Pillole di web marketing 10(comunicazione integrata)
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Transcript of Pillole di web marketing 10(comunicazione integrata)
… e ora parliamo di Comunicazione1
L’importanza di una Comunicazione integrata
1. Premessa: il “ba”2
Kanji ba
«… il “ba” è un luogo, uno spazio condiviso che serve da fondamento per la creazione della conoscenza».
(Nishida)
Il “ba” può essere:•fisico (il luogo di lavoro)•mentale (esperienze condivise, ideali)•virtuale (mail, videoconferenza, spazi web)
2. La Conoscenza3
Kanji ba
La conoscenza è di due tipi• Esplicita- può essere raccontata (sappiamo che)es. una ricetta• Tacita- “sappiamo più di quel che riusciamo a dire”es. come cucinare bene, come suonare il pianoforte
3. La creazione della Conoscenza4
Secondo Nonaka e Takeuchi
(1997, ed. it., cap. 3) la conoscenza
(organizzativa) si crea
attraverso un processo dinamico
a spirale,
la spirale della conoscenza
che prevede l’interazione fra
conoscenza tacita e esplicita
4. Il modello SECI 5
I due studiosi di Knowledge Management Nonaka e Takeuki hanno teorizzato una evoluzione della conoscenza a spirale che attraversa quattro fasi
1. Socializzazione
2. Esternalizzazione
3. Combinazione
4. Internalizzazione
4. I Ba6
Ai quattro processi della spirale corrispondono quattro tipidi “ba” :
riginating ba: luogo fisico di interazioni tra individui,ambito di conversione della conoscenza tacita
nteractive ba: in cui si generano i modelli comuni diconoscenza nell’interazione tra individui
yber ba: luogo di interazione in un mondo virtuale in cuila conoscenza preesistente e la nuova conoscenzaacquisita si diffondono attraverso le reti
xercising ba: in cui ha luogo il processo di conversionedella conoscenza da esplicita a tacita ormai
interiorizzata dalla collettività
5. Il web 2.0, ossia il cyber ba7
Con la rivoluzione dell’ICT, il cyber basi realizza nel web e attraverso il web 2.0 favorisce la viralità della conoscenza.
6. Comunicazione efficace sul c-ba
8
Pochi semplici suggerimenti per migliorare di molto l'efficacia delle comunicazioni sul web
7. I livelli della comunicazione9
Verbale: Testo
Non Verbale: Immagini
Paraverbale: Colore
8. Giochiamo10
Pensate alla vostra ultima vacanza. Cosa vi viene in mente?
9. La multisensorialità11
IMMAGINI: modalità Visiva (V)
SUONI o PAROLE: modalità UDITIVA (A)
SENSAZIONI: modalità cinestesica (K)
10. Poche regole … molta efficacia12
1. Definisci il target e scegli il linguaggio
2. Rendi agevole la lettura: font, colore
3. Sii educato … non gridare: maiuscole, colore
4. Ad ogni parola corrisponde l’evocazione di un pensiero
5. Guida verso un’azione
11. Poche regole … molta efficacia13
1. Definisci il target e scegli il linguaggio
2. Rendi agevole la lettura: font, colore
3. Sii educato … non gridare: maiuscole, colore
4. Ad ogni parola corrisponde l’evocazione di un pensiero
Un buon comunicatore …:
Chiama l’interlocutore con il proprio nome;
C.a. Direttore Acquisti,Titolare, amministratore
Rivolge la comunicazione all’interlocutore
I vantaggi per lui e non i nostri pregi
Evita le espressioni negative Non mancate questa occasione
Evita le espressioni dubitative Cerchiamo di farvi provare il meglio
Evita i falsi appelli alla fiducia Assicuriamo che funziona!
Evita frasi tappa buchi Azienda leader nel suo settore