Periode I 2015 - kemendag.go.id · E. Perbandingan Survei IKM (2013 - 2015) – 59 BAB III PENUTUP...
Transcript of Periode I 2015 - kemendag.go.id · E. Perbandingan Survei IKM (2013 - 2015) – 59 BAB III PENUTUP...
Indeks
Kepuasan
Masyarakat
Periode I
2015
Pelayanan Informasi Publik
Pusat Hubungan Masyarakat
Kementerian Perdagangan
2
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI — 2
KATA PENGANTAR — 3
EKSEKUTIF SUMMARY – 4
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang — 5
B. Tujuan dan Sasaran — 6
C. Metode dan Tahapan Survei – 6
BAB II PEMBAHASAN
A. Prosedur Pelayanan Informasi — 7
B. Data Survei — 8
C. Analisa Hasil Survei – 31
D. Saran dan Masukan Responden – 35
E. Perbandingan Survei IKM (2013 - 2015) – 59
BAB III PENUTUP
A. Hasil Survei – 61
B. Rekomendasi – 61
LAMPIRAN
A. Kuesioner Survei – 62
B. Foto Souvenir – 65
3
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan hidayah-Nya, tim
Informasi Publik Pusat Humas Kementerian Perdagangan dapat melaksanakan kegiatan Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat Periode I 2015 dengan baik. Laporan ini disusun sebagai
dokumentasi dan bahan analisa, serta evaluasi kegiatan Pelayanan Informasi yang dilakukan
oleh Pusat Humas Kemendag. Berbagai informasi yang diperoleh dari hasil survei ini tentunya
akan menjadi gambaran dari persepsi masyarakat terhadap kinerja Pelayanan Informasi Publik
Kemendag.
Laporan disusun berdasarkan hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat yang dilakukan pada 11
Mei 2015 - 22 Juni 2015, melalui sistem survei online. Laporan terdiri atas 3 (tiga) bab, yaitu Bab
Pendahuluan, Bab Pembahasan, dan Bab Penutup.
Kami berharap selain menjadi bahan analisa dan evaluasi, laporan ini dapat menjadi referensi
bagi Unit Pelayanan Informasi di masa mendatang dan juga Unit Pelayanan Publik Kemendag
lainnya. Akhir kata, kami sampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah berpartisipasi
dalam penyusunan dan penyelesaian laporan kegiatan, semoga laporan ini bermanfaat bagi kita
semua.
Jakarta, Juli 2015
4
EKSEKUTIF SUMMARY
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan survei yang dilakukan untuk mengukur
tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan Informasi
di Kementerian Perdagangan. Survei ini dilakukan dua kali setahun, pada Periode I dan Periode
II. Pada Periode I, penyebaran kuesioner dilakukan pada tanggal 11 Mei – 22 Juni 2015.
Responden pada survei IKM ini merupakan para pemohon informasi publik melalui Content
Management System (CMS) dan email Contact Us yang berjumlah 2.525 email.
Pelaksanaan survei IKM merupakan wujud kepatuhan Unit Pelayanan Informasi Publik
Kemendag atas PermenPANRB Nomor 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Dengan demikian,
survei menggunakan berbagai indikator yang telah ditentukan pada PermenPANRB tersebut.
Survei IKM Periode I tahun 2015 dilakukan secara online dengan menggunakan metode
kuantitatif. Penggunaan survei online didasari atas efisiensi biaya dan efektivitas pelaksanaan
survei yang dapat dilakukan secara luas, menjangkau banyak responden di berbagai wilayah
Indonesia dengan waktu singkat dan mampu dilaksanakan dengan sumber daya yang terbatas.
Dengan menggunakan survei online, pertanyaan dapat diunggah secara online, kemudian link
survei disebarkan kepada calon responden. Jawaban dari responden kemudian dianalisa dalam
bentuk data dan grafik, serta disusun narasi pada laporan untuk memudahkan pembaca untuk
memahami hasil survei.
Hasil Survei IKM 2015 Periode I menunjukkan hasil yang positif dibandingkan dengan survei
sebelumnya. Pada Survei IKM 2015 Periode I, tingkat kepuasan masyarakat terhadap seluruh
pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik sebesar 81,23%. Terdapat 3
(tiga) aspek dengan hasil tertinggi, yaitu aspek kesesuaian maklumat dengan pelayanan
informasi 90,80%, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan 89,38%, serta waktu yang
dibutuhkan untuk mendapatkan informasi 89,15%. Sedangkan aspek kemudahan persyaratan
permohonan informasi publik 66,19%, dan ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal pelayanan
68,60% masih mendapatkan hasil yang kurang memuaskan. Hasil terendah ini berdasarkan
analisa saran & masukan (terlampir), dipengaruhi oleh persepsi responden yang masih belum
dapat memahami perbedaan antara Unit Pelayanan Informasi dengan Unit Pelayanan Terpadu
Perdagangan (UPTP).
5
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Seringkali pelayanan publik yang dilakukan oleh Kementerian/Lembaga (K/L) dirasakan
masih kurang maksimal oleh masyarakat. Berbagai kelemahan yang berakibat kurangnya
kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah menjadi permasalahan yang harus
ditanggapi serius oleh K/L. Fungsi utama pemerintah sebagai pelayan masyarakat harus
dapat dirasakan langsung manfaatnya oleh masyarakat dan pemerintah perlu berupaya
untuk meningkatkan kualitas berbagai pelayanan publik, sehingga masyarakat dapat
merasakan kehadiran dan kepedulian pemerintah.
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana
diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang
Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), Badan Publik perlu menyusun Indeks
Kepuasan Masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Selain
itu, PermenPANRB Nomor 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Instansi Pemerintah mewajibkan K/L
menyelenggarakan Survei IKM Terhadap Unit Pelayanan Informasi Publik. Data Indeks
Kepuasan Masyarakat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih
memerlukan perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk
meningkatkan kualitas pelayanannya kepada masyarakat.
Survei IKM ini menilai pelayanan informasi yang diberikan oleh Pusat Humas, yang
merupakan salah satu bagian dari pelayanan publik nonperizinan di Kementerian
Perdagangan. Survei IKM sangat penting dilaksanakan, agar Unit Pelayanan Informasi
Publik Kemendag dapat mengetahui ekspektasi masyarakat saat melakukan permohonan
informasi publik dan mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki, ditingkatkan, serta
dipertahankan.
6
B. Tujuan dan Sasaran
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat memiliki tujuan & sasaran sebagai berikut:
1) Sebagai tindak lanjut dari PermenPANRB Nomor 25 Tahun 2004, yaitu untuk
melaksanakan Survei IKM Terhadap Unit Pelayanan Informasi Publik di Instansi
Pemerintah;
2) Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat pada saat melakukan permohonan informasi
di Unit Pelayanan Informasi Publik;
3) Mengetahui kinerja Unit Pelayanan Informasi Publik secara berkala dan sebagai bahan
untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik
selanjutnya;
4) Mengetahui kelebihan dan kekurangan dari Unit Pelayanan Informasi Publik Pusat
Humas.
C. Metode dan Tahapan Survei
Survei merupakan kegiatan suatu pemeriksaan atau penelitian secara komprehensif. Dalam
Survei IKM 2015 Periode I, Pusat Humas Pelayanan Informasi Publik menggunakan metode
penelitian kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada pemohon informasi publik.
Adapun tahapan Survei IKM 2015 Periode I adalah sebagai berikut:
1) Tahap Persiapan
a. Menyusun daftar pertanyaan kuesioner untuk Survei IKM 2015 Periode I sesuai
dengan indikator-indikator yang telah ditetapkan dalam PermenPANRB Nomor 25
Tahun 2004;
b. Mengumpulkan seluruh alamat email pemohon informasi melalui saluran CMS dan
email Contact.Us;
c. Membuat database calon responden survei.
2) Tahap Proses
a. Melakukan penyebaran kuesioner kepada seluruh database responden yang pernah
berinteraksi dengan Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag;
b. Secara berkala melakukan pengecekan pada sistem survei online untuk mengetahui
perkembangan survei;
3) Tahap Analisa dan Evaluasi
a. Mengumpulkan hasil survei yang telah diisi oleh responden;
b. Membuat analisa, evaluasi dan rekomendasi dari data yang telah diperoleh.
7
BAB II
PEMBAHASAN
A. Prosedur Survei Pelayanan Informasi
Kegiatan ini berupa survei online yang bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan
masyarakat atas pelayanan informasi yang diberikan oleh Tim Pelayanan Informasi Publik
Kementerian Perdagangan.
Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag menyediakan berbagai saluran informasi untuk
memudahkan masyarakat memperoleh informasi yang diperlukan. Saat ini, masyarakat
dapat mengajukan permohonan informasi dengan cara datang langsung ke Desk Informasi,
melalui telepon, email Contact Us, Content Management System (CMS), Public Service
Direct Respond (PSDR) Kemendag, sistem pengaduan e-LAPOR!, dan fax. Data identitas
masyarakat yang melakukan permohonan informasi melalui saluran tersebut (terkecuali
melalui saluran PSDR Mendag & LAPOR!) akan tercatat dalam sistem database pemohon
informasi publik. Database ini kemudian digunakanuntuk menyebarkan kuesioner survei
melalui email.
Saat menjawab kuesioner survei, responden akan melengkapi data pribadi yang terdiri dari
pendidikan, pekerjaan, usia, jenis kelamin, lokasi atau domisili, nomor telepon dan alamat
email.
Responden kemudian menilai berbagai indikator terkait kepuasan pelayanan, yaitu:
kemudian persyaratan permohonan informasi publik, kedisiplinan/tanggung jawab petugas
pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan, kecepatan petugas pelayanan,
kejelasan informasi yang diberikan petugas pelayanan, kesesuaian persyaratan pelayanan
mendapatkan informasi, sistem yang disukai pemohon informasi, pengaduan kepada
petugas pelayanan informasi, responden dan bantuan petugas pelayanan, ketepatan
pelaksanaan terhadap jadwal pelayanan, kenyamanan fasilitas ruang tunggu, kelengkapan
sarana dan prasarana, tampilan website kepuasan masyarakat. Pada akhir survei,
responden yang berjumlah 280 orang diminta untuk memberikan kritik dan saran untuk
perbaikan layanan selanjutnya.
31
F. Analisa Hasil Survei
1. Identitas Responden
Survei IKM 2015 Periode I diikuti oleh 280 responden. Mayoritas responden adalah pria,
mencapai 59,29% sementara responden wanita hanya sebesar 40,71%. Pada Survei IKM
ini, usia 19-25 tahun menjadi responden terbanyak yang berpartisipasi mencapai
40,71%, dan urutan usia 31-35 ada pada posisi kedua mencapai 16,43% responden.
