PENGARUH SIKAP KONSUMEN TERHADAP STRATEGI BAURAN RITEL...

i

PENGARUH SIKAP KONSUMEN TERHADAP STRATEGI BAURAN

RITEL (VARIASI, KUALITAS PENYEWA, KEUNIKAN KONSEP DAN

LOKASI) PADA MINAT KUNJUNG ULANG KE LIPPO PLAZA JOGJA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Christina Trirasmi Sahyarani

NIM : 132214099

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2018

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

iv

Motto dan Persembahan

“Bukankah telah Kuperintahkan kepadamu: kuatkan dan teguhkanlah hatimu? Janganlah kecut dan tawar hati, sebab

TUHAN, Allahmu, menyertai engkau, ke manapun engkau pergi” Yosua 1:9

“Hendaklah kasih itu jangan pura-pura! Jauhilah yang jahat dan

lakukanlah yang baik”

Roma 12:9

Skripsi ini saya persembahkan untuk:

Tuhan Yesus Kristus

Orang Tuaku tercinta

Kakak dan adikku tercinta

Dionisius Aditya K

Sahabat-sahabatku semua


vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas

segala berkat, rahmat, dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan

skripsi dengan judul “Pengaruh Sikap Konsumen Terhadap Strategi Bauran Ritel

(Variasi, Kualitas Penyewa, Keunikan Konsep Dan Lokasi) Pada Minat Kunjung

Ulang Ke Lippo Plaza Jogja”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan dengan baik

tanpa bantuan, dukungan, serta kerjasama dari berbagai pihak yang dengan tulus

dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis sampai

penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu penulis ingin mengucapkan

terima kasih kepada:

1. Bapak Johanes Eka Priyatma, M. Sc., Ph.D selaku Rektor Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta.

2. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, SE., M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen.

4. Ibu Ike Janita Dewi, S.E., M. B. A., Ph. D.. selaku dosen pembimbing I yang

telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk mengarahkan, membimbing

serta memberikan dukungan dan saran kepada penulis dalam penulisan skripsi

ini.


viii

5. Bapak Dra. Diah Utari BR., M. Si..selaku dosen pembimbing II yang dengan

sabar memberikan masukan-masukan dan nasehat-nasehat.

6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang telah memberikan banyak ilmu, pengalaman dan pelajaran

hidup.

7. Segenap karyawan Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

8. Papa dan mama yang selalu memberikan dukungan yang luar biasa, sabar

mendampingi Rani dari jauh dalam setiap kondisi dan selalu berusaha

membuat Rani tenang, bahagia dan selalu semangat menghadapi rintangan

yang ada di depan mata.

9. Mbak Agatha yang ga pernah berhenti pantau, bantu dan semangatin skripsi

ku, Mas Seto, Dek Intan yang selalu tenangin aku kalau udah stres sama

skripsi, Dek Sindu dan keluarga besar di Lampung yang selalu memberikan

dukungan, semangat, nasehat, canda tawa dan hiburan yang luar biasa.

10. Dionisius Aditya Kurniawan. Terimakasih sayang, atas support, ketenangan

dan teguran-teguan yang buat aku jadi lebih baik dan sedikit demi sdikit

meninggalkan kebiasaan burukku.

11. Keluarga di Jogja yang selalu mengingatkan dan menyemangati tentang

skripsi.

12. Sahabat-sahabat ku para anak kampung dan Jajanan Pasar (Marten-Anak

Kampung Kalimantan, Willy- Anak Kampung Toraja, Samuel-Anak Kampung

Jakarta, Andrian-Anak Kampung Bangka, Jogi-Anak Kampung Kalimantan,

Kristo-Anak Kampung NTT, Jojo-Anak Kampung Cirebon, Edo-Anak


x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ............................. v

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ............................... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR .................................................................... vii

HALAMAN DAFTAR ISI .................................................................................. x

HALAMAN DAFTAR TABEL…...................................................................... xiii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ..................................................................... xiv

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ................................................................. xv

HALAMAN ABSTRAK….................................................................................. xvi

HALAMAN ABSTRACT ................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................................... 8

C. Pertanyaan Penelitian ............................................................................... 8

D. Batasan Masalah ....................................................................................... 8

E. Tujuan Penelitian ..................................................................................... 9

F. Manfaat Penelitian .................................................................................... 9

BAB II LITERATUR DAN PERUMUSAN HIPOTESIS .................................. 10


xi

A. Pemasaran ................................................................................................ 10

B. Inrergrated Marketing Channel ............................................................... 11

C. Ritel ........................................................................................................... 13

D. Retai Mix (Bauran Ritel) .......................................................................... 20

E. Keunikan Konsep ...................................................................................... 23

F. Perilaku Konsumen ................................................................................... 24

G. Sikap .......................................................................................................... 37

H. Minat Beli Ulang ....................................................................................... 40

I. Hipotesis .................................................................................................... 41

BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................... 44

A. Jenis Penelitian ......................................................................................... 44

B. Subyek dan Obyek Penelitian .................................................................. 44

C. Waktu dan Lokasi Penelitian ................................................................... 45

D. Populasi dan Sampel ................................................................................ 45

E. Teknik Pengambilan Sampel .................................................................... 47

F. Variabel Penelitian ................................................................................... 48

G. Definisi Konseptual .................................................................................. 48

H. Operasional Variabel ................................................................................ 49

I. Jenis dan Sumber Data ............................................................................. 51

J. Metode Pengumpulan Data ...................................................................... 51

K. Uji Instrumen Penelitian ........................................................................... 52

L. Teknik Analisis Data ................................................................................. 54

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................................... 59


