PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN ANTARA …eprints.ums.ac.id/60301/22/00 HALAMAN DEPAN.pdf ·...
Transcript of PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN ANTARA …eprints.ums.ac.id/60301/22/00 HALAMAN DEPAN.pdf ·...
PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN ANTARA
PESERTA BPJS KESEHATAN PBI DAN NON PBI KELAS 3
RAWAT INAP DI RSUD dr. SURATNO
GEMOLONG SRAGEN
TESIS
Diajukan Kepada
Program Studi Magister Manajemen
Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh
Gelar Magister Dalam Manajemen
Oleh:
WIDODO
NIM. P100160018
MAGISTER MANAJEMEN
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2018
ii
NOTA PEMBIMBING
Dr. dr. Iwan Setiawan, SpTHT-KL
Progam Studi Manajemen
Sekolah Pasca Sarjana
Universitas Muham madiyah Surakarta
Nota Dinas
Hal: Tesis Saudara Wi dodo
Kepada Yth.
Ketua Program Studi Manajemen
Sekolah Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Setelah membaca, meneliti, mengoreksi dan mengadakan perbaikan terhadap tesis
saudara :
Nama : Widodo
NIM : P100160018
Kosentrasi : Manajemen Rumah Sakit
Judul : Perbedaan Kualitas Pelayanan Kesehatan antara Peserta BPJS
Kesehatan PBI dan Non PBI Kelas 3 Rawat Inap di RSUD dr.
Suratno Gemolong, Sragen
Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam
sidang ujian tesis pada Program Studi Manajemen, Sekolah Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Surakarta..., Desember 2017
Pembimbing I
Dr. dr. Iwan Setiawan, SpTHT-KL
iii
NOTA PEMBIMBING
Dr. dr. Hari Wujoso, SpF, MM
Progam Studi Manajemen
Sekolah Pasca Sarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Nota Dinas
Hal: Tesis Saudara Widodo
Kepada Yth.
Ketua Program Studi Manajemen
Sekolah Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Setelah membaca, meneliti, mengoreksi dan mengadakan perbaikan terhadap tesis
saudara :
Nama : Widodo
NIM : P100160018
Kosentrasi : Manajemen Rumah Sakit
Judul : Perbedaan Kualitas Pelayanan Kesehatan antara Peserta BPJS
Kesehatan PBI dan Non PBI Kelas 3 Rawat Inap di RSUD
dr. Suratno Gemolong, Sragen
Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam
sidang ujian tesis pada Program Studi Manajemen, Sekolah Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Surakarta.,Desember 2017
Pembimbing II
Dr. dr. Hari Wujoso, SpF, MM
iv
TESIS BERJUDUL
PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN
ANTARA PESERTA BPJS KESEHATAN PBI DAN
NON PBI KELAS 3 RAWAT INAP DI RSUD
dr. SURATNO GEMOLONG SRAGEN
Yang dipersiapkan dan d susun oleh
WIDODO:
P100160018
Telah dipertahankan di Dewan penguji
Pada tanggal. 16..Januari 2018 dan telah dinyatakan memenuhi persyaratan untuk
diterima
SUSUNAN DEWAN PENGUJI
Pembimbing Utama
Dr. dr. Iwan Setiawan, SpTHT-KL
Pembimbing Pendamping I
Dr. dr. Hari Wujoso, SpF. MM
Anggota Dewan Penguji lain
Ihwan Susilo, Ph.D
Surakarta, 16.Januari 2018
Direktur Pascasarjana
Prof. Dr. Bambang Sumarjoko, MPd
v
MOTTO
“Ataukah kamu mengira bahwa kamu akan masuk surga, padahal belum
datang kepadamu (cobaan) seperti (yang dialami) orang-orang terdahulu sebelum
kamu. Mereka ditimpa kemelaratan, penderitaan dan diguncang (dengan
berbagai cobaan), sehingga Rasul dan orang-orang yang beriman bersamanya
berkata, “Kapankah datang pertolongan Alloh?” Ingatlah,
sesungguhnya pertolongan Alloh itu dekat”.
(Q.S AL-BAQARAH:214)
“Sungguh dibalik kesulitan ada kemudahan, dibalik kesulitan ada kemudahan”
(Q.S AL-INSYIRAH:5-6)
Man jadda wa jadda
Siapa yang sungguh-sungguh maka akan sukses
Kepada yang kami muliakan dan cintai
Eyang putri Siti Nafsiah atas segala doa restunya
Kepada yang saya sayang dan cintai
Istriku Ansita Rini, S.Si, Apt
Anak-anakku Annisa, Fira, Mila, Ridho dan Lila
Atas doa dan dukungan moril dan material
Mohon maaf kalau banyak kesalahan dan kekurangan
Kepada semua pihak yang merasa terganggu
vii
ABSTRAK
Kemajuan suatu bangsa ditopang oleh sumber daya manusia yang kuat.