Tingkat pendidikan responden pada Survei IKM 2015 Periode I beranekaragam, namun
pendidikan yang mendominasi adalah jenjang S1 sebesar 62,86%, kemudian disusul
jenjang D1/D2/D3 sebesar 17,14%. Dilihat dari aspek pekerjaan responden, sebesar
47,86% adalah pegawai swasta, 21,79% adalah pelajar/mahasiswa, serta sisanya adalah
wiraswasta/usahawan dan PNS/TNI/POLRI.
Survei IKM 2015 Periode I diikuti oleh berbagai responden baik dari dalam maupun dari
luar negeri. Sebanyak 135 responden berasal dari Jabodetabek, sedangkan 145
responden lainnya berasal dari luar Jabodetabek dan luar negeri. Ini menunjukkan
bahwa permintaan informasi dari Jabodetabek dan luar Jabodetabek cukup seimbang,
sehingga secara demografi permintaan informasi ke Unit Pelayanan Informasi
Kemendag sudah cukup merata, tidak hanya terpusat di Jabodetabek.
2. Pelayanan Petugas
Petugas pelayanan informasi sebagai aparatur negara memiliki kewajiban untuk
memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Pada Survei IKM 2015 Periode I,
terdapat aspek keramahan/kesantunan petugas dalam memberikan pelayanan. Dari
hasil survei tersebut 75,46% responden menjawab ramah, dan 13,92% menjawab sangat
ramah.
Dalam aspek kejelasan informasi yang diberikan petugas, 15,75% memilih sangat jelas,
dan persentase terbesar 60,81% memilih jelas. Sedangkan ditinjau dari aspek
kenyamanan dalam melakukan permohonan, persentase tertinggi 62,27% responden
menjawab nyaman, dan 17,22% sangat nyaman. Dapat disimpulkan bahwa dalam
indikator pelayanan petugas, petugas pelayanan informasi PIP Kemendag telah
memberikan pelayanan yang ramah, jelas, dan nyaman.
3. Sistem Permohonan Informasi
Dalam Survei IKM 2015 Periode I, terkait aspek kemudahan persyaratan permohonan,
walaupun 27,13% responden menjawab agak sulit tetapi persentase terbesar, atau
54,26% responden memilih mudah, dan 14,34% responden memilih sangat mudah. Dari
hasil survei ini, persepsi masyarakat yang menjawab agak sulit disebabkan kurangnya
32
pengetahuan responden terhadap perbedaan Unit Pelayanan Informasi Publik dengan
Unit Pelayanan Terpadu Perdagangan (terlampir dalam bagian saran & masukan).
Pada aspek kesesuaian persyaratan pelayanan, persentase tetinggi sebesar 72,09%
menjawab sesuai, 10,47% responden menjawab sangat sesuai, tetapi masih terdapat
16,28% responden menjawab kurang sesuai. Sedangkan dari aspek waktu yang
dibutuhkan untuk mendapatkan informasi, sebanyak 55,43% responden memilih kurang
dari 5 (lima) hari kerja, dan 33,72% menjawab 6-12 hari kerja. Dapat disimpulkan bahwa
Unit Pelayanan Informasi telah menjawab dengan cepat, tidak lebih dari 10 hari kerja.
Hal ini sejalan dengan amanat Undang-undang Keterbukaan Informasi Publik (KIP) Bab
VI Pasal 22 (7) yang menegaskan “Paling lambat 10 (sepuluh) hari kerja diterimanya
permintaan, Badan Publik yang bersangkutan wajib menyampaikan pemberitahuan....”.
Dalam melakukan permohonan informasi terdapat beberapa sistem yang dapat
digunakan oleh responden, yaitu melalui Email Contact Us, Content Management
System (CMS), telepon, dan datang langsung ke Desk Pelayanan Informasi. Berdasarkan
hasil survei ini, sebesar 60,85% responden memilih melakukan permohonan dengan
sistem online/email (CMS), 17,05% email Contact.Us, 16,67% datang langsung, dan
hanya 5,43% responden yang memilih telepon. Adapun alasan pemilihan sistem
permohonan informasi ini, persentase tertinggi atau 53,10% responden menjawab lebih
efektif dan efisien.
Petugas pelayanan informasi publik diharuskan memberikan rasa adil dan setara kepada
seluruh pemohon. Melalui survei ini diketahui persepsi masyarakat dalam menilai rasa
adil/setara dari petugas. Sebesar 70,54% responden menjawab adil, 12,02% sangat adil,
tetapi masih terdapat 16,67% yang merasa petugas masih kurang adil. Dimungkinkan
para responden yang merasa tidak adil adalah saat pengajuan informasinya ditolak
karena tidak dapat memenuhi persyaratan prosedur pelayanan yang berlaku. Misalnya
pemohon tidak mengisi data pribadi, sehingga petugas tidak dapat meneruskan
permohonan informasi yang diminta. Hal ini telah sesuai dengan ketentuan Undang-
Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik, pada BAB VI
mengenai Mekanisme Memperoleh Informasi, serta Undang-Undang Nomor 1 Tahun
2010 Tentang Standar Layanan Informasi Publik, dan pada BAB V mengenai Standar
Layanan Informasi Publik.
Dalam meningkatkan pelayanan, petugas menyediakan mesin fotokopi untuk
memperbanyak dokumen pemohon. Sebanyak 62,02% responden menyampaikan
bahwa biaya fotokopi masih dalam kategori wajar. Perlu diketahui bahwa hal ini telah
33
diatur pada Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2010 Tentang Standar Layanan Informasi
Publik Pasal 27 (1) yang berbunyi “Badan publik mengenakan biaya untuk mendapatkan
salinan Informasi Publik seringan mungkin”, serta Pasal 27 (2) yang berbunyi “Badan
Publik menetapkan standar biaya perolehan salinan Informasi Publik yang terdiri atas:
a. biaya penyalinan Informasi Publik; b. biaya pengiriman Informasi Publik; c. biaya
pengurusan izin pemberi Informasi Publik yang di dalamnya terdapat informasi pihak
ketiga”. Adapun dalam hal ini Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag tidak pernah
mengenakan biaya bagi para pemohon informasi yang ingin memperbanyak dokumen.
Serta pada aspek ketepatan pelaksanaan jam operasional di Unit Pelayanan Informasi
Publik, persentase paling banyak sebesar 59,69% menjawab tepat waktu.
Dapat disimpulkan bahwa pada bagian sistem permohonan informasi, pemohon
informasi telah merasakan bahwa proses pengajuan permohonan mudah, dan informasi
yang didapatkan oleh pemohon telah sesuai dengan yang diinginkan. Sebagian besar
pemohon informasi mengirimkan permohonannya melalui email CMS karena lebih
efektif dan efisien, serta dalam mendapatkan informasi sebagian besar pemohon hanya
menunggu kurang dari 5 (lima) hari kerja. Dalam memberikan pelayanan petugas
bersikap adil, dan persepsi masyarakat tentang biaya fotokopi adalah wajar, petugas
juga dalam menjalankan tugasnya datang tepat waktu.
4. Sarana dan Prasarana
Dalam menunjang pelayanan, Unit Pelayanan Informasi Publik telah menyiapkan sarana
dan prasarana guna meningkatkan kenyamanan fasilitas ruang tunggu saat masyarakat
melakukan permohonan informasi. Berdasarkan hasil survei, 71,54% responden menilai
bahwa fasilitas ruang tunggu yang disediakan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik
tergolong nyaman, dan 16,60% sangat nyaman.
Saat ini ruangan Pelayanan Informasi Publik memang diupayakan dapat memberikan
kenyamanan bagi para pemohon informasi yang datang langsung. Berbagai fasilitas
seperti sofa, koran harian, dan refreshment berupa minuman dan makanan ringan
disediakan dan fasilitas dijaga baik sehingga diharapkan tingkat kenyamanan dapat terus
dipertahankan di masa mendatang.
Dari aspek tampilan website Kementerian Perdagangan, persentase responden
terbanyak 68,38% menjawab baik, dan 20,55% sangat baik. Sedangkan untuk kecepatan
website sebanyak 61,66% responden memilih cepat, dan 15,81% sangat cepat.
34
Dapat disimpulkan bahwa dalam bagian sarana dan prasarana, responden setuju bahwa
mereka merasa nyaman ketika berada di ruang tunggu. Dan untuk tampilan website
Kemendag sudah tergolong baik dengan kecepatan akses website kategori cepat.
5. Persepsi Responden
Bagian persepsi responden dalam Survei IKM 2015 Periode I salah satunya untuk
mengukur tingkat kepuasan responden terhadap sistem pelayanan yang telah diberikan
oleh petugas pelayanan informasi. Berdasarkan hasi survei, terdapat 68,40% responden
menjawab puas dan masih dapat ditingkatkan, serta 12% responden sangat puas.
Unit Pelayanan Informasi Publik memiliki maklumat pelayanan, yaitu Professional,
Akurat, dan Bertanggungjawab dalam Memberikan Pelayanan Informasi Publik.
Adapun persepsi responden terhadap kesesuaian pelayanan dengan maklumat
pelayanan berdasarkan Survei IKM 2015 Periode I, mencapai 75,60% responden
menjawab telah sesuai, namun masih ada aspek yang masih dapat ditingkatkan, dan
15,20% responden menilai maklumat tersebut sudah sangat sesuai.
Pada bagian persepsi responden, tingkat kepuasan masyarakat terhadap sistem
pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik mencapai tahap puas,
dan masyarakat menilai aspek kesesuaian pelayanan dengan maklumat pelayanan telah
mencapai tahap sesuai.
35
G. Saran dan Masukan Responden
Contoh Bagian Saran dan Masukan pada Survei
Bagian saran dan masukan merupakan bagian yang sangat penting dari survei ini
karena menggambarkan secara jelas ekspektasi masyarakat yang mengajukan
permohonan informasi melalui berbagai saluran informasi yang disediakan serta
tingkat pemahaman responden terhadap layanan Unit Pelayanan Informasi Publik
Kemendag.
Pada survei kali ini, kami melakukan ketegorisasi saran dan masukan responden
dalam 4 (empat) bagian, yaitu masukan terkait PIP; terkait UPTP/Perizinan, terkait
telepon; dan terkait lain-lain. Karena berdasarkan hasil survei sebelumnya, banyak
responden memberikan nilai kurang baik terhadap pelayanan PIP karena masih
belum jelas memahami tugas dan fungsi PIP dengan baik, masih menyamakan
pelayanan PIP dengan pelayanan UPTP Kemendag.
