Palvelualojen tarkasteluliikevaihtokuvaajien ja Asiakaskohtaisen suhdannepalvelun avulla, Satu Elho
perusteluonnoksista Lausuntopyyntö liiketoiminnan ... · LAUSUNTOPYYNTÖ 3 (4) 11.04.2018...
Transcript of perusteluonnoksista Lausuntopyyntö liiketoiminnan ... · LAUSUNTOPYYNTÖ 3 (4) 11.04.2018...
LAUSUNTOPYYNTÖ 1 (4)
11.04.2018 OPH-749-2018
OPETUSHALLITUS Hakaniemenranta 6, PL 38000531 Helsinki
puhelin 0295 331 000oph.fi
UTBILDNINGSSTYRELSEN Hagnäskajen 6, PB 38000531 Helsingfors
telefon 0295 331 000oph.fi
Jakelussa mainitut
Lausuntopyyntö liiketoiminnan ammattitutkinnon ja erikoisammattitutkinnon perusteluonnoksista
Opetushallitus pyytää lausuntoanne liiketoiminnan ammattitutkinnon ja liiketoiminnan erikoisammattitutkinnon perusteiden luonnoksista.
Lausuntoa pyydämme seuraavista asioista:- tutkinnon perusteiden työelämälähtöisyydestä- tutkinnon osista ja muodostumisesta- tutkinnon osien osaamispisteistä- tutkinnossa vaadittavasta ammattitaidosta, ammattitaidon osoittamisesta ja
hyväksytyn suorituksen kriteereistä.
Liiketoiminnan ammattitutkinto on uusi 1.1.2019 voimaan tuleva tutkinto. Tutkintoon on sisällytetty osaamista seuraavista tutkintorakenteesta uudistuksen yhteydessä poistuvista tutkinnoista:- asiakirjahallinnon ja arkistotoimen ammattitutkinto- finanssialan ammattitutkinto- kiinteistönvälitysalan ammattitutkinto- markkinointiviestinnän ammattitutkinto- myynnin ammattitutkinto- sihteerin ammattitutkinto- taloushallinnon ammattitutkinto- ulkomaankaupan ammattitutkinto- virastomestarin ammattitutkinto.Luonnos liiketoiminnan ammattitutkinnon perusteista muodostuu seuraavista osaamisaloista:- liiketoiminnan palveluiden osaamisala- myynnin ja markkinointiviestinnän osaamisala- kiinteistönvälityksen osaamisala- finanssipalveluiden osaamisala- taloushallinnon osaamisala- kansainvälisen liiketoiminnan ja huolinnan osaamisala.
Liiketoiminnan erikoisammattitutkinto on uusi 1.1.2019 voimaan tuleva tutkinto. Tutkintoon on sisällytetty osaamista seuraavista tutkintorakenteesta uudistuksen yhteydessä poistuvista tutkinnoista:- kaupan esimiehen erikoisammattitutkinto- markkinointiviestinnän erikoisammattitutkinto- ruokamestarin erikoisammattitutkinto- talous- ja henkilöstöhallinnon erikoisammattitutkinto
LAUSUNTOPYYNTÖ 2 (4)
11.04.2018 OPH-749-2018
- ulkomaankaupan erikoisammattitutkinto.Luonnos liiketoiminnan erikoisammattitutkinnon perusteista muodostuu seuraavista osaamisaloista:- henkilöstöhallinnon osaamisala- taloushallinnon osaamisala- myynnin ja markkinointiviestinnän osaamisala- kiinteistönvälityksen osaamisala- kansainvälisen liiketoiminnan osaamisala.
Liiketoiminnan ammattitutkinnon ja liiketoiminnan erikoisammattitutkinnon perustetyössä on otettu huomioon ammatillisen koulutuksen uudistunut lainsäädäntö. Tällöin myös osaamispisteet otetaan käyttöön kaikissa ammatillisissa tutkinnoissa tutkintojen laajuuden määrittämisessä.
Lausunnossa kannattaa kiinnittää huomiota erityisesti tutkintojen rakenteen toimivuuteen ja osaamisalakohtaisiin tutkinnon osiin. Tutkinnon perusteet on laadittu yhteistyössä työelämän ja koulutuksen järjestäjien edustajien kanssa.
Tutkinnon perusteiden sisältö viimeistellään lausuntojen pohjalta. Viimeistelyvaiheessa tarkastetaan myös tutkinnon perusteiden kieliasu, joten lausunnon antajat voivat keskittyä luonnoksen sisältöön.
Liiketoiminnan ammattitutkinnon perusteita oli laatimassa työryhmä:- Marja Laine-Asikainen, HAUS- Tuula Paakkola, Turun Aikuiskoulutuskeskus- Heli Sundell, Tampereen Aikuiskoulutuskeskus- Nina Kouki, Markkinointi-instituutti- Olavi Kottonen, Rastor- Katarina Björkell-Ahlgren, Rastor- Paula Kataja, Omnia- Jaana Kamppila, Markkinointi-instituutti- Timo Huuskonen, MIF- Outi Puro, MIF- Maarit Rouhiala, Amiedu- Henna Lamminluoma, Riveria- Päivi Kiiskinen, Riveria.
Liiketoiminnan ammattitutkinnon perustetyön ohjausryhmään kuuluivat:- Tomi Eskola, Palvelualojen ammattiliitto PAM- Karin Gref, Kansallisarkisto- Sari Lassila, Vakuutusväenliitto VvL ry- Mika Mäkelä, Ammattiliitto Pro ry- Peter Juslin, RE/MAX/Casa Alto Oy- Jukka Malila, Kiinteistönvälitysalan Keskusliitto- Tarja Määttä-Heinonen, Huoneistokeskus- Pekka Ronkainen, RE/MAX Finland- Heidi Clark, Dextra Oy- Tom Hagelberg, Tamora Muutosmuotoilu Oy- Mari Kiirikki, Mainonnan Työmaa MPM Oy- Auri Vainio, Svenska Handelshögskolan - Minnastiina Miettinen, HOK-Elanto- Liisa Peltonen, K-Rauta Malmi Procenter- Kata Aarnio-Wihuri, Wihuri Oy, Tekninen Kauppa
LAUSUNTOPYYNTÖ 3 (4)
11.04.2018 OPH-749-2018
- Kai Vauhkala, Palvelualojen ammattiliitto PAM- Ville Seppälä, Prog-it Oy- Arja Alikoski, Elinkeinoelämän keskusliitto EK- Katariina Eskola, Espoon kaupunki, konsernipalvelut- Leena Pajakoski- Salo, Ammattiliitto Pro Oy- Tuija Heinonen, Toimihenkilökeskusjärjestö STTK ry- Eija Keränen, Helsingin kaupunki- Susanna Moisio, Black Donuts Engineering Oy- Heidi Mäki, KONE Oyj- Päivi Pietarinen, Paicon, International Trade Operations- Pirjetta Peltola, GEODIS Wilson Finland Oy- Markku Vantunen, Celerma Ky- Seppo Virtanen, DHL Freight Finland Oy- Jani Koskimäki, Vantaan Tilapalvelut Vantti Oy- Pasi Lahdensivu, TAY-Palvelut Oy- Kim Lillfors, Avarn Security- Elli Velling, ISS Palvelut Oy.
Liiketoiminnan erikoisammattitutkinnon perustetyöhön ovat osallistuneet:- myyntityön ja markkinointiviestinnän tutkintotoimikunta- taloushallinnon tutkintotoimikunta- ulkomaankaupan tutkintotoimikunta- isännöinnin- ja kiinteistönvälitysalojen tutkintotoimikunta- työryhmä: Mervi Karo, Päivi Puhakka/ Markkinointi-instituutti- työryhmä: Peter Juslin/ RE/MAX/Casa Alto Oy, Jukka Malila/
Kiinteistönvälitysalan Keskusliitto KVKL, Tarja Määttä-Heinonen/ Huoneistokeskus, Pekka Ronkainen/ RE/MAX Finland, Riitta Tolvanen/ POP Asunnot Oy, Tuukka Salomaa/ Kiinteistötoimisto TaloMaa Oy
- Paula Hyytiäinen, Suomen Liikemiesten Kauppaopisto.
Tutkinnon perustetyössä on kuultu laajasti myös muita asiantuntijoita. Yhteistyötä on tehty liiketoiminnan perustutkinnon perustetyöryhmän kanssa vuoden 2017 aikana. Perusteluonnoksista kerättiin palautetta syksyllä 2017.
Lisätietoja antaa opetusneuvos Tuija Laukkanen ([email protected]).
Lausunnot pyydetään toimittamaan viimeistään 9.5.2018 klo 16.00.
Opetusneuvos Kati Lounema
Opetusneuvos Tuija Laukkanen
Tämä asiakirja on sähköisesti hyväksytty Opetushallituksen asianhallintajärjestelmässä.
LAUSUNTOPYYNTÖ 4 (4)
11.04.2018 OPH-749-2018
LIITTEET Luonnos liiketoiminnan ammattitutkinnon perusteiksi (pdf) ja linkkihttps://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/esitys/4540525/reformi/tiedot
Luonnos liiketoiminnan erikoisammattitutkinnon perusteiksi (pdf) ja linkkihttps://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/esitys/4540526/reformi/tiedot
JAKELU Ammatillisen koulutuksen järjestäjätElinkeinoelämän keskusliitto EKFinanssiala ryKaupan liitto ryJulkisten ja hyvinvointialojen liitto JHL ryPalvelualojen ammattiliitto PAMKuntaliittoKT KuntatyönantajatOpetusalan Ammattijärjestö OAJ ryToimihenkilökeskusjärjestö STTK rySuomen Ammattiliittojen Keskusjärjestö SAK rySuomen Yrittäjät ryTyö- ja elinkeinoministeriöLiiketoiminnan PT työelämätoimikuntaLiiketoiminnan AT työelämätoimikuntaLiiketoiminnan EAT työelämätoimikunta
TIEDOKSI Opetus- ja kulttuuriministeriö/Ammatillisen koulutuksen osastoOpetushallitus/Olli-Pekka Heinonen, Anni MiettunenOpetushallitus/SV, AMENTyöelämätoimikuntien sihteeristö
Liiketoiminnan ammattitutkinto
Liiketoiminnan ammattitutkintoPerusteen nimi Liiketoiminnan ammattitutkintoMääräyksen diaarinumeroVoimaantulo 01.01.2019
SISÄLTÖ
1. Tutkinnon muodostuminen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
2. Tutkinnon osat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52.1. Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta, 30 osp. . . . . . . . . . . . 52.2. Assistentti- ja sihteerityön palvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62.3. Aula- ja monipalvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82.4. Tiedonohjauksen ja sähköisten asiakirjojen hallinta, 60 osp. . . . . . . . 92.5. Analogisen aineiston hallinta, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102.6. Henkilöstöpalvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122.7. Kokouspalvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132.8. Liiketoiminnan tukipalvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152.9. Perehdyttäminen ja työnopastaminen, 30 osp. . . . . . . . . . . . . . . . 162.10. Projektinhallinta, 30 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172.11. Terveydenhuollon sihteeripalvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . 182.12. Tiedonohjaussuunnitelman laadinta, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . 192.13. Markkinointiviestintätoimeksiannon suunnittelu ja toteutus, 60 osp. . 212.14. Myynnin suunnittelu ja toteuttaminen, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . 232.15. Asiakashankinta, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242.16. Palvelumuotoilu ja asiakaskokemuksen kehittäminen, 60 osp. . . . . 252.17. Ratkaisumyynti, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272.18. Tapahtumatuotanto, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282.19. Tilan ja esillepanon visuaalinen suunnittelu ja toteutus, 60 osp. . . . 302.20. Tuoteryhmätyöskentely, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322.21. Asuinkiinteistön myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp. . . . . . . 332.22. Asunto-osakkeen myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp. . . . . . 372.23. Asuinhuoneiston vuokraustoimeksiannon hoitaminen, 40 osp. . . . . 402.24. Maa-alueen myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp. . . . . . . . . . 412.25. Ostotoimeksiannon hoitaminen, 40 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432.26. Toimitilojen myynti- tai vuokraustoimeksiannon hoitaminen, 40
osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 452.27. Korvauspalvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462.28. Päivittäiset pankkiasioinnin palvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . 472.29. Rahoituspalvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492.30. Säästämisen ja sijoittamisen palvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . 502.31. Vakuuttamisen palvelut, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 522.32. Kirjanpidon ja arvonlisäverotuksen hoitaminen, 60 osp. . . . . . . . . 532.33. Palkanlaskennan hoitaminen, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
2.34. Reskontran hoitaminen, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 562.35. Sisäinen laskenta ja budjetointi, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 572.36. Taloushallinnon neuvontapalvelujen hoitaminen, 60 osp. . . . . . . . . 582.37. Tilinpäätöksen laatiminen, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 592.38. Hankintasopimuksen toteuttaminen, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . 612.39. Huolintatoimeksiantojen hoitaminen, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . 622.40. Kansainvälisen kaupan assistentin tehtävissä toimiminen, 60 osp. . 652.41. Tullaustoimenpiteet EU:n ulkokaupassa ja toimenpiteet EU:n
sisäkaupassa, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 662.42. Vientikauppasopimuksen toteuttaminen, 60 osp. . . . . . . . . . . . . . 69
3.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
1. Tutkinnon muodostuminenLiiketoiminnan ammattitutkinnon laajuus on 150 osaamispistettä. Tutkinnossa on kuusiosaamisalaa:
• liiketoiminnan palveluiden osaamisala• myynnin ja markkinointiviestinnän osaamisala• kiinteistönvälityksen osaamisala• finanssipalveluiden osaamisala• taloushallinnon osaamisala• kansainvälisen liiketoiminnan ja huolinnan osaamisala.
Tutkinnossa on kaikille osaamisaloille pakollinen tutkinnon osa Liiketoiminnan jatoimintaympäristön hallinta.
Tämän lisäksi kiinteistönvälityksen osaamisalalla on kaksi pakollista tutkinnon osaa Asunto-osakkeen myyntitoimeksiannon hoitaminen ja Asuinkiinteistön myyntitoimeksiannon hoitaminen.Lisäksi kaikilla osaamisaloilla on valinnaisia tutkinnon osia osaamisalakohtaisesti.
Tutk
inno
n m
uodo
stum
inen
1
Tutk
inno
n m
uodo
stum
inen
PAKOLLINEN TUTKINNON OSA | 30 OSP
Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta, 30 osp, P
LIIKETOIMINNAN PALVELUIDEN OSAAMISALA | 120 OSP
Valinnaiset tutkinnon osat 1 | 60 osp
Assistentti- ja sihteerityön palvelut, 60 osp
Aula- ja monipalvelut, 60 osp
Tiedonohjauksen ja sähköisten asiakirjojen hallinta, 60 osp
Valinnaiset tutkinnon osat 2 | 60 osp
Analogisen aineiston hallinta, 60 osp
Henkilöstöpalvelut, 60 osp
Kokouspalvelut, 60 osp
Liiketoiminnan tukipalvelut, 60 osp
Perehdyttäminen ja työnopastaminen, 30 osp
Projektinhallinta, 30 osp
Terveydenhuollon sihteeripalvelut, 60 osp
Tiedonohjaussuunnitelman laadinta, 60 osp
Turvallisuusalan ammattitutkinnon tutkinnon osa, Vartijan koulutus | 25 osp
Toisen osaamisalan tutkinnon osa | 30-60 osp
Tutkinnon osa tai osat toisesta ammatillisesta perustutkinnosta,ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta | 5-35 osp
MYYNNIN JA MARKKINOINTIVIESTINNÄN OSAAMISALA | 120 OSP
Valinnaiset tutkinnon osat 1 | 60 osp
Markkinointiviestintätoimeksiannon suunnittelu ja toteutus, 60 osp
Myynnin suunnittelu ja toteuttaminen, 60 osp
Valinnaiset tutkinnon osat 2 | 60 osp
Asiakashankinta, 60 osp
Palvelumuotoilu ja asiakaskokemuksen kehittäminen, 60 osp
Projektinhallinta, 30 osp
Ratkaisumyynti, 60 osp
Tapahtumatuotanto, 60 osp
Tilan ja esillepanon visuaalinen suunnittelu ja toteutus, 60 osp
Tuoteryhmätyöskentely, 60 osp
Toisen osaamisalan tutkinnon osa | 30-60 osp
Tutkinnon osa tai osat toisesta ammatillisesta perustutkinnosta,ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta | 30 osp
KIINTEISTÖNVÄLITYKSEN OSAAMISALA | 120 OSP
Pakolliset tutkinnon osat | 80 osp
Asuinkiinteistön myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp, P
Asunto-osakkeen myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp, P2
Valinnaiset tutkinnon osat | 40 osp
Asuinhuoneiston vuokraustoimeksiannon hoitaminen, 40 osp
Maa-alueen myyntitoimeksiannon hoitaminen, 40 osp
Ostotoimeksiannon hoitaminen, 40 osp
Toimitilojen myynti- tai vuokraustoimeksiannon hoitaminen, 40 osp
FINANSSIPALVELUIDEN OSAAMISALA | 120 OSP
Valinnaiset tutkinnon osat | 120 osp
Korvauspalvelut, 60 osp
Liiketoiminnan tukipalvelut, 60 osp
Perehdyttäminen ja työnopastaminen, 30 osp
Projektinhallinta, 30 osp
Päivittäiset pankkiasioinnin palvelut, 60 osp
Rahoituspalvelut, 60 osp
Ratkaisumyynti, 60 osp
Säästämisen ja sijoittamisen palvelut, 60 osp
Vakuuttamisen palvelut, 60 osp
Toisen osaamisalan tutkinnon osa | 30-60 osp
Tutkinnon osa tai osat toisesta ammatillisesta perustutkinnosta,ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta | 30 osp
TALOUSHALLINNON OSAAMISALA | 120 OSP
Valinnaiset tutkinnon osat | 120 osp
Kirjanpidon ja arvonlisäverotuksen hoitaminen, 60 osp
Palkanlaskennan hoitaminen, 60 osp
Projektinhallinta, 30 osp
Reskontran hoitaminen, 60 osp
Sisäinen laskenta ja budjetointi, 60 osp
Taloushallinnon neuvontapalvelujen hoitaminen, 60 osp
Tilinpäätöksen laatiminen, 60 osp
Toisen osaamisalan tutkinnon osa | 30-60 osp
Tutkinnon osa tai osat toisesta ammatillisesta perustutkinnosta,ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta | 30 osp
KANSAINVÄLISEN LIIKETOIMINNAN JA HUOLINNAN OSAAMISALA | 120 OSP
Valinnaiset tutkinnon osat | 120 osp
Hankintasopimuksen toteuttaminen, 60 osp
Huolintatoimeksiantojen hoitaminen, 60 osp
Kansainvälisen kaupan assistentin tehtävissä toimiminen, 60 osp
Projektinhallinta, 30 osp
Tullaustoimenpiteet EU:n ulkokaupassa ja toimenpiteet EU:n sisäkaupassa, 60 osp
Vientikauppasopimuksen toteuttaminen, 60 osp
Tutk
inno
n m
uodo
stum
inen
3
Tutk
inno
n m
uodo
stum
inen
Toisen osaamisalan tutkinnon osa | 30-60 osp
Tutkinnon osa tai osat toisesta ammatillisesta perustutkinnosta,ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta | 30 osp
4
2. Tutkinnon osat
2.1. Liiketoiminnan ja toimintaympäristön hallinta,30 osp
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• toimia liiketoiminnan tehtävissä• toimia asiakaspalvelutilanteissa• toimia työyhteisön jäsenenä• kehittää työtään ja omaa osaamistaan.
