Phonero - Sales Brochure

32
WE NEED TO TALK

description

we need to talk

Transcript of Phonero - Sales Brochure

Page 1: Phonero - Sales Brochure

We need to talk

Page 2: Phonero - Sales Brochure

1Phonero – Bedriftenes teleleverandørPhonero er en av markedets raskest voksende leverandører av mobil- og telefonitjenester til norske bedrifter og offentlig sektor. Mer enn 5000 bedrifter har allerede valgt Phonero som leverandør av mobiltelefoni. Vi har hovedkontor i Kristiansand og regionskontor i Oslo, Stavanger, Tronheim og Bergen. Selskapets hovedaksjoner er det Sveaas-kontrollerte selskapet Kistefos.

en trygg samarbeidspartner:

• Mobil, Fast og Mobilt Bredbånd fra én leverandør

• Landsdekkende distribusjon og kontorer i de fem største byene i Norge

• Selskapet har ingen gjeld og driver lønnsomt

• Solid og langsiktig hovedaksjonær

• Mer enn 5000 fornøyde bedrifter

Page 3: Phonero - Sales Brochure

Phonero – we need to talk

2 3 4landets beste dekning og pris:

• Telenordekning gir Norges beste 2G- og 3G-dekning

• Lave ringepriser gir betydelige kostnadsreduksjoner

• Gratis å ringe internt

reduserer dine teleutgifter fra dag en:

• Det er enkelt og effektivt å bytte til Phonero

• Bedriften kan beholde eksisterende telefonnumre

• Betydelige besparelser på bedriftens teleutgifter

vi gir Business Class kundeservice:

• Personlig kundeservice

• Ingen kømaskiner

• Ett kontaktpunkt for alle tjenester

• Under 30 sekunder svartid

• Phonero ble i 2010 kåret til den mobiloperatøren med mest fornøyde bedriftskunder

enklere kan det ikke Bli

Page 4: Phonero - Sales Brochure

Phonero – din totalleverandør

MobilTelefoni MobilT bReDbÅnD AnDRe TJenesTeR

PhoneRo connecT kunDeweb

kosTnADsReDuseRenDe PRiseR

business clAss TelecoM

Abonnement og pris- struktur rettet mot bedriftsmarkedet

Ubegrenset gratis interne ringeminutter

Fastpris eller forbruksbasert

E-post/Exchange Mobil Forsikring

“Alt i ett” faktura Connect Kundeweb

Kundeservice Ett kontaktpunkt

Svartid under 30 sek.

Personlig service innen 30 sekunder

Inntil 7,2Mbit internetthastighet ved mobildekning

Trådløs Bedrift Mobil Sikkerhet

Fasttelefoni

Page 5: Phonero - Sales Brochure

Phonero – we need to talk

• alltid personlig service

• vi svarer deg innen 30 sekunder

• fast kontaktperson og personlig oppfølging

• effektiv og kundevennlig hjelp

• høy kompetanse på kundeservice personell

• ett kontaktpunkt for alle tjenester

• kundestyrt faktura oppsett

• landets beste dekning og pris

Phonero kundeserviCe

Linda Ulvedal Polenz direktør kundeservice

Page 6: Phonero - Sales Brochure

Ledergruppe: Sunniva Finne - direktør finans, Kenneth Amodei - direktør IT/Billing, Linda Ulvedal Polenz - direktør kundeservice, Jardar Foreland Pedersen - direktør produkt, Thore Berthelsen - administrerende direktør.

Page 7: Phonero - Sales Brochure

De ansatte har erfaring og vet hva som fungerer, og ikke minst hva man bør styre unna.

Andre elementer som helt klart må ha påvirket resultatet, er trivsel på arbeidsplassen. For allerede idet man setter foten innenfor døra i Phoneros lokaler, får man kjenne på en unik atmosfære. Selv om det er hektisk, så er det behagelig, og rolig her.

Vi har skapt en bedrift der man vektlegger trivsel, sier Linda Ulvedal Polenz, direktør kundetjenester. - Setter man pris på arbeidsplassen, så føler man mer eierskap, fortsetter hun.

Ofte sender hun mail til de ansatte der hun minner dem på at ” kunden er sjefen”.

Phonero til toPPsDet er ikke hvem som helst som får jobb hos Phonero. De ansatte i bedriften har erfaring fra bransjen, de har høy kompetanse, og de har “det lille ekstra”. Phonero gikk nylig seirende ut av den uavhengig undersøkelsen, EPSI. Hva er det som gjør at Phonero klarer å utklasse veteraner som blant annet Netcom og Telenor?

