Programa Administracin de EmpresasGerencia de Procesos 2013-2

DESPLIEGUE DE POLTICAS Y LOS PROCESOS

Viviana Urrea RodrguezIng. Javier Nio Ballesteros

TABLA DE CONTENIDOIntroduccinDespliegue de PoliticasQue es el Hoshin KanryObjetivos del Hoshin KanryVentajas del Hoshin KanryRumbo EstratgicoMisinVisinPrincipiosValoresrea EstratgicaPoltica EstratgicaConclusiones

INTRODUCCINLa siguiente presentacin tiene como objetivo comprender la importancia del Hoshin Kanry, analizar porque y para que se debe seguir un rumbo estratgico dentro de la organizacin, para lo cual es necesario indagar en los pasos para crear la misin, visin, principios y valores que debe tener, posteriormente, analizaremos los aspectos fundamentales sobre los que la organizacin debe concentrar sus recursos, as como tambin las polticas estratgicas, decisiones, acciones y procedimientos con los que la organizacin alcanzara sus objetivos. Finalmente veremos algunos videos y relacionaremos ejemplos de la vida real.

DESPLIEGUE DE POLTICASES EL HILO CONDUCTOR QUE CONDUCE AL ESTABLECIMIENTO DE LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACIN.SE TRATA DE CMO UNIR LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIN CON LOS PROCESOS QUE SE DESARROLLAN EN SU INTERIOR.

HOSHIN-KANRIHOSHIN: En Japons significa sealar una direccin. Es la metodologa para desarrollar una direccin estratgica.KANRI: Direccin o Control.

Se concibe como un medio sistemtico de planear, implantar y revisar el cambio organizacional, administrando los procesos, de acuerdo con la organizacin como un todo.

HOSHIN-KANRIHerramienta que integra consistentemente las actividades de todo el personal de la empresa de modo que puedan lograrse metas clave y reaccionar rpidamente ante cambios en el entorno.

HOSHIN-KANRI

OBJETIVOS DEL HOSHIN-KANRICrear una organizacin capaz de mantener un alto rendimiento y producir resultados, a travs de:

El establecimiento de planes de gestin de mediano a largo plazo y del Hoshin Anual.

La priorizacin de actividades y recursos.

El involucramiento de todos los miembros de la organizacin, desde los altos a los bajos mandos, quienes aclaran los objetivos y actividades desde sus respectivas posiciones.

OBJETIVOS DEL HOSHIN-KANRIEl enfoque en el ciclo de gestin (Plan-Do-Check-Action) y el ejercicio de los controles y seguimiento realizados durante la implementacin del Hoshin.

El Kanri se basa en el ciclo PLAN-DO-CHECK-ACTION:

PLAN: Elaboracin de estrategias y planes de accinDO: Implementacin de los planesCHECK: Evaluar resultadosACTION: Tomar las acciones apropiadas

VENTAJAS DEL HOSHIN-KANRIEl Hoshin Kanri se fundamenta en las polticas de la organizacin y en eso estriba su principal caracterstica. Permite establecer una estructura sistemtica y efectiva para divulgar las polticas generales a largo y corto plazo, que parte desde la alta gerencia y cubre la parte administrativa y operativa, lo cual asegura su cumplimiento.

Los conceptos de participacin y compromiso de los empleados se convierten en realidad, y stos se sienten parte activa e importante en las funciones gerenciales de la empresa.

VENTAJAS DEL HOSHIN-KANRIContribuye en al desarrollo del recurso humano porque: Cada departamento define su papel y responsabilidad Cada gerencia crea ideas para el logro de los objetivos y as, precisa auto motivarse para el logro de objetivos ms altos. Cada gerencia se da cuenta del estado permanentemente de sus logros. Al implantarse, la capacidad de predecir y de responder a cambios se mejora.