36
Kategorisasi Saran dan Masukan
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
I. Terkait PIP
1. Terus loyay dalam pelayananmasyarakat x
2. Pelayanan sudah baik, mohon ditingkatkan kembali. x
3. Lebih ditingkatkan pelayanan, lebih jelas dalam memberikan
jawaban, semoga lebih bermanfaat
x
4. Pertahankan yang sudah baik, kembangkan yang belum optimal. x
5. Tingkatkan dan jaga kualitasnya x
6. Layanilah warganya dg sebaik mungkin x
7. Memuaskan,dipertahankan x
8. Lebih digencarkan lagi SOSIALISASI kepada masyarakat tentang
cara-cara mengakses/mendapatkan informasi publik agar
masyarakat dapat mengetahui bagaimana mereka dapat
mengakses/ mendapatkan informasi publik.
x
9. Saat sudah selesai memberipenjelasan, tambahkan dengan
pertanyaan. Ada yang bisa dibantulagi?
x
10. So far good x
11. Berikan jawaban yg lebih tepat dan mudah untuk diakses atau
berikan jawaban langsung tanpaharus dilempar ke jaringan yg
lain
x
12. Untuk pelayanan informasi secara online, disamping dengan
penggunaan email disarankan untuk
menyediakan slot bagian dimana terdapat operator yang secara
online dapat melayani keperluan informasi
misalnya seperti menyediakan fitur chat informasi kemendag.
Sekian dan terimakasih.
x
13. Harus lebih banyak membangun kemitraan dengan media baik
nasional maupun internasional serta
lebih intensif memberikan informasi kinerja Kemendag pada
publik.
x
14. Informasi yg diberikan kepada publik harus akurat dan tepat,
jangan malah menjadikan issue bagipublik.
x
15. Saya tahu saat ini Kemendag sedang giat-giatnya untuk
meningkatkan ekspor untuk semua produk.
Sayangnya, bagi saya atau masyarakat lain yang ingin memulai
terjun di dunia ekspor, sangat susah sekali mendapatkan
informasi, training, komunitas, dan memulai perizinan untuk
memulai usaha ekspor. Usul saya, mungkin HUMAS Kemendag
x
37
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
ini, bisa mengadakan event jemput bola, di shopping mall, pusat
perkantoran, dan keramaian lainnya (bisa bentuk pameran,
seminar, stand, dsb), yg menyediakan informasi seluas luasnya
kepada masyarakat, khususnya bagi yang ingin memulai bisnis
eksport.
16. Pelayanan melalui e-mail sangat memuaskan. Respon yang
diberikan cepat dan lengkap. Namun
sebaiknya pelayanan langsung semakin ditingkatkan seperti
adanya nomor urut bagi masyarakat yang ingin meminta
informasi atau adanya layanan self-service di ruang tunggu UP
Informasi Publik agar masyarakat dapat mencari informasi tanpa
harus menunggu petugas yang melayani.
x
17. Merespon email sebaiknya lebih cepat, tidak lebih dari 24 jam. x
18. masukan dari saya adalah respon cepat ketika pelanggan atau
masyarakat memohon bantuan untuk penelitian.. hingga saat ini
saya tidak mendapatkan respon dari BPPKP kemendag mengenai
permohonan alat metodologi penelitian. terima kasih . harap
maklum.
x
19. Akses saat buka website dan fasilitas di ruang tunggu yang masih
kurang nyaman..
x
20. Aktivitas penggandaan dokumen sebaiknya tidak lagi dengan
cara fotokopi, tapi cukup semua
dokumen yang bisa diakses publik di-scan dan disediakan dalam
bentuk softcopy (pdf format misalnya) sehinggaakan lebih eco
green dan mengurangi limbah yang tidak perlu (limbah B3 pada
toner foto kopi, limbah kertas
karena salah fotokopi, konsumsi listrik pada mesin cetak/copy
machine, labor cost berkurang karena tidak perlulagi operator
mesin fotokopi, kebutuhan akan ruang untuk penempatan
mesin, biaya perawatan mesin fotokopi.
Semua dokumen dalam bentuk softcopy, disediakan di website,
dikategorisasi menurut jenis atau subjectnya.
x
21. Masyarakat sebagai "pelanggan" adalah BOS... sehingga perlu
komitmen melayani dengan hatitanpa beban. selama ini
terkesan masyarakatdianggap sebagai orang yang "butuh" Ini
mesti dibalik, pegawailahyang merasa "butuh" sehingga
maklumat pelayanan bisa terwujud.
x
22. Overall sudah sangat baik, hanya perlu peningkatan performa x
38
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
dalam hal tatap muka website sehingga lebih memudahkan
pengguna.
23. Pertahankan dan tingkatkan terus kinerja pelayanan kepada
masyarakat.
x
24. 1.Agar memberikan informasi lebih akurat tentang daftar
perusahaan yang telah memperoleh ijin daftar pada
Kemmendag. 2.Lebih meningkatkan pelayanan yang sudah baik
menjadi sangat baik... Terimakasih
x
25. Petugas informasi yang melayani di unit ini harus diberikan
petugas yang benar2 kompeten dan menguasai seluruh
peraturan agar dapat memberikan jawaban yang benar2 akurat
tanpa keragu-raguan. Kami lebih senang datang langsung utk
berkonsultasi karena langsung mendapat respon, dibandingkan
dengan media lain yang tidak menjawab dengan cepat.
x
26. Di tingkatkan x
27. Lebih sering stand by jika ada yang menghubungi via email agar
balasan dapatdilakukan satu hariKerja
x
28. Saat ini pelayanan melalui internet sangat dibutuhkan.
perbaikan di bidang TI sebaiknyaditingkatkan.
x
29. Segala yang dibutuhkan oleh kami, walaupun itu berupa data
Undang-Undang yang terkait ataupun peraturan yang mengikat
kepada usaha/ bisnis/berniaga..diharapkan dapat secara
maksimal tersedia dan dengan pelayanan tanpa pamrih
x
30. Saran saya ketika suatu institusi membuka pelayanan
masyarakat via online, itu tandanya institusi ituharus mampu
untuk melayani masyarakat dengan baik, karena tidak melalui
tatap muka, namun bukan berartiketika tatap muka tdak harus
dilayani dengan baik.hanya saja ketika masyarakat meminta
sebuah informasi
melalui tatap muka, itu sudah dijamin bahwa akan lebih mudh
mndapatkan informasi yg diinginkan. Dan mungkinlgsung bisa
mendapatkan jawaban pasti.berbeda dengan via online yg saya
alami.
Pernah sebelmnya sayamngirimkan email ke pihak humas untk
mmberikan data tertentu tetapi saya kurang paham apa yang
menjadikan
email saua dibalas 2 minggu setelahnya oleh pihak
humas.walaupun saya juga mngirimkan email pada salahsatu
pihak pengembangan ekspor dan lamgsung dibalas.saya berpikir
x
39
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
dimana perbedaanya?padahal sama
sama bekerja.tapi pihak humas yg seharusnya tanggap dan lebih
cepatdalam pemberian informasi sangat telatmembalas email.
Mungkin saya hanya bisa memberikan sarab bahwa kinerja
dalam hal pelayanan via online lebihdiperbaiki. Terimakasih
31. Kadang kadang petugas tidak mengetahui informasi secara rinci
hanya sekilas saja, jadi menjawabpertanyaan tidak bisa lengap
x
32. 1. Mohon agar konfirmasi jika menerima email dari kami
2. Mohon info nama dan jabatan petugasyang menjawab email,
sehingga jika ada perbedaan pendapat dengan instansi lain,
bisa dipertanggungjawabkan
3. operator / customer service yang menerima telepon call
center harus bisa menguasai bidang2 yang ada, jadibisa
mengarahkan ke bagian yang tepat.
x
33. Saran kita bisa gunakan taknologi dgn internet biar bisa lebih
cepat dan mengurangin ke orang ygdatang dan menghemat
pengunaan kertas.
x
34. Agar lebih bisa ditingkatkan lagi x
35. Mengirimkan informasi lewat email x
36. Mohon di pertahankan... x
37. Seyogyanya lebih ditingkatkan pelayanan bagi masyarakat luas,
khususnya pelaku UKM agarmendapat informasi mengenai
pemasaran bagi usaha mereka.
x
38. Kecepatan respon melalui email yang biasa kami gunakan sangat
membantu, alangkah baiknyakalau jawaban yang kami mintakan
dapat dipercepat lagi.
x
39. Setiap permohonan data informasi jangan di php x
40. Pelayanan harus mengedepankan kepuasan konsumen dari
segala aspek: seperti: keakuratan beritayang disampaikan oleh
bagian pelayanan sesuai antara satu staff dengan staf yang
lainnya.
x
41. Diharapkan lebih cepat menanggapi pertanyaan yang diajukan
melalui email.
x
42. Saya sedang melakukan penelitian mengenai perusahaan
terbuka yang tidak terdaftar di bursa.sangat sulit mencari data
laporan keuanganperusahaan perusahaan tersebut. Email ke
bagian pelayananinformasi publik juga tidak pernah dibalas.
x
40
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
Namun yang mengherankan adalah saya memperoleh email
untuksurvey ini.
Hal ini berarti email saya atas permintaan data pada unit
pelayanan informasi publik kementrianperdagangan sebenarnya
telah diterima dengan baik, namun tidak ditindaklanjuti sampai
saat ini, bahkan tidakpernah dibalas. Mohon perhatiannya.
Jika data untuk penelitian saja susah diperoleh, bagaimana
mungkinpenelitian di Indonesia ini akan berkembang dan
memberi kontribusi pada pembangunan? Terimakasih.
