PERDAGANGAN ELEKTRONIK DI MALAYSIA (E …ctfamalaysia.org/file_dir/171922257751b7e6264bc3c.pdf ·...
Transcript of PERDAGANGAN ELEKTRONIK DI MALAYSIA (E …ctfamalaysia.org/file_dir/171922257751b7e6264bc3c.pdf ·...
PERDAGANGAN ELEKTRONIK DI MALAYSIA (E-DAGANG)
KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN
Peneraju di dalam pembangunan perdagangan dalam negeri, koperasi dan kepenggunaan
AGENSI-AGENSI KPDNKK
KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI, KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN (KPDNKK)
Membantu Peniaga Memelihara
Hak Pengguna
CABARAN UTAMA KPDNKK :
PROGRAM PERDAGANGAN DALAM NEGERI
PROGRAM KEPENGGUNAAN
Standard Keselamatan Alat-Alat Permainan Kanak-Kanak
Peniaga beretika
Pengguna yang celik
Kawal seliaan kendiri oleh industri dan pengguna
AT THE END OF THE DAY
PERDAGANGAN ELEKTRONIK DI MALAYSIA (E-DAGANG)
KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN
B2B
B2C
C2C
Business-to-Consumer
PENGENALAN E-DAGANG Proses PEMBELIAN DAN PENJUALAN produk dan perkhidmatan SECARA ELEKTRONIK.
LANSKAP MALAYSIA
∑ perbelanjaan online 2011 = RM1.97 bilion Dijangka 2015 = ↑ RM5 bilion
2011 = 17.6 juta pengguna internet 54% = pembelian online
Sumber : Nelson & Paypal Research
Tiket Bil Peralatan IT
Insuran Koleksi & Hadiah
Hiburan
Fesyen
24% 18% 14% 12%
11% 10% 4%
TRANSAKSI BARANG DAN PERKHIDMATAN SECARA ONLINE
Sumber : Nelson & Paypal Research
STATSITIK PENGGUNA INTERNET YANG MEMBUAT TRANSAKSI SECARA ONLINE
Sumber : SKMM
DEMOGRAFI PENGGUNA INTERNET YANG MEMBUAT TRANSAKSI SECARA ONLINE
ADUAN PENGGUNA BERKAITAN PEMBELIAN ONLINE
1838
64
97108
126
148
213
020406080
100120140160180200
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Jumlah Aduan Berkaitan Transaksi Online
Bahagian Penguatkuasa, KPDNKK
STATISTIK TRIBUNAL TUNTUTAN PENGGUNA MALAYSIA (TTPM)
26
31
STATISTIK PDRM (KES DAN KERUGIAN PEMBELIAN ONLINE)
551 Kes
RM786,029 Kerugian
2009
1,114 Kes
RM3,124,836
Kerugian
2010
1,879 Kes
RM5,860,696
Kerugian
2011
Bahagian Siasatan Jenayah Siber & Multimedia Polis Diraja Malaysia, Bukit Aman
MASALAH DIBANGKITKAN OLEH PENGGUNA
Barang yang diterima tidak sama dengan barang dipesan
Penghantaran yang lambat
Maklumat peniaga tidak mencukupi bagi failkan tuntutan
After-Sales-Service tidak memuaskan
Barang yang dibeli tidak sampai
Kad Kredit / Kad Debit disalah gunakan
AKTA - AKTA
• Perlindungan kepada pengguna melalui transaksi elektronik.
• Tuntutan gantirugi melalui TTPM tidak melebihi RM25,000.
Akta Perdagangan Elektronik 2006
Akta Perlindungan Pengguna 1999 Mengiktiraf transaksi yang dijalankan secara elektronik. Mempermudahkan transaksi elektronik.
LANGKAH-LANGKAH
Peraturan-Peraturan Pelindungan Pengguna (Urus Niaga Perdagangan Elektronik) 2012
Video Klip– “Tips Membeli Barangan & Perkhidmatan Melalui Internet”
Booklet – “Panduan Dalam Menjalankan Transaksi Elektronik Untuk Pengguna”
PEC2012
↑keyakinan pengguna
Kuatkuasa 1 Julai 2013
Skop: penjual online
Skop: online
marketplace operators
Peraturan-Peraturan Pelindungan Pengguna (Urus Niaga Perdagangan Elektronik) (PEC)2012
Nama orang/perniagaan/syarikat
No. pendaftaran perniagaan/syarikat
Emel & No. Telefon/ Alamat
Ciri utama barang/perkhidmatan
Harga penuh termasuk kos pengangkutan, cukai dsb
Kaedah pembayaran
Terma & Syarat
Anggaran masa penghantaran
PEC 2012: PENJUAL ONLINE
PEC 2012: PENJUAL ONLINE
√Mekanisma pembeli betulkan kesilapan sebelum sahkan pesanan
Secepat mungkin mengaku terima pesanan kepada pembeli
PEC 2012 ONLINE MARKETPLACE OPERATOR
Simpan & senggara
rekod penjual
Nama
No. telefon
Alamat
2 tahun
PENALTI
Individu
Denda ≤ RM50,000 Penjara ≤ 3 tahun
Ke2: Denda ≤
RM100,000 Penjara ≤ 5
tahun
Pertubuhan Perbadanan
Denda ≤ RM100,000
Ke2: Denda ≤
RM200,000
Kesalahan berterusan
Denda ≤ RM1,000
/hari
PANDUAN UNTUK MENJALANKAN TRANSAKSI ONLINE
BAHAGIAN INDUSTRI PERKHIDMATAN
KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN
SOALAN / CADANGAN PEMBANGUNGAN
E-DAGANG