Plan de mkt

EL PLAN DE MERCADOTECNIA TURÍSTICA

MM. Verónica Bolaños López

El estudiante aprenderá a estructurar un Plan de Marketing, y conocerá su

finalidad, además, sabrá qué son las decisiones estratégicas y desde

luego, aplicará estrategias funcionales.

OBJETIVO:


EL PLAN DE MERCADOTECNIA

3.1 MISIÓN Y VISIÓN3.2 FUERZAS, DEBILIDADES, OPORTUNIDADES Y

AMENAZAS : ANÁLISIS FODA3.3 OBJETIVOS3.4 ESTRATEGIAS3.5 PRESUPUESTOS3.6 PROYECCIONES3.7 CONTROLES


"Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará

allí".

AnónimoMM. Verónica Bolaños López

Cualquier compañía debe tener una misión, ya que ésta define la

actitud de trabajo, establece la cultura empresarial y propicia un excelente

ambiente de trabajo, porque se convierte en

el guión que conduce al éxito.

LA MISIÓN DE LA EMPRESA:


CARACTERÍSTICAS :

Simplicidad

Honestidad

Comunicación

Actualización


MISIÓN:Somos una empresa moderna que busca adaptarsecontinuamente a las necesidades del mercado. Nuestroliderazgo en México nos compromete a trabajarapegados siempre a nuestros valores. Mantenemoscon nuestros huéspedes el compromiso de generarmomentos inolvidables y estancias exitosas con laconsistencia y el servicio al nivel de las tendenciasmundiales.


Abrir PDF Experiencias XcaretMM. Verónica Bolaños López

../responsabilidad_social_experienciasxcaret_2013.pdf

”Lo único peor a no tener vista, es no tener visión".

Hellen Keller


La visión de una empresa se refiere a la imagen corporativa que la firma

quiere proyectar desde ahora hasta el futuro. Es pues, la concepción de un

proyecto, la visualización misma del sueño que la compañía quiere lograr.

LA VISIÓN DE LA EMPRESA:


VISIÓN:

“Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familiasmexicanas.”


Realiza la misión y la visión de una empresa y comenta con tus compañeros:

Hotel SpaCampo de GolfParque acuáticoMarinaClub de playaRestaurante de lujoTour a Tulum


FODA:

Información

necesaria

PlaneaciónEstratégica

Implementaciónde acciones,

medidascorrectivas

MejoresProyectos

Análisis FODA


Análisis FODA

Es una herramienta estratégica que se usa para indagarla situación presente de la empresa. Representa un gran esfuerzo para valorar la retroalimentación que

existe entre las características propias de la firma y el medio en el cual compite.


Análisis FODA

Resaltará las fortalezas y debilidades dentro de la organización, al compararlo, de manera clara, objetiva y

apegada a la realidad, con los competidores y desde luego, con las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.


Fortalezasy

debilidades

Amenazas Oportunidades

Internas: Son controlables por la empresa

Externas: No son controlablespor la empresa


Fortalezas: Recursos o ventajas competitivas

sostenibles internas y positivas, que la

organización puede utilizar para alcanzar sus

objetivos


a. Experiencia.b. Capacitación constante.c. Posicionamiento del producto y/o servicio.d. Relación estrecha y personalizada con el consumidor.

Algunos ejemplos de fortalezas:


Las fortalezas de una empresa se clasifican en:

① Fortalezas comunes

① Fortalezas de distinción

① Fortalezas de imitación de fortalezas de distinción


Fortalezas comunes: Cuando una fortaleza la

poseen varias empresas o algunas están en posibilidad de implementarla.

Ejemplo: Hoy casi todos los supermercados, en su línea de cajas, cobran mediante la lectura del código de barras de cada artículo, lo que hace que el tiempo de espera sea menor.


Fortalezas de distinción: Exite cuando una

característica especial, que se convierte en fortaleza solamente la tiene una empresa o algunas que la convierte

en su gran ventaja competitiva y generan utilidades económicas arriba del resto de sus competidores.