43. Tolong,diperbaiki dalam hal ketepatan waktu x
44. Disediakan pilihan nama sub unit yang spesifik, sehingga pihak
yang ingin mengajukan informasidapat langsung menspesifikkan
tujuan pada unit tersebut. Hal ini dapat mempermudah dan
mempercepat alurkonfirmasi informasi Unit Pelayanan
Pelayanan Informasi Publik untuk mendapatkan data karena
telahmengetahui sub unit tujuan.
x
45. Pelayanan yang sudah diberikan sudah baik, namun akan lebih
baik semua dilayani dengan adil dantanggap dalam membalas
pesan melalui email. terima kasih semoga informasi pelayanan
publik kemendagmenjadi lebih baik.
x
46. Apabila ada saran ataupun pengaduan agar langsung ditanggapi
karena perdagangan menyangkutsalah satu sumber nafkah
masyarakat Indonesia pada umumnya. Terima Kasih.
x
47. Lebih ditingkatkan lagi x
48. Harus lebih ditingkatkan lagi x
49. Survey perlu pilihan "tidak relevan" atau jangan paksa wajib
jawab semua pertanyaan.
x
50. Petugas atau SDM yang ditempatkan harus benar benar yang
pribadi baik, sikap diri dasarnya baik, bukan baik karena
dibentuk, inisiatif tinggi, pandai, cekatan dan loyalitas tinggi
serta mumpuni dengan makalah atau handal tugas yang
diemban juga yang terkait erat.
x
51. Melayani orang banyak terkadang memang tidak mudah, tapi
saya harap tetap profesional
x
52. Selamat sore. Saya Sundari akan memberikan saran, sebagai unit
pelayanan informasi publik sudah cukup sesuai dengan standar
profesional, tetapi terkadang ketika ada sayabertanya tentang
jadwal suatu kegiatan misal seperti saat sya mau ikut melamar
cpns dulu, jawaban email itu 2hari baru dibalas, sedangkan sya
x
41
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
kan mau secepatnya mendapat informasi, tetapi masih kurang
tanggap, laludulu juga ketika diruang tunggu pengambilan
nomor test lambat sekali pelayanannya, pdhal karyawannya
itubnyak yg duduk.. Jadi dimohon untuk dibenahi lagi sistem
manajemen kerja dan manajemen waktunya bisadibagi utk
masing2 petugas. Terimakasi. Selamat sore.
53. Teruslah meningkatkan fasilitas dan kenyamanan untuk negara
dan publik
x
54. Berikan pelayanan semaksimal mungkin, ramah, santun dan
tepat waktu yang dapat memberikankepuasan publik
x
55. lebih memahami apa yang diinginkan oleh masyarakat, terutama
mengenai pelayanan informasi dihelp desk harus bisa
menjelaskan secara gamblang sehingga penerima informasi
lebih mudah memahami apayang disampaikan oleh petugas
tersebut.
x
56. 1. Berwajah Mudah Senyum 2. Langsung Menyapa Masyarakat
yang datang 3. Sopan Santunkepada Masyarakat
x
57. Salam, Senyum, Sapa (3 S) sudah biasa tambahkan dengan
Salam, Senyum, Sapa, Singkat,Sederhana, Smart (6 S). good job
x
58. Mungkin lebih dioptimalkan terhadap kinerja dari berbagai
aspek.
x
59. Harap pekerjanya lebih dapat menghormati dalam aspek
pelayanannya dan memiliki etika saat
menanganin customer
x
60. Transparansi mungkin perlu ditingkatkan x
61. saran,agar senantiasa meningkatkan mutu pelayanan kepada
publik. Terus ketika buka WEB itumasih lama,masih sering
loading banget.memberikan informasi sejelas mungkin.terima
kasih.
x
62. Perlu adanya sosialisasi kepada masyarakat mengenai
kemudahan dalam pelayanan informasipublik dan dalam hal
pelayanan perlu ditingkatkan lagi sesuai SOP yang telah
ditetapkan agar menjadi excellentservice.
x
63. Harus selalu ramah dan percepat waktu pelayanan. x
64. Info dan pelayanan online mohon ditingkatkan karena ini
kementrian yang otomatis melayani semuayang ada di Indonesia
x
65. Diadakan online chat .. =) jadi orang2 banyak dengan mudah
bisa cerita langsung =) ... soalnya banyak kasus yang nasibnya ga
x
42
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
berbeda sama saya .. and mreka benera2 di rugikan karena efek
dari gaptek and takut lapor... makasi banget atas bantuannya =)
66. Lebih terbuka kepada publik, aksesnya juga harus cepat dan
transparan, tidak ada kepentinganpolitik dan proses birokrasi
harus cepat.
x
67. Semoga tampilan website kemendag lebih menarik lagi dari saat
ini dan semoga tetap melakukanpelayanan prima.
x
68. Agar saran dari masyarakat lebih cepat ditanggapi dan
transparansi informasi kepada publik sehingga memberikan
umpan balik yang bermanfaat
x
69. Penggunaan sistem online lebih ditingkatkan dan diperbanyak x
70. Saran saya, agar informasi pelayanan di pasang di beberapa
jalan dan unit pelayanan tersebutmemberi akses layanan via
internet. Terima kasih
x
71. Harap meningkatkan kemudahan akses terhadap pelayanan
informasi publik dan peningkatan sdmterhadap bagian2 terkait
dengan pelayanan yang berhubungan langsung dengan
masyarakat.
x
72. Pelayanan sudah cukup baik, ramah x
73. Lebih tolo dilengkapi lagi mengenai data statistiknya x
74. Tolong lebih cepat x
75. Lebih teratur dan Lebih membantu prosedurnya supaya tidak
merasa tidak ditanggapi.
x
76. Lebih cepat dan mudah ke depannya x
77. Terkait dengan pelayanan non perijinan, saya berharap
keterbukaan informasi program kerja. Apa yg saya amati dari
banyak web instansi pemerintah mayoritas program kerja yang
di update adalah program yang sudah terlaksana. Harapan saya
program kerja sebelum terlaksana juga d share melalui update d
web instansi sehingga masyarakat bawah juga bisa mengakses
informasi dari pusat. Kalau kami (masyarakat bawah)datang
langsung ke instansi kemungkinan kecil itu terwujud karena
selain faktor jarak yang jauh, juga biaya yang harus dikeluarkan.
x
78. Adanya kepastian mengenai status permohonan yang
menunjukan posisi dan berapa lama waktuyang diperlukan
untuk permohonan. Saya sarankan bahwa di sistem tracking
status permohonan selain terdapatposisi juga terdapat
feedback, misalnya apabila kurang persyaratan. dan mohon janji
layanan bisa ditepati.terima kasih
x
43
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
79. Semoga selalu sukses dan dalam memberikan pelayanan tidak
membedakan tingkat sosialmasyarakat,terima kasih
x
80. Harus lebih detail x
81. Diharapkan pelayanan informasi publik bisa lebih mengena ke
masyarakat dengan memberikanpesan yg lebih menarik dan
mudah dipahami masyarakat. sehingga sasaran informasi
tersebut dapat lebihmaksimal.
x
82. Kemudahan untuk memperoleh informasi melalui website/email
(Online) mohon ditingkatkan karena
kadang saya tidak berada di Indonesia ataupun Jakarta
x
83. So good so far x
84. Komunikasi dengan pihak user harus lebih digiatkan sehingga
user lebih merasa dekat secarakomunikasi dan juga lebih update
dalam menerima informasi terkini
x
85. Harus cepat tanggap x
86. Mungkin dapat ditingkatkan lagi dalam menanggapi mahasiswa
yang ingin berkunjung dalamProsesnya
x
87. Perlu adanya pelayanan informasi publik selama 24 jam, seperti
adanya customer servis, karenabanyak perusahaan/klien yang
membutuhkan informasi sewaktu-waktu
x
88. Saran dan masukan saya agar Unit Pelayanan Informasi Publik
melakukan seminar-seminar disetiapkampus-kampus khususnya
setiap kampus/Universitas negeri maupun swasta agar ada
hubungan yang bersifat membangun saat pembelajaran
mahasiswa guna keterkaitan eratnya dengan perdagangan-
perdaganganNasional maupun Internasional dewasa ini sehingga
menambah pandangan yang lebih luas bagi
akademisiakademisisaat pembelajaran yang bersifat
membangun.
x
89. Saya sangat berterima kasih untuk Unit Pelayanan Informasi
Publik melalui email. Karena prosesdapat berlangsunf efektif
dan efisien. Sebelumnya saya apatis akan mendapatkan respon
yang cepat, ternyatasaya keliru. saya mendapatkan respon
balasan melalui email dalam waktu sehari saja. Terima kasih!
x
90. Untuk setiap data yang sudah diberikan hendaknya dibuat per
perusahaan hingga bila diperlukantidak meminta lagi dari
perusahaan tapi cukup melihat dari file yang telah kami kirim
x
91. Lebih di gencarkan informasi akses layanan publik lewat med sos
dan sejenisnya, agar masyarakatbisa mengetahui lebih mudah.
x
44
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
92. Pelayanan hrs melayani bukan dilayani.Etika dan kesantunan
perlu terus ditingkatkan
x
93. Semua rakyat Indonesia mendamba-dambakan pelayanan yang
mudah,efektif,cepat dan tepatnamun apa yang diberikan oleh di
UNIT sudah sesuai SOP, saya berharap UNIT untuk bisa terus
berkontribusidalam memberikan pelayanan Prima terhadap
Rakyat Indonesia, semoga UNIT dapat mempertahankan
SOP.Terimakasih, Saleam saya dari Aceh.
x
94. Saya harap pelayanan informasi lebih dapat memudahkan
kalangan masyarat kecil mendapat informasi tidak hanya dari
wesite namun melalui free-call (bebas biaya) kepada pusat
informasi. Selain itu,nomor call center juga harus di iklankan
sehingga masyarakat lebih familiar dan mudah mengingat jika
perlu ada harus ada jingle untuk nomor tersebut ( contohnya :
telkom net instan 080989999 yg dulu diiklankan ti TV lokal) .