Arviointi
Opiskelija toimii liiketoiminnan tehtävissä.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• toimii organisaation strategian ja liiketoimintamallin mukaisesti• työskentelee vastuullisesti ja tavoitteellisesti
toimintasuunnitelman mukaisesti• hyödyntää tietoa organisaation toimintaympäristöstä, alan
markkinoista ja kilpailutilanteesta sekä asiakaslähtöisestäliiketoiminnasta
• toimii laatutavoitteiden, kestävän kehityksen ja eettistenperiaatteiden mukaisesti
• kuvaa organisaation tai oman yksikön kustannusrakenteen jasiihen vaikuttavat tekijät
• osallistuu oman yksikkönsä tuloksellisen toiminnansuunnitteluun ja seurantaan
• toimii kustannustehokkaasti ymmärtäen toimintansa vaikutuksetkustannuksiin ja tulokselliseen toimintaan
• hyödyntää työssään tietolähteitä ja verkostoja• käyttää monipuolisesti tieto- ja viestintäteknisiä laitteita ja
sovelluksia sekä digitaalisia palveluja• noudattaa toimialaan ja työhönsä liittyviä säädöksiä,
määräyksiä ja ohjeita.
Opiskelija toimii asiakaspalvelutilanteissa.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• toimii vuorovaikutteisesti, asiakaslähtöisesti jaratkaisukeskeisesti
• viestii asiantuntevasti suullisesti ja kirjallisesti• toimii vuorovaikutustilanteissa suomen tai ruotsin kielellä sekä
yhdellä vieraalla kielellä• hyödyntää ja käsittelee asiakastietoja määräysten ja ohjeiden
mukaisesti• noudattaa tietosuoja- ja salassapitosäädöksiä• hyödyntää asiakaspalautetta omassa työtehtävässään.
Tutk
inno
n os
at
5
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija toimii työyhteisön jäsenenä.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• toimii joustavasti huomioiden työtehtävien tärkeys- jakiireellisyysjärjestyksen
• kohtelee työyhteisön jäseniä tasa-arvoisesti eri kulttuurithuomioon ottaen
• toimii työyhteisössä vuorovaikutteisesti edistäen myönteistäilmapiiriä
• opastaa asiantuntijuusalueellaan muita työyhteisön jäseniä• noudattaa työturvallisuusohjeita.
Opiskelija kehittää työtään ja omaa osaamistaan.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• arvioi omaa työsuoritustaan ja toimintansa tuloksellisuutta• arvostaa ja tuo esiin omaa osaamistaan• ottaa vastaan ja antaa rakentavaa palautetta• määrittää osaamisen kehittämistarpeensa• arvioi työ- ja toimintakykynsä ja määrittää kehittämistarpeensa.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön liiketoiminnan työtehtävissä. Siltä osinkuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidonosoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.2. Assistentti- ja sihteerityön palvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• hoitaa toimenkuvaan liittyviä asiakkuuksia• tehdä asiakirjahallintoon liittyvät tehtävät• tehdä sisäisiä palvelutehtäviä.
6
Arviointi
Opiskelija hoitaa toimenkuvaan liittyviä asiakkuuksia.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• hoitaa vastuulleen annetut asiakkuudet organisaationpalvelukonseptin mukaisesti
• käyttää asiakkuuksien hoitamisessa tarkoituksenmukaisesti eriviestintä- ja palvelukanavia
• ylläpitää asiakkuuksiin liittyviä tietojaasiakashallintajärjestelmässä.
• viestii kirjallisesti sujuvasti ja monipuolisesti suomen tai ruotsinkielellä.
• viestii vuorovaikutteisesti ja ammattimaisesti eriasiakastilanteissa sujuvalla suomen tai ruotsin kielellä.
• päivittää systemaattisesti tietojaan työhönsä liittyvistä tuotteista,palveluista ja asiakkuuksista hyödyntäen monipuolisesti eritietolähteitä
• arvioi hankkimansa tiedon käyttökelpoisuutta asiakkuuksienkehittämisessä
• tekee asiantuntijana yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa jahyödyntää verkostoja asiakkuuksien hoitamisessa.
Opiskelija tekee asiakirjahallintoon liittyvät tehtävät.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• laatii ja muokkaa monipuolisesti asiakirjoja, esityksiä jaraportteja oikeakielisyyden huomioiden
• käyttää asiakirjastandardeja ohjeiden mukaisesti• toimii organisaation visuaalisten ja muiden ohjeiden mukaan• käyttää keskeisiä työvälineohjelmia asiakirjojen laadinnassa• arkistoi asiakirjoja lainsäädännön ja ohjeiden mukaisesti• huomioi asiakirjahallinnossa tietosuojan velvoitteet ja
tietoturvaohjeet• toimii asiakirjojen ja tiedostojen säilyttämisessä ja
hävittämisessä lainsäädännön ja ohjeiden mukaisesti.
Opiskelija tekee sisäisiä palvelutehtäviä.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• suunnittelee työtehtävänsä annettujen toimeksiantojenmukaisesti ottaen huomioon aikataulu- ja laatuvaatimukset
• tiedottaa sisäisistä toimeksiannoista eri tahoja oikea-aikaisestikäyttäen monipuolisesti eri viestintäkanavia
• käyttää organisaation digitaalisia työtiloja ohjeiden mukaisesti• suunnittelee työyhteisön tapahtumia ja kokouksia huolehtien
käytännön järjestelyistä• tekee tilaukset ja hankinnat toimintaohjeiden ja laatutavoitteiden
mukaisesti• tekee matkojen järjestämiseen liittyvät varaukset ja dokumentit
organisaation matkustusohjeiden mukaisesti• opastaa toimiston teknisten laitteiden käytössä muuta
henkilöstöä• ymmärtää ja tulkitsee toimialan ja organisaation kirjallista
viestintää yhdellä vieraalla kielellä.
Tutk
inno
n os
at
7
Tutk
inno
n os
at
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä hoitamalla asiakkuuksia,asiakirjahallintoon liittyviä tehtäviä sekä toteuttamalla organisaation sisäisiä toimeksiantoja.Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella,ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.3. Aula- ja monipalvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• työskennellä aulassa, toimistossa, virastossa tai helpdesk:issä• tehdä erilaisia aula- ja monipalvelun työtehtäviä• huolehtia turvallisuudesta.
Arviointi
Opiskelija työskentelee aulassa, toimistossa, virastossa tai helpdesk:issä.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• toimii palvelukuvauksen sekä ohjeiden mukaisesti• työskentelee laatu- ja aikataulutavoitteiden, vastuidensa ja
valtuuksiensa mukaisesti• tekee yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa asetettujen
tavoitteiden mukaisesti• tuntee organisaationsa toiminnan, toimipisteet ja -tilat
työtehtäviensä mukaisesti• tarkastaa, että tilat vastaavat toimeksiantajan kanssa tehtyä
sopimusta tai organisaation ohjeita• huolehtii tilojen asiakasinformaatiosta• ottaa huomioon erilaiset palvelutilanteet ja -tehtävät sekä niihin
liittyvät kalenteri-, tila- ja työvaraukset• hoitaa tarvittaessa viralliset asiakaspalvelutilanteet protokollan
ja etiketin mukaisesti ottaen huomioon tehtäväänsä kuuluvatvastuut.
Opiskelija tekee erilaisia aula- ja monipalvelun työtehtäviä.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• hoitaa kulunvalvontaa ja avainhallintaa sekä huolehtiilukituksista ohjeistuksen mukaisesti
• hoitaa postituksen ja lähetykset oikea-aikaisesti, säädösten jaohjeiden mukaan
• tekee toimiston tukipalvelutehtäviä ja opastaa tarvittaessaorganisaation jäseniä
• hoitaa erilaisia ongelmatilanteita asiakas- ja ratkaisukeskeisesti,palvelusopimusta noudattaen
• huolehtii käyttämiensä työ- ja kuljetusvälineiden kunnosta jahuollosta työtehtäviensä mukaan
• toimii vastuullisesti ja oma-aloitteisesti palvelutilanteen loppuunsaattamiseksi.
8
Opiskelija huolehtii turvallisuudesta.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tuntee toimialaan ja työtehtävään liittyvät säädökset ja soveltaaniitä eri tilanteissa
• opastaa henkilöstöä ja asiakkaita turvallisuuteen liittyvissäasioissa
• toimii vastuullisesti häiriö- ja vaaratilanteissa• informoi ohjeiden mukaisesti tilassa olevia ihmisiä
pelastustilanteissa• hoitaa yhteydet viranomaisiin tilanteen ja ohjeistuksen
mukaisesti.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä toimimalla käytännön aula-, toimisto-, virasto- taihelpdesk:in asiakaspalvelutehtävissä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa eivoida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muillatavoin.
2.4. Tiedonohjauksen ja sähköisten asiakirjojenhallinta, 60 osp
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• noudattaa organisaation tiedonohjaussuunnitelmaa• päivittää organisaation tiedonohjaussuunnitelmaa• käyttää asiakirjatietoja sisältäviä järjestelmiä• toimia sähköisten asiakirjatietojen tietopalvelun tehtävissä.
Arviointi
Opiskelija noudattaa organisaation tiedonohjaussuunnitelmaa.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• esittelee organisaation tiedonohjaussuunnitelmaa• ottaa toiminnassa huomioon organisaation asiakirjatiedot ja
käsittelyprosessit• ottaa toiminnassa huomioon asiakirjatietojen vastuutahot• noudattaa asiakirjatietojen säilytysaikoja, -muotoja ja –paikkoja• noudattaa asiakirjatietoihin liittyviä säädöksiä ja ohjeita
huomioiden erityisesti julkisuusperiaatteen sekä tietoturva- jatietosuojasäädökset.
Opiskelija päivittää tiedonohjaussuunnitelmaa.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• noudattaa tiedonohjaussuunnitelman laadintaprosessia• tunnistaa tiedonohjaussuunnitelman päivitystarpeen• viestii organisaation asiakirjahallintaan vaikuttavista
muutoksista tiedonohjaussuunnitelmasta vastaaville• tekee yksittäisen päivityksen tiedonohjaussuunnitelmaan.
Tutk
inno
n os
at
9
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija käyttää asiakirjatietoja sisältäviä järjestelmiä.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• ottaa toiminnassa huomioon asiakirjatietoja sisältävienjärjestelmien, rekistereiden ja tietokantojen väliset erot
• ottaa toiminnassa huomioon operatiivisten, tiedonohjaus-,säilytys- ja pitkäaikaissäilytysjärjestelmien toiminnalliset erot
• vastaanottaa ja rekisteröi sähköisiä asiakirjoja asiakirjatietojasisältäviin järjestelmiin mahdollisten säädösten ja organisaationohjeiden mukaan
• skannaa analogisen asiakirjan sähköiseen järjestelmään• tekee asiakirjatietoja sisältävässä järjestelmässä vaadittavat
merkinnät• ottaa toiminnassa huomioon sähköisten asiakirjojen
hävittämiskäytännöt omassa organisaatiossaan• huolehtii sähköisten asiakirjojen pitkäaikaissäilytyksestä
mahdollisten säädösten ja ohjeiden mukaan.
Opiskelija toimii sähköisten asiakirjatietojen tietopalvelun tehtävissä.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• hakee sujuvasti tietoa asiakirjatietoja sisältävistä järjestelmistä• noudattaa työssään julkisuus-, tietosuoja- ja tietoturvasäädöksiä
ja -ohjeita• toimii tietopalvelutyössä sähköisen asioinnin säädösten
mukaisesti• opastaa selkeästi sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita tiedon haussa.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön tiedonhallinnan työtehtävissä. Siltä osinkuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidonosoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.5. Analogisen aineiston hallinta, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• käsitellä erilaisia analogisia aineistoja elinkaaren alkuvaiheessa• järjestää, seuloa ja hävittää analogisia aineistoja• hallinnoida analogista aineistoa arkistossa• toimia analogisen aineiston tietopalvelussa.
10
Arviointi
Opiskelija käsittelee erilaisia analogisia aineistoja elinkaaren alkuvaiheessa.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• toimii analogista aineistoa koskevien määräysten ja ohjeidenmukaisesti
• noudattaa työssään julkisuus-, tietosuoja- ja tietoturvasäädöksiäja -ohjeita
• tekee analogisiin aineistoihin vaadittavat merkinnätorganisaation ohjeiden mukaan
• arkistoi analogisen aineiston organisaationtiedonohjaussuunnitelman mukaisesti.
Opiskelija järjestää, seuloo ja hävittää analogisia aineistoja.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• soveltaa lainsäädäntöä ja ohjeita analogisten aineistojensäilytysajoista
• järjestää analogisen aineiston organisaationjärjestämisperiaatteiden mukaan
• seuloo analogisen aineiston noudattaen säilytysaikoja• laatii hävitysluettelon niissä tapauksissa, joissa sitä edellytetään• hävittää analogisen aineiston säilytysajan päätyttyä
ohjeiden mukaisesti huomioiden erityisesti tietoturva- jatietosuojasäädökset
• ottaa hävittämisessä huomioon ympäristönäkökulmat• kuvailee analogisen aineiston tietosisällön• laatii arkistoluettelon hyödyntäen arkistokaavan tai
tiedonohjaussuunnitelman tehtäväryhmitystä.
Opiskelija käsittelee analogista aineistoa arkistossa
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• siirtää ja vastaanottaa analogista aineistoa noudattaenluovutusta, siirtoja, säilytystä ja merkintää koskevia ohjeita
• osallistuu yhdessä asiantuntijoiden kanssa arkistoteknistenohjeiden sekä suojelu- ja pelastussuunnitelman laatimiseenanalogisen aineiston osalta
• tunnistaa mahdollisesti vahingoittuneiden analogistenaineistojen kunnostustarpeen ja ryhtyy ohjeiden mukaisiintoimiin
• hallitsee arkiston päättämistoimenpiteet.
Opiskelija toimii analogisen aineiston tietopalvelussa.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• noudattaa työssään julkisuus-, tietosuoja- ja tietoturvasäädöksiäja -ohjeita
• käyttää sujuvasti analogisen aineiston hakuvälineitä• hakee tietoa analogisen aineiston säilytyspaikoista• tuntee organisaationsa ohjeet tietojen ja analogisen aineiston
antamisesta• opastaa selkeästi sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita tiedon haussa.
Tutk
inno
n os
at
11
Tutk
inno
n os
at
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön arkisto- ja analogisten aineistojentietopalvelutehtävissä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioidanäytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.6. Henkilöstöpalvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa·
• tehdä työsuhteen aloitukseen liittyvät toimenpiteet• toimia henkilöstöhallinnon tukitehtävissä• opastaa henkilöstöasioissa• tehdä työsuhteen päättymiseen liittyvät toimenpiteet.
Arviointi
Opiskelija tekee työsuhteen aloitukseen liittyvät toimenpiteet.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• osallistuu rekrytointitoimenpiteiden suunnitteluun yhteistyössähenkilöstöhallinnon tai johdon kanssa
• osallistuu työsuhteen solmimiseen tekemällä siihen liittyviätoimenpiteitä
• osallistuu uuden henkilöstön perehdyttämiseen organisaationtoimintatapojen mukaisesti
• noudattaa henkilötietolakia tietojen käsittelyssä jasäilyttämisessä
Opiskelija toimii henkilöstöhallinnon tukitehtävissä.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• kehittää organisaation perehdyttämistoimintoja yhdessähenkilöstöasioista vastaavien kanssa.
• tuottaa henkilöstökustannuksiin liittyviä laskelmia organisaationkäyttöön
• huolehtii työhyvinvointiin liittyvien tapahtumien järjestämisestä• huolehtii organisaation henkilöstölle tarjoamien etujen käyttöön
ottamiseen liittyvistä käytännön toimenpiteistä• raportoi henkilöstöasioista sidosryhmille sovitussa laajuudessa• tulkitsee työlainsäädäntöä ja omassa organisaatiossa
käytettäviä työehtosopimuksia työtehtävien edellyttämässälaajuudessa
• käyttää HR-järjestelmiä monipuolisesti• noudattaa tietosuoja- ja salassapitomääräyksiä
henkilöstöhallinnon asioiden käsittelyssä.
12
Opiskelija opastaa henkilöstöasioissa.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• osallistuu organisaation sisäiseen viestintäänhenkilöstöhallinnon asioissa
• opastaa työterveyshuoltokäytännöissä henkilöstöä• neuvoo monipuolisesti HR-järjestelmien käytössä henkilöstöä• opastaa perhe- ja muiden työsuhteeseen liittyvien vapaiden ja
sosiaalietuuksien hakemisessa ja dokumentoinnissa.
Opiskelija tekee työsuhteen päättymiseen liittyvät toimenpiteet.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tekee työsuhteen päättymiseen liittyvät toimenpiteetorganisaation käytäntöjen mukaisesti.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön organisaation työsuhteisiin liittyvissätyötehtävissä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytönperusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.7. Kokouspalvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• huolehtia kokoustilojen ylläpidosta ja kokouspalveluista• palvella kokousasiakkaita• huolehtia turvallisuudesta• käyttää ja ylläpitää AV- ja IT-laitteita ja tietoteknisiä ohjelmia.
Arviointi
Opiskelija huolehtii kokoustilojen ylläpidosta ja kokouspalveluista.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• esittelee tiloja ja niiden tarjoamia mahdollisuuksiaasiantuntevasti ja asiakaslähtöisesti
• suunnittelee tilojen käytön ottaen huomioon asiakkaidentarpeet, käytettävissä olevat tilat ja välineet, tarjoilut sekäaikataulut
• järjestää ja varustaa kokoustilan asiakkaan tarpeen jatilauksen mukaisesti huolehtien tiloissa tarvittavastaasiakasinformaatiosta
• varmistaa ostopalveluiden saatavuuden ja tiedottaa asiakkaallemahdollisista poikkeamista
• huolehtii omien vastuidensa mukaisesti tilojen ja kulkuteidenjärjestyksestä, siisteydestä ja toimivuudesta
• ylläpitää kokoustilaa määritellyn tason ja tilauksen mukaisesti• tekee aloitteita tilojen toimivuuden ja viihtyisyyden
parantamiseksi.
Tutk
inno
n os
at
13
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija palvelee kokousasiakkaita.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• hoitaa joustavasti erilaiset asiakastilanteetasiakastyytyväisyyden varmistaen
• tekee ohjeiden mukaiset palvelutilanteen jälkitoimet• huolehtii laskutukseen vaikuttavien tietojen viestinnän
huolellisesti• huolehtii tilojen käytettävyydestä seuraavissa tilaisuuksissa
hyödyntäen käytettävissä olevia resursseja ja asiakastarpeita• hoitaa kulunvalvonnan ohjeistuksen mukaisesti• huolehtii lukituksista ja valaistuksen toimivuudesta ohjeiden ja
oman tehtäväsisältönsä mukaisesti.
Opiskelija huolehtii turvallisuudesta.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tuntee toimialaan ja työtehtävään liittyvät säädökset ja soveltaaniitä eri tilanteissa
• opastaa henkilöstöä ja asiakkaita turvallisuuteen liittyvissäasioissa
• toimii vastuullisesti häiriö- ja vaaratilanteissa• informoi ohjeiden mukaisesti tilassa olevia ihmisiä
pelastustilanteissa• hoitaa yhteydet viranomaisiin tilanteen ja ohjeistuksen
mukaisesti.
