Personointi ja markkinoinnin automatisointi case rautaruukki 28.1.2014
29
Personointi ja markkinoinnin automatisointi Case Rautaruukki Kimmo Kanerva, Marketing Director Digi & Mobile Summit, Helsinki 28.1.2014 date/month/year www.ruukki.com | Digital Deep Dive | INTERNAL 1
-
Upload
kimmo-kanerva -
Category
Marketing
-
view
455 -
download
5
description
Esitys "Digi & Mobile Summit", Helsinki 28.1.2014 Personoinnilla ja markkinoinnin automaatiolla on positiivinen vaikutus markkinoinnin tekemiseen. Ne synnyttävät yhdessä jatkuvan parantamisen kierteen. Kalvo 4: Markkinoinnin haasteet; Tuotelähtöisyys, useat asiakastoimialat Kalvo 6: Personointi ja automatisointi muuttavat markkinointia lähemmäksi asiakasta Kalvo 7: Verkkopersonointia voi lähteä tekemään etusivusta ja kasvattaa ajan myötä Kalvo 9: Asiakastyytyväisyyskyselyyn saadaan parempi vastausprosentti sekä relevanttisempia kysymyksiä Kalvo 18: Markkinoinnin automaatio. - Puhelinnumero tiedossa - Sähköposti tiedossa - Osoite tiedossa Kalvo 26: Muutosprosessi - Ilman sisältöä ei voi automatisoida - Muut järjestelmät myös kuntoon - Kompetenssien kehitys Kalvo 27: Hyödyt - Tuotelähtöisestä - asiakaslähtöiseksi - Kanavista sisältöön asiakkaalle - Mutu tuntumasta faktoihin Lisää aiheesta blogissani:www.strategicmarketing.fi
Transcript of Personointi ja markkinoinnin automatisointi case rautaruukki 28.1.2014
Personointi ja markkinoinnin automatisointi Case Rautaruukki Kimmo Kanerva, Marketing Director Digi & Mobile Summit, Helsinki 28.1.2014
date/month/year
www.ruukki.com | Digital Deep Dive | INTERNAL
1
Ruukki - vahva lähellä, kasvua kehittyviltä markkinoilta
• Liikevaihto 2,8 mrd € (2012)
• n. 9000 työntekijää
• Toimintaa n. 35 maassa
• Rakentaminen ja
teräsliiketoiminta
Sisältö
• Personointi
– Asiakaslähtöisyys
• Push vrs Pull
– Sisältömarkkinointi
• Automatisointi
– Tehostaminen
Ruukin markkinoinnin haasteet Tuotelähtöinen, eri toimialoja, laaja tuoteportfolio, eri kohderyhmät
Tuotelähtöinen
Rakennusteollisuus
Konepaja
Kuluttaja - katot
Perustukset, teräsrunkorakenteet, sandwich-
paneelit, julkisivuverhoukset, kevytorret,
matalat poimulevyt, kantavat
poimulevyt ja älykatto lumikuorman
seuraamiseen
Infrastruktuuriratkaisut
Teräspaalut, tukiseinärakenteet,
siltarakenteet, suojakaiteet ja paineputket
Kuumavalssatut teräkset, kylmävalssatut
ohutlevyt, maalipinnoitetut ohutlevyt,
metallipinnoitetut ohutlevyt, teräsprofiilit,
rakenneputket ja ohutseinäputket.
Alumiinilevyt ja -kelat, alumiinitangot,
alumiiniprofiilit, alumiiniputket, ruostumattomat
teräslevyt ja -kelat, ruostumattomat terästangot ja
ruostumattomat teräsputket.
Katot, rännit,
Personointi
Personointi muuttaa markkinointia
• Kuluttajat
• ….
• Arkkitehdit, suunnittelijat
• Rakennusfirmat
• Kiinteistösijoittajat
• …..
• Mekaaniset suunnitelijat
• Ostajat
• …..
Asiakaslähtöisyys
Esimerkki: www.ruukki.com Personointi - perusteita
Kohderyhmät Tavoite - tehdä/ nähdä Sivuston pisteytys
Kuluttaja
-> Liidit kattomestarille
/ www.ruukkikatot.fi
Sivut + pisteet
Arkkitehti
värit, seinäelementit
Sivut + pisteet
Rakennesuunnittelija
CAD kuvat, rakenteet
Sivut + pisteet
Raskas konepaja
Erikoislujat teräkset
Sivut + pisteet
.. .. ..
Esimerkki: Asiakastyytyväisyyskysely Personointi ja automatisointi
• Tulokset välittömästi myyjän käytettävissä
Salesforce.com.
• Asiakkaalle lähetetään vain ”omat”
relevantit kysymykset
pvm www.ruukki.com | etunimi sukunimi | INTERNAL 9
NYT - AUTOMATISOITU
AIKAISEMMIN
• Samat kysymykset kaikille asiakkaille –
sähköisesti, kirjeitse tai puhelimella
Push vrs Pull Sisältömarkkinointi ja SEO
Keskimääräinen B2B liidin hinta
Outbound marketing dominated: $346*
Inbound marketing dominated: $135*
*Source: Hubspot.com/SOIM The 2012 stateof inbound marketing: Inbound vs Outbound)
Sisällöntuotanto ja sisältö muuttuvat
date/month/year www.ruukki.com | Firstname Lastname | INTERNAL 12
Perinteisen yleisen viestinnän ”syrjäytyminen”
Asiakkaille tuotettava syvällisempää ammattitietoa
Esimerkki: Ulkoiset sekä sisäiset painetut lehdet muuttuvat digitaaliseksi sisällöksi verkossa
date/month/year www.ruukki.com | Firstname Lastname | INTERNAL 13
www.ruukki.com
www.blog.ruukki.com
Hakukoneoptimointi (SEO) elintärkeä
27/01/2014 www.ruukki.com | Katja Kantola, Digital marketing manager
Luonnollinen haku
Markkinoinnin automaatio Liidien hakeminen ja jatkojalostus
27/01/2014 www.ruukki.com | Kimmo Kanerva, Digital marketing manager
• Yhteydenottopyynnöt
menevät CRM-järjestelmään
• Liidien reititys maakohtaisilla
säännöillä
– Maa ja alue
– Tuoteryhmä
– Tyyppi (myyntiliidi vs
tekninen tukikysely)
Mistä liikkeelle: Liidit markkinoinnin ytimeen Automatisointi
Palvelulupaus
Liidit liiketoiminnan ytimeen Automatisointi
B2B
0400123456
Oman liidikannan jatkojalostus Automatisointi & Personointi
SMS SÄHKÖPOSTI KIRJE
Riippuen onko puh. numero tai email olemassa
Automatisointi muuttaa myös toimintaa
• Sisältö ja suunnittelun rutiini
– Jotta voi automatiosoida pitää ensin määritellä että mitä ja miten
– Ilman oikeaa sisältöä ei automaatiosta hyötyä
• Kyvykkyydet:
– Markkinoinnin CRM ja analytiikka
– Asiakaslähtöinen suunnittelu: sisältö, asiakkuuden hoito
– Sisäinen myynti helppottunut
• Yleinen ryhtiliike
– Muut järjestelmät myös kuntoon
– Ymmärrys mitattavuudesta ja jatkuvasta kehittämisestä kasvamassa
Hyödyt
Hyödyt
Tuotelähtöinen Asiakaslähtöisyys
Ehkä… $ Factat: xx eur, mix
Kanava Sisältö asiakkaille
Blog: www.strategicmarketing.fi fi.linkedin.com/in/kanerva/ http://www.slideshare.net/KimmoKanerva
