PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU...

download PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER (FTIK) UNIKOM BANDUNG

of 90

Transcript of PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU...

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    1/90

    XKOG[@[\AO VJOG@AV @KX[A]AO CADA]J]WA VK\DAFAX

    @[AIJVA] XKIAZAOAO BA]A

    FJ NA@[IVA] VK@OJ@ FAO JIC[ @ECX[VK\ $NVJ@*

    [OJ@EC LAOF[OG

    V[GA] A@DJ\

    @a|za v{ij} }klagaj }aiad }av{ }za|av

    {ov{` ckcxk|eikd gkia| ]a|baoa Vk`oj`

    B{|{}ao Vk`oj` Jof{}v|j

    eikd

    Na|jraijaofz @|j}oa

    1/8=/8>/88:

    B[\[]AO VK@OJ@ JOF[]V\J

    NA@[IVA] VK@OJ@ FAO JIC[ @ECX[VK\

    [OJ^K\]JVA] @ECX[VK\ JOFEOK]JA

    LAOF[OG

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    2/90

    XKOG[@[\AO VJOG@AV @KX[A]AO CADA]J]WA VK\DAFAX

    @[AIJVA] XKIAZAOAO BA]A

    FJ NA@[IVA] VK@OJ@ FAO JIC[ @ECX[VK\ $NVJ@*

    [OJ@EC LAOF[OG

    V[GA] A@DJ\

    @a|za v{ij} }klagaj }aiad }av{ }za|av

    {ov{` ckcxk|eikd gkia| ]a|baoa Vk`oj`

    B{|{}ao Vk`oj` Jof{}v|j

    eikd

    Na|jraijaofz @|j}oa

    1/8=/8>/88:

    B[\[]AO VK@OJ@ JOF[]V\J

    NA@[IVA] VK@OJ@ FAO JIC[ @ECX[VK\

    [OJ^K\]JVA] @ECX[VK\ JOFEOK]JA

    LAOF[OG

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    3/90

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    4/90

    AL]V\A@

    XKOG[@[\AO VJOG@AV @KX[A]AO CADA]J]WA VK\DAFAX

    @[AIJVA] XKIAZAOAO BA]A

    FJ NVJ@ [OJ@EC LAOF[OG

    eikd

    Na|jraijaofz @|j}oa

    1/8=/8>/88:

    [oj~k|}jva} @ecx{vk| Jofeok}ja $[OJ@EC* ck|{xa`ao }aiad }av{ Xk|g{|{ao Vjoggj

    ]wa}va lk|la}j} JV zaog }aav }k`a|aog joj }kfaog lk|`kclaog xk}av/ Na`{iva} Vk`oj`fao Jic{ @ecx{vk| $NVJ@* fj [oj~k|}jva} @ecx{vk| Jofeok}ja Laof{og ck|{xa`ao

    }aiad }av{ na`{iva} zaog ckcjij`j b{ciad cada}j}wa xaijog laoza` fj [OJ@EC/

    @klk|da}jiao na`{iva} }klagaj {ojv `k|ba faiac xk|g{|{ao vjoggj }aogav fjvkov{`aoeikd `{aijva} xkiazaoao zaog fjlk|j`ao/ @{aijva} xkiazaoao da|{} fjc{iaj fa|j`kl{v{dao ava{ k`}xk`va}j `eo}{cko a`ao xkiazaoao fao lk|a`dj| xafa xk|}kx}j

    `eo}{cko a`ao `{aijva} xkiazaoao zaog fjlk|j`ao/

    Ckvefk ]k|~Q{ai ck|{xa`ao }{av{ ma|a jo}v|{ckov {ov{` ckia`{`ao xkog{`{|ao`{aijva} xkiazaoao ba}a/ Xkog{`{|ao `{aijva} ba}a faiac cefki ]k|~q{ai joj

    lk|fa}a|`ao ijca fjcko}j ba}a zajv{ vaogjlik}) |k}xeo}j~kok}}) |kaijljijvz) a}}{|aomk)fao kcxavdz/ Faiac xkokijvjao joj a`ao ckog{`{| Gax ; zajv{ `k}kobaogao aova|a

    ba}a zaog fjaiacj fao ba}a zaog fjda|ax`ao eikd xkiaoggao/ ]aiad }av{ aiav zaogfaxav fjg{oa`ao {ov{` ckog{`{| vjog`av `kx{a}ao xkiaoggao vk|dafax `{aijva} ba}a

    afaiad fkogao ckogg{oa`ao M{}veck| ]avj}namvjeo Jofkt/

    Lk|fa}a|`ao xkogeiadao fava zaog fjia`{`ao fjfaxav`ao 6; ~a|jalki zaog faxavfjg{oa`ao {ov{` ckog{`{| `{aijva} xkiazaoao fao vjog`av `kx{a}ao fj NVJ@