Terima kasih
x
95. Lebih di tinggkatkan dr segi pelayanan,cepat dan Efisien x
96. pelayanan informasi hendaknya tidak hanya mengedepankan
pelayanan secara langsung saja,namun juga memperhatikan
pertanyaan-pertanyaan melalui email dan media lainnya -saya
sudah 2 kalimengirimkan pertanyaan melalui email, yakni
tanggal 9 februari dan 26 februari, namun sampai sekarang
belummendapatkan jawaban sama sekali -perlu diketahui bahwa
pertanyaan by email saya sampaikan dikarenakantidak
mendapat jawaban yang jelas pada saat bertanya langsung
kepada petugas di kantor Kemendag (hanyadiberi nomor
peraturan dan disuruh mengartikan sendiri) -mohon untuk lebih
care dengan pertanyaanpertanyaanmasyarakat, agar segala
pengetahuan tentang trading bisa lebih dimengeti dan dipahami
olehmasyarakat, sehingga meminimalisir praktek-praktek KKN
yang mungkin masih saja terjadi sebagai akibat
dariketidaktahuan masyarakat yang dimanfaatkan oleh oknum
tertentu terima kasih
x
97. Saran, untuk informasi supaya yg memuaskan 24 jam online. x
98. Kecepatan membalas informasi harus ditingkatkan lagi. x
99. Tingkatkan lagi... x
100. Mungkin perlu insentif juga (suvenir, piagam penghargaan atau
pun sekedar selembar surat ucapanterima kasih) utk enkuiri
x
45
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
terbanyak, terbaik, dll dlm hal kritik, saran, permintaan jenis
informasi dsbnya
101. Saran saya Untuk lebih tanggap dan sigap melayani permohonan
konsumen sehingga konsumentak perlu menunggu keputusan
hingga berminggu-minggu. Lebih ditingkatkan lagi dalam hal
ketepatanwaktunya. Itu saja terimakasih. Tetap semangat
berbakti dan berdedikasi untuk Negeri :)
x
102. Tetap memberikan yang terbaik
x
103. Kecepatan membalas informasi harus ditingkatkan lagi.
x
104. Tingkatkan lagi... x
105. Mungkin perlu insentif juga (suvenir, piagam penghargaan atau
pun sekedar selembar surat ucapanterima kasih) utk enkuiri
terbanyak, terbaik, dll dlm hal kritik, saran, permintaan jenis
informasi dsbnya
x
106. Keterbukaan informasi dan ketepatan pelayanan x
107. Banyak proses yang kurang dipahami petugas sehingga harus
langsung bertemu petugas di divisimasing-masing.
x
108. Pengalaman saya dalam permohonan permintaan data di
Kemendag sangat baik, pelayanan ramahdan cepat. Saran dari
saya terus dipertahankan pelayanan yang seperti ini karena
sudah cukup baik, jikamemungkinkan ditingkatkan lagi agar
menjadi lebih baik.
x
109. Kecepatan dan ketepatan waktu masih perlu ditingkatkan lagi,
terutama dalam memperolehinformasi yang tepat.
x
110. Sebaiknya lebih meningkatkan lagi sikap Cepat,tanggap dan
sigap atas pelayanan yg diberikan agartdk lagi dirasakan pilih
kasih dlm memberikan informasi. Sebaiknya informasi yg di
minta oleh publik harus bisadiberikan sejelas-jelasnya dan
diberikan arahan yg jelas dlm mendapatkan informasi jika di
Kemendag informasiyg dibutuhkan blm tersedia. Terima kasih
x
111. Lebih cepat lagi dalam menjawab email x
112. Setiap staff yang ada seharusnya bisa memberikan penjelasan
yang lebih detail tentang kebijakankementrian.
x
113. Agar dapat dibuka pelayanan secara online seperti pln x
114. Semoga menjadi lebih baik dan selalu akurat dalam memberikan
informasi
x
46
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
115. Good x
116. saran fasilitasnya diperbaiki terutama untuk ruang tunggu dan
ditambahkan penyediaan air minum.Agar informasi yang
diberikan sejelas mungkin, agar klien tidak kesulitan
mendapatkan informasinya.
x
117. Agar setiap keluhan langsung mendapat tindakan dan
pengusutan sampai tuntas
x
118. Lebih ditingkatkan karena masih ada beberapa sektor yang
masih perlu ditingkatkan.
x
119. 1. Agar pelayanan pertemuan langsung dapat dilakukan sampai
dengan Hari Sabtu karenamasyarakat juga banyak yang menjadi
pegawai yang bekerja dari Hari Senin ke Hari Jumat.
x
120. Terkait Data, agar data yang diminta dapat diteruskan kepada
unit pelaksana dengan ditambahkancatatan untuk kepentingan
tertentu disampaikan data yang sesuai keinginan pemohon
(khususnya K/L terkait).Sehingga data yang diminta sesuai
dengan permohonan dari K/L tersebut.
x
121. Mohon untuk setiap pertanyaan dapat dijawab dengan jelas dan
sistem birokrasi yang tidak berbelitbelit,sering kali ketika
menghubungi pihak pelayanan informasi publik dilempar kesana
kemari dan kurangramah.
Mohon penjelasan yang lebih jelas sehingga tidak ada miss
antara pelayanan dengan pihakklien/perusahaan. hotline yang
ada kadang susah sekali dihubungi.
x
122. Harus ditingkatkan pelayanan agar yang dilayani merasa nyaman
berkomunikasi dgn petugas yangmelayani Publik.
x
123. Lebih terbuka lagi mengenai informasi pelayanan publik, jika ada
informasi yang kiranya public harus tahu, dapat di bagikan
melalui e-mail.
x
124. Lebih cepat merespon informasi yg diminta dari masyarakat x
125. Agar merespond masyarakat lebih cepat x
126. Untuk saat ini pelayanan publik yang diberikan sudah cukup baik
tapi harus lebih ditingkatkan lagidalam bentuk berbagai aspek
yang mana masyarakat dapat lebih menikmati pelayanan yang
ada tanpa adakesulitan dan birokrasi yang panjang.
x
127. it is better if you will give information in English language x
128. Tingkatkan kinerja x
129. Lebih detail dalam memberikan informasi akan sangat
membantu kami yang membutuhkan.
x
47
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
130. Kebetulan saya bekerja sebagai staff di kantor hukum. Informasi
update peraturan sangatdibutuhkan sekali. Mohon agar
peraturan terbaru secepat mungkin dapat diinformasikan dalam
website setelahdisahkan. Terima kasih.
x
131. Buat program untuk pelayanan yang dapat menjangkau ke
masyarakat desa dengan dibuat cabangperpropinsi atau
pelayanan yang dapat memberikan kemudahan dan efisien.
x
132. Sudah memuaskan dan lebih meningkatkan pelayanan x
133. Semoga kinerja tetap dipertahankan, serta lebih meningkatkan
keakuratan waktu agar tidakmembingungkan bila ada acara yang
akan diselenggarakan.
x
134. Tingkat respon melalui email harus lebih ditingkatkan. x
135. Dinilai sudah sangat memuaskan x
136. Media sosial perlu lebih ditingkatkan, baik twitter, facebook,
instragram, google+ dan lain lain. Iniuntuk dapat menggapai
audiance/peserta yang lebih banyak lagi.
x
137. Pelayanan publik saran saya tidak hanya terbatas 5 hari kerja
saja untuk mempermudah danmempesingkat waktu pelayanan
x
138. Keep the good works! x
139. Tingkatkan terus pelayanan yang telah baik dan perbaiki
pelayanan yang dirasa belum maksimal
x
140. Ketepatan waktu lebih ditingkatkan lagi, dan penguasaaan
terhadap peraturan perdagangan dalamberbagai bidang lebih
ditingkatkan lagi
x
141. Mohon untuk memberikan informasi dengan lebih detail. x
142. 1. Memberikan informasi yang dibutuhkan se detail dan sejelas
mungkin sesuai yang dibutuhkanoleh kami.
2. Tidak melempar lemparkan jawaban ke bagian lain 3. Petugas
diberi pengetahuan yang cukupterhadap perijinan2 yang
dikeluarkan oleh Kementrian Perdagangan, sehingga bisa
menjelaskan jawaban dansolusi terhadap permasalahan
x
143. Jika membutuhkan informasi yang di sebutkan alamat pemberi
informasi, sebaiknya tidak dipingpong sampai 7 kali dan di
contact terakhir di diamkan ini mengesankan pelayanan yang
sangat tidakProfessional
x
144. Memberikan layanan informasi yang transparan, cepat dan tidak
mempersulit. – MengedepankanMotto : "kalau bisa dipermudah
kenapa harus dipersulit" - Ramah, sopan, profesional, akurat
danbertanggungjawab.
x
48
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
145. Mohon optimalkan saja..thanks x
146. Menurut pendapat saya, dibandingkan dengan beberapa
lembaga Kementerian yang lain, Kemendagsudah mempunyai
pelayanan informasi publik yang baik dan cukup proaktif dalam
membaca situasi dankebutuhan informasi yang diharapkan
dikomunikasikan dengan jelas oleh Kemendag. Namun
substansiinformasi yang disampaikan masih sebatas data dan
fakta, masih kurang unsur informasi yang dapatmengedukasi
dan mengarahkan publik pada pesan positif yang menjadi
concern dari Kemendag. Menurut saya,selain bersifat informatif,
informasi yang disampaikan oleh Kemendag juga harus bersifat
edukatif agarmasyarakat semakin tercerahkan dengan informasi
yang disampaikan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik.
x
147. Saya pernah bertanya kepada informasi dijawab dengan
melempar ke bagian atau seksi lain,harusnya karena satu
department bagian informasi tetapi memberi informasi bahwa
department lain yangbertanggung jawab, harusnya email dicc
dan mempersilahkan department bersangkutan yang jawab,
karenawalau beda seksi atau bagian, tetapi satu yaitu
department perdagangan, jadi pelayanan akan informasi tidak
mutar mutar, dan bisa langsung berkomunikasi secara paralel,
dan kami masyarakat menjadi terlayani denganbaik. Saat ini
dibutuhkan masyarakat harga 9 bahan pokok yang murah, saat
ini semua mahal daya belimasyarakat sangat rendah,
department perdagangan harus menjadi catalysator buat
menghilangkan karteldiberbagai bahan kebutuhan pokok rakyat.
x
148. Sementara ini belum ada x
149. Lebih di tingkatkan lagi mutu pelayanan x
150. Ketika ada pertanyaan-pertanyaan dari masyarakat, hendaknya
ditanggapi dengan cepat. Perlunyapeningkatan pelayanan
informasi publik. Terima kasih.
x
151. Dalam Unit Pelayanan informasi Publik, menurut saya sudah
Baik, mengingat cepatnya informasiyang diberikan oleh unit ini
ketika saya, sebagai mahasiswa untuk mendapatkan informasi
yang cepat dan akurat dan mendetail. Tidak perlu menunggu
lama, pertanyaan melalui contact us yang ada di web
kementerian perdagangan langsung dijawab hanya dalam
beberapa menit. terima kasih dan terus pertahankan dalam
menjawab pertanyaan masyarakat
x
49
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
152. Sebaiknya UPIP lebih ramah lagi dan dpat mndekatkan diri
dengan publik, bukan sekedar membalasemail yg masuk,
kemarin syg prnah mengirim email, menanyakan data
prkembangan pasar tradisional dan pasarmodern, hingga saat ini
saya blom mendapatkan datanya, jdi mohon email yg masuk
dapat d tanggapi secarajelas hingga publik dapat tidak merasa
kecewa. Trima kasih salam hormat
x
153. Penyediaan fasilitas tanya jawab online x
154. email saya kepada [email protected] belum mendapat
tanggapan terkait dugaan penipuanoleh eksportir Indonesia
kepada importir di Karachi sejak 15 April lalu hingga waktu
pengisian survey ini
x
155. Rajin2 lah membalas email dari customer x
156. Lebih ditingkatkan lagi dalam memproses masuknya pertanyaan-
pertanyaan dari masyarakat.Khususnya via email. Karena via
email susah sekali untuk mendapatkan balasan dari pihak
humas.
x
157. Dibutuhkan peningkatan dalam hal pelayanan, ketepatan,
ketersediaan fasilitas dalam informasipublik. Saat ada
perubahan regulasi harap d informasikan dengan dasar yg jelas
agar publik tidak bingung.Tempat duduk untuk menunggu
memakan space sehingga beberapa masyarakat tidak kebagian.