xii

A. Lippo Plaza Jogja ...................................................................................... 59

B. Profil Perusahaan ...................................................................................... 61

C. Visi dan Misi Perusahaan .......................................................................... 62

D. Keunggulan Lippo Plaza Jogja.................................................................. 62

E. Peta Lokasi ................................................................................................ 63

F. Penyewa dan Fasilitas Lippo Plaza Jogja ................................................. 64

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ............................................ 66

A. Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................................... 66

B. Analisis Deskriptif Responden ................................................................. 69

C. Uji Asumsi Klasik ..................................................................................... 75

D. Analisis Data .............................................................................................. 79

E. Pembahasan ................................................................................................ 83

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 87

A. Kesimpulan ............................................................................................... 87

B. Implikasi Hasil Penelitian ......................................................................... 87

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 90

LAMPIRAN .......................................................................................................... 93


xiii

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

I.1 Rata-Rata Tingkat Kepadatan Penduduk

Kota Yogyakarta 2011-2016 .................................................................... 2

IV.1 Daftar Penyewa Lippo Plaza Jogja ........................................................ 64

V.1 Hasil Uji Validitas ..................................................................................66

V.2 Hasil Uji Reliabilitas ...............................................................................68

V.3 Karakteristik Responden Menurut Umur ................................................69

V.4 Sikap konsumen Terhadap Variasi Penyewa ..........................................70

V.5 Sikap konsumen Terhadap Kualitas Penyewa ........................................71

V.6 Sikap konsumen Terhadap Keunikan Konsep ........................................72

V.7 Sikap konsumen Terhadap Lokasi ..........................................................73

V.8 Deskriptif Minat Kunjung Kembali ........................................................74

V.9 Deskriptif Keseluruhan Variabel Sikap dan Minat ................................75

V.10 Hasil Uji Multikolonieritas.....................................................................76

V.11 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ................................................79


xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

I.1 Bagian depan Lippo Plaza Jogja

Pada 16 November 2017 Pukul 20.32

(Foto diambil oleh Peneliti) ................................................................5

I.2 Data PENYEWA Lippo Plaza Jogja disertai Lokasinya

Pada 14 Januari 2018

(Foto diambil oleh Peneliti) ................................................................6

I.3 Parkiran Motor Lippo Plaza Jogja

Pada 14 Januari 2018 Pukul 19.48

(Foto diambil oleh Peneliti) ............................................................... 7

IV.1 Sejarah Singkat Gedung Lippo Plaza Jogja ......................................59

IV. 2 Logo Lippo Plaza Jogja ................................................................... 61

IV. 3 Peta Lippo Plaza Jogja ..................................................................... 63

V. 1 Hasil Uji Heteroskedastitas

untuk Data Konsumen Lippo Plaza Jogja ........................................77

V. 2 Hasil Uji Normalitas Sikap Konsumen Lippo Plaza Jogja ..............78


xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

Lampiran 1 Kuesioner ................................................................................94

Lampiran 2 Tabulasi Data............................................................................97

Lampiran 3 Uji Validitas Variabel X1........................................................112

Uji Validitas Variabel X2........................................................113



Uji Validitas Variabel Y..........................................................116

Lampiran 4 Uji Reliabilitas Variabel X dan Y............................................117

Lampiran 5 Deskripsi Variabel....................................................................118

Lampiran 6 Uji Asumsi Klasik.....................................................................120

Lampiran 7 Regresi Linear Berganda..........................................................122


xvi

ABSTRAK

PENGARUH SIKAP KONSUMEN TERHADAP STRATEGI BAURAN

RITEL (VARIASI, KUALITAS PENYEWA, KEUNIKAN KONSEP DAN

LOKASI) PADA MINAT KUNJUNG ULANG KE LIPPO PLAZA JOGJA


Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2018

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui; pengaruh sikap

konsumen terhadap strategi bauran ritel (variasi, kualitas penyewa, keunikan

konsep, dan lokasi) pada minat kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja.

Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan populasi

masyarakat yang berkunjung di Lippo Plaza Jogja. Sampel dalam penelitian ini

sebanyak 100 responden yang berkunjung di Lippo Plaza Jogja. Analisis data

menggunakan teknik analisis regresi linear berganda.

