PIETER VAN FOREESTPieter van Foreest draait om aandacht voor elkaar, voor cliënten en...
41
PIETER VAN FOREEST Bestuursverslag 2016 AUTEUR MdG, IO EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1 AANTAL PAGINA’S 40
Transcript of PIETER VAN FOREESTPieter van Foreest draait om aandacht voor elkaar, voor cliënten en...
PIETER VAN FOREEST
Bestuursverslag 2016
AUTEUR MdG, IO
EIGENAAR Raad van Bestuur
VERSIENUMMER 1
AANTAL PAGINA’S 40
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 2 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 3 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave 3
Inleiding 4
Voorwoord 5
Hoofdstuk 1 Bestuur en toezicht 6
1.1 Bestuur 6 1.2 Toezicht 8 1.2.1 Samenstelling Raad van Toezicht 8 1.2.2 Onderwerpen en besluiten Raad van Toezicht 8 1.3 Governancecode 9
Hoofdstuk 2 Beleid, inspanningen en prestaties 10
2.1 Prestatie-indicatoren 10 2.2 Klant en markt 11 2.3 Beleid, kwaliteit en veiligheid 14 2.3.1 Algemeen beleid 14 2.3.2 Klachtencommissie 21 2.3.3 Klachtenfunctionarissen 22 2.3.4 IGZ 23 2.4 Medewerkers en opleiden 24 2.4.1 Opleiden en bijscholen 25 2.5 Bedrijfsvoering 26 2.6 Huisvesting 28 2.7 Informatisering en automatisering 28 2.8 Innovatie 29
Hoofdstuk 3 Beleid ten aanzien van belanghebbenden en samenwerkingspartners 30
3.1 Centrale cliëntenraad 30 3.2 Ondernemingsraad 32 3.3 Gemeenten 36 3.3.1 Delft 36
Hoofdstuk 4 Financieel Beleid 37
4.2 Geconsolideerde balans per 31 december 2016 37 4.3 Toelichting op het resultaat 2016 38 4.4 Risicomanagement 39
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 4 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Inleiding
Voor u ligt het bestuursverslag 2016 van Stichting Zorginstellingen Pieter van Foreest te Delft. In dit
verslag wordt verantwoording afgelegd over het algemene beleid en de resultaten over het jaar
2016.
Sinds 2012 is de verplichting tot het uitbrengen van een maatschappelijk jaarverslag geschrapt en
vervangen door een publicatieplicht van kerngegevens via DigiMV. Pieter van Foreest wil niettemin
zijn stakeholders informeren over ontwikkelingen, resultaten en plannen en brengt daartoe dit
bestuursverslag uit. Pieter van Foreest kiest ervoor u te informeren op de hoofdlijnen van strategie
en beleid en om zo het jaar 2016 te bezien in het meerjarenperspectief. Waar nodig worden ook
ontwikkelingen op het niveau van afzonderlijke zorgonderdelen geschetst.
In lijn met regelgeving wordt in het bestuursverslag ook informatie verstrekt over de activiteiten van
de Cliëntenraad, Ondernemingsraad, Raad van Toezicht.
De Raad van Toezicht van Stichting Zorginstellingen Pieter van Foreest te Delft heeft het
bestuursverslag 2016 goedgekeurd op 24 mei 2017.
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 5 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Voorwoord
In dit bestuursverslag rapporteren wij over onze activiteiten in 2016 en de resultaten van die
activiteiten. Hierbij baseren wij ons op het jaarplan 2016 van Pieter van Foreest, de jaarplannen van
de divisies, diensten en afdelingen.
In de jaarplannen lag het accent op het behouden en verbeteren van de kwaliteit en veiligheid. Zo
zijn we in 2016 bijvoorbeeld gestart met het project persoonsgerichte zorg en dementia care
mapping. We bespreken vele onderwerpen met de cliëntenraden en zoeken met elkaar naar een
moderne invulling van medezeggenschap. De verbanden met onze samenwerkingspartners zoals
het Reinier de Graaf Gasthuis en GGZ Delfland zijn versterkt door in de dagelijkse praktijk de
samenwerking meer op te zoeken en te leren van elkaars kennis en ervaring.
Financieel bleek aan het eind van het eerste kwartaal dat Pieter van Foreest rode cijfers schreef.
De schrikreactie die daarmee gepaard ging heeft zich razendsnel vertaald in strakkere sturing om de
overschrijdingen terug te dringen. Medio het jaar kleurden de cijfers op totaal niveau weer zwart en
dat is zo gebleven. Alle teams en afdelingen hebben hieraan bijgedragen en het bewustzijn dat het
belangrijk is om overschrijdingen en verspilling te voorkomen is steeds meer aanwezig. Het
terugdringen van het verzuim tot beneden het branchegemiddelde heeft mede bijgedragen aan het
positieve resultaat over 2016. Hetzelfde geldt voor de doelen die wij gesteld hebben voor de
maximale kosten van overhead en de daaruit volgende reorganisatie van en bezuiniging binnen de
centrale diensten vanaf 1 november. Als werkgever zijn wij betrokken bij collega’s die boventallig
worden en samen met hen zoeken wij naar een nieuwe werkplek.
Voor wat betreft huisvesting heeft de organisatie de afgelopen jaren heel veel energie gestoken in
het afbouwen van intramurale capaciteit. Eind 2016 werden nog twee verouderde locaties gesloten.
Daarmee is het overgrote deel van de afbouw gerealiseerd en ontstaat er weer enige rust bij
cliënten en medewerkers. De renovatie van twee andere locaties werd binnen dit jaar met succes
afgerond. Dat was alleen mogelijk door de enorme inzet van vele collega’s die er een uitdaging in
zagen om binnen de beschikbare middelen een warme en vriendelijke woonsferen te creëren.
Het was ook dit jaar weer ontzettend leuk en leerzaam om mee te lopen met collega’s in het
dagelijks werk zoals in het ontmoetingscentrum de Zorgtuinderij in Wateringen, met een avonddienst
van een wijkverpleegkundige in Monster, met de technische dienst in de Bieslandhof, te knutselen
met cliënten in de Lindenhof en te overnachten in Strandgoed. Daarbij blijkt telkens weer dat het bij
Pieter van Foreest draait om aandacht voor elkaar, voor cliënten en mantelzorgers, voor
medewerkers en vrijwilligers.
Elke dag weer ervaar ik hoe ik zelf en alle collega’s er plezier in hebben om nieuwe mensen te
ontmoeten en samen te staan voor de best mogelijke steun en zorg voor de ouderen in onze regio.
Diny de Bresser
Bestuurder
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 6 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Hoofdstuk 1 Bestuur en toezicht
1.1 Bestuur
Met ingang van 1 juni 2015 is mw. A.A.H.M. de Bresser aangesteld als bestuurder van Pieter van
Foreest. De bevoegdheden van het bestuur zijn vastgelegd in de statuten en zijn nader uitgewerkt in
een reglement van de raad van bestuur. De raad van toezicht heeft dit reglement vastgesteld.
De aandacht van het bestuur en de medewerkers van Pieter van Foreest is allereerst gericht op het
bieden van goede zorg aan de cliënten. Een heldere visie op zorg is daarbij van cruciaal belang
omdat onze visie fungeert als leidraad en als toetssteen voor alles dat wij doen. Tijdens de
nieuwjaarsreceptie op 5 januari 2016 is de nieuwe visie op zorg gepresenteerd.
Wij zijn Pieter van Foreest
Wij vinden dat iedereen zichzelf moet kunnen zijn. Het leven leiden dat je zelf wilt. Gelukkig zijn
zoals je daar zelf of samen naar streeft. Dat is de grootste rijkdom voor mensen. Óók als je hulp en
ondersteuning nodig hebt.
Het leven en het welbevinden van onze cliënten, zoals zij zelf willen. Dáár staan we voor. Of je nu
thuis woont of bij Pieter van Foreest, wij zorgen voor dé ondersteuning om dit te kunnen realiseren,
zonder dat wij je leven overnemen.
Daarvoor werken we samen. Want alleen samen met de cliënt, familie, mantelzorgers, collega’s,
vrijwilligers, buurtgenoten en samenwerkingspartners kunnen we hét verschil maken. We zijn altijd
met elkaar verbonden. Eén team om nieuwe ideeën te bedenken, te ontwikkelen en vooral gewoon
te doen. Dat kunnen we. Samen bouwen. Steeds beter.
Wij willen de gewone dingen boven verwachting goed doen. Dat zit ‘m vaak in iets kleins. De
beleving. Hoe je contact maakt. Hoe je iets doet en hoe je overkomt in je dagelijkse werk. Daar
hebben wij continue aandacht voor.
We bieden ruimte. Ruimte om te onderzoeken, te leren, te proberen en steeds verder te verbeteren.
Ruimte voor nieuwe initiatieven. En dat kan overal beginnen. Met kleine stapjes in een omgeving
waar iedereen zichzelf kan zijn.
Dat willen wij mogelijk maken, daar doen we alles voor. Met z’n allen.
En met iedereen die meedoet. Zo zien we ’t. Zo doen we ‘t.
Wij zijn Pieter van Foreest
Deze visie is vertaald naar drie kernwaarden: samen, jezelf zijn en boven verwachting.
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 7 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Samenwerking
Verder werd, vanuit het perspectief van goede zorg bieden, extra aandacht besteed aan het
versterken van de samenwerking met de zorgpartners in de regio, zoals het Reinier de Graaf
ziekenhuis, de huisartsen en GGZ Delfland.
Jaarplan
De prioriteiten voor 2016 werden vastgelegd in het jaarplan 2016 van Pieter van Foreest.
In hoofdstuk 2 van dit bestuursverslag wordt verslag gedaan van de bereikte resultaten.
Sturen op resultaten
In het verslagjaar werd veel aandacht besteed aan de besturing van Pieter van Foreest.
Doel was de sturing op resultaten te verbeteren: op het gebied van kwaliteit, van financiën en
personeelsbeleid.
