People, Platforms, Processes: Der holistische Blick auf erfolgreiche Deployments von Social Software
-
Upload
christoph-bauer -
Category
Business
-
view
1.461 -
download
2
description
Transcript of People, Platforms, Processes: Der holistische Blick auf erfolgreiche Deployments von Social Software
Transform to the power of digital
People, Platforms, Processes:Der holistische Blick auf erfolgreiche Deployments von Social Software
Christoph Bauer, Social Business Consultant
5. Informationsaustausch Sharepoint, 7. November 2013
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Übersicht
Einführung People: Der menschliche Faktor Platforms: Der fruchtbare Boden Processes: Der Sinngeber Case: Bottom-Up Deployment von Yammer
bei Capgemini
EinführungQuo vadis, Social Software?
3
„Social Software ist ein Modewort für Software, die der menschlichen Kommunikation und Zusammenarbeit dient(...).“Quelle: Wikipedia-Artikel zu „Soziale Software“
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Unsere Zusammenarbeit mit dem MIT bestätigt: „Social“ ist nur einer der Treiber, der Digital Transformation in Unternehmen notwendig macht
Einführung
Haupttreiber der digitalen Transformation
Kundenverständnis Analytik-basierte Segmentierung Sozial-informiertes Wissen
Digitale Globalisierung Unternehmensintegration Umverteilung der
Entscheidungsbefugnisse Shared Digital Service-Einheit
Neues digitales Geschäft Digitale Produkte Neugestaltung der organisatorischen
Grenzen
Mitarbeitereinsatz Überall und jederzeit arbeiten Breitere und schnellere Kommunikation Wissensteilung / Community
Kundenkontaktpunkte Kundendienst Cross-Channel Kohärenz Self-Service
Digital modifizierte Geschäfte Produkt-/Service Verbesserung Transition von physisch zu digital „Digitale Verpackung“
Performance Management Operative Transparenz Datenbasierte Entscheidungsfindung
Umsatzwachstum Digital-verbesserter Verkauf Prognostizierendes Marketing Einheitlicher Kundenprozess
Prozessdigitalisierung Verbesserung der Performance Neue Funktionalitäten
Kunden- interaktion
Operative Prozesse
Geschäfts- modell
Digitale Ressourcen Einheitliche Daten und Prozesse Analytische Fähigkeiten
Geschäft & IT Integration Lösungskonzepte
CloudSocial Mobility Big Data/Analytics
Quelle: Capgemini Consulting - MIT Analysis – Digital Transformation: A roadmap for billion-dollar organizations (c) 2011
Download der Studie unter bit.ly/cc_digitaladvantage
Trendhascherei oder realer Business Case? Was bringt Digital Transformation unterm Strich?
6
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Digitale „Reife“ wird belohnt: Unabhängig von der jeweiligen Industrie erzielen Unternehmen mit einem hohen Digitalisierungsgrad bessere Ergebnisse
Einführung
7
Profitabilität
+26%Marktwert
+12%Umsatz
+9%Digirati Starke und übergreifende digitale
Vision Gute Governance Viele Digital-Initiativen die
messbar zum Erfolg beitragen Starke Digitalkultur
Digital Beginners Skeptisches Management Vereinzelte Experimente Unreife Digitalkultur
Profitabilität
-24%Marktwert
-7%Umsatz
-4%
Download der Studie unter bit.ly/cc_digitaladvantage
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Zurück zum Thema Social: Was steckt eigentlich in diesem Buzzword?