Mohon di tingkatkan.
x
158. Terdapat sedikit kesulitan terhadap kami yang masih ada di
daerah untuk mengakses informasi dariKemendag. Terkait email
atau telfon yang sedikit lama mendapatkan respon. tapi overall
sudah terdapat banyakperbaikan.
x
159. Sebaiknya komunikasi antar staff lebih ditingkatkan dengan
disediakannya data base yang lebihterintegrasi, sehingga
informasi yang diberikan tidak ada bias jika berinteraksi dengan
beberapa orang yang berbeda di Kementerian Perdagangan
x
160. Dalam meningkatkan pelayanan agar lebih tepat waktu kembali,
selain itu juga dalam hal birokrasitidak menyulitkan masyarakat
untuk mendapatkan informasi. Serta juga lebih meningkatkan
transparansi,memperoleh informasi secara teratur tanpa
x
50
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
membandingkan status masyarakat. Dan terakhir lebih terbuka
dalam pemberian informasi kepada masyrakat baik melalui
media cetak maupun elektronik.
161. Di masa dimana pemerintah sadar betul akan pentingnya good
governence serta keterbukaanpelayanan publik, akan sangat
baik bagi lembaga-lembaga terkait khusunya kementrian
perdagangan dalam halini untuk terus meningkatkan pelayanan
publik. Salah satu faktor yang menyebabkan masyarakat enggan
untukterlibat dengan hal-hal berbau birokrasi atau paling tidak
mengganggap buruk birokrasi adalah karena serinf kalidipersulit
atau berbelit-belit (sering kali disebabkan petugas itu sendiri
tidak mengerti dengan fungsi kerjadikementriannya). Saran saya
1.training / pelatihan bagi petugas yg bersangkutan 2. Ubah
mindset menjadicustomer oriented (mengadaptasi pelayanan
lembaga swasta komersil), kementrian dlm hal ini perlu
berorientasiuntuk membrikan pelayanan maksimal kepada
masyrakat. Bayangkan masyarakat sebagai customer
tetap.3.tampilkan informasi khususnya kontak-kontak terkait yg
dapat memberikan informasi selengkap-lengkapnya
x
162. Web pelayanan publik yang mengharuskan log in sempat tidak
bisa digunakan, sebaiknya diperbaikidan disediakan menu
dimana tersedia history permintaan data. Terimakasih
x
163. Pelayanan harus lebih cepat x
164. Sudah mencerminkan pelayanan yang prima x
165. Semoga prosesnya lebih cepat x
II. Terkait UPTP/Perizinan
1. Mohon untuk lebih ditingkatkan pada keramahan customer
service pada UPT. Dan untuk customer service online mohon di
perbanyak, dikarenakan untuk masuk telp keluhan dan
pengaduansangat sulit.
x
2. Mohon bisa memberikan informasi yang jelas sejelas2nya agar
yang berkepentingan untuk mengurus sesuatu bisa
mendapatkan informasi yg jelas sehingga pengurusan segala
sesuatu bisa kebih efektif dan efisien.
x
3. Untuk konsultasi mohon pegawainya datang tepat waktu, dan
diperbanyak.
x
4. Lebih detail dalam memberikan syarat2 di dalam website x
51
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
sehingga orang yang berhalangan datang langsung dapat
melihat di website dan menghubungi bagian tertentu juga di
berikan nmr extention yang tepat sehingga tidak di lempar
kesana kemari.
5. Mohon untuk setiap sosialisasi apapun dari Kementerian
Perdagangan untuk dapatdikirimkan ke seluruh instansi
(termasuk kami) yang sebelumnya pernah meminta persetujuan
dokumen dari Kemendag.
x
6. Mohon diinfokan persyaratan dokumen dengan lengkap,kasihan
yang darijauh.semoga sukses.
x
7. Disarankan bagian Perizinan untuk Istirahat Bergantian, sehingga
pelayanan tetap berjalan.
x
8. Lebih baik, pelayanan publik di tambahkan pelayanan melalui
email dan skype. Dan jadwal pertemuan dapat di informasikan
melalui email sehingga hemat waktu di bandingkan menunggu
seharian di loket.
x
9. Petugas CSC harus lebih ramah agar lebih nyaman dalam
memohon informasi. Informasi pada website mohon lebih di
update karena sistem online melalui website lebih cepat
layanannya bagi masyarakat di luar kota atau di daerah. Dan
lebih dilengkapi khususnya informasi perdagangan luar negeri,
terkadang berbeda antara informasi dari kantor perwakilan
Indonesia di luar negeri dengan informasi kantor di dalam
negeri.
x
10. Jangka waktu penyelesaian perijinan perlu dicantumkan di
website
x
11. Kami menyarankan untuk perijinan bisa dibuat online semua,
online dalam arti bahwapemohon tidak perlu datang langsung
ke kantor UPP. Saat ini meskipun online tetapi dokumen tetap
harus diantar ke kantor. Ini sangat menyulitkan terutama untuk
kami yang berada di luar kota Jakarta. Padahal untuk datang
sendiri /menggunakan jasa kami harus mengeluarkan biaya yang
tidak sedikit dan itu tidak resmi. Kami tidak keberatan jika
pengurusan perijinan online dikenakan biaya asalkan itu resmi
dan masuk kas negara, jadi dokumen cukup dikirim via kurir saja.
Mungkin bisa mencontoh cara2 KSO Sucofindo misalnya dalam
pengajuan Laporam Surveyor (LS), memang ada biaya tertentu
yang resmi dan kami tidak perlu datang langsung
kekantornya.Terima kasih
x
52
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
12. Mungkin bisa dibuatkan alur pengurusan ijin yg lebih simple
berupa gambar animasi sehingga mudah dipahami bagi yang
awan
x
13. Untuk di bagian konsultasi dan perijinan dokumen sebaiknya di
tambahkan lagi jumlahnya supaya antrian tidak terlalu lama.
x
14. Agar lebih tepat waktu lagi dalam melakukan pelayanan,
terutama setelah jam istirahat, pelayanan dimulai selalu
melebihi dari jam 13:00 wib. dan untuk menu dokumen validasi
di website Inatrade, tolong ditambahkan menu untuk
EDIT/DELETE untuk kami update perijinan yang sudah expiry dan
me-Replace-nya dengan yang terbaru. Semoga bermanfaat,
Trima kasih
x
15. Mohon informasi yang akurat apabila akan mengurus dokumen,
karena setelah datangke kantor pusat, ternyata ada persyaratan
yang kurang. - Sebelum datang ke kantor pusat, mohon ada
petugas yang cek kelengkapan berkas via email, jadi bagi yang
berada di luar daerah tidak harus kembali untuk mengambil
syarat yang kurang. Terima kasih
x
16. Untuk pengajuan ijin perdagangan sebaiknya selalu bisa di
update di website Kemendag, semoga proses pengajuan
perijinan bisa lebih cepat. terima kasih
x
17. Bagi para pegawai pelayanan informasi publik mohon bersikap
ramah kepadapengunjung dan mencoba untuk sabar saat
menghadapi pengunjung yang belum jelas terhadap tata cara
mengurus sesuatu. Saya berharap jangan ada diskriminasi
terhadap masyarakat yang datang menggunakan pakaian sopan
dan bagus dengan masyarakat yang datang menggunakan
pakaian seadanya. Masih ditemui pula petugas yang mau disuap
agar saat mengurus sesuatu dapat cepat. Perlu banyak
pembaharuan dan introspeksi bagi pelayanan publik. Saat
pelayanan publik.
x
18. semoga Petugas bagian informasi dapat memahami seluruh
prosedur perijinan tanpa perlu me"lembar" ke unit lain di
Kemendag (selain unit ptsp)
x
19. Saya pernah menanyakan mengenai Section HS Code di API
hubungannya dengan Distributoragreement melalui email dan
telpon, tapi petugasnya tidak ada yang tahu jawabannya
dilempar sana sini dan sampai sekarang saya belum dapat
jawabannya, jadi mohon untuk Petugas di bagian ini untuk di
x
53
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
training kembali, sehingga akan mampu menjawab pertanyaan-
pertanyaan dan memberikan solusi yang jadi keluhan
Masyarakat
20. Lebih ditingkatkan dan layanan online untuk proses pembuatan
dokumen ditambahkan
x
21. Untuk permohonan informasi atau complain, harap untuk
fasilitas komunikasi by email dapat ditingkatkan, karena
merupakan media yang lebih cepat dan efisien ketika media by
phone atau datang langsung ke UPP menemui kendala.
x
22. Keramahan Personal di pelayanan harus ditingkatkan, jangan
melakukan pembicaraan sendiri (bergurau) disaat sudah ada
orang yang mengantri.
x
23. Lebih ramah aja karena pelayanannya mungkin capek trs jadi
jutek, we live in Indonesia so tryin to smile... when any
situation;-)
x
III. Terkait Telepon
1. Untuk telepon masih sulit dihubungi, mohon ditambah line /
operatornya. Terima kasih
x
2. Layanan telpon tidak puas, (Selalu tidak diangkat/dijawab) x
3. mohon untuk nomor telepon yang diberikan oleh kementerian
perdagangan kalau bisa masyarakat dapat dengan mudah
menelepon; pada beberapa kasus nomor telepon yang diberikan
tidak dapat dihubungi / tidak diangkat
x
4. Susah sekali untuk masuk ke line telponnya mohon agar lebih
dimaksimalkan
x
5. Yang perlu ditingkatkan khususnya pelayanan melalui telepon
dan kemudahan
pemakaian program internet. Selama ini hampir mustahil dapat
dihubungi melalui telepon. Program yang ada kurang user-
friendly, agak ruwet.
x
6. Call center nada panggil tidak pernah diangkat tlpon nya.. x
IV. Terkait Lain-Lain
1. saran saya,mohon kiranya Kemendag mampu membuat suatu
wadah atau ruang untuk para
pelaku dagang antara pedagang besar dan pedagang kecil,
antara pemilik barang dan pengepul barang secara online dan
akurat sehingga bisa menunjang perekonomian yang ada,terima
kasih.
x
2. Hanya kalangan atas yang tau,kalang bawah masih belum paham x
54
No. Saran dan Masukan Tone
Positif Netral Negatif
3. BPSK Kota Magelang dikandung dan dilahirkan Kementerian
Perdagangan RI, tetapi kenapa
untuk menghidupi kesehariannya (operasional) Pemkot/Kab
dengan APBD nya. Saat ini ada beberapa BPSK mati karena
pemKota/Kab tidak mau mebiayai (Kota Solo, Kab Temanggung)
sebentar lagi Kota Magelang. Sudah selayaknya jika Kementerian
Perdagangan mengambil alih semua biaya operasional BPSK, jika
perlindungan konsumen ingin terus ada di bumi Indonesia ini.