Vi må alltid huske på at det sitter et menneske på andre enden av telefonen. Vi skal være ekte, og de skal føle seg trygge. Når kunden henvender seg , og det har oppstått en feil, tar vi det alltid veldig seriøst.

Hos Phonero skal det være enkelt for kunden. Det er enkelt å bytte til Phonero og det er enkelt å komme gjennom på telefonen. Phonero garanterer en svartid på maks 30 sekunder. Denne strategien har nå vist seg å fungere, for konkurrentene nådde ikke opp til Phonero i den uavhengige kundeundersøkelsen EPSI.

Page 8: Phonero - Sales Brochure

Tabell 1: Resultater fra EPSI kundetilfredshetsstudie 2007 - 2010

Inde

x le

vel

90

85

80

75

70

65

60

Profile Mobile Operator B2B EPSI Norway 2010

Image Expec ProdQ ServQ Value EPSI Loyal

Phonero

Network NorwayNetComVenteloIndustryTelenor

Andre

Figur 1: Resultater fra EPSI kundetilfredshetsstudie 2010

En uavhengig kartlegging av bedriftskunders erfaring med norske mobiloperatører. Ca 250 bedriftskunder ble intervjuet for hver av mobiloperatørene.

Phonero var klart Best i kategoriene:

Best i kundetilfredshet

Best i kundelojalitet

Best i verdi for pengene

Best i kvalitet på service

Best i kvalitet på produkt

ePsi kundeundersøkelse

Operatør/År 2007 2008 2009 2010 Endring ‘09 – ’10

Andre* 62,9 64,8 61,5 61,9 0,4

NetCom 65,5 63,4 63,9 67,3 3,4

Network Norway - - - 65,8 -

Ventelo - - 61,5 65,1 3,6

Telenor 62,0 61,1 65,5 63,6 -1,9

Phonero - - - 69,3 -

Industr gj. snitt 63,5 63,1 64,1 65,3 1,2

Page 9: Phonero - Sales Brochure

Phonero – we need to talk

norges Mest FornØYde BedriFtskunder

Marit Kringlen leveransemedarbeider

Page 10: Phonero - Sales Brochure

det er enkelt å Bytte til Phonero

Ole Martin Skar leveransemedarbeider

Page 11: Phonero - Sales Brochure

Phonero – we need to talk

Best på dekning og kvalitet• Phonero tilbyr Telenors dekning• Med Phonero beholder du dine tjenester• Tvilling-SIM, fastpris data, mobile

sentralbord løsninger

Gratis der du ringer mest• ubegrenset frie ringeminutter internt

mellom bedriftens mobilabonnement, mobil til fast telefoni og fast til mobil

• ubegrenset frie ringeminutter mellom bedriftens kontorer

enkelt å bytte til Phonero• Behold dagens mobilnumre• Phonero kan også tilby ny nummerserie

Phonero MoBiltelefoni

Phonero – we need to talk

Gratis internt

Page 12: Phonero - Sales Brochure

Best På dekninG

Phonero – we need to talk

Page 13: Phonero - Sales Brochure

Phonero – we need to talk

Mobilt Bredbånd opplever en formidabel vekst i bedriftsmarkedet. Med et enkelt USB modem får medarbeiderne mulighet til å gjøre jobbrelatert arbeid på tjenestereiser og fritiden. Det krever kun mobildekning!

turbo 3G med inntil 7,2 MB/s surfehastighet• Norges beste 3G og Turbo 3G dekning• E-post og Internett der det er mobildekning• USB Modem for bærbar PC• Månedlig abonnement fra kr 49,-• Fastpris fri bruk inntil 10GB kr. 249,- pr mnd.Alle priser er eks. mva.

Phonero MoBilt BredBånd

Page 14: Phonero - Sales Brochure

BedriftsPakke for inntil tre siM-kort

Synne Aasland kunderådgiver

Page 15: Phonero - Sales Brochure

Phonero – we need to talk

Fastpris Mobilt Bredbånd abonnement som inkluderer datatrafikken på inntil 3 simkort. Et abonnement for deg som er aktiv bruker av e-post og internett utenfor kontoret. Dataforbruket på ditt mobilabonnement er inkludert i abonnementet for Mobilt Bredbånd.

MoBilt BredBånd total

Phonero Mobilt Bredbånd total• Fri Databruk på inntil 3 SIM-kort• Inkluderer 10 GB fri bruk pr mnd• Norges beste 3G og Turbo 3G dekning• Inntil 7,2 Mb/s hastighet• Markedets beste pris!