CONCLUSIONESSi una empresa necesita orientar la organizacin hacia objetivos compartidos, Hoshin lo hace posible incrementando la comunicacin, participacin e interaccin de los distintos niveles operativos. Con la intencin de que la mejora continua se integre con el trabajo diario y el Plan Estratgico, Hoshin desarrolla objetivos e indicadores clave, designando responsables y verificando los resultados obtenidos. El Hoshin ha demostrado ser un excelente mtodo de administracin para coordinar acciones de mejora continua, pero donde realmente se ha validado su funcionamiento es en procesos de mejora que conducen a beneficios tangibles para el cliente, empleado y sociedad.

RUMBO ESTRATGICO El punto de partida para cualquier organizacin que desee construir una cultura de calidad total es la definicin de su rumbo estratgico.

Una definicin clara, concisa y amplia de su MISIN.

El establecimiento de su VISIN de futuro.

La declaracin de los PRINCIPIOS Y VALORES en los que fundamenta su gestin.

MISINLa formulacin de la Visin y la Misin son la verdadera tarea gerencial Peter Drucker

Cuando se habla de MISIN se habla de Cul es nuestro negocio?

La declaracin de la MISIN proporciona el contexto para formular las lneas especificas de negocios en los cuales se involucrar la empresa y las estrategias mediante las cuales operar, establece el campo en el cual competir y determina la manera como asignar los recursos y cual ser el modelo general de crecimiento.

MISINEs el enunciado de la razn de la existencia de la empresa.

Es identificar la funcin que cumple la empresa en la sociedad, su carcter, su filosofa.

Define y delimita el rea del negocio que tiene la organizacin.

Identifica el mbito territorial, reas geogrficas, mercados, clientes bienes y servicios.

LA MISIN RESPONDE A LAS PREGUNTAS Clientes: Quines son los clientes de la compaa?Productos y servicios Cules son los productos y servicios que ofrece la compaa?

Mercados En dnde compite la empresa geogrficamente?Tecnologa Qu tipo de tecnologa utiliza la empresa y qu tan actualizada est?Preocupacin por el crecimiento, la supervivencia y la rentabilidad Qu tan comprometida est la empresa en su crecimiento y solidez financiera?

Filosofa Cules son sus creencias , valores, aspiraciones?Concepto que tiene la empresa de s misma Cul es su cualidad distintiva o su ventaja competitiva?Preocupacin por su imagen pblica Cmo responde la empresa a las preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales?Preocupacin por los empleados Qu tan valiosos son los empleados para la empresa?

Ser lderes en la satisfaccin de las necesidades del consumidor con alimentos y bebidas saludables, con atributos de confianza, cercana y valor agregado; con responsabilidad frente a los accionistas, colaboradores, cliente, medio ambiente y a la sociedad.EJEMPLOS DE MISIN

Contribuir a mejorar la calidad de vida de los trabajadores afiliados, sus familias y la comunidad. Para lograrlo, Cafam proporciona bienes y servicios de calidad, mediante unidades estratgicas de servicio competitivas, que actan con filosofa corporativa y colaboradores idneos y comprometidos.

VISINEs el estado futuro deseado para la organizacin en el largo plazo. Define claramente a donde se quiere llegar como organizacin, cual es el reto y los asuntos de inters estratgico para orientar y fijar el alcance de la organizacin a largo plazo.

VISINPara que esta sea eficaz, debe ir acompaada de un plan estratgico de mejora

La visin del grupo xito es para el ao 2015 cautivar por encima de la competencia, la lealtad de los consumidores colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo de los empleados y accionistas". Consolidarse como una empresa internacional con participacin de las marcas comerciales propias.

PRINCIPIOS Y VALORESLos VALORES de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier organizacin. Con ellos se define as misma, porque los valores de una organizacin son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes.

Cuando una organizacin define su posicionamiento estratgico competitivo, est definiendo sus valores corporativos.

Lo importante es que los valores correspondan con la estrategia.

PRINCIPIOS Y VALORESLos PRINCIPIOS son leyes naturales, inquebrantables, externas a las personas, que permiten establecer si una accin fue correcta o incorrecta. Por ejemplo los diez mandamientos, los derechos humanos son principios.

Los VALORES pertenecen al interior de la personas. Con ellos se pretende integrar hbitos en la conducta de la gente. Por ejemplo, la honestidad, la puntualidad entre otros.