Opiskelija käyttää ja ylläpitää tilojen AV- ja IT -laitteita sekä tietoteknisiä ohjelmia.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• kytkee oikea-aikaisesti laitteet käyttökuntoon tilauksenmukaisesti
• selvittää tarvittaessa tilojen laitteiden tekniset ja toiminnallisetmahdollisuudet
• huolehtii laitteiden toimintakunnosta ja päivittämisestä• opastaa kohteen AV- ja IT-laitteiden sekä ohjelmistojen
käytössä• osallistuu tilojen ja laitteiden käyttöä koskevien ohjeiden
laadintaan tai päivitykseen• käyttää kokoustilassa käytössä olevia ohjelmia ja opastaa muita
tarvittaessa• kääntyy vika- ja ongelmatilanteissa asiantuntijoiden puoleen
arvioiden kiireen ja taloudellisuuden• järjestää tarvittaessa laitteille huollon oman organisaation
määräysten tai ohjeiden mukaisesti.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön kokouspalvelutehtävissä. Siltä osin kuintutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidonosoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
14
2.8. Liiketoiminnan tukipalvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• valmistautua erilaisiin palvelutehtäviin• tehdä erilaisia palvelutehtäviä• laatia asiakirjoja liiketoiminnan päätöksenteon tueksi.
Arviointi
Opiskelija valmistautuu erilaisiin palvelutehtäviin.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• hankkii suunnitelmallisesti tietoja palvelutehtäviin liittyen jaarvioi hankkimansa tiedon käyttökelpoisuutta
• käyttää monipuolisesti asiakashallinta-, raportointi- ja erilaisiaseurantajärjestelmiä
• tuntee keskeiset vastuualueensa palvelutehtäviin liittyvättuotteet ja palvelut sekä niiden hinnoitteluperiaatteet.
Opiskelija tekee erilaisia palvelutehtäviä.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tekee selvittely- ja analysointityötä organisaation ohjeiden japalvelukonseptin mukaisesti
• hyödyntää käytettävissä olevaa tietoa monipuolisesti• avustaa ja tukee organisaation toimintoja omalla
selvittelytyöllään• varmistaa asiakirjojen tai laskelmien oikeellisuuden• hyödyntää hankkimaansa ajantasaista tietoa palvelutehtävissä• päivittää asiakastietoja tai muita tietoja järjestelmiin• hyödyntää monipuolisesti asiantuntijoita ja verkostoja
tehdessään selvittelytyötä ja hoitaessaan erilaisiapalvelutehtäviä.
Opiskelija laatii asiakirjoja liiketoiminnan päätöksenteon tueksi.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• muokkaa asiakirjat ja laskelmat keräämänsä tiedon pohjaltaorganisaatiolle ja toimeksiantoon soveltuvaan muotoon
• dokumentoi tuottamansa aineiston eteenpäin toimitettavaksi taiarkistoitavaksi
• tuottaa monipuolisesti tietoa organisaation päätöksenteontueksi
• raportoi tuloksista ja analysoi niitä sisäisille tai ulkoisilleasiakkaille tai muille sidosryhmille
• neuvoo tiedon ja raportin tulkinnassa ja hyödyntämisessäasianosaisia
• käsittelee tukipalvelujen mukaisia sopimuksia taimaksuliikennettä.
Tutk
inno
n os
at
15
Tutk
inno
n os
at
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön liiketoiminnan tukipalvelutehtävissä,jotka sisältävät valmistelu- ja selvittelytyötä, asiakirjojen laadintaa ja raportointia sekä erilaistenpalvelutehtävien tekemistä toimeksiantojen mukaisesti. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittuaammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetäänyksilöllisesti muilla tavoin.
2.9. Perehdyttäminen ja työnopastaminen, 30 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• perehdyttää henkilön organisaatioon ja työtehtäviin• ohjata perehdytettävän oppimista• arvioida oppimista• arvioida omaa perehdytysosaamistaan.
Arviointi
Opiskelija perehdyttää henkilön organisaatioon ja työtehtäviin.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• perehdyttää luoden kokonaiskuvan organisaatiosta, senprosesseista ja uusista työtehtävistä
• ottaa perehdytyksessä huomioon toimialan lainsäädännön jamuut erityispiirteet
• perehdyttää henkilön työtehtäviin ja työpaikkakohtaisiin ohjeisiin• perehdyttää henkilön työtehtäviin liittyviin työsuojelu- ja
työturvallisuusasioihin• perehdyttää henkilön organisaationsa tietoturvallisuuteen ja
tietosuojaan liittyviin asioihin• perehdyttää henkilön työsuhteen ehtoihin liittyviin keskeisiin
asioihin.
Opiskelija ohjaa perehdytettävän oppimista.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• selvittää perehdytettävälle työn vaatimat osaamistavoitteet• ohjaa ja kannustaa perehdytettävää arvioimaan omaa
osaamistaan• ohjaa vuorovaikutteisesti oppimista ottaen huomioon
perehdytettävän taidot ja oppimistavoitteet• luo oppimistilanteisiin myönteisen ilmapiirin ja kannustaa
kysymään tarvittaessa• käyttää ohjauksessa monipuolisia menetelmiä ottaen huomioon
perehdytettävien erilaisuuden.
16
Opiskelija arvioi oppimista.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• seuraa oppimisen etenemistä havainnoimalla perehdytettäväntyöskentelyä
• antaa perehdytettävälle kehittävää palautetta, joka edistääoppimista
• ohjaa ja rohkaisee perehdytettävää itsearviointiin.
Opiskelija arvioi omaa perehdytysosaamistaan.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• pyytää palautetta ja kehittämisehdtouksia toiminnastaan• arvioi omia vahvuuksiaan ja taitojaan perehdyttäjänä• arvioi omia kehittämistarpeita perehdyttäjänä.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä perehdyttämällä työntekijäntai perehdytettävän organisaatioon ja työtehtäviin. Opiskelija ohjaa ja arvioi perehdytettävänoppimista sekä dokumentoi perehdyttämisen. Opiskelija arvioi myös omaa osaamistaanperehdyttäjänä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytönperusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.10. Projektinhallinta, 30 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• suunnitella projektin• toteuttaa projektin• raportoida projektin tulokset ja hoitaa jälkiseurannan.
Arviointi
Opiskelija suunnittelee projektin.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• määrittää realistiset tavoitteet, aikataulut, toimenpiteet jatarvittavat resurssit
• määrittää laatukriteerit organisaation ohjeiden mukaisesti• tunnistaa riskit ja suunnittelee toimenpiteet riskien välttämiseksi• hankkii tarvittavaa taustatietoa eri lähteistä• hyödyntää monipuolisesti sidosryhmien osaamista• käyttää joustavasti projektinhallinnan menetelmiä• tiedottaa asiakaslähtöisesti projektista.
Tutk
inno
n os
at
17
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija toteuttaa projektin.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• organisoi resurssit ja vastuuttaa tehtävät suunnitelmanmukaisesti
• seuraa säännöllisesti työn etenemistä• raportoi tuloksista, resursseista ja aikataulusta suunnitelman
mukaisesti• puuttuu ripeästi poikkeamiin ja tekee tarvittaessa korjaavia
toimenpiteitä• viestii vuorovaikutteisesti keskeisille sidosryhmille
edistymisestä.
Opiskelija raportoi projektin tulokset ja hoitaa jälkiseurannan
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• raportoi selkeästi tulokset ja resurssien käytön• arvioi toteutumista ja tulosten hyödynnettävyyttä• viestii asiantuntevasti tuloksista keskeisille sidosryhmille• esittää kehittämistoimenpiteitä organisaation hyödynnettäväksi• laatii ohjeistuksen tulosten käyttöönotosta.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa osaamisensa näytössä käytännön työtehtävissä suunnittelemalla jatoteuttamalla projektin ja arvioimalla sen tuloksia. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittuaammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetäänyksilöllisesti muilla tavoin.
2.11. Terveydenhuollon sihteeripalvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• toimia terveydenhuollon sihteerin palvelutehtävässä• käsitellä potilasasiakirjoja.
18
Arviointi
Opiskelija toimii terveydenhuollon sihteerin palvelutehtävässä.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• suunnittelee ja organisoi työnsä asiakas- ja potilaslähtöisestihuomioiden toimintaympäristön erityispiirteet
• noudattaa terveydenhuollon säädöksiä, määräyksiä ja ohjeitasekä eettisiä periaatteita
• tuntee lääketieteellistä sanastoa, anatomiaa ja erilaisiatutkimuksiin liittyviä termejä tehtävien edellyttämällä tasolla
• hankkii aktiivisesti tietoa terveysalan muutoksista ja ennakoiniiden vaikutuksia omaan työhönsä
• noudattaa asiakaspalvelussa sovittuja toimintaperiaatteitahuomioiden potilastietojen käsittelyä koskevat määräykset
• tekee ajanvarauksia ja käsittelee lähetteitä toimenkuvansamukaisesti
• huolehtii lääkärinlausuntojen ja muiden tietojen lähettämisestäeri tahoille annettuja ohjeita noudattaen
• huolehtii tiedon välittämisestä oikea-aikaisesti hoitohenkilöstöllepotilaan hoitopolun mukaisesti
• käyttää toimenkuvansa mukaisesti organisaationmaksujärjestelmää ja tuntee laskutusperusteet
• ohjaa monipuolisesti asiakkaita terveydenhuoltopalvelujenkäytössä.
Opiskelija käsittelee potilasasiakirjoja.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• käsittelee potilasasiakirjoja säädösten mukaisesti• noudattaa organisaation ja viranomaisten ohjeita
potilasasiakirjojen muokkaamisessa• noudattaa potilastietojen käsittelyssä ja välittämisessä asiakas-
ja henkilötietolakeja• arkistoi potilasasiakirjat lainsäädännön mukaisesti• käyttää potilas- ja asiakashallintaohjelmia sujuvasti.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä tekemällä terveydenhuollon sihteerin käytännöntyötehtäviä ja tukemalla moniammatillisen työryhmän toimintaa. Siltä osin kuin tutkinnonosassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamistatäydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.12. Tiedonohjaussuunnitelman laadinta, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• perustella tiedonohjaussuunnitelman tarpeellisuutta johdolle• laatia tiedonohjaussuunnitelman• huolehtia tiedonohjaussuunnitelman käyttöönotosta ja kehittämisestä• kouluttaa ja ohjeistaa tiedonohjaussuunnitelman noudattamisessa.
Tutk
inno
n os
at
19
Tutk
inno
n os
at
Arviointi
Opiskelija perustelee tiedonohjaussuunnitelman tarpeellisuutta johdolle.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• laatii toteuttamiskelpoisen suunnitelmantiedonohjaussuunnitelman laadinnalle
• esittelee ja perustelee johdolle tiedonohjauksesta saatavathyödyt
• tuo esille riskit tiedonohjauksen suunnittelun puutteesta• varmistaa johdolta riittävät resurssit tiedonohjaussuunnitelman
laadintaan.
Opiskelija laatii tiedonohjaussuunnitelmaa.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• suunnittelee, organisoi ja ohjaa yhteistyökykyisestitiedonohjaussuunnitelman laadinnan tai päivittämisensuunnitelman mukaisesti
• toteuttaa suunnitelman mukaisen tiedonohjaussuunnitelmanlaadinnan yhteistyössä organisaation asiantuntijoiden kanssa
• viestii selkeästi tiedonohjaussuunnitelmasta organisaatiossa• raportoi sovitusti tiedonohjaussuunnitelman laadinnan
etenemisestä johdolle• hyväksyttää valmistuneen tiedonohjaussuunnitelman johdolla.
Opiskelija huolehtii tiedonohjaussuunnitelman käyttöönotosta ja kehittämisestä.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• suunnittelee tiedonohjaussuunnitelman käyttöönottoon liittyvänviestinnän ja koulutuksen
• laatii toteuttamiskelpoisen suunnitelmantiedonohjaussuunnitelman ylläpidosta.
Opiskelija kouluttaa ja ohjeistaa tiedonohjaussuunnitelman noudattamisessa.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• laatii toteuttamiskelpoisen koulutussuunnitelman• laatii havainnollisen ja selkeän koulutusmateriaalin ja
ohjeistuksen• toteuttaa suunnitelman mukaisia koulutustilaisuuksia ja
ohjausta.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä laatimalla tai päivittämällätiedonohjaussuunnitelmaa yhteistyössä asiantuntijoiden kanssa. Tutkinnon suorittajalla tulee ollavastuu tiedonohjaussuunnitelmasta. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa eivoida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muillatavoin.
20
2.13. Markkinointiviestintätoimeksiannon suunnitteluja toteutus, 60 osp
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• selvittää toimeksiannon tarkoituksen ja tavoitteet• suunnitella toimeksiannon toteuttamiseksi tarvittavat toimenpiteet• toteuttaa toimeksiannon• analysoida toimeksiannon toteutuksen vaikutuksia.
Arviointi
Opiskelija selvittää toimeksiannon tarkoituksen ja tavoitteet.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• seuraa markkinointiviestintäalaa tunnistaen ja hyödyntäen alallatapahtuvia muutoksia
• ottaa huomioon yhteiskunnalliset ja markkinointiviestintäalantrendit
• noudattaa alaa koskevia säädöksiä, määräyksiä, ohjeita jasuosituksia
• tuntee ja käyttää tarvittavaa markkinointiviestinnänterminologiaa englanniksi
• ottaa vastaan toimeksiannon ja selvittäämarkkinointiviestintätoimeksiannon tavoitteet
• määrittelee toimeksiannon mittarit yhdessä toimeksiantajankanssa
• tutustuu tarvittavalla tasolla toimeksiantajan liiketoimintaan,toimintaympäristöön ja brändiin
• varmistaa toimeksiannon kytkeytymisen toimeksiantajanmarkkinointiviestintästrategiaan
• määrittelee perustellen toimeksiannon kohderyhmän yhdessätoimeksiantajan kanssa
• kokoaa monipuolista tietoa toimeksiannon kohderyhmästä.
Tutk
inno
n os
at
21
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija suunnittelee toimeksiannon toteuttamiseksi tarvittavat toimenpiteet.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• laatii toimeksiannolle realistisen budjetin tai osabudjetin• suunnittelee toimeksiannon toteuttamisen siten, että se
vahvistaa toimeksiantajan brändiä• hyödyntää kokoamaansa tietoa toimeksiannon suunnittelussa• ideoi ja suunnittelee markkinointiviestinnän ratkaisuja siten,
että ne edistävät toimeksiantajan liiketoimintaa ja tunnettuuttaasetettujen tavoitteiden mukaisesti
• valitsee asetetun tavoitteen mukaisesti soveltuvimman idean,median ja työkalut
• hyödyntää digitaalisen markkinoinnin ja markkinoinninautomaation keinoja tarkoituksenmukaisesti
• hyödyntää käytössään olevia markkinoinnin analytiikkatyökaluja• hyödyntää käytettävissä olevia resursseja tehokkaasti
aikataulua noudattaen• huomioi suunnittelutyössään tekijänoikeudet ja markkinoinnin
säädökset• tekee tarjouspyyntöjä ja kilpailuttaa alihankkijoita tarvittaessa• esittelee perustellen ja hyväksyttää toimeksiantosuunnitelman
myyvästi ja vuorovaikutteisesti.
Opiskelija toteuttaa toimeksiannon.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• noudattaa toteutuksissaan toimeksiannon suunnitelmaa• tuottaa organisaation graafisen ohjeiston mukaista materiaalia
valittuihin kanaviin• hyödyntää visuaalisia elementtejä markkinointiviestinnän
merkitysten rakentajina• tuottaa oikeakielistä tekstiä huomioiden mahdollisten
kieliversioiden vaatimukset• toteuttaa suunnitelman mukaisesti käytettävien kanavien
mukaisen teknisen toteutuksen ja hyödyntää tarvittaessa muitaasiantuntijoita
• seuraa asetettujen tavoitteiden saavuttamista sovittujenmittareiden mukaisesti
• reagoi muutoksiin ja viestii niistä sidosryhmille• viestii toimeksiannon etenemisestä ja tavoitteiden
saavuttamisesta sidosryhmille.
Opiskelija analysoi toimeksiannon toteutuksen vaikutuksia.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• arvioi mitattuja tuloksia ja vertaa niitä asetettuihin tavoitteisiin• koostaa markkinoinnin automaation ja digitaalisen
markkinoinnin avulla saadut tulokset, analysoi ne ja raportoieteenpäin
• analysoi toimeksiannon vaikutuksia valituissa kohderyhmissä• kokoaa tulokset ja materiaalin toimeksiantajan käyttöön• esittelee tulokset vakuuttavasti johtopäätöksineen
toimeksiantajalle• tallentaa aineiston organisaation käyttöön.
22
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä suunnittelemalla jatoteuttamalla markkinointiviestintätoimeksiannon omalle organisaatiolleen tai toimeksiantajalle.Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella,ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.14. Myynnin suunnittelu ja toteuttaminen, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• suunnitella myyntityötään• neuvotella ja myydä• hoitaa myynnin jälkitoimet• arvioida myyntityön tuloksellisuutta.
Arviointi
Opiskelija suunnittelee myyntityötään.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• asettaa myynnille realistiset tavoitteet, toimenpiteet ja aikataulut• synkronoi myyntityön markkinoinnin toimenpiteiden kanssa
hyödyn optimoimiseksi• kartoittaa lisämyyntimahdollisuudet eri asiakasryhmille• kartoittaa uusasiakashankintamahdollisuudet• ottaa huomioon toimialaan, myyntiin ja sopimuskäytäntöihin
liittyvät säädökset ja ohjeet• tekee yhteistyötä asiantuntijoiden ja verkostojen kanssa• esittelee suunnitelman johdolle ja muille sidosryhmille.
Opiskelija neuvottelee ja myy.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• toteuttaa suunnitelman mukaiset toimenpiteet• kontaktoi potentiaalisia asiakkaita aktiivisesti ja tavoitteellisesti
käyttämällä myynnin eri kanavia• kontaktoi olemassa olevia asiakkaita aktiivisesti ja
tavoitteellisesti selvittäen lisämyyntimahdollisuudet• tapaa asiakkaita henkilökohtaisesti ja virtuaaliympäristössä
käyttäen soveltuvia digitaalisia palveluja• kartoittaa asiakkaan tilanteen monipuolisesti• neuvottelee vuorovaikutteisesti ja asiantuntevasti
argumentoiden ratkaisun hyötyjä asiakkaan näkökulmasta• päättää kaupan käyttämällä sujuvasti erilaisia kaupan
päättämismenetelmiä• käyttää myynti- ja asiakkuusjärjestelmiä sujuvasti.
Tutk
inno
n os
at
23
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija hoitaa jälkitoimet.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• käsittele asiakaspalautetta ohjeiden mukaisesti varmistaenasiakastyytyväisyyden
• varmistaa sovittujen asioiden hoitumisen eriyhteistyökumppaneiden kanssa
• varmistaa reklamaatioiden hoidon asiakasta tyydyttävällätavalla
• varmistaa markkinointiyksikön kanssa asiakkuuden hoitoonliittyvät toimenpiteet.
Opiskelija arvioi myyntityön tuloksellisuutta.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• seuraa myynnin onnistumista ja tuloksellisuutta• kerää palautetta sidosryhmiltä ja yhteistyökumppaneilta
myyntityöstään• analysoi myyntitilanteissa toimimistaan• ottaa kehitysideat huomioon myyntityössään.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemällä suunnitelmallistamyyntityötä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytönperusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.15. Asiakashankinta, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• suunnitella asiakashankintaa• toteuttaa asiakashankintaa• arvioida ja kehittää onnistumistaan asiakashankinnassa.
