 2 clientes para facilitar a
sua integração socioprofissional possibilitando-se o ingresso dos clientes no serviço da Formação
Profissional. Realizou-se o acompanhamento e participação na reunião dinamizada pelo serviço de
Formação Profissional visando a integração dos formandos em novo curso de formação. Realizou-se o
acompanhamento de um cliente a duas ações dinamizadas pelo IEFP sobre emprego. Articulou-se com a
Fenacerci e CerciLisboa para colaboração em projeto sócio ocupacional de um cliente. Promoveu-se o
acompanhamento de clientes a uma sessão de esclarecimento de empregabilidade realizado na CERCIMA
e a 2 sessões de acompanhamento de cliente a sessões de empregabilidade e procura ativa de emprego
realizadas pelo IEFP. A meta foi superada.
Meta: 6
Alcançado: 9
Nível de cumprimento: 100%
4 - Garantir a qualidade do serviço e sua melhoria continua
4.1 Avaliar a qualidade do serviço
Em dezembro foi realizado a avaliação de satisfação dos colaboradores e dos clientes relativo ao serviço
da Residência Autónoma. Relativamente aos colaboradores a taxa de satisfação aumentou em 8,29%
relativamente ao ano anterior, sendo que todos os colaboradores consideram que a CERCIMA fornece
contributos positivos para a comunidade onde se insere e sentem que trabalham numa organização
inovadora em permanente melhoria e com perspetivas de futuro. A taxa de satisfação dos clientes
também aumentou 3,4% relativamente ao ano anterior, sendo que todos os clientes recomendariam o
serviço a um amigo e se pudesse não mudariam de instituição.
Meta do grau de satisfação dos clientes: 95%
Alcançado: 97,19%
Nível de cumprimento: 100%
Meta do grau de satisfação dos colaboradores: 90%
Alcançado: 95,14%
Nível de cumprimento: 100%
Relatório de Atividades
Residência Autónoma
Mod221/V01.Org
(09.02.2015)
Página 9 de 17
3 - ANÁLISE DOS INDICADORES DE EXECUÇÃO
Indicador Meta Alcançado Desvio
Nº de reclamações 0 0 0
Grau de satisfação dos clientes 95% 97,19% 0
Grau de satisfação dos colaboradores 90% 95% 0
Taxa média de cumprimento da avaliação de desempenho dos
colaboradores 92% 83,7% 8,3%
Taxa de cumprimento dos objetivos dos Planos Individuais de
Intervenção 97% 98% 0
Taxa de cumprimento dos objetivos do Plano Anual de Atividades 95% 97% 0
Nº de ações de informação e sensibilização para clientes e
colaboradores 12 15 0
Nº de ações de melhoria implementadas no serviço 25 26 0
Nº de clientes integrados em percursos profissionais ou em
estruturas da comunidade 5 5 0
Atendendo à análise dos indicadores de execução do serviço para 2019 contata-se que a maioria dos
indicadores foram atingidos, verificando-se apenas uma diminuição na taxa de desempenho dos
colaboradores o que resulta sobretudo nas alterações implementadas no procedimento de avaliação de
desempenho, refletindo uma análise mais rigorosa na atribuição do valor máximo da escala de
intensidade da dimensão institucional, individual e funcional.
4 - ANÁLISE DA AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO (CLIENTES/COLABORADORES)
Análise dos questionários “Avaliação de Satisfação dos Clientes”
Todos os clientes (5) responderam ao questionário de Avaliação da Satisfação da Residência Autónoma.
Quatro clientes preencheram o questionário com ajuda. A taxa de satisfação é de 97,19% e aumentou
3,4% relativamente ao ano anterior (93,79%). 100% dos inquiridos recomendariam o serviço a um amigo
e se pudessem não mudariam de instituição.
Relatório de Atividades
Residência Autónoma
Mod221/V01.Org
(09.02.2015)
Página 10 de 17
Como o melhor do serviço os clientes referiram: os colegas, as tarefas, as pessoas, as saídas nas férias do
Verão, os passeios, conversar com alguns colaboradores. Como o pior do serviço, foi referido: um colega
que não respeita as regras da casa, esfregar o chão da casa de banho.
