نقشه استراتژیسمانه آقازاده

رزیدنت اطفالدانشکده دندانپزشکی شاهد

پیش‌زمینه

بیماری‌ها‌و‌پیشگیری‌و‌درمان‌ماموریت:‌•ارتقاء‌بهداشت‌ناهنجاری‌های‌دهان‌و‌دندان‌کودکان‌و‌

تمام‌کودکانی‌که‌در‌معرض‌پوسیدگی‌هستند.دهان‌و‌دندان‌کودکان‌تغییر‌در‌بهداشت‌چشم‌انداز:‌•

مبتال‌به‌پوسیدگی‌میلیون‌تومان‌در‌10هدف:‌ارتقاء‌درآمد‌از‌ماهی‌•

97در‌سال‌‌میلیون‌تومان‌‌50به‌ماهی‌94سال‌

هماهنگی‌دارایی‌های‌نامشهود‌با‌استراتژی‌سازمان

سرمایه‌انسانیسرمایه‌انسانی•سرمایه‌سازمانیسرمایه‌سازمانی•سرمایه‌اطالعاتیسرمایه‌اطالعاتی•

اهداف‌این‌سه‌جز‌باید‌با‌اهداف‌فرایندهای‌داخلی‌اهداف‌این‌سه‌جز‌باید‌با‌اهداف‌فرایندهای‌داخلی‌هماهنگ‌شود‌و‌با‌یکدیگر‌نیز‌در‌مجموعه‌ای‌منسجم‌هماهنگ‌شود‌و‌با‌یکدیگر‌نیز‌در‌مجموعه‌ای‌منسجم‌قرار‌گرفته‌باشند‌به‌جای‌این‌که‌قابلیت‌هایی‌مستقل‌قرار‌گرفته‌باشند‌به‌جای‌این‌که‌قابلیت‌هایی‌مستقل‌

و‌بدون‌هم‌افزایی‌میان‌اجزا‌باشد.و‌بدون‌هم‌افزایی‌میان‌اجزا‌باشد.

انسانی سرمایه

سرمایه‌انسانی

متخصصین‌کودکان•منشی‌مطب•دستیار‌دندانپزشک•بهداشت‌کار‌دهان‌و‌دندان،‌نظافت‌چی،‌•

تکنسین‌البراتوار،مسئول‌خرید‌تجهیزات‌و‌مواد

شرایط‌احراز‌مشاغل

متخصصین‌کودکاندارای‌پروانه‌مطب‌تخصصی‌کودکان‌برای‌شهر‌مورد‌نظر‌باشد.•حداقل‌دو‌سال‌سابقه‌ی‌کار‌داشته‌باشد؛‌مشخصات‌شغل‌سابق‌دریافت‌می‌شود‌•

و‌جهت‌به‌دست‌آوردن‌اطالعات‌بیشتر‌تماس‌حاصل‌می‌شود.گواهی‌شرکت‌در‌کنگره‌های‌ساالنه‌اطفال‌–‌عضو‌فعال‌یا‌غیر‌فعال-‌و‌دیگر‌•

کنگره‌های‌تخصصی‌و‌غیر‌تخصصی‌داخلی‌و‌خارجی‌دندانپزشکی‌دریافت‌شده‌وامتیاز‌ویژه‌ای‌خواهد‌داشت.

آمادگی‌خود‌را‌جهت‌انجام‌درمان‌های‌بیمارستانی‌کودکان،‌درمان‌تحت‌بی‌هوشی‌•و‌آرامبخشی‌را‌اعالم‌کند.‌در‌این‌رابطه‌نگاهی‌به‌سوابق‌کاری‌فرد‌موردنظر‌

ضروری‌است.شرایط‌مربوط‌به‌نحوه‌ی‌پرداخت‌حقوق‌و‌مزایا‌و‌زمان‌شروع‌به‌کار‌را‌مطالعه‌و‌•

موافقت‌خود‌را‌با‌آن‌اعالم‌کرده‌و‌پیشنهادات‌ویژه‌ی‌خود‌را‌در‌این‌رابطه‌مطرح‌کند.