    [OJ@EC/ ]kvkiad jv{ fjda}ji`ao `{aijva} xkiazaoao aova|a |aogk #8/64 }acxajfkogao #1/:> zaog cko{ob{``ao `{aijva} xkiazaoao ckofk`avj jfkai fao vjog`av

    `kx{a}ao fkogao ojiaj >> + cko{ob{``ao ladwa cada}j}wa x{a} vk|dafax `{aijva}xkiazaoao ba}a/

    Da}ji fa|j xkokijvjao joj faxav fjaclji `k}jcx{iao ladwa `{aijva} xkiazaoao ba}a fj

    Na`{iva} Vk`oj` fao Jic{ @ecx{vk| ckofk`avj jfkai ck}`jx{o ca}jd afa gax aova|a

    k`}xk`va}j fao xk|}kx}j cada}j}wa) a`ao vkvaxj fkogao `{aijva} xkiazaoao zaoglki{c jfkai) }klagjao lk}a| cada}j}wa ck|a}a x{a} fkogao `{aijva} xkiazaoao zaogafa/

    @ava `{omj2 @{aijva} Xkiazaoao Ba}a) Ckvefk ]k|~jmk Q{aijvz) M{}veck| ]avj}namvjeo

    Jofkt/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    5/90

    ~j

    FANVA\ J]J

    IKCLA\ XKOGK]ADAO ////////////////////////////////////////////////////////////////////////// jAL]V\A@///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// jj

    IKCLA\ XK\[OV[@AO ///////////////////////////////////////////////////////////////////////// jjj

    @AVA XKOGAOVA\ ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// j~

    FANVA\ J]J /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ~j

    FANVA\ VALKI //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// jt

    FANVA\ GACLA\///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// t

    FANVA\ IACXJ\AO ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// tj

    Lal 1 Xkofad{i{ao //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1

    1/1/ Iava| Lkia`aog Ca}aiad ////////// ////////////////////// ////////// ///////////////// 1

    1/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    6/90

    ~jj

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    7/90

    ~jjj

    6/:

    ;/1/ Aoaij}j} ^a|jalki ///////////////////// /////////// //////////// ////////////////////////// >:

    ;/

    >///

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    8/90

    jt

    FANVA\ VALKI

    Valki

    Valki ;/1/ Fava ^a|jalki @{aijva} Xkiazaoao Ba}a fj NVJ@ [OJ@EC ///////// >:

    Valki ;/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    9/90

    t

    FANVA\ GACLA\

    Gacla|

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    10/90

    tj

    FANVA\ IACXJ\AO

    Iacxj|ao A Fava @{k}jeok| Xkofad{i{ao @{aijva} Xkiazaoao Ba}a

    Iacxj|ao L Fava @{k}jeok| Jovj @{aijva} Xkiazaoao Ba}a

    Iacxj|ao M Fava B{ciad Xex{ia}j fao ]acxki Xkokijvjao

    Iacxj|ao F Iaog`ad#iaog`ad Xkokov{ao ^a|jalki @{k}jeok|

    Iacxj|ao K Iajo#iajo

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    11/90

    1

    Lal 1

    Xkofad{i{ao

    1/1/ Iava| Lkia`aog Ca}aiad]kca`jo ckojog`avoza `kl{v{dao ca}za|a`av vk|dafax xkofjfj`ao ne|cai)

    `d{}{}oza xkofjfj`ao vjoggj) ckobafj`ao xk|g{|{ao vjoggj }klagaj }k`ve|

    }v|avkgj} zaog fjda|ax`ao faxav ckogda}ji`ao }{clk| faza cao{}ja zaog

    lk|c{v{/ @kafaao xk|}ajogao zaog m{`{x `ecxkvjvjn aova| xk|g{|{ao vjoggj

    cko{ov{v ikclaga xkofjfj`ao ckcxk|davj`ao c{v{ xkofjfj`ao fao `kikclagaao

    }kdjogga cacx{ }k|va {ogg{i faiac xk|}ajogao vk|}kl{v/ M|a~ko} $Daofazaoj)

    f``/)

