Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)
description
Transcript of Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)
![Page 1: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/1.jpg)
BOCȘE BOGDAN342 C5
INTEGRAREA SISTEMELOR INFORMATICE ( ISI)
UNIVERSITATEA POLITEHNICĂ BUCUREȘTI
Perfomanța procesului organizațional (PPO)
Inovare organizațională și aplicare (IOA)
![Page 2: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/2.jpg)
Perfomanța procesului organizațional (PPO)
![Page 3: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/3.jpg)
Probleme reale
Căutăm loc de îmbunătățiri
Eliminăm procese neprofitabile
Investim în/extindem procese profitabile
Profitabil, îmbunătățire, performanță ?
![Page 4: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/4.jpg)
Motive
Produs / serviciu
Testare
Progamare
Integrare
Costuri
Încasări
![Page 5: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/5.jpg)
Metrici
Măsură obiectivă a calității unui procesCât de benefic este felul în care se desfășoară
un proces pentru obiectivul organizațieiMetrici la valori stabilite = proces profitabil
Timp mediu de răspuns (echipa de suport) Timp(sau cost) de dezvoltare per funcționalitate Număr de defecte / număr de funcționalități Timp(sau cost) reparare defect
![Page 6: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/6.jpg)
Echipa India Echipa Romania
Cost pe ora de lucru: 5$Timp / feature: 50 hRata defecte: 10/featureTimp/defect: 4 h
Timp / feature fara defecte50 + (10*4) = 90h
Cost/feature 450$
Cost pe ora de lucru: 6$Timp / feature: 55 hRata defecte: 5/featureTimp/defect: 1h
Timp / feature fara defecte55 + (5*1) = 60h
Cost/feature 360$
Alt exemplu
![Page 7: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/7.jpg)
Stabilirea referințelor și modelelor performanțelor
Selectarea proceselor
Stabilirea mărimilor de performanță
Stabilirea obiectivelor de calitate
Stabilirea referințelor pentru performanțe
Stabilirea modelelor de performanță
![Page 8: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/8.jpg)
Selectarea proceselor
Ce procese se potrivesc ? Development - da Testare – da Suport – da Serviciul de catering ? Serviciul de curațenie ?
E relevantă calitatea proceselui pentru scopul organizației ?
Se poate măsura cu efort rezonabil ?(poate fi mai costisitor să măsor decât să nu am standard)
![Page 9: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/9.jpg)
Stabilirea mărimilor de performanță
Paradigma Goal Question Metric E o măsură relevantă pentru proces ? Descrie calitatea proceselui ? Sunt datele necesare disponibile ? Se pot achiziționa datele cu un cost rezonabil ?
![Page 10: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/10.jpg)
Stabilirea obiectivelor de calitate
Reprezintă valori dorite pentru mărimile stabilite 5 minute timp de răspuns mediu 3 ore durată medie de rezolvare a unui defect Livrarea proiectului la 95% din costul estimat
Trebuie să servească interesului companiei
Trebuie să fie obtenabile
![Page 11: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/11.jpg)
Contra-exemplu
Un produs software nu trebuie să consume mai mult de 30% din procesor niciodată (optimizarea codului) Echipei de testare nu-i pasă Clientului nu-i pasă (are o mașină dedicată pentru
rularea produsului) Organizației nu-i pasă (nu are încasări sau clienți mai
mulți)
![Page 12: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/12.jpg)
Stabilirea referințelor pentru performanțe
Împărțirea criteriilor de performanță pe tipuri de procese
Stabilirea nivelului de detaliere la care se măsoară performanțele
Gradul de adaptare permis proceselor
![Page 13: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/13.jpg)
Stabilirea modelelor de performanță
Cum afectează performanța unui proces performanța altuia ?
Cum afectează performanța actuală performanțele viitoare ?
Exemple: Legătura dintre numărul de defecte latente în produse
și vânzări Legătura dintre timpul de răspuns și numărul de
clienți (care pleacă)
![Page 14: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/14.jpg)
Inovare Organizațională și Aplicare
![Page 15: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/15.jpg)
Cele două extreme
Late adopters (companii mari): Toate documentele se listează pe hârtie Nu există arhivare electronică Numai departamentul tehnic știe să facă o prezentare
în Power PointEarly adopters (companii mici):
Totul este în stadiul de prototip Niciun proces nu este definitivat, fiindcă mereu apare
o tehnologie mai nouă
![Page 16: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/16.jpg)
Scopul Inovării Organizaționale
Oferirea unui cadru pentru propunerea îmbuntățirilor
Analiza formală a propunerilor și a impactului lor asupra obiectivelor organizaționale
Îmbunătățirea treptată a proceselor prin mijloace tehnologice și logistice
Păstrarea coerenței proceselor
![Page 17: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/17.jpg)
Etape
Colectarea și analiza propunerilorAnaliza inovațiilorOrganizarea unei faze pilot pentru
îmbunătățiriSelectarea îmbunătățirilor pentru aplicare
![Page 18: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/18.jpg)
Colectarea și analiza propunerilor
Rezultă din analiza proceselor existente
E impusă de obiectivele organizației
Venită de la clienți
Analiza obiectivelor
”Idei spontane”
![Page 19: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/19.jpg)
Analiza invoațiilor
Cât costă ? (costuri directe, conexe)Cât timp ocupă ? Ce riscuri presupune ?Impactul asupra proceselor existente
Unele procese pot fi blocate de schimbare Instruirea personalului, curba de învățare
Beneficii aduse obiectivelor organizațieiPresupuneri
![Page 20: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/20.jpg)
Organizarea unei faze pilot
Limitarea investiției, a pagubelor, a riscului
Analiza rezultatelor într-un mediu real
Feedback de la cei implicați
![Page 21: Perfoman ța procesului organizațional (PPO) Inovare organizațională și aplicare (IOA)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081505/568163e7550346895dd54f58/html5/thumbnails/21.jpg)
Selectarea îmbunătățirilor pentru aplicare
PrioritizarePlanificare
Modul de ajustare al îmbunătățirilor Schimbari necesare proceselor existente Stabilirea obiectivelor
Tranziția și analiza impactului asupra proceselor existente
Documentarea proceselui de selecție