Pisano Poslovno Komuniciranje Ppt
-
Upload
marinela-l -
Category
Documents
-
view
18.634 -
download
31
Transcript of Pisano Poslovno Komuniciranje Ppt
Pisano poslovno Pisano poslovno komuniciranjekomuniciranje
Pisano poslovno Pisano poslovno komuniciranjekomuniciranje
Kristina MataijaKristina MataijaMonika PavinMonika Pavin
2
Sadržaj1. Uvod………………………………………………………………………………………………….…….3.2. Podjela pisanih poslovnih komunikacija…………………………………………...4.3. Funkcije i značaj dopisa…………………………………………………………………..…5.4. Prednosti………………………………………………..………………………………………..……6.5. Nedostaci……………………………………………………………………………………………...7.6. Dijelovi poslovnog pisma……………………………………………………………………..8.7. Oblikovanje poslovnih dopisa……………………………………………………………10.8. Poslovna pisma su………………………………………………………………………………..13.9. Prigodne poslovne komunikacije……………………………………………………….16.10. Dopisi u rješavanju poteškoća………………………………………………………….17.11. Načini razmjene dopisa…………………………………………………………………….18.12. Zaključak……………………………………………………………………………………………..19.13. Literatura……………………………………………………………………………………. …….20.
3
1. Uvod• Komunikacija-
(lat.communicatis=priopćavanje, pružanje i primanje informacija)
• Izgled, oblik, sadržaj poslovnih komunikacija tijekom vremena podliježe promjenama
• Poslovni se stil pisanja razlikuje od književnoga po tome što sadrži izraze trgovački uzamci i običaja, gospodarske, pravne i ostale nazive poslovanja
4
2.Poslovne komunikacije dijelimo
prema:a) tehnici pisanja- pisaći stroj, računalo,
tiskanice b) vanjskom izgledu- pismo, dopisnice,
brzojav, telefax, tiskanice, elektronočka pošta, web stranice
c) broju čitatelja- individualne i programirane
d) gospodarskoj djelatnosti- industrijska, trgovačka, ugostiteljska, obrtnička, bankovna, prijevoznička, turistička
5
3. Funkcije i značaj dopisa:
1. Omogućuje uspostavljanje i održavanje poslovnih veza
2. Predstavlja trgovačko društvo( poduzeće)
3. Kao dokument za knjiženje 4. Kao dokazno sredstvo u slučaju spora 5. Kao sredstvo gospodarske promidžbe 6. Kao sredstvo analize poslovanja
6
4. Prednosti:• Čuvanje poslovne i službene tajne • Točnost i preciznost izražavanja• Niski troškovi• Velika dostupnost• Pismo ima stanovitu trajnost
7
5. Nedostaci• Pismo ne djeluje tako prisno kao
osobni kontakt, nazočnost• Sporost• Lakše dolazi do nesporazuma• Nije moguć dogovor u hodu
8
6. Dijelovi poslovnog pisma:
a) BITNI ILI OSNOVNI:-Zaglavlje
-Adresa primatelja -Pozivne oznake -Mjesto i datum
-Predmet -Sadržaj-Pozdrav -Potpis
9
b) SPOREDNI DIJELOVI :-Oslovljavanje -Način otpreme -Dopisak (post scriptum) -Raspored kopija -Privitci
10
7. Oblikovanje poslovnih
dopisa
Tri su osnovna oblika poslovnih pisama:
1.AMERIČKI OBLIK- adresa-od 10. reza; odlomci se odvajaju proredom
11
2. EUROPSKI OBLIK- adresa- od 20. reza, a ulica i broj te mjesto od 45. reza; nova misao u sadržaju od 20. reza; razmaci u sadržaju se ne ostavljaju.
13
8. Poslovna pisma su:1. Upit- poznatom ili novom partneru
2. Ponuda- zainteresirati kupca; može biti: opća, pojedinačna, specijalna, odgovor na upit, protuponuda
3. Narudžba- nalog kupca prodavatelju
4. Ugovori- sporazum između partnera
5. Zaključnice6. Nalozi 7. Fakture
16
9. Prigodne poslovne komunikacije
• ČESTITKE- sadrže naziv poduzeća, predmet poslovanja, prigodni tekst i slikovni dio
• PODSJETNICI- podsjećaju na ponudu, promidžbenog karaktera
• ZAHVALE- značenje opće ponude, a upućuju se pri: uspostavi nove poslovne suradnje, za pruženu podršku i pomoć, te postignute uspjehe
• POSLOVNI POZIVI- upoznavanje novih poslovnih partnera i jačanje postojeće suradnje
17
10. Dopisi u rješavanju poteškoća
• POŽURNICA- požuruje partnera da izvrši obvezu; poslovno pismo, tiskanica
• OPOZIV- opozivanje naloga• OTKLON- ne prihvaća se ponuda prodavača ili
narudžba kupca • REKLAMACIJA- kupac izvještava prodavatelja o
nedostatku prispjele pošiljke• NAGODBA- dogovor partnera radi realizacije
naloga ; odgovor na reklamaciju
18
11. Načini razmjene dopisa
• Pismo- najzastupljeniji način • Telefax- razmjena kraćih poslovnih
dopisa • E-mail- brži način razmjene dopisa • Chat- suvremen način trenutne
razmjene informacija • Web- ponuda širokom krugu potrošača
19
12. Zaključak• Komunikacija je bitan čimbenik dojma
o organizaciji i može predstavljati granicu između uspjeha i neuspjeha
• Neuredan dopis, nepregledna ili čak netočna informacija utječe na stvaranje negativnog dojma, prekida suradnje te financijskih gubitaka
20
13. Literatura1. Fox Renata: Poslovna komunikacija, Drugo
dopunjeno izdanje; Hrvatska sveučilišna naklada, Pučko otvoreno učilište Zagreb, 2005.god.
2. Komorčec, Gaćeša: Poslovne komunikacije, Centar za dopisno obrazovanje Birotehnika, Zagreb, 1998. god.
3. Nastavni materijali za predmet: Poslovne komunikacije, Ekonomska škola, prof. Ksenija Som