Ejemplo: La sangría “señorial” de Mezgo S.A. es unafórmula única que no ha podido ser imitada, ésta ha mantenido con vida a la empresa.MM. Verónica Bolaños López

Fortalezas de imitación de fortalezas de distinción: Sucede cuando una empresa tiene la

capacidad de copiar o imitar las fortalezas de distinción de otra compañía y, además, la convierte para sí en su propia

estrategia competitiva y utilidades.MM. Verónica Bolaños López

Debilidades: Limitantes, áreas de oportunidad,

desventajas internas y negativas, que le impiden

a la organización alcanzar sus objetivos


Algunos ejemplos de debilidades:

a. Falta de tecnología de punta.b. Carencia de capital, en especial de liquidez.c. Desorganización.d. Gente no capacitada, es decir, con conocimientos obsoletos.


Oportunidades: factores o elementos externos y positivos, no controlables por la organización que

generan posibilidades importantes que la empresa

puede aprovecharMM. Verónica Bolaños López

Algunos ejemplos de oportunidades:

a. Políticas de fomento al sector industrial donde se desenvuelve la empresa.b. Apertura de nuevos mercados (tratados de comercio que haga cada país).c. Crecimiento económico del paísd. Estabilidad política y económica de la nación.e. Baja del IVA o de los impuestos.


Amenazas: Factores o elementos externos y negativos, no controlables por la organización que

la colocan en una posición de riesgo.MM. Verónica Bolaños López

Algunos ejemplos de amenazas:

1) Crisis económicas y devaluaciones.2) Caídas de las bolsas financieras.3) Apertura de mercados donde la competencia sea desleal.4) Altos precios en los insumos.5) Carencia de materias primas, es decirincendios, etcétera.


FODA:

Proceso análisis FODA

• Factores Externos: (Económicos, sociales y culturales)

1 Cuadro análisisFODA

• (Atender lo importante y distiguir lo urgente)

2 JerarquizaciónFODA

• (Ponderar y ordenar los FODA, identificar los más importantes)

3 Matriz de estrategias FODA

•Disminuir debelidades

• Incrementar fortalezas

•Atender amenazas

•Aprovechar oportunidades

4 Plan de Acción


Cuadro análisis FODA

FortalezasOportunida-

des

Debilida-des

Amena-zas

Internos ExternosP

osi

tiva

sN

eg

ativ

as


Jerarquización del análisis FODA

Fortalezas1

2

3

4

n

Oportunidades

1

2

3

4

n

Debilidades

1

2

3

4

n

Amenazas

1

2

3

4

n

Po

siti

vas

Ne

gat

ivas

Internas ExternasMM. Verónica Bolaños López

Mat

riz

de

est

rate

gia

sFO

DA

F1.

F2.

F3.

Fn…

O1.

O2.

O3.

On…

D1.

D2.

D3.

Dn…

A1.

A2.

A3.

An…

FO (maxi-maxi)

Estrategia paramaximizar F y O

FO1.

FO2.

FO3…

DO (mini-maxi)

Estrategia paraminimizar D y maximizar O

DO1.

DO2.

DO3…

FA (maxi-mini)

Estrategia paramaximizar F y minimizar A

FO1.

FO2.

FO3…

DA (mini-mini)

Estrategia paraminimizar D y A

FO1.

FO2.

FO3…

Fortalezas DebilidadesO

po

rtu

nid

ade

sA

me

naz

asFactoresInternos

FactoresExternos

FODA:4. Plan de acción (ejemplo tablas de orientación)

Estrategia FO (maxi-maxi)

Objetivo

Actividades Recursos necesarios Persona(s) responsible (s)

Fechas

Estrategia DO (mini-maxi)

Objetivo

Actividades Recursos necesarios Persona(s) responsible (s)

Fechas

Estrategia DA (mini-mini)

Estrategia FA (maxi-mini)

Trabajar a partir de las Fortalezas, para aprovechar las Oportunidades,

sobreponerse a las Debilidades y convertirlasen Fortalezas, y minimizar las Amenazas.

OBJETIVOS

“Existe una definición válida para el propósito de los negocios : Crear un cliente, pero es mucho más fácil crear

un cliente cuando se conoce lo que él desea adquirir. La necesidad de comprender y satisfacer las necesidades del

cliente es un prerrequisito para la supervivencia de la organización”.

