PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI...
-
Upload
shahir-hassan -
Category
Documents
-
view
227 -
download
0
Transcript of PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI...
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
1/52
AGUSTUS 2015
PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI
PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSARPERIODE JULI 2015
DISUSUN OLEH :
Fawza Nabia bi!"i Fa#$zi
%111 10 &5&
PEM'IM'ING:
D() $() A) A(*+! N#($i!, M)S
DI'A-AKAN DALAM RANGKA TUGAS KEPANITERAAN KLINIK
PADA 'AGIAN ILMU KESEHATAN MASYARAKAT DAN ILMU KEDOKTERANKOMUNITAS FAKULTAS KEDOKTERAN
UNI.ERSITAS HASANUDDIN
MAKASSAR
2015
DAFTAR ISI
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
2/52
HALAMAN JUDUL....................................................................................................i
LEM'AR PENGESAHAN.........................................................................................ii
DAFTAR ISI................................................................................................................v
DAFTAR TA'EL.......................................................................................................vii
DAFTAR LAMPIRAN......... ixKATA PENGANTAR..................................................................................................x
A'STRAK...................................................................................................................xi
'A' I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang......................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah.................................................................................... 3 C. Tujuan Penelitian.... 3
1. Tujuan Umum........................................................................................ 32. Tujuan husus ...................................................................................... 3
!. Man"aat Penelitian ................................................................................... 3
1. Man"aat #agi Pr$"esi.............................................................................. 3
2. Man"aat #agi Manajemen Puskesmas ................................................... %3. Man"aat #agi Peneliti ..................................................... %
'A' II TINJAUAN PUSTAKA
A. Perse&si Pasien......................................................................................... '
B. Mutu Pela(anan esehatan...................................................................... )
C. Perse&si Pasien Terha*a& Mutu Pela(anan esehatan............................ 13
'A' III KERANGKA TEORI
A. erangka Te$ri......................................................................................... 1' B. erangka $nse&..................................................................................... 1+
C. ,i&$tesis Penelitian................................................................................. 1+
!. !e"inisi -&erasi$nal................................................................................ 1
'A' I. METODOLOGI PENELITIAN
A. !esain Penelitian .................................................................................... 1/
B. Tem&at *an 0aktu Penelitian.................................................................. 1/
C. P$&ulasi Penelitian................................................................................... 1/ !. am&el Penelitian.................................................................................... 1)
. Cara Pengam#ilan am&el....................................................................... 2
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
3/52
4. riteria 5nklusi *an ksklusi.................................................................... 21
6. Manajemen *an Analisis !ata................................................................. 21
,. tika Penelitian........................................................................................ 22
'A' . HASIL DAN PEM'AHASAN
A. 6am#aran Umum Puskesmas Tamalanrea 7a(a 23
B. Pem#ahasan ,asil Penelitian ..................................................................... 23
1. !eskri&si araktersitik Res&$n*en..... 2% 2.,asil Uji Univariat 8aria#el 5n*e&en*en *an 8aria#el !e&en*en............ 2
3.Pem#ahasan... 3'
'A' .I KESIMPULAN DAN SARAN
A. esim&ulan .................................................................................................. 3)
B. aran............................................................................................................ %
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TA'EL
TA'EL HALAMAN
Ta#el 3.1 The Good Nursing Scale...................................... 1'
Ta#el 3.% !e"inisi -&erasi$nal............................. 1
Ta#el '.1 !ata !asar 7umlah Pen*u*uk9 Bumil9 Bulin9 Ba(i *an
Balita *i Puskesmas Tamalanrea 7a(a Tahun 21% 23
Ta#el '.2.1 !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut umur 2%
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
4/52
Ta#el '.2.2 !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut
jenis kelamin 2'
Ta#le '.2.3 !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut
status &erka:inan. 2'
Ta#el '.2.% !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut
latar #elakang &en*i*ikan 2+
Ta#le '.2.' !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut
alasan memilih rumah sakit 2+
Ta#el '.3.1.a !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut
&era:at ramah9 lemah lem#ut *an sering sen(um.. 2
Ta#el '.3.1.# !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut
&enam&ilan &era:at (ang ra&i .... 2
Ta#el '.3.1.; !imensi #er*asarkan karakteristik &era:at .... 2/
Ta#el '.3.2.a !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut
&era:at mela(ani keluhan *engan ;e&at ... 2)
Ta#el '.3.2.# !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut
&era:at #ersungguh
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
5/52
&era:at mem&un(ai skill ketram&ilan (ang #aik 31
Ta#el '.3.3.# !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut
&eralatan *i &uskesmas (ang lengka& .. 31
Ta#el '.3.3.; !imensi #er*asarkan relia#ilitas &era:at...... 31
Ta#el '.3.%.a !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut
lingkungan sekitar &uskesmas #ersih *an ra&i.. 32
Ta#el '.3.%.# !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut
&asien merasa aman se&anjang *i &uskesmas.. . 33
Ta#el '.3.%.; !imensi #er*asarkan lingkungan ...... 33
Ta#el '.3.'.a !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut
&enerimaan &asien *i #agian a*missi$n ;e&at... 3%
Ta#el '.3.'.a !istri#usi jumlah *an &ersentase res&$n*en menurut
&r$se*ur &ela(anan (ang e"isien.... 3%
Ta#el '.3.'.; !imensi #er*asarkan akses la(anan kesehatan...... 3%
DAFTAR LAMPIRAN
La*/i(a!
Lam&iran 1 uesi$ner Perse&si Pasien Terha*a& Pela(anan esehatan *i Puskesmas
Tamalanrea 7a(a9 Makassar
Lam&iran 2 Mi;r$s$"t x;el
Lam&iran 3 urat i=in &enelitian *i Puskesmas Tamalanrea 7a(a *ari "akultas
ke*$kteran U>,A
Lam&iran % urat Penugasan kri&si
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
6/52
Lam&iran ' urat Un*angan eminar Pr$&$sal
Lam&iran + Ri:a(at Penulis
KATA PENGANTAR
Puji s(ukur &enulis &anjatkan ke ha*irat Tuhan ?ang Maha sa atas rahmat *an
karunia(a9 &enulis *a&at men(elesaikan skri&si ini (ang meru&akan salah satu s(arat
*alam men(elesaikan tugas ke&aniteraan klinik &a*a Bagian 5lmu esehatan Mas(arakat
*an 5lmu e*$kteran $munitas 4akultas e*$kteran Universitas ,asanu**in.