Organisatiestructuur en planning & control cyclus
Enerzijds is er aandacht besteed aan de inrichting van de organisatiestructuur en anderzijds aan het
inrichten van de planning & control cyclus. Voor wat betreft het eerste zijn er reorganisatieplannen
voor de centrale diensten opgesteld die moeten leiden tot professionalisering van de dienstverlening
en tot kostenreductie. Daarbij is voor het onderdeel ICT een assessment uitgevoerd die in 2017 is
afgerond met de oplevering van een rapportage met adviezen over de organisatie en een voorstel
voor een roadmap voor verbeteractiviteiten. Voor wat betreft de planning & control cyclus is er een
cyclus ingericht die bestaat uit kaderbrief, jaarplan en begroting, kwartaalrapportages over de
voortgang van de uitvoering van het jaarplan en de exploitatieresultaten, bestuursverslag en
jaarrekening.
Strategisch Huisvesting- en vastgoedplan
Tot slot is een strategisch huisvesting- en vastgoedplan vastgesteld in het licht van de
demografische ontwikkelingen en veranderde vraag van ouderen in de regio.
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 8 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
1.2 Toezicht
De raad van toezicht van Pieter van Foreest werkt volgens de Zorgbrede Governancecode, houdt
toezicht op de wijze waarop de raad van bestuur de organisatie bestuurt en op de algemene gang
van zaken binnen Pieter van Foreest. Daarnaast fungeert de raad van toezicht als klankbord voor de
raad van bestuur.
De verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de raad van toezicht zijn vastgelegd in de statuten
van Pieter van Foreest. De statuten vormen, op dit punt, een samenhangend geheel met het
reglement van de raad van toezicht en het reglement van de raad van bestuur. In deze reglementen
wordt een aantal waarden die zijn vastgelegd in de statuten nader uitgewerkt.
De raad van toezicht kent twee commissies; een commissie Financiën/Vastgoed en een commissie
Kwaliteit/Veiligheid. De eerste commissie kwam dit jaar drie maal bijéén en de tweede, die in het
verslag jaar werd ingesteld, één maal.
1.2.1 Samenstelling Raad van Toezicht
De raad van toezicht van Pieter van Foreest bestaat uit vijf leden en werd in het verslagjaar
gevormd door:
Naam Functie/portefeuille
De heer drs. J.M. Staatsen Voorzitter
Algemeen bestuur
Remuneratie
De heer W. de Gooijer Vicevoorzitter
Remuneratie / Kwaliteit en veiligheid / Centrale Cliëntenraad
Mevrouw drs. J. van
Antwerpen
Lid
Financiën en vastgoed
Mevrouw dr. W.M. Nijdam Lid
Kwaliteit en veiligheid
De heer drs. M. Boon RC Lid
Financiën en vastgoed
Op 7 juni 2016 heeft de raad van toezicht decharge verleend aan de heer De Gooijer die op eigen
verzoek is teruggetreden als lid van de raad van toezicht. Overwegende het rooster van aftreden is
besloten eind 2016 de werving te starten voor een nieuwe voorzitter van de raad van toezicht en
een lid dat op voordracht van de Cliëntenraad wordt benoemd.
1.2.2 Onderwerpen en besluiten Raad van Toezicht In het verslagjaar kwam de raad van toezicht zeven keer bijeen in aanwezigheid van de voorzitter
van de raad van bestuur. Daarbij werden de volgende onderwerpen ter goedkeuring voorgelegd aan
de raad van toezicht:
het strategisch huisvesting- en vastgoed plan,
het reglement raad van bestuur en raad van toezicht,
het bestuursverslag en de jaarrekening 2015,
de verkoop van vastgoed
het aantrekken van een lening voor de verbouwing van twee locaties
het jaarplan en de begroting 2017
het aangaan van een bruikleenovereenkomst inzake vastgoed
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 9 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Daarnaast zijn de onderstaande onderwerpen besproken:
de herinrichting en afslanking van de ondersteunende diensten,
de interim controle en managementletter 2016,
de financiële kwartaalrapportages,
de verzuimrapportages,
de kaderbrief 2017,
de rapportages en meldingen bij IGZ,
de wet deregulering arbeidsrelaties,
(compliance aan) de WNT,
de meting van klanttevredenheid,
het programma Waardigheid en Trots,
de jaarverslagen 2015 van vertrouwenspersonen personeel en klachtenfunctionarissen
cliënten,
het rooster van aftreden; de werving van een nieuwe voorzitter en een lid raad van toezicht,
de voortgang uitvoering jaarplan 2016,
het jaarplan 2017,
de zorgbrede governance code 2017,
het scholingsprogramma raad van toezicht,
de zelfevaluatie: functioneren raad van toezicht,
het overzicht van integrale veiligheid,
de 30 dagen scan nieuwe accountant,
het strategisch plan 2018-2020.
In het verslagjaar heeft de raad van toezicht een nieuwe accountant geselecteerd; met ingang van
het boekjaar 2017 is PWC de accountant van Pieter van Foreest.
Namens de raad van toezicht woonde mevrouw Nijdam de artikel 24 vergadering van de
Ondernemingsraad bij. Tijdens deze vergadering werd de algemene gang van zaken van de
onderneming besproken. Door het terugtreden van de heer De Gooijer werd het bijwonen van een
overlegvergadering met de Centrale Cliëntenraad verschoven naar 2017. In april woonde de raad
van toezicht een themabijeenkomst over het onderwerp kwaliteit bij waarbij directie,
ondernemingsraad, centrale cliëntenraad en VVAR aanwezig waren. De leden van de raad van
toezicht hebben in het verslagjaar diverse werkbezoeken binnen Pieter van Foreest afgelegd.
In december 2016 vond de zelfevaluatie plaats waarbij de raad van toezicht met externe begeleiding
zijn eigen functioneren evalueerde. De opbrengst van de zelfevaluatie is gebruikt als input voor de
profielen voor de werving van een voorzitter en een lid van de raad van toezicht in 2017.
1.3 Governancecode
In oktober en december is uitgebreid gesproken over de invoering van de nieuwe Zorgbrede
Governancecode per 1 januari 2017. Aan de hand van een analyse van de compliance is
vastgesteld dat Pieter van Foreest op vrijwel alle punten voldoet aan de nieuwe code. Besloten is
een werkgroep in te stellen die een voorstel zal doen voor de wijze waarop het waardengericht
toezicht houden verder invulling zal krijgen.
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 10 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Hoofdstuk 2 beleid, inspanningen en prestaties
2.1 Prestatie-indicatoren
In 2016 heeft Pieter van Foreest de operationele resultaten gemonitord met behulp van indicatoren.
Daartoe zijn prestatie-indicatoren vastgesteld voor: kwaliteit, productie, kosten en verzuim.
Voor wat betreft kwaliteit was de prestatie-indicator het gebruik van het elektronisch zorgdossier.
Eind 2016 werd voor alle cliënten die in zorg waren, gebruik gemaakt van het elektronisch dossier.
Voor de productie was de prestatie-indicator het realiseren van de productie-afspraak conform de
begroting en productieafspraken met financiers. In 2016 is er meer geproduceerd dan begroot en
werden aanvullende productieafspraken gemaakt met verzekeraars en zorgkantoor hetgeen heeft
geleid tot een hogere omzet dan begroot.
Voor de kosten was de prestatie-indicator dat deze binnen het budget blijven en in juiste verhouding
staan tot de productie. De kosten over 2016 waren hoger dan begroot maar het resultaat was beter
dan begroot vanwege meer productie/omzet.
Eind 2016 was het ziekteverzuimpercentage van Pieter van Foreest 5.14%. Daarmee is de
doelstelling ( maximaal 5% verzuim) niet gerealiseerd. Het verzuimpercentage van Pieter van
Foreest is echter lager dan in 2015 en dan het branchegemiddelde in 2016.
Ziekteverzuim in % exclusief zwangerschapsverlof
0,0%
1,0%
2,0%
3,0%
4,0%
5,0%
6,0%
7,0%
8,0%
2.015
2.016
Norm Pieter van Foreest
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 11 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
2.2 Klant en markt
Specialisatie
In het verslagjaar is besloten dat Pieter van
Foreest ten aanzien van de onderstaande
doelgroepen specifiek beleid zal ontwikkelen:
geriatrische revalidatiezorg (GRZ)
palliatieve zorg
jong dementerenden
cliënten met dementie en ernstige
gedragsproblemen en
gerontopsychiatrie
Topcare
In het verslagjaar is besloten dat in 2017 onderzocht wordt of voor GRZ het Topcare predicaat
verworven kan worden.
Palliatieve zorg
In het verslagjaar is een projectplan opgesteld
en uitgevoerd voor het versterken van de
palliatieve zorg. In 2017 wordt het project
geëvalueerd en zal bepaald worden hoe de
uitkomsten vertaald worden naar het beleid
inzake palliatieve zorg. Op 8 maart 2016 is de
palliatieve zorgafdeling de Rietzanger in
locatie De Kreek geopend. De Rietzanger
bestaat uit 5 comfortabele
eenpersoonskamers en heeft een algemene
familiekamer in een rustige en huiselijke
omgeving. Er wordt 24 uur per dag zorg
geboden. Het uitgangspunt op De Rietzanger
is het bieden van zorg, aandacht en kwaliteit
om op deze wijze een waardig levenseinde te
kunnen bieden.
Samenwerken
In 2016 is met GGZ Delfland gesproken over de zorg voor cliënten met dementie en ernstige
gedragsproblemen/ gerontopsychiatrie. Dit heeft geleid tot het besluit de zorg voor deze doelgroep
te optimaliseren door de samenwerking te intensiveren. Daartoe zal in 2017 een
samenwerkingsovereenkomst worden gesloten tussen Pieter van Foreest en GGZ Delfland.
Ontmoetingscentra toekomstbestendig maken
Voor de Ontmoetingscentra is de ontwikkeling van programma’s gestart die modulair kunnen
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 12 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
worden aangeboden en die inhoudelijk maar ook financieel toekomstig bestendig zijn. De werkwijze
van de ontmoetingscentra voor mensen met dementie is vertaald naar een nieuwe aanpak voor de
dagbehandeling voor mensen met lichamelijke problematiek.