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    12/90

    @k}jcx{iao fao ]a|ao

    Lal joj lk|j}j `k}jcx{iao zaog fjfaxav fa|j xkokijvjao lk|fa}a|`aoxkogeiadao fava fao aoaij}j}/ ]a|ao fjab{`ao xafa xjda` caoabkcko

    xk|{}adaao vkcxav fjafa`aooza xkokijvjao joj/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    16/90

    >

    Lal ]k`k|va|jav B{|{}ao ckiazaoj `kxk|i{ao afcjoj}v|a}j fkogao mkxav fao vkxav

    18 Fe}ko vjfa` xk|oad `kij|{%}aiad faiac ckozacxaj`ao cavk|j `{ijad

    11Xkv{ga} ]k`k|va|jav B{|{}ao vjfa` xk|oad }aiad%`kij|{ faiac ckclk|j`ao xkiazaoao

    afcjoj}v|a}j

    1= Ckvefk xkogaba|ao `|kavjn fao joe~avjn }k}{aj fkogao `a|avk|j}vj` cava`{ijad

    1: Fe}ko ckbkia}`ao }v|{`v{| xk|`{ijadao $av{|ao cajo) vexj`) }j}vkc xkojiajao*

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    61/90

    ;1

    oe Xk|ozavaao

    1>Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ vk|mjxvaoza a`vj~jva} `kcada}j}waao ckijx{vj xkoaia|ao)

    cjoav) fao la`av

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    62/90

    ;/8 ne| Wjofew}/ Fkogao b{ciad

    |k}xeofko =8 e|aog) }k|va vjog`av `kvkijvjao zaog fjg{oa`ao ;+ ca`a fjxk|eikd

    | valki 3 8/=>1/ Lk|j`{v da}ji {bj ~aijfjva} xkiazaoao ba}a vk|dafax `kozavaao

    xkiazaoao zaog fj|a}a`ao eikd xkiaoggao $gax ;*/

    Valki 6/1 ^aijf

    1 ^aijf

    =Xkv{ga} ]k`k|va|jav B{|{}ao lk|vaog{ogbawal {ov{` ckoma|j

    }ei{}j vk|laj` bj`a vk|bafj xk|ca}aiadao afcjoj}v|a}j8/68: 8/=:> 8/=>1 ^aijf

    6Fe}ko ckclk|j`ao da|axao fao cevj~a}j zaog

    ckclaog`jv`ao cjoav lkiaba|8/=>: 8/668 8/=>1 ^aijf

    ; Fe}ko ckobkia}`ao cavk|j `{ijad fkogao ckza`jo`ao 8/61= 8/6>4 8/=>1 ^aijf

    >]k`k|va|jav B{|{}ao ckiazaoj `kxk|i{ao afcjoj}v|a}j fkogao

    mkxav fao vkxav8/6=7 8/;4= 8/=>1 ^aijf

    7 Fe}ko ckogaba| }k}{aj fkogao bafwai {ijad 8/;16 8/;74 8/=>1 ^aijf

    4Xkv{ga} ]k`k|va|jav B{|{}ao ckclk|j`ao xkiazaoao

    afcjoj}v|a}j }k}{aj fkogao bac `k|ba8/687 8/>1 ^aijf

    :@ecjvcko wa`v{ `{ijad $bac ca}{`#`ki{a|* fj ia`}aoa`ao

    fkogao laj`8/686 8/644 8/=>1 ^aijf

    18Fe}ko vjfa` xk|oad `kij|{%}aiad faiac ckozacxaj`ao

    cavk|j `{ijad8/68< 8/;8= 8/=>1 ^aijf

    11Xkv{ga} ]k`k|va|jav B{|{}ao vjfa` xk|oad }aiad%`kij|{ faiac

    ckclk|j`ao xkiazaoao afcjoj}v|a}j8/78> 8/6;4 8/=>1 ^aijf

    11 ^aijf

    1=Ckvefk xkogaba|ao `|kavjn fao joe~avjn }k}{aj fkogao

    `a|avk|j}vj` cava`{ijad8/68> 8/=71 8/=>1 ^aijf

    16Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ cada}j}wa {ov{` ckofaxav`ao