•‌

کودکان متخصصینپس‌از‌مصeاحبه‌و‌محeرز‌شeدن‌شeرایط‌بeاال‌و‌قبeل‌از‌شeروع‌بeه‌کeار،‌پزشeک‌مeورد‌نظeر‌بایeد‌در‌•

کاeرگاه‌eهeایی‌نظeیر:‌کاeرگeاه‌آeرامبخشeی‌eو‌بی‌هوشeی،‌eکارگeاه‌کنeترل‌رفتeار‌داeرویی‌وغeیر‌دارویی،‌کارeگeاه‌بهداشeت‌دeهeان‌و‌دنeدان‌بeراeی‌کودکeان‌eو‌کeارگeاه‌تeوسeعه‌eروابeط‌بeا‌eمشeتریان‌موجeود‌و‌بeا‌ارائeه‌eمeدeرک‌آن،‌eمی‌توانeد‌کeار‌را‌ ‌e،دورهeان‌eپایeد.‌پس‌از‌eت‌کنeرکeشeد‌eن‌جدیeتریاeمشeذب‌eجشeرeوع‌کنeد.‌eدر‌ضeمeن‌پeزeشeک‌مeوeرeد‌نeظeر‌eنباeیeد‌مخeالeفتeی‌eبeا‌شeرکت‌eدر‌دeورeه‌هeا‌و‌eکارeگاه‌هeاeیی‌مeشeاeبه‌eکeه‌eبeه‌eصeالحدیeد‌eمeدeیر‌مطب‌eبرنeاeمه‌ریزeی‌می‌شeود‌و‌هeزینه‌ی‌eآن‌هم‌eاز‌مeحeل‌درeآمeدهای‌

.eلی‌داشته‌باشدeواهد‌شد‌مشکeپرداخت‌خeطب‌eمپس‌از‌احeراز‌شeرایط،‌پزشeک‌یeا‌پزشeکان‌انتخeاب‌شeده‌بeه‌سeایر‌پرسeنل‌مطب‌معeرفی‌خواهنeد‌•

شد.در‌پایeان‌هeر‌مeاه‌جلسeاتی‌بین‌پزشeکان‌و‌مeدیر‌مطب‌شeکل‌خواهeد‌گeرفت،‌در‌این‌جلسeات‌•

عالوه‌بeر‌مطeرح‌شeدن‌eپیشeنهادeات‌و‌اeنتقeادات‌و‌هم‌eاندیشeی‌در‌بeاره‌eی‌راه‌حeل،‌درآمeد‌حاصeل‌مeورد‌بررسeی‌قeرار‌خواeهeد‌گeرeفت‌eو‌مeیزان‌eنزدeیeک‌شeدن‌بeه‌یeا‌دور‌شeدن‌از‌هeدف‌eتعeیین‌شeده،‌بeررسeی‌eخوeاهeد‌شeد‌eو‌نظeرات‌eافeراeد‌در‌eمeورد‌بهeتeر‌شeدن‌eشeراeیط‌سeنجeیده‌می‌eشeود.‌پزشeکان‌

.eته‌باشندeسات‌داشeدر‌این‌جل‌eت‌فعالeشرک‌eی‌باeد‌مشکلeنبایجهت‌ایجeاد‌انگeیزه‌بeرای‌پزشeکان‌تeا‌رسeیدن‌بeه‌هeدف‌کلی،‌بeه‌آن‌هeا‌اعالم‌خواهد‌شده‌که‌در‌•

‌‌‌‌‌‌سeود‌تولیeد‌شeده‌سeهیم‌خواهنeد‌بeود.‌مeیزان‌سeهم‌بeا‌صeالحدید‌مeدیران‌مطب‌تعeیین‌خواهeد‌شد.

تمام‌اطالعات‌مورد‌نظر‌از‌طریق‌مصاحبه‌ی‌مستقیم‌مدیر‌مطب‌با‌پزشکان‌.به‌دست‌خواهد‌آمد

منشی‌مطبخانم‌باشد.‌)منظور‌جنسیت‌است!(•حداقل‌مدرک‌تحصیلی‌‌لیسانس‌باشد.‌به‌طور‌•

ایده‌ال‌در‌رشته‌های‌علوم‌انسانی‌یا‌هنر.‌سال‌سابقه‌ی‌کار‌داشته‌باشد.‌5حداقل‌•

مشخصات‌شغل‌سابق‌دریافت‌می‌شود‌و‌جهت‌به‌دست‌آوردن‌اطالعات‌بیشتر‌تماس‌حاصل‌

می‌شود.

