PENGURUSAN IDENTITI, IMEJ DAN REPUTASI - … Identiti, Imej Dan... · MELALUI BUDAYA ORGANISASI?...
-
Upload
duongkhanh -
Category
Documents
-
view
459 -
download
7
Transcript of PENGURUSAN IDENTITI, IMEJ DAN REPUTASI - … Identiti, Imej Dan... · MELALUI BUDAYA ORGANISASI?...
PENGURUSAN IDENTITI, IMEJ DAN REPUTASI
ZAIRUL ANUAR MD.DAWAM (PhD)
PENGURUSAN IDENTITI, iMEJ DAN
REPUTASI
aktiviti-aktiviti komunikasi
korporat
pengiklanan, publisiti dan
perhubungan awam
PENGURUSAN IDENTITI ORGANISASI/KORPORAT
PENGURUSAN IMEJ PENGURUSAN REPUTASI
SIAPAKAH KITA (ORGANISASI)?
APAKAH CIRI-CIRI
ORGANISASI YANG INGIN
DITONJOLKAN?
IDENTITI ORGANISASI
SIAPAKAH/APAKAH ORGANISASI?
AHLI-AHLI ORGANISASI / KAKITANGAN – PERLAKUAN
ORGANISASI
APAKAH CIRI2 ORGANISASI?
Nama, logo, motto, produk dan
perkhidmatan, ruang dan bentuk bangunan atau
pejabat, stationari, uniform dan lain-lain lagi ciri-ciri visual organisasi
APAKAH YANG DIFIKIRKAN/PERSEPSI
OLEH PENGGUNA TERHADAP
ORGANISASI?
IMEJ ORGANISASI
REPUTASI
PENILAIAN /KPI ORGANISASI
Bagaimana prestasi organisasi (ahli dan
keseluruhan?
FEEDBACK PELANGGAN
apakah penilaian yang akan diberikan oleh masyarakat umum kepada organisasi
PENGURUSAN IDENTITI ORGANISASI/KORPORAT
PENGURUSAN IMEJ PENGURUSAN REPUTASI
KEPENTINGAN 2 I &1 R
KEYAKINAN/SOKONGAN PENGGUNA/PELANGGAN
KREDIBILITI /KEWIBAWAAN
ORGANISASI
KOS
MEMUDAHKAN ORGANISASI
MELAKSANAKAN DASAR-DASAR
PROSES/LANGKAH MEMBENTUK IDENTITI
IDENTITI, IMEJ dan REPUTASI
BUDAYA ORGANISASI
Memahami Misi, Visi dan
Objektif
Kenalpasti rangkaian reputasi korporat
Identiti PBT dan Identiti
Kawasan atau Bandar
Komunikasi Pemasaran
(IMEJ)
Penyelidikan Pemasaran
Eg. Feedback
(reputasi)
Tanggungjawab Sosial Korporat
(Corporate Social
Responsibility)
The five separate fingers are five independent units. Close them and the fist multiplies
strength. This is organization.
- James Cash Penney
• BULAT AIR KERANA PEMBENTUNG, BULAT MANUSIA KERANA ….
• BERSATU TEGUH BERCERAI….
• SEPAKAT MEMBAWA BERKAT
BUDAYA ORGANISASI
Pastikan Kakitangan berkongsi nilai atau mempunyai norma
perlakuan yang sama
BAGAIMANA NAK BENTUK IDENTITI MELALUI BUDAYA ORGANISASI?
PENGURUSAN SUMBER
MANUSIA
Sistem pengambilan
pekerja (interviu/induksi/orientas)
Mentor-Mentee
Kempen-Kempen HRD
Masa bekerja (sistem punch card/rehat dll)
Pemberian ganjaran /
Insentif
dan hukuman
BAGAIMANA NAK BENTUK IDENTITI MELALUI BUDAYA ORGANISASI?
CIRI-CIRI VISUAL
DAN FIZIKAL
Produk dan Perkhidmatan
Logo dan Motto
Struktur Bangunan dan Ruang Pejabat
(Kaunter/Individu jaga kaunter)
BAGAIMANA NAK BENTUK IDENTITI MELALUI BUDAYA ORGANISASI?
SEJARAH ORGANISASI
Dasar-dasar terdahulu
Simbol/Wall of Fame
Tokoh-Tokoh
“If you don't know history, then you don't know anything. You are a leaf that doesn't know it is
part of a tree. ”
― Michael Crichton
- PENGURUSAN SUMBER MANUSIA YANG EFFEKTIF DAN EFIESEN
- CIRI-CIRI VISUAL DAN FIZIKAL YANG JELAS
- MEMAHAMI SEJARAH
BUDAYA ORGANISASI
IDENTITI ORGANISASI
Identiti korporat dibentuk oleh tiga perkara iaitu siapakah anda, apakah yang anda lakukan dan bagaimana anda melakukannya - Olin (1990)
Siapakah anda
Apakah yang
dilakukan
Bagaimana dilakukan
VISI dan MISI MEMBENTUK IDENTITI
• Visi mengandungi persoalan apakah yang organisasi ingin lakukan untuk maju ke hadapan, bila dan bagaimana akan dilakukan.