Samenwerken: Ontmoetingscentrum Vermeertoren en Ipse de Bruggen
Beter een goede buur dan een verre vriend. Dat is wat Ipse de Bruggen en Ontmoetingscentrum
Vermeertoren dachten toen zij begin dit jaar de samenwerking aangingen. Ipse de Bruggen was op
zoek naar een ruimte in Delft om dagactiviteiten aan te bieden aan mensen met een verstandelijke
beperking. In één van de ruimtes van Ontmoetingscentrum Vermeertoren volgen de klanten van
Ipse de Bruggen hun activiteitenprogramma onder de begeleiding van medewerkers van Ipse de
Bruggen. Maar samen in één pand betekent ook elkaar makkelijk en snel kunnen vinden, helpen en
ondersteunen. Resulterend in mooie gezamenlijke activiteiten, zoals koken.
Eerste paal zorgboerderij buitengewoon 3
Op dinsdag 10 mei is onder grote belangstelling
de eerste paal geboord voor Zorgboerderij
Buitengewoon 3. Na twee succesvolle
zorgboerderijen, Zorgboerderij BuitenGewoon 1
in Delfgauw en Zorgboerderij BuitenGewoon 2
in Pijnacker, is het nu tijd voor een derde zorgboerderij.
Met één groot verschil, Zorgboerderij BuitenGewoon 3
biedt ook de mogelijkheid om er te wonen.
Kleinschalig wonen op het platteland met 24-uurs zorg.
Opening nieuwe Thuiszorgwinkel in Delft
Op 5 maart is de nieuwe Pieter van Foreest
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 13 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Thuiszorgwinkel feestelijk geopend. De opening werd
gevierd met hoge kortingen en diverse gratis activiteiten.
De nieuwe winkel heeft een extra groot oppervlak. Hierdoor
is het mogelijk geworden een breder en luxer assortiment
hulpmiddelen aan te bieden. Een ander groot voordeel van
de winkel is de locatie. De nieuwe winkel is gevestigd in
winkelcentrum De Hoven waardoor u gemakkelijk gebruik
kunt maken van de parkeergarage of de parkeerplekken
voor de deur. Bij de winkel kan men naast de gratis uitleen
ook terecht voor verkoop en verhuur van verpleegartikelen,
hulpmiddelen en vele aanverwante artikelen en informatie
over Pieter van Foreest. De Thuiszorgwinkels is ontstaan
vanuit het samenwerkingsverband met Vegro.
Hulp bij het huishouden
In het verslagjaar is besloten opnieuw deel te nemen aan de aanbesteding voor hulp bij het
huishouden in de H4 gemeenten vanwege de inbedding van Pieter van Foreest in deze gemeenten.
Aangezien Pieter van Foreest verder geen zorg en diensten levert in Rijswijk is besloten de hulp bij
het huishouden in deze gemeente geleidelijk af te bouwen.
Thuiszorgteams dichtbij
In 2016 zijn het aantal thuiszorg wijkteams
fors uitgebreid. Ieder team is kleinschalig en
zelfstandig met een eigen wijk die de
medewerkers op hun duim kennen. Zij weten
de verschillende instanties en mogelijkheden
in de buurt te vinden. Dichtbij de cliënt en
bereikbaar.
Volledig Pakket Thuis
Conform het jaarplan heeft Pieter van Foreest een visie bepaald c.q. standpunt bepaald over het
leveren van een Volledig Pakket Thuis. Geconstateerd is dat om een dergelijk pakket veilig te
kunnen leveren een korte responstijd gewaarborgd moet zijn in geval van een calamiteit. Dit
impliceert dat VPT alleen aangeboden kan worden in de nabijheid van een voorziening met 24 uurs
zorg.
2.3 Beleid, kwaliteit en veiligheid
2.3.1 Algemeen beleid
Visie
In januari 2016 heeft Pieter van Foreest de nieuwe visie
gepresenteerd tijdens de nieuwjaarsbijeenkomst.
Deze visie ( samen, jezelf zijn, boven verwachting) is het
uitgangspunt bij alle activiteiten van Pieter van Foreest
waaronder de inhoud formuleren van de kaderbrief en
het jaarplan 2017. De visie is tot stand gekomen door
een intensief proces van samenwerken, waarbij cliënten,
vertegenwoordigers van cliënten, samenwerkingspartners,
cliëntenraadsleden, ondernemingsraadleden, medewerkers
en stakeholders zijn gevraagd om mee te denken over de
visie van Pieter van Foreest.
Boven Verwachting Prijs
In het verslagjaar werd besloten een Boven Verwachting Prijs in te stellen voor hét idee waarmee de
kwaliteit van leven van de cliënten kan worden verbeterd. Deze prijs werd mogelijk gemaakt door
het Hans Klein Breteler Fonds dat € 10.000,- beschikbaar stelde waarmee het winnende team het
idee kan realiseren. Daarbij ontving het winnende team een cheque van € 1000,- om samen met het
team te besteden aan een leuk uitje. In het verslagjaar werden 19 inzendingen ontvangen voor de
Boven Verwachting Prijs 2017. De jury heeft het moeilijk gehad, maar een keuze is gemaakt.
De bekendmaking van de winnaar, ‘Jezelf zijn met muziek’, vond plaats tijdens de
nieuwjaarsreceptie in januari 2017. In september 2017 worden de resultaten gepresenteerd.
Ontmoetingscentra
Voor de Ontmoetingscentra is de ontwikkeling van programma’s gestart die modulair kunnen
worden aangeboden en die inhoudelijk maar ook financieel toekomstig bestendig zijn. De werkwijze
van de ontmoetingscentra voor mensen met dementie is vertaald naar een nieuwe aanpak voor de
dagbehandeling voor mensen met lichamelijke problematiek.
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 15 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Cliënttevredenheid
Pieter van Foreest streeft er in al zijn activiteiten naar om door het bieden van goede zorg en
dienstverlening, de kwaliteit van leven van onze cliënten te verbeteren. Hierbij hanteren we de
normen met betrekking tot kwaliteit van leven, kwaliteit van zorgverleners, kwaliteit van de
zorgorganisatie en zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid.
Met ingang van het verslagjaar is de CQ index niet langer verplicht om de cliënttevredenheid te
meten. Met interne en externe belanghebbenden is gesproken over een passend alternatief.
Besloten is vooralsnog de CQ index te blijven hanteren en een commissie, waaraan de cliëntenraad
deelneemt, in te stellen die onderzoekt welke, bij voorkeur gevalideerde, instrumenten een
alternatief kunnen zijn voor de CQ index.
Aanvullend is samenhangend met de evaluatie van het zorgplan in het multidisciplinair overleg een
instrument ontwikkeld en in gebruik genomen om kort cyclisch de tevredenheid van individuele
cliënten of naastbetrokkenen te kunnen meten.
Zorgkaart Nederland
Pieter van Foreest heeft zich in 2016 wederom actief ingezet
om waarderingen en feedback op te halen en hiermee de
omvang van de feedback op www.zorgkaartnederlnad.nl te
vergroten. In het verslagjaar zijn de wijkteams van Pieter
van Foreest Thuis toegevoegd. In 2017 wordt voor deze teams
actief campagne gevoerd.
De beoordelingen op Zorgkaart Nederland geven een positief beeld.
Pieter van Foreest scoort in 2016 een gemiddelde van 7,6 op Zorgkaart Nederland.
Waarderingen Zorgkaart Nederland d.d. 31-12-2016
Locatie Waardering op Zorgkaart Nederland
Pieter van Foreest 7,6
Akkerleven 8,1
De Kreek 7,3
Duinhof 7,5
Strandgoed Ter Heijde 9,5
De Bieslandhof 6,8
De Hooge Tuinen 8,5
De Opmaat 8,1
De Terwebloem 8,1
Delfshove 7,1
Die Buytenweye 7,0
Lindenhof 7,5
Stefanna 7,2
Veenhage 7,6
Singelhof 9,1
Sonnevanck 7,2
Triangel 7,8
Vlietzicht 8,3
Weidevogelhof 8,2
Thuiszorg 8,5
Pieters Behandelpraktijk 8,7
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 16 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Kwaliteitskeurmerken
Tussen april en juni 2016 heeft Perspekt ( een geaccrediteerd
kwaliteitsinstituut) audits uitgevoerd binnen Pieter van Foreest
in het kader van het Prezo keurmerk. Eind 2016 beschikte
Pieter van Foreest over 15 Gouden PREZO Keurmerken en
3 Zilveren PREZO Keurmerken.
Locatie PREZO Keurmerk
Pieter van Foreest 15x Gouden PREZO Keurmerk 3 x Zilveren PREZO Keurmerk
Akkerleven Gouden PREZO Keurmerk (2015)
De Kreek Gouden PREZO Keurmerk (2015)
De Bieslandhof Zilveren PREZO Keurmerk (2014)
De Hooge Tuinen Gouden PREZO Keurmerk (2015)
De Opmaat Gouden PREZO Keurmerk (2016)
De Terwebloem Gouden PREZO Keurmerk (2016)
Delfshove Gouden PREZO Keurmerk (2014)
Die Buytenweye Gouden PREZO Keurmerk (2014)
Lindenhof Gouden PREZO Keurmerk (2014)
Abtswoude Zilveren PREZO Keurmerk (2014)
Stefanna Zilveren PREZO Keurmerk (2014)
Veenhage Gouden PREZO Keurmerk (2014)
Singelhof Gouden PREZO Keurmerk (2015)
Triangel Gouden PREZO Keurmerk (2016)
Vlietzicht Gouden PREZO Keurmerk (2016)
Weidevogelhof Gouden PREZO Keurmerk (2016)
Ontmoetingscentra en Thuiszorg Gouden PREZO Keurmerk (2014)
Hulp bij huishouden Gouden PREZO Keurmerk (2014)
Zorg voor vrijheid
Besloten is dat Pieter van Foreest voor al haar locaties drie sterren wil behalen in het kader van
Zorg voor Vrijheid. Het keurmerk fixatievrije zorginstelling. In 2016 werd voor alle locaties de eerste
ster verkregen.
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 17 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Waardigheid & Trots: Persoonsgericht werken en Dementia Care Mapping
Met behulp van de Waardigheid & Trots middelen zetten we de eerste stappen in het werken
volgens de principes van persoonsgericht Werken. In twee locaties werden observaties volgens de
DCM-methodiek (Dementia Care Mapping) uitgevoerd en namen medewerkers deel aan de
trainingen persoonsgericht werken. De komende jaren zullen stapsgewijs de volgende locaties
volgen. Een groep van tien collega’s is geselecteerd en opgeleid tot ‘mapper’. Als de trainingen zijn
doorlopen, blijft persoonsgericht werken onder de aandacht door regelmatig observaties uit te
voeren en de uitkomsten te bespreken met het team.