    |knk|ko}j ladao {ijad8/;11 8/68< 8/=>1 ^aijf

    1;Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ ckozkik}aj`ao `k}{ijvao faiac

    ckozkik}aj`ao xkokijvjao @X%VA%]`|jx}j8/;;= 8/6=< 8/=>1 ^aijf

    1>Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ vk|mjxvaoza a`vj~jva}

    `kcada}j}waao ckijx{vj xkoaia|ao) cjoav) fao la`av8/6=8 8/6;1 8/=>1 ^aijf

    17Fe}ko ckoaoggaxj fkogao laj` }kvjax

    `ki{dao%}a|ao%ca}{`ao fa|j cada}j}wa8/6;> 8/>68 8/=>1 ^aijf

    14]k`k|va|jav B{|{}ao }jax fao vaoggax faiac ckoaogaoj

    xk|cjovaao cada}j}wa8/681 8/=>1 ^aijf

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    63/90

    ;=

    oe Xk|ozavaao| djv

    da|axao

    | djv

    `kozavaao

    |

    valki@kv

    1:Fe}ko ckbkia}`ao }v|{`v{| xk|`{ijadao $av{|ao cajo) vexj`)

    }j}vkc xkojiajao*8/611 8/61> 8/=>1 ^aijf

    1 ^aijf

    1 ^aijf

    1 ^aijf

    1 ^aijf

    1 ^aijf

    1 ^aijf

    =8Fe}ko waij ckclaov{ cada}j}wa faiac ckokov{`ao

    }v|avkgj xkogacljiao cava`{ijad vjax }kck}vk|8/6:> 8/;14 8/=>1 ^aijf

    =1 Fe}ko }kiai{ ckog {x#favk cavk|j xk|`{ijadao 8/6;< 8/=48 8/=>1 ^aijf

    =< ]envwa|k {ov{` Cava`{ijad @ecx{vk| }kiai{ {x ve favk 8/6=7 8/=:= 8/=>1 ^aijf

    ==Fe}ko ckclk|j`ao a`}k}%`kvk|l{`aao xkojiajao }kvkiad

    k~ai{a}j fjia`{`ao8/6;8 8/;6< 8/=>1 ^aijf

    =6Fe}ko ckofe|eog aga| cada}j}wa }kik}aj ckokcx{d

    xkofjfj`ao vkxav wa`v{ $%# 6 vad{o*8/6;; 8/=>< 8/=>1 ^aijf

    =;Fe}ko }kiai{ ckoga`ecefj| %lk|afaxva}j fkogao `kjogjoao

    cada}j}wa8/;;; 8/=48 8/=>1 ^aijf

    =>Bafwai xk|`{ijadao wa`v{ oe|cai $vjfa` fjia`{`ao caiac

    da|j*8/6 8/684 8/=>1 ^aijf

    =7Lklao cavk|j xk|`{ijadao |ava#|ava vjax da|j vjfa`

    ckclk|av`ao cada}j}wa8/661 8/;7: 8/=>1 ^aijf

    =4Ckogg{oa`ao jonem{}%EDX xafa }kvjax xk|`{ijadao zaog

    }klaj`oza faxav fjg{oa`ao8/61 ^aijf

    =:Vk|}kfjaoza aiav laov{%aiav xk|aga zaog ckcafaj%iaza` fj

    Ial B{|{}ao%ial @ecx{vk|8/6:8 8/>6< 8/=>1 ^aijf

    68@klk|}jdao fao `k|axjdao \{aogao @kia}) Ial B{|{}ao) fao

    Ial @ecx{vk|8/;87 8/=:1 8/=>1 ^aijf

    61@kozacaoao $madaza fao }j|`{ia}j {fa|a* \{aog @kia}) Ial

    B{|{}ao) fao Ial @ecx{vk|8/;>; 8/>1 ^aijf

    6< @klk|}jdao fao `kozacaoao @aca| Caofj%WM 8/61< 8/;=4 8/=>1 ^aijf

    6= Fe}ko fao ]k`k|va|jav B{|{}ao lk|xkoacxjiao |axjd 8/6>8 8/>6: 8/=>1 ^aijf

    66@kvk|}kfjaao l{`{#l{`{ |knk|ko}j xkof{`{og xk|`{ijadao fj

    ]k`k|va|jav B{|{}ao8/=:= 8/>:: 8/=>1 ^aijf

    6;@eofj}j Da|fwa|k `ecx{vk| $Ceojve|#Ce{}k#@kzlea|f* fj

    Ial @ecx{vk|8/=7: 8/;;< 8/=>1 ^aijf

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    64/90

    ;6

    ]kvkiad fjia`{`ao xkog{bjao ^aijfa}j) vk|ozava }kc{a ~a|jalki fjozava`ao ~aijf