Arviointi
Opiskelija suunnittelee asiakashankintaa.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• etsii potentiaalisia asiakkaita tai asiakasryhmiä hyödyntämällämonipuolisesti eri tiedonhankintakanavia ja verkostoja
• hyödyntää ja tarvittaessa tuottaa asiakasanalyysejä• valitsee kontaktoitavat asiakkaat ja asettaa niille myynnilliset
tavoitteet• tekee toteutussuunnitelman kirjallisena.
24
Opiskelija toteuttaa asiakashankintaa.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• kontaktoi valittuja asiakkaita yrityksessä käytössä olevillatyökaluilla
• valmistautuu asiakaskohtaamiseen ja asettaa tavoitteentapaamiselle
• kirjaa asiakastapaamisen tulokset kuten asiakastarpeet jasuunnitellut toimenpiteet yrityksessä käytössä olevaan CRM-järjestelmään
• myy asiakkaille tuotteita ja palveluja yrityksen myyntiprosessinmukaisesti.
Opiskelija arvioi ja kehittää onnistumistaan asiakashankinnassa.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• seuraa ja arvioi systemaattisesti myyntitoimintansatuloksellisuutta
• raportoi esimiehelleen aikaansaamistaan tuloksistasäännöllisesti
• kehittää toimintatapaansa kokemuksensa ja saadun palautteenpohjalta.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemällä suunnitelmallistaasiakashankintaa. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioidanäytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.16. Palvelumuotoilu ja asiakaskokemuksenkehittäminen, 60 osp
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• tunnistaa kehitettävän palvelun ja sen asiakasryhmät• kehittää palvelua yhdessä asiakkaiden ja muiden palveluun liittyvien toimijoiden kanssa• osallistua palvelun toteutukseen ja kehittää sitä edelleen.
Tutk
inno
n os
at
25
Tutk
inno
n os
at
Arviointi
Opiskelija tunnistaa kehitettävän palvelun ja sen asiakasryhmät.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• toimii asiakkaiden parissa asiakaslähtöisesti ja innovatiivisesti• tunnistaa asiakaskokemuksen kehityskohteita hyödyntämällä
asiakas-, kilpailija- tai markkinatietoa• valitsee asiakaspalvelun tai muun asiakaskokemukseen liittyvän
palvelun kehittämiskohteeksi• asettaa valitsemalleen palvelulle kehittämistavoitteet• tunnistaa kehittämiskohteeksi valitsemansa palvelun
asiakasryhmät ja muut keskeiset toimijat• kuvaa yksin tai yhdessä työryhmän kanssa asiakastiedon
laatimalla esimerkiksi asiakasprofiileja tai palvelupolkuja• tekee asiakaskokemusta kehittäviä ehdotuksia• valitsee, esittää ja hyväksyttää organisaatiossaan
toteuttamiskelpoisen ja arvoa tuottavan kehittämissuunnitelman.
Opiskelija kehittää palvelua yhdessä asiakkaiden ja muiden palveluun liittyvientoimijoiden kanssa.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• kehittää sovittua palvelua ja asiakaskokemusta huomioidenasiakkaiden ja liiketoiminnan tarpeet
• syventää asiakasymmärrystä soveltuvin menetelmin esimerkiksihavainnoiden ja haastatellen asiakkaita palvelun eri vaiheissa
• osallistaa asiakkaat ja muut palvelun toimijat palvelun jaasiakaskokemuksen kehittämiseen
• suunnittelee palveluratkaisut niin, että ne tuottavatmahdollisimman hyvän asiakaskokemuksen.
Opiskelija osallistuu palvelun toteutukseen ja kehittää sitä edelleen.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• osallistaa asiakkaat palveluratkaisujen testaamiseen japilotointiin
• hyödyntää testauksessa ja pilotoinnissa saatua tietoa palvelunkehittämiseksi
• esittelee tulokset organisaatiossaan kertoen palvelumuotoilunhyödyistä
• suunnittelee keinot arvioida palvelua ja kerätä siitä jatkuvaapalautetta
• kehittää edelleen palvelua keräämänsä tiedon perusteella.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä kehittämälläasiakaskokemusta palvelumuotoilua hyödyntämällä. Työssä hankitaan asiakaskokemuksiinliittyvää tietoa erilaisin menetelmin sekä osallistetaan asiakkaita kehitystyöhön. Siltä osin kuintutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidonosoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
26
2.17. Ratkaisumyynti, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• tunnistaa ja luoda ostotarpeita kontaktoidessaan asiakkaita• analysoida asiakkaan tilanteen ja ostotarpeet• luoda ja esitellä ratkaisuehdotuksen asiakkaalle• hoitaa vastuullaan olevia asiakkuuksia• arvioida ja kehittää ratkaisumyyntiprosessia.
Arviointi
Opiskelija tunnistaa ja luo ostotarpeita kontaktoidessaan asiakkaita.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• valmistautuu suunnitelmallisesti asiakastapaamiseen ja asettaatapaamiselle myynnilliset tavoitteet
• käy vuorovaikutteista neuvottelua asiakkaan kanssa ja tekeekysymyksiä saadakseen selville asiakkaan tilanteen ja tarpeet
• haastaa asiakasta rakentavasti miettimään tarpeitalaajemmasta näkökulmasta.
Opiskelija analysoida asiakkaan tilanteen ja ostotarpeet.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• analysoi kattavasti asiakkaan tilanteen ja ostotarpeet suhteessatarjoamiinsa tuotteisiin ja palveluihin
• yhdistää tunnistamansa asiakastarpeet parhaiten sopiviintuotteisiin ja palveluihin
• varmistaa oman yrityksen tarjonnan sopivuudenasiakastarpeeseen.
Opiskelija luo ja esittelee ratkaisuehdotuksen asiakkaalle.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tuottaa asiakkaalle sopivan kokonaisratkaisun verkostoja jaerikoisosaajia hyödyntäen
• tekee räätälöidyn tarjouksen asiakkaalle tunnistettujen jaluotujen tarpeiden pohjalta
• esittelee tarjouksen ja sen edut asiakkaalle selkeästi• selvittää asiakkaan mahdolliset huolenaiheet ja käsittelee ne• pyytää asiakkaalta päätöstä kaupan ja asiakassuhteen
syntymisestä• tekee jälkimarkkinointitoimenpiteet yrityksessä sovitulla tavalla.
Tutk
inno
n os
at
27
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija hoitaa vastuullaan olevia asiakkuuksia.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• hoitaa vastuullaan olevia asiakkuuksia pitkäjänteisesti jatavoitteellisesti yrityksessä sovittujen toimintatapojen mukaisesti
• seuraa systemaattisesti asiakkuuksien kehittymistä volyymin,ostotiheyden ja kannattavuuden suhteen
• kehittää tavoitteellisesti asiakkuuksien laatua,asiakastyytyväisyyttä ja asiakaspysyvyyttä
• kerää aktiivisesti asiakaspalautetta ja vie sitä eteenpäinyrityksen tai yksikön toimintamallin mukaisesti.
Opiskelija arvioi ja kehittää ratkaisumyyntiprosessia.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• seuraa ja raportoi omaa onnistumistaan asiakastyössäkontaktien, tapaamisten, tarjousten, kauppojen tai jälkitoimienosalta suhteessa asetettuihin tavoitteisiin
• tekee kehittämisehdotuksia saamansa palautteen jakokemuksensa perusteella ja vie kehitysehdotuksia eteenpäinomassa organisaatiossaan.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemällä suunnitelmallistaratkaisumyyntiä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytönperusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.18. Tapahtumatuotanto, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• ideoida ja suunnittelee toimeksiantajan liiketoimintaa tukevan tapahtuman• vastata tapahtumasuunnitelman toteuttamisesta• arvioida tapahtuman onnistumista suhteessa asetettuihin tavoitteisiin.
28
Arviointi
Opiskelija ideoi ja suunnittelee toimeksiantajan liiketoimintaa tukevan tapahtuman.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• suunnittelee yksin tai yhdessä työryhmän kanssatoimeksiantajan liiketoimintaa tukevan tapahtuman
• valitsee kohderyhmän tapahtumalle tarkoituksenmukaisimmantoteutustavan
• määrittelee toimeksiantajan tavoitteiden pohjalta tapahtumallemitattavat tavoitteet ja mittarit
• laatii kirjallisen budjetin sekä tapahtuma- jamarkkinointisuunnitelman huomioiden tapahtuman teknisettarpeet
• johtaa tapahtuman suunnittelua ja toteuttamista yksin, toisenhenkilön tai työryhmän kanssa
• laatii tapahtumalle sisältösuunnitelman sekä käsikirjoituksen• valitsee tavoitteiden mukaiset yhteistyökumppanit sekä
alihankkijat tarjouksia tai kilpailutuksia hyödyntäen• analysoi tapahtuman kohderyhmän ja suunnittelee sille
soveltuvimman kutsuprosessin• hyödyntää tapahtumiin liittyviä sovelluksia sekä applikaatioita• selvittää tapahtumiin liittyvät turvallisuus- ja pelastustoimet sekä
muut luvat ja hankkii ne tarvittaessa• hyödyntää kohderyhmille soveltuvia sosiaalisen median kanavia
tapahtuman tavoitteiden mukaisesti• osallistuu aktiivisesti tapahtumatyöryhmän työskentelyyn
seuraten sen etenemistä ja viestien soveltuvimpia kanaviakäyttäen eri sidosryhmille.
Opiskelija vastaa tapahtumasuunnitelman toteuttamisesta.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• toteuttaa tapahtuman suunnitelman mukaisesti ja johtaa sentoteuttamista yksin, toisen henkilön tai työryhmän kanssa
• käynnistää tapahtuman kutsuprosessin, seuraa sen etenemistäja tarpeen vaatiessa tekee korjaustoimenpiteitä
• seuraa markkinointisuunnitelman toteutumisen onnistumista jatekee siihen muutoksia tarpeen mukaan
• on aktiivisesti yhteydessä toteutuksen kannalta oleellisiinsidosryhmiin
• perehdyttää tapahtumatyöntekijät vastuualueidensa mukaisiintehtäviin
• tuottaa tilaisuuden alihankkijoiden tai yhteistyökumppaneidenkanssa elämykselliseksi visuaaliseksi tapahtumaksi
• varmistaa, että tekniikka- ja turvallisuusasiat toteutetaansuunnitellusti
• kerää osallistujatiedot ja tallentaa ne jatkokäyttöä vartenmääräysten mukaisesti
• toteuttaa suunnitellun palautekyselyn• toteuttaa jälkimarkkinointia suunnitelman mukaisesti.
Tutk
inno
n os
at
29
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija arvioi tapahtuman onnistumista suhteessa asetettuihin tavoitteisiin.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tekee tapahtumasta yhteenvedon huomioiden tapahtumantunnusluvut
• analysoi tapahtumasta saatua palautetta ja sen onnistumistasuhteessa asetettuihin tavoitteisiin
• viestii sisäisesti ja ulkoisesti tapahtuman tuloksistaorganisaation käytäntöjen mukaisesti
• vastaa tapahtuman sosiaalisen median kanavissa käytyjenkeskusteluiden kuratoinnista ja hyödyntämisestä
• tallentaa tapahtuman dokumentit ja kokemukset organisaationkäyttöön tulevia tapahtumia varten.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä suunnittelemalla omalletai asiakkaansa organisaatiolle tapahtuman ja vastaamalla sen toteuttamisesta yksin taiprojektiryhmän kanssa. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioidanäytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.19. Tilan ja esillepanon visuaalinen suunnittelu jatoteutus, 60 osp
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• ideoida ja suunnittelee kaupallisen tilan ja esillepanon• toteuttaa tilan ja esillepanon• arvioida tila- ja esillepanototeutusta suhteessa asetettuihin tavoitteisiin.
30
Arviointi
Opiskelija ideoi ja suunnittelee kaupallisen tilan ja esillepanon.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• noudattaa suunnittelussa organisaation brändi- taiketjuohjeistusta
• hyväksyttää kustannusarvion toimeksiantajalla• noudattaa suunnittelussa organisaation visuaalisen
markkinoinnin mukaista linjaa• täsmentää toimeksiannon tavoitteet, myyntitavoitteet ja myynnin
mittarit• laatii toteutukselle aikataulun• suunnittelee myymälä- tms. tilan ja esillepanot toimivaksi
kokonaisuudeksi ottaen huomioon asiakaskierron ja kalusteet• suunnittelee tilan värit ja valaistuksen• hyödyntää sommittelun periaatteita ja soveltaa esillepanon
perustekniikoita• ottaa suunnittelussa huomioon moniaistillisen markkinoinnin
mahdollisuudet• suunnittelee teeman ja halutun mielikuvan mukaisen
visuaalisen toteutuksen ottaen huomioon ajankohtaisuuden,tyylit, trendit ja elämyksellisyyden
• hyödyntää suunnitelmassaan graafista aineistoa jamahdollisuuksien mukaan audiovisuaalista viestintää
• hyödyntää asiakasinformaatiota• laatii tilasta pohja- ja julkisivupiirrokset sekä perspektiivikuvat
suunnitteluohjelmaa käyttäen• laatii havainnollisen esillepano-ohjeistuksen• kokoaa ja esittelee suunnitelmansa ja perustelee tekemänsä
ratkaisut.
Opiskelija toteuttaa tilan ja esillepanon.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• vaiheistaa tilan tai esillepanon toteutusprosessin• toteuttaa esillepanosuunnitelman mukaisen tilan yhteistyössä
organisaation muun henkilökunnan kanssa• valvoo ja seuraa toteutusta ja reagoi tilanneherkästi
muutostarpeisiin• seuraa kustannuksia systemaattisesti• hoitaa tarvittaessa yhteydenpidon alihankkijoihin• hyödyntää kalusteiden käyttömahdollisuuksia esillepanoissa• käyttää monipuolisesti esillepanotekniikoita• tuottaa tilaan ja esillepanoihin tarvittavaa asiakasinformaatiota.
Tutk
inno
n os
at
31
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija arvioi tila- ja esillepanototeutusta suhteessa asetettuihin tavoitteisiin.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• kokoaa tulokset toimeksiantajan käyttöön• analysoi visuaalisen toteutuksen onnistumista suhteessa
asetettuihin tavoitteisiin• arvioi toteutuksen vaikuttavuutta suhteessa tavoitteisiin• viestii sisäisesti ja ulkoisesti toteutuksen tuloksista
organisaation käytäntöjen mukaisesti• tallentaa organisaation käyttöön tarvittavat yhteenvedot ja
raportit tulevia tila- ja esillepanototeutuksia varten• analysoi tekemiään tilasuunnitelmia ja esillepanototeutuksia.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä suunnittelemalla jatoteuttamalla omalle tai asiakkaansa organisaatiolle tilan ja esillepanon. Siltä osin kuin tutkinnonosassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamistatäydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.20. Tuoteryhmätyöskentely, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• toimia logistisen prosessin mukaisesti• valvoa toimituksia• toteuttaa esillepanon• kehittää tuoteryhmää.
Arviointi
Opiskelija toimii logistisen prosessin mukaisesti.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• toimii oman tuoteryhmänsä tai yrityksensä logistisessaprosessissa organisaation käytänteiden mukaisesti
• kehittää vastuualueensa mukaisesti tuoteryhmäänsä• vie asiakaspalautteet ja toiveet valikoimasta eteenpäin ohjeiden
mukaisesti• käyttää monipuolisesti logistisia tietojärjestelmiä ja huolehtii
tietojen ajantasaisuudesta• seuraa säännöllisesti tuoteryhmänsä keskeisiä tunnuslukuja ja
mittareita• ottaa huomioon kannattavuuteen vaikuttavat tekijät.
32
Opiskelija valvoo toimituksia.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• seuraa vastuittensa mukaisesti, että saapuvat tavaraerätvastaavat tilausta
• seuraa vastuittensa mukaisesti, että laskutus vastaa toimitusta• seuraa vastuittensa mukaisesti, että tuotevirheistä ja
toimituksen poikkeamista reklamoidaan yrityksen toimintatavanmukaisesti.
Opiskelija toteuttaa esillepanon.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• noudattaa yrityksen esillepano-ohjeistusta• antaa tarvittaessa ohjeita esillepanoa tekeville henkilöille• seuraa esillepano-ohjeistuksen toteuttamista ja ryhtyy
tarvittaessa toimenpiteisiin.• huomioi varaston esillepanoissa• toteuttaa tarvittaessa hinnanmuutokset.
Opiskelija kehittää tuoteryhmää.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tekee esimiehelleen perusteltuja esityksiä tuoteryhmänsäkehittämisestä saadun asiakaspalautteen perusteella
• hankkii aktiivisesti tietoa mahdollisista uusista tuoteryhmäänkuuluvista tuotteista.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemällä hankintoja jakehittämällä omaa tuoteryhmäänsä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa eivoida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muillatavoin.
2.21. Asuinkiinteistön myyntitoimeksiannonhoitaminen, 40 osp
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• luoda asiakassuhteita• tehdä käytetyn asuinkiinteistön myyntitoimeksiannon• hoitaa asuinkiinteistön myyntitoimeksiantoa• käydä tarjousneuvottelun• tehdä asuinkiinteistön kaupan.
Tutk
inno
n os
at
33
Tutk
inno
n os
at
Arviointi
Opiskelija luo asiakassuhteita.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tunnistaa eri asiakasryhmien ostokäyttäytymisen ja niihinliittyvät erityispiirteet
• tuntee erilaiset asiakashankintamenetelmät• laatii suunnitelman uusien toimeksiantojen hankkimiseksi• toteuttaa suunnitelmallista uusasiakashankintaa• noudattaa toimeksiannon hoitamisessa ja siihen liittyvissä
tehtävissä säädöksiä, hyvää välitystapaa ja organisaationohjeita.
Opiskelija tekee käytetyn asuinkiinteistön myyntitoimeksiannon.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• selvittää alueen hintatason ja tekee kiinteistön taustaselvityksenkartoittaen arvonmääritystä varten riittävällä tarkkuudellamaapohjan omistuksen, hallinnan, vuokrasopimukset,hallinnanjakosopimukset ja maapohjan ja rakennusten pinta-alat, rasitteet ja yhteiset alueet markkinatilanteen, alueenpalvelut ja kaavoitus huomioiden
• selvittää asuinkiinteistön oikean myyjän ja hankkii tarvittaessapuolison suostumuksen
• tunnistaa luovutusrajoitukset ja kuolinpesiin, osituksiin liittyväterityspiirteet
• tekee asuinkiinteistön katselmuksen dokumentoidensen ja hinnoittelee sen riittävällä tarkkuudella ottaenhuomioon mahdollisessa kuntotutkimuksessa esiin tulleetkorjaustoimenpide-ehdotukset
• suosittelee tarvittaessa kuntotutkimuksen teettämistä ja arvioirakennusteknisten selvitysten ja elinkaariajattelun edellyttämientoimenpiteiden vaikutusta kohteen hinnoitteluun
• perehtyy eri rakennustekniikoiden energiaa kuluttaviin jasäästäviin ominaisuuksiin arvioiden eri rakennustekniikoidenvaikutusta asumiskustannuksiin ja asunnon arvoon
• tekee asiakas- ja tarvelähtöisen markkinointisuunnitelmankohteesta
• todentaa toimeksiantajan oikeustoimikelpoisuuden,henkilöllisyyden ja huomioi rahanpesun ja terrorisminrahoittamisen estämiseksi säädettyjen lakien asettamatvaatimukset
• laatii toimeksiantosopimuksen ja selostusliitteen sekä hoitaatoimeksiantosopimuksen allekirjoittamisen
• viestii sopimuksesta yrityksen ohjeiden mukaan.