Waardigheid & Trots: Cliënten laten genieten van een zinvolle daginvulling
Een groot deel van de Waardigheid & Trots middelen is beschikbaar gesteld aan de locaties ter
besteding voor een zinvolle daginvulling voor cliënten. In afstemming met de lokale cliëntenraden
werd de besteding bepaald. Dit varieerde van gezamenlijke uitjes, een abonnement op Radio
Remember, bezoek van Diva Dichtbij, aanschaf
van verfmaterialen, belevingstafels, cradle of
fietslabyrint tot extra inzet van mensen met
een bepaalde expertise (psychomotorische therapeut,
geestelijke zorg, muziektherapeut) of ten behoeve
van persoonlijke aandacht (kopje koffie, gesprek,
wandeling).
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 18 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Project Kunstkracht 55+ van start
Het beoefenen van kunst draagt bij aan een goed gevoel! Door actief met kunst bezig te zijn word je
innerlijk gevoelsleven aangesproken en je verbeeldingskracht gestimuleerd. Dat geldt voor alle
leeftijdsgroepen, van jong tot oud. Westland heeft sinds kort een prachtig project bij in de gemeente:
Kunstkracht 55+. Westland Cultuurweb en zorgorganisaties Careyn en Pieter van Foreest werken
intensief samen om cliënten van woonzorglocaties en dagbesteding in acht deelprojecten actief te
laten deelnemen aan diverse vormen van kunstbeoefening. Eén van deze projecten is een
dansproject waarbij oud & jong elkaar ontmoeten.
Bazaars, fondsenwerving en sponsoring
Ook in 2016 heeft Pieter van Foreest zich ingezet om op allerlei manieren extra’s voor de cliënten te
kunnen realiseren, zoals extra uitjes, activiteiten of middelen. Hierbij valt te denken aan activiteiten
zoals een high tea, een bezoek aan de dierentuin, geld dat bijdraagt tot de realisatie van een
belevingstuin, een tovertafel of QwiekUp etc. Diverse locaties hebben voorjaarsmarkten, bazaars en
activiteiten georganiseerd met mooie opbrengsten. Ook hebben diverse organisaties, zoals Re-Sell
geld geschonken aan diverse projecten. In 2016 is er door de Oranjesluistocht samen met en voor
Pieter van Foreest een heel sportevenementen georganiseerd.
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 19 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Grijs Groen Gelukkig project van start gegaan
In oktober 2016 heeft Pieter van Foreest, als één van de twintig geselecteerde zorgcentra, met trots
een handtekening gezet om deel te nemen aan het Grijs Groen en Gelukkig project van IVN. Dit
bijzondere vergroeningstraject vindt plaats in locatie Pieters Kamerhuis in Delft.
Roze ouderen salon Westland van start
Na het succes van de Roze Ouderen Salon Delft is op 14 oktober 2016 is de Roze Ouderen Salon
Westland feestelijk geopend. Vanaf oktober 2016 is in Woonzorgcentrum De Opmaat in Monster
elke tweede vrijdag van de maand de roze ouderen salon geopend voor homoseksuele, lesbische,
biseksuele en transgender ouderen uit de buurt en omgeving.
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 20 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Caren Zorgt
In 2016 is Caren Zorgt, een digitale omgeving waarmee cliënten en naastbetrokkenen met Pieter
van Foreest kunnen communiceren en het elektronisch dossier kunnen inzien, verder ingevoerd. In
2017 zal getracht worden het gebruik van deze omgeving verder te stimuleren. Hiertoe worden o.a.
de thuiszorg cliënten en naastbetrokkenen ook uitgenodigd om deel te nemen. Eind 2016 beschikte
elke cliënt die in zorg was bij Pieter van Foreest over een elektronisch dossier. Een
beheerorganisatie voor dit dossier inclusief gebruikersgroep is opgezet.
Overzicht gebruikers Caren Zorgt per 1 januari 2017
Familienet
In 2016 werd Familienet op twee locaties geïntroduceerd en leverde veel enthousiaste reacties op.
Familie is beter op de hoogte van activiteiten en ook medewerkers vinden het leuk uit te kunnen
dragen wat er zoal gebeurt op een dag.
Integraal beleidskader Kwaliteit en Veiligheid
In het verslagjaar schreef een werkgroep een integraal beleidskader Kwaliteit en Veiligheid . In dit
kader werden enerzijds alle activiteiten van Pieter van Foreest op een samenhangende wijze
beschreven en werd anderzijds nieuw beleid vastgelegd. De uitvoering van de activiteiten uit dit
beleidskader zal plaatsvinden in 2017 en verder.
De adviseur veiligheid heeft een integraal overzicht opgesteld voor het monitoren van de veiligheid
van gebouwen en materialen per locaties. Per kwartaal werd daarover gerapporteerd.
De samenwerking met de veiligheidsregio Haaglanden (GHOR) werd opgepakt door participatie in
regionale overlegstructuren voor kennisdeling en afstemming.
1 In deze kolom staat het aantal mensen dat naar aanleiding van de uitnodiging een inlogcode voor Caren
Zorgt heeft aangevraagd. 2 In deze kolom staat het aantal mensen dat daadwerkelijk gebruik maakt van Caren Zorgt.
Locatie Uitgenodigd Gekoppeld1 Actief
2
Akkerleven 68 50 30
Bieslandhof 236 124 43
Buytenweye 132 68 33
Duinhof 7 1 0
Hooge Tuinen 76 50 27
De Kreek 157 80 42
Lindenhof 58 38 14
Opmaat 30 19 6
Singelhof 12 7 4
Sonnevanck 28 7 6
Stefanna 88 44 18
Terwebloem 78 46 28
Triangel 71 43 24
Veenhage 118 74 37
Vlietzicht 21 19 12
Weidevogelhof 97 65 39
Totaal WZB 1277 735 363
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 21 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
2.3.2 Klachtencommissie
Pieter van Foreest heeft een onafhankelijke klachtencommissie die op 1 januari 2016 bestond uit:
Mw. M.T.E. Ford-Claasen, onafhankelijk voorzitter en jurist. Mw. Ford-Claasen is per 1
maart 2016 teruggetreden i.v.m. het bereiken van de maximaal toegestane zittingstermijn.
Dhr. J.W. Heringa, vice-voorzitter, jurist en onafhankelijk lid.
Mw. M.P. Hommes-Volker, lid met achtergrond zorg. Mw. Hommes werd per 1 augustus
2016 herbenoemd voor een periode van drie jaar.
Per 1 juni 2016 werden de volgende leden van de klachtencommissie benoemd voor een periode
van drie jaar:
Dhr. J.W. Heringa, onafhankelijk voorzitter en jurist
Mw. R.E. van Hellemondt, vice-voorzitter en jurist
Dhr. J.J. Franke, onafhankelijk lid
Mw. I. Kroon, lid/specialist ouderengeneeskunde
Daarmee bestond de commissie eind 2016 uit vijf leden hetgeen in overeenstemming is met de
Klachtenregeling van Pieter van Foreest. De werkzaamheden van de klachtencommissie werden
voorbereid en ondersteund door een ambtelijk secretaris: mw. N.J. Smid-Zilverentant.
In het verslagjaar werden in totaal zeven klachten ingediend. Van de zeven ingediende klachten zijn
er twee in behandeling genomen door de klachtencommissie in een hoorzitting. De
klachtencommissie oordeelde dat één klacht ongegrond was en dat van de andere klacht, die was
gesplitst in drie delen, één deel gedeeltelijk gegrond was en de overige twee delen gegrond waren.
De raad van bestuur heeft de aanbevelingen van de klachtencommissie overgenomen en/of heeft
de klacht beschouwd als een signaal om verbeteringen door te voeren.
Bij twee klachten werd de klacht, met instemming van klager, ter behandeling aan de
klachtenfunctionaris overgedragen. Aangezien na bemiddeling door de klachtenfunctionaris de
klachten naar tevredenheid waren afgehandeld, was verdere behandeling van beide klachten door
de commissie niet nodig.
Twee klachten zijn niet in behandeling genomen door de klachtencommissie. In één geval was de
commissie niet ontvankelijk omdat niet geklaagd werd over Pieter van Foreest of haar medewerkers.
In het andere geval heeft de klager een brief met uitleg van Pieter van Foreest ontvangen waarop de
commissie de klager daarop schriftelijk bericht de klacht als afgedaan te beschouwen behoudens
tegenbericht van klager dat hij de klacht alsnog behandeld zou willen zien. Hierop is geen reactie
van klager gekomen.
De behandeling van zevende klacht vond plaats in het jaar 2017 en zal worden meegenomen in het
bestuursverslag 2017.
In het verslagjaar hebben de klachtencommissie en de bestuurder overlegd over de invoering van
de nieuwe Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) per 1 januari 2016. Uitkomst was dat
het verslagjaar gebruikt wordt voor een aanpassing van de klachtenregeling op basis van de
modelklachtenregeling van Actiz en dat het niet noodzakelijk is de positie en werkwijze van de
klachtenfunctionarissen te wijzigen.
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 22 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Hoewel de Wkkgz zorgaanbieders de mogelijkheid biedt om zich aan te sluiten bij een externe,
regionale klachtencommissie heeft de bestuurder besloten dat de onafhankelijke klachtencommissie
van Pieter van Foreest wordt gecontinueerd. Bovendien dient Pieter van Foreest in het kader van de
wet Bopz en de nieuwe Wet Zorg en Dwang te beschikken over een ‘eigen’ klachtencommissie.
In december 2017 werd de geactualiseerde klachtenregeling voor advies voorgelegd aan de
Centrale Cliëntenraad die daarover in 2017 adviseerde.
Krachtens de Wkkgz is Pieter van Foreest verplicht zich aan te sluiten bij een geschillencommissie;
aan het einde van het verslagjaar heeft Pieter van Foreest zich aangesloten bij de
Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg.
2.3.3 Klachtenfunctionarissen
Pieter van Foreest heeft twee klachtenfunctionarissen ( 2 x 20uur/week) aangesteld die, conform de
klachtenregeling van zorginstellingen Pieter van Foreest, op onafhankelijke wijze de klachtenopvang,
-bemiddeling en -behandeling vorm geven.
De klachtenfunctionarissen verstrekten elk kwartaal een geanonimiseerd overzicht per locatie/dienst
aan de betreffende manager zodat deze dit kan meenemen in zijn of haar review gesprek. In 2016
zijn deze overzichten ook toegestuurd aan de directeuren voor de “eigen” organisatieonderdelen .
Daarnaast heeft de bestuurder ieder kwartaal deze overzichten ontvangen.
In 2016 werden 209 klachten in behandeling genomen hetgeen een toename van 41 klachten ten
opzichte van 2015 is. Deze toename wijst op een hoge meldingsbereidheid. De meeste klachten
werden ingediend door familie op afstand gevolgd door cliënten. In de onderstaande tabel is de aard
van de klachten gespecificeerd:
Onderwerp
Bejegening 29
Communicatie 20
Deskundigheid 34
Betrouwbaarheid 77
Beschikbaarheid 10
Bereikbaarheid 2
Omgevingsfactoren (huisvesting) 28
Samenwerking 0
Overig 9
Totaal 209
Opvallend is het grote aantal klachten in de categorie betrouwbaarheid. De klachtenfunctionarissen
spreken het vermoeden uit dat deze klachten voortkomen uit verwachtingen die niet worden
waargemaakt. Zij adviseren de raad van bestuur expliciet aandacht te besteden aan het
communiceren over hetgeen verwacht mag worden c.q. daar op voorhand afspraken over te maken.
En om aandacht te besteden aan het nakomen van afspraken aangezien de helft de van de klachten
in deze categorie te maken heeft met het niet of niet tijdig nakomen van afspraken. De raad van
bestuur heeft dit advies overgenomen en de directeuren van de zorgdivisies gevraagd zorg te
dragen voor een (plan van) aanpak .
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 23 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
2.3.4 IGZ
In het verslagjaar werd Pieter van Foreest twee keer bezocht door IGZ voor een thematisch
inspectiebezoek gericht op de BOPZ. In het kader van de WMO bezocht IGZ samen met GGD
Haaglanden Die Buytenweye.
In 2016 werden vijf incidenten bij IGZ gemeld. IGZ heeft geconstateerd dat die incidenten door
Pieter van Foreest zorgvuldig zijn onderzocht en dus heeft IGZ haar onderzoek naar deze
incidenten afgesloten.
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 24 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
2.4 Medewerkers en opleiden
Positie Flexwerkers
Pieter van Foreest beschikte aan het begin van het verslagjaar over een flexbureau dat bestond uit
485 medewerkers. In het jaar voorafgaand aan het verslagjaar werden de flexmedewerkers 232.000
uur ingezet terwijl de capaciteitsprognoses van locaties vaak beduidend lager waren dan deze inzet.
Vanwege de grote impact van de inzet van flexwerkers op de bedrijfsvoering en continuïteit van
dienstverlening is het flexbureau in 2016 opgeheven. De medewerkers zijn ondergebracht bij de
diverse locaties binnen de divisie WZB en divisie Zorg Thuis. Het voordeel hiervan is dat de
flexmedewerkers sterker betrokken zijn bij de teams waar ze voor werken en meer perspectief
(contract, opleidingen) hebben binnen de locatie waaraan ze verbonden zijn. De cliënten zullen
merken dat er meer rust en stabiliteit in de personeelsbezetting gerealiseerd wordt. Zij zullen minder
wisselende gezichten zien.
Functies
In 2016 is de functie assistent teammanager opgeheven hetgeen past bij de doelstelling de
medewerkers in de teams meer zelfstandigheid en eigenaarschap te geven. Het takenpakket van de
assistent teammanager is belegd bij de medewerkers in de teams, de verpleegkundigen niveau 4 en 5 en
de teammanager.
Aandacht voor verzuim
In het verslagjaar heeft Pieter van Foreest haar
verzuimbeleid geactualiseerd, is het management
getraind in verzuimbegeleiding en is het
verzuimreglement aangepast. Het nieuwe verzuimbeleid
sluit aan op een gezond personeelsbeleid, waarbij vitale
medewerkers, goede werkomstandigheden, een optimale
bezetting en medewerkers die met plezier werken het
vertrekpunt zijn. Om dit te bereiken wordt van de werkgever en werknemer een actieve inzet
gevraagd. Voor het verzuim-beleid is het daarbij van essentieel belang dat iedereen die bij Pieter
van Foreest werkt een eigen verantwoordelijkheid heeft in het voorkomen van verzuim, ziek zijn
betekent niet automatisch dat medewerkers (volledig) arbeidsongeschikt zijn. Het nieuwe
verzuimbeleid resulteerde in een lager ziekteverzuim dan 2015.
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 25 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Afspraken over de kanteling van werktijden, meer zeggenschap en zelfroostering
Conform hetgeen in de cao VVT 2014-2016 staat over de decentralisatie van taken en
bevoegdheden werd invulling gegeven aan de afspraak over de kanteling van werktijden. Deze
kanteling geeft werknemers c.q. teams meer invloed en zeggenschap op de invulling van werktijden.
In dit kader werd het rooster en planbeleid van Pieter van Foreest geactualiseerd en werd de
invoering van een zelfroostermodule binnen het roosterpakket voorbereid.
Werving van verpleegkundigen niveau 4 en 5
De toegenomen complexiteit van zorgvragen leidt
tot een grotere behoefte aan verpleegkundigen op
niveau 4 en 5. Er is in het verslagjaar conform het
wervingsplan geworven en er werden reeds werkzame
verpleegkundigen geschoold inzake de rollen die zij
vervullen in de teams. Een enthousiast team van
HBO-V verpleegkundigen zijn in 2016 van start
gegaan binnen de diverse locaties van
Pieter van Foreest. Voor de thuiszorg zijn
wijkverpleegkundigen geworven. Ook de functie
van verpleegkundige niveau 4 heeft aandacht
gekregen en nieuwe collega’s opgeleverd.
2.4.1 Opleiden en bijscholen
Samenwerking met ROC Mondriaan voor BBL, Verpleegkundige en BOL opleidingen
Pieter van Foreest werkt samen met ROC Mondriaan voor de BBL opleidingen VIG /MZ en
Verpleegkundige en BOL opleidingen. De BBL opleiding VIG//MZ is al meerdere jaren een
maatwerktraject van Pieter van Foreest en ROC Mondriaan, in 2016 is voor de opleiding
Verpleegkundige een opleiding op maat voorbereid. In het verslagjaar waren er 150 leerlingen met
een dienstverband met Pieter van Foreest ( VIG/MZ, Verpleegkundige niveau 4 en 5 )en 320
stagiaires vanuit diverse ROC ’s en Hogescholen. Er zijn drie assistenten in opleiding tot
specialisten ouderengeneeskunde en er werden 2 GZ psychologen opgeleid.
Opleidingstraject MBO-verpleegkundigen
Alle intramurale MBO-verpleegkundigen
namen deel aan een stevig opleidingstraject
van 14 dagen, waarin vakinhoudelijke
onderwerpen aandacht krijgen maar ook
coaching- en implementatievaardigheden.
Verpleegkundigen in groei.
Zorgpact Extra Strong
In 2016 vond de ondertekening van en samenwerking in Zorgpact( Extra strong) plaats.
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 26 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
ROC Mondriaan gaat met regionale aanbieders waaronder Pieter van Foreest in de sector zorg en
welzijn, Hogescholen en de gemeente Den Haag de aansluiting tussen onderwijs en praktijk
verbeteren.
Drie ontwikkellijnen staan centraal in deze samenwerking
• Een nieuwe leerlijn medewerker zorg en welzijn
• Doorstroom verpleegkundige Mbo-Hbo
• Online Learning for Life , verbinden en leren in de praktijk en onderwijs met technologische
innovatie
Pieters Leerplein
Om boven verwachting te kunnen presteren werken we met professionele en gekwalificeerde
medewerkers. De vaardigheid en deskundigheid van onze medewerkers is cruciaal voor onze
cliënten. Pieter van Foreest is in januari 2016 gestart met Pieters Leerplein om mede een
leergemeenschap te ontwikkelen waarin medewerkers continue leren en ontwikkelen. Bovendien is
er zonder leren geen groei, verbetering of innovatie mogelijk. Pieters Leerplein geeft zowel
medewerkers en managers te allen tijde actuele inzage in de stand van zaken op het gebied van
scholing. Medewerkers zien in hun persoonlijke kwaliteitsdashboard terug welke scholing er in welke
frequentie van hen verwacht wordt, op basis van hun functie. Ook certificaten en geldigheid van
certificering is tevens gemakkelijk in Pieters Leerplein terug te vinden. Een jaar na de introductie
maakt inmiddels 60% van alle medeweerkers gebruikt van de digitale leeromgeving.
2.5 Bedrijfsvoering
Herinrichting ondersteunende diensten
In 2016 is de herinrichting van de divisie Bedrijfsvoering ter hand genomen. Deze herpositionering
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 27 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
vond in twee fasen plaats. Aan het eind van het eerste kwartaal is inrichting van de top van deze
divisie gewijzigd. De functie van directeur Bedrijfsvoering is vervallen en de managers van deze
divisie ( Personeel &Organisatie, Financiën &Control, Facilitair & Huisvesting, Informatisering &
Automatisering) leggen vanaf dat moment direct verantwoording af aan de raad van bestuur. Een
reorganisatieplan dat tot doel heeft de kosten van de dienstverlening te verlagen en de kwaliteit te
verhogen werd voorbereid. In november 2016 is een begin gemaakt met de uitvoering van het
reorganisatieplan dat tot 31 december 2018 loopt.
Management Informatie
In het verslagjaar zijn forse inspanningen verricht om de tijdigheid, uniformiteit en kwaliteit van de
managementinformatie te verbeteren. Aan het einde van het verslagjaar was er maandelijks een
betrouwbaar overzicht van de exploitatie beschikbaar en een prognose van het verwachte
eindresultaat (financieel en productie). Deze informatie was tevens digitaal beschikbaar voor alle
managers in de vorm van een Zorgmonitor.
Risicomanagement
Tijdens een beleidsdag in juni 2016 is door de deelnemers aan het bestuurlijk overleg gesproken
over een plan van aanpak voor risicomanagement. De deelnemers hebben de belangrijkste risico’s
voor Pieter van Foreest in kaart gebracht die zijn opgenomen in de kaderbrief en het jaarplan 2017.
Jaarlijks vindt de herijking van de risico’s plaats en de monitoring van verbeterpunten is verankerd in
de planning en controlcyclus. Met ingang van 2017 zal elk team binnen Pieter van Foreest jaarlijks
de drie belangrijkste risico’s vaststellen en de aanpak daarvan opnemen in het jaarplan.
De aanstelling van de AO/IC functionaris werd in 2016 voorbereid en in 2017 zal een dergelijke
functionaris worden aangesteld. Daarmee wordt het mogelijk invulling te geven aan het three lines of
defence model: zelfcontrole van eigen werk door professionals en overige medewerkers, controle
door een vakafdeling, controle door AO/IC functionaris.
Digitaal inkoopportaal
Voor wat betreft de bestelling van materialen en middelen werd de invoering van een digitaal
inkoopportaal (webshop) voorbereid. Dit portaal wordt in 2017 operationeel.
Nieuwe accountant
In 2016 is PWC door de raad van toezicht geselecteerd als nieuwe accountant. Zij zijn hun
werkzaamheden begonnen met een 30 dagen scan waarmee zij de opzet en het bestaan van, voor
de jaarrekeningcontrole, relevante processen en de bijbehorende checks en balances in beeld
hebben gebracht. Op basis van de 30 dagen scan heeft PWC haar controleplan 2016 opgesteld.
Pieter van Foreest heeft op basis van de 30 dagen scan een plan van aanpak voor de bevindingen
van PWC opgesteld en in uitvoering genomen.
Zorgverkoop platforms
In 2016 zijn twee platforms realisatie en verkoop van zorg ingesteld, één voor de divisie WZB
(intramuraal) en één voor de divisie Thuis (extramuraal), waar onder voorzitterschap van de
directeuren van de zorgdivisies door management en staf gesproken wordt over ( de resultaten van)
de voorbereiding van de zorgverkoop, de compliance inzake contractafspraken en wet- en
regelgeving etc.
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 28 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
2.6 Huisvesting
In het voorjaar van 2016 is het strategisch huisvesting- en vastgoedplan van Pieter van Foreest
opgeleverd en vastgesteld.
Verbouwing Stefanna en Sonnevanck
In de tweede helft van het jaar is een start gemaakt
met de uitvoering van de eerste fase van het plan:
de verbouwing van een intramurale voorziening (Stefanna)
in Delft en de verbouwing van een intramurale voorziening
(Sonnevanck) in het Westland. Ook is de screeningsafdeling
psychogeriatrie van De Hooge Tuinen is verhuisd naar
locatie De Kreek in ’s-Gravenzande.
Sluiting intramurale functies De Naaldhorst en Abtswoude
Aansluitend zijn de bewoners van twee andere locaties naar
de verbouwde locaties en/of de locatie van keuze verhuisd.
De bewoners van De Naaldhorst hebben wij in overleg
grotendeels in Naaldwijk kunnen huisvesten, bij elkaar in locatie
De Hooge Tuinen in Naaldwijk. Vervolgens zijn in 2016 de
intramurale functies van De Naaldhorst in Naaldwijk en
Abtswoude in Delft gesloten.
2.7 Informatisering en automatisering
De afdeling I & A is niet meegenomen in het reorganisatieplan van de voormalige divisie
bedrijfsvoering omdat eind 2016/begin 2017 door KPMG een assessment is uitgevoerd naar de
informatisering en automatisering van Pieter van Foreest. De bijbehorende rapportage werd in 2017
opgeleverd en omvatte o.a. een roadmap voor de verbeterprojecten. De voorgenomen migratie van
het intranet werd hangende het onderzoek door KPMG opgeschort.
In het kader van het actualiseren en integraliseren van het beleid inzake de veilige verwerking van
persoonsgegevens binnen Pieter van Foreest is het informatieveiligheidsbeleid van Pieter van
Foreest eveneens geactualiseerd en vastgesteld. In 2017 zal het informatieveiligheidsbeleid verder
geoperationaliseerd worden.
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 29 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
2.8 Innovatie Pieters Kamerhuis
In Delfshove is Pieters Kamerhuis gerealiseerd. Het
concept omvat het scheiden van wonen en zorg in een
omgeving waarin studenten, ouderen en cliënten van
andere zorginstellingen samen in één gebouw wonen. In
2016 zijn het Repaircafé, de rollator werkplaats en de mini
jumbo in gebruik genomen. Initiatieven met
samenwerkingspartners en de wijk. Precies zoals Pieters
Kamerhuis bedoeld is. In 2017 zal bepaalt worden of en op
welke wijze vrijkomende capaciteit in Delfshove zal worden
ingezet ten behoeve van het Kamerhuis.
Strandgoed Ter Heijde Logies & Respijt
In Ter Heijde werd op 19 mei 2016 Strandgoed
Ter Heijde Logies & Respijt geopend; een
logeerhuis/respijtzorgvoorziening. Het betreft
een initiatief waarbij intensief wordt samengewerkt
door Pieter van Foreest, Careyn, Stichting Hint, DSW,
gemeente Westland, gemeente Delft, gemeente
Midden-Delfland en gemeente Rijswijk. Begin 2017 vindt
een evaluatie van Strandgoed plaats en wordt besloten
of en op welke wijze het initiatief wordt voortgezet.
Waardigheid & Trots: Waardig Verhuizen
In De Kreek werd het verhuisproces vanuit het perspectief
van de cliënt herontworpen in het kader van het project
Waardig Verhuizen. Aan het eind van het verslagjaar is
besloten dit project ook elders binnen Pieter van Foreest uit
te voeren. Het project werd gepresenteerd tijdens een
landelijke bijeenkomst van Waardigheid en Trots en de
opgedane kennis wordt gedeeld via verschillende
netwerken.
Onderzoek
Op het gebied van innovatie participeert Pieter van Foreest in het Universitair Netwerk Zuid Holland
en Medical Delta. In dat kader heeft Pieter van Foreest in 2016 deelgenomen aan diverse
onderzoeken waaronder onderzoek naar de relatie tussen valangst en vallen met en zonder FIT HIP
interventie, onderzoek naar handhygiëne bij medewerkers, ontwikkeling device en programma op
maat voor CVA cliënten, onderzoek naar kwaliteit levenseinde, onderzoek via EEG naar
voorspelling en therapie bij CVA cliënten, onderzoek naar noodzaak verblijf op basis ADL hulp.
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 30 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Hoofdstuk 3 Beleid ten aanzien van belanghebbenden en samenwerkingspartners
3.1 Centrale cliëntenraad
Pieter van Foreest heeft conform de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen cliëntenraden
ingesteld. De medezeggenschap van cliënten is binnen Pieter van Foreest vormgegeven volgens
het principe medezeggenschap volgt zeggenschap hetgeen resulteert in de volgende cliëntenraden
waarvan de taken en bevoegden zijn vastgelegd in reglementen:
Elke afzonderlijke intramurale locatie binnen Pieter van Foreest heeft een lokale
Cliëntenraad. De lokale Cliëntenraad overlegt met de locatiemanager en/of de
teammanager namens de locatiemanager over onderwerpen die de zorgverlening op de
locatie betreffen.
De lokale intramurale Cliëntenraden vaardigen leden af naar de Cliëntenraad Wonen, Zorg
en Behandeling (WZB). De Cliëntenraad WZB komt bijeen in twee regionale afdelingen, die
beide overleggen met de directeur van de divisie WZB.
Voor de cliënten die extramurale zorg ontvangen is er de Cliëntenraad Pieter van Foreest
Thuis. Deze Cliëntenraad overlegt met de directeur Pieter van Foreest Thuis.
De Cliëntenraad WZB en Cliëntenraad Pieter van Foreest Thuis vaardigen leden af naar de Centrale
Cliëntenraad (CCR) die overlegt met de bestuurder. De CCR heeft tot taak binnen het kader van de
doelstellingen van de aanbieder de gemeenschappelijke belangen te behartigen van de cliënten
waarvoor de vertegenwoordigde cliëntenraden zijn ingesteld. Reglementen regelen de taken,
bevoegdheden en verhouding van de CCR tot de overige Cliëntenraden. De Centrale Cliëntenraad
kent een onafhankelijk voorzitter en wordt ondersteund door ene ambtelijk secretaris.
In 2016 is de vergaderstructuur aangepast waarbij er onderscheid is gemaakt tussen de
overlegvergaderingen met de bestuurder en het onderling overleg van de CCR dat daar enkele
weken aan voorafgaat. Tijdens het onderling overleg werd ook tijd gereserveerd voor een kort
overlegmoment met de bestuurder, indien gewenst. Deze structuur wordt voortgezet in 2017.
In het verslagjaar vonden zeven geplande bijeenkomsten van de CCR plaats.
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 31 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Samenstelling CCR in 2016
Functie/
afgevaardigd uit
Naam CR locatie Lid CCR sinds /
tot d.d.
Voorzitter CCR Dhr. H. van den Beld Onafhankelijk voorzitter Sinds 2014
Vanuit de Cliëntenraad
WZB /Regio
Delft/Oostland
Dhr. T. Lockhorst CR de Bieslandhof Sinds 2014
Vanuit de Cliëntenraad
WZB /Regio
Delft/Oostland
Dhr. F. Visser CR Stefanna Sinds mei 2016
Vanuit de Cliëntenraad
WZB / Regio
Westland/M. Delfland
Mw. E. Barendse CR De Kreek +
secretaris
Tot 1-1-2017
Vanuit de Cliëntenraad
WZB /Regio
Westland/M. Delfland
Mw. A. Koremans CR de Terwebloem Sinds oktober 2016
Vanuit de Cliëntenraad
WZB /Regio
Westland/Midden
Delfland
Dhr. L . Damen CR De Naaldhorst Tot 1-1-2017
Vanuit de Cliëntenraad
Thuis
Dhr. J. van Rossem of
mw. S. van West
- Sinds 2015
Vanuit de Cliëntenraad
Thuis
Dhr. M. van Meurs - Sinds 2015
Ambtelijk ondersteuner
CCR
Mw. T. Somers
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 32 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
In 2016 is er advies gevraagd en uitgebracht over de onderstaande zaken:
ONDERWERP ADVIES CCR BESLUIT RVB
Adviesaanvraag strategisch huisvesting-
en vastgoed plan Positief
Uitvoering voorgenomen besluit
en betrekken van de lokale
cliëntenraden bij verbouwingen.