Análise dos questionários “Avaliação da Satisfação dos Colaboradores”
Todos os colaboradores do serviço responderam ao questionário. A taxa de satisfação é de 95,14%,
aumentou em 8,29% relativamente ao ano anterior (86,85%). 100% do(a)s colaboradore(a)s consideram
que a CERCIMA fornece contributos positivos para a comunidade onde se insere, sentem que trabalham
numa organização inovadora em permanente melhoria e com perspetivas de futuro.
Considera-se que o resultado obtido na satisfação dos colaboradores comparativamente aos anos
anteriores traduz uma melhoria muito expressiva, mesmo face a muitas mudanças ocorridas durante o
ano, tais como entradas e saídas de clientes e colaboradores, entendendo-se benéfico a reflexão e
dinamização de ações que visam estimular o espírito de equipa, a entreajuda, responsabilidade e
organização da equipa no trabalho a desenvolver.
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
86% 83% 82%
92% 90% 94%97%
Grau de satisfação dos clientes
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
82% 79%92% 96% 91%
86%95%
Grau de satisfação dos colaboradores
Relatório de Atividades
Residência Autónoma
Mod221/V01.Org
(09.02.2015)
Página 11 de 17
5 - ANÁLISE DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS COLABORADORES
Análise da avaliação de desempenho dos colaboradores
Neste serviço foram avaliados 4 colaboradores. São 2 os colaboradores que serão avaliados à data do
término do contrato. A I parte do questionário é composta por um quadro de objetivos individuais, com
ponderação máxima de 30%. Concluiu-se que 2 colaboradores obtiveram a pontuação de 30%, e os outros
2 colaboradores obtiveram a pontuação de 24% na ponderação total dos objetivos individuais. A média
da equipa no que respeita à concretização dos objetivos individuais foi de 27%, verificando-se um
decréscimo de 0,2% relativamente ao ano 2018 (27,2%) e de 0,1% relativamente ao ano 2017 (27,1%).
OBJETIVOS INDIVIDUAIS
A II parte do questionário é composta por 17 questões de Dimensão Institucional, Individual e Funcional
e tem uma ponderação total de 70%. Neste serviço, o colaborador com a pontuação mais abaixa obteve
55,1%, enquanto o colaborador com a pontuação mais alta obteve 59,2%. A média desta II parte foi de
56,7%, verificando-se um decréscimo de 3,8% relativamente ao ano 2018 (60,5%) e de 2,3% relativamente
ao ano 2017 (59%).
AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS
0
5
10
15
20
25
30
2016 2017 2018 2019
0
20
40
60
80
2017 2018 2019
Relatório de Atividades
Residência Autónoma
Mod221/V01.Org
(09.02.2015)
Página 12 de 17
No global das avaliações de desempenho atingiu-se uma taxa de 83,7%, duas avaliações de nível Muito
Bom e duas avaliações de nível Bom, verificando-se um decréscimo de 8,3% relativamente a 2018. Tal
justifica-se tendo em conta alterações no procedimento da avaliação de desempenho incidindo numa
análise mais criteriosa relativa ao valor de 5 na escala de intensidade para a dimensão institucional,
individual e funcional, como referido anteriormente.
Níveis de absentismo dos colaboradores
Relativamente a 2019 a taxa de absentismo anual dos colaboradores da RA é de 0.0%, não se verificando
faltas ao serviço. À semelhança dos anos anteriores, tal deve-se à metodologia simplificada de trocas de
serviço entre os colaboradores que na impossibilidade ou conveniência em faltar podem trocar e
compensar o serviço ao colega por mútuo acordo e autorização superior. Desta forma todos os turnos são
assegurados.