EJEMPLO DE PRINCIPIOS Y VALORESVALORES

Los valores del grupo xito son Servicio Respeto lealtad Confianza Responsabilidad.

PRINCIPIOS

Tratar a todas las personas como quiero ser tratado.Desarrollar al mximo el talento humano.Trabajar en equipo.Vivir la pasin por el resultado.Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes.Impulsar el progreso de nuestra comunidad.

REA ESTRATGICASon aspectos fundamentales sobre los que la organizacin debe concentrar sus recursos para alcanzar su visin y cumplir con su misin.Las reas estratgicas establecen los campos de accin sobre los que se debe enfocar los esfuerzos y recursos de toda organizacin y en los que la administracin debe mostrar resultados concretos.

REA ESTRATGICASon factores claves de xito, competencias criticas para desarrollar las necesidades de mejoramiento en los que se debe enfocar la organizacin, para avanzar hacia el logro de su visin de futuro y poder fundamentar y sostener una ventaja competitiva a largo plazo.

EJEMPLOS DE REAS ESTRATGICASMercadoOrientacin hacia el mercado global.Satisfaccin y lealtad del cliente.Crecimiento en Post-Venta.Financiacin de ventas.

ProductoPrograma de producto global.Calidad y fiabilidad.Reduccin de costos.

ProcesoFiabilidad en la logstica y entrega.Incremento de la productividad.

EmpleadosDesarrollo del potencial.Consecucin de objetivos.Satisfaccin de empleados.

EJEMPLOS DE REAS ESTRATGICASProduccinTcnica de los procesos.Sistemas y equipos que se necesitan para elaborar un producto especifico y para la mejora de los mismos.

Mtodo de ventaMotivar al cliente para que compre los productos de la empresa.Publicidad y promocin.Alcance geogrfico.

DistribucinMedio por el cual los productos llegan al consumidor.Canales de distribucin con los que cuenta.

POLTICA ESTRATGICASe entiende por poltica, el objetivo que se desea alcanzar y los medios que se van a utilizar para lograrlo.

Por cada rea estratgica, se pueden definir una o ms polticas estratgicas. De tal manera que las polticas estratgicas son un espejo de las reas estratgicas.

POLTICA ESTRATGICA OBJETIVOSLos Objetivos Globales identifican las reas Estratgicas y definen la direccin que ha de seguirse en la bsqueda por lograr la Misin y la Visin Corporativa.

Resultados enfocados en mejorar la competitividad y el posicionamiento de la empresa a largo plazo.

Deben involucrar a la Organizacin como un todo, para lo cual deben tener en cuenta todas las reas que integran la empresa y contar con la contribucin de los empleados.

Deben ser medibles y evaluables.

Los Objetivos por lo tanto, dan direccin, sealan el camino.

Generalmente se establecen en trminos de crecimiento de activos, ventas, rentabilidad, participacin en el mercado, grado de integracin, responsabilidad social, etc.

Ofrecen beneficios como: Brindar direccin, facilitar la participacin activa, contribuir en la evaluacin, establecer prioridades, reducir la incertidumbre, asignar recursos, minimizar conflictos.

POLTICA ESTRATGICA OBJETIVOS

Procesos Internos de la Empresa:

Introducir tcnicas y sistemas administrativos que promuevan el mejoramiento de la productividad laboral. Mejorar el nivel profesional y educativo de los miembros de la organizacin.

Crecimiento:

Establecer sistemas que permitan hacer un seguimiento al mercado y a la competencia Diversificar productos y servicios para ampliar la participacin de la compaa en el mercado.EJEMPLOS DE POLTICAS ESTRATGICAS

Rentabilidad:

Aumentar las ganancias de la compaa, para reinvertirlas en nuevas oportunidades de negocios.

Clientes:

Ofrecer productos, servicios y soluciones de la ms alta calidad para dar ms valor a nuestros clientes ganando su respeto y lealtad. Satisfacer plenamente las necesidades, expectativas y demandas de nuestros clientes, brindndoles lo mejor de nuestros productos.