Peter Druker.MM. Verónica Bolaños López

OBJETIVOS

Un objetivo debe referirse, invariablemente, a un resultado que deseamos o necesitamos alcanzar en un periodo determinado. Para desarrollarlos es necesario cuestionarse en qué lapso se pretenden alcanzar, ya que generalmente existen los objetivos a corto o a largo plazo.


OBJETIVOS

Cuando éstos se plantean a corto plazo, suelen llamarse objetivosoperacionales y se establecen con el afán de mejorar o corregir situaciones actuales. Cuando son a largo plazo, se les nombra objetivos de desarrollo, se relacionan, precisamente, con políticas de desarrollo o planeación estratégica.

Ello no implica que ambos estén pensados o diseñados para ir por rumbos diferentes.

Debe existir entre los objetivos una continuidad para lograr la meta común.


OBJETIVOS

Toda empresa debe saber en dónde se encuentra la empresa, hacia dónde va y cómo y con qué debe

llegar a las metas planteadas.


OBJETIVOS

Para conocer los puntos anteriores, se debe tener unaclara identificación de las estrategias de mercado, delmarketing mix, y de las estrategias de posicionamiento,entre otras.

Construcción de objetivos


George A. Steiner en su libro Planeación estratégica presenta 10 criterios

para preparar objetivos:

1. Conveniente: Obviamente. la consecución de un objetivo debe coadyuvar a los propósitos, misión y visión de la empresa. Si no lo hace, entonces no existe productividad

en él, no es útil.MM. Verónica Bolaños López

2. Medible en el tiempo. Se debe establecer, concretamente, lo que se desea lograr y en qué plazo. Si expresamos los objetivos en términos concretos y en un tiempo específico, pueden medirse los mismos de forma

objetiva.


3. Factible. Deben ser realistas y prácticos, es decir, posibles de alcanzar. Para lograrlos se deben tener en cuenta los factores internos y externos. Un objetivo en etapa de introducción no puede plantearse como principal objetivo ser el líder mundial en la industria, ya que tiene “monstruos” como competidores, digamos Coca Cola y Pepsi Cola.


4. Admisible. Es decir que sea aceptado por cada miembro de la corporación. También debe ser aceptado por la empresa en cuanto a los costos que genere conseguirlo.

¿Un producto que sea mejor que el de la competencia, pero 10 veces más caro tendría éxito en el mercado?MM. Verónica Bolaños López

5. Flexible. Debe ser modificable cuando ocurran sucesos que alteren los planes de la empresa.


6. Comprensible. El objetivo debe establecerse con palabras simples y fáciles de entender, para que todos

quienes formen parte de la organización se involucren en su logro.


7. Obligatorio. Cuando todos los miembros de la organización hayan aceptado el objetivo que se pretende

alcanzar, debería existir una obligatoriedad para realizar lo mínimo necesario para lograrlo.


8. Altamente participativo. Para obtener los mejores resultados es necesario que las personas participen en la

elaboración de los objetivos.


9. Motivador. Los objetivos que no están al alcance de la gente, no son motivadores y, por tanto, difíciles de lograr. Los objetivos motivadores van más allá de los límites de lo

que normalmente se puede lograr.


10. Relacionado. Los objetivos deben relacionarse con los propósitos, la misión y la visión de la de la empresa.Debe haber relación y diálogo directo entre las diversas áreas que conforman la unidad de negocio tales como

finanzas, producción y recursos humanos.


ESTRATEGIAS

Las estrategias del plan de mercadotecnia, se

refieren a la adquisición, utilización y ocupación de todos los recursos que posee la

empresa para realizar proyectos específicos.


ESTRATEGIAS

Una estrategia necesita conjuntar todas las actividadesde la organización, en el medio en que se desempeña,

y a los recursos que posee.


Niveles para formular estrategias

Empresarial

• Lograr una ventaja competitiva sustentable, ya sea en el comercio, en la industria o en los servicios.

Funcionalidad

• Administrar las funciones internas de la organización. Entre en juego la cadena de valor “Entorno-Empresa-Cliente”

corporación

• Superar el desempeño de los competidores, para obteneraltos rendimientos.