Nº de horas de formação
No ano 2019 os colaboradores da RA realizaram 350 horas de formação, sendo 17 horas de formação
interna nas áreas de Perturbações do Desenvolvimento Intelectual, Ética e Boas Práticas, Higiene e
Segurança Alimentar e HACCP, Mediação de conflitos no relacionamento com clientes, Primeiros
Socorros, Primeira Intervenção em situações de emergência, e 333 horas de formação externa em áreas
como Meditação, Sexualidade na deficiência intelectual, Prática da Psicoterapia Bonding, Estatuto de
Maior Acompanhado, RVCC de 3º ciclo ensino básico. Para o ano de 2019 mantém-se a recomendação
para mais horas de formação aos colaboradores nos temas de Higiene e Segurança Alimentar e HACCP,
Primeiros Socorros, Brigadas de Primeira Intervenção e Evacuação das Instalações, Gestão e Mediação de
Conflitos, Gestão das Emoções, Transtornos Mentais e Psicopatologia, Ética e Deontologia Profissional,
Artes Plásticas e Manualidades, Desenvolvimento de Atividades Socioculturais em contexto de
acolhimento residencial, Práticas pedagógicas em contexto de acolhimento residencial, Cuidados com a
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
80%
82%93%
84%93%
86%92%
83,7%
Taxa Avaliação Desempenho
Relatório de Atividades
Residência Autónoma
Mod221/V01.Org
(09.02.2015)
Página 13 de 17
Medicação, Liderança e Motivação de Equipas, pois alguns dos colaboradores não realizaram ainda
formação nestas áreas.
Consulta aos trabalhadores
A consulta aos Trabalhadores no âmbito da Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho foi realizada no dia
18 de dezembro de 2019 na reunião geral dos colaboradores, tendo-se aplicado um questionário com 30
questões. Todos os colaboradores da RA responderam ao questionário. Relativamente à questão 2 os
colaboradores da Residência Autónoma mantêm noção de insegurança, o que se justifica tendo em conta
o ambiente social problemático em que a resposta está inserida.
Auditorias internas e externas
A Residência Autónoma tem implementado um Sistema de Gestão de Qualidade e está certificado com a
ISO 9001:2015 pela empresa certificadora APCER. No decorrer do ano foram realizadas 1 auditoria interna
a 4 de junho de 2019 e uma auditoria externa no dia 14 de outubro de 2019, ambas sem registo de não
conformidades ou oportunidades de melhoria.
Acompanhamento Técnico
No decorrer do ano não foram realizadas visitas de acompanhamento técnico pela Segurança Social.
Análise aos Recursos Financeiros
A execução Financeira é efetuada no final do respetivo ano civil, e enviada para a entidade tutelar.
A mesma é aprovada no relatório de contas do ano 2019, em Assembleia Geral Ordinária.
Análise dos Riscos
No ano de 2019 foram identificados para o serviço da Residência Autónoma 8 riscos críticos, 11 riscos
consideráveis e 35 riscos moderados, registados no Programa de Gestão de Riscos. Todos os riscos foram
tratados, registadas as ações e monitorizado a sua eficácia ao longo do ano. A maioria das ações para
tratar os riscos foram consideradas eficazes, sendo que resultaram ações pouco eficazes para 6 riscos
identificados sendo estes considerados como riscos externos cuja mitigação não depende das ações
implementadas pela organização.
A metodologia utilizada, até à data, para a avaliação do nível dos Riscos não foi conclusiva de
mitigação/potenciação dos mesmos, sendo que identificar os riscos às atividades dos processos não
espelha os verdadeiros resultados.
Assim a metodologia de identificação dos riscos irá ser alterada, os perigos suscetíveis de provocarem
desvios nos processos e no SGQ, são identificados através de uma análise Swot, tendo em conta o
contexto interno/externo e as partes interessadas.