34
Opiskelija hoitaa käytetyn asuinkiinteistön myyntitoimeksiantoa.
Opiskelija tekee markkinointia edeltävät toimenpiteet
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• hankkii toimeksiannon edellyttämät tiedot ja asiakirjathuomioiden selonottovelvollisuuden
• kartoittaa asuinkiinteistön ominaisuudet, rasitteet, taloudellisetvastuut ja luovutusrajoitukset
• selvittää rakennusluvan ja siihen tehdyt muutokset• tutustuu rakennuksen rakennustekniikkaan, korjaus- ja
kunnossapitohistoriaan, energiatodistukseen ja muihinmahdollisiin rakennuksen ja maaperän kuntoa selvittäviintutkimuksiin
• laatii säädösten ja markkinointilinjauksen mukaisen esitteenhyväksyttäen sen toimeksiantajalla
• tekee sovitut markkinointitoimenpiteet• pitää sovitusti ja säännöllisesti yhteyttä toimeksiantajaan.
Opiskelija markkinoi
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• sopii toimeksiantajan kanssa esittelyn ajankohdasta jajärjestelyistä
• valmistelee asuinkiinteistön esittelykuntoon, laittaa esillesäädösten edellyttämät ja muut asiakirjat noudattaen yrityksenohjeita
• esittelee kohdetta ja palvelee asiakkaita vuorovaikutteisestisekä tavoitteellisesti varmistaen asiakkuuden jatkumisen
• antaa asiakkaalle tarjouksen tekemistä varten tarvittavattiedot ja selvittää asuinkiinteistön kuntoa koskevan selvityksensisällön
• varmistaa esittelyn päätyttyä asuinkiinteistön kunnon vastaavanennen esittelyä olevaa ja raportoi toimeksiantajalle esittelystä
• tekee arvion esittelyn toteutumisesta ja toiminnastaan sekäsuunnittelee mahdolliset korjaavat toimenpiteet.
Tutk
inno
n os
at
35
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija käy asuinkiinteistön tarjousneuvottelun.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• valmistautuu huolellisesti asiakaskohtaamisiin ja kuunteleeaidosti asiakasta analysoiden hänen tarpeensa sekävastaväitteet arvostaen asiakasta
• perustelee miten asuinkiinteistö vastaa asiakkaan tarpeita jaesittää asiakkaalle tarjouksen tekemistä
• ohjeistaa ostajaehdokasta tekemään riittävät tiedot sisältäväntarjouksen ja selvittää hänelle sen vaikutukset
• laatii kirjallisen ostotarjouksen yhdessä asiakkaan kanssa• todentaa ostajaehdokkaan oikeustoimikelpoisuuden,
henkilöllisyyden ja huomioi rahanpesun ja terrorisminrahoittamisen estämiseksi säädettyjen lakien asettamatvaatimukset
• selvittää ostotarjousten sisällöt ja maakaaren mukaisensitovuuden vaikutukset toimeksiantajalle
• toimittaa viipymättä saamansa tarjoukset toimeksiantajalle• selvittäen ostotarjousten sisällöt ja vaikutukset, ehdottaa
päätöksentekoa ja hyväksyttää tarjouksen kirjallisesti• tiedottaa osapuolille tarjouksesta sekä neuvottelee tarvittaessa
vastatarjouksesta alkuperäisen tarjouksen tekijän kanssa• ottaa neuvotteluissa huomioon molempien osapuolten edut• tiedottaa tarjousmenettelyn päätöksestä asianosaisia• tekee suunnitelman kaupan ulkopuolelle jääneiden asiakkaiden
hoidosta.
Opiskelija tekee käytetyn asuinkiinteistön kaupan.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• hankkii kauppakirjan laatimiseen tarvittavat lisätiedotasiakirjoineen sekä tarkistaen lainhuudon ja rasitustodistuksenajantasaisuuden
• laatii juridisesti oikeanlaisen kauppakirjan varmistaen senvastaavan osapuolten välillä sovittua
• varmistaa tarvittaessa osamaksukaupan vakuusjärjestelyt javarmistaa maakaaren mukaisen kaupanvahvistuksen
• käy asiakirjat huolellisesti läpi osapuolten kanssa ennenallekirjoitusta ja varmistaa osapuolten henkilöllisyyden taiedustuksen asianmukaisilla valtakirjoilla
• valvoo ja dokumentoi panttikirja- ja rahansiirrot sekä ohjeistaalainhuudon hakemiseen ja varainsiirtoveron maksamiseensekä tarvittaessa antaa ohjeet kirjaamisvelvollisuudestavuokraoikeuden osalta
• kertoo asiakkaille reklamaatiokäytännöistä, erilaisistariidanratkaisukeinoista ja kuluriskeistä sekä ohjaa tarvittaessakäyttämään asiantuntijoita
• arkistoi toimeksiannon hoitamiseen liittyvät asiakirjat• tunnistaa lisämyynnin mahdollisuuden ja suosittelua tuottavan
asiakaskokemuksen merkityksen• tekee jälkimarkkinointisuunnitelman ja toteuttaa
jälkimarkkinointia.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemälläasiakashankintaa ja toteuttamalla käytetyn asuinkiinteistön myyntitoimeksiannon sekä siihen
36
liittyviä tehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytönperusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.22. Asunto-osakkeen myyntitoimeksiannonhoitaminen, 40 osp
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• luoda asiakassuhteita• tehdä käytetyn asunnon myyntitoimeksiannon• hoitaa myyntitoimeksiantoa• käydä tarjousneuvottelun• tehdä kaupan.
Arviointi
Opiskelija luo asiakassuhteita.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tunnistaa eri asiakasryhmien ostokäyttäytymisen ja niihinliittyvät erityispiirteet
• tuntee erilaiset asiakashankintamenetelmät• laatii suunnitelman uusien toimeksiantojen hankkimiseksi• toteuttaa suunnitelmallista uusasiakashankintaa• noudattaa toimeksiannon hoitamisessa ja siihen liittyvissä
tehtävissä säädöksiä, hyvää välitystapaa ja organisaationohjeita.
Opiskelija tekee käytetyn asunnon myyntitoimeksiannon.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• selvittää alueen hintatason ja tekee kohteen taustaselvityksenmarkkinatilanne, alueen palvelut ja kaavoitus huomioiden
• selvittää asunnon oikean myyjän ja hankkii tarvittaessa puolisonsuostumuksen
• tunnistaa luovutusrajoitukset ja kuolinpesiin, osituksiin,vuokrattuun asuntoon sekä pieniin asunto-osakeyhtiöihinliittyvät erityispiirteet
• perehtyy toimeksiantajan taustoihin ja tarpeisiinvuorovaikutteisesti luoden luottamuksellista ilmapiiriä
• tekee asunnon katselmuksen dokumentoiden sen ja hinnoitelleeasunnon riittävällä tarkkuudella ottaen huomioon asunnon jataloyhtiön kunnon
• tekee asiakas- ja tarvelähtöisen markkinointisuunnitelmankohteesta
• todentaa toimeksiantajan oikeustoimikelpoisuuden,henkilöllisyyden ja huomioi rahanpesun ja terrorisminrahoittamisen estämiseksi säädettyjen lakien asettamatvaatimukset
• laatii toimeksiantosopimuksen ja selostusliitteen sekä hoitaatoimeksiantosopimuksen allekirjoittamisen
• viestii sopimuksesta yrityksen ohjeiden mukaan.
Tutk
inno
n os
at
37
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija hoitaa myyntitoimeksiantoa.
Opiskelija tekee markkinointia edeltävät toimenpiteet
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• hankkii selonottovelvollisuuden mukaisesti toimeksiannonedellyttämät tiedot ja asiakirjat huomioiden myös erityisenselonottovelvollisuuden
• selvittää asunto-osakeyhtiön ominaisuudet, taloudellisentilanteen ja siihen liittyvät velvoitteet, luovutusrajoitukset sekäyhtiön korjaus- ja kunnossapitovastuut ja huomioi pieniinasunto-osakeyhtiöihin liittyvät erityispiirteet
• tutustuu rakennuksen kunnossapitotarveselvitykseen ja muihinmahdollisiin rakennuksen kuntoa selvittäviin tutkimuksiin
• selvittää dokumentoiden rakennustekniikan vaikutuksetenergian kulutukseen ja arvioi rakennustekniikan vaikutuksiaasumiskustannuksiin asiantuntijoita hyödyntäen
• laatii säädösten ja markkinointilinjauksen mukaisen esitteenhyväksyttäen sen toimeksiantajalla
• tekee sovitut markkinointitoimenpiteet• pitää sovitusti ja säännöllisesti yhteyttä toimeksiantajaan.
Opiskelija markkinoi
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• sopii toimeksiantajan tai vuokralaisen kanssa esittelynajankohdasta ja järjestelyistä
• valmistelee kohteen esittelykuntoon, laittaa esille tarvittavanesittelyaineiston
• esittelee kohdetta ja palvelee asiakkaita vuorovaikutteisestisekä tavoitteellisesti varmistaen asiakkuuden jatkumisen
• antaa asiakkaalle tarjouksen tekemistä varten tarvittavat tiedotja asiakirjat selvittäen yhtiön taloudellisen tilanteen ja siihenliittyvät velvoitteet
• varmistaa esittelyn päätettyä kohteen kunnon vastaavan ennenesittelyä olevaa ja raportoi toimeksiantajalle esittelystä
• tekee arvion esittelyn toteutumisesta ja omasta toiminnastaansekä suunnittelee mahdolliset korjaavat toimenpiteet.
38
Opiskelija käy tarjousneuvottelun.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• valmistautuu huolellisesti asiakaskohtaamisiin ja kuunteleeaidosti asiakasta analysoiden hänen tarpeensa sekävastaväitteet arvostaen asiakasta
• perustelee miten asunto vastaa asiakkaan tarpeita ja esittäätarjouksen tekemistä
• ohjeistaa ostajaehdokasta tekemään tarjouksen ja selvittää senvaikutukset
• laatii kirjallisen ostotarjouksen yhdessä asiakkaan kanssa• todentaa ostajaehdokkaan oikeustoimikelpoisuuden ja
henkilöllisyyden• huomioi rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämiseksi
säädettyjen lakien asettamat vaatimukset• toimittaa viipymättä tarjoukset toimeksiantajalle selvittäen
ostotarjousten sisällöt ja vaikutukset toimeksiantajalle sekäehdottaa päätöksentekoa ja hyväksyttää tarjouksen kirjallisesti
• tiedottaa osapuolille tarjouksesta sekä neuvottelee tarvittaessavastatarjouksesta alkuperäisen tarjouksen tekijän kanssa
• ottaa neuvotteluissa huomioon molempien osapuolten edut• tiedottaa tarjousmenettelyn päätöksestä asianosaisia• tekee suunnitelman kaupan ulkopuolelle jääneiden asiakkaiden
hoidosta.
Opiskelija tekee käytetyn asunnon kaupan.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• hankkii kauppakirjan laatimiseen tarvittavat lisätiedotasiakirjoineen sekä tarkistaa uusien yhtiökokouspäätöstenvaikutukset
• laatii juridisesti oikeanlaisen kauppakirjan varmistaen senvastaavan osapuolten välillä sovittua
• varmistaa tarvittaessa osamaksukaupan vakuusjärjestelyt• käy asiakirjat huolellisesti läpi osapuolten kanssa ennen
allekirjoitusta ja varmistaa osapuolten henkilöllisyyden taiedustuksen asianmukaisilla valtakirjoilla
• valvoo ja dokumentoi osake- ja rahansiirrot sekäavaintenluovutuksen
• laatii ostajalle varainsiirtoverolaskelman ja valvoo senmaksamisen ja ohjeistaa asiakkaat tarvittavien jälkitoimienhoitamiseen
• kertoo reklamaatiokäytännöistä, erilaisistariidanratkaisukeinoista ja kuluriskeistä sekä ohjaa tarvittaessakäyttämään asiantuntijoita
• arkistoi toimeksiannon hoitamiseen liittyvät asiakirjat• tunnistaa lisämyynnin mahdollisuuden ja suosittelua tuottavan
asiakaskokemuksen merkityksen• tekee jälkimarkkinointisuunnitelman ja toteuttaa
jälkimarkkinointia.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemälläasiakashankintaa ja toteuttamalla asunnon myyntitoimeksiannon sekä siihen liittyvät tehtävät.Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella,ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
Tutk
inno
n os
at
39
Tutk
inno
n os
at
2.23. Asuinhuoneiston vuokraustoimeksiannonhoitaminen, 40 osp
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• tehdä asuinhuoneiston vuokraustoimeksiannon• markkinoida vuokrattavaa asuinhuoneistoa• laatia vuokrasopimuksen ja hoitaa jälkitoimet.
Arviointi
Opiskelija tekee asuinhuoneiston vuokraustoimeksiannon.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• noudattaa toimeksiannon hoitamisessa ja siihen liittyvissätehtävissä säädöksiä, hyvää välitystapaa ja organisaationohjeita
• selvittää asiakkaan tarpeet ja odotukset asiantuntevasti• selvittää kohteen omistus- ja hallintaoikeuden sekä
vuokrattavan kohteen ominaisuudet• kertoo tarvittaessa vuokra-asunnon myymisen ja
vuokrasopimuksen siirtämiseen liittyvät asiat• täyttää asuntotietolomakkeen yhdessä asiakkaan kanssa• tekee arvion kohteen käyvästä vuokrasta, laskee
tuottoprosentin ja tekee arvion toimeksiannon hoitamisajasta jakustannuksista
• sopii toimeksiantajan kanssa vakuudesta, mahdollisestavuokraennakosta ja vuokrasopimuksen muodosta
• vuokralaisen ollessa toimeksiantajana, selvittää häntä koskevattiedot
• hankkii selonottovelvollisuuden mukaisesti tarvittavat tiedot jaasiakirjat
• tekee katselmuksen kohteessa ja sopii toimeksiantajan kanssayhteydenpidosta
• tekee sovitut toimenpiteet huolellisesti ja oikea-aikaisesti• laatii toimeksiantosopimuksen liiteasiakirjoineen ja huolehtii
allekirjoituksista tehden päiväkirjamerkinnät.
40
Opiskelija markkinoi vuokrattavaa asuinhuoneistoa.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• laatii säädösten mukaisen esitteen vuokrauskohteesta• sopii toimeksiantajan ja asukkaan kanssa kohteen
kuvaamisesta ja esittelyn järjestämisestä• palvelee asiakkaita vuorovaikutteisesti, laittaa esille säädösten
edellyttämät asiakirjat, huomioi turvallisuuteen liittyvät riskitsekä päivittää kohteen tiedot eri medioihin
• kertoo selkeästi asiakkaalle asuntohakemuksen sisällöstä jasiinä olevien ehtojen sitovuudesta
• ilmoittaa ennakkoon asiakkaille henkilöluottotietojen käytöstäja siitä, mistä rekisteristä luottotiedot on tarkoitus hankkia sekäarkistoi tiedot
• varmistaa vuokralaisen maksukyvyn tai vuokralaisenluottotiedot
• käy läpi asiakkaan kanssa vuokrauksen ehdot ja vakuudenmerkityksen, todentaa asiakkaan henkilöllisyyden sekä selvittäätarvittaessa varausmaksun merkityksen
• huolehtii, että varausmaksu on palautettu asiakkaalle ennenuuden asuntohakemuksen vastaanottamista
• ehdottaa toimeksiantajalle päätöksentekoa• tiedottaa päätöksestä viipymättä asuntohakemuksen jättäneille
sekä poistaa kohteen tiedot eri medioista.
Opiskelija laatii vuokrasopimuksen ja hoitaa jälkitoimet.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• hankkii vuokrasopimuksen laatimista varten tarvittavat lisätiedotja asiakirjat
• laatii vuokrasopimuksen säädösten mukaisesti molempienosapuolten edut ja sovitut asiat huomioiden
• käy vuokrasopimuksen liitteineen läpi osapuolten kanssa ennensen allekirjoittamista
• selventää irtisanomisajat ja vuokrankorotusehdot osapuolille• käy läpi muut vuokralaisen ja vuokranantajan oikeudet sekä
velvollisuudet• huolehtii vuokrasopimuksen allekirjoittamisesta sekä
vakuudesta• sopii osapuolten kanssa hallinnan ja avainten luovuttamisesta• tekee päiväkirjamerkinnät ja arkistoi huolellisesti
vuokraustoimeksiantoon liittyvät asiakirjat.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemällä asuinhuoneistonvuokraustoimeksiannon ja siihen liittyviä tehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittuaammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetäänyksilöllisesti muilla tavoin.
2.24. Maa-alueen myyntitoimeksiannon hoitaminen,40 osp
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa Tutk
inno
n os
at
41
Tutk
inno
n os
at
• tehdä metsätilan, määrä-alan tai tontin myyntitoimeksiantosopimuksen• markkinoida metsätilaa, määräalaa tai tonttia• tehdä kaupan.
Arviointi
Opiskelija tekee metsätilan, määräalan tai tontin myyntitoimeksiantosopimuksen.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• noudattaa toimeksiannon hoitamisessa ja siihen liittyvissätehtävissä säädöksiä, hyvää välitystapaa ja organisaationohjeita
• selvittää kaavoituksen, verotus- ja julkisen sektorintuki- ja suojelumääräysten sekä maa-, puusto- yms.arvioiden, rasitesopimusten ja maastokarttojen vaikutuksentoimeksiantoon
• opastaa tarvittaessa asiakasta lupahakemuskäytännön, kutenrakennusluvan hoitamisessa
• ottaa selvää kohteiden kaavoitussuunnitelmista,niiden aikataulusta sekä käsittelyjärjestyksestä ja tilaakaavamääräykset laatii selkeät ajo-ohjeet ja merkitsee kohteenpaikan selkeästi maastoon
• tekee myyntikohteessa katselmuksen ja tarkastaa kohteen rajatja alueen
• selvittää asiakkaalle tarvittaessa määräalan erottamiseenliittyvät toimenpiteet huomioiden kiinnitykset sekä oikeudetyhteisiin maa- ja vesialueisiin
• selvittää asiakkaalle tarvittaessa vesijättöön liittyvät menettelytja suunnittelutarveratkaisun hakemiseen liittyvät menettelyt
• laatii toimeksiantosopimuksen asiakkaan kanssa sovitunmukaisesti.
Opiskelija markkinoi metsätilaa, määräalaa tai tonttia.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• sopii asiakkaan kanssa kohteen esittelystä ja päivittää kohteentiedot eri medioihin
• raportoi asiakkaalle myynnin edistymisestä ja suunnitteleemahdolliset korjaavat toimenpiteet
• esittää asiakkaalle ostotarjouksen tekemistä ja antaa hänellekaikki tarjouksen tekemistä varten tarvittavat tiedot ja asiakirjat
• ohjeistaa ostajaehdokasta tekemään riittävät tiedot sisältäväntarjouksen ja selvittää hänelle sen vaikutukset kaikkineehtoineen
• toimittaa tarjoukset ja selvittää niiden sisällöt ja vaikutuksettoimeksiantajalle sekä tiedottaa yrityksessä sovitun mukaisesti
• ehdottaa toimeksiantajalle tarjousvaihtoehdoista päättämistä• neuvottelee tarvittaessa vastatarjouksesta alkuperäisen
tarjouksen tekijän kanssa• ottaa neuvotteluissa huomioon molempien osapuolten edut ja
tiedottaa tarjousmenettelyn päätöksestä yrityksessään sovitullatavalla ja huolehtii kirjallisesta tarjouksen hyväksymisestä.