    `a|koa | djv ? | valki/

    6/1/1//8 ne| Wjofew}/

    Valik 6/=/ @eknj}jko \kijaljijva} Gax ;

    M|eaolamd} Aixda \kijaljijva}

    Da|axao Xkiaoggao 8/:61 ]aogav \kijalki

    @kozavaao Xkiazaoao 8/:66 ]aogav \kijalki

    [ov{` ckokov{`ao `kk|avao d{l{ogao fa|j xk|djv{ogao `eknj}jko |kijaljijva} fj

    ava}) fjg{oa`ao `|jvk|ja $G{jine|f fao Lkobacjo) 1:74*) zajv{2

    1/ `{|aog fa|j 8)< 2 d{l{ogao zaog }aogav `kmji fao lj}a fjalaj`ao/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    65/90

    ;;

    6/1/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    66/90

    ;>

    6/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    67/90

    ;7

    ^a|jalki

    Xk|ozavaao

    Da|axao Xkiazaoao @kozavaao Xkiazaoao

    ]VX VX MX X ]X ]VL VL ML L ]L

    4 1=> 14 16< 1>7 1=6 11 14< 1;6

    > 17= := 1;

    4 >7 ==

    =< < 1;7 1= 1;4 1= > 1:7 6=

    =6 1= 4

    =7 ;1 1;4 1=4 =< 1:; :>

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    68/90

    ;4

    Valki 6/>/ Ojiaj |ava#|ava gax ; $ijca* vk|dafax xk|ozavaao `{aijva} xkiazaoao ba}a

    ^a|jalki

    Xk|ozavaao

    Da|axao Xkiazaoao @kozavaao Xkiazaoao Ojiaj

    Gax ;

    $Ijca*

    Ojiaj

    xkclelevao

    \ava#|ava

    da|axao

    Ojiaj

    Xkclelevao

    \ava#|ava

    @kozavaao

    1 1>81 6/>1 11 1 =/64 #1/1=

    6 1>87 6/>= 1 1;7: 6/;; ::> 4

    7 1;;6 6/64 116> =/=8 #1/14

    4 16:8 6/ =/== #8/:>

    : 1;4: 6/;4 18 6/=6 18;7 =/8; #1/8 1866 =/81 #1/;:

    16 16:< 6/=8 1 1; 6/>> 11:> =/6; #1/

    1> #8/::

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    69/90

    ;:

    ^a|jalki

    Xk|ozavaao

    Da|axao Xkiazaoao @kozavaao XkiazaoaoOjiaj

    Gax ;

    $Ijca*

    Ojiaj

    xkclelevao

    \ava#|ava

    da|axao

    Ojiaj

    Xkclelevao

    \ava#|ava

    @kozavaao

    =; 1;4: 6/;4 117< =/=4 #1/ 16;> 6/= 1> 114= =/61 #1/8: 6/>6 1174 =/=:#1/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    70/90

    >8

    Meoved2

    1>8118>;;=>888

    $

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    71/90

    >1

    ]L 3 b{ciad e|aog zaog ckcjijd bawalao }aogav laj`

    1)

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    72/90

    >1

    86/1>1/6;7/=1 ]Q

    6/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    73/90

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    74/90

    >6

    Meoved xk|djv{ogao2

    VaoggaxFaza^T 3 =/6> =/64 = =/6; =/17 3 1>/;>

    o 3 ;

    =1/=;;>/1>

    VaoggaxFaza FT

    6/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    75/90

    >;

    k* Ckokov{`ao M]JXk|}acaao zaog fjg{oa`ao {ov{` ckokov{`ao M]J afaiad }klagaj lk|j`{v2