Hasil penelitian menunjukan bahwa sikap konsumen terhadap strategi

bauran ritel (variasi, keunikan konsep, dan lokasi) berpengaruh positif pada minat

kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja.

Kata kunci : Sikap Konsumen, Lippo Plaza Jogja, Minat Kunjung Ulang.


xvii

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF CONSUMERS ATTITUDE TOWARD RETAIL

MIX (VARIATION, QUALITY OF TENANTS, THE UNIQUENESS OF

THE CONCEPT AND LOCATION) ON INTEREST TO REVISIT LIPPO

PLAZA JOGJA


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2018

This Research has a purpose to analyse the influence of consumers attitude

towards retail mix variation, quality of the tenants, the uniqueness of the concept,

and location on interest to revisit Lippo Plaza Jogja.

This research was a quantitative research. Population of the study was

consumers visiting Lippo Plaza Jogja. Sample of this research consisted of 100

respondents who hare visited Lippo Plaza Jogja. Data were analyzed using

multiple linear regression.

The results showed that consumers attitude toward retail mix (variation,

the uniqueness of the concept, and location) have positive effect on interest to

revisit Lippo Plaza Jogja.

Key words: Consumers attitude, Lippo Plaza Jogja, The interest of re-visitting


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Yogyakarta terkenal dengan istilah kota pelajar. Dari istilah tersebut dapat

diperkirakan bahwa tingkat penduduk sementara dan penduduk tetap di kota

Yogyakarta mengalami peningkatan dari tahun ke tahunnya. Banyaknya SMA

dan Universitas terpandang di kota Yogyakarta dapat menarik calon-calon

penduduk muda untuk menetap sementara di kota pelajar tersebut. Banyaknya

kaum muda yang datang ke kota Yogyakarta, membawa dampak yang positif

bagi beberapa usaha di Yogyakarta seperti perusahaan kuliner, perusahaan

ritel dan perusahaan shopping mall yang menjadi daya tarik untuk anak muda

yang hobi nongkrong. Di dalam shopping mall sendiri pastinya banyak

perusahaan kuliner dan perusahaan ritel dari yang besar sampai yang kecil.

Kota Yogyakarta telah memiliki 10 Shopping Mall’s di tahun 2018 yang

terdiri dari Hartono Mall, Jogja City Mall, Ambarukmo Plaza, Galeria Mall,

Lippo Plaza Jogja, Malioboro Mall, Ramai Mall, Jogja Tronik, Sahid Jogja

Walk, dan Transmart. 10 Shopping Mall’s tersebut memiliki kekhasan yang

berbeda dari mall yang satu dengan yang lainnya.

Banyaknya shopping mall yang ada di kota Yogyakarta, pastinya

mengikuti atau menyesuaikan tingkat kebutuhan konsumen dan jumlah

pertumbuhan penduduk lokal atau penduduk sementara.


2

Tabel 1.1

Rata-Rata Tingkat Kepadatan Penduduk Yogyakarta 2011-2016

(Sumber:https://yogyakarta.bps.go.id/dynamictable/2017/08/02/32/jumlah-penduduk-

menurut-kabupaten-kota-di-d-i-yogyakarta-jiwa-.html )

Tabel 1.1 menunjukkan tentang perkembangan kepadatan penduduk kota

Yogyakarta dari tahun 2011-2016. Kepadatan penduduk pada kota

Yogyakarta mengalami peningkatan dari tahun 2011-2012 sebanyak 5.088

jiwa. Dari tahun 2012-2013 jadi naik sebanyak 5.085 jiwa. Dari tahun 2013-

2014 jadi naik sebanyak 4.988 jiwa. Dari tahun 2014-2015 jadi naik sebanyak

5.037 jiwa. Dari tahun 2015-2016 jadi naik sebanyak 5.040 jiwa. Dari tabel

tersebut dapat disimpulkan bahwa perkembangan penduduk yang terus

meningkat di kota Yogyakarta cukup stabil, sehingga banyaknya shopping

mall di kota Yogyakarta dapat membantu untuk memenuhi kebutuhan

penduduknya. Karena setiap shopping mall pasti menyediakan kebutuhan

konsumennya. Baik dari pakaian, makan, hiburan, bahkan properti tempat

tinggal.

Kabu

paten

/

Kota

Kepadatan Penduduk

Kulon

Progo Bantul

Gunung

Kidul Sleman Yogya DIY

2011 394.200 922.104 685.003 1.116.184 392.506 3.509.997

2012 398.672 934.674 692.579 112.893 397.594 3.552.462

2013 403.179 947.072 700.191 114.173 402.679 3.594.854

2014 407.709 959.445 707.794 115.451 407.667 3.637.116

2015 412.198 972.511 715.282 116.741 412.704 3.679.176

2016 416.683 983.527 722.479 1.180.479 417.744 3.720.912


3

Stabilnya pertumbuhan penduduk kota Yogyakarta mengharuskan para

pengusaha shopping mall untuk lebih pintar mengