Viviana Cummaudo - Il riposizionamento del brand Philips - Tesicamp
Piero Tagliapietra - Avatar e online customer care - Tesicamp
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Online Customer Care Nuove frontiere della gestione dei clienti nella rete
Tesi di Laurea di Piero Tagliapietra
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Il futuro è nelle relazioni
Le persone parlano dell’azienda
Diffondono e creano contenuti
Influenzano la reputazione
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Il futuro è malleabile
L’informatica è liquida
I contenuti sono liquidi
L’azienda è liquida
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Il ruolo della CC in rete
Sviluppare una relazione
Aumentare l’affetto per l'azienda
Semplificare la vita dell’utente
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Trovare le informazioni
Sempre accessibili
Facili da comprendere
Ripetute più volte
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Cosa ho analizzato
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Da cosa dipende l’dentità
Quello che dico di essere
Quello che faccio
Come vengo interpretato
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Un esempio
Tecnologia e relazioni
Sicurezza e Design
Informazioni e HDAPortale coinvolgente
Estetica senza interazionePortale d’apparenza
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Le nostre aspettative
L’uomo nella macchina
Il corpo nella rete
Interazione con le interfacce
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Chiara
Informazioni su input dell’utente
Multimediale
Un assistente digitale
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Anna
Interazione testuale
Nessuna pretesa di realtà
Motore di ricerca umanizzato
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Serena
Vuole dialogare
Non può rispettare le promesse
Come Anna è un motore di ricerca
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So what?
Non fare promesse irrealizzabili
Le relazioni si sviluppano con il dialogo
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e quindi
Un’assistente digitale influenza l’identità dell’azienda
Le HDA sono uno strumento
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Le mie riflessioni
Un corpo è importante
Le relazioni sono complesse
Non confondere efficenza con efficacia
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Sviluppi futuri
Politiche di genere
Analisi sul singolo caso
Corpo e differenti dispositivi
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