Planeación estratégica de la mercadotecnia de servicios.
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MERCADO DE SERVICIOSU3
En la actualidad, las empresas que producen
servicios exceden en gran número a las que producen
bienes.
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COMPOSICIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS:
El mercado de servicios está compuesto básicamente por cuatro tipos de mercado en el que confluyen la oferta y la demanda de servicios:
El mercado de servicios del sector público.
El mercado de servicios del sector privado.
El mercado de servicios del sector productivo.
El mercado de servicios en internet
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EL MERCADO DE SERVICIOS DEL SECTOR
PÚBLICO
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EL MERCADO DE SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO
La oferta de este mercado esta conformado por las instituciones del estado que ofrecen y brindan diversos servicios a través del ayuntamiento, Instituciones públicas de empleo, servicios militares, policiales y de bomberos, correos, escuelas, universidades, hospitales públicos, instituciones reguladoras, defensorías públicas, etc.
Por su parte, la demanda de este mercado está conformado básicamente por la "población en su conjunto"
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EL MERCADO DE SERVICIOS DEL SECTOR
PRIVADO
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EL MERCADO DE SERVICIOS DEL SECTOR PRIVADO
Instituciones no lucrativas
Son organizaciones que ofrecen servicios sin fines de lucro, ya que su objetivo es cumplir con una determinada labor social. Algunos ejemplos de este tipo de instituciones son: los museos, las iglesias, las fundaciones, los orfanatos, los asilos para ancianos, etc.
Empresas de servicios con fines de lucro Se dividen en dos:
1) Empresas que ofrecen servicios a negocios como: estudios de mercado, publicidad, transporte, préstamos bancarios, seguros, servicios jurídicos, servicios contables, consultorías, etc.
2) Empresas que ofrecen servicios de consumo, como: renta de viviendas, recreación, entretenimiento, ayuda temporal, reparaciones, etc.
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EL MERCADO DE SERVICIOS DEL SECTOR
PRODUCTIVO
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EL MERCADO DE SERVICIOS DEL SECTOR PRODUCTIVO
A este mercado pertenecen los millones de suministradores de servicios, tales como operadores informáticos, contadores, personal de limpieza, etc., que según Kotler, Cámara, Grande y Cruz, constituyen una «factoría de servicios» que proporciona servicios a «empresas productivas»
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EL MERCADO DE SERVICIOS EN INTERNET
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EL MERCADO DE SERVICIOS EN INTERNET
La oferta y demanda de servicios en internet está proliferando rápidamente, en especial, los orientados hacia los negocios. Por ese motivo, en la actualidad muchas empresas y emprendedores ofrecen y/o solicitan servicios de asistencia virtual, consultorías, educación a distancia (online), asesoramiento, ventas online, diseño de sitios web, diseño gráfico, entre otros.
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
Identificar los elementos principales para realizar un plan de mercadotecnia para las empresas de servicios, en un mundo
globalizado
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SEGMENTACIÓN, POSICIONAMIENTO Y
MEZCLA DE MARKETING
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SEGMENTACIÓN, POSICIONAMIENTO Y MEZCLA DE MARKETING
Recordar que los elementos básicos que conforman una estrategia de marketing son los relacionados con: la segmentación, el posicionamiento, y la mezcla comercial.
1. Segmentación. 2. Posicionamiento 3. Marketing Mix
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SEGMENTACIÓN. IDENTIFICACIÓN DE UN SEGMENTO OBJETIVOUna segmentación efectiva agrupa a los compradores de forma tal que den por resultado tanta similitud como sea posible en cuanto a las características pertinentes dentro de cada segmento pero que sean diferentes en esas mismas características entre cada segmento.
Un segmento objetivo: es el que una empresa ha elegido entre todos aquellos en el mercado más amplio.
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PASOS EN EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO.
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PASOS EN EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO.
1. Análisis del mercado: Es importante para saber cual es la cantidad de la demanda y donde se ubica.
Se puede segmentar el mercado y hacer una evaluación de la demanda de cada segmento.
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PASOS EN EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO.
2. Análisis corporativo: Analiza los recursos humanos, la mano de obra y los conocimientos que son los activos físicos de la organización. Además, analiza las limitaciones, restricciones, valores y metas como: utilidades, crecimiento, preferencias, profesionales.
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PASOS EN EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
3. Análisis competitivo: Analiza la competencia, sus puntos débiles y fuertes y las oportunidades que tenga ante esas debilidades.
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MARKETING MIX DE SERVICIOS
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MARKETING MIX DE SERVICIOS
La mezcla de marketing tradicional hace referencia a la combinación de cuatro variables o elementos básicos a considerar para la toma de decisiones en cuanto a la planeación de la estrategia de marketing en una empresa.
Estos elementos son:
- Producto
- Precio
- Plaza y
- Promoción
Las cuatro P que provienen de Product, Place, Price y Promotion. Sin embargo, hay tres razones más por las cuales se requiere una adaptación para los servicios.
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MARKETING MIX DE SERVICIOS
La mezcla original del marketing se preparó para industrias manufactureras. Los elementos de la mezcla no se presentan específicamente para organizaciones de servicios ni se acomodan necesariamente a estas organizaciones, donde la característica de intangibilidad del servicio del servicio, la tecnología utilizada y el tipo de cliente principal pueden ser fundamentales.
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MARKETING MIX DE SERVICIOS
La mezcla del marketing puede no tener campo suficiente para las necesidades del sector servicios debido a las características propias de los mismos (intangibilidad, carácter perecedero, etc.)
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MARKETING MIX DE SERVICIOS
Esta mezcla revisada contiene tres elementos adicionales, formando una combinación final de siete elementos, los que son:
- Producto
- Precio
- Plaza
- Promoción
- Personal - Evidencia física y - Procesos
Evidencia Física: Características Físicas en torno a un servicio, para ayudar a los consumidores a evaluarlo, como la calidad de los muebles, apariencia del personal, calidad del papel del folleto.
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ACTIVIDAD GLOBALPor equipos
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DESARROLLAR UN SERVICIO NOVEDOSO
Definición
Visión, misión
Definición del target
Análisis de la competencia
Análisis FODA
Estrategias de precio, producto, plaza y promoción.
Estrategias
Modelo molecular