Menurut saya BPSK masih diperlukan konsumen yang terzolimi
Pelaku usaha, dan keneradaannya harus selalu tetap ada.
Apalagi menjelang Masyarakat Ekonomi Asean 2015 yang belaku
1 Jan 2016 yad. Jangan permalukan negara yang kita cintai ini
dengan perdebatan "anggaran BPSK" dari siapa? Yang pada
akhirnya akan mematikan BPSK itu sendiri. Salam Koncer
Indonesia.
x
4. Mohon di adakan informasi mengenail buyer yang akan
mengujungi ruang pameran produk agar exportir bisa
menjelaskan produk yang di display apabila ada kunjungan
buyer.
x
5. Tidak ada x
6. Pada website ditambahkan informasi perdagangan untuk UKM
dan usaha kecil.
x
7. 1. Mohon diperbaiki untuk tampilan web khususnya menu
pencarian keagenan yang agak sulit untuk menemukannya.
x
8. Menu2 yg ada di website perlu diperjelas agar pengguna tdk
merasa bingung.
x
9. Lebih memudahkan lagi untuk meminta katalog produk baik
expor maupun impor.
x
10. Akses rilis yang kami dapat sulit untuk di buka. Mohon kedepan,
rilis dari Kemendag lebih diperhatikan akses dan tampilan agar
lebih mudah di akses... trims
x
11. Kecepatan saat membuka website harus ditingkatkan x
12. - x
13. s x
56
Survei IKM 2015 Periode I mendapatkan banyak masukan dan saran dari responden,
dengan total 207 masukan. Keseluruhan saran dan masukan ini dikategorisasikan dalam
4 (empat) kategori, yaitu: 1) terkait PIP; 2) terkait UPTP/Perizinan; 3) terkait Telepon;
dan 4) terkait lain-lain.
Pada masukan terkait PIP terdapat 165 masukan yang terdiri dari 150 masukan positif,
12 negatif, 3 (tiga) netral. Pada masukan terkait UPTP/Perizinan terdapat 23 masukan
dimana 21 masukan positif, dan 2 (dua) negatif. Terkait Telepon terdapat 6 (enam)
masukan yang terdiri 2 (dua) masukan positif, dan 4 (empat) negatif. Pada masukan
terkait lain-lain terdapat 13 masukan yang terdiri 9 (sembilan) positif, 3 (tiga) netral, dan
1 (satu) negatif. Dengan demikian, maka Unit Pelayanan Informasi Publik hanya
mendapatkan 7,2% saran dan masukan yang bersifat negatif, sementara UPTP/Perizinan
mencapai 8,7%. Adapun untuk saran dan masukan khusus mengenai telepon
mendapatkan tone negatif sebesar 66,7%
Berikut adalah 20 saran dan masukan terpilih dari responden yang dinilai dapat
memberikan dukungan untuk perbaikan Pelayanan Informasi Publik Kemendag di
masa mendatang.
1. Lebih digencarkan lagi SOSIALISASI kepada masyarakat tentang cara-cara
mengakses/ mendapatkan informasi publik agar masyarakat dapat mengetahui
bagaimana mereka dapat mengakses/mendapatkan informasi publik.
2. Aktivitas penggandaan dokumen sebaiknya tidak lagi dengan cara fotokopi, tapi
cukup semua dokumen yang bisa diakses publik di-scan dan disediakan dalam
bentuk softcopy (pdf format misalnya) sehingga akan lebih eco green dan
mengurangi limbah yang tidak perlu (limbah B3 pada toner foto kopi, limbah kertas
karena salah fotokopi, konsumsi listrik pada mesin cetak/copy machine, labor cost
berkurang karena tidak perlu lagi operator mesin fotokopi, kebutuhan akan ruang
untuk penempatan mesin, biaya perawatan mesin fotokopi. Semua dokumen dalam
bentuk softcopy, disediakan di website, dikategorisasi menurut jenis atau
subjektnya.
3. 1. mohon agar konfirmasi jika menerima email dari kami
2. mohon info nama dan jabatan petugas yang menjawab email, sehingga jika ada
perbedaan pendapat dengan instansi lain, bisa dipertanggungjawabkan
3. operator / customer service yang menerima telepon call center harus bisa
menguasai bidang-bidang yang ada, jadi bisa mengarahkan ke bagian yang tepat.
57
4. Kecepatan respon melalui email yang biasa kami gunakan sangat membantu,
alangkah baiknya kalau jawaban yang kami mintakan dapat dipercepat lagi.
5. Salam, Senyum, Sapa (3 S) sudah biasa tambahkan dengan Salam, Senyum, Sapa,
Singkat, Sederhana, Smart (6 S). good job
6. Perlu adanya sosialisasi kepada masyarakat mengenai kemudahan dalam pelayanan
informasi publik dan dalam hal pelayanan perlu ditingkatkan lagi sesuai SOP yang
telah ditetapkan agar menjadi excellent service.
7. Penggunaan sistem online lebih ditingkatkan dan diperbanyak.
8. Terkait dengan pelayanan nonperijinan, saya berharap keterbukaan informasi
program kerja. Apa yg saya amati dari banyak web instansi pemerintah mayoritas
program kerja yang di update adalah program yang sudah terlaksana. Harapan saya
program kerja sebelum terlaksana juga di share melalui update d web instansi
sehingga masyarakat bawah juga bisa mengakses informasi dari pusat. Kalau kami
(masyarakat bawah) datang langsung ke instansi kemungkinan kecil itu terwujud
karena selain faktor jarak yang jauh, juga biaya yang harus dikeluarkan.
9. Diharapkan pelayanan informasi publik bisa lebih mengena ke masyarakat dengan
memberikan pesan yang lebih menarik dan mudah dipahami masyarakat. sehingga
sasaran informasi tersebut dapat lebih maksimal.
10. Saran dan masukan saya agar Unit Pelayanan Informasi Publik melakukan seminar-
seminar disetiap kampus-kampus khususnya setiap kampus/Universitas negeri
maupun swasta agar ada hubungan yang bersifat membangun saat pembelajaran
mahasiswa guna keterkaitan eratnya dengan perdagangan-perdagangan Nasional
maupun Internasional dewasa ini sehingga menambah pandangan yang lebih luas
bagi akademisi-akademisi saat pembelajaran yang bersifat membangun.
11. Saya sangat berterima kasih untuk Unit Pelayanan Informasi Publik melalui email.
Karena proses dapat berlangsunf efektif dan efisien. Sebelumnya saya apatis akan
mendapatkan respon yang cepat, ternyata saya keliru, saya mendapatkan respon
balasan melalui email dalam waktu sehari saja. Terima kasih!.
12. Semua rakyat Indonesia mendamba-dambakan pelayanan yang mudah ,efektif,
cepat dan tepat namun apa yang diberikan oleh di UNIT sudah sesuai SOP, saya
berharap UNIT untuk bisa terus berkontribusi dalam memberikan pelayanan Prima
terhadap Rakyat Indonesia, semoga UNIT dapat mempertahankan SOP. Terimakasih,
Saleam saya dari Aceh.
13. Saran saya Untuk lebih tanggap dan sigap melayani permohonan konsumen
sehingga konsumen tak perlu menunggu keputusan hingga berminggu-minggu.
Lebih ditingkatkan lagi dalam hal ketepatan waktunya. Itu saja terimakasih. Tetap
semangat berbakti dan berdedikasi untuk Negeri.
58
14. Pengalaman saya dalam permohonan permintaan data di Kemendag sangat baik,
pelayanan ramah dan cepat. Saran dari saya terus dipertahankan pelayanan yang
seperti ini karena sudah cukup baik, jika memungkinkan ditingkatkan lagi agar
menjadi lebih baik.
15. Sebaiknya lebih meningkatkan lagi sikap cepat, tanggap, dan sigap atas pelayanan
yang diberikan agar tidak lagi dirasakan pilih kasih dalam memberikan informasi.
Sebaiknya informasi yang diminta oleh publik harus bisa diberikan sejelas-jelasnya
dan diberikan arahan yg jelas dalam mendapatkan informasi jika di Kemendag
informasi yg dibutuhkan blm tersedia. Terima kasih.
16. Lebih terbuka lagi mengenai informasi pelayanan publik, jika ada informasi yang
kiranya publik harus tahu, dapat di bagikan melalui e-mail.
17. Untuk saat ini pelayanan publik yang diberikan sudah cukup baik tapi harus lebih
ditingkatkan lagi dalam bentuk berbagai aspek yang mana masyarakat dapat lebih
menikmati pelayanan yang ada tanpa ada kesulitan dan birokrasi yang panjang.
18. Media sosial perlu lebih ditingkatkan, baik twitter, facebook, instragram, google+,
dan lain lain. Ini untuk dapat menggapai audiance/peserta yang lebih banyak lagi.
19. Menurut pendapat saya, dibandingkan dengan beberapa lembaga Kementerian yang
lain, Kemendag sudah mempunyai pelayanan informasi publik yang baik dan cukup
proaktif dalam membaca situasi dan kebutuhan informasi yang diharapkan
dikomunikasikan dengan jelas oleh Kemendag. Namun substansi informasi yang
disampaikan masih sebatas data dan fakta, masih kurang unsur informasi yang dapat
mengedukasi dan mengarahkan publik pada pesan positif yang menjadi concern dari
Kemendag. Selain bersifat informatif, informasi yang disampaikan oleh Kemendag
juga harus bersifat edukatif agar masyarakat semakin tercerahkan dengan informasi
yang disampaikan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik.
20. Dalam Unit PIP, menurut saya sudah Baik, mengingat cepatnya informasi yang
diberikan oleh unit ini ketika saya, sebagai mahasiswa untuk mendapatkan informasi
yang cepat dan akurat dan mendetail. Tidak perlu menunggu lama, pertanyaan
melalui contact us yang ada di web kementerian perdagangan langsung dijawab
hanya dalam beberapa menit. Terima kasih dan terus pertahankan dalam menjawab
pertanyaan masyarakat.