Ban(ak terima kasih &enulis sam&aikan ke&a*a i#un*a @ai=alaila ,j M$h* @ain *an
a(ahan*a 4au*=i Baharun*in serta a*in*a ter;inta 4a:=a a#ila9 4a:=an hai=uran *an
4a:=a armila (ang telah *engan sa#ar9 ta#ah *an &enuh kasih sa(ang serta selalu
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
7/52
memanjatkan *$a *an *ukungann(a selama &en(elesaian skri&si ini.
e;ara khusus &enulis sam&aikan rasa h$rmat *an terima kasih (ang men*alam
ke&a*a !r. *r. A. Arm(n >ur*in9 M.; selaku &em#im#ing (ang telah #an(ak meluangkan
:aktu *engan tekun *an sa#ar mem#erikan &engarahan9 k$reksi *an #im#ingann(a taha&
*emi taha& &en(usunan skri&si ini. 0aktu (ang #eliau #erikan meru&akan kesem&atan
#erharga #agi &enulis untuk #elajar.
U;a&an terima kasih (ang se#esar
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
8/52
4a:=a >a#ila #inti 4au*=i
SKRIPSI
FAKULTAS KEDOKTERAN
UNI.ERSITAS HASANUDDIN
A#"# 2015
Fawza Nabia bi!"i Fa#$zi 3 %11110&5&
D() $() A) A(*+! N#($i!, M)S
PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS
TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20154ii 6 70 8aa*a! 6 27 "ab 6 9 a*/i(a!
A'STRAK
La"a( 'a;a! : Perkem#angan ek$n$mi *an s$sial seiring #erjalannn(a :aktu
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
9/52
melihat a*an(a &ersaingan *alam &ela(anan kesehatan. !alam hal ini9 sum#er *a(amanusia (ang #erkualitas &era:at memainkan &eran (ang sangat &enting terha*a& &asien.e#iasaaann(a9 &asien akan mengeks&resikan a&a (ang *iinginkan *an *ihara&kan *alam&ela(anan kesehatan (ang mereka terima. e#utuhan &asien ini *a&at *iinter&retasikanse#agai &ela(anan kesehatan #erkualitas (ang harus ter&enuhi $leh &era:at.
M"
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
10/52
;$nsi*ere* as a *eman* "$r Eualit( nursing ;are that nurses attem&t t$ meet. There is a&ressing nee* t$ un*erstan* &atientsF &er;e&ti$ns $" their ex&erien;es in re;eiving nursing;are9 #e;ause the &er;e&ti$ns $" the &atients a**resses h$: ;are sh$ul* #e &r$vi*e* in$r*er "$r it t$ #e ;$nsistent :ith their ex&e;tati$ns.
M"8ursing ;ale Lein$nen et al 21 :as *istri#ute* t$ &atients t$ "in* $ut the level $"Eualit( ;are &er;eive* #( them.
R#" : PG>C s;$res $" &atients :ere *es;ri#e* in terms $" "reEuen;(9 &er;entage9mean9 stan*ar* *eviati$n an* level $" Eualit( nursing ;are. ,igh level $" Eualit( nursing;are :ith an $verall mean s;$re $" %.1% an* ! $" .+2 is *em$nstrate*. Patients &er;eive*the highest s;$re in the ;ateg$r( $" &r$gress $" nursing &r$;ess Mean H %.19 ! H .+29:hile the ;ateg$r( :ith the l$:est mean s;$re :as $#serve* in &re;$n*iti$ns "$r ;areMean H %.119 ! H .+).
%
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
11/52
*iinter&retasikan se#agai &ela(anan kesehatan #erkualitas (ang harus ter&enuhi $leh
&era:at.1
Perkem#angan ini ter;ermin &a*a &eru#ahan "ungsi klasik rumah sakit (aitu
&a*a a:aln(a rumah sakit han(a mem#eri &ela(anan (ang #ersi"at &en(em#uhan
kurati" terha*a& &asien melalui ra:at ina&. arena kemajuan ilmu &engetahuan
khususn(a tekn$l$gi ke*$kteran "ungsi rumah sakit #ertam#ah menja*i #ersi"at
&emulihan reha#ilitati". e*uan(a *ilaksanakan se;ara ter&a*u melalui u&a(a
&r$m$si kesehatan &r$m$ti" *an &en;egahan &reventi" Muninja(a9 2%.1
Pemerintah se#agai salah satu &en(e*ia &ela(anan9 *ituntut untuk
meningkatkan kualitas &ela(anan ke&a*a mas(arakat agar ke&uasan mas(arakat(ang *ila(ani ter&enuhi. !engan *emikian &ela(anan *iarahkan &a*a &ers&ekti"
ke&entingan mas(arakat luas.2
Peraturan Pemerintah Re&u#lik 5n*$nesia >$m$r +' Tahun 2' tentang
Pe*$man Pen(usunan *an Penera&anan tan*ar Pela(anan Minimal9 Ba# 5 a(at +
men(e#utkan &elaksanaan kegiatan &emerintahan *i *aerah menga;u ke&a*a
tan*ar Pela(anan Minimum PM akan menja*ikan jaminan #agi mas(arakat
*alam mem&er$leh &ela(anan (ang #aik *ari &emerintah sesuai *enganke#utuhann(a. alah satu &en(e*ia &ela(anan kesehatan a*alah rumah sakit9
sehingga rumah sakit terse#ut harus mam&u mem#erikan &ela(anan (ang #ermutu
*an *a&at memuaskan &asien !e&kes R59 2/3
A*a ke#utuhan men*esak untuk memahami &erse&si *an &engalaman &asien
*alam menerima &ela(anan kesehatan Ri;e9 1))39 karena &erse&si &asien
mem#eri gam#aran #agaimana &ela(anan kesehatan harus *itera&kan *alam usaha
untuk memenuhi hara&an &asien *engan k$nsisten.1
Tingkat ke&uasan &elanggan sangat tergantung &a*a mutu &ela(anan.
Pengukuran tingkat ke&uasan &elanggan erat hu#ungann(a *engan mutu
&ela(anan.2
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
12/52
e;ara keseluruhan9 hasil &enelitian *i negara UMUM
Tujuan umum *alam &enelitian ini a*alah untuk mengetahui &erse&si &asien
terha*a& &ela(anan kesehatan *i Puskesmas Tamalanrea9 Makassar.