EJEMPLOS DE POLTICAS ESTRATGICAS

Definir el rumbo estratgico de la organizacin es parte vital de un sistema gerencial que ser la base para que la organizacin tome mejores decisiones con el fin de lograr sus objetivos y metas planteadas. As permitir a la organizacin ser proactiva en relacin con el futuro.

Por otra parte, tener definida la filosofa de la organizacin e identificar todas sus reas operacionales estratgicas, como los factores internos y externos que les rodea, permitir a la organizacin desarrollar estrategias en funcin de la Misin y Visin, que le permitan llegar a tener ventajas competitivas en un entorno cambiante y as mejorar sus ventas y su posicionamiento para no desaparecer del mercado. CONCLUSIONES

Libros

MARIO, Hernando, Gerencia de Procesos, Ed. Alfa Omega, 2002

SERNA, Humberto, Gerencia Estratgica, Ed, 3R, 2008

FRED R. David, La Gerencia Estratgica, Ed, Pearson Education

BIBLIOGRAFA

Videos:Estructura del plan Estratgico, http://www.youtube.com/watch?v=oRItEUsnkfw

Hoschin-Kanrihttp://www.youtube.com/watch?v=SHXtzgj8D7E

Misin, Visin y Valoreshttp://www.youtube.com/watch?v=I6cCXITFfn8

Otras consultas (Internet)Hoshin-Kanri: mtodo de planificacin estratgica- http://www.zeusconsult.com.mx/arthkanri.htmhttp://www.degerencia.com/articulo/que_es_el_hoshin_kanri- Calidad Total, Toyotahttp://www.toyota.com.ar/experience/the_company/hoshin.aspx- reas Estratgicas.http://admindeempresas.blogspot.com/2007/11/areas-estratgicas-bsicas.html

CIBERGRAFA

LIBRO GERENCIA DE PROCESOS, MARIO, Hernando, Pagina 15

*El termino Hoshin-Kanri significa un mtodo gerencial para establecer direccin estratgica. En occidente se ha traducido el trmino como despliegue de poltica y se concibe como un medio sistemtico de planear, implantar y revisar el cambio organizacional, concentrndose en planear y verificar los mejoramientos claves y administrar el trabajo diario de hacer y actuar, esto es, administrar los procesos, de acuerdo a la organizacin como un todo. LIBRO GERENCIA DE PROCESOS, MARIO, Hernando, Pagina 16*Esta disciplina parte de la idea que en toda empresa se enfrentan fuerzas que se orientan en diferentes direcciones, surgiendo entonces el desafo de reorientarlas hacia un mismo objetivo.La direccin Hoshin, bien difundida a travs de las empresas japonesas a partir de los aos 60 pas a ser uno de los principales componentes de la Administracin Total de la Calidad (T.Q.M.) http://www.zeusconsult.com.mx/arthkanri.htm

*http://www.toyota.com.ar/experience/the_company/hoshin.aspx*http://www.toyota.com.ar/experience/the_company/hoshin.aspx*Es el mtodo para alcanzar los objetivos de manera eficiente, mediante la elaboracin de estrategias para resolver problemas y planes de accin (PLAN), implementando estos planes constantemente (DO), y confirmando si los resultados son como los planeados haciendo una evaluacin (CHECK). Si los resultados esperados no se alcanzaron, se establecen las medidas para no volver a su recurrencia. Si se alcanzan los resultados esperados, se procede a la estandarizacin de los mismos (ACTION). http://www.toyota.com.ar/experience/the_company/hoshin.aspx

*http://www.degerencia.com/articulo/que_es_el_hoshin_kanri*http://www.degerencia.com/articulo/que_es_el_hoshin_kanri**LIBRO GERENCIA DE PROCESOS, MARIO, Hernando, Pagina 16