Adviesaanvraag geestelijk verzorging Positief
Uitvoering voorgenomen besluit en
bevestigen van de onafhankelijkheid
van de geestelijke verzorging.
Adviesaanvragen Waardigheid en Trots Positief
Uitvoering voorgenomen besluiten en
uitwerking van het onderdeel
dagactiviteiten samen met de
cliëntenraden
Zorg voor Vrijheid Positief Uitvoering voorgenomen besluit
Benoeming leden klachtencommissie Positief Uitvoering voorgenomen besluit
Jaarrekening 2016 Positief Vaststellen jaarrekening 2016 en
overnemen adviezen CCR
Reorganisatie centrale diensten Positief
Uitvoering voorgenomen besluit
reorganisatieplan op onderdelen: F&C,
P&O en bestuursbureau. Overnemen
adviezen CCR.
Herziene adviesaanvraag voor het
onderdeel Facilitaire Zaken volgt medio
2017.
Dienstkleding Negatief Bestuursbesluit volgt in 2017
Begroting 2017 Positief Vaststellen begroting 2017 en
overnemen adviezen CCR
Actualisatie klachtenregeling In behandeling
Voorts zijn de volgende onderwerpen door raad van bestuur en CCR besproken:
Keuze speerpunten cliënten binnen de thema’s kwaliteit/veiligheid en klant/markt; besluit tot
proactieve bijdrage van de CCR ten aanzien van de visie op welbevinden, bejegening, de
selectie van een instrument om de cliënttevredenheid te meten;
Visie op ( de ontwikkeling van) cliëntmedezeggenschap
Kwaliteit van zorg; uitslagen van cliënttevredenheidsonderzoeken (CQ-index)
Jaarverslag 2015 CCR
Kaderbrief en jaarplan 2017 Pieter van Foreest
Kwartaalrapportages: 4e kwartaal 2015, 1
e t/m 3
e kwartaal 2016
Bestuursverslag 2015
Ontwikkeling kwaliteitsbeleid
Samenwerking cliënten (-raden) en Pieter van Foreest
Actualisatie klachtenregeling
Functieprofiel lid Raad van toezicht op voordracht cliëntenraad
3.2 Ondernemingsraad
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 33 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Pieter van Foreest heeft conform de Wet op de Ondernemingsraden een ondernemingsraad (OR)
ingesteld. Doelstelling van de OR is het bijdragen aan het goed functioneren van de organisatie in al
haar doelstellingen door het plegen van overleg met de Raad van Bestuur, in het kader van haar
advies- of instemmingsrecht, over het bedrijfsbeleid in het algemeen en het personeelsbeleid in het
bijzonder. De OR van Pieter van Foreest bestaat uit 17 personen en wordt ondersteund door een
ambtelijk secretaris.
In het verslagjaar vonden in mei, in vijf kiesgroepen, verkiezingen voor een nieuwe OR plaats omdat
de zittingstermijn van de oude OR verstreken was. De zittingstermijn van de nieuwe OR loopt tot
mei 2019. In 2016 had de OR drie vaste commissies conform artikel 15 WOR, te weten de P&O-
commissie, de financiële commissie en de PR/achterbancommissie. Deze commissies bereiden
zaken voor de OR voor en adviseren de OR over advies- en instemmingsaanvragen.
In 2016 werden de volgende zaken ter advisering of instemming voorgelegd aan de OR:
ONDERWERP STANDPUNT OR BESLUIT RVB
Wijziging organisatiestructuur ondersteunende
diensten Positief advies
Overname advies en
uitvoeren besluit
Vervallen functie directeur Bedrijfsvoering Positief advies Overname advies en
uitvoeren besluit
Wijziging organisatiestructuur ondersteunende
diensten: aanstelling manager Facilitaire
Zaken
Informatie is onvoldoende
om te adviseren
Heroverweging
voorgenomen besluit
Reorganisatie Centrale Diensten deelplan 1,
t.w. herinrichting Bestuursbureau
Positief advies met aantal
aanbevelingen
Overname advies en
uitvoeren besluit
Reorganisatie Centrale Diensten deelplan 2,
t.w. herinrichting P&O
Positief advies met aantal
aanbevelingen
Overname advies en
uitvoeren besluit
Reorganisatie Centrale Diensten deelplan 3,
t.w. herinrichting F&C
Positief advies met een
aantal aanbevelingen
Overname advies en
uitvoeren besluit
Reorganisatie Centrale Diensten deelplan 4,
t.w. herinrichting Facilitaire Diensten
Geen advies vanwege
ontbreken onderbouwing
en onduidelijkheid
Aanvullende en meer
gedetailleerde
informatie aanleveren,
fasering van de
uitvoering van de
plannen
Reorganisatie Centrale Diensten deelplan 5
t.w. herinrichting Klantcontactcentrum Positief advies
Overname advies en
uitvoeren besluit
Opheffing Pieters Maaltijdservice
Positief advies
Overname advies en
uitvoeren besluit
Voornemen tot onderzoek overgang
onderneming betreffende kappers en
pedicures
Positief advies Overname advies en
uitvoeren besluit
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 34 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
ONDERWERP STANDPUNT OR BESLUIT RVB
Decentralisatie flexbureau Positief advies Overname advies en
uitvoeren besluit
Opheffing functie assistent teammanager Positief advies met een
aantal aanbevelingen
Overname advies en
uitvoeren besluit
Omvorming dagbehandeling somatiek tot
ontmoetingscentrum somatiek Positief advies
Overname advies en
uitvoeren besluit
Geestelijke verzorging naar de locaties Positief advies Overname advies en
uitvoeren besluit
Aanpassing verzuimprotocol Instemming met aantal
opmerkingen
Overname
opmerkingen en
uitvoeren besluit
Invoering min max-contracten Instemming onder
voorwaarde
Overname
voorwaarde en
uitvoeren besluit
Kanteling Werktijden Instemming met aantal
opmerkingen
Overname
opmerkingen en
uitvoeren besluit
Aanpassing regeling dienstkleding
Instemming na verwerking
van de opmerkingen in het
beleid
Overname
aanbevelingen en
uitvoeren besluit
Afschaffing regeling leaseauto’s voor
wijkverpleegkundigen en aanpassing contract
Aanvullend informatie
gevraagd Geen besluit in 2016
Waardigheid en Trots, onderdeel
deskundigheidsbevordering Instemming Uitvoeren besluit
Organisatie brandveiligheid en opleiding BHV Instemming Uitvoeren besluit
Regeling zelfstudie
Instemming na verwerking
opmerkingen in de
regeling
Uitvoeren besluit
Investeringen voor aanpassing locatie
Sonnevanck en Stefanna Positief advies Uitvoeren besluit
Ontwikkeling Strandgoed Ter Heijde Positief advies Uitvoeren besluit
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 35 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Verder werden in het verslagjaar de volgende onderwerpen besproken met de bestuurder:
Onderwerp
Wijziging statuten Pieter van Foreest,
reglement Raad van Bestuur en reglement Raad van Toezicht
Financiële kwartaalrapportages Pieter van Foreest
Kaderbrief 2017 en Begroting 2017
Investeringsbeleid
Waardig verhuizen
Opdracht procesverbetering
Naleven nieuwe aanstellingsbeleid
Evaluatie project Zorg Thuis
Evaluatie Pieter Helpt
Overname werkzaamheden arbocoördinator
Overlegstructuur Pieter van Foreest
Financiële situatie Zorg Thuis
WGA-risicodragerschap
Zorgboerderij 3
Persoonsgericht werken
Jaarplan 2017 Pieter van Foreest en de voortgangsrapportages jaarplan 2016
Jaarrekening 2015 en bestuursverslag 2015
Beleid inzake verstrekking van devices en mobiele telefonie
Cao VVT 2016-2018
Beleidsnota Zorg voor Vrijheid
Verzuimcijfers Pieter van Foreest
Uitrol Web access
Strategisch huisvesting- en vastgoedplan
Nieuwe Zorgvisie
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 36 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
3.3 Gemeenten
3.3.1 Delft
Pieter van Foreest heeft zitting in de Adviesraad Toegang Sociaal Domein. Daarnaast werd
deelgenomen aan het overleg van de projectgroep Ontwikkelagenda wonen/zorg, het Sociaal
Platform Delft, Top Delft Zorg en Techniek, Transformatie en innovatie in het sociaal domein.
In het verslagjaar werd het strategisch huisvesting- en vastgoedplan besproken met de wethouder
wonen, stedelijke vernieuwing en zorg. In het bijzonder werd stilgestaan bij de demografische
ontwikkelingen tot 2025, de (consumenten-) profielen van de burgers van Delft, de mogelijke
herontwikkeling van het Abtswoudeterrein en/of de mogelijke nieuwbouw elders in Delft. Ook is
gesproken over het vestigen van een shortstayvoorziening in een (toen nog te sluiten) locatie. In het
kader van haar huisvestingsplan heeft Pieter van Foreest echter geconstateerd dat de capaciteit van
deze locatie cruciaal is om in Delft in de behoefte aan intramurale zorg te voorzien. Daarmee was
het gebouw niet beschikbaar voor het vestigen van een short stay voorziening.
3.3.2 Westland Pieter van Foreest participeert in het kernteam Masterplan Wonen, Zorg en Welzijn. Voorts werd
deelgenomen aan het overleg van maatschappelijk verantwoord Ondernemen Westland en Samen
maken wij Westland.