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
13/52
1.3.2 TU7UA> ,UU
Tujuan khusus *alam &enelitian ini a*alah
Untuk mengetahui &erse&si &asien terha*a& &ela(anan &era:at *i
Puskesmas Tamalanrea9 Makassar
Untuk mengetahui "akt$r (ang men(e#a#kan keti*ak&uasan hati &asien
*engan &ela(anan kesehatan *i Puskesmas Tamalanrea
1)7 MANFAAT PENELITIAN
1.%.1 Man"aat #agi &r$"esi
!ihara&kan la&$ran &enelitian ini #erguna #agi &r$"esi ke&era:atan *an
ke#i*anan se#agai masukkan agar &era:at *alam melakukan &ela(anan
ke&era:atan harus sesuai &r$se*ur ke&era:atan *an etika ke&era:atan.
1.%.2 Man"aat #agi manajemen &uskemas
Untuk institusi rumah sakit *ihara&kan hasil *ari &enelitian ini menja*i
#ahan masukkan *alam u&a(a meningkatkan mutu *an kinerja &ela(anan
kesehatan ke&a*a &asien.
1.%.3. Man"aat #agi &eneliti
e#agai a&likasi ilmu *an &engalaman #erharga serta *a&at menam#ah
:a:asan *an &engetahuan &eneliti tentang &erse&si &asien terha*a&
&ela(anan kesehatan *i &uskesmas.
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
14/52
'A' 2
TINJAUAN PUSTAKA
2)1 P(/i Pai!
Pasien atau k$nsumen sen*iri ti*ak *a&at menilai mutu &ela(anan (ang
*i&er$leh se;ara teknik me*ik9 karenan(a mereka akan menilai *ari &erse&si s$sial
mereka atas atri#ut
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
15/52
kea*aan ini9 hal
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
16/52
!engan *emikian9 &erse&si *a&at *iartikan se#agai &r$ses *iteriman(a
rangsang melalui &an;a in*ra (ang *i*ahului $leh &erhatian sehingga in*ivi*u
mam&u mengetahui9 mengartikan *an mengha(ati tentang hal (ang *iamati9 #aik
(ang a*a *iluar mau&un *alam *iri in*ivi*u Trimurth(9 2/.%
Pa*a umumn(a manusia mem&erse&sikan suatu $#jek #er*sarkan ka;a
matan(a sen*iri9 (ang *i:arnai $leh nilai *an &engalamann(a. >$t$atm$*j$
239 men*e"inisikan &erse&si se#agai &engalaman (ang *ihasilkan melalui
&an;a in*ra. etia& $rang mem&un(ai &erse&si (ang #er#e*a9 meski&un
mengamati terha*a& $#jek (ang sama.+
Perse&si mem&un(ai &eran (ang sangat &enting *alam menilai suatukualitas &ela(anan kesehatan9 karena #er*asarkan &erse&si (ang #aik *ari &asien
terha*a& mutu &ela(anan *i rumah sakit akan *a&at mem&engaruhi ke&uasan
&asien *an menim#ulkan image (ang &$siti" ke&a*a rumah sakit terse#ut $tler9
2.19%
4akt$r
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
17/52
&elanggan terha*a& &r$*uk jasa maka akan *a&at mem&engaruhi &elanggan untuk
*atang kem#ali *an mam&u mem&engaruhi k$nsumen lainn(a.%9+
Rashi* *an Amina 21% #er&en*a&at ke&uasan *a&at *i#agi menja*i *ua
ma;am9 (aitu ke&uasan (ang #er:uju* meru&akan ke&uasan (ang *a&at *irasakan
*an *ilihat $leh &elanggan serta telah *iman"aatkan9 *an ke&uasan &sik$l$gika
(ang #ersi"at ti*ak ter:uju* *ari &ela(anan kesehatan teta&i *a&at *irasakan $leh
&asien.'
Rama 211 #er&en*a&at ke&uasan &asien akan ter&enuhi a&a#ila &r$ses
&en(am&aian jasa &ela(anan kesehatan ke&a*a k$nsumen su*ah sesuai *engan
(ang mereka hara&kan atau *i&erse&sikan. Ter&enuhin(a ke#utuhan &asien akanmam&u mem#erikan gam#aran terha*a& ke&uasan &asien9 $leh karena itu tingkat
ke&uasan &asien sangat tergantung &a*a &erse&si atau hara&an mereka &a*a
&em#eri jasa &ela(anan. e#utuhan &asien (ang sering *ihara&kan a*alah
keamanan &ela(anan9 harga *alam mem&er$leh &ela(anan9 kete&atan *an
ke;e&atan &ela(anan kesehatan A=:ar9 2.
Akhtan9 *kk 21 #er&en*a&at mengukur ke&uasan &asien *a&at
*ija*ikan #ahan evaluasi *alam &em#erian asuhan ke&era:atan9 sehingga nantin(a*a&at mem#antu *alam meningkatkan kualitas &ela(anan asuhan ke&era:atan.'
A*a #e#era&a met$*e (ang *igunakan *alam mengukur ke&uasan
&elanggan (aitu $tler9 2%
a. istem keluhan *an saran
Men(e*iakan #eru&a k$tak saran9 *alam mem#erikan kesem&atan ke&a*a
&asien untuk men(am&aikan keluhan9 saran9 *an kritikan mereka tentang
&ela(anan (ang *iteriman(a.
#. L$st Cust$mer Analisis
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
18/52
Perusahaan #erusaha men;ari in"$rmasi mengenai &ara k$nsumen (ang telah
#erhenti mem#eli &r$*ukn(a9 agar nantin(a &ihak &erusahaan mam&u
memahami ke#utuhan (ang *ihara&kan $leh k$nsumen.
;. urvei e&uasan Pelanggan
e&uasan k$nsumen (ang *a&at *i ukur #er*asarkan kuesi$ner9 &$s9 tele&$n9
atau&un :a:an;ara langsung untuk mem&er$leh tingkat ke&uasan &asien.
4akt$r utama *alam &enentuan ke&uasan &asien a*alah hasil *ari &erse&si
&asien terha*a& kualitas jasa (ang *iteriman(a.
Ber*asarkan met$*e &engukuran ke&uasan &elanggan *iatas &eneliti
memilih untuk menggunakan urvei e&uasan Pelanggan karena &eneliti akan
mengukur hu#ungan antara &erse&si mutu &ela(anan asuhan ke&era:atan (ang
menggunakan kuesi$ner9 sehingga *engan met$*e surve( ini *a&at nantin(a
menggam#arkan mutu &ela(anan *engan ke&uasan &asien *i &uskesmas
Tamalanrea 7a(a.
2)2 M#"# Pa+a!a! K8a"a!