Untuk mempunyai sumber daya manusia yang kuat ada tiga pilar utama yaitu :
kesehatan, pendidikan, dan ekonomi. Kesehatan salah satu pilar banyak hambatan
untuk mencapai derajat sehat yang optimal dan maksimal. Asuransi merupakan
upaya pembiayaan bidang kesehatan untuk mengatasi hambatannya. BPJS
kesehatan adalah upaya strategis untuk mencapai pembiayaan di bidang
kesehatan, terutama untuk kelompok masyarakat miskin dan tidak mampu.
Kelompok ini BPJS kesehatan banyak membiayai di kelas tiga baik PBI dan non
PBI. Dengan pelayanan yang responisiveness, reliability, ansurance, emphaty dan
tangibility maka kualitas pelayanan kesehatan bisa mencapai derajat kesehatan
yang optimal dan maksimal.
Pada penelitian ini memakai metode penelitian kuantitatif observasi
random sampling dan crosssectional dengan menggunakan kuisioner dengan
skala likert dengan uji validalitas dan reliabiltas,uji asumsi klasik
normalitas,outlier dan homogenitas.untuk analisis data memakai compare mean t
test
Hasil dari analisis data dengan Ho ;perbedaan kualitas pelayanan
kesehatan antara peserta BPJS kesehatan PBI dan non PBI kelas 3 rawat inap
RSUD dr. Suratno Gemolong Sragen. Hasil data dengan program SPSS
didapatkan 0,239. Angka signifikan lebih dari 0,05,sehingga Ho > 0,05 sehingga
hipotesis diterima,Simpulannya adalah ada perbedaan kualitas pelayanan
kesehatan antara peserta BPJS peserta bantu iur (PBI ) dan non PBI kelas 3 rawat
inap RSUD dr. Suratno Gemoong,Sragen.
Kata kunci: sumber daya manusia, kesehatan, PBI, non PBI, responisiveness,
reliability, ansurance, emphaty, tangibility.validitas,reliabilitas,uji
asumsi klasik compare mean t test dan hipotesis
viii
ABSTRACT
The progress of a nation is sustained by strong human resources. To have
strong human resources there are three main pillars: health, education, and
economy. Health one of the pillars many obstacles to achieve optimal and optimal
health degree. Insurance is a health financing effort to overcome the obstacles.
BPJS health is a strategic effort to achieve financing in the health sector,
especially for poor and disadvantaged groups. This group of health BPJS mostly
finance in third grade both PBI and non PBI. With services that responsisiveness,
reliability, ansurance, empathy and tangibility then the quality of health services
can achieve optimal and maximum health status.
In this research use quantitative research method of random sampling and
crosssectional observation by using questionnaire with likert scale with validity
and reliability test, normality classic assumption test, outlier and homogeneity.
For data analysis using compare mean t test
Result of data analysis with Ho; difference of health service quality
between BPJS healthcare PBI and non PBI 3rd class inpatient RSUD dr. Suratno
Gemolong Sragen. Results of data with SPSS program obtained 0.239. The
significant number is more than 0.05, so Ho> 0,05 so the hypothesis is accepted.
The conclusion is that there is a difference of health service quality between BPJS
participants of PBI and non PBI grade 3 inpatient of RSUD dr. Suratno Gemoong,
Sragen.
Keywords: human resources, health, PBI, non PBI, responsisiveness, reliability,
ansurance, emphaty, tangibility.validity, reliability, classical
assumption test compare mean t test and hypothesis
ix
KATA PENGANTAR
Bismillahirahmanirahim
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Segala puji syukur kami panjatkan kehadirat Alloh Ta’ala atas segala
nikmat yang diberikan kepada kami, sehingga dapat menyelesaikan tesis
ini.Salam dan sholawat terhaturkan untuk junjungan yang mulia Nabi
Muhammad, keluarga, sahabat dan pengikutnya. Keberhasilan penyelesaian tesis
ini tidak terlepas dari bantuan dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini
kami ucapkan banyak terimakasih kepada :
1. Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta,yang telah memberi
kesempatan belajar dan menyelesaikan tesis.
2. Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta yang
telah memberi ijin penelitian untuk menyelesaikan tesis.
3. Kepala Program Pendidikan Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang memberi ijin serta mendukung penulisan
tesis.
4. Dr. dr. Iwan Setiawan, Sp.THT-KL dan Dr. dr. Hari Wujoso, Sp.F..MM yang
telah memberi bimbingannya sehingga tesis selesai.
5. Direktur dan staf RSUD dr. Suratno, Gemolong, Sragen yang telah memberi
ijin untuk penelitian dan bantuan yang lain.
6. Pimpinan dan staf perpustakaan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang
telah memberi fasilitas untuk penyelesaian tesis.
7. Para responden penelitian yang telah meluangkan waktu, pikiran dan tenaga
untuk membantu penyelesaian tesis.
8. Dewan Penguji yang telah meluangkan waktu, pikiran dan tenaga untuk
menguji, mengoreksi dan memperbaiki tesis untuk sempurnanya.