    $lal < |{c{} = 1

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    76/90

    >>

    ^a|jalki

    Xk|ozavaao

    Ojiaj Da|axao

    Xkiazaoao $CJ]*

    Ojiaj @kozavaao

    Xkiazaoao $C]]*

    Ojiaj

    Wkjgdv

    Namve|

    $WNj*

    Ojiaj

    Wkjgdv

    ]me|k

    $W]j*

    Ojiaj

    M{}veck|

    ]avjnamvjeo

    Jofkt $M]J*

    B{ciad Ojiaj

    Zj

    Ojiaj

    CJ]j

    B{ciad Ojiaj

    Tj

    Ojiaj

    C]]j

    1: 1;8=/=6 8/8> +

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    77/90

    >7

    Meoved Xk|djv{ogao2

    Ckao Jcxe|vaomk ]me|k $CJ]*

    o

    j

    Z1

    1 3 1>81 3 Xk|djv{ogao ojiaj xkclelevao xafa }k|~q{ai ~a|jalki `k#1

    o 3 =67

    >1/6=67

    1>8111

    1

    o

    Z

    CJ]

    o

    j

    CJ]j 3 Xk|djv{ogao ojiaj |ava#|ava da|axao xafa }k|~q{ai ~a|jalki k#j

    Ckao ]avj}namvjeo ]me|k $C]]*

    o

    j

    T1

    1 3 11

    /// 6;=1

    8

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    78/90

    >4

    M{}veck| ]avj}namvjeo Jofkt $M]J*

    =/=

    84/8///84/887/884/8

    /// 6;=>

    +188t;

    =/=

    +t188

    6;

    1

    D]

    W]

    M]J jj

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    79/90

    >:

    Lal ;

    Aoaij}j}

    ;/1/ Aoaij}j} ^a|jalki

    ^a|jalki zaog fjca`}{f fj}joj afaiad ~a|jalki zaog lj}a fjg{oa`ao faiac

    xkog{`{|ao `{aijva} xkiazaoao ba}a NVJ@ [OJ@EC/ Fa|j xkog{cx{iao fao

    xkogeiadao fava vk|faxav 6; $kcxav x{i{d ijca* ~a|jalki zaog faxav fjg{oa`ao

    {ov{` ckog{`{| `{aijva} xkiazaoao ba}a NVJ@ [OJ@EC lk|fa}a|`ao ; $ijca*

    fjcko}j ba}a ]k|~Q{ai) ~a|jalki vk|}kl{v zajv{ }klagaj lk|j`{v2

    Valki ;/1/ fava ~a|jalki `{aijva} xkiazaoao ba}a fj NVJ@ [OJ@EC

    oe ^a|jalki

    \KIJALJIJVZ$@kaofaiao*

    ; Fe}ko ckobkia}`ao cavk|j `{ijad fkogao ckza`jo`ao

    > ]k`k|va|jav B{|{}ao ckiazaoj `kxk|i{ao afcjoj}v|a}j fkogao mkxav fao vkxav

    18 Fe}ko vjfa` xk|oad `kij|{%}aiad faiac ckozacxaj`ao cavk|j `{ijad

    11Xkv{ga} ]k`k|va|jav B{|{}ao vjfa` xk|oad }aiad%`kij|{ faiac ckclk|j`ao

    xkiazaoao afcjoj}v|a}j

    1= Ckvefk xkogaba|ao `|kavjn fao joe~avjn }k}{aj fkogao `a|avk|j}vj` cava`{ijad

    1: Fe}ko ckbkia}`ao }v|{`v{| xk|`{ijadao $av{|ao cajo) vexj`) }j}vkc xkojiajao*

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    80/90

    78

    oe ^a|jalki

    14 ]k`k|va|jav B{|{}ao }jax fao vaoggax faiac ckoaogaoj xk|cjovaao cada}j}wa

    A]][\AOMK $Bacjoao*

    1 Fe}ko }kiai{ ckokxavj baobj }k}{aj fkogao `ecjvcko zaog fjbaobj`ao laj` fjfaiac ca{x{o fj i{a| `kia}

    7 Fe}ko ckogaba| }k}{aj fkogao bafwai `{ijad

    4Xkv{ga} ]k`k|va|jav B{|{}ao ckclk|j`ao xkiazaoao afcjoj}v|a}j }k}{aj fkogao

    bac `k|ba

    : @ecjvcko wa`v{ `{ijad $bac ca}{`#`ki{a|* fj ia`}aoa`ao fkogao laj`

    Bafwai xk|`{ijadao wa`v{ oe|cai $vjfa` fjia`{`ao caiac da|j*

    =7 Lklao cavk|j xk|`{ijadao |ava#|ava vjax da|j vjfa` ckclk|av`ao cada}j}wa

    KCXAVDZ$Kcxavj*6 Fe}ko ckclk|j`ao da|axao fao cevj~a}j zaog ckclaog`jv`ao cjoav lkiaba|