Menurut 0i;k$" 1))/ *alam Tji&t$n$ 4 2% mutu a*alah tingkat
keunggulan (ang *ihara&kan *an &engen*alian atas tingkat keunggulan untuk
memenuhi keinginan &elanggan.Baik ti*akn(a mutu tergantung &a*a kemam&uan
&en(e*ia jasa *alam memenuhi hara&an &elanggann(a se;ara k$nsiten.%
6$esth *an !avis 1))%9 men(atakan #ah:a mutu meru&akan suatuk$n*isi *inamis (ang #erhu#ungan *engan &r$*uk9 jasa manusia9 &r$ses *an
lingkungan (ang memenuhi atau mele#ihi hara&an. !e"inisi kualitas jasa atau
kualitas &ela(anan #er&usat &a*a u&a(a &emenuhan ke#utuhan *an keinginan
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
19/52
&elanggan serta kete&atan &en(am&aiann(a untuk mengim#angi hara&an &elanggan
Tji&t$n$9 2%.'
Mutu &ela(anan kesehatan meru&akan kesem&urnaan suatu &r$*uk *alam
&ela(anan kesehatan (ang *a&at memuaskan setia& &emakai jasa. Pela(anan (ang
#ermutu meru&akan &en(elenggaraan &ela(anan (ang *i#erikan sesuai *engan
&r$se*ur *an stan*ar &a*a k$*e etik &r$"esi (ang telah *iteta&kan9 *engan
men(esuaikan &$tensi *ari sum#er *a(a (ang terse*ia se;ara aman *an memuaskan
(ang *ilakukan *engan :ajar9 e"isien *an e"ekti" *engan mem&erhatikan
keter#atasan *an kemam&uan &emerintah *an mas(arakat k$nsumen A=:ar9
2. Pengertian mutu &ela(anan kesehatan untuk masing &r$"esi #er#e*a
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
20/52
Te$ri *iatas ham&ir seru&a *engan &en*a&at u&ar*i 2/ (ang
men(atakan mutu &ela(anan kesehatan *a&at *ilihat *ari su*ut &an*ang &engguna
la(anan9 &en(an*ang *ana &ela(anan9 *an &en(elenggara &ela(anan. >$$r A=lina
213 juga men(atakan mutu &ela(anan kesehatan #agi &asien le#ih ter"$kus &a*a
*imensi *a(a tangga& &etugas *alam mem#erikan &ela(anan (ang *i#utuhkan $leh
&asien meli&uti keramahan &etugas *an k$munikasi &etugas *engan &asien.3
Pen*a&at (ang ham&ir sama *ikemukakan $leh R$sita9 *kk 211 *alam
meningkatkan kualitas &ela(anan kesehatan *imana em&ati atau &erhatian tenaga
kesehatan sangat *ihara&kan $leh &emakai jasa atau &asien. Ber*asarkan *e"inisi *i
atas *a&at *isim&ulkan #ah:a mutu &ela(anan kesehatan a*alah kesesuaian antara
hara&an *an ken(ataan &asien *alam mem&er$leh &ela(anan kesehatan.3
Pela(anan kesehatan #erkualitas G>C a*alah sangat &enting *i #i*ang
kesehatan 4r$st9 1))2. Lang 1)+ men*e"inisikan &ela(anan kesehatan
#erkualitas se#agai suatu &r$ses *an u&a(a untuk men;a&ai mutu keunggulan (ang
tertinggi *alam hal &ela(anan terha*a& &asien. !e"inisi &ela(anan kesehatan
#erkualitas (ang le#ih mu*ah *i"ahami a*alah mem#eri man"aat ke&a*a &asien
tan&a men(e#a#kan kerugian9 memenuhi ke#utuhan &asien *alam &ela(anan
ke&era:atan9 *an mem#antu &asien untuk men;a&ai tujuan mereka *alam &r$m$si
kesehatan9 &emeliharaan *an &emulihan *ari &en(akit Br$:n9 1))2.1
!i China9 &ela(anan kesehatan #erkualitas telah *i*e"inisikan se#agai
men(e*iakan &ela(anan kesehatan sesuai *engan stan*ar asuhan ke&era:atan *an
ke&erluan kerja Lin *an ,$ng9 1))/. Penentuan &ela(anan kesehatan #erkualitas
termasuk *alam #uku &egangan akre*itasi rumah sakit a*alah keteram&ilan (ang
mema*ai9 sika& &e*uli9 k$munikasi (ang e"ekti"9 sistem $rganisasi *an manajemen
(ang e"isien9 *an in*ikat$r kualitas integritas kulit9 angka keja*ian in"eksi
n$s$k$mial *an ke&uasan &asien Beijin9 23. Ber*asarkan #uku &egangan
akre*itasi rumah sakit terse#ut9 &era:at harus mem#erikan &ela(anan kesehatan
#erkualitas untuk memenuhi ke#utuhan &asien.1
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
21/52
Pera:at meru&akan salah satu tenaga kesehatan (ang memegang &eranan
&enting *alam mem#erikan &ela(anan kesehatan *i rumah sakit (ang *a&at
memuaskan &asien. Partisi&asi &era:at *alam mem#erikan asuhan ke&era:atan
(ang #erkualitas #agi &asien9 akan men*ukung ke#erhasilan *alam &em#angunan
kesehatan karena ke#era*aan &era:at (ang #ertugas selama 2% jam *alam
mem#erikan &ela(anan asuhan ke&era:atan ke&a*a &asien9 *an jumlah &era:at
(ang men*$minasi tenaga kesehatan *i rumah sakit (aitu #erkisar %+D9
sehingga &era:at *ituntut untuk mam&u mem#erikan 3 &ela(anan kesehatan (ang
#ermutu >ursalam9 211.3
Mutu &ela(anan kesehatan ti*ak han(a *itentukan $leh ke;e&atan *an
kete&atan &era:at *alam mem#erikan asuhan ke&era:atan akan teta&i (ang &aling
&enting juga a*alah #agaimana &era:at mam&u untuk mem#ina hu#ungan (ang
#aik *alam #erk$munikasi *an mem#erikan &ela(anan (ang ramah *engan &asien
(ang sering *ise#ut *engan hu#ungan
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
22/52
alah satu m$*el asuhan ke&era:atan (ang &aling &$&ular a*alah Ithe g$$*
nursing ;are m$*elJ *i 4inlan* Lein$nen *kk9 21. Lima kateg$ri (ang *i#ahas
*alam m$*el ini menunjukkan &ela(anan kesehatan #erkualitas 1 karakterisitik
&era:at9 2 aktivitas ke&era:atan #ersi"at em&ati9 3 relia#ilitas &era:at9 %
lingkungan *an'akses la(anan kesehatan. Pela(anan kesehatan #erkualitas telah
*iukur se#agian #esar *ari &ujian &asien terha*a& situasi *an as&ek tertentu *alam
&era:atan.1
A*a *ua instrumen &enelitian (ang mengukur kualitas &ela(anan kesehatan
*ari &erse&si &asien Lein$nen *kk9 21 L(nn *an M;Millen9 1))). 5nstrumen
L(nn *an M;Millen tentang &erse&si &asien *ari versi skala kualitasC9 *im$*i"ikasi *engan kuesi$ner *ari
NGood Nursing Care ScaleN9 untuk mengeks&l$rasi mutu &ela(anan kesehatan
se&erti (ang telah *i&erse&si $leh &asien *i Rumah akit *i China. 1
2)@ P(/i Pai! T(8a$a/ M#"# Pa+a!a! K8a"a!
