PENGARUH WORD OF MOUTH, PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA CV. KARUNIA ZAMZAMI MEBEL

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh:

CUKUP TRI YUGO

201010160311306

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Dengan memanjadkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan

hidayah-MU peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: PENGARUH WORD OF

MOUTH, PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN PADA CV. KARUNIA ZAMZAMI MEBEL.

Skripsi ini disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar

kesarjanaan di bidang Ekonomi, progam studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah

Malang.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha sebaik mungkin namun demikian,

penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan serta pengalaman penulis.

Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk

itu penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat:

1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Marsudi, M.M. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Drs. Dicky Usdekriyanto, Dra. Baroya Mila Santi, M.M selaku dosen pembimbing I

dan II yang telah banyak memberikan pengarahan serta membimbing dengan sabar

dalam penyelesaian skripsi ini.

4. Dra. Dewi Nurjannah, MM selaku Dosen Wali yang telah banyak membantu penulis

selama kuliah di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Jurusan Manajemen.

5. Bapak/ibu Dosen Jurusan Mananjemen yang banyak memberikan berbagai materi

perkuliahan hingga penulis selesai dalam menempuh gelar Sarjana Ekonomi.

6. Bapak H. Mas’ud selaku pemilik CV. Karunia Zamzami Mebel yang selalu membantu

dalam memberikan data yang dibutuhkan dalam penelitan ini.

7. Bapak saya (Sutaji) dan Ibu tercinta (Asmani), serta kakak-kakak tersayang

(Kurniawati, dan Andriana) yang selalu memberikan bantuan material dan do’a

sehingga penulis dapat menyelesaikan kuliah ini.

8. Temen-temenku di Manajemen F 2010, JKW 48, CEO MASAW limited Roby

Prasetya, UMF n DJAVA futsal team, FEB football team, UKM football, LSO

Olahraga SPOTEC atas kebersamaan, dukungannya dan gelar-gelar juaranya, serta

teman serperjuangan: Kapten Rifki Cimot Dauri (div. KARAOKE), Jason Saddam

(div. AKTING), Brian Wawi (div. PUSAL), Jullaikah Zul (div. RUWET), Abah

Sugeng jr. (div. NGE-TRIP), Kas-ino, Culun, Ipin, Yandi, Heri, Topek, Fergie (div.

MAPALA), Dayat (div. POTRET), Yuan (div. BEBEK), Kampang (div.

BILIYARD), Aris, Bonnie, Mamak, Pare, Mbah Darmo, Ide (div. POKER) dan juru

kunci sodara nemu tiri Bayu Bakun (div. OBAT KUMUR) featuring Tony Blank

Irwanto (div, FIFAceria) yang selalu mensupport saya, dan lain-lainya yang tidak

saya sebutkan. Danke.

9. Temen-temenku terbaikku alumni SMP/SMA (Bagus, Gilang, Fadli, Simggih, Dani,

Tia, Fitri, Aulia, Dimas Firman, dll) yang selalu memberikan semangat dan selalu

memberikan support saya.

10. Terakhir kepada adik-adik keponakan dan sepupu yang membuat saya semangat

dalam mengerjakan tugas akhir ini. Salam Bakso Urat.

Semoga budi baik Bapak/ibu, Saudara dan temen-temen yang telah mereka berikan

kepada penulis mendapat balasan dari Allah SWT. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat

memberikan manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan, dalam penyusunan skripsi ini

penulis berusaha memberikan yang sebaik mungkin namun demikian, penulis menyadari

akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan, kekurangan-kekurangan yang lain serta

pengalaman penulis dalam menyusun skripsi ini maka dari itu dengan segala kerendahan hati

penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun guna kesempurnaan skripsi

ini.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Malang, 1 Februari 2015

Penulis

Cukup Tri Yugo

DAFTAR ISI

ABSTRAK. ................................................................................................................ i

KATA PENGANTAR ............................................................................................... iii

DAFTAR ISI .............................................................................................................. vi

DAFTAR TABEL ...................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. x

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ............................................................................................... 1

B. Pembatasan Masalah ...................................................................................... 7

C. Perumusan Masalah ....................................................................................... 7

D. Tujuan Penulisan ............................................................................................ 8

E. Manfaat Penulisan .......................................................................................... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Penelitian Terdahulu ....................................................................... 9

B. Landasan Teori............................................................................................... 10

1. Keputusan Pembelian .............................................................................. 10

2. Word Of Mouth (WOM) ......................................................................... 17

3. Persepsi Harga......................................................................................... 23

4. Kualitas Produk ....................................................................................... 30

C. Kerangka Pemikiran ....................................................................................... 37

D. Hipotesis ........................................................................................................ 37

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian ............................................................................................ 38

B. Jenis dan Sumber Data Penelitian .................................................................. 38

C. Definisi Operasional Variabel ........................................................................ 39

D. Populasi dan Sampel ...................................................................................... 44

E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................. 45

F. Teknik Pengukuran Data................................................................................ 46

G. Uji Instrumen Penelitian ................................................................................ 46

H. Teknik Analisis Data ..................................................................................... 49

I. Uji Hipotesis......................................................................................... ......... 50

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan ........................................................................ 53