    16Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ cada}j}wa {ov{` ckofaxav`ao |knk|ko}j ladao

    `{ijad

    1;Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ ckozkik}aj`ao `k}{ijvao faiac ckozkik}aj`ao

    xkokijvjao @X%VA%]`|jx}j

    1>Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ vk|mjxvaoza a`vj~jva} kcada}j}waao ckijx{vj

    xkoaia|ao) cjoav) fao la`av

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    81/90

    71

    ^a|jalki#~a|jalki fjava} fj`ava`ao lj}a fjg{oa`ao {ov{` ckog{`{| `{aijva}

    xkiazaoao ba}a fj NVJ@ [OJ@EC }kvkiad ckia`{`ao aiav {bj {`{| fkogao

    ckogg{oa`ao {bj ~aijfjva} fao {bj |kijaljijva}/ ^a|jalki#~a|jalki vk|}kl{v iaza`

    {ov{` fjg{oa`ao }klagaj aiav {`{| `{aijva} xkiazaoao ba}a fj NVJ@ [OJ@EC

    `a|koa ~a|jalki#~a|jalki vk|}kl{v ~aijf fao |kijalki/

    ;/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    82/90

    7 Bafwai xk|`{ijadao wa`v{ oe|cai $vjfa` fjia`{`ao caiac da|j* #8/74

    1;Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ ckozkik}aj`ao `k}{ijvao faiac ckozkik}aj`ao xkokijvjao

    @X%VA%]`|jx}j#8/44

    :

    Fa|j valki fj ava} faxav fj`kvad{j ~a|jalki xk|ozavaao zaog ckcjij`j `k}kobaogao

    vk|lk}a| }acxaj ~a|jalki zaog ckcjij`j `k}kobaogao vk|`kmji/ ^a|jalki xk|ozavaao

    zaog ckcx{ozaj ojiaj `k}kobaogao vk|lk}a| vk|faxav xafa ~a|jalki xk|ozavaao `k

    == zajv{ ckogkoaj xk|ozavaao Fe}ko ckclk|j`ao a`}k}% `kvk|l{`aao xkojiajao

    }kvkiad k~ai{a}j fjia`{`ao/ ^a|jalki da|axao ckcx{ozaj ojiaj |ava#|ava 6/71)

    }kfaog`ao ~a|jalki `kozavaao ckcx{ozaj ojiaj |ava#|ava fao {ov{` ojiaj

    `k}kobaogaooza }klk}a| #1/:>/ Ojiaj `k}kobaogao joj m{`{x ba{d fa|j ojiaj oei

    zaog fj}klal`ao `kmjioza `kozavaao zaog fj|a}a`ao cada}j}wa vk|dafax da|axao

    zaog fjjogjo`ao cada}j}wa/

    ]kfaog`ao {ov{` ~a|jalki xk|ozavaao zaog ckcx{ozaj ojiaj `k}kobaogao vk|`kmji

    zajv{ xafa ~a|jalki `k 18 ckogkoaj xk|ozavaao Fe}ko vjfa` xk|oad `kij|{%}aiad

    faiac ckozacxaj`ao cavk|j `{ijad/ ^a|jalki da|axao ckcx{ozaj ojiaj |ava#|ava

    6/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    84/90

    76

    ;/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    85/90

    7;

    ;/=/ Aoaij}j} M{}veck| ]avj}namvjeo Jofkt @{aijva} Xkiazaoao Ba}a Gax ;