e&uasan &asien meru&akan ukuran (ang &enting tentang e"ektivitas
&em#eri &ela(anan kesehatan *alam memenuhi ke#utuhan *an hara&an &asien9
sehingga ke&uasan &asien *a&at mem#antu *alam mem#erikan gam#aran tentang
mutu &ela(anan kesehatan serta keinginan &asien untuk kem#ali mem&er$leh
&ela(anan kesehatan *i tem&at (ang sama $tler9 2.3
Perse&si &asien terha*a& kualitas &ela(anan *i&engaruhi $leh hara&an
terha*a& &ela(anan (ang *iinginkan. ,ara&an ini *i#entuk $leh a&a (ang
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
23/52
k$nsumen *engar *ari k$nsumen lain *ari mulut ke mulut9 ke#utuhan &asien9
&engalaman masa lalu *an &engaruh k$munikasi eksternal. Pela(anan (ang
*iterima *ari hara&an (ang a*a mem&engaruhi k$nsumen terha*a& kualitas
&ela(anan Pus&ita9 2).1
4akt$r
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
24/52
memiliki sika& (ang #aik *an &r$"essi$nal9 melakukan ke#aikan9 memiliki
ke&er;a(aan *an kejujuran9 serta k$m&eten. Pasien juga merasakan &ela(anan
kesehatan #erkualitas se#agai &era:at *engan si"at &eramah9 lemah
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
25/52
a*alah &erse&si &asien. alah satu ;ara untuk melihat suatu kualitas &ela(anan *i
&uskesmas (aitu *engan melihat mutu &ela(anan asuhan ke&era:atan karena
&era:at mem&un(ai &eran (ang sangat #esar *alam mem#erikan &ela(anan 2% jam
ke&a*a &asien.
Mutu &ela(anan *i &uskesmas *a&at *i&erse&sikan $leh &asien *an *a&at
*iukur *engan skala asuhan ke&era:atan (ang telah *ikem#angkan $leh Lein$nen
*kk 21 (aitu The Good Nursing Scale. M$*el ini *igunakan se#agai
kerangka te$ri untuk &enelitian ini. Menurut The Good Nursing Scale, mutu
&ela(anan kesehatan a*alah tingkat keunggulan (ang *iamati *alam &ela(anan
kesehatan terha*a& &asien9 *an hal ini ter*iri *ari lima kateg$ri lihat ta#el *i
#a:ah.
Tab @)1Lima ateg$ri *alam The Good Nursing Scale(ang *iguna &akai untuk
menilai mutu &ela(anan kesehatan.
The Good Nursing Scale
i) arakterisitik &era:at
ii) Asuhan ke&era:atan #ersi"at em&ati
iii) Relia#ilitas &era:at
i) Lingkungan
) Akses la(anan kesehatan
um#erInternational Journal of Nursing and Midwifery8$l. 3)9 &&. 1%'Mutu Pela(anan esehatan
arakterisitik &era:at
Asuhan ke&era:atan #ersi"at
em&ati
Perse&si PasienRelia#ilitas &era:at
Lingkungan
Akses la(anan kesehatan
8aria#el 5n*e&en*en
8aria#el !e*e&en*en
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
26/52
@)@ Hi/
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
27/52
@)7 D=i!ii O/(ai
Tab @)7
DEFINISI OPERASIONAL
.a(iab Di*!i D=i!ii O/(ai
8aria#el
5n*e&en*en
Mutu
Pela(anan
esehatan
arakteristik
&era:at
Perse&si &asien *i Puskesmas Tamalanrea 7a(a terha*a&
keramahan *an kes$&anan &era:at9 *an &enam&ilan
&r$"esi$nal &era:at.
Asuhan
ke&era:atan
#ersi"at em&ati
Perse&si &asien *i Puskesmas Tamalanrea 7a(a terha*a&
ke;e&atan untuk tangga& men(elesaikan
ke#utuhan *an keluhan la(anan ke&era:atan9
kesungguhan &era:at *alam mem#erikan :aktu
untuk #erk$nsultasi *an kesa#aran &era:at *alam
menghi#ur *an *$r$ngan untuk ;e&at sem#uh..
Relia#ilitas
&era:at
Perse&si &asien *i Puskesmas Tamalanrea 7a(a terha*a&
keteram&ilan *an kemam&uan &era:at mela(ani &asien9
*an kelengka&an &eralatan ke&era:atan.
Lingkungan Perse&si &asien *i Puskesmas Tamalanrea 7a(a terha*a&
ke#ersihan *an kera&ian ruang ra:at ina&9 serta
ken(amanan ruang ra:at ina&9
Akses la(anankesehatan
Perse&si &asien *i Puskesmas Tamalanrea 7a(a terha*a&(ang meli&uti &enerimaan &asien ;e&at *an &r$se*ur
&ela(anan.
8ari#el
!e&en*en
Perse&si
Pasien
Penilaian *an tangga&an &asien *i Puskesmas
Tamlanrea 7a(a &a*a asuhan ke&era:atan
se#agai ungka&an &erasaan &uas atau ti*ak &uas
&asien terha*a& mutu &ela(anan kesehatan (ang telah
*iteriman(a selama #er$#at *i &uskesmas #ersangkutan.
'A' 7
METODE PENELITIAN
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
28/52
7)1 Dai! P!i"ia!
7enis &enelitian (ang *igunakan a*alah jenis &enelitian $#servasi$nal
*eskri&ti" (ang *imaksu*kan untuk mengananalisis *ata *ari kuisi$ner (ang a*a
*an hasil (ang *i&er$leh selanjutn(a *igam#arkan *alam #entuk "rekuensi9
&ersentase9 &urata9 stan*ar *eviasi *an tingkat &ela(anan kesehatan #erkualitas.