• Misi pula mengandungi persoalan jangka pendek iaitu apakah yang organisasi ingin lakukan, untuk siapa dan apakah faedahnya.
CTH VISI DAN MISI: DBKK
• Menjadikan Kota Kinabalu Bandaraya Peranginan Semulajadi Dengan Pembangunan Mampan,
Mesra Dan Sejahtera Menjelang 2020.
Mengurus Tadbir Bandaraya Kota Kinabalu Melalui Penyampaian Perkhidmatan Yang Cekap, Telus
Dan Profesional Untuk Kesejahteraan Masyarakat Serta Pembangunan Seimbang
Pera
nca
nga
n P
elan
Str
ateg
ik
Penglibatan Kakitangan Organisasi (Idea/Feedback
Kakitangan Memahami Visi, Misi dan Objektif
Perlaksanaan Strategi bagi Mencapai Objektif yang disasarkan.
Catatan Pelan Strategik: Harus bentuk Visi, Misi dan Objektif yang nak dicapai bagi melaksanakan atau mencapai impian dan hasrat visi dan misi tersebut. Setiap objektif harus diikuti dengan strategi-strategi tertentu untuk mencapai objektif tersebut. Harus ada pelan tindakan dan indikator sama ada kita dah capai atau belum. Indikator ini adalah hasil daripada pelan tindakan tersebut.
Visi, Misi & Objektif
Komunikasi/
Perlaksanaan
Tindakan/Aktiviti
Visual (logo)/Motto
Dasar-peraturan Penggunaan Logo
POLISI IDENTITI KORPORAT Majlis Bandar Dubbo, New South
Wales, Australia • Corporate Identity Standards Manual, • Corporate Website Policy, • Corporate Media Policy and Protocols, • Corporate Social Media Policy, • Council’s ELIITE values, • Corporate Sponsorship Policy, • Customer Service Management Policy, • Council Policy on Service and, Communication, • Business Code of Ethics
Hubungan emosi dengan pemegang
kepentingan organisasi
Pengurusan Identiti, Imej dan
Reputasi
• PEKERJA
• “berminda perkhidmatan
(service-minded)”
Identiti
• PIHAK MEDIA
• “Perniagaan dan kritikal”
Imej • RAKYAT
• “Pelanggan yang sentiasa sedar
atau awas”
Reputasi
PIHAK BERKEPENTINGAN DAN PERANAN MEREKA
Kenalpasti Keperluan Pelbagai Yang Memberi Penilaian (REPUTASI)
Para Pelancong
Ahli Perniagaan
Rakyat/Masyarakat (Kanak-kanak,
Muda, Tua,
pengenalpastian sasaran, kehendak
dan keperluan Golongan
Masyarakat
Memberi banyak idea untuk
melaksanakan dasar atau aktiviti
Mengelakkan pembaziran
Identiti PBT Identiti Bandar
(kawasan)
Motto
Pengiklanan
Aktiviti/Program
IDENTITI BANDAR
IDENTITI PBT
IDENTITI, IMEJ DAN REPUTASI
Promosi
Media Konvesional
Media Baru
Hubungan Baik Dengan Media
Mel Langsung
Newsletter
Terlibat dalam Media Sosial
(Redefined Corporate Communication)
Program CSR Terlibat Dalam
Isu-isu Antarabangsa
Mengukuhkan Identiti, Imej dan Reputasi PBT = Bandar
-Laksanakan kerjasama dengan pelbagai NGO/Badan Kerajaan lain. Harus mesra rakyat. - Kaitkan Bandar dengan perjuangan isu-isu semasa (cth : ekologi, keamanan)
Siapakah Pengguna
Kehendak dan
Keperluan Pengguna
Konsep Produk dan
Perkhidmatan
IMEJ
Penawaran Produk dan
Perkhidmatan
Mengikut kehendak dan
Keperluan Pengguna
PERSEPSI dan
REPUTASI POSITIF
Kajian Pemasaran
Soalselidik Terhadap Produk dan Perkhidmatan
Analisis Feedback
PERSEPSI/IMEJ DAN REPUTASI
IDENTITI
KAJIAN PERSEPSI PENGGUNA
PENILAIAN PENGGUNA
KPI AHLI / ORGANISASI
PENILAIAN DAN TINDAKAN
ORGANISASI
PERBAIKI KELEMAHAN
KEMPEN PROMOSI
MEMPERBAIKI PERSEPSI DAN
REPUTASI
MENGANALISIS JANGKAAN / PERSEPSI
PRODUK
KEMPEN PROMOSI
WARRANTI/JAMINAN
CSR
(cth: Indah Water Consortium)
PENUTUP
Identiti
Imej
Reputasi
TERIMA KASIH