Relatório de Atividades
Residência Autónoma
Mod221/V01.Org
(09.02.2015)
Página 14 de 17
Análise das Tendências dos objetivos gerais dos Planos de Atividades
Relativamente à análise das tendências dos objetivos gerais para os últimos 3 anos de funcionamento do
serviço importa referir que os objetivos gerais alteraram significativamente de 2017 comparativamente a
2018 e 2019. Ainda assim é possível estabelecer uma análise comparativa de alguns dos objetivos gerais
dos Planos de Atividades do Serviço:
Objetivo Geral Específico Resultado
2017 Resultado
2018 Resultado
2019
1. Promover um
ambiente estruturado
1.1 Ações Formativas e Sensibilização 1.2 Parcerias
- - -
100%
12
11
100%
15
13 2. Promover a
organização e motivação da equipa
2.1 Dinâmicas de Equipa
2.2 Ações Benchmarking
75%
6
1
50%
16
0
100%
14
2
3. Promover o reforço da autonomia pessoa e social dos clientes
-
83,3%
100%
100%
4. Garantir a qualidade
do serviço e melhoria continua
4.1 Satisfação Clientes 4.2 Satisfação Colaboradores
90,73%
90,36%
91,1%
90,32%
93,79%
86,84%
96,17%
97,19%
95,14%
Relativamente ao objetivo 1 “Promover um ambiente estruturado” só é possível comparar os últimos 2
anos tendo em conta que o objetivo não foi previsto em 2017. Assim em 2018 foram realizadas 12 ações
formativas e de sensibilização para clientes e colaboradores visando as boas práticas de higiene,
segurança e cuidados. Também foi possível obter 11 parcerias com entidades/organizações que
possibilitaram bens e serviços. Em 2019 foram realizadas 15 ações formativas e de sensibilização para
clientes e colaboradores. Foi possível estabelecer 13 parcerias com entidades/organizações que
possibilitaram bens e serviços. No geral pode concluir-se que o grau de cumprimento manteve um valor
de realização de 100% nos últimos 2 anos mas o progresso é notório, tendo aumentado o número de
realizações quer das ações formativas e de sensibilização a cuidados, quer de angariação de parcerias para
obter bens e serviços.
Relativamente ao objetivo 2 “Promover a organização e motivação da equipa” é possível analisar
comparativamente os últimos 3 anos em alguns níveis de realização comuns. Em 2017 realizou-se 6 das 5
Relatório de Atividades
Residência Autónoma
Mod221/V01.Org
(09.02.2015)
Página 15 de 17
dinâmicas previstas para a equipa visando o espírito de grupo e realizou-se 1 das 2 ações de Benchmarking
previstas. Em 2018 foi possível realizar 16 das 8 ações previstas de gestão emocional para a equipa mas
não foi possível realizar nenhuma ação de Benchmarking. Em 2019 foi possível dinamizar 14 ações de
gestão emocional para a equipa e realizou-se 2 ações de Benchmarking. Relativamente às ações de
partilha de experiências com serviços similares tem-se verificado melhoria nos últimos 3 anos.
Relativamente às ações de dinâmicas de gestão emocional para a equipa considera-se um aumento muito
significativo de realizações nos últimos 2 anos comparativamente a 2017 mas um pequeno decréscimo
de realizações do último ano relativamente a 2018. Ainda assim pode constatar-se uma melhoria
expressiva na taxa de satisfação dos colaboradores o que também reforça o progresso face a este objetivo.
Relativamente ao objetivo 3 “Promover o reforço da autonomia pessoa e social dos clientes”, os
resultados obtidos nos últimos 3 anos face aos objetivos específicos não são coincidentes, o que dificulta
a análise comparativa. Ainda assim pode constatar-se que a taxa de cumprimento do objetivo geral
aumentou 16,67% nos 2 últimos anos comparativamente a 2017.
Relativamente ao objetivo 4 “garantir a qualidade do serviço e melhoria continua”, no ano 2017
considerou-se a taxa de satisfação dos clientes tendo sido atingido 90,36%, sendo que a taxa de satisfação
dos colaboradores foi de 91,1%. No ano 2018 foi considerado a taxa de satisfação dos clientes tendo sido
atingido 93,79% e o grau de satisfação dos colaboradores foi de 86,84%. No ano 2019 foi considerado a
taxa de satisfação dos clientes tendo sido atingido 97,19% e a taxa de satisfação dos colaboradores foi de
95,14%. Pode constatar-se uma melhoria progressiva especialmente acentuada no último ano (mais 5,4%
comparativamente a 2017 e 2018).