In het verslagjaar werd respijtzorgvoorziening Strandgoed geopend. Strandgoed is een gezamenlijk
initiatief van de Pieter van Foreest, Careyn, DSW, gemeente Westland, gemeente Delft, gemeente
Rijswijk, gemeente Midden-Delfland en Stichting Hint. In 2016 werd het strategisch huisvesting- en
vastgoedplan besproken met de wethouder zorg en welzijn, onderwijs, cultuur en erfgoed. In het
bijzonder werd stilgestaan bij de demografische ontwikkelingen tot 2025, de (consumenten-)
profielen van de burgers van het Westland, de beschikbaarheid en toegankelijkheid van
voorzieningen voor de burger van het Westland.
3.3.3 Pijnacker-Nootdorp
In 2016 hebben de gemeente Pijnacker Nootdorp en Pieter van Foreest intensief met elkaar
gesproken over het huisvesten van statushouders in een voormalig verzorgingshuis. Dit overleg
werd vervolgd in 2017 en heeft geleid tot een bruikleenovereenkomst.
3.3.4 Midden Delfland
In 2016 werd het strategisch huisvesting en vastgoedplan besproken. Voorts is overleg gestart over
hoe Pieter van Foreest vanuit haar locaties Akkerleven en Singelhof meer kan betekenen voor
mensen thuis.
3.4 Zorgkantoor en zorgverzekeraar
In 2016 werd het strategisch huisvesting- en vastgoedplan besproken met het zorgkantoor DWO.
Op operationeel niveau vond technisch overleg plaats tussen de zorgverkoper van Pieter van
Foreest en de diverse zorg inkopende partijen. Op bestuurlijk niveau vond een voorjaars- en een
najaarsoverleg plaats met het zorgkantoor.
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 37 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
Hoofdstuk 4 Financieel Beleid
4.1 Opbrengsten, bedrijfslasten en resultaat Totale bedrijfsopbrengsten in 2016 (x € 1 miljoen)
Bedrijfsopbrengsten
Opbrengsten zorgprestaties en maatschappelijke ondersteuning 139,1
Subsidies 2,1
Overige bedrijfsopbrengsten 5,4
Totale bedrijfsopbrengsten 146,6
Bedrijfslasten
Personeelskosten 102,6
Afschrijvingen op materiele en financiële vaste activa 9,8
Overige bedrijfskosten 29,4
Financiële baten en lasten 2
Totaal bedrijfslasten 143,8
Resultaat boekjaar (voordelig) 2,8
Resultaatbestemming
Bestemmingsfonds aanvaardbare kosten 2,8
Algemene reserve 0
Resultaatbestemming 2,8
4.2 Geconsolideerde balans per 31 december 2016 ( x € 1 miljoen)
Geconsolideerde balans per 31 december 2016 (x € 1 miljoen)
Activa
Passiva
Materiele vaste activa 95,7 Kapitaal 0,5
Financiële vaste activa 0,6 Bestemmingsfonds 36,9
Bestemmingsfonds 1,6
Voorraden en vorderingen 0,1
Onderhanden werk 0,6 Voorzieningen 5,5
Financieringstekort 0
Overige vorderingen 8,6 Langlopende schulden 53,1
Liquide middelen
26,6 Kortlopende schulden
34,6
Totaal activa 132,2 Totaal passiva 132,2
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 38 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
4.3 Toelichting op het resultaat 2016
Over 2016 is een positief resultaat behaald van 2,8 miljoen euro (1,9% van de opbrengsten). In
2015 is een positief resultaat van 1,9 miljoen euro gerealiseerd (1,3% van de opbrengsten). De
opbrengsten liggen 1 ton lager (-0,1%) en de kosten liggen 4,5 ton lager ten opzichte van 2015;
verder laten de financiële baten een positief verschil van 6 ton zien ten opzichte van 2015.
Het resultaat 2016 is beïnvloed door diverse incidentele posten: enerzijds de vrijval voorzieningen
Wmo en verlieslatende contracten; en anderzijds het vormen van voorzieningen voor de nieuwe cao;
de deal over de onregelmatigheidstoeslag; de daaraan gekoppelde eenmalige uitkering in februari
2017; en afrekening van subsidies. Een aantal andere reserveringen en voorzieningen is
geactualiseerd op basis van de situatie per balansdatum; dat geldt ook voor de destijds
geactiveerde Financial Lease.
De daling in de opbrengsten wordt veroorzaakt door een daling van Wlz-inkomsten; deze wordt
deels gecompenseerd door stijgende opbrengsten binnen de Wmo (Begeleiding), Zvw
(Wijkverpleging) en Zorginstituut (Eerstelijns Verblijf). Dit is het effect van de transities en
decentralisaties binnen de langdurige zorg.
De personele kosten liggen hoger (1 miljoen euro) dan in 2015; het aandeel van de personele
kosten ten opzichte van de opbrengsten is gestegen van 69,2% in 2015 naar 69,9% in 2016. Het
aandeel kosten voor personeel niet in loondienst is in 2016 met 3,5 miljoen euro gedaald ten
opzichte van 2015. In het verslagjaar zijn de lonen en salarissen ( personeel in loondienst)
gestegen met ruim 3 miljoen euro ( ten opzichte van 2015) Van deze stijging is € 2.4 miljoen het
gevolg van de nieuwe cao inclusief afkoop ORT en ruim € 600.000 het gevolg van een hoger
gemiddeld loon per werknemer.
De exploitatiebegroting 2016 kende een resultaat van 1,1 miljoen euro positief. Als gevolg van
hogere opbrengsten, hogere personele kosten, lagere materiële en vastgoedkosten én de
genoemde incidentele posten is het jaarrekeningresultaat 2016 gerealiseerd. De zorgexploitatie
2016 was negatief en wordt meer dan gecompenseerd door het vastgoedresultaat en incidentele
posten.
Het financiële beleid is gericht op een duurzame bedrijfsvoering en daarmee een solide financiële
positie. De banken eisen dat de solvabiliteit minimaal 25% bedraagt. In 2016 komt de solvabiliteit
van Pieter van Foreest uit op 29,5%. Tabel 2 toont de ontwikkeling van de belangrijkste financiële
ratio’s.
Ratio’s (geconsolideerd)
2016 2015
Solvabiliteit (%) 29,5 29,4
Vermogenratio (%) 26,6 24,7
Liquiditeitratio 1 0,8
DSCR 1,9 2,1
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 39 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
4.4 Risicomanagement
Marktwerking, tarieven en budgetten die onder druk staan, wet- en regelgeving die als gevolg van
stelselwijzigingen worden aangepast c.q. gerepareerd leiden alle tot een toename van de risico’s
voor Pieter van Foreest. Daarbij komt dat belanghebbenden steeds hogere eisen stellen aan Pieter
van Foreest voor wat betreft o.a. de kwaliteit en veiligheid en de financiële prestaties.
Om die reden is in het verslagjaar een risicoanalyse uitgevoerd waarbij de vijf grootste (strategische)
risico’s zijn geïdentificeerd. Deze risico’s en de maatregelen om deze risico’s te beheersen zijn
opgenomen in het jaarplan 2017 van Pieter van Foreest. Met ingang van het verslagjaar zal er
jaarlijks een risicobeoordeling plaatsvinden op alle niveaus in de organisatie.
De vijf belangrijkste risico zijn:
1. Resultaatgerichtheid en accountability
Uitgaande van het gegeven dat resultaatgerichtheid en eigenaarschap kritische
succesfactoren in de bedrijfsvoering zijn, is in 2016 een begin gemaakt met de structurele
verbetering van de processen van Pieter van Foreest. Daarbij wordt expliciet aandacht
besteed aan de inrichting, invoering en borging van het eigenaarschap van die processen.
In 2017 wordt de procesverbetering verder opgepakt en zullen de reviewgesprekken
gevoerd worden over het gerealiseerd resultaat en de (bij)sturing.
2. De kwaliteit van het management in de veranderende context
De kwaliteit van het middenkader en de leiding is een cruciale succesfactor en bepaalt in
hoge mate of Pieter van Foreest in staat is het vastgestelde inhoudelijke en financiële beleid
te implementeren. Daarnaast zijn de kwaliteit van het middenkader en leiding van grote
invloed op de processen die de klanttevredenheid beïnvloeden, zoals de zorglevering,
kwaliteit, veiligheid en gastvrijheid. Om deze reden is in 2016 besloten extra te investeren
in de bevordering van de deskundigheid van middenkader en de leiding. Dit management
development traject wordt in 2017 voorbereid.
3. Informatie niet voldoende beschikbaar en/of toegankelijk (ICT)
In toenemende mate speelt ICT een rol in de cruciale bedrijfsprocessen van Pieter van
Foreest zoals: zorglevering, registratie, facturatie. Dit betekent dat medewerkers van Pieter
van Foreest 24/7 moeten kunnen beschikken over die ICT toepassingen en dat die de
werkprocessen optimaal moeten ondersteunen. Om die reden is in het verslagjaar de
performance van de ICT toepassingen en infrastructuur van Pieter van Foreest doorgelicht
door KPMG. De rapportage over deze assessment inclusief een roadmap voor
verbeteracties verschijnt in het eerste kwartaal van 2017.
4. De bedrijfsvoering van de divisie Thuis
De verbeterde managementinformatie toonde in 2016 aan dat diverse activiteiten van de
divisie Thuis, waaronder Hulp bij het Huishouden, thuiszorg, alarmopvolging en het
ambulant specialistisch team, niet kostendekkend zijn. In 2016 is een begin gemaakt met
het in lijn brengen van de kosten met de opbrengsten. De inspanningen lopen door in 2017.
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 40 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
5. Liquiditeit en kostenbesparing
In 2016 werd geconstateerd dat verlieslatende activiteiten en overschrijdingen van de
begroting de liquiditeit van Pieter van Foreest (zouden) belasten. Tegelijkertijd was de
behoefte aan liquiditeit juist groot, bijvoorbeeld om verbeteringen en nieuw beleid te
financieren. Om die reden is in 2016 scherp gestuurd op het in lijn brengen van de uitgaven
met de inkomsten, het realiseren van de afgesproken productie en het exploiteren binnen
de begroting. Voorts werd een nieuw verzuimbeleid geïntroduceerd en uitgevoerd omdat
het reduceren van het ziekteverzuim zorgt dat er voldoende vast personeel beschikbaar is
en dure uitzendkrachten niet nodig zijn.
AUTEUR MdG, IO AANTAL PAGINA’S 41 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1
