Pk 15 Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur-edited

PK 15 Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur

SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI (SPSK) MS ISO 9001:2008

SEKOLAH-SEKOLAH WILAYAH BANGSAR & PUDU

PROSEDUR KUALITI

PK 15

PENGURUSAN KAWALAN PERKHIDMATAN YANG TIDAK AKUR

Hak Cipta Terpelihara © Pejabat Pendidikan Wilayah Bangsar & Pudu | 2 Januari 2014 – Keluaran 03|Pindaan 00

Muka Surat 1


1. OBJEKTIF

Prosedur ini i a l a h panduan bagi mengawal perkhidmatan tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan dalam proses Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti di semua sekolah di Wilayah Bangsar & Pudu.

2. SKOP

Prosedur kawalan ke atas perkhidmatan tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan ini diguna pakai ke atas Sistem Pengurusan Kualiti yang merangkumi semua proses Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti di semua sekolah di Wilayah Bangsar & Pudu.

3. RUJUKAN

3.1. Manual Kualiti .

3.2. PK 16 -Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan Penambahbaikan

4. DEFINISI

4.1. Tindakan Kawalan dilaksanakan bagi mengenal pasti dan mengawal punca berlakunya perkhidmatan tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan ke atas Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti di semua sekolah di Wilayah Bangsar & Pudu.

4.2. P : Pengetua

4.3. GB : Guru Besar

4.4. GPK : Guru Penolong Kanan

4.6. KJN : Ketua Juruaudit Negeri

4.7. PQWBP : Pengurus Kualiti Wilayah Bangsar & Pudu


Muka Surat 1


4.8. KJWBP : Ketua Juruaudit Wilayah Bangsar & Pudu

4.9. PQS : Pengurus Kualiti Sekolah

4.10. KJS : Ketua Juruaudit Sekolah

5. TANGGUNGJAWAB DAN TINDAKAN

TANGGUNGJAWAB TINDAKAN

RUJUKAN

WP/TWP

WP/TWP

Menyemak Laporan Tindakan Pembetulan

5.1. Mengkaji dan mengenal pasti punca-punca perkhidmatan tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan bagi melaksanakan kawalan yang sesuai.

5.2. Memastikan tindakan yang diambil terhadap perkhidmatan tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan dikenal pasti melalui:

a. Aduan yang dilaporkan oleh pegawai/ kakitangan dan pelanggan

b. Laporan Mingguan/Bulananc. Laporan Audit Dalam.

5.3. Melaksana tindakan kawalan berdasarkan Aduan yang dilaporkan oleh pegawai/ kakitangan dan pelanggan, Laporan Mingguan/Bulanan dan Laporan Audit Dalam. yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan iaitu:

5.3.1 Peringkat Input:Kembalikan kepada pelanggan untuk ditambah atau dikemukakan semula sebagai input baru.

5.3.2 Peringkat Proses:Dipinda atau diperbetulkan untuk diteruskan proses

5.3.3 Peringkat Output:Dimusnahkan, ditangguhkan, ditolak atau diluluskan dengan bersyarat.

Laporan Tindakan

Pembetulan

Laporan yang berkenaan


Muka Surat 1


5.4 Membuat tindakan susulan ke atas setiap tindakan kawalan yang diambil terhadap perkhidmatan tidak mematuhi keperluan yang ditetapkan seperti yang diputuskan dalam Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan/Mesyuarat Pengurusan

5.5 Laporan analisis tindakan kawalan yang telah diambil akan dibincangkan dalam Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan/Mesyuarat Pengurusan

5.6 Rekod tindakan kawalan disimpan dan diselenggarakan dari semasa ke semasa

Laporan Tindakan Susulan

Minit Mesyuarat

Rekod Tindakan Kawalan

Ketakakuran

6. REKOD

BIL JENIS REKOD TEMPOH LOKASI

1Tindakan Kawalan

1 tahun Sekolah

2 Laporan Mingguan/Bulanan Tindakan Kawalan Sekolah

1 tahun Sekolah


Muka Surat 1

Pk 15 Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur-edited

Documents

Transcript of Pk 15 Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur-edited