9. Kepala Pusat Laboratorium Komputer Universitas Muhammadiyah Surakarta
yang membantu dan membimbing pengelolahan data penelitian.
x
10. Semua dosen dan staf Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah berkontribusi dalam penyelesaian tesis dan bekal ilmu
untuk menyelesaikan studi.
11. Isteri kami tercinta dan anak-anak kami yang sholeh dan sholehah yang
memberi dukungan moril dan material sehingga selesainya tesis.
12. Seluruh teman-teman kami di sekolah pascasarjana Universitas
Muhammadiyah Surakarta khususnya prodi MM serta orang yang ikut andil
yang tidak mungkin kami sebut satu persatu yang telah membantu
penyelesaian tesis.
Ibarat gading tak ada yang tak retak, tesis ini masih jauh dari sempurna
maka saran yang membangun kami sangat harapkan, semoga tesis bermanfaat
bagi yang berkompeten.
Nasrullohuwafaqun thorif
Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Surakarta Januari 2018
Penulis
xi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
HALAMAN NOTA PEMBIMBING I ............................................................ ii
HALAMAN NOTA PEMBIMBING II ........................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iv
HALAMAN MOTTO ...................................................................................... v
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TESIS... ..................................... vi
ABSTRAK. ...................................................................................................... vii
ABTRACT ....................................................................................................... viii
KATA PENGANTAR... .................................................................................. ix
DAFTAR ISI .................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL. ........................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN.. .............................................................................. 1
A. Latar Belakang. ............................................................................... 1
B. Ruang Lingkup Penelitian. .............................................................. 2
C. Perumusan Masalah... ...................................................................... 3
D. Tujuan Penelitian............................................................................. 3
E. Manfaat Penelitian ........................................................................... 3
BAB II LANDASAN TEORI .......................................................................... 4
A. Penelitian Terdahulu.. ..................................................................... 4
B. Kerangka Teori... ............................................................................. 5
1. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.. ....................................... 5
2. Sistem Rujuk Berjenjang... ......................................................... 8
3. Program Rujuk Balik. ................................................................. 9
4. Managed Care... ......................................................................... 10
5. Peserta BPJS Kesehatan PBI dan Non PBI.. .............................. 14
6.Kualitas Pelayanan Kesehatan ..................................................... 19
C. Hipotesis .......................................................................................... 21
BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 23
xii
A. Metode Penelitian Kuantitatif... ...................................................... 23
B.Desain Penelitian,Metode Penelitian Secara Kuantitatif.. ................ 23
C.Metode Penentuan Sampel atau Subyek Penelitian.......................... 23
D. Jenis dan Sumber Data. ................................................................... 23
E. Metode Pengumpulan Data ............................................................. 23
F. Desain Pengukuran (Khusus Penelitian Kuantitatif).. ..................... 23
G.Instrumen. ......................................................................................... 24
H. Tehnik Analis is Data ...................................................................... 26
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN ................................ 27
A. Hasil Penelitian.. ............................................................................. 27
1. Deskripsi Lokasi... ...................................................................... 27
2. Deskripsi Penelitian .................................................................... 28
3. Analisis Data............................................................................... 30
B. Penemuan Penelitian.. ..................................................................... 42
C. Hasil Penelitian ................................................................................ 43
D. Pembahasan. .................................................................................... 45
BAB V PENUTUP ........................................................................................... 47
A. Simpulan... ...................................................................................... 47
B. Saran. ............................................................................................... 47
C. Implikasi Penelitian. ........................................................................ 48
D. Rekomendasi Penelitian.. ................................................................ 48
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Tangibility / Bukti Fisik .................................... 30
Tabel 2 Hasil Uji Validitas Responsiveness/ Daya Tanggap ....................... 31
Tabel 3 Hasil Uji Validitas Emphaty /Perhatian ........................................... 32
Tabel 4 Hasil Uji Validitas Assurance / Jaminan ......................................... 33
Tabel 5 Hasil Uji Validitas Reliability / Kehandalan .................................. 34
Tabel 6 Hasil Uji Realibity Tangibilily / Bukti Fisik ................................... 35
Tabel 7 Hasil Uji Realibity Responsiveness/ Daya Tanggap........................ 36
Tabel 8 Hasil Uji Realibity Emphaty /Perhatian .......................................... 37
Tabel 9 Hasil Uji Realibity Assurance / Jaminan ......................................... 38
Tabel 10 Hasil Uji Realibity. Reliability / Kehandalan .................................. 39
Tabel 11 Uji Normarlitas Peseta Bantu Iur (PBI) dan Non PBI ..................... 40
Tabel 12 Data Hitung Rata-Rata dari Variabel Kualitas Pelayanan
kesehatan ......................................................................................... 41
Tabel 13 Data Olah SPSS Hitung Rata-Rata Kualitas Pelayanan
Kesehatan ........................................................................................ 42
Tabel 14 Olah Data SPSS Compare Mean T Test .......................................... 43
1