Pim Klantenpanels

The online research facilitator

Resultaat en retentiemet online klantenpanelsPIM Sessie – Marktonderzoek 2.0


Even voorstellen…

2 / 14

John KivitMultiscope Marktonderzoek

Online Panels

Directeur

Marketeer

OndernemerSocial Networking

Blogger

Pionier

19701996

Twitter

Bosschenaar

Marketingfacts

Gadget freak

VaderSoftware

Internationaal

Website Metingen

Media

ICT

Entertainment

Nieuwsgierig

Eigenwijs HavensingelEsomar

Marktonderzoekassociatie

DDMA

NIMA

PIM

IAB

OMI


Wat is de belangrijkste marketingles?

Marketing

3 / 14


Historisch perspectief

4 / 14

» 1918: Henry Ford• Any customer can have a car painted

any colour that he wants so long as it is black.

» 1960: Theodore Levitt• Until you fully understand the industry

you are part of you are likely to fail.

» 1967: Philip Kottler• Marketing is a human activity directed

at satisfying needs and wants through exchange processes.

» > 1990: Experience economie• Alles draait om de beleving van de

consument / afnemer omtrent onze producten of dienstverlening.


De macht verschuift

5 / 14

» De belangrijkste verschuivingen:• Van productie naar beleving• Van massamarketing naar 1-op-1

contact• Van top down naar bottom up

» De macht verschuift van producent naar consument / afnemer.

» De consument / afnemer heeft de touwtjes stevig in handen:• Opkomst van het internet

Beter geïnformeerd Wereldwijd kopen Helder inzicht in prijzen en voorwaarden Hyperconcurrentie

» Organisaties hebben real-time informatie nodig over de beleving!


In vijf stappen naar klantgerichtheid

6 / 14

Informeert

personeel

50%

Stap 2

Neemt beslissing

en

30%

Stap 3

Verbetertprocessen

10%

Stap 4

In vijf stappen naar klantgerichtheid

Verzamelt

feedback

95%

Stap 1

100%

0

50%

STAPPEN

95% van de organisaties verzamelt feedback50% informeert personen in de organisatie30% neemt beslissingen op basis van het

inzicht10% verbetert de processen5% informeert klanten over de

veranderingen

Stap 5

Bron:Customer Champions in European Companies

Informeertklanten

5%

De meerderheid van de budgetten wordt nog steeds ingezet voor het verzamelen van feedback en callcenters. Slechts weinig organisaties grijpen de kans om de oorzaken aan te pakken en hiermee de ontevredenheid te verminderen en de winstgevendheid direct verhogen.


Je kunt ook niet luisteren…

7 / 14


Web 2.0 = het Wilde Westen der conversatie!

8 / 14


» Centrale cockpit voor conversatie

» Online marktonderzoek als middel

» Uw achterban (klanten) als basis

» U bepaalt de gespreksonderwerpen

» One to Many Many to One

» Feedback binnen uw eigen omgeving

» “The Wisdom of the Crowds”

Online klantenpanels

9 / 14


Meer rendement van uw marketingeuro• U weet welke 50% u weggooit

Klantretentie• Luisteren stimuleert loyaliteit

In één keer goed• Altijd op koers met uw eigen klantenkompas

Meer snelheid in marketing• Vandaag verzonnen, morgen antwoord

Inspiratie!• Feedback levert veel nieuwe ideeën

Bonusvoordeel: snel en simpel op te zetten!

Voordelen

10 / 14


» Eenvandaag Opiniepanel / Trosradar testpanel

» Dagelijks / wekelijks onderzoek (50.000 leden)

» User Generated Content

Cases

11 / 14

» Dagrecreatie, verblijfsrecreatie, beurzen

» Management informatie van papier naar online

» Klanttevredenheid, rendement, concepten

» Boerderij Panel

» Betrokkenheid lezer verhogen

» User generated content


Enkele toepassingen

12 / 14

Realtime feedback

KlanttevredenheidsonderzoekMedewerkerstevredenheidsonderzoek

Trend watching

Benchmarking

Meten KPI’s

Verrijken klant data

Testen reclamecampagnes

Product tests

Imago onderzoek

Prijselasticiteit meten

Brandmonitoring

Concept testing

User Generated Content


» Software voor online panels• Online vragenlijsten,

responsmanagement, panelbeheer, online rapportages

» Operationele ondersteuning• Panelmanagement• Scripting vragenlijsten• Online rapportages

» Bestaande panels• Consumenten, B2B, Regio, Merken,

Gezondheid

» Advies• Retentie en uitbouw panel• Verbeteren responskwaliteit

Direct aan de slag?

13 / 14


Ein

deMultiscope

Postbus 21265202 CC ‘s-Hertogenbosch

t. 073-6212122e. [email protected]. www.multiscope.nl

Pim Klantenpanels

Business

Transcript of Pim Klantenpanels