7)2 -a;"# $a! L
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
29/52
riteria inklusi sam&el *alam &enelitian ini a*alah &asien Puskesmas
Tamalanrea 7a(a9 Makassar saat &eri$*e &enelitian (ang meru&akan &asien
ra:at jalan #ukan sakit kr$nis9 sa*ar 6C 1'91/ tahun ke atas*an *a&at
mem#a;a *an menulis #ahasa 5n*$nesia.
Rumus (ang *igunakan untuk &erhitungan sam&el a*alah
!i&er$leh *engan menggunakan rumus l$vin
n O >
1 > *2
eterangan
n H #esar sam&el
> H t$tal &$&ulasi
* H tingkat ke&er;a(aanKkete&atan (ang *iinginkan (akni 91
7a*i9 #esarn(a sam&el &a*a &enelitian ini a*alah
n O %%3+QQQQQ
1 %%3+(.12
n O )
Besar sam&el (ang akan *igunakan *alam &enelitian ini a*alah 1 sam&el.
7)7 J!i Da"a
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
30/52
7enis *ata (ang *ikum&ulkan &a*a &enelitian ini a*alah *ata sekun*er &asien ra:at
jalan (ang *i&er$leh melalui kuisi$ner (ang #ersangkutan.
7)5 Ma!aB*! P!i"ia!
%.'.1 Pengum&ulan !ata
Pengum&ulan *ata sekun*er *i&er$leh *ari &uskesmas.
%.'.2 Teknik Peng$lahan !ata
etelah *ata terkum&ul maka *ilakukan &eng$lahan *ata se;ara
k$m&uterisasi *engan menggunakan &r$gram P 1.9 Mi;r$s$"t ex;el9
*an Mi;r$s$"t :$r*.
%.'.3 Pen(ajian !ata
!ata (ang telah *i$lah *isajikan *alam #entuk ta#el *an *iagram *isertai
&enjelasan untuk menentukan tingkat kualitas &ela(anan kesehatan *i
Puskesmas Tamalanrea 7a(a9 Makassar.
7)9 Dai! S"#$i
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
31/52
%.+.1 Alat *an Bahan
!alam &enelitian *eskri&ti" ini9 kuesi$ner (ang *igunakan *i#agi
menja*i *ua #agian
Bagian 5 !ata *em$gra"i &asien9 (ang ter*iri *ari + item9 termasuk
usia9 jenis kelamin9 status &erka:inan9 latar #elakang &en*i*ikan9 jenis
asuransi kesehatan9 *an alasan memilih rumah sakit.
Bagian 55 kala &erse&si &asien terha*a& mutu &ela(anan kesehatan
P>GC9 se#uah instrumen (ang *im$*i"ikasi *ari Lein$nen *kk 21
*igunakan untuk mengum&ulkan *ata. 5nstrumen asli *ikenali se#agai The
Good Nursing Scale *i#angun untuk mengi*enti"ikasi &ela(anan kesehatan
(ang #erkualitas. ,al ini ter*iri *ari lima kateg$ri9 se&erti karakterisitik
&era:at9 aktivitas &ela(anan ke&era:atan9 &ras(arat untuk &era:atan9
lingkungan *ankemajuan &ela(anan ke&era:atan.
P>GC telah *im$*i"ikasi *an *iterjemahkan ke *alam #ahasa
5n*$nesia $leh &eneliti. kala '
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
32/52
angat memuaskan jika ja:a#an res&$n*en #ernilai 21
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
33/52
HASIL DAN PEM'AHASAN
5)1 GAM'ARAN UMUM PUSKESMAS TAMALANREA JAYA
e;amatan Tamalanrea meru&akan se#agian ke;il *ari &emerintahan
:alik$ta Makassar (ang ter*iri *ari #e#era&a :ila(ah kelurahan9 se*angkan
:ila(ah kerja Puskesmas Tamalanrea 7a(a meli&uti 2 kelurahan (ang #era*a 1
km *ari $ta Makassar. 0ila(ah kerja (ang *imaksu* meli&uti elurahan
Tamalanrea 7a(a *an elurahan Tamalanrea 5n*ah.
Pa*a a:aln(a &uskesmas ini #erl$kasi *i 7ln.Perintis emer*ekaan 555.
$m&. BT> Antara Bl$k B.1 >$.+9 (aitu &a*a :aktu ini *ikenal *engan nama
Puskesmas Antara *an &im&inan &a*a :aktu itu ialah *r. ,j. urianna Mu*a.
,ingga &a*a tahun 21%9 &engem#angan &em#angunan &uskesmas ini&un
*i&in*ahkan ke kelurahan Tamalanrea 7a(a9 #er*ekatan *engan Pusat !ak:ah
Muhamma*i(ah ula:esi elatan.
Ber*asarkan *ata &rimer (ang *ikum&ulkan tahun 21%9 jumlah &en*u*uk
*alam *ua kelurahan se#an(ak 3'.+1+ ji:a. !engan rin;ian se#agai #erikut
elurahan Tamalanrea 7a(a se#ann(ak 1/.)+ ji:a *an elurahan Tamalanrea
5n*ah se#an(ak 1+.+'+ ji:a. Untuk mengetahui le#ih jelas *a&at *ilihat &a*a ta#el
#erikut
Tab 5)1!ata !asar 7umlah Pen*u*uk9 Bumil9 Bulin9 Ba(i *an Balita *i
Puskesmas Tamalanrea 7a(a Tahun 21%.
N< K#(a8a! J#*a8
P!$#$#;
'#*i '#i! 'a+i 'ai"a
1 elurahan Tamalanrea
5n*ah1++'+ 33 31' 3 11/1
2 elurahan Tamalanrea
7a(a1/)+ 3' %'/ 3%1 13%%
um#er !ata Primer
5)2 D;(i/i Ka(a;"(ii"i; R/
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
34/52
e#an(ak 1 &asien (ang memenuhi s(arat *i&ilih *an vali* untuk analisis
*ata. Le#ih setengah *ari &asien '/D (ang #er&artisi&asi *alam &enelitian ini
a*alah &erem&uan Ta#el '.2.2. Usia &asien #ervariasi 1/
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
35/52
!istri#usi res&$n*en menurut kel$m&$k jenis kelamin *a&at *ilihat &a*a
ta#el '.2.2.