42
Opiskelija tekee kaupan.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• hankkii kauppakirjan laatimista varten tarvittavat tiedot jaasiakirjat sekä mahdolliset valtakirjat
• laatii juridisesti oikeanlaisen kauppakirjan• tunnistaa tarvittaessa esisopimuksen ja purkavan ehdon
käyttömahdollisuuden• varmistaa tarvittaessa, että määräala saa oikeudet yhteisiin
alueisiin ja ettei määräalaa rasita erityinen oikeus tai muu rasite• varmistaa sopimusosapuolilta, että sopimus vastaa sovittua ja
huolehtii kaikki tarvittavat asiakirjat kaupantekotilaisuuteen• varmistaa, että oikeat kaupanosapuolet ovat paikalla tai
edustettuna asianmukaisilla valtakirjoilla• ohjeistaa asiakkaat tarvittavien kaupan jälkitoimien hoitamiseen• valvoo ja dokumentoi rahansiirrot ja panttikirjojen siirtyminen
varmistaen tarvittaessa määräalan vapauttamisen kantatilankiinnityksistä
• kerää ja arkistoi huolellisesti toimeksiantoon liittyvät asiakirjat.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemällä metsätilan,määräalan tai tontin myyntitoimeksiannon ja siihen liittyviä tehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnonosassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamistatäydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.25. Ostotoimeksiannon hoitaminen, 40 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• tehdä ostotoimeksiantosopimuksen asiakkaan kanssa• hankkia kohteen toimeksiantajan ostettavaksi• tehdä ostettavasta kohteesta kaupan.
Arviointi
Opiskelija tekee ostotoimeksiantosopimuksen asiakkaan kanssa.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• noudattaa toimeksiannon hoitamisessa ja siihen liittyvissätehtävissä säädöksiä, hyvää välitystapaa ja organisaationohjeita
• selvittää asiakkaan tarpeet ja odotukset asiantuntevasti• laatii toimeksiantosopimuksen sovitun mukaisesti ja tiedottaa
siitä organisaation sisällä.
Tutk
inno
n os
at
43
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija hankkii kohteen toimeksiantajan ostettavaksi.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• sopii toimeksiantajan kanssa markkinointitoimenpiteistä jamarkkinointimateriaalin tekemisestä
• kartoittaa toimeksiannon mukaisia kohteita• etsii muita asiakkaalle sopivia kohteita ja lähestyy niiden
omistajia• osoittaa myyjäehdokkaille ostotoimeksiantosopimuksen
voimassaolon• tutustuu kohteisiin selonottovelvollisuuden edellyttämällä tavalla
tekemällä katselmuksen ja tilaamalla tarvittavat asiakirjat sekäantaa niitä koskevat tiedot asiakkaalle
• sopii myyjäehdokkaiden kanssa esittelyistä kohteissa ja esittääasiakkaalle tarvittavat asiakirjat
• raportoi myyjäehdokkaille esittelyjen kulusta sovitun mukaisesti• antaa asiakkaalle tarjouksen tekemistä varten tarvittavat tiedot
ja asiakirjat sekä esittää asiakkaalle ostotarjouksen tekemistä• ohjeistaa toimeksiantajaa tekemään tarjouksen ja selvittää
hänelle sen vaikutukset• laatii kirjallisen tarjouksen kaikkine ehtoineen yhdessä
asiakkaan kanssa• toimittaa viipymättä ja selvittää tarjouksen sisällön
myyjäehdokkaalle sekä neuvottelee tarvittaessavastatarjouksesta myyjäehdokkaan kanssa
• tiedottaa tarjousmenettelyn päätöksestä muillemyyjäehdokkaille.
Opiskelija tekee ostettavasta kohteesta kaupan.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• hankkii kauppakirjan laatimista varten tarvittavat tiedot jaasiakirjat
• laatii juridisesti oikeanlaisen sopimusasiakirjan molempienosapuolten edut ja sovitut asiat huomioiden
• huolehtii tarvittavat asiakirjat sopimuksenallekirjoitustilaisuuteen
• varmistaa, että oikeat kaupanosapuolet ovat paikalla taiedustettuna asianmukaisilla valtakirjoilla
• käy asiakirjat huolellisesti läpi osapuolten kanssa ennenallekirjoitusta
• valvoo ja dokumentoi rahansiirrot sekä osakekirjojen taipanttikirjojen siirron
• ohjeistaa asiakkaita tarvittavien jälkitoimien hoitamiseen• kerää ja arkistoi dokumentit sekä tekee päiväkirjamerkinnät.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemälläostotoimeksiannon ja siihen liittyviä tehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittuaammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetäänyksilöllisesti muilla tavoin.
44
2.26. Toimitilojen myynti- tai vuokraustoimeksiannonhoitaminen, 40 osp
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• tehdä toimitilojen myynti- tai vuokraustoimeksiannon• markkinoida ja neuvotella• tehdä kaupan tai vuokrasopimuksen.
Arviointi
Opiskelija tekee toimitilojen myynti- tai vuokraustoimeksiannon.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• perehtyy alueensa yritysten ja asiakkaiden tarpeisiinsuunnitelmallisella yhteydenpidolla ja verkostoitumalla
• soveltaa voimassa olevaa toimitilojen myyntiin liittyvääsopimuslainsäädäntöä ja liikehuoneistoja koskevaavuokrauslainsäädäntöä
• laatii toimeksiantosopimuksen asiakkaan kanssa sovitunmukaisesti.
Opiskelija markkinoi ja neuvottelee.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• hankkii selonottovelvollisuuden mukaisesti myynti- javuokraustoimeksiannon edellyttämät asiakirjat
• sopii toimeksiantajan kanssa markkinoinnista ja kohteenesittelyistä
• tekee myynti- ja vuokrauskohteessa katselmuksen sekä laatiitarvittaessa esitteen liitteineen
• esittää asiakkaalle osto- tai vuokraustarjouksen tekemistäantaen asiakkaalle kaikki tarjouksen tekemistä varten tarvittavattiedot ja asiakirjat
• analysoi yhdessä asiakkaan kanssa hänen osto- taivuokraustarpeensa perustellen miten hänen välittämänsä kohdevastaa asiakkaan tarpeita käsitellen arvostaen vastaväitteet
• ohjeistaa asiakasta tekemään tarjouksen ja selvittää hänellesen vaikutukset ja laatii tarjouksen kaikkine ehtoineen yhdessäasiakkaan kanssa
• toimittaa tarjoukset ja selvittää niiden sisällöt toimeksiantajalleneuvotellen tarvittaessa vastatarjouksesta
• ottaa neuvottelussa huomioon molempien osapuolten edut jahuolehtii kirjallisesta tarjouksen hyväksymisestä
• tiedottaa tarjousmenettelyn päätöksestä asianosaisia sovitullatavalla.
Tutk
inno
n os
at
45
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija tekee kauppa- tai vuokraussopimuksen.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• hankkii sopimusasiakirjan laatimista varten tarvittavat lisätiedotja asiakirjat
• laatii juridisesti oikeanlaisen sopimusasiakirjan ja varmistaaosapuolilta, että sopimus vastaa sovittua
• toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat sopimuksenallekirjoitustilaisuuteen
• käy asiakirjat huolellisesti läpi osapuolten kanssa ennenallekirjoitusta
• varmistaa, että toimivaltaiset henkilöt allekirjoittavatsopimusasiakirjan
• ohjeistaa asiakkaita tarvittavien jälkitoimien hoitamiseen.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä tekemällä toimitilojenmyynti- tai vuokraustoimeksiannon ja siihen liittyviä tehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnon osassavaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamistatäydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.27. Korvauspalvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• kartoittaa asiakkaan korvausasiaan liittyvän tarpeen• neuvotella vakuutuskorvaukseen liittyvästä palvelusta• tehdä tai teettää arvion ja tehdä etuus- tai korvauspäätöksen.
Arviointi
Opiskelija kartoittaa asiakkaan korvausasiaan liittyvän tarpeen.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• palvelee eri palvelukanavien kautta tulevia asiakkaitaorganisaation ohjeiden ja palvelukonseptin mukaisestiasiakastietoja hyödyntäen
• noudattaa työssään korvauspalveluihin liittyvää lainsäädäntöä,viranomaisohjeita, ehtoja ja organisaation ohjeistuksia
• kartoittaa asiakkaan tarpeet vakuutuskorvaukseen liittyvässäasiassa
• tekee kokonaisarvion asiakkaan tilanteesta ja ohjaa hänettarvittaessa oikeaan palvelukanavaan
• opastaa asiakasta tarvittaessa kääntymään oikean tahonpuoleen etuusasiassa.
46
Opiskelija neuvottelee vakuutuskorvaukseen liittyvästä palvelusta.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• selvittää asiakkaalle, millä perusteella eläke-etuudet,vahinkovakuutuksen tai vapaaehtoisen henkilövakuuttamisenkorvaukset määräytyvät organisaation korvaustoimintamallinmukaisesti
• ottaa huomioon eri vakuutuslajien etuudet tai korvauksetkorvaustilanteissa sekä vaikutukset sosiaaliturvan jalakisääteisten vakuutusten yhteensovittamisessa
• kertoo asiakkaalle hakuprosessin etenemisen ja etuudenmaksamisen ehdot
• selvittää asiakkaalle vakuutuksen tai etuuden korvaustenmääräytymisen
• kertoo asiakkaalle verotuksen pääkohdat ja verotuksenvaikutukset korvauksessa
• antaa asiakkaalle tarvittavat toimintaohjeet ja pyytääasiakkaalta tarvittavat lisäselvitykset yhdellä kertaa
• neuvoo asiakasta oikaisu-, valitus- jamuutoksenhakumenettelyssä.
Opiskelija tekee tai teettää arvion ja tekee etuus- tai korvauspäätöksen.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• toimii ohjeiden mukaisesti tilanteissa, joissa korvaus maksetaanuseammalta taholta
• tekee tai teettää tarvittaessa ennakkoarvion korvauksesta• tekee oikean ja virheettömän etuus- tai korvauspäätöksen ilman
aiheetonta viivytystä• osoittaa olevansa perehtynyt korvausten keskinäisiin
riippuvuuksiin ja korvausten maksuaikoihin• ohjaa asiakasta monikanavaisen asioinnin vaihtoehtoihin
ja käyttöön asiakkaan tarpeiden ja organisaation myynti- jatoimintamallien mukaisesti
• arvioi palvelutilanteessa asiakkaan tarvitsemanerityisasiantuntija-avun
• ohjaa asiakkaan palvelutarpeen mukaiselle erityisasiantuntijalle• neuvoo asiakasta eri palvelukanavien valinnassa ja käytössä.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä tekemällä korvauspalveluihin liittyviä käytännöntyötehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytönperusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.28. Päivittäiset pankkiasioinnin palvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• kartoittaa asiakkaan tarpeet finanssialan palveluihin• tarjota asiakkaan tilanteeseen sopivat pankkipalvelut• toteuttaa sovitut palvelut asiakkaan käyttöön• ohjata asiakasta monikanavaisessa asioinnissa.
Tutk
inno
n os
at
47
Tutk
inno
n os
at
Arviointi
Opiskelija kartoittaa asiakkaan tarpeet finanssialan palveluihin.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• palvelee eri palvelukanavien kautta tulevia asiakkaitaorganisaation ohjeiden ja palvelukonseptin mukaisestiasiakastietoja hyödyntäen
• noudattaa maksamisen palveluihin ja tileihin liittyväälainsäädäntöä, riskienhallintaa ja ohjeistusta sekä organisaationmyynti- ja toimintamallia
• selvittää asiakkaan kokonaistilanteen kuunnellen, keskustellenja taustatietoja hyödyntäen
• kartoittaa asiakkaan tarpeet päivittäisasiointiin liittyvissäpalveluissa
• ymmärtää asiakkaan eri elämänvaiheisiin liittyvät tilanteet jatarpeet
• osoittaa olevansa perehtynyt omien työtehtäviensä kannaltakeskeisiin maksamiseen ja tiliasiointiin liittyviin tuotteisiin japalveluihin sekä hinnoittelupolitiikkaan
• seuraa uusien tuotteiden ja palvelujen kehitystä ja etsiilisätietoja itsenäisesti.
Opiskelija tarjoaa asiakkaan tilanteeseen sopivat pankkipalvelut.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tarjoaa aktiivisesti asiakkaan tilanteeseen sopivat tilit,maksuvälineet ja maksamiseen sekä tileihin liittyvät palvelutorganisaation myyntimallin mukaisesti
• neuvoo asiakasta eri maksuvälineiden ja maksutapojen sekäerilaisten tilien valinnassa ja käytössä
• kertoo asiakkaalle tilin käytöstä, korosta ja kuluista, ehdoista jasiihen liittyvistä palveluista.
Opiskelija toteuttaa sovitut palvelut asiakkaan käyttöön.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• avaa asiakkaalle sopivan tilin ja työstää tarvittavat dokumentitorganisaation ohjeiden mukaisesti
• tilaa tarvittavat kortit tai muut palvelut• kertoo asiakkaalle turvallisen maksamisen tavat ja eri
maksutapojen kuluista tai säästöistä• kertoo asiakkaalle hänen vastuunsa maksujen laiminlyönnin,
tilinylitysten tai muiden vastaavien tilanteiden seurauksista• opastaa asiakasta tarvittaessa euroalueen ja kansainvälisten
maksujen hoitamisessa• hoitaa asiakkaan maksamiseen liittyvät toimeksiannot oman
toimenkuvansa mukaisesti.
48
Opiskelija ohjaa asiakasta monikanavaisessa asioinnissa.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• ohjaa asiakasta monikanavaisen asioinnin vaihtoehtoihinasiakkaan tarpeiden ja organisaation myynti- ja toimintamallienmukaisesti
• neuvoo asiakasta eri palvelukanavien valinnassa ja käytössä• opastaa asiakasta oman talouden hoitoon ja tiedonhakuun
liittyvien järjestelmien käytössä• opastaa asiakasta tietoturva- ja tietosuoja-asioissa• esittelee organisaation muita palveluita ja ohjaa niiden käyttöön• arvioi palvelutilanteessa asiakkaan tarvitseman
erityisasiantuntija-avun• ohjaa asiakkaan palvelutarpeen mukaiselle erityisasiantuntijalle.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä tekemällä päivittäisen pankkiasioinnin palveluihinliittyviä käytännön työtehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voidaarvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.29. Rahoituspalvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• selvittää asiakkaan kokonaistalouden ja maksukyvyn• neuvotella rahoitukseen liittyvästä palvelusta• tehdä luottopäätökseen liittyvän dokumentaation• tehdä luoton ulosmaksuun liittyvät toimet ja neuvonnan.
Arviointi
Opiskelija selvittää asiakkaan kokonaistalouden ja maksukyvyn.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• palvelee eri palvelukanavien kautta tulevia asiakkaitaorganisaation ohjeiden ja palvelukonseptin mukaisestiasiakastietoja hyödyntäen
• kartoittaa asiakkaan luottotarpeen ja elämäntilanteen sekäarvioi maksukyvyn luotonmyönnön perustaksi
• noudattaa rahoituspalveluihin liittyvää lainsäädäntöä sekäorganisaation ohjeistusta ja myyntimallia
• arvioi vakuudet, vakuusriskin ja liiketoiminnan riskitorganisaation ohjeiden mukaisesti
• hyödyntää asiakastilanteissa aktiivisesti ajan tasalla pitämiääntietoja rahoitusmarkkinoista ja –tuotteista sekä ajankohtaisistakansantaloudellisista ilmiöistä
• tunnistaa oman työtehtävänsä vaikutuksen kokorahoitusprosessiin.
Tutk
inno
n os
at
49
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija neuvottelee rahoitukseen liittyvästä palvelusta.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• selvittää asiakkaalle eri rahoitus- ja vakuusvaihtoehdotosoittaen tuntevansa asiakkaan kannalta oleelliset tuotteet japalvelut
• selvittää asiakkaalle erilaiset korko- ja lyhennysvaihtoehdotsekä koron muodostumisen ja muut luottoon liittyvät kulut
• tekee asiakkaan tilanteeseen sopivan rahoitustarjouksenhuomioiden organisaation riskienhallinnan periaatteet sekäluotto- ja hinnoittelupolitiikan
• kartoittaa ja myy tarvittavat lisäpalvelut.
Opiskelija tekee luottopäätökseen liittyvän dokumentaation.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• toimii luotonmyöntövaltuuksiensa ja organisaationluottoprosessin mukaisesti
• laatii organisaation ohjeiden mukaisen luottoesityksenluottoneuvottelun perusteella
• laatii tai laadituttaa luottopäätöksen pohjalta tarvittavat asiakirjathuolellisesti
• varmistaa laadittujen asiakirjojen oikeellisuudenrahoituspäätöksen mukaisiksi.
Opiskelija tekee luoton ulosmaksuun liittyvät toimet ja neuvonnan.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• selostaa asiakkaalle luoton ehdot ja asiakirjojen sisällönorganisaation ohjeiden ja lainsäädännön mukaisesti
• varmistaa asiakkaan ymmärtäneen luottosopimuksen ehdot• allekirjoittaa velkakirjan asiakkaan kanssa• nostaa luoton asiakkaalle sovitulla tavalla• ohjaa asiakasta monikanavaisen asioinnin vaihtoehtoihin
asiakkaan tarpeiden mukaisesti• tekee tarvittaessa luoton elinkaaren mukaiset toimenpiteet
organisaation ohjeiden mukaisesti.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä tekemällä rahoituspalveluihin liittyviä käytännöntyötehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytönperusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.30. Säästämisen ja sijoittamisen palvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• kartoittaa asiakkaan tarpeet ja sijoitusprofiilin• neuvotella säästämiseen ja sijoittamiseen liittyvästä palvelusta• tehdä asiakasneuvotteluun liittyvät jälkitoimet.
50
Arviointi
Opiskelija kartoittaa asiakkaan tarpeet ja sijoitusprofiilin.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• hoitaa eri palvelukanavien kautta tulevat asiakastilanteetorganisaation ohjeiden, palvelukonseptin ja valtuuksiensamukaisesti
• noudattaa säästämiseen ja sijoittamiseen liittyväälainsäädäntöä, viranomaisohjeita ja organisaation ohjeistusta
• kartoittaa asiakkaan sijoitusprofiilin, tarpeet ja riskinkantokyvynohjeiden mukaisesti
• tunnistaa asiakkaan sijoitusprofiilin ja elämäntilanteen sekäniihin sopivat säästämisen ratkaisut
• hyödyntää asiakastilanteissa aktiivisesti ajan tasalla pitämiääntietoja säästö- ja sijoitusmarkkinoista ja ajankohtaisistakansantaloudellisista ilmiöistä.
Opiskelija neuvottelee säästämiseen ja sijoittamiseen liittyvästä palvelusta.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• osoittaa olevansa perehtynyt omien työtehtäviensä kannaltakeskeisiin säästämisen ja sijoittamisen tuotteisiin ja palveluihinsekä hinnoittelupolitiikkaan
• esittelee asiakkaalle aktiivisesti säästämisen ja sijoittamisenpalveluiden erilaisia ratkaisuja sekä niihin liittyviä riskejä, tuotto-odotuksia ja kuluja
• ottaa huomioon esittelemissään ratkaisuehdotuksissa sekäasiakkaan tarpeen ja sijoitusprofiilin että organisaationtuotepolitiikan ja liiketoiminnan riskit
• neuvoo asiakasta säästösuunnitelman tekemisessä• kertoo asiakkaalle säästämiseen ja sijoittamiseen liittyvästä
verotuksesta• kertoo asiakkaalle perhe- ja perintöoikeuteen liittyvistä
perusasioista.