Einführung
8
Cloud
Social
Mobility Big Data/Analytics
Teilthemen: Social Web & Social Media Social Software im Unternehmen
(auch: Enterprise 2.0 / Social Business)
Hauptdynamiken: Demokratisierung Vernetzung Transparenz
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Einführung
Um Social Software erfolgreich im Unternehmen zu implementieren, müssen die folgenden drei Dimensionen betrachtet werden: People, Platforms, Processes
People Platforms ProcessesExemplarische Themen: Unternehmenskultur Boni-Schemata Befähigung Partizipation & Verantwortung
Exemplarische Themen: Auswahl Integration & Objekte Individualisierung Freiheitsgrade
Exemplarische Themen: Workflows Transparenz Agilität & Feedback Alignment
People: Der menschliche Faktor
10
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Die menschliche Dimension ist zugleich wichtigste, als auch meist vernachlässigte Komponente bei Social Software Einführungen
People: Der menschliche Faktor
11
Best Practice: People Kontinuierliches Change Management Übergreifende Vision kommunizieren Interne Werbekampagnen Frühe Einbindung von Influencern Unterstützung durch die Führungsebene Entwicklung anhand von Use Cases Trainings, Trainings, Trainings Features langsam ausrollen Teambasierte Benefits
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Besonders das Thema Trainings nimmt einen hohen Stellenwert ein, richtig eingesetzt senkt es Nutzungsbarrieren und verringert Ängste
People: Der menschliche Faktor
12
Virtuelle Sessions Feste Rhythmen Hohe Interaktivität
Workshops Interaktive Formate Hands-on Trainings
On-Demand Learning Aufzeichnungen Webcasts Integration externer Inhalte
(Youtube und Co.)
Mobile-/Microlearning Leicht verdauliche
Infohäppchen Videocontent unter 5
Minuten Mobile-Apps mit Lerninhalten
Informelle Events “Brownbag-Sessions” Roadshows Interne Barcamps
Reverse Mentoring “Jung lehrt Alt” Matching möglicher Partner Aktiver Erfahrungsaustausch
Platforms: Der fruchtbare Boden
13
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Die Wahl der richtigen Plattform muss eine fundierte Entscheidung sein, denn ein späterer Wechsel wird kompliziert, verlustreich und teuer
Platforms: Der fruchtbare Boden
14
Best Practice: Platforms Vendor Selection als wichtige Basis: Nicht nur
„Kreuzchen machen“ sondern richtig testen! APIs und Integrationspunkte genau evaluieren: CRM,
ERP, HR, Zeitabrechnung, PM, E-Mail, IM, Intranet... Blicken Sie nach vorn: Lizenzgebühren bei
Firmenwachstum, Vendor-Abhängigkeit, Zukunftssicherheit des Anbieters, Daten-Standards & Migration...
Weitere Faktoren: Interne Expertise, Usability & Accessibility, Verhältnis zum und Branchenexpertise des Anbieters, Mobile Präsenz...
Empfehlung: „Ranken“ Sie diese Kategorien nach ihrer Relevanz für Sie und bauen Sie ein Scoringmodell
Processes: Der Sinngeber
15
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Social Software ermöglicht es, Prozesse zu demokratisieren und an die Oberfläche zu heben – erst so wird der Einsatz mit Sinn erfüllt
Processes: Der Sinngeber
16
Best Practice: Processes Planen Sie Puffer für„Social Moments“ in ihre Prozesse ein: Warum
nicht die Organisation Feedback geben lassen, bevor ein Stand final ist?
Unterschiedliche Prozesse verlangen nach verschiedenen Offenheitsgraden
Freigabeprozesse und Formular-basierte Workflows bieten vergleichsweise geringe Freiheitsgrade
Ganz anders steht es um konsensorientierte Kommunikationsaktivitäten oder die Schaffung von innovativen Ansätzen (Wissensarbeit)
Denken Sie über Anknüpfungspunkte im Performance Management (Peer Reviewing), Forecasting, Sales und Service nach
Hot topic: Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg: „Ist Ihr Zulieferer oder Kunde schon in Ihrem Netzwerk?“
Vergessen Sie nicht, auch Kanäle abzuschaffen, die redundant sind
Case: Bottom-Up Deployment von Yammer bei CapgeminiÜber die Vor- und Nachteile einer usergesteuerten Plattformwahl
17
Die AusgangslageDie Capgemini-Gruppe hat 125.000 Mitarbeiter in mehr als 40 Ländern
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Wir sind Strategie- und IT-Berater. We „think for a living“.