Tab 5)2)2) !istri#usi jumlah n *an &ersentase D res&$n*en menurut jenis
kelamin
N< J!i Ka*i! J#*a8 P(! 4C
1 Laki
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
36/52
Su!er" #ata $rier %&'
!ari ta#el '.2.% *a&at *ilihat #ah:a semua res&$n*en &ernah men*a&atkan
&en*i*ikan "$rmal. ,am&ir setengah jumlah res&$n*en mem&un(ai &en*i*ikan
setingkat Perguruan Tinggi *an ter#an(ak ke*ua a*alah setingkat MA.
'.2.' ALAA> MM55L5, PUMA
!isti#usi res&$n*en menurut alasan memilih &uskesmas *a&at *ilihat &a*a
ta#el '.2.'.
Tab 5)2)5 !istri#usi "rekuensi n *an &ersentase D res&$n*en menurut
alasan memilih &uskesmas.
SSu!er" #ata $rier %&'
!ari ta#el '.2.' *a&at *ilihat #ah:a ham&ir setengah jumlah res&$n*en
memilih rumah sakit karena #er*ekatan *engan tem&at tinggal res&$n*en
'/D *an &aling se*ikit memilih &uskesmas karena "asilitasn(a (ang
lengka& 1D.
5)@) Hai UBi U!ia(ia" .a(iab I!$/!$! $a! .a(iab D/!$!
N< Aaa! M*ii8
P#;*a
J#*a8 P(! 4C
1 Dekat dengan tempattinggal
'/ '/
2 Fasilitas puskesmaslengkap 1 1
3 Perawat/ bidan efsien 11 11
% Asuransi berlaku disini
21 21
TOTAL 100 100
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
37/52
,asil uji univariat untuk varia#el in*e&en*en akan melihat *istri#usi
"rekuensi *ari masing
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
38/52
+ Ti*ak tahu 1 1
TOTAL 100 100
Su!er" #ata $rier %&'
Tab 5)@)1) !istri#usi Ber*asarkan !imensi arakteristik Pera:at
N< K(i"(ia J#*a8 P(! 4C
1 angat Memuaskan 22 22
2 Memuaskan 3 3
3 Cuku& Memuaskan 3+ 3+
% Ti*ak Memuaskan ' '
' angat ti*ak memuaskan
TOTAL 100 100
Ber*asarkan Ta#el '.3.1.a *an '.3.1.# *a&at *iamati #ah:a res&$n*en &a*a
&enelitian ini menja:a# rata
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
39/52
Tab 5)@)2)a !istri#usi jumlah n *an &ersentase D res&$n*en menurut
)erawat elayani *eluhan dengan ce)at.
N< Ka"
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
40/52
Tab 5)@)2)$ !istri#usi Ber*asarkan !imensi Asuhan e&era:atan Bersi"at
m&ati
N< K(i"(ia J#*a8 P(! 4C
1 angat Memuaskan 1' 1'2 Memuaskan 32 32
3 Cuku& Memuaskan % %
% Ti*ak Memuaskan 11 11
' angat ti*ak memuaskan 2 2
TOTAL 100 100
Ber*asarkan Ta#el '.3.2.a9 Ta#el '.3.2.#9 *an Ta#el '.3.2.;. *a&at *iamati
#ah:a se#agian #esar res&$n*en &a*a &enelitian ini rata
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
41/52
Tab 5)@)@)a !istri#usi jumlah n *an &ersentase D res&$n*en menurut
)erawat e)unyai s*ill *etra)ilan yang !ai*.
N< Ka"
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
42/52
Ber*asarkan Ta#el '.3.3.a9 *an '.3.3.#. *a&at *iamati #ah:a se#agian
#esar res&$n*en &a*a &enelitian ini rataetral sk$r 3 32 32
% Ti*ak setuju sk$r 2 2 2
' angat ti*ak setujusk$r 1
+ Ti*ak tahu sk$r
TOTAL 100 100Su!er" #ata $rier %&'
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
43/52
Tab 5)@)7)b !istri#usi jumlah n *an &ersentase D res&$n*en menurut
)asien erasa aan se)anang di )us*esas.
N< Ka"
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
44/52
!eskri&si karakteristik &era:at &a*a &enelitian ini *ilihat *ari *ua kateg$ri
(aitu &enerimaan &asien ;e&at *an &r$se*ur &ela(anan. Lihat ta#el #erikut.
Tab 5)@)5)a !istri#usi jumlah n *an &ersentase D res&$n*en menurut
)eneriaan )asien di !agian adission ce)at.
N< Ka"
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
45/52
akses la(anan kesehatan *engan kateg$ri setuju se#esar '1 $rang '1D
untuk &enerimaan &asien *i #agian a*missi$n ;e&at *an kateg$ri setuju
se#esar ') $rang ')D untuk &r$se*ur &ela(anan (ang e"isien.
Ber*asarkan Ta#el '.3.'.;9 &erse&si &asien &aling #an(ak terg$l$ng *alam
kriteria memuaskan (aitu '' $rang ''D. ,asil ja:a#an res&$n*en untuk
masing
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
46/52
mau&un tenaga kesehatan. Puskesmas Tamalanrea 7a(a sen*iri su*ah #aik
*alam menjalankan *imensi ini.
>amun #egitu9 ter*a&at ' $rang atau ' D &asien (ang merasakan
ti*ak &uas *engan karakteristik &era:at. !ari kuesi$ner terse#ut9 &eneliti
men*a&atkan &asien kurang senang #ila a*a &era:at (ang ti*ak mela(ani
mereka *engan ramah karena terlalu #an(ak &asien.
'.%.2 ,u#ungan Antara Asuhan e&era:atan Bersi"at m&ati *an Perse&si
Pasien
Ber*asarkan hasil &enelitian *an &eng$lahan *ata *imensi asuhan
ke&era:atan #ersi"at em&ati *i*a&atkan &asien *i Puskesmas Tamalanrea
7a(a termasuk *alam kriteria ;uku& memuaskan (aitu % $rang % D *an
(ang merasa memuaskan se#an(ak 32 32D9 se#an(ak 1' &asien merasa
sangat memuaskan 1'D.
Berdasarkan teori, dimensi asuhan keperawatan
bersiat empati mereeksikan komitmen untukmemberikan pelayanan tepat pada waktunya, yang
berkaitan dengan keinginan dan kesiapan petugas untuk
melayani. Disamping itu petugas uga memberikan respon
kepada setiap keluhan pasien dengan segera dan
memberikan inormasi yang elas kepada pasien. Petugas
kesehatan di Puskesmas !amalanrea "aya sendiri sudah
#ukup baik dalam menalankan dimensi ini.