Opiskelija tekee asiakasneuvotteluun liittyvät jälkitoimet.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tekee tarvittavat asiakirjat asiakasneuvottelun pohjalta• tarjoaa asiakkaalle sopivia palvelukanavia toimeksiantojen
toteuttamiselle• opastaa asiakasta palvelukanavien käytössä• tarjoaa kokonaisasiakkuuteen liittyviä muita palveluratkaisuja
tuottaen asiakkaalle siten lisäarvoa• hyödyntää oman organisaation verkostoja asiakkaan
ohjaamisessa• arvioi palvelutilanteessa asiakkaan tarvitseman
erityisasiantuntija-avun• ohjaa asiakkaan palvelutarpeen mukaiselle erityisasiantuntijalle.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä tekemällä säästämiseen ja sijoittamiseen liittyviäkäytännön työtehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioidanäytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
Tutk
inno
n os
at
51
Tutk
inno
n os
at
2.31. Vakuuttamisen palvelut, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• kartoittaa asiakkaan vakuutusturvan• neuvotella vakuuttamiseen liittyvästä palvelusta• tehdä vakuutusasiaan liittyvät jälkitoimet.
Arviointi
Opiskelija kartoittaa asiakkaan vakuutusturvan.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• hoitaa eri palvelukanavien kautta tulevat asiakastilanteetorganisaation ohjeiden ja palvelukonseptin mukaisesti
• kartoittaa asiakkaan tarpeet ottamalla tarvittaessa huomioonlakisääteisen sosiaalivakuutuksen
• neuvoo asiakasta riskiensä tunnistamisessa• noudattaa vakuuttamiseen liittyvää lainsäädäntöä,
viranomaisohjeita ja organisaation ohjeistusta• osoittaa olevansa perehtynyt omien työtehtäviensä kannalta
keskeisiin vakuuttamisen tuotteisiin ja palveluihin sekäorganisaation hinnoittelupolitiikkaan
• toimii riskienhallinnan periaatteiden mukaisesti• käyttää asiakkaan riskien hallinnassa tarvittaessa oman
organisaation asiantuntijoita.
Opiskelija neuvottelee vakuuttamiseen liittyvästä palvelusta.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• noudattaa myyntiprosessissa oman organisaationsaasiakasvalinnan periaatteita
• esittelee asiakkaalle hänen tarpeisiinsa sopivimmatvakuutustuotteet ja niihin liittyvät vakuutussopimuksen hyödyt javelvoitteet
• auttaa asiakasta tekemään oman elämäntilanteensaturvaamisen kannalta parhaan ratkaisun
• tekee asiakkaalle tarjouksen neuvottelun pohjalta• ottaa työssään huomioon sosiaalivakuutuksen ja oman
organisaation tarjoamien palveluiden liittymäpinnan.
52
Opiskelija tekee vakuutusasiaan liittyvät jälkitoimet.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tekee tarvittavat asiakirjat asiakasneuvottelun pohjalta• ohjaa asiakasta monikanavaisen asioinnin vaihtoehtoihin
asiakkaan tarpeiden ja organisaation myynti- ja toimintamallienmukaisesti
• neuvoo asiakasta eri palvelukanavien valinnassa ja käytössä• arvioi palvelutilanteessa asiakkaan tarvitseman
erityisasiantuntija-avun• ohjaa asiakkaan palvelutarpeen mukaiselle erityisasiantuntijalle• tekee vakuutussopimuksen elinkaaren ja organisaation
toimintaohjeiden mukaiset palvelutilanteisiin liittyvättoimenpiteet.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä tekemällä vakuutuspalveluihin liittyvä käytännöntyötehtäviä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytönperusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.32. Kirjanpidon ja arvonlisäverotuksen hoitaminen,60 osp
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• hoitaa tilikauden aikaisen kirjanpidon• tehdä arvonlisäverotukseen liittyvät toimenpiteet• tuottaa ja tulkita raportteja.
Arviointi
Opiskelija hoitaa tilikauden aikaisen kirjanpidon.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• noudattaa kirjanpito- ja verolainsäädännön määräyksiä,muita säännöksiä ja ohjeita sekä oman organisaationkirjaussuunnitelmaa ja tililuetteloa
• huolehtii kirjanpidon oikeellisuudesta ja virheettömyydestä• ylläpitää tililuetteloa ja viestii muutoksista asianomaisille tahoille• tiliöi tai tarkistaa liiketapahtumien kirjaukset• tunnistaa yksittäisen tiliöinnin merkityksen koko kirjausketjussa
tilinpäätökseen saakka• täsmäyttää osakirjanpidot pääkirjanpitoon oikea-aikaisesti• käsittelee eri yhteisömuotojen erityispiirteisiin liittyvät kirjaukset• arkistoi kirjanpitoaineiston lainsäädännön mukaisesti• tunnistaa kirjanpidon ongelmatilanteet ja löytää ratkaisun.
Tutk
inno
n os
at
53
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija tekee arvonlisäverotukseen liittyvät toimenpiteet.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• käsittelee arvonlisäveroasiat lainsäädännön mukaisesti• tarkistaa arvonlisäverolaskelman oikeellisuuden• lähettää ilmoitukset oikea-aikaisesti verottajalle• huolehtii arvonlisäveron maksatuksen verottajalle• ohjeistaa tai neuvoo arvonlisäveroasioissa oman
toimenkuvansa mukaisesti.
Opiskelija tuottaa ja tulkitsee raportteja.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tuottaa raportteja organisaation taloudellisesta tilanteestasisäisille ja ulkoisille sidosryhmille hyödyntäen kirjanpidonraportteja
• tulkitsee raportteja.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä hoitamalla organisaationkuukausikirjanpidon ja arvonlisäveroasiat. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoaei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muillatavoin.
2.33. Palkanlaskennan hoitaminen, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• laskea palkat palkkakausittain• laskea vuosilomapalkat• tilittää ja raportoida.
54
Arviointi
Opiskelija laskee palkat palkkakausittain.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• ylläpitää palkanlaskentaan liittyviä henkilö- ja palkkatietoja• laskee henkilöstön tunti- ja kuukausipalkat työlainsäädännön
ja organisaatiossa sovellettavien työehtosopimusten jahenkilöstön työsopimusten mukaan
• laskee sairaus- ja työkyvyttömyysajan palkattyöehtosopimuksen ja lain mukaisesti ja hoitaa niihin liittyvätkorvaushakemukset
• laskee koti- ja ulkomaan palkoista lakisääteiset tai sopimuksiinperustuvat vähennykset
• käsittelee palkanlaskennassa luontoisedut jahenkilökuntaetuudet verohallinnon ohjeiden mukaan
• laskee matkakustannusten korvaukset organisaationmatkustussäännön ja verohallinnon ohjeiden mukaisesti
• toimittaa palkat ja niihin liittyvät tilitykset maksuun oikea-aikaisesti
• laskee palkat työsuhteen päättyessä• neuvoo palkanlaskentaan, erilaisiin vapaisiin ja etuuksiin
liittyvissä asioissa• tunnistaa palkanlaskennan erityis- ja ongelmatilanteet ja löytää
ratkaisun.
Opiskelija laskee vuosilomapalkat
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• ylläpitää vuosilomapäiviin liittyvää kirjanpitoa• laskee vuosilomapalkat, lomakorvaukset ja lomarahat
vuosilomalakia ja sopimuksia noudattaen• toimittaa vuosilomapalkat, lomakorvaukset ja lomarahat
maksuun oikea-aikaisesti• tekee lomapalkkajaksotukset organisaation käytännön
mukaisesti.
Opiskelija tilittää ja raportoi.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tiliöi tai tarkistaa palkanlaskentaan liittyvän tositeaineiston• tekee viranomaisilmoitukset voimassa olevan lainsäädännön
mukaisesti oikea-aikaisesti• antaa tietoja henkilökustannuksista organisaation talouden
suunnittelua varten tietosuojaa noudattaen• toimii voimassaolevien arkistointisäädösten mukaisesti.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä laskemalla organisaationpalkat myös erityistilanteissa sekä hoitamalla palkanlaskentaan liittyvät tilitykset ja raportit.Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella,ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
Tutk
inno
n os
at
55
Tutk
inno
n os
at
2.34. Reskontran hoitaminen, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• hoitaa reskontraa• laskuttaa ja seurata saatavia (vaihtoehto 1) tai• käsitellä ostolaskuja (vaihtoehto 2)
Arviointi
Opiskelija hoitaa reskontraa.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• hoitaa reskontraa organisaation toimintatapojen mukaisesti jaoikea-aikaisesti
• ylläpitää asiakas-, toimittaja- ja tuoterekisteriä• yhdistää laskun mahdolliseen tilaukseen• tiliöi tai tarkastaa tiliöinnin• kohdistaa tapahtumat kustannuspaikoille ja projekteille• noudattaa jaksotussääntöjä laskujen käsittelyssä• noudattaa arvonlisäverotuksen määräyksiä• erottaa palkanlaskentaan kuuluvat tapahtumat toimittaen ne
oikeille tahoille käsittelyyn• täsmäyttää reskontran kirjanpitoon• laatii toimeksiantojen mukaisia raportteja kirjanpitoaineistosta• osallistuu maksuliikenteen hoitoon tehtävänsä edellyttämässä
laajuudessa• tunnistaa prosessin ongelmatilanteet ja löytää ratkaisun.
Opiskelija laskuttaa ja seurata saatavia (vaihtoehto 1)
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• selvittää asiakkaan maksuvalmiuden organisaation ohjeidenmukaisesti
• seuraa asiakkaan luottolimiittiä• vastaanottaa organisaation toimintatapojen mukaisen
laskutuslähetteen• muodostaa lähetteistä lain mukaisia myyntilaskuja kotimaisille
tai ulkomaisille asiakkaille hyödyntäen sähköisiä järjestelmiä• laskuttaa aikataulun mukaisesti• selvittää maksuaikojen vaikutuksen kassavirtaan• seuraa maksusuorituksia ja tekee tarvittaessa
maksuhuomautuksen• laskuttaa viivästyskorot• kohdentaa saapuneet suoritukset• käynnistää perintätoimet organisaation käytäntöjen ja
lainsäädännön mukaisesti• seuraa perinnän etenemistä.
56
Opiskelija käsittelee ostolaskuja (vaihtoehto 2)
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tarkistaa ostolaskujen oikeellisuuden• siirtää ostolaskut hyväksyttäväksi• hyödyntää kassa-alennukset• seuraa organisaation maksuvalmiutta• toimii organisaation ostoprosessin menettelytapojen mukaisesti.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä hoitamalla laskutusta taiostolaskujen käsittelyä sekä reskontraa. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoaei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muillatavoin.
2.35. Sisäinen laskenta ja budjetointi, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• laatia kannattavuuslaskelmia• laatia kustannuslaskelmia• budjetoida• tuottaa ja tulkita raportteja.
Arviointi
Opiskelija laatii kannattavuuslaskelmia.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• laatii kannattavuuslaskelmia organisaation tarpeiden mukaan• laskee kannattavuuden tunnuslukuja• laskee hinnan muutoksen vaikutuksen kannattavuuteen• laskee kustannusten muutosten vaikutuksen kannattavuuteen• käyttää sähköisiä järjestelmiä• esittää sisäisen laskennan kehittämisehdotuksia.
Opiskelija laatii kustannuslaskelmia.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• toimii organisaatiossa määriteltyjen kustannuslaskennanperiaatteiden mukaisesti
• kirjaa tai tarkastaa tapahtumien viennin oikeillekustannuspaikoille
• laatii kustannuslaskelmia organisaation tarpeiden mukaan• tunnistaa kustannuslaskennan ongelmatilanteet ja löytää
ratkaisun.
Tutk
inno
n os
at
57
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija budjetoi.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• toimii organisaatiossa määriteltyjen budjetointiperiaatteidenmukaisesti
• laatii itsenäisesti pienen yrityksen budjetin tai osallistuu suurenorganisaation budjetin tekoon
• käyttää sähköisiä järjestelmiä• esittää budjetoinnin kehittämisehdotuksia• seuraa ja selvittää budjetin ja toteuman eroja• tunnistaa budjetoinnin ongelmatilanteet ja löytää ratkaisun.
Opiskelija tuottaa ja tulkitsee raportteja.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tuottaa organisaation tarpeisiin kannattavuus-,kustannuslaskenta- ja budjettiseurantaraportteja
• analysoi seurantaraportteja• tiedottaa tuloksista• tekee toimenpide-ehdotuksia.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä hoitamalla kannattavuus-ja kustannuslaskentaa sekä budjetointia. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoaei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muillatavoin.
2.36. Taloushallinnon neuvontapalvelujenhoitaminen, 60 osp
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• tunnistaa taloushallinnon kehittämistarpeet• valmistautua taloushallinnon neuvontatilanteisiin• toteuttaa taloushallinnon neuvontatilanteet• tulkita raportteja ja tuottaa talousviestintää.
Arviointi
Opiskelija tunnistaa taloushallinnon kehittämistarpeet.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tuo esiin omaa taloushallinnon asiantuntijuuttaan• tunnistaa organisaation talousinformaation
neuvontapalvelutarpeet• havaitsee neuvontapalveluiden tarpeen.
58
Opiskelija valmistautuu taloushallinnon neuvontatilanteisiin.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• kartoittaa organisaation taloushallinnon nykytilan ja toimialanliiketoiminnan lainalaisuudet
• kartoittaa organisaation riskit• valmistelee neuvontatilanteisiin liittyvän materiaalin• seuraa toimenkuvansa mukaisesti liiketoiminnan ja
markkinoiden kehittymistä.
Opiskelija toteuttaa taloushallinnon neuvontatilanteet.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• ohjaa ja kehittää organisaatiota talouslaskelmien informaationtuottamisessa ja hyödyntämisessä
• ohjaa organisaatiota tehostamaan toimintaa sähköistenjärjestelmien avulla
• laatii suunnitelmia taloushallinnon prosessien kehittämiseksi• laatii laskelmia ja ennusteita organisaation päätöksenteon
tueksi• seuraa suunnitelmien ja ennusteiden toteutumista
asianomaisten tahojen kanssa.
Opiskelija tulkitsee raportteja ja tuottaa talousviestintää.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tulkitsee taloushallinnosta saatavaa informaatiota jakeskeisimpiä raportteja
• analysoi ja arvioi talouden tunnuslukuja• tunnistaa riskitilanteet ja kasvun mahdollisuudet• viestii ja visualisoi selkeästi taloushallinnosta.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä hoitamalla ulkoisen taisisäisen asiakasorganisaation taloushallintoon liittyviä neuvontapalveluja, laatimalla raporttejaja tuottamalla talousviestintää organisaation taloudellisen päätöksenteon tueksi. Siltä osin kuintutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidonosoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.37. Tilinpäätöksen laatiminen, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• laatia tilinpäätöksen lain mukaisesti• laatia tilinpäätösasiakirjat• laskea verotettavan tulon, veron ja voitonjaon• laatia veroilmoituksen• analysoida tilinpäätöstä tunnuslukujen avulla.
Tutk
inno
n os
at
59
Tutk
inno
n os
at
Arviointi
Opiskelija laatii tilinpäätöksen lain mukaisesti.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• noudattaa kirjanpito- ja verolainsäädännön määräyksiä• täsmäyttää ja tarkistaa osakirjanpitojen oikeellisuuden• tekee tilinpäätösjaksotukset ja -kirjaukset• käsittelee tilinpäätöksessä poistot ja poistoerot• laatii itsenäisesti tilinpäätöksen hyvän kirjanpitotavan mukaisesti• tulkitsee ja soveltaa kirjanpito-, yhteisö- ja verolainsäädäntöä• tunnistaa tilinpäätöksen ongelmatilanteet ja löytää ratkaisun.
Opiskelija laatii tilinpäätösasiakirjat.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• laatii tilinpäätösasiakirjat lainsäädännön mukaisesti• soveltaa yhteisölainsäädännön mukaisia julkistamisperiaatteita• arkistoi tilinpäätösaineiston säädösten ja organisaation
arkistointikäytännön mukaisesti.
Opiskelija laskee verotettavan tulon, veron ja voitonjaon.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• laskee liiketoiminnan verotettavan tulon ja verot• seuraa ennakkoveron määrän oikeellisuutta tilikauden aikana• ottaa verosuunnittelussa huomioon yhtiömuodon• laskee osingonjaon veroseuraamukset tai henkilöyhtiön
voitonjaon.
Opiskelija laatii veroilmoituksen.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• laatii veroilmoituksen ja tarvittavat liitelomakkeet• toimittaa ilmoitukset liitteineen oikea-aikaisesti verottajalle.
Opiskelija analysoi tilinpäätöstä tunnuslukujen avulla.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• laskee oman organisaation tai asiakkaan keskeisimmätvakavaraisuuden, kannattavuuden ja maksuvalmiudentunnusluvut
• tulkitsee tilinpäätöksen tunnuslukuja päätöksenteon tueksi.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä laatimalla organisaationtilinpäätöksen ja siihen liittyvät asiakirjat, hoitamalla verotukseen liittyvät tehtävät ja analysoimallatilinpäätöstä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytönperusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
60
2.38. Hankintasopimuksen toteuttaminen, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• luoda tilauksen• valvoa kaupan toteuttamista• huolehtia tavaran tai palvelun vastaanotosta.
Arviointi
Opiskelija luo tilauksen.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tulkitsee tehtyjä hankintasopimuksia ja tuntee vastuunsa niidentoteuttamisessa
• seuraa varastosaldoja tai palvelujen tasoa ja riittävyyttä ja toimiitilanteen edellyttämällä tavalla
• huomioi sopimusten edellyttämät käytännöt javiranomaismääräykset
• tarkistaa ja päivittää hintatiedot• tarkistaa toimitus- ja maksuehdot• määrittää ostoeräkoon• luo tilaukset yrityksen käytäntöjen mukaisesti käyttäen siihen
tarkoitettuja ohjelmia ja järjestelmiä• tarkistaa tilausvahvistuksen• ottaa tarvittaessa huomioon valuuttakurssit ja niiden muutosten
vaikutukset• toimii sujuvasti tilaukseen liittyvissä asioissa ja tekee yhteistyötä
toimittajien, ulkomaankaupan toimijoiden, asiakkaiden javiranomaisten kanssa.
Opiskelija valvoo kaupan toteuttamista.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• pitää yhteyttä toimittajien ja yrityksen muiden sidosryhmienkanssa kaupan prosesseihin liittyvissä asioissa
• valvoo toimitusaikoja ja puuttuu poikkeamiin• hoitaa dokumentoinnin standardien ja kauppatapojen
mukaisesti tarvittavilla kielillä• toimittaa tiedot ja vaatimusten mukaiset raportit eri tahoille
kuten viranomaisille, huolitsijalle ja pankille• säilyttää ja toimittaa dokumentit arkistoitavaksi organisaation ja
viranomaisten arkistointiohjeiden mukaisesti• seuraa ja kehittää toiminnan laatua yhteistyö- ja
sopimuskumppanien kanssa.