B. Gambaran Karakteristik Responden. ............................................................. 54

1. Usia Responden....................................................................................... 54

2. Jenis Kelamin Responden ....................................................................... 54

3. Tingkat Pendidikan Terakhir .................................................................. 55

4. Pekerjaan Responden .............................................................................. 56

C. Uji Instrumen Penelitian ................................................................................ 57

1. Uji Validitas ............................................................................................ 57

2. Uji Reliabilitas ........................................................................................ 59

D. Analisis Data .................................................................................................. 60

1. Uji Normalitas .......................................................................................... 60

2. Uji Multikolinieritas................................................................................. 61

3. Uji Heteroskedastisitas............................................................................. 62

4. Analisis Regresi Linier Berganda ............................................................ 63

5. Koefisien Determinasi. ............................................................................ 65

E. Uji Hipotesis. ................................................................................................. 66

1. Uji F. ........................................................................................................ 66

2. Uji T. ........................................................................................................ 67

F. Pembahasan.................................................................................................... 69

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan .................................................................................................... 72

B. Saran............................................................................................................... 73

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 75

LAMPIRAN ............................................................................................................... 77

DAFTAR LAMPIRAN

1. Hasil Uji Instrumen Validitas Dan Reliabilitas .............................................. 1

2. Hasil Uji Analisis Data ................................................................................... 2

3. Hasil Uji Regresi Berganda ............................................................................ 3

4. Tabel r ............................................................................................................. 4

5. Tabel F ............................................................................................................ 5

6. Tabel t ............................................................................................................. 6

7. Kuesioner Penelitian ....................................................................................... 7

DAFTAR PUSTAKA

Augusty, Ferdinand, 2006. Metode Penelitian Manajemen. Badan Penerbit Universitas

Diponegoro. Semarang.

Basu Swastha. 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Kedelapan. Jakarta:

Penerbit Liberty.

Garvin, D.A, 1996. Managing Quality, New York, Free Press.

Ghozali, Imam, 2006. Aplikasi Analisis Multivarite dengan SPSS, Cetakan Keempat, Badan

Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Imam Ghozali. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS19, Badan

Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Kartajaya, Hermawan. 2006, Hermawan Kartajaya on Marketing. Jakarta : Gramedia

Pustaka Utama.

Kotler, Philip, (2000), Manajemen Pemasaran, PT. Prenhallindo, Jakarta.

Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Diterjemahkan oleh

Teguh,

Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane (2008a), Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi 12,

PT. Indeks.

Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane (2008b), Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 12,

PT. Indeks.

Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT Indeks Salemba Empat.

Kurtz , D.L. and Clow K.E. 1998. Service Marketing. John Wiley and Sons, Inc. USA

Lamb, Charles W, Hair, Joseph F, Mc. Daniel, Carl. 2001. Pemasaran. (Ed. 1). Jakarta:

Salemba Empat.

Mangkunegara, A. A. Anwar Prabu. 1988. Perilaku Konsumen. Bandung: PT Eresco.

Monroe, Kent. B. (2003). Pricing “Making Profitable Decisions”. Third Edition. McGraw

Hill, Singapura.

Peter, J. Paul dan Olson, Jerry C. (2000). Consumer Behaviour. Edisi ke-4.Diterjemahkan

oleh Damos Sihombing. Jilid 2. PT Erlangga, Jakarta.

Schiffman & Kanuk. (2004). Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta : Prentice Hall

Sekaran, Uma, 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Jakarta: Salemba Empat.

Selnes, Fred (1993), “An Examination of the Effect of Product Performance on Brand

Reputation, Satisfaction and Loyalty,” European Journal of Marketing, Vol.27, No

9

Setiadi, N. J. 2003. Perilaku Konsumen dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian

Pemasaran. Kencana. Jakarta.

Singarimbun dan Effendi . 1995. Metode Penelitian Survei. LP3ES. Jakarta.

Stanton, William J. Marketing Management. Terjemahan Sundaru, S.E Edisi 7. Jilid 1, PT.

Gelora Aksara Pratama : 1996

Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Administrasi. Edisi Kesebelas, CV. Alfabeta, Bandung.

Sumarwan, V. 2003. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran.

Ghalia Indonesia. Jakarta.

Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen : Teori dan penerapannya dalam

pemasaran. Bogor : Ghalia Indonesia.

Sutisna, 2004, Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran, edisi ketiga, PT. Remaja

Rosdakarya, Bandung.

Tjiptono, Fandy, 1997. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Yogyakarta: Penerbit Andi-

Offset

Tjiptono, Fandy, 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset

Tjiptono, Fandy, 2008. Strategi Pemasaran. Cetakan Ketiga, Yogyakarta: Penerbit

Andi Offset

Wangenheim., F.V. 2005. Postwitching Negative Word Of Mouth. Journal Of Service

Reasearch. 8(1).

Widayat 2004. Metode Penelitian Pemasaran: aplikasi software SPSS. Penerbit UMM

Press. Malang.

Sumber Website :

Juran, 2012. http://uharsputra.wordpress.com. (diakses 5 maret 2012)