Performans Göstergeleri Performans Programı Hazırlama İlkeleri Performans Değerlendirilmesi
PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ
description
Transcript of PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ
![Page 1: PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033011/568162d9550346895dd3613c/html5/thumbnails/1.jpg)
PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ
TAPU VE KADASTRO II. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
ÇÖZÜM istanBUL KALİTE İYİLEŞTİRME TAKIMI
MANAVGAT/ANTALYA-2012
![Page 2: PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033011/568162d9550346895dd3613c/html5/thumbnails/2.jpg)
aliteis anbulÇÖZÜM istanBUL
Kalite İyileştirme TakımıMANAVGAT/ANTALYA-2012
![Page 3: PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033011/568162d9550346895dd3613c/html5/thumbnails/3.jpg)
SUNUŞ
Çözüm İstanbul Kalite İyileştirme Takımı olarak “Performans Ölçme ve Değerlendirme Sistemi” hakkında çalışma yapılmış olup, konu Genel Müdürlükçe belirlendiği için beyin fırtınası yöntemine başvurulmamıştır.
Çalışmamızda tümden gelim yöntemi kullanılmış olup , Müdürlük performansı belirlendikten sonra personel performansına inilmiş,müşteri memnuniyeti de hedef olarak belirlenmiştir.
Çalışmamızda bölgesel ve sosyo-ekomonik farklılıklar göz önüne alındığında tüm verilerin elde edilmesi tarafımızca mümkün olmadığından sayısal unsurlara projemizde yer verilmemiştir. Performansı belirleyen unsurlar çözüm önerisi olarak sunumumuzda belirtilmiştir.
MANAVGAT/ANTALYA-2012
![Page 4: PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033011/568162d9550346895dd3613c/html5/thumbnails/4.jpg)
NEDEN PERFORMANS ?Personelin iş verimliliğini arttırmak.Personelin motivasyonunu arttırmak.Personelin sosyo-ekonomik refahını
yükseltmek.Personel arasında gizli kalmış
yetenekleri belirlemek ve ortaya çıkartmak.
Müşteri(vatandaş) memnuniyetini arttırmak.
Zaman yönetimini etkin kılmak.
MANAVGAT/ANTALYA-2012
![Page 5: PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033011/568162d9550346895dd3613c/html5/thumbnails/5.jpg)
NEDEN PERFORMANS ?
Ödüllendirme yöntemi ile bireysel başarıların ortaya çıkmasını sağlamak.
Performans sonuçlarını terfi kararlarında ve kariyer planlamasında dikkate almak.
Görev yeri değişikliği kararlarında kullanmak.
Çalışan ve kurum arasındaki bağı güçlendirmek.
MANAVGAT/ANTALYA-2012
![Page 6: PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033011/568162d9550346895dd3613c/html5/thumbnails/6.jpg)
Performans değerlendirme sisteminin kurum kültürüyle entegrasyonunu sağlamak.
Kamu hizmet standartları doğrultusunda vatandaş memnuniyetini optimum seviyeye çıkartmak.
Kurumun daha fazla katma değer üretmesini sağlamak.
İş gücü kaynağının etkin kullanımını sağlamak.
NEDEN PERFORMANS ?
MANAVGAT/ANTALYA-2012
![Page 7: PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033011/568162d9550346895dd3613c/html5/thumbnails/7.jpg)
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ Evrak Kayıt Sisteminin TAKBİS
sistemine entegre edilmesi.Tapu Müdürlüğünde Ön Başvuruda
işlemlerin, personele TAKBİS ortamında otomatik yönlendirilmesi.
Eksikliği sonradan memur tarafından tespit edilen başvuruların eksikliği giderildikten sonra dikkate alınması.
Fiziki çalışma ortamlarının Kalite Yönetim Sistemi standartlarına uygun hale getirilmesi.
MANAVGAT/ANTALYA-2012
![Page 8: PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033011/568162d9550346895dd3613c/html5/thumbnails/8.jpg)
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
Kullanılan performans ücreti ölçüm yönteminde, işleme giren malik ve zemin veri sayısının mutlaka dikkate alınması.
Farklı Bölgelerdeki çalışan personelin çalıştıkları bölgenin özelliklerine göre risk, yaşam standardı v.b. sosyo-ekonomik durumlarının tespit edilerek katsayıya yansıtılması.
MANAVGAT/ANTALYA-2012
![Page 9: PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033011/568162d9550346895dd3613c/html5/thumbnails/9.jpg)
ÇÖZÜMMÜDÜRLÜK PERFORMANSI
PERSONEL PERFORMANSI
TAKBİS VERİLERİ
AKİTLİ İŞLEMLER
AKİTSİZ İŞLEMLER
EVRAK-YAZIŞMA
İDARİ HİZMETLER
MÜŞTERİ
MEMNUNİYETİ
MANAVGAT/ANTALYA-2012
![Page 10: PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033011/568162d9550346895dd3613c/html5/thumbnails/10.jpg)
•AKİTLİ İŞLEMLER•SATIŞ,İPOTEK VE DİĞER AKİTLİ İŞLEMLER
•AKİTSİZ İŞLEMLER•İNTİKAL,İFRAZ TEVHİT VE DİĞER AKİTSİZ İŞLEMLER
•GİDEN EVRAK SAYISI
TAKBİS VERİLERİ
İDARİ HİZMETLER
MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ
•DÖNER SERMAYE, MUTEMETLİK•TAŞINIR MAL YÖNETMELİĞİ•TABLO MAHZEN•EVRAK KAYIT•BİMER, KALİTE TEMSİLCİLİĞİ VS
•HİZMET TAKİP MASASI VERİLERİ SONUCU
MANAVGAT/ANTALYA-2012
PERFORMANS ÜCRETİNİ BELİRLEYEN UNSURLAR
![Page 11: PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033011/568162d9550346895dd3613c/html5/thumbnails/11.jpg)
PERFORMANS ÜCRETİNİ BELİRLEYEN UNSURLAR
Akitli ve Akitsiz İşlem Sayısıİşlem Çeşitleri Katsayısıİşleme Giren Veri(Zemin ve Kişi Sayısı)Gelen - Giden Evrak Sayısıİdari HizmetlerMüşteri Memnuniyeti Bölgesel Farklılıklar (sosyo-ekonomik
koşullar, risk, iş yükü v.s.)