Tutk
inno
n os
at
61
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija huolehtii tavaran tai palvelun vastaanotosta.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• seuraa toimitusten toteutumista ja puuttuu tarvittaessapoikkeamiin
• tarkastaa saapuvan tavaran ja reklamoi poikkeamistaorganisaation käytäntöjen mukaisesti
• selvittää ongelmatilanteita ja tekee niiden mukaisia päätöksiä• toimii organisaation menettelytapojen mukaisesti vahinko- ja
riita-asioissa• tarkastaa ja kirjaa ostolaskut.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä valmistelemalla yrityksenkansainvälisiä hankintoja kauppasopimuksen mukaisesti ja valvomalla kaupan toteuttamista.Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella,ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.39. Huolintatoimeksiantojen hoitaminen, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• tulkita toimeksiannon ja sopimusehdot• suunnitella huolinta- ja kuljetustoimeksiantoja• toteuttaa toimeksiannon• laatia huolinta- ja kuljetusasiakirjat• suojautua kansainvälisten kuljetusten riskeiltä, toteuttaa vakuutustoimeksiannon ja toimia
vahinkotilanteissa• seurata toimeksiannon toteutumista ja kehittää toimintaa.
Arviointi
Opiskelija tulkitsee toimeksiannon ja sopimusehdot.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tulkitsee tehtyjä huolinta- ja kuljetussopimuksia ja arvioi niidensisältöä kriittisesti eri toimeksiantojen yhteydessä
• keskustelee asiakkaan kanssa toimeksiannosta, yksilöiasiakkaan tarpeet ja löytää niihin sopivat ratkaisut
• selviytyy kansainvälisestä viestinnästä ja vuorovaikutuksestatoisella kotimaisella ja ainakin yhdellä vieraalla kielellä
• tulkitsee saamiaan, myös englanninkielisiä ulkomaankaupanasiakirjoja ja tarvittaessa pyytää puuttuvia tietoja
• määrittelee toimeksiannon mukaiset toimituslausekkeen vastuutja velvollisuudet osoittaen toimitus- ja laivausehtojen keskeistensisältöjen tuntemuksen
• määrittelee toimeksiannon maksutavan edellyttämät huolitsijallekuuluvat toimet osoittaen yleisimpien käytössä olevienulkomaankaupan maksutapojen etujen ja riskien tuntemuksen.
62
Opiskelija suunnittelee huolinta- ja kuljetustoimeksiantoja.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• laatii sopimusehtojen mukaisen huolinta- jakuljetustoimeksiannon toteutussuunnitelman
• valitsee sopimuksen mukaisesti tilanteeseen sopivimman jaedullisimman kuljetusmuodon ja -tavan
• huomioi toimitus- ja kuljetusehdon vaikutuksen huolintatoimiinsa• huomioi kuljetusratkaisuja tehdessään taloudelliset ja
aikataululliset tekijät sekä turvallisuuskriteerit• laskee vaihtoehtoisten kuljetusmuotojen rahdin ja huolintakulut
sekä hinnoittelee toimeksiannon tarjousten ja sopimustenmukaisesti
• tulkitsee ja vertailee olemassa olevia alihankinta-ja edustussopimuksia ja valitsee hyväksytyistäsopimuskumppaneista toimituksen kannalta sopivimmat.
Opiskelija toteuttaa toimeksiannon.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• organisoi toimituksen kulun sen eri vaiheissa huolitsijalleasetettujen vastuiden ja velvollisuuksien mukaisesti
• ottaa huomioon mahdolliset viranomaisten tuotekohtaisetlupavaatimukset
• huomioi työssään vaarallisia aineita koskevat määräykset jaohjeet
• järjestelee ja ohjeistaa toimituksen toimituslausekkeen jamaksutavan edellyttämällä tavalla
• sopii sopimuskumppanien kanssa toimeksiantoja koskevistaasioista ja toimii yhteistyössä heidän kanssaan
• käyttää tilanteeseen sopivia väliaikaisen varaston jatullivaraston palveluita
• tarvittaessa jäljittää asiakirjat ja hoitaa luovutusmenettelyn• keskustelee toimituksiin liittyvistä asioista asiakkaiden sekä
keskeisten ulkomaankaupan toimijoiden, kuten edustajien,alihankkijoiden, vakuutusyhtiöiden, pankkien ja viranomaistenkanssa
• työskentelee yleisimmin toistuvissa asiakastilanteissa sujuvastisuomeksi tai ruotsiksi sekä englannin kielellä
• seuraa lähetyksen kulkua, antaa reaaliaikaista tietoa sekäinformoi toimeksiantajaa poikkeavista tilanteista ja olosuhteista
• toimii tarkastusvelvollisuutensa mukaisesti logistisissaluovutuspisteissä
• huomioi työssään eri kuljetusmuotoja koskevan lainsäädännönja määräykset
• huomioi työssään Pohjoismaisen Speditööriliiton yleisetmääräykset (PSYM) ja muut alan vakioehdot
• käyttää tarvittaessa asiantuntijapalveluja oikeudellistenkysymysten ratkaisuun
• toimii organisaation reklamaatiokäytännön mukaisesti.
Tutk
inno
n os
at
63
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija laatii huolinta- ja kuljetusasiakirjat.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tuottaa vaatimusten mukaiset asiakirjat tuntien vastuunsa jaymmärtäen laatimiensa asiakirjojen oikeudellisen merkityksen
• laatii standardien ja määräysten mukaiset huolinta-, kuljetus- javiranomaisasiakirjat lähetyksen eri vaiheissa suomen tai ruotsinkielen lisäksi myös englannin kielellä keskeistä huolinta-alansanastoa käyttäen
• toimittaa asiakirjat sopimusten mukaisesti oikeille tahoille, kutenasiakkaalle, tulliin, pankkiin, vakuutusyhtiölle, varustamolletai muulle rahdinkuljettajalle, satamaoperaattorille taiterminaaliyhtiölle
• säilyttää ja toimittaa arkistoitavaksi asiakirjat yrityksen javiranomaisten arkistointiohjeiden mukaisesti.
Opiskelija suojautuu kansainvälisten kuljetusten riskeiltä, hoitaa vakuutustoimeksiannonja toimii vahinkotilanteissa.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• määrittää toimituksen vaaranvastuun siirtymispisteen ja osoittaatuntevansa huolitsijan vastuuperusteet eri kuljetusmuodoissa jahuolintatapahtumissa
• kuljetusvakuutuksia käsitellessään osoittaa ymmärtävänsätavaravakuutuksen ja vastuuvakuutuksen eron ja merkityksen
• hoitaa asiakkaalta saadun vakuutustoimeksiannon• valitsee tarvittaessa tilanteeseen sopivan vakuuttamistavan ja
vakuutusehdot• käyttää vakuuttamiseen liittyvissä kysymyksissä
asiantuntijoiden palveluja• ryhtyy vaadittaviin toimiin vahingon tapahduttua.
Opiskelija seuraa toimeksiannon toteutumista ja kehittää toimintaa.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• seuraa toteutettujen toimeksiantojen laatua, toimitusvarmuuttaja kannattavuutta sekä ryhtyy tarvittaessa parantaviin toimiin
• huolehtii toimeksiannon laskutuksesta• tarkistaa kuljetus- ja huolintasopimusten ja ostolaskujen
yhdenmukaisuuden• pitää yhteyttä asiakkaisiin, seuraa asiakkaiden tyytyväisyyttä ja
osallistuu palvelun laadun kehittämiseen.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä hoitamalla huolintaprosessiin liittyviä tehtäviä jatoteuttamalla kansainvälisen kaupan tuonti- ja vientitoimeksiantoja eri kuljetusmuotoja käyttäensekä ryhtymällä vaadittaviin toimenpiteisiin poikkeustilanteissa. Siltä osin kuin tutkinnon osassavaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamistatäydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
64
2.40. Kansainvälisen kaupan assistentin tehtävissätoimiminen, 60 osp
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• avustaa yrityksen kansainvälisessä myynnissä ja markkinoinnissa tai hankinnoissa• järjestää yrityksen kansainvälisiä kampanjoita.
Arviointi
Opiskelija avustaa yrityksen kansainvälisessä myynnissä ja markkinoinnissa taihankinnoissa.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• avustaa kansainvälisen markkinoinnin tai hankintojensuunnittelussa
• avustaa uusien asiakkaiden tai toimittajien kartoittamisessa jasopimusten valmistelussa
• pitää yhteyttä kauppa- ja yhteistyökumppaneihin• huomioi viestinnässään eri alueiden liiketavat ja kulttuurierot• selvittää markkinointi- tai hankintatoimien kustannuksia• hyödyntää ulkomaankaupan asiantuntijapalveluja• arvioi hankkimaansa tietoa ja muokkaa sitä käyttökelpoiseen
muotoon• toteuttaa markkinointi- tai hankintatoimenpiteitä yhteistyössä
työyhteisön jäsenten ja asiantuntijoiden kanssa.
Opiskelija järjestää yrityksen kansainvälisiä kampanjoita.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• osallistuu yhteistyössä kansainvälisten kampanjoidensuunnitteluun
• valmistelee kansainvälisen kampanjan, messu- tainäyttelyosallistumisen
• huolehtii kampanjoihin, messuihin tai näyttelyihin liittyvistäkäytännön järjestelyistä
• toteuttaa yrityksen tarpeiden mukaista kansainvälistä mainontaaja tiedottamista
• hyödyntää työssään mainostoimistojen, viestintätoimistojen janäyttelysuunnittelutoimistojen palveluja
• teettää esitteitä ja digitaalista aineistoa kansainvälistenkampanjoiden tueksi
• hoitaa tapahtumiin liittyvät matka-, kokous- janeuvottelujärjestelyt
• seuraa ja arvioi toimenpiteiden toteutusta ja puuttuu tarvittaessapoikkeamiin.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä avustamalla yrityksenkansainvälisessä markkinoinnissa ja myynnissä tai hankinnoissa. Hän hoitaa yhteydenpitoayrityksen yhteistyö- ja kauppakumppaneihin huomioiden eri maiden liiketavat ja kulttuurierot. Hänosallistuu kansainvälisten kampanjoiden suunnitteluun ja toteutukseen. Siltä osin kuin tutkinnon
Tutk
inno
n os
at
65
Tutk
inno
n os
at
osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamistatäydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
2.41. Tullaustoimenpiteet EU:n ulkokaupassa jatoimenpiteet EU:n sisäkaupassa, 60 osp
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• toteuttaa EU:n sisäkaupan vaatimat toimenpiteet• toteuttaa EU:n ulkokaupan vaatimat toimenpiteet• hankkia tullauksessa tarvittavat tiedot• toteuttaa vientitullauksen• toteuttaa tuontitullauksen• hoitaa passitusmenettelyt• laatia tullausasiakirjat ja vastata tietojen toimittamisesta tulliviranomaisille.
Arviointi
Opiskelija toteuttaa EU:n sisäkaupan vaatimat toimenpiteet.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• huomioi yhteisökaupan toimenpiteet maahantuonnin jamaastaviennin yhteydessä
• huomioi työssään yhteisöaseman vaikutuksen tavaranliikkuvuuteen
• todistaa tarvittaessa tavaran EU-aseman• ymmärtää tulli- ja veroalueen erot• toimii sisäkaupan valmisteveromenettelyn mukaisesti• tuottaa tarvittaessa sisäkaupan tilastot tilastointijärjestelmän
edellytysten mukaisesti.
Opiskelija toteuttaa EU:n ulkokaupan vaatimat toimenpiteet.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• opastaa asiakkaita eri tilanteisiin sopivimpientullaustoimenpiteiden valinnassa
• hankkii tarvittavat tullausasiakirjat, kuten lisenssit, alkuperä- jatullietuustodistukset ja luvat
• tuntee vastuunsa ja roolinsa tullauksen hoitajana jaasiamiehenä
• valitsee kulloinkin oikean ulkokaupan tulliselvitysmuodon jatullimenettelyt
• toimii EU:n ja kansallisen kiintiöjärjestelmän edellytystenmukaisesti
• huomioi työssään eri tukien alaiset tuotteet kuten esimerkiksimaataloustukien alaiset tuotteet (FEOGA)
• soveltaa työssään EU:n vapaakauppa- ja tullietuussopimuksiasekä tullittomuuden edellytyksiä
• käyttää GSP-järjestelmän etuuksiin oikeuttavia todistuksiatullauksessa.
66
Opiskelija hankkii tullauksessa tarvittavat tiedot.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• etsii tullauksessa tarvittavaa tietoa sähköistentiedonhakukanavien kautta
• etsii tullauksessa tarvittavaa tietoa tullin ja EU:n komissionverkkosivuja hyväksi käyttäen
• hyödyntää työssään tullin käsikirjoja ja julkaisuja sekä muitatietolähteitä
• käyttää tarvittaessa tullauksessa asiantuntijapalveluita.
Opiskelija toteuttaa vientitullauksen.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tekee sähköisiä vienti-ilmoituksia ja tuntee sähköisenilmoitustavan varamenettelyn
• hallitsee vienti-ilmoituksen eri vaiheissa viennin oikaisun,mitätöinnin ja korjaamisen edellytykset
• tulkitsee kauppalaskuja ja muita tullausasiakirjoja• käyttää oikeaa vientimenettelyä ja tuntee siihen liittyvät
menettelylliset toimenpiteet• erottaa jälleenviennin, ulkoisen jalostuksen ja väliaikaisen
viennin menettelyt normaalista viennistä ja valitseetaloudellisesti oikean tavan
• valitsee tilanteeseen soveltuvat vientiselvitys- jaennakkoilmoitusajat
• soveltaa työssään vientimenettelyn asettamisesta ja menettelynpäättämisestä annettuja määräyksiä
• toimii vientilupakäytännön mukaisesti• soveltaa vientikaupassa alv-säädöksiä ja osaa tarvittaessa
opastaa asiakasta säädöksistä• huomioi työssään turvatietomääräykset (AREX-ilmoitukset)
ja ongelmatilanteissa osaa selvittää epäasianmukaisenilmoituksen ja ratkaista tilanteen asiakkaansa eduksi.
Tutk
inno
n os
at
67
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija toteuttaa tuontitullauksen.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tekee sähköisiä tuonti-ilmoituksia ja tuntee sähköisenilmoitustavan varamenettelyn
• tulkitsee englanninkielisiä kauppalaskuja ja tuntee muidentullausasiakirjojen sisällön niin, että pystyy käyttämään jahyödyntämään niitä tuontitullauksissa
• tuntee ja ymmärtää alkuperäsäännöt ja niiden yhteydessäesitettävät asiakirjat
• huomioi EU:n sekä kansallisen lainsäädännön asettamattuontirajoitukset
• valitsee erilaisista tuonnin tullimenettelyistä asiakkaan kannaltaperustellun ja oikean
• toimii eri kuljetusmuotoja koskevien tulliselvitysaikojenmukaisesti
• valitsee tarvittaessa parhaat varastointivaihtoehdot• tekee tullitariffoinnin ja selvittää tulliverotuksen ja maksujen
määräytymisperusteet• laskee tullausarvon• soveltaa tuontitullauksessa alv-säädöksiä• huomioi työssään turvatietomääräykset (AREX-ilmoitukset)
ja ongelmatilanteissa osaa selvittää epäasianmukaisenilmoituksen ja ratkaista tilanteen asiakkaansa eduksi.
Opiskelija hoitaa passitusmenettelyt.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tekee tarvittaessa sähköisiä passituksia (T- ja TIR-passitukset)ja tuntee sähköisen ilmoitustavan varamenettelyn
• toimii passitusmenettelyn vaatimalla tavalla• hoitaa eri passitusmenettelyjen vakuustarpeet ja
vakuusseurannan tuntien passitusvastuunsa.
Opiskelija laatii tullausasiakirjat ja vastaa tietojen toimittamisesta tulliviranomaisille.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• laatii ja toimittaa tullausprosessin vaatimat tulli-ilmoituksetja asiapaperit prosessiin oikea aikaisesti joko sähköisesti taifyysisesti
• käyttää asianmukaista yhtenäisasiakirjaa työnsä vaatimissatullaustilanteissa
• toimittaa ilmoitukset ja kulloinkin tarvittavat liiteasiakirjatviranomaisille
• huolehtii tullaustapahtumassa käytetyn edustuslajin perusteellatullausasiakirjat oikealle taholle arkistoitavaksi.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä toteuttamallamaahantuonnin ja maastaviennin toimenpiteet Euroopan unionin jäsenmaiden välisessäkaupassa sekä EU:n jäsenmaiden ja ulkopuolisten maiden välisessä kaupassa. Hän tekeetuonti- ja vientiselvityksiä, toimittaa tullausprosessiin liittyvät dokumentit sekä toimii vastuullisenatullauksen hoitajana. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioidanäytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
68
2.42. Vientikauppasopimuksen toteuttaminen, 60 ospAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa
• valmistella kaupan toteutuksen• hoitaa kaupan dokumentoinnin• varmistaa kaupan toteutuksen• seurata kaupan toteutumista.
Arviointi
Opiskelija valmistelee kaupan toteutuksen.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• tulkitsee tehtyjä kauppasopimuksia ja tuntee vastuunsa niidentäyttämisessä
• huomioi toimituksia valmistellessaan sopimusten edellyttämätkäytännöt ja viranomaismääräykset
• avustaa toimitusten riskikohtien eliminoimisessa• huomioi tavarakaupan ja palveluliiketoiminnan erot
kansainvälisen kaupan toteuttamisessa• arvioi eri maksu- ja toimitustapojen ja toimituslausekkeiden
vaikutukset kaupan kustannuksiin ja osapuolten velvollisuuksiin• tulkitsee saamiaan dokumentteja ja tarvittaessa selvittää
puuttuvia tietoja• toimii sujuvasti toimitukseen liittyvissä asioissa ja tekee
yhteistyötä asiakkaiden, ulkomaankaupan toimijoiden javiranomaisten kanssa.
Opiskelija hoitaa kaupan dokumentoinnin.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• hoitaa standardien ja kauppatapojen mukaisen dokumentoinninyrityksessään tarvittavilla kielillä
• toimittaa tiedot ja vaatimusten mukaiset raportit eri tahoillekuten viranomaisille, huolitsijalle ja pankille
• säilyttää ja toimittaa dokumentit arkistoitavaksi organisaation javiranomaisten arkistointiohjeiden mukaisesti.
Tutk
inno
n os
at
69
Tutk
inno
n os
at
Opiskelija varmistaa kaupan toteutuksen.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
• pitää yhteyttä kaupan prosesseihin liittyen asiakkaisiin jayrityksen muihin sidosryhmiiin
• toimii kauppatapahtumissa eri toimituslausekkeiden jamaksutapojen vaatimusten ja velvoitteiden mukaisesti
• hankkii tarvittaessa tarkoituksenmukaisen kuljetusmuodon jasopii sopimuskumppaneiden kanssa kuljetusta koskevat asiat
• huomioi työssään alkuperäsäännöt• hoitaa vakuutusasiat sopimuksen edellyttämällä tavalla• ottaa tarvittaessa huomioon valuuttakurssit ja niiden muutosten
vaikutukset• huomioi alv-säädökset EU:n ulko- ja sisäkaupassa• järjestää laskutukseen ja maksuliikenteeseen liittyvät
toimenpiteet.
Opiskelija seuraa kaupan toteutumista.
Opiskelija
Hyväksytynsuorituksen kriteerit
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä valmistelemalla yrityksenulkomaankaupan toimituksia kauppasopimuksen mukaisesti, hoitamalla toimituksiin liittyvääyhteydenpitoa kauppakumppaneihin ja sidosryhmiin, laatimalla toimitusten vaatimat dokumentitja toimittamalla ne sidosryhmille sekä toteuttamalla ja seuraamalla ulkomaankaupan toimituksia.Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella,ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
70
3.
71