منشی‌مطببا‌گرفتن‌تست‌شخصیت‌از‌او،‌ویژگی‌هایی‌نظیر:اعتماد‌به‌نفس‌و‌قدرت‌سازگاری‌با‌•

موقعیت‌های‌متفاوت‌بدون‌بروز‌هر‌گونه‌اضطراب‌و‌نگرانی،‌‌حس‌همکاری‌و‌حسن‌سلیقه،‌رفتار‌اجتماعی‌مناسب‌،‌‌حافظة‌خوب‌و‌حضور‌ذهن،‌رازداری‌و‌متعهد‌بودن،‌

قدرت‌تصمیم‌گیری‌و‌ابتکار،‌نرمی‌در‌گفتار،‌صبر‌و‌تحمل،‌سعی‌در‌یادگیری‌کارها،‌اقرار‌به‌اشتباهات‌خود‌مورد‌بررسی‌قرار‌گیرد.

در‌صورت‌شرکت‌در‌دوره‌های‌مدیریتی‌یا‌هر‌گونه‌دوره‌ی‌روانشناسی،‌مدارک‌دریافت‌•شده‌و‌از‌امتیاز‌ویژه‌ای‌برخوردار‌خواهد‌بود.

شرایط‌و‌مقررات‌مربوط‌به‌سقف‌حقوق‌و‌مزایا،‌زمان‌شروع‌به‌کار،‌تعداد‌ساعات‌کار،‌•شیفت‌مورد‌نیاز،‌شرایط‌ظاهری‌حضور‌در‌محل‌مطب‌باید‌مورد‌مطالعه‌افراد‌قرار‌

گرفته،‌و‌موافقت‌خود‌را‌با‌آن‌ها‌اعالم‌کرده‌و‌در‌پایان‌نظرات‌و‌پیشنهادات‌خود‌را‌وارد‌کنند.

بعد‌از‌محرز‌شدن‌شرایط‌اولیه،‌فرد‌مورد‌نظر‌باید‌در‌کارگاه‌هایی‌نظیر:‌کارگاه‌توسعه‌•روابط‌با‌مشتریان‌موجود‌و‌جذب‌مشتریان‌جدید،‌کارگاه‌مهارت‌های‌مذاکره‌و‌مدیریت‌روابط،‌کارگاه‌بازاریابی،‌و‌کارگاه‌آشنایی‌با‌نرم‌افزار‌مورد‌استفاده‌در‌مطب‌شرکت‌

کرده‌و‌پس‌از‌ارائه‌مدرک‌کار‌خود‌را‌شروع‌نماید.

منشی‌مطبفرد‌انتخاب‌شده‌نباید‌مشکلی‌با‌شرکت‌در‌کارگاه‌های‌مشابه‌•

که‌با‌صالحدید‌مدیر‌مطب‌برنامه‌ریزی‌شده‌و‌هزینه‌اش‌از‌محل‌درآمدهای‌مطب‌پرداخت‌می‌شود‌مشکلی‌داشته‌باشد.

فرد‌انتخاب‌شده‌باید‌ماهانه‌در‌جلسه‌ی‌پرسنل‌مطب‌با‌مدیر،‌•حضور‌فعال‌داشته‌و‌نظرات،‌پیشنهادات،‌انتقادات‌و‌مشکالت‌

خود‌را‌در‌رابطه‌با‌کارش‌مطرح‌کند.

در‌جلسه‌ی‌فوق‌میزان‌درآمد‌به‌دست‌آمده‌مورد‌بررسی‌قرار‌می‌گیرد‌و‌در‌صورت‌نزدیک‌شدن‌به‌هدف،‌پاداشی‌که‌طبق‌صالحدید‌مدیر‌تعیین‌شده‌به‌

.منشی‌مطب‌داده‌می‌شود

اطالعات فوق توسط پرسشنامه و مصاحبه ی حضوری با مدیر مطب به

.دست خواهد آمد

دستیار‌دندانپزشکخانم‌باشد.•حداقل‌مدرک‌تحصیلی‌لیسانس‌باشد.‌به‌طور‌ایده‌ال‌تر‌در‌یکی‌•

از‌رشته‌های‌مربوط‌به‌بهداشت‌و‌سالمت.مدرک‌مربوط‌به‌شرکت‌در‌دوره‌های‌آموزش‌دستیاری‌به‌روز‌•

داشته‌باشد.‌سال‌سابقه‌ی‌کار‌داشته‌باشد.‌مشخصات‌شغل‌سابق‌5حداقل‌•

دریافت‌می‌شود‌و‌جهت‌به‌دست‌آوردن‌اطالعات‌بیشتر‌تماس‌حاصل‌می‌شود.

