Pia Jansäter - Så möter du media om du vill vara trovärdig
-
Upload
kristofer-aberg -
Category
Documents
-
view
1.343 -
download
0
description
Transcript of Pia Jansäter - Så möter du media om du vill vara trovärdig
”Så möter du media
om du vill vara trovärdig ?”
Ett dåligt rykte är svårt att tvätta bort
- Har du hört att…
Utförstrappan
KRIS!
överraskningöverraskningotillräcklig information
rykten
dåliga förberedelser
upptrappning av skeendet
förlust av kontroll
Intensiv bevakningkundoro
panik - info strypsdrevet går
arbete under affekt
intern/extern osäkerhet
”It is instructive here to recall
that Noah started building the ark before it began to rain.”
Norman R. Augustine, fd företagsledare och statssekreterare inom Pentagon
Bilden av krisen i medierna är lika verklig som själva krisen
Media är beroende av externt nyhetsflöde
Genom att:Genom att:
• informera• kommentera• granska• befrämja kommunikation mellan grupper i
samhället.
Samhällsuppdraget:Samhällsuppdraget: ”... medverka till att förstärka och
fördjupa den svenska demokratin”.
• Förebyggande
• Förberedande
• Akut• Återhämtning
Vad kan orsaka kris på din/er arbetsplats?
… och vad har du/ni för planering för detta?
Dödsfall Mutor och förskingring BojkotterSabotageNedläggningar Ifrågasättande av verksamhetenPersonalkonflikter som upptrappas interntMobbningTredje part missköter sig …osv…osv
Strategi
• En uppgjord plan (krishandbok/kriswebb)
• Styrning av företagets samlade resurser
• Etablerad krisorganisation/krisgrupp• Utsedd talesman• Kommunikationspolicy• Övergripande riktlinjer/förhållning
70% 20% 10%
Förberedelser och att behärska sitt ämne är A & O
Enkelt – rakt – ärligt – personligt
Den mänskliga faktorn…
Hur förbereder jag mig? • Andningstekniker• Avspänning• Röst-, ljud- och talövningar• Scenisk framställning• Kroppsmedvetenhet• Presentationer
Varför ska jag förbereda mig?• Du blir tydligare, • Självförtroendet ökar och framför allt – Du
hörs på ett helt annat sätt.• Du som använder rösten i ditt arbete kan göra
en investering för framtiden.• Du kommer att höras bättre och få en
starkare utstrålning. • Ditt budskap når lättare fram.
• När ord, röst och kroppsspråk harmonierar då är kommunikationen bäst och du blir trovärdig i din kommunikation!
• Sätt dig in i journalisternas arbetssituation
• Ta reda på fakta • Ha koll på budskap• Var alltid konkret och
tydlig• Använd gärna bildspråk
• Hellre styra än styras• Utgå alltid ifrån att du
kan bli inspelad• Korta svar – särskilt i
etermedia• Upprepa
huvudbudskapet• Var trevlig!!!!
Förberedelser
En tröstDu eller ditt företag/organisation bedöms oftast inte efter den uppkomna krisen utan efter hur du/ni hanterar den!
Håll koll på omvärlden
• Hur kommer media att sannolikt förhålla sig till händelsen?
• Vilken (negativ) uppmärksamhet förorsakar medierna?
Prioritera media!Prioritera media!
Grundläggande hjälpmedel i umgänget med media vid krissituation
• Krisgrupp• Vikarier• Ansvarsområden• Talesman• Beslutsforum• Fast mötesplats• Larmplan
• Kriswebb• Färdiga mallar• Sms och/eller e-post• Aktuell medielista• Pressrum på internet• Pressmeddelande• Frågor & Svar • Presskonferens
Att tänka på när journalisten hör av sig
• Vem är bäst lämpad att svara?• Kan du inte svara, be att få
återkomma. • Kom överens om när – håll tiden• Rådgör med ansvarig • Prata igenom vad du ska säga
med någon du litar på.• Ge service.
Fråga även du
• namn på reportern• tidning, radio/TV-program, redaktion• hur och när materialet ska användas• när är deadline• behöver reportern mer hjälp
Sex grundläggande frågor
som alla journalister vill ha svar på När, var, hur, vem, vad, varför?
• Vad har hänt?• Hur kunde det hända?• Hur ska ni lösa problemet?• Vad ska ni göra för att undvika ett
upprepande?
Under intervjun
• Var tydlig i dina svar• Ge inga förtroenden• Var försiktig med att spekulera• Öppen och ärlig• Tala sanning• Du behöver inte svara på allt• Svara inte på hypotetiska frågor• Lova inte för mycket• Låt dig inte provoceras• BESTÄM DITT BUDSKAP - och håll dig till det
On eller off the record?
• används oerhört restriktivt• gardera ett uttalande mitt i intervjun, om det
är känsligt - efteråt är det kanske kört!
Känsliga frågor
• om journalisten uppenbarligen vet något - dementera inte
• finn en oantastlig formulering, t ex ”vi kommenterar inte rykten”
• har du eller företaget begått ett fel - erkänn det så fort som möjligt
Dina rättigheter
• att få kontrollera fakta som du har lämnat ut
• att få kontrollera egna citat i sitt sammanhang
• du har inte rätt att få hela artikeln uppläst
När det blåser:• Träna inför känsliga intervjuer och
presskonferenser• Ta inte kritik personligt • Håll huvudet kallt och behåll helhetssynen.• Glöm inte att informera samtliga berörda,
internt, externt och vänner
Goda råd till ansvariga
Akuta fasen
Goda råd till ansvariga
Efter stormen:• Ta lärdom av det inträffade och förbättra planeringen inför nästa kris• Inled eftervård• Glöm inte att följa upp!
Återhämtning
Sammanfattning
Långsiktigt arbete• Förankra informationspolicy och krisplan i hela
organisationen• Skapa förtroendefulla och långsiktiga relationer
med media• Gå igenom de värsta scenarierna och gör Q&A• Städa i förväg bort ”liken i garderoben” • Öva enligt uppgjord krisplan kontinuerligt• Gå igenom och kolla checklistor, mallar och
adresslistor• Framträdandeteknik
Grundregel
• Skyll aldrig ifrån dig
• Var alltid ärlig
• Agera snabbt och resolut
Marcus Tullius Cicero 106-43 f kr
Vad skulle kunna bli dina värsta frågor?
”En lyckad improvisation kräver noggranna förberedelser.” Victor Borge