Las tres estrategias genéricas

DIFERENCIACIÓN LIDERAZGO EN COSTOS

ENOQUE O ALTA SEGMENTACIÓN

Exclusividad percibidadel cliente

Bajo costo

Toda la industria

Un segmentoespecífico

VENTAJA ESTRATÉGICA


Liderazgo en costos bajos


Estrategia de diferenciación

Aportar algo único en el mercado, y que distingue a la empresa por encima de sus competidores.


El enfoque alta segmentación

Esta estrategia consiste en satisfacer las necesidades y deseo de un conjunto de consumidores en concreto, no pretendiendo abarcar a todo el mercado, pero eso sí, atendiéndolos mejor

que la competenciaMM. Verónica Bolaños López

Es la expresión cuantitativa de un plan de acción, dirigido a cumplir una meta prevista, propuesto

por la administración, para un período determinado de tiempo.

Presupuesto


Presupuesto

Los presupuestos deben ser esenciales en nuestra unidad de negocio porque nos permiten llevar a cabo un mejor proceso administrativo en todas las operaciones que se

efectúen. Éstos ayudan a planear cada una de las actividades, recursos humanos, financieros y técnicos, objetivos y metas, con ello se logra la anticipación a los

hechos y reducir al mínimo la incertidumbre.


Etapas del presupuesto de ventas:

1.- Pronóstico de Ventas. 2.- Plan de Mercadotecnia. 3.- Presupuesto de Publicidad y Promoción. 4.- Presupuesto de Gastos de Ventas.


Aspectos básicos que se deben incluir en la elaboración de presupuestos:

• Conocimiento de la empresa• Exponer el plan• Dirigir, ejecutar y vigilar el plan• Fijar el tiempo del presupuesto• Apoyo de la dirección


EL PRESUPUESTO DE VENTAS (OPERATIVO) ES EL PUNTO DEPARTIDA PARA LOS DEMÁS PRESUPUESTOS DE OPERACIONES.ADEMÁS DE PLANEAR LAS VENTAS Y LOS GASTOS DEMERCADOTECNIA, DETERMINA EL PRESUPUESTO DE PRODUCCIÓNE INCLUSO LOS PRESUPUESTOS FINANCIEROS.


Tipos de presupuestos:


PRESUPUESTO RÍGIDO:

COMPAÑÍA EL PATITO S.A. DE C.V.

MANO DE OBRA $40,000.00

ELECTRICIDAD $5,000.00

SALARIO SUPERVISORES $15,000.00

TOTAL $60,000.00


PRESUPUESTOFLEXIBLE:EL PATITO S.A. DE C. V.

UNIDADES DE PRODUCCIÓN 8,000 9,000 10,000

COSTOS VARIABLES:

MANO DE OBRA ($5 POR UNIDAD) $40,000 $45,000 $50,000

ELECTRICIDAD ($0.5 POR UNIDAD) 4,000 4,500 5,000

COSTO VARIABLE TOTAL $44,000 $49,500 $55,000

COSTOS FIJOS:

ELECTRICIDAD $1,000 $1,000 $1,000

SALARIOS SUPERVISORES $15,000 $15,000 $15,000

COSTO FIJO TOTAL: $16,000 $16,000 $16,000

COSTO TOTAL DEL DEPARTAMENTO

$60,000 $65,500 $71,000


El presupuesto flexible es masexacto que el presupuestoestático

porque presupuesta montosajustados para cambios en laactividad.


Para proyectar un plan de mercadotecnia esnecesario tomar en cuenta cuatro

elementos:

1. Tendencias.2. Variación estacional- Hábitos, costumbres, moda,

clima etc.3. Fluctuaciones cíclicas- Fases consecutivas4. Los movimientos irregulares- Causas aleatorias o

azarosas.


Proyecciones:

Es conveniente examinar varios escenarios: Lo que sucedería si…


Proyección de la demanda:


Proyección de la demanda:

Datos históricos y condicionantes de la futurademanda

• Aumento de la población, incremento o disminución del ingreso real.

• Cambios en el nivel general de precios.• Variaciones en la preferencia de los consumidores.• Aparición de productos sustitutivos.• Política económica cambiante.


Proyección de la oferta:


El control es un proceso continuo


Según Kotler, hay 4 tipos de control:


Plan de mkt

Marketing

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