10.000 MB pr mnd inkludert på inntil 3 simkort

Mobilt Bredbånd for bærbar PC

Mobil abonnenment

Tvilling simkort

Phonero BredBånd total

Page 16: Phonero - Sales Brochure

ikke lenGer Bruk for eGen hussentral

Phonero – we need to talk

Page 17: Phonero - Sales Brochure

Phonero – we need to talk

Med Phonero Trådløs Bedrift, er det ikke lenger behov for egen hussentral. Løsningen er webbasert og håndteres

fra PC og mobiltelefon.

Mobilbasert telefoniløsning• Webbasert sentralbord• Fleksibelt og skalerbart

kostnadsbesparende• Ikke behov for egen hussentral• Ingen servicekostnader• Fast, lav pris, pr bruker• Gratis interne ringeminutter

Phonero trådløs Bedrift

inkluderte tjenester• Sentralbord• Ringegrupper• Tastevalg• Kalendersynkronisering• Kortnummer• Sett Over• SMS utsendelse

Behold telefonnummeretMed Phonero Trådløs Bedrift kan bedriften beholde sine eksisterende hovednummer og numrene til den enkelte ansatte.

sentralbordPhonero Trådløs Bedrift er tilgjengelig for bedriftens ansatte og gir muligheten til å styre anrop uansett hvor man måtte befinne seg - så lenge man har tilgang til internett.

Web-administrasjonHer kan løsningen administreres. Du bestemmer selv oppsett av grupper, ringesløyfer, tidsstyring og andre funksjoner.

Phonero – we need to talk

Page 18: Phonero - Sales Brochure

norGes Beste BedriftsaBonneMent

Heidi M. Pedersen økonomimedarbeider

Page 19: Phonero - Sales Brochure

Phonero – we need to talk

Gratis internt

store besparelser ved å samle fasttelefoni og mobil hos Phonero• 9,9 øre hele døgnet til fasttelefoner• Ubgrenset frie ringeminutter internt til bedriftens

fast- og mobilabonnement• Betydelige besparelse også på internasjonale samtaler

inkluder fast abonnementet• Analog, ISDN GT, ISDN GT Proff, ISDN UT

vi samler abonnement, trafikk og mobilforbruket på en felles faktura

ingen tekniske endringer - ring som før!

Phonero fasttelefoni

Page 20: Phonero - Sales Brochure

Phonero – we need to talk

Phonero ConneCt abonnementsoversikt• Mobilabonnement• Fasttelefoni• Mobilt Bredbånd• Aktivering/deaktivering

detaljert informasjon• Pin/Puk• Tileggstjenester pr abb.• Brukeroversikt, m.m.

fakturaarkiv• Fakturakopier• Samtalespesifikasjoner• Historisk arkiv, m.m.

rapporter• Forbruksrapporter• Sorteringsfunksjoner

kostnadsfri for Phonero Mobil kunder

Phonero Connect er at webbasert administrasjonsverktøy som gir mulighet til å stenge og aktivere de abonnement og tjenester som bedriften har hos Phonero. Phonero Connect gir også oversikt over alle abonnement, fakturaarkiv, forbruksrapporter og annen nyttig informasjon for å ha god kontroll på brukere og forbruk. Løsningen er selvforklarende og enkel i bruk.

Page 21: Phonero - Sales Brochure

Phonero – we need to talkPhonero – we need to talk

vi Gir deG full kontroll

Page 22: Phonero - Sales Brochure

Med telefonkonferanse fra Phonero er det enkelt å holde kontakten med de andre i bedriften.

Du kan på en effektiv måte sette opp telefonkonferanser. Det er ingen etablerings- eller abonnementsavgift, kun en fast, lav minuttpris pr deltaker.

• Intil 20 samtidige deltakere

• Ring inn fra fast- og mobiltelefoner

• Ring inn fra inn og utland• Reduser dine reise- og

møteutgifter

Phonero telefonkonferanse

Telefoniabonnement som benyttes på din bærbare PC/Mac. • Meget brukervennlig IP

Telefoni fra din PC• Velg om du vil vise ditt

mobilnummer eller fasttelefon nummer når du ringer ut

• Integrert med Outlook kontakter

• Ring med fasttelefon takster fra utlandet

Se hvem som ringer - innkommende anrop med ukjent nummer slås automatisk opp! Tjenesten er støttet på de fleste mobiltelefoner og leveres i samarbeid med 1881 Opplysningen.

• Søk etter medarbeidere i internkatalogen

• Få tilgang til 1881s nummeropplysninger direkte på din mobil

• Se hvem som ringer

Phonero MoBilt Bedriftsøk

Phonero X-Phone

andre tJenester oG Produkter fra Phonero

Page 23: Phonero - Sales Brochure

Phonero – we need to talk

Med Phonero Hosted Exchange har bedriftens medarbeidere all informasjon tilgjengelig. E-post, kalender og kontakter på datamaskinen og mobilen er sanntids synkronisert.