$amun, ada segelintir pasien yang merasakan tidak
puas yaitu %% orang &%%'( dan sangat tidak puas yaitu )
orang &)'(. Dari kuesioner tersebut, peneliti mendapatkan
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
47/52
pasien terpaksa menunggu lama untuk mendapatkan
pelayanan kerana banyaknya pasien yang datang berobat.
'.%.3 ,u#ungan Antara Relia#ilitas Pera:at *an Perse&si Pasien
Ber*asarkan hasil &enelitian *an &eng$lahan *ata *imensi
relia#ilitas &era:at *i*a&atkan &asien *i Puskesmas Tamalanrea 7a(a
termasuk *alam kriteria memuaskan (aitu '1 $rang '1 D *an (ang
merasa ;uku& memuaskan se#an(ak 2% 2%D9 se#an(ak 2' &asien merasa
sangat memuaskan 2'D.
,asil &enelitian menunjukkan #ah:a *alam usaha untuk
mem#erikan &ela(anan kesehatan (ang #erkualitas tinggi9 &era:at harus
memiliki keteram&ilan teknis9 se&erti a*ministrasi 58 *an suntikan L(nn
*an M;Millen9 1)))9 *an k$m&etensi klinis ,allstr$m *an lan*er9
21. Maksu*n(a9 a*alah sangat &erlu untuk &era:at sia& *engan
ke#utuhan &asien. Penelitian ini k$nsisten *engan &enelitian se#elumn(a
$leh Th$rsteinss$n 229 *i mana k$m&etensiKskill *itemukan se#agai
*asar untuk &ela(anan kesehatan (ang #erkualitas.
'.%.% ,u#ungan Antara Lingkungan *an Perse&si Pasien
Ber*asarkan hasil &enelitian *an &eng$lahan *ata *imensi
lingkungan *i*a&atkan &asien *i Puskesmas Tamalanrea 7a(a termasuk
*alam kriteria memuaskan (aitu ++ $rang ++ D *an (ang merasa ;uku&
memuaskan se#an(ak 22 22D9 se#an(ak 12 &asien merasa sangat
memuaskan 12D.
*enurut peneliti aminan dan kepastian sangat
dibutuhkan oleh pasien akan lingkungan puskemas.
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
48/52
*isalnya aminan akan terhindar dari bahaya dan an#aman.
+al ini penting karena pasien datang men#ari kesembuhan
bukan malah menambah penyakit sehingga kesadaran
petugas untuk mewuudkan lingkungan yang bersih, rapid
an aman adalah sangat penting. Perawat di Puskesmas
!amalanrea "aya telah melakukan tugas yang baik dalam
memastikan pasien merasa aman sepanang menerima
rawatan di sana.
'.%.' ,u#ungan Antara Akses La(anan esehatan *an Perse&si Pasien
Ber*asarkan hasil &enelitian *an &eng$lahan *ata *imensi akses
la(anan kesehatan *i*a&atkan &asien *i Puskesmas Tamalanrea 7a(a
termasuk *alam kriteria memuaskan (aitu '' $rang '' D *an (ang
merasa ;uku& memuaskan se#an(ak 2% 2%D9 se#an(ak 31 &asien merasa
sangat memuaskan 31D.
Pera:at *i Puskesmas !amalanrea "aya mengakui #ah:a
kesan &ertama (aitu #agian a*missi$n sangat &enting untuk mem#entuk
&erse&si &asien. -leh karena itu9 mereka mem#eri &engarahan ke&a*a
&asien tentang lingkungan rumah sakit *an mem#antu mereka memahami
rutin harian melalui #$$klet *an gam#ar. Aki#atn(a9 &asien merasa *isam#ut
*engan hangat *an merasakan keramahan &era:at. ,asil ini k$nsisten
*engan &enelitian Liu *kk 2%9 *imana &era:at (ang men(a&a &asien
saat mereka masuk ke rumah sakit *iangga& se#agai mutu &ela(anan
kesehatan (ang #aik.
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
49/52
'A' 9
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan
mengenai Persepsi Pasien !erhadap Pelayanan -esehatan di
Puskesmas !amalanrea "aya, *akassar Periode "uli )% dapat
disimpulkan sebagai berikut0
%. Berdasarkan hasil penelitian terhadap dimensi karakteristik
perawat menunukkan dimensi ini tergolong memuaskan dengan
persentase sebesar 3/D sesuai *engan hal &ertama (ang menunjang ke&uasan
sese$rang a*alah ken(amanan terha*a& &enam&ilan "isik *ari "asilitas mau&un
tenaga kesehatan.). Berdasarkan hasil penelitian terhadap dimensi asuhan
keperawatan bersifat empati menunukkan dimensi ini tergolong
#ukup memuaskan dengan persentase sebesar % D, karena
perawat memberikan respon kepada setiap keluhan pasien
dengan segera.1. Berdasarkan hasil penelitian terhadap dimensireliabilitas perawat
menunukkan dimensi ini tergolong memuaskan dengan
persentase sebesar '1D sesuai dengan harapan pasien bahwa
k$m&etensiKskill se#agai *asar untuk &ela(anan kesehatan (ang #erkualitas.2. Berdasarkan hasil penelitian terhadap dimensi lingkungan
menunukkan dimensi ini tergolong memuaskan dengan
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
50/52
persentase sebesar ++ D, menunukkan pasien merasa terhindar
dari bahaya dan an#aman sepanang di puskesmas.. Berdasarkan hasil penelitian terhadap dimensi akses layanan
kesehatan dimensi ini tergolong memuaskan dengan persentasesebesar '' ' menunukkan pasien merasa *isam#ut *engan hangat $leh
a*missi$n.
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
51/52
5)2 Sa(a!
1. !ihara&kan semua &ihak &uskesmas agar teta& mem&ertahankan9 menjaga serta
meningkatkan ;itra mutu &ela(anan (ang telah #aik guna untuk masa *e&an
(ang le#ih #aik.
2. Meski&un mutu &ela(anan (ang *iterima $leh &asien su*ah #aik *an tingkat
ke&uasan (ang *irasakan su*ah memuaskan9 se#aikn(a &ihak manajemen
Puskesmas Tamalanrea 7a(a senantiasa melakukan &er#aikan se;ara terus
menerus *engan menga*akan &elatihan
-
7/26/2019 PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TAMALANREA JAYA, MAKASSAR PERIODE JULI 20
52/52
DAFTAR PUSTAKA
1. @,A- 9 AA!C,A>U>T T. 211.$atient-s $erce)tion of uality Nursing
Care in a Chinese /os)ital. 5nternati$nal 7$urnal $" >ursing an* Mi*:i"er(. 8$l.
3) &. 1%'