59
E. Perbandingan Survei IKM (2013 – 2015)
No. Aspek Tahun 2013 Tahun 2014 Tahun 2015 Keterangan
1.
Kemudahan Persyaratan
Permohonan Informasi
Publik
59.4%
65,47% 66,19%
Meningkat
6,79%
2. Kesopanan dan Keramahan
Petugas Pelayanan
76.8%
82,91%
89,38%
Meningkat
12,58%
3. Kejelasan Informasi yang
Diberikan Petugas Pelayanan
60.9%
67,98% 76,56
Meningkat
15,66%
4.
Kesesuaian Persyaratan
Pelayanan Informasi dengan
Jenis Pelayanannya
69.1% 75,23% 82,56%
Meningkat
13,46%
5.
Waktu yang Dibutuhkan
Untuk Mendapatkan
Informasi
-
81,47%
89,15%
Meningkat
7,68%
6.
Keadilan untuk
Mendapatkan Pelayanan
Informasi
72.5%
77,69% 82,56%
Meningkat
10,06%
7. Kewajaran Biaya Fotokopi 63.6% 72,03% 75,20% Meningkat
11,6%
8. Ketepatan Pelaksanaan
Terhadap Jadwal Pelayanan
42%
68,61%
68,60%
Meningkat
26,6%
9. Kenyamanan Fasilitas Ruang
Tunggu
72.4%
85,03% 88,14%
Meningkat
15,74%
10. Tampilan Website
Kementerian Perdagangan
-
85,22% 88,93% Meningkat
3,71%
11.
Kecepatan Akses Website
Kemendag
-
72,35%
77,47%
Meningkat
5,12%
60
Keterangan:
* Penghitungan pada Survei IKM 2013 dan 2014 dilakukan dengan menjumlahkan keseluruhan
aspek hasil survei pada periode I dan II. Ada beberapa aspek yang tidak ditampilan pada survei
tahun 2013 dan 2014 dikarenakan aspek tersebut tidak dimasukan pada survei tahun 2015.
Survei menggunakan metode yang dikembangkan oleh media online:
- Jumlah responden tahun 2013 sebanyak 92 orang.
- Jumlah responden tahun 2014 Periode I sebanyak 361 orang.
- Jumlah responden tahun 2014 Periode II sebanyak 308 orang.
- Jumlah responden tahun 2015 sebanyak 280 orang.
Pada Survei IKM 2015 Periode I, peningkatan persentase paling signifikan adalah pada
Ketepatan Pelaksanaan Terhadap Jadwal Pelayanan, naik sebesar 26,6% dari 42% pada tahun
2013 menjadi 68,50%.
Peningkatan persentase lainnya yang cukup signifikan adalah pada aspek tingkat kepuasan
masyarakat terhadap seluruh aspek yang diberikan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik, yaitu
meningkat sebesar 16,32% dari 64,91% pada tahun 2013 menjadi 81,23% pada tahun 2015.
12. Kepuasan Masyarakat
berdasarkan sistem
pelayanan
-
69,36%
80,40%
Meningkat
11,04%
13. Kesesuaian maklumat
pelayanan informasi - - 90,80% -
Tingkat Kepuasan Masyarakat 64,91%* 73,60%* 81,23% Meningkat
16,32%
61
BAB III
PENUTUP
A. Hasil Survei
Survei IKM 2015 Periode I berjalan sesuai dengan rencana yang telah ditentukan.
Adapun hasil survei yang dapat dijadikan sebagai acuan perbaikan ke depan adalah
sebagai berikut:
1. Jumlah responden pada Survei IKM 2015 Periode I mengalami penurunan
dibandingkan dengan Survei IKM 2014. Pada Survei IKM 2014 Periode I jumlah
responden yang berpartisipasi 361 responden, Survei IKM 2014 Periode II 308
responden, dan Survei IKM 2015 Periode I 280 responden.
2. Meningkatnya tingkat kepuasan masyarakat dibandingkan dari survei sebelumnya.
Pada Survei IKM 2013 tingkat kepuasan masyarakat adalah 64,91%, Survei IKM 2014
73,60%, dan Survei IKM 2015 Periode I berhasil mencapai 81,23%.
3. Persepsi masyarakat tentang waktu yang dibutuhkan dalam mendapatkan informasi
mengalami perbaikan dari survei sebelumnya. Pada Survei IKM 2014 responden yang
menjawab kurang dari 5 (lima) hari berjumlah 81,47%, sedangkan pada Survei IKM
2015 Periode I naik menjadi 89,15%.
4. Pada laporan Survei IKM 2015 terdapat analisa saran dan masukan, sedangkan pada
survei sebelumnya tidak ada, sehingga masukan dari publik dapat dipertimbangkan
dalam mengambil keputusan untuk perbaikan di masa mendatang.
B. Rekomendasi
Survei IKM 2015 Periode I berlangsung dari tanggal 11 Mei 2015 – 22 Juni 2015 dengan
diikuti 280 responden. Adapun beberapa rekomendasi untuk perbaikan survei
selanjutnya adalah sebagai berikut:
1. Hadiah untuk survei dibuat lebih beragam agar menarik para calon responden untuk
mengikuti survei;
2. Jumlah pemenang lebih diperbanyak agar lebih bayak calon responden yang
berpartisipasi.
62
LAMPIRAN
Lampiran 1: Kuesioner Survei
KUISIONER
PELAYANAN INFORMASI PUBLIK
KEMENTERIAN PERDAGANGAN
LATAR BELAKANG DAN TUJUAN KUISIONER
Tujuan dari kuisioner ini adalah untuk memperoleh gambaran secara obyektif mengenai kepuasan
masyarakat terhadap Pelayanan Informasi Publik di Kementerian Perdagangan. Responden dimohon
bantuannya untuk menjawab beberapa pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda silang (X).
Atas kerjasama Anda, kami mengucapkan terima kasih.
A. IDENTITAS RESPONDEN
1. Jenis Kelamin
a. Pria b. Wanita
2. Usia
3. Pendidikan
a. S3/S2 b. b. S1 c. D3/D2/D1 d. SMA/SMK e. SMP/MI f. SD
4. Pekerjaan
a. PNS/TNI/POLRI b. b. Pegawai Swasta c. Wiraswasta / Usahawan d. Pelajar / Mahasiswa
5. Domisili saat ini
6. No telp (yang dapat dihubungi untuk konfirmasi pengambilan hadiah bagi responden yang beruntung)
7. Alamat Email
63
B. PELAYANAN PETUGAS
1. Bagaimana pendapat Anda tentang kesantunan sikap petugas pelayanan dalam memberikan
pelayanan informasi ?
a. Sangat Ramah b. b. Ramah c. Kurang Ramah d. Tidak Ramah
2. Bagaimana pendapat Anda tentang penjelasan yang diberikan petugas pelayanan informasi ?
a. Sangat Jelas b. b. Jelas c. Kurang Jelas d. Tidak Jelas
3. Bagaimana pendapat Anda tentang kenyamanan saat melakukan permohonan informasi di
unit Pelayanan Informasi Publik?
a. Sangat nyaman b. b. Nyaman c. Kurang Nyaman d. Tidak Nyaman
C. SISTEM & PROSEDUR PERMINTAAN INFORMASI
1. Bagaimana pendapat Anda tentang kemudahan persyaratan permohonan informasi publik ?
a. Sangat Mudah b. b. Mudah c. Agak sulit d. Sulit
2. Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian persyaratan pelayanan informasi dengan jenis pelayanannya?
a. Sangat Sesuai b. b. Sesuai c. Kurang Sesuai d. Tidak Sesuai
3. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan di unit Pelayanan
Informasi Publik ?
a. < 5 hari kerja kerja b. b. 6 – 12 hari kerja c. 13 - 17 hari kerja d. > 17 hari kerja
4. Saat melakukan permohonan informasi ke unit Pelayanan Informasi Publik, sistem apa yang lebih Anda sukai ?
a. Online
(Melalui
Email)
b. b. Datang Langsung c. Telepon d. Online (Menu
contact us di
Website
Kemendag
5. Berdasarkan jawaban nomor 4 di atas, berikan alasan Anda.
a. Cepat, mudah, dan
murah
b. Lebih efektif dan efisien c. Dapat langsung
bertemu dengan
petugas pelayanan
6. Bagaimana pendapat Anda tentang keadilan/kesetaraan untuk mendapatkan pelayanan informasi
dari unit Pelayanan Informasi Publik?
a. Sangat Adil b. b. Adil c. Kurang Adil d. Tidak Adil
7. Bagaimana pendapat Anda tentang kewajaran biaya fotokopi dokumen ketika meminta informasi?
a. Sangat Wajar b. b. Wajar c. Kurang Wajar d. Tidak Wajar
64
8. Bagaimana pendapat Anda tentang ketepatan pelaksanaan jam operasional di unit pelayanan informasi?
a. Sangat Tepat waktu b. b. Tepat waktu c. Kurang Tepat waktu d. Tidak Tepat waktu
D. SARANA DAN PRASARANA
1. Seberapa nyaman fasilitas ruang tunggu yang disediakan oleh unit pelayanan informasi ini ?
a. Sangat Nyaman b. b. Nyaman c. Kurang Nyaman d. Tidak Nyaman
2. Seberapa baik tampilan website Kementerian Perdagangan yang anda lihat pada http://www.kemendag.go.id/
a. Sangat Baik b. b. Baik c. Kurang Baik d. Tidak Baik
3. Bagaimana pendapat Anda tentang kecepatan akses saat membuka halaman pada website Kementerian Perdagangan
a. Sangat Cepat b. b. Cepat c. Kurang Cepat d. Tidak Cepat
E. PERSEPSI RESPONDEN TERHADAP SISTEM LAYANAN DI UNIT INI
1. Apakah Anda merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh unit Pelayanan Informasi Publik?
a. Sangat Puas b. Puas, masih dapat
ditingkatkan
c. Kurang Puas d. Tidak Puas
2. Apakah menurut Anda pelayanan di unit ini sudah sesuai dengan makhlumat pelayanan “professional, akurat,
dan bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan informasi publik” ?
a. Sangat Sesuai b. Sesuai, namun masih
ada aspek yang masih
dapat ditingkatkan
c. Kurang Sesuai d. Tidak Sesuai
3. Saran dan masukan Anda untuk unit Pelayanan Informasi Publik dalam meningkatkan pelayanan prima
dan lebih memuaskan.
TERIMA KASIH