Perheentuki.helsinki -hanke

INKA-projektiryhmän kokous

1.4.2015

Perheentuki.helsinki -hanke

Perheentuki.Helsinki – hanke on osa kaupunkistrategiaan sisältyvää lasten ja nuorten hyvinvointisuunnitelmaa valtuustokaudelle 2013-2016.

Hankkeessa:

• kehitetään lapsiperheiden sähköisiä palveluja poikkihallinnollisesti

• selvitetään sähköisen asioinnin mahdollisuuksia

• tuetaan sähköisen asioinnin ja palvelujen laajentamista lapsiperheiden palveluissa

• ollaan mukana luomassa perheentuki.helsinki –sivustoa

CASE: HEL.FI/PERHEVALMENNUS

Perheentuki.helsinki –hanke käytännössä

Asiakaslähtöinen suunnittelu

Verkkopaneeli kevät 2014

Sisältötyöpajajoulukuu 2014

1. Laadukas, luotettava, hyödyllinen ja monipuolinen sisältö

2. Sisällön muotoilu

1. Pois kuivasta, autoritaarisestä ja virastokeskeisestä

2. Sisällön arvomaailman tarkistus

3. Sisältöihin käsiksi pääsy ja niiden omaksuminen

1. Monimediallinen ilmaisu

2. Sosiaalisen median hyödyntäminen

3. Mobiilipäätelaitteilla luettavuus ja hyödynnettävyys

Palaute asiakkailta (tiivistetysti)

Internet ensisynnyttäjien elämässä?

Älypuhelimet ensisynnyttäjillä?

Päätelaitteiden kehitystrendi?

Millä käyttöjärjestelmä?

Käyttötottumuksia

• 80% natiiviapplikaatioissa

• 18% webselaimella

Ajan käyttö älypuhelimilla:

Viivetottumukset

Lähde: http://www.flurry.com/bid/109749/Apps-Solidify-Leadership-Six-Years-into-the-Mobile-Revolution#.VP7EbXysX1Z

• 33% poistuu sivulta, jos sivu ei ole toimintakunnossa 5 sekunnissa

• 54% ….toimintakunnossa 10 sekunnissa

• 68% …. 29 sekunnissa

Millaista mediaa kulutetaan?

• 63 % kuva

• 32 % video

Jaetuin media:

Käyttökohteet päätelaitteilla

Lähde: http://www.flurry.com/bid/109749/Apps-Solidify-Leadership-Six-Years-into-the-Mobile-Revolution#.VP7EbXysX1Z

• 32 % Pelit ja pelaaminen

• 17 % Facebook

• 9 % Pikaviestimet

• 8 % Hyöty- ja tuotanto-ohjelmat

• 4% Youtube

Yritysten someläsnäolo?

”Meidät löytää myös internetistä”

www.hel.fi/perhevalmennus

Somen rooli sivuilla

• Sivusto on nyt versio 1.0. iteratiivinen kehitys

– Lisää median hyödyntämistä (visualisointi, jäsentäminen, kuratointi)

– Löydettävyys ja markkinointi

– Kieliversioiden toteutus (ruotsi, suomi)

• Chat-ominaisuuden pilotointi

– Neuvolan keskitetty neuvonta kohderyhmänä

Mitä seuraavaksi perhevalmennus-sivuston osalta?

Neuvolan ryhmätapaamisten monikanavaisuus

• Gestaatiodiabetes

Muu kehittäminen

Esille nousseita muita tarpeita• Sähköisen asioinnin kehittäminen

• Työntekijän ja asiakkaan välisen kommunikaation tasojen sekä monikanavaisuuden kehittäminen

WWW.PERHEENTUKI.HEL.FI

Seuraavat askeleet

• Virastorajat ylittävä sivusto, kokoaa palvelut kohderyhmälle

• Työpajat huhtikuussa

– Työntekijöille omat 8. ja 29.4.

– Asiakkaille omat 10. ja 14.4

• Ensimmäisen version toteutus aloitetaan kesällä 2015

Sivusto helsinkiläisille lapsiperheille

ASIOINNIN TASOT SOTESSA

Laajempi viitekehys

0-taso: Viestintä ja markkinointi• Ulkopuolisten toimijoiden verkkoympäristöt (FB, Twitter, Youtube, Ask.FM)

• Omat verkkosivustot, viestintä, markkinointi

1-taso: Neuvonta, ohjaus, dialogi

2-taso: Asiointipalvelut

3-taso: Fyysinen asiointi

• Neuvonta, palveluohjaus, asiakaspalautteet

• Läsnäoleva verkkopalvelu, Henkilökohtaisten asiakkaiden yleinen neuvonta

• Lomakkeet, hakemukset, ajanvaraus, omahoitopalvelut

• E-asiointi tai muu asiointi, joka vaatii merkinnän potilasrekisteriin

• Käyntiasiointi ja -palvelut

0-taso: Viestintä ja markkinointi

1-taso: Neuvonta, ohjaus, dialogi

2-taso: Asiontipalvelut

3-taso: Fyysinen asiointi

Ei vaadi tunnistautumistaMahdollisuus anonyymiin

palveluun (ei potilasasiakirjan tai asiakastietojen käsittelyä

tai lähettämistä/vastaanottamista

)

Vaatii sähköisen varmenteen (7.8.2009/617 Laki vahvasta sähköisestä

tunnistamisesta ja sähköisistä

allekirjoituksista), asiointi e-asiointiportaalin kautta.

Kehittäminen Apottiin ja Efficaan liittyviä.

Perheentuki muualla

www.hel.fi/perhevalmennus

www.facebook.com/perheentuki

www.youtube.com perheentuki