19
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Bis 2008 hatten wir ein klassisches Knowledge Management System...
20
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
...doch dann kam Yammer.
21
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Die Mitarbeiter liebten das neue Tool...
22
2008 2009 2010 2011 2012 20130
10000
20000
30000
40000
50000
60000
Mitgliederzahl bei Capgemini
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
...die Führungsebene sah es als Gefahr.
23
“Yammer is NOT a corporate tool. It is not administered,
and so the access is not controlled. We have then to
consider this space as some kind of grey zone, between
public internet and intranet. But from a security point
of view, if it is grey, I am afraid it is black.”
Nachricht vom Group CIO, Juni 2009
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Nach langen Diskussionen wurde Yammer akzeptiert: Guidelines wurden geschaffen, die Premium-Variante wurde gekauft, das Intranet wurde „social“.
24
Yammer bei Capgemini: Blick hinter die Kulissen
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Die Gesprächsthemen bestätigen: Yammer ist kein spaßiger Zeitvertreib, sondern eine business-relevante Kommunikationsplattform
Work-related news6%
Public Events4%
Joined Problem Solving
27%
Aligning of Ac-tivities25%
Professional Practices
16%
Technology14%
Private Matters8%
Quelle: Riemer, K; Diederich, S.; Richter, A; Scifleet S.; „Tweet Talking – Exploring the Nature of Microblogging at Capgemini Yammer“, BIS Working Paper
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Probleme werden gelöst,…
27
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
... und Trends werden besprochen.
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Die Investition zahlt sich aus: Im Bestfall findet man Experten unter den 125.000 Mitarbeitern innerhalb von einer Minute.
29
Aber Achtung: Top 3 Barrieren und Fallstricke für den Yammer-Einsatz
30
Barriere Nr. 1: Datenschutz & Cloud
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
„Darf ich das nun hochladen, oder nicht?“
Datenschutz & Cloud Ein Upload von Daten bei Yammer befördert
diese ausserhalb der EWR Prüfen Sie Ihre Rahmenverträge und internen
Vereinbarungen, ob dies zulässig ist Besondere Vorsicht gilt bei personen-bezogenen
Daten Gehälter, Kenndaten, generell „Daten, über die
sich ein Personenbezug herstellen lässt“ Ausweg: Auf interne Systeme verlinken bzw.
Sharepoint-Integration
Barriere Nr. 2: Begrenzte Yammer-Funktionalitäten
33
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
„Wieso ist das nicht wie Google Drive?“
34
Begrenzte Funktionalitäten Yammer ist ein Konversationsmedium mit
rudimentären Funktionen zur Zusammenarbeit
App Directory ist überschaubar, wenige Möglichkeiten zur Anpassung an spezifische Anwendungsfälle Externe „Social Objects“ lassen sich somit
nicht oder nur schwer abbilden, besonders bei Legacy-Systemen
Prozesse können nicht ohne weiteres abgebildet werden, hierfür ist Sharepoint nötig
Barriere Nr. 3: Verbrannte Erde
35
Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
„Hatten wir schon, hat nicht funktioniert.“
Verbrannte Erde Das erste Deployment muss sitzen! Falls Sie schon erfolglose Initiativen gestartet
haben, stellen Sie sich auf stärkere Widerstände ein
Der Benefit für den Mitarbeiter muss klar erkennbar sein und umfangreich kommuniziert werden
Sie werden nicht jeden überzeugen können – fokussieren Sie lieber auf die unentschlossenen User, als auf die ewigen Verneiner
Verändern Sie die Prozesse so, dass die Nutzung der Tools kein „Gimmick“ mehr ist, sondern Weg zum Ziel
Danke.Gibt es Fragen?
37
Christoph BauerSocial Business ConsultantKarlstraße 12, 80333 München
Twitter: @ChristophBauerPhone: +49 151 4025 0301E-Mail: [email protected]