Planning en inhoud workshops - wanneer er meer aandacht uitgaat naar de implementatie
-
Upload
evelien-verkade -
Category
Healthcare
-
view
117 -
download
2
description
Transcript of Planning en inhoud workshops - wanneer er meer aandacht uitgaat naar de implementatie
Workshops In geval van het
gebruik maken van een al
bestaande oplossing,
zodat er meer tijd
is voor implementatie
Doelstelling workshops Eerst: Inrichten Daarna: Toetsen
Doelstelling Inrichting Een werkende verbetercyclus op basis van
de uitkomsten van het klantproces:
Met behulp van Een aantal tools
Over het klantproces
De klanttool Over het medewerkerproces
De medewerkertool
Over kwaliteit op
organisatieniveau
De organisatietool
* Automatisch inbegrepen bij deze oplossingen zijn de andere oplossingen (kennisbank, risicoscreenings etc)
Stappenplan In de checklist liggen de stappen vast om tot
een volledige inrichting te komen
Stap 1 – Workshop 1 Wie is de organisatie, wie is uw klant en
praktisch oefenen in de oplossing
Van ‘binnen naar buiten’ en ‘van buiten naar
binnen’
Praktisch aan de slag met het klantproces
en het medewerkerproces, afgestemd op de
meet- en verbeterkaart.
Daarna doornemen hoe het
managementsysteem eruit ziet, hoe het
productportfolio eruit ziet en welke
documenten op maat moeten worden
gemaakt
Op basis van de uitkomsten van de workshop verbeteren we de
oplossing voor de klant- en medewerkertool op basis van uw
bevindingen, zodat u zsm al uw klanten en medewerkers kunt
invoeren. Ook richten we het managementsysteem in.
Programma workshop 1 Wie is de organisatie, wie is uw klant en
praktisch oefenen in de oplossing
1. Welkom en opening
2. Doelstelling
3. Afspraken projectmanagement
4. Korte demonstratie > waar werken we naartoe?
5. De verbetercyclus aan de hand van de plattegrond
6. Praktisch aan de slag met de klanttool
7. Praktisch aan de slag met de medewerkertool
8. Het productportfolio en het managementsysteem
5. Doornemen checklist; wat moet er nu gebeuren? Verdelen taken
6. Vaststellen planning
7. Samenvatting afspraken
Stap 2 – Workshop 2 Verder werken met de tool
In deze workshop gaan we met u verder de
materie in. De gewenste aanpassingen zijn
verwerkt.
Na deze workshop krijgt u uw
maatwerkoplossing opgeleverd.
We bespreken het productportfolio en we
gaan dieper in op het managementsysteem:
welke documenten moet u nog vaststellen,
hoe is het documentenbeheer geregeld en
hoe kunt u starten met het registeren van
meldingen van afwijkingen, zoals incidenten
en klachten? En de prospectieve
risicoscreenings?
Zo gaat u kwaliteitshistorie opbouwen.
Programma workshop 2 Verder werken met de tool
1. Welkom en opening
2. Doelstelling
3. Terugblik en stand van zaken
4. Presentatie oplossing na doorvoeren verbeteringen
5. Verder testen van de oplossing van de klant- en medewerkertool
6. Inzoomen op het kwaliteitssysteem en het starten met melden en invoeren van
risicoscreenings
7. Doornemen checklist; wat is er gebeurd en wat moet er nu gebeuren? Verdelen
taken
8. Vooruitblik op de implementatie
Wat zijn de eisen en wensen? Wat is de impact hiervan op de organisatie? Wat
is de urgentie? Wat zijn bijzonderheden en gevoeligheden? Wat zou het juiste
tijdspad zijn?
9. Vaststellen planning
10. Samenvatting afspraken
Stap 3 – Workshop 3 Hoe werkt het van A tot Z? Werken met de tool volgens het
train-de-trainer-principe
Om daadwerkelijk breed in de organisatie te
kunnen werken met de oplossing is een
training beschikbaar.
Deze training wordt in het najaar uitgebreid
met een online-training, zodat ook nieuwe
medewerkers gemakkelijk de kennis opdoen.
Door middel van workshop 3 wordt de
kennis breder gedragen.
Programma workshop 3 Hoe werkt het van A tot Z? Werken met de tool volgens het
train-de-trainer-principe
1. Welkom en opening
2. Wat hebben we gedaan en waarom?
3. Wat is je rol? Aan de hand van de
rol een eigen praktijkoefening uitvoeren.
Zie daarvoor de rolbeschrijving in de meet-
en verbeterkaart
Extra sessie Toetsingskader 1: stap naar de
certificering verbetermodel (ISO/HKZ) Wat is er nodig om te komen tot de certificatie van het verbetersysteem?
Werkt het verbeterproces?
Stap 7 en 9 worden uitgevoerd
Een directiebeoordeling wordt opgemaakt
En vandaar een auditplan en beleidsplan
Acties worden weggepland in de
jaarplanning
Checklist ‘ben ik gereed voor de audit’
doorlopen en de punten op de i
Extra sessie Toetsingskader 2: wat zijn de
uitkomsten en resultaten? Wat is er nodig om te komen tot de certificatie van de uitkomsten
volgens het Improvement Model?
Dan kijken we nu naar de uitkomsten
door middel van slimme Business
Intelligence; wat zijn de resultaten van
het werken met de klanttool en de
medewerkertool?
We kijken naar het Improvement Model >
hoe werkt dat? We vullen gezamenlijk de
wizard van de organisatie.
Klant- en medewerkerwizards moeten
gevuld worden.
Toetsing wordt zo voorbereid.
Stap 4 – Workshop 4 Het onderhoud en beheer overgedragen middels een
beheerderstraining
Het totale beheer wordt overgedragen.
Het totale traject wordt geëvalueerd.
Planning workshops
Workshop 1 Start! Week 0
Workshop 2 Verdieping Week +2
Workshop 3 Training team Week +4
Extra sessie toetsingskader 1 Week +6
Extra sessie toetsingskader 2 Week +8
Workshop 4 Beheer Week +12