    $Ijca*

    Fa|j da}ji xk|djv{ogao fjxk|eikd jofk`} `kx{a}ao xkiaoggao $cada}j}wa*

    vk|dafax ~a|jalki `{aijva} xkiazaoao ba}a }klk}a| 8/>> ava{ >> + $xk|}ko*/ Ojiaj

    joj vk|faxav xafa |aogk 8/>>#8/48 lk|fa}a|`ao `|jvk|ja |aogk jofk`} `kx{a}ao

    xkiaoggao $ijdav valki

    xk|}ko ava{ ikljd fa|j }kvkogad da|axao zaog cada}j}wa jogjo`ao vkiad vk|xko{dj/

    Dai joj cko{ob{`ao ladwa vjog`av `kx{a}ao cada}j}wa vk|dafax `{aijva}

    xkiazaoao ba}a ]k|~Q{ai Gax ; $ijca* }kma|a `k}ki{|{dao lk|afa xafa `|jvk|ja

    X{a} lk|fa}a|`ao |jvk|ja/

    @{aijva} Xkiazaoao NVJ@ [OJ@EC `{|aog laj` a`ao vkvaxj vjog`av `kx{a}ao

    cada}j}wa vk|dafax @{aijva} Xkiazaoao vk|}kl{v lk|afa xafa `|jvk|ja x{a}/ Dai

    joj fj}klal`ao eikd `|jvk|ja }kgckova}j aova|a laj` ava{ vjfa`oza }{av{ `{aijva}

    xkiazaoao fkogao `|jvk|ja vjog`av `kx{a}ao xkiaoggao xafa valki

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    86/90

    7>

    Lal >

    @k}jcx{iao Fao ]a|ao

    >/1/ @k}jcx{iao

    Lk|j`{v joj `k}jcx{iao zaog faxav fjaclji lk|fa}a|`ao v{b{ao xkokijvjvao fao

    da}ji aoaij}j} fao xkogeiadao fava zaog fjia`{`ao }klki{coza2

    1/ Fa|j xkokijvjao joj fjda}ji`ao 6; $kcxav x{i{d ijca* ~a|jalki zaog lj}afjg{oa`ao {ov{` ckog{`{| `{aijva} xkiazaoao ba}a fj NVJ@ [OJ@EC

    }k}{aj fkogao ; $ijca* fjcko}j ba}a ]k|~Q{ai/

    /

    Eikd `a|koa jv{) ~a|jalki zaog ckcjij`j gax m{`{x lk}a| fjbafj`ao

    x|je|jva} {ov{` fjxk|laj`j fjlaofjog`ao fkogao ~a|jalki zaog ckcjij`j

    gax ikljd `kmji/ ]kfaog`ao zaog ckcjij`j gax vk|lk}a| }k}{aj fkogao ;

    $ijca* fjcko}j ba}a zajv{ fjcko}j vaogjlik} $`kafaao nj}j`* fkogao ojiaj

    gax #1// Dai joj cko{ob{``ao ladwa `{aijva} xkiazaoao zaog fjlk|j`ao

    xjda` Na`{iva} lki{c ckcko{dj k`}xk`va}j ava{ `kjogjoao cada}j}wa fao

    lj}a fj`ava`ao ckofk`avj jfkai/

    =/ M{}veck| ]avj}namvjeo Jofkt ck|{xa`ao }{av{ aiav {ov{` ckia`{`aoxkog{`{|ao vjog`av `kx{a}ao xkiaoggao }kma|a ckozki{|{d/ ]kma|a

    `k}ki{|{dao vjog`av `kx{a}ao cada}j}wa vk|dafax ~a|jalki xk|ozavaao

    `{aijva} xkiazaoao ba}a fj NVJ@ [OJ@EC zajv{ }klk}a| >>/64+ $xk|}ko*

    fao vk|ca}{` xafa vjog`av x{a}/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    87/90

    77

    >//

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    88/90

    74

    >/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    89/90

    7:

    FANVA\ X[]VA@A

    1/

    A|jaoj) Wadz{/ 1::7/ Caoabkcko @{aijva}/ [oj~k|}jva} Avcabaza)Zegza`a|va/

    8) 7#14/

    6/ Jd}aoj) F/W/ / ]{x|aove) B/ / Xkog{`{|ao Vjog`av @kx{a}ao Xkiaoggao [ov{`Ckoaj``ao Xaog}a Xa}a|/ XV/ \jok`a Mjxva) Ba`a|va/

    7/ Vbjxveoe/ Naofz/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    90/90

    FANVA\ \JWAZAV DJF[X

    J/ Fava X|jlafj1/

    Oaca ikog`ax 2 Na|jraijaofz @|j}oa