Pere Ripoll Bonnin twitter: @pripoll [email protected] Industra, Distribución y Servicios...
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Pere Ripoll Bonnin twitter: @[email protected], Distribución y ServiciosGerencia de MarketingUnidad de Negocio de Grandes Clientes
Innovando en el sector de viajes y transporte
Industria, Distribución y ServiciosTelefónica Grandes Clientes
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Innovación los últimos 20 años…
Industria, Distribución y ServiciosTelefónica Grandes Clientes
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Innovación y Turismo
Cloud Computing
Internet
Redes Sociales
Virtualización de Servidores
Vídeo
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Olas de Innovación
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Olas de Innovación
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La movilidad ya no es lo que era...
•Lanzado en 1993•Además de ser teléfono móvil tenía calendario, libreta de direcciones, calculadora, juegos,
correo….•¡Y ya tenía pantalla
táctil!
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Tres palancas de cambio...
Población Terminales Aplicaciones
+5MM móviles
+70% población
1,5 MM TV’s1,45MM CC
1,38MM Tef.1MM PC’s
x13 en 2 años
2012+Smartphones que PC’s
+360 M usuariosServicios financieros
…
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GSM 9,6Kp
s
WCDMA
384Kps
HSPA 14,4M
ps
HSPA+ 28-
42Mps
LTE 100M
ps
2G3G
HSPA
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
…y un facilitador
La calidad de la red móvil es un factor diferencial
La Banda ancha móvil está presente en el 32% de los terminales móviles.
La media es 10 puntos superior que en Europa
La caída del precio del tráfico de datos es directa al crecimiento de la
velocidad de la red:Diciembre 2005: 15MB 15 eurosDiciembre 2010: 100MB 10 euros
Desde finales de 2010, la
tecnología HSPA+ está
desplegada en las ciudades de
más de 250.000 habitantes,
zonas turísticas y de alta densidad
empresarial
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... pero estamos sólo al principio
Venta de móvilesEuropa occidental. MM
Smartphones
2009
187
24%
2013
240
82%
En 2014 el acceso
mayoritario a Internet se
hará desde el móvil
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La movilidad ya no es lo que era
Personal
Siempre Conectado
En el bolsillo
Identificable /Localizable
Voz/Datos/Vídeo
Redes Sociales + Servicios Geolocalizados
Movilidad =
Descubrir, Buscar, Comprar, Disfrutar y Compartir
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Nuestros clientes son ya totalmente digitales
On-line
Generación de contenidos
ParticipativosCompras online
Redes sociales
Kindle Store
Siempre conectados
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… y su arma para matar es el smartphone
79% ayuda en compras
70% dentro de la tienda
74% compra después de buscar, 76% en la tienda
88% la acción se produce en el mismo día
71% busca después de ver anuncio
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Ya lo están usando en vuestras agencias, hoteles, …
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Ya lo están usando en vuestras agencias, hoteles, …
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Realidad AumentadaRealidad Aumentadausando Reconocimiento de objetosusando Reconocimiento de objetos
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Transporte
Turismo
Comercio y Compras
Ocio y entretenimiento
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Hacerlo con la máxima eficiencia
+Sostenibles
La movilidad será una herramienta clave de negocio
Generar Más Tráfico
+Ingresos
Direccionar mejor las ventas
+Rentables
Mejorar la experiencia de
compra+Fieles
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Y algunos players ya la están aprovechando…
Generar Más
Tráfico en las
Tiendas
+Ingresos
-Marketing Directo
-Acciones Virales
-“Juegos”
-Compra Colectiva
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-Cuponing en tienda/destino
-Realidad Aumentada: localización/info productos
-Enlazar app móvil con puntos de información
DireccionarLas Ventas
+Rentables
Y algunos players ya la están aprovechando…
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-Redención de promociones vía móvil-Tarjeta de fidelización movilizada-Realidad Aumentada: localización/info productos-Autocompra mediante arcos RFID y pago NFC-Servicios a través de terminales embarcadas
+Fieles
MejorarExperiencia
Y algunos players ya la están aprovechando…
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¿qué es NFC?
Transporte
Servicios de proximidad
(service discovery)Tarjetas de
fidelización en el móvil
Acceso a instalaciones y
eventos
Pagos en establecimient
o
Una palanca más para que el móvil interactue con el mundo físico
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-Auditorías de calidad-Formación-Movilización procesos empresariales-…
+Sostenible
Eficiencia
Y algunos players ya la están aprovechando…
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Algunos temas más a tener en cuenta…
• Más compleja• GDS vs. CRS• Movilidad (++complejo)
DISTRIBUCIÓN
• Generar (¿formatos?)• Utilizar• Monetizar
CONTENIDOS
• Multicanalidad• Viralidad• Longtail (cuidar costes)• Gestión Reputación vs.
Gestión Calidad
HYPER COMUNICAR
• Probar• Mejorar• Probar• ...
Efecto BETA
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@pripoll