با‌گرفتن‌تست‌شخصیت‌از‌او،‌ویژگی‌هایی‌نظیر:اعتماد‌•به‌نفس‌و‌قدرت‌سازگاری‌با‌موقعیت‌های‌متفاوت‌

بدون‌بروز‌هر‌گونه‌اضطراب‌و‌نگرانی،‌‌حس‌همکاری‌و‌حسن‌سلیقه،‌رفتار‌اجتماعی‌مناسب‌،‌‌حافظة‌خوب‌

و‌حضور‌ذهن،‌رازداری‌و‌متعهد‌بودن،‌قدرت‌تصمیم‌گیری‌و‌ابتکار،‌نرمی‌در‌گفتار،‌صبر‌و‌تحمل،‌سعی‌در‌یادگیری‌کارها،‌اقرار‌به‌اشتباهات‌خود‌مورد‌بررسی‌

قرار‌گیرد.در‌صورت‌گذراندن‌دوره‌های‌مرتبط‌با‌بهداشت‌دهان‌و‌•

دندان‌یا‌روانشناسی‌کودک،‌مدارک‌فوق‌دریافت‌شده‌و‌از‌امتیاز‌ویژه‌ای‌برخوردار‌خواهد‌بود.

شرایط‌و‌مقررات‌مربوط‌به‌سقف‌حقوق‌و‌مزایا،‌زمان‌•شروع‌به‌کار،‌تعداد‌ساعات‌کار،‌شیفت‌مورد‌نیاز،‌شرایط‌ظاهری‌حضور‌در‌محل‌مطب‌باید‌مورد‌مطالعه‌افراد‌قرار‌

گرفته،‌و‌موافقت‌خود‌را‌با‌آن‌ها‌اعالم‌کرده‌و‌در‌پایان‌نظرات‌و‌پیشنهادات‌خود‌را‌وارد‌کنند.

بعد‌از‌محرز‌شدن‌شرایط‌اولیه،‌فرد‌مورد‌نظر‌باید‌در‌•کارگاه‌هایی‌نظیر:‌کارگاه‌استریالزیسیون‌و‌رعایت‌بهداشت‌

مطب،‌کارگاه‌روانشناسی‌و‌نحوه‌ی‌ارتباط‌با‌کودکان،‌کارگاه‌توسعه‌روابط‌با‌مشتریان‌موجود‌و‌جذب‌مشتریان‌جدید‌شرکت‌کند.‌پس‌از‌ارائه‌مدرک‌کار‌خود‌را‌شروع‌نماید.

فرد‌انتخاب‌شده‌نباید‌مشکلی‌با‌شرکت‌در‌کارگاه‌های‌مشابه‌که‌با‌•صالحدید‌مدیر‌مطب‌برنامه‌ریزی‌شده‌و‌هزینه‌اش‌از‌محل‌درآمدهای‌

مطب‌پرداخت‌می‌شود‌مشکلی‌داشته‌باشد.فرد‌انتخاب‌شده‌باید‌ماهانه‌در‌جلسه‌ی‌پرسنل‌مطب‌با‌مدیر،‌حضور‌•

فعال‌داشته‌و‌نظرات،‌پیشنهادات،‌انتقادات‌و‌مشکالت‌خود‌را‌در‌رابطه‌با‌کارش‌مطرح‌کند.

در‌جلسه‌ی‌فوق‌میزان‌درآمد‌به‌دست‌آمده‌مورد‌بررسی‌قرار‌•می‌گیرد‌و‌در‌صورت‌نزدیک‌شدن‌به‌هدف،‌پاداشی‌که‌طبق‌صالحدید‌

مدیر‌تعیین‌شده‌به‌منشی‌مطب‌داده‌می‌شود.

اطالعات‌فوق‌توسط‌پرسشنامه‌و‌مصاحبه‌ی‌حضوری‌با‌مدیر‌مطب‌به‌دست‌خواهد‌آمد.

تمام‌پرسنل‌مطب‌اعم‌از‌پزشکان،‌پرستاران‌•و‌منشی‌و‌حتی‌نظافتچی‌باید‌در‌برابر‌ویروس‌

‌واکسینه‌شوند.‌Bهپاتیت‌تمام‌پرسنل‌باید‌از‌یونیفرم‌تعریف‌شده‌برای‌•

مطب‌استفاده‌کنند.تمام‌پرسنل‌در‌جلسات‌ماهانه‌گروهی‌شرکت‌•

کننذ.