*El propsito fundamental de la Misin, consiste en dar claridad de enfoque a los miembros de la organizacin, hacerles comprender de qu manera se relaciona lo que hacen con un propsito mayor. Por lo tanto, el enfoque de la Misin debe ser interno para la organizacin, no externo para otros grupos de inters. PARAFRASEO, LIBRO PLANEACIN ESTRATGICA, SERNA, Humberto, Pagina 61Describe el propsito,, los clientes, los productos y servicios, los mercados, la filosofia y la tecnologa bsica de una empresa. En conjunto, los componentes de la formulacin de la misin responden a una pregunta clave sobre la empresa Cul es nuestro negocios?LIBRO: LA GERENCIA ESTRATGICA , DAVID, Fred, pagina 79

*LIBRO GERENCIA DE PROCESOS, MARIO, Hernando, Pagina 17

*LIBRO PLANEACIN ESTRATGICA, SERNA, Humberto, Pagina 60, Grafico 2.3, pagina 201LIBRO: LA GERENCIA ESTRATGICA , DAVID, Fred, pagina 79, 83 y 84

*Misin Alpina: http://u-ebussines106050.blogspot.com/2010/12/mision.htmlMisin Cafam: http://cafamportafolio.blogspot.com/2008/11/nuestra-misin.html*Proporciona a los miembros de la organizacin una visualizacin del futuro, 5 aos es un buen horizonte, depende de la empresa, y del tipo de productos y servicios que se ofrezcan. LIBRO GERENCIA DE PROCESOS, MARIO, Hernando, Pagina 17La Visin de una compaa sirve de gua en la formulacin de las estrategias, a la vez que le proporciona un propsito a la organizacin. Esta visin debe reflejarse en la misin, los objetivos y las estrategias de la organizacin. LIBRO PLANEACIN ESTRATGICA, SERNA, Humberto, Pagina 61

*Grupo xito: http://exitocalidad.blogspot.com/p/mision-y-vision.html*Aquello que quiere ser y hacer, en lo que confa y cree como su forma de conducta y la manera como quiere ser reconocido y aceptado por los clientes y la comunidad. LIBRO GERENCIA DE PROCESOS, MARIO, Hernando, Pagina 18

*Los principios y valores establecen entonces la rectitud de nuestras intenciones y definen una brjula especfica de cules son las conductas valoradas en las personas que pertenecen a una organizacin en particular. LIBRO GERENCIA DE PROCESOS, MARIO, Hernando, Pagina 18*Los principios y valores establecen entonces la rectitud de nuestras intenciones y definen una brjula especfica de cules son las conductas valoradas en las personas que pertenecen a una organizacin en particular. LIBRO GERENCIA DE PROCESOS, MARIO, Hernando, Pagina 18

*Las competencias criticas son capacidades o habilidades claves que su organizacin debe desarrollar y adoptar a mediano plazo, en los prximos tres a cinco aos. Estas competencias se encuentran usualmente en procesos de todo tipo: calidad total, informtica, logstica, servicios de apoyo, diseo del portafolio de productos y servicios, seleccin de personal, gerencia de recursos financieros, educacin, capacitacin, y entrenamiento. LIBRO GERENCIA DE PROCESOS, MARIO, Hernando, Pagina 19

*Un factor clave de xito es un atributo que una organizacin debe poseer o actividades que debe ejecutar muy bien para sobrevivir y prosperar. Ejemplos: Agilidad en el servicio, calidad humana en la atencin, desarrollo humano de sus colaboradores, inteligencia de mercados. Etc.LIBRO GERENCIA DE PROCESOS, MARIO, Hernando, Pagina 17

*http://admindeempresas.blogspot.com/2007/11/areas-estratgicas-bsicas.html*http://admindeempresas.blogspot.com/2007/11/areas-estratgicas-bsicas.html*LIBRO GERENCIA DE PROCESOS, MARIO, Hernando, Pagina 19

*LIBRO PLANEACIN ESTRATGICA, SERNA, Humberto, Pagina 225

*LIBRO PLANEACIN ESTRATGICA, SERNA, Humberto, Pagina 226LIBRO: LA GERENCIA ESTRATGICA , DAVID, Fred, pagina 184

*LIBRO PLANEACIN ESTRATGICA, SERNA, Humberto, pagina 228 y 229

*LIBRO PLANEACIN ESTRATGICA, SERNA, Humberto, pagina 228 y 229

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