• Basert på Exchange 2010• Outlook og Entourage-

lisens er inkludert• Automatisk backup av

e-post, kalender og kontakter håndteres av Phonero

Smarttelefoner har manglende funksjonalitet for å ivareta sikkerheten. I samarbeid med F-Secure tilbyr Phonero en sikkerhetspakke som beskytter ved tyveri, virus og surfing.

• Antivirus• Antispyware• Brannmur• Surfebeskyttelse• Fjernsletting• Lokalisering• Låsing

Støttes av telefoner med Android, Symbian og Windows Mobile 6.x.

Mobil Forsikring dekker tap eller skade av mobiltelefon, også ved ran og tyveri. For en fast, lav månedspris er du forsikret mot uforutsette utgifter.

• Tap av mobiltelefonen• Tyveri• Skade• Misbruk

Phonero hosted eXChanGe

Phonero MoBil sikkerhet

Phonero MoBil forsikrinG

et kontaktPunktfor alle

ProdukteroG tJenester

Page 24: Phonero - Sales Brochure

• Phonero Webshop har stort utvalg av alle kjente modeller og produsenter• Du får også tilgang til lagerstatus, inkludert tilleggutstyr• Phonero tilbyr lave nettopriser og telefoner uten operatørlås• Bestilinger før kl 15.00 sendes samme dag• Telefonkjøp faktureres på din telefaktura fra Phonero

Phonero WeBshoP

Page 25: Phonero - Sales Brochure

Phonero – we need to talkPhonero – we need to talk

Viktige fordeler med Phonero faktura• Oversiktelig faktura med

sammendrag, forbruk pr bruker og mulighet for full samtalespesifikasjon

• Kan grupperes pr avdeling og kontor

• Inkluderer alle tjenester på en og samme faktura

• Fakturaarkiv på Phonero Connect kundeweb

• Du får kontroll over bedriftens kostnader

Phonero faktura

alt saMles På en faktura

Page 26: Phonero - Sales Brochure

Det er enkelt å holde kontakt med familen. Med FriFamilie, kan alle abonnement i samme familie ringe og sende SMS gratis til hverandre. FriFamilie har ingen kostnad og kommer ferdig aktivert på ditt abonnement.

• Ring og send SMS gratis til familien• Ring gratis til og fra bedriftens abonnement• Velg abonnementstype tilpasset ditt forbruk

Privatabonnement for bedriftens ansatte• Bedriftstakster for den ansatte• Samme gode kundeservice• Fakturering til bedriften eller direkte til den

enkelte ansatte• Kan også inkludere fasttelefoni

kontroll På forBruketFor dere som ønsker større kontroll på forbruket tilbyr Phonero abonnement med fast månedlig beløp og mulighet for påfylling ved behov.

Phonero Privat

Page 27: Phonero - Sales Brochure

Phonero – we need to talkPhonero – we need to talk

rinG oG send sMs Gratis

til faMilien

Page 28: Phonero - Sales Brochure

hvorfor Bli Phonero kunde?

Phonero leverer Telenor-produserte basistjenester og Norges beste dekning på mobil og mobilt bredbånd. Kombinert med riktig prisstruktur for bedrifter, er valget enkelt. Bli kunde hos Phonero i dag!

Page 29: Phonero - Sales Brochure

Phonero – we need to talk

Phonero er best på dekning og pris

vi gir Business Class kundeservice

“alt i ett” faktura og kundeweb gir kostnadskontroll

vi har 20.000 fornøyde mobilbrukere i bedriftsmarkedet

Phonero er Best På Pris

Page 30: Phonero - Sales Brochure

“Vi valgte Phonero på grunn av pris og et helhetlig bra system. Fleksibel faktura – veldig bra!”

– Halvor Krogsrud, innkjøps- og logistikkoordinator, Protan

fornøyde kunder av Phonero

“Vi valgte Phonero på grunn av kostnadsreduksjon, et ønske om få en bedre tilgjengelighet til våre ansatte, og bedre service ovenfor våre kunder.”

– Helge Willy Espedal, produksjonssjef, figgjo norway

Page 31: Phonero - Sales Brochure

vi har 20 000 fornøyde MoBilkunder i

BedriftsMarkedet

Kenneth Amodeidirektør IT/Billing

Page 32: Phonero - Sales Brochure

kontakt oss for et uforpliktende og lønnsomt møte.kundeservice telefon 04044

www.phonero.no