سرمایه‌اطالعاتی

سرمایه‌اطالعاتی

سرمایه‌ی‌اطالعاتی‌مشتمل‌بر‌کتاب‌‌ها،‌مجالت،‌کارگاه‌ها‌•و‌شبکه‌هاست‌که‌اطالعات‌و‌دانش‌را‌به‌صورت‌به‌روز‌

در‌دسترس‌پرسنل‌مطب‌قرار‌می‌دهد.به‌طور‌مثال‌استراتژی‌مشتری‌مداری‌از‌سیستم‌•

اطالعاتی‌بهره‌می‌برد‌که‌دانشی‌در‌مورد‌رفتار‌و‌الویت‌های‌مشتری‌به‌افراد‌بدهد‌و‌باعث‌تماس‌و‌

خدمت‌رسانی‌و‌حفظ‌مشتری‌شود.‌در‌این‌راستا‌با‌تهیه‌ی‌کتاب‌ها‌و‌اشتراک‌داشتن‌با‌مجالت‌•

مورد‌نظر‌و‌همچنین‌استقرار‌شبکه‌ی‌اینترنتی‌و‌کامپیوتر‌مرکزی‌و‌ثبت‌نام‌در‌کارگاه‌ها‌دانش‌افراد‌به‌روز‌خواهد‌

شد.‌

سرمایه‌سازمانی

سرمایه‌سازمانی

سرمایه‌سازمانی‌از‌چهار‌جز‌ساخته‌شده‌است:-‌فرهنگ:‌آگاهی‌و‌درونی‌کردن‌ماموریت،‌چشم‌1

انداز‌و‌ارزش‌های‌بنیادین‌مورد‌نیاز‌برای‌اجرای‌استراتژی

-‌رهبری:‌داشتن‌رهبران‌مناسب‌در‌تمام‌سطوح‌2برای‌بسیج‌سازمان‌در‌جهت‌پیشبرد‌استراتژی‌های‌آن

-‌هماهنگی:‌اهداف‌و‌انگیزه‌های‌فردی،‌تیمی‌و‌واحد‌3در‌جهت‌تامین‌اهداف‌استراتژیک

ن-‌کار‌تیمی:‌تسهیم‌دانش‌استراتژیک‌در‌سازما4

پایش‌نیم‌ساالنه‌ی‌کارکنان‌سوال‌که‌در‌تحقیقی‌جدید‌این‌پرسش‌ها‌محیط‌کاری‌کارآمد‌12بر‌اساس‌پرسشنامه‌ای‌شامل‌

را‌توصیف‌می‌کنند:-‌آیا‌می‌‌دانم‌در‌محیط‌کار‌چه‌انتظاراتی‌از‌من‌دارند؟1-‌آیا‌مواد‌و‌تجهیزاتی‌را‌که‌برای‌کارم‌الزم‌است‌در‌اختیار‌دارم؟2-‌آیا‌در‌محیط‌کارم‌این‌فرصت‌را‌دارم‌که‌کاری‌را‌که‌خوب‌انجام‌داده‌ام‌همیشه‌انجام‌بدهم؟3-‌در‌هفته‌گذشته،‌آیا‌برای‌انجام‌درست‌کارم‌پاداش‌با‌تشویق‌گرفته‌ام؟4-‌آیا‌مافوق‌من‌یا‌کسی‌دیگر‌در‌محیط‌کار‌به‌من‌به‌عنوان‌انسان‌توجه‌دارد؟5-‌آیا‌در‌محیط‌کار‌کسی‌هست‌که‌مرا‌به‌توسعه‌خودم‌تشویق‌کند؟6-‌آیا‌در‌محیط‌کار‌کسی‌به‌عقاید‌من‌توجه‌‌دارد؟7-‌آیا‌ماموریت‌شرکت‌به‌من‌این‌احساس‌را‌می‌دهد‌که‌شغل‌مهمی‌دارم؟8-‌آیا‌همکارانم‌تعهد‌کافی‌برای‌انجام‌مناسب‌دارند؟9

-‌آیا‌در‌محیط‌کار‌دوست‌خوبی‌برای‌سایرین‌هستم؟10-‌در‌شش‌ماه‌گذشته‌آیا‌کسی‌با‌من‌در‌محل‌کار‌در‌باره‌ی‌پیشرفتم‌حرفی‌زده؟11-‌آیا‌در‌سال‌گذشته‌در‌محیط‌کارم‌فرصت‌رشد‌و‌یادگیری‌داشته‌ام؟12

پاسخ‌به‌این‌سوالت‌امکان‌سنجش‌جو‌سازمانی‌سالم‌را‌فراهم‌می‌سازد.