MANAVGAT/ANTALYA-2012
![Page 12: PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033011/568162d9550346895dd3613c/html5/thumbnails/12.jpg)
MÜDÜRLÜK PERFORMANSI
İSTANBUL BÖLGE MÜD. GENEL
İSTANBUL KOCAELİ SAKARYA0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0İLBAZINDA PERFORMANS GRAFİĞİ (ARALIK 2011)
TAMAMLANAN İŞLEM ORANI
DEVAM EDEN İŞLEM ORANI
İŞLEME ALINMAMIŞ BAŞVURU ORANI
MÜDÜRLÜK ADITAMAMLANAN İŞLEM ORANI
DEVAM EDEN İŞLEM ORANI
İŞLEME ALINMAMIŞ BAŞVURU ORANI
TOPLAM BAŞVURU SAYISI
İSTANBUL BÖLGE MÜD. GENEL 56,8 35,4 7,6 92407İSTANBUL 53,5 38,0 8,4 73548KOCAELİ 69,1 26,2 4,3 11265SAKARYA 70,7 23,8 4,3 7594
MANAVGAT/ANTALYA-2012
BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜMÜZDE ; MÜDÜRLÜKLERİN PERFORMANSI TAKBİS SİSTEMİNDEN GÜNLÜK OLARAK SABAH 8:00 İLA 9:00 SAATLERİ ARASINDA HIZLI
BİR ŞEKİLDE SEKİZ PERSONEL TARAFINDAN ALINAN VERİLER
DOĞRULTUSUNDA BELİRLENMEKTEDİR.
VERİLER 15 GÜNLÜK PERİYOTLAR HALİNDE BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜMÜZ WEB
SİTESİNDE YAYINLANMAKTADIR.
![Page 13: PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033011/568162d9550346895dd3613c/html5/thumbnails/13.jpg)
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
![Page 14: PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033011/568162d9550346895dd3613c/html5/thumbnails/14.jpg)
MANAVGAT/ANTALYA-2012
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
HEDEFİMİZİŞLEM YAPTIRAN TÜM VATANDAŞLARA
ULAŞMAK.MEVCUT MESAJ SİSTEMİ KULLANILARAK; ÖN BAŞVURU EKRANINA TELEFON NUMARALARI GİRİLMİŞ VE TALEPLERİ KARŞILANAN TÜM VATANDAŞLARA MESAJ GÖNDERİLMESİ.
MESAJ GÖNDERİLEN VATANDAŞLARDAN MESAJ YOLUYLA OLUMSUZ CEVAP VERENLERE HİZMET TAKİP MASASI ÇALIŞANLARI TARAFINDAN GERİ DÖNÜŞ YAPILARAK MEMNUNİYETSİZLİKLERİNİN NEDENLERİNİN ARAŞTIRILMASI. ÇIKAN SONUÇLARA GÖRE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VERİ ANALİZLERİNİN SAĞLIKLI BİR ŞEKİLDE YAPILMASI.BU ÇALIŞMANIN PİLOT BÖLGE OLARAK İSTANBUL BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜNDE UYGULANABİLMESİ İÇİN BÖLGE MÜDÜRÜMÜZE RAPOR SUNULMASI.
![Page 15: PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033011/568162d9550346895dd3613c/html5/thumbnails/15.jpg)
MANAVGAT/ANTALYA-2012
BİR YILDA 997.004 BAŞVURU SONUÇLANDIRAN BÖLGEMİZ
PERSONELİNİ BU PERFORMANSLARINDAN
DOLAYI KUTLARIZ.
![Page 16: PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033011/568162d9550346895dd3613c/html5/thumbnails/16.jpg)
Performansımızı Dinlediğiniz İçin Teşekkür Ederiz.
MANAVGAT/ANTALYA-2012
![Page 17: PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022033011/568162d9550346895dd3613c/html5/thumbnails/17.jpg)
Rehber: Erkan ÇETİNTAŞTakım Lideri: GÖNÜL DÜNDAR
Raportör: DİLEK SİNKİLÜyeler: GÜLTEN DOĞANTEMUR
DURSUN ÖNDERSALİH GÜMÜŞTEKİN
DİNÇER VANGÖLMELİKE BİNGÖL
NEDİM YETİŞUMUT KARĞINSADIK KEÇECİ
MAZHAR YILDIZSEVGİ KARAARSLAN
ÖMER GÜNALEMRA BULUÇ SARIKOYUN
BÜLENT KIRARHACI AKBABAHAYATİ ÜNALTEMEL MERT
MURAT AYDOĞMUŞÖZGÜR ÖZDEMİR
NECMİ AKGÜN