Tendo em conta alguns dos principais indicadores de execução do serviço pode também prestar-se a uma
análise comparativa dos últimos 5 anos de funcionamento:
Análise Comparativa 2015-2017:
2015 2016 2017 2018 2019
Cumprimento dos Planos Atividades 99% 93% 95% 92% 97%
Cumprimento dos Planos de
Intervenção 89% 95% 94% 97% 98%
Taxa de Satisfação dos Clientes 82% 92% 90% 94% 97%
Taxa de Satisfação dos Colaboradores 92% 96% 91% 86% 95%
Relatório de Atividades
Residência Autónoma
Mod221/V01.Org
(09.02.2015)
Página 16 de 17
Taxa de Avaliação de Desempenho 84% 93% 86% 92% 84%
6 - CONSIDERAÇÕES FINAIS
No final do ano 2019 e atendendo aos resultados globais obtidos pode afirmar-se que para os 10 objetivos
e respetivas metas propostas no Plano de Atividades atingiu-se uma taxa de execução de 97%, que
aumentou 5% comparativamente ao ano anterior. Considera-se um resultado muito positivo, de nível
muito bom, o que evidencia uma melhoria contínua e boas práticas no trabalho desenvolvido. Considera-
se ainda que os objetivos podem manter-se para o próximo Plano de Atividades e as metas ajustadas
tendo em conta os resultados obtidos, permitindo uma análise comparativa e evolutiva. A evolução do
grau de cumprimento dos objetivos do Plano de Atividades é a seguinte:
Atendendo à análise do presente relatório deverão ser tidas em conta as seguintes reflexões aquando da
elaboração do próximo plano de atividades, planos de intervenção individuais, e refletido na dinâmica de
funcionamento do serviço:
• Manter o enfoque no cliente e procurar favorecer a implementação de estratégias para a
melhoria da rede de suporte familiar e social, e transição à vida autónoma.
• Manter o enfoque na melhoria contínua na definição de objetivos, indicadores e metas de modo
a irem de encontro às reais necessidades, potenciais e motivações de cada cliente.
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
95%
90%
100%98% 99%
93% 95%92%
97%
Evolução dos Planos de Atividade do Serviço
Relatório de Atividades
Residência Autónoma
Mod221/V01.Org
(09.02.2015)
Página 17 de 17
• Desenvolver mais dinâmicas de grupo cooperativas entre clientes e colaboradores favorecendo
as relações afetivas e o espírito de grupo.
• Desenvolver mais ações de sensibilização e formação para os clientes por forma a potenciar as
suas competências pessoais, sociais e profissionais.
• Mobilizar sinergias internas e externas para a manutenção dos equipamentos e espaço da
Residência favorecendo o conforto e bem-estar dos clientes.
• Planear e dinamizar mais atividades com os clientes que permitam a obtenção de ganhos
financeiros e possibilitem a realização de atividades sócio-culturais diminuindo eventuais
despesas da instituição.
• Estimular o envolvimento dos clientes no planeamento das atividades favorecendo a sua
motivação e concretização.
• Potenciar as competências pessoais e profissionais dos colaboradores desenvolvendo mais ações
informativas de sensibilização e formação para a equipa., envolvendo os colaboradores nas ações
formativas favorecendo a motivação e boas práticas.
• Promover mais ações de relaxamento e dinâmicas de grupo exclusivas para a equipa visando o
bem-estar, a motivação e o grau de satisfação dos colaboradores.
• Promover uma comunicação mais eficaz com os elementos da equipa e para com as restantes
equipas CERCIMA.
• Promover a partilha de experiências e ações de benchmarking com serviços similares.
• Manter as ações de sensibilização e envolvimento com os clientes no controlo de custos visando
a redução do resultado negativo do exercício, nomeadamente nos custos com energias,
comunicações e consumíveis.
• Pesquisar mais oportunidades de parcerias com empresas e organizações que possibilitem o
acesso a atividades sócio-culturais, donativos de bens e/ou serviços.
• Aumentar a visibilidade da Residência Autónoma junto da comunidade estimulando contactos e
parcerias com instituições/entidades na comunidade.
• Tratar os riscos e explorar oportunidades favorecendo o planeamento e melhorando a eficácia
do serviço.
• Manter o foco nos três eixos prioritários de intervenção no funcionamento do serviço, o
ambiente estruturado, a organização da equipa e a promoção de autonomia dos clientes,
permitindo a análise evolutiva.
• Pesquisar e aprofundar oportunidades de projetos visando a sustentabilidade do serviço e
resposta otimizada de transição dos clientes para a vida autónoma.
Relatório de Atividades
Residência Autónoma
Mod221/V01.Org
(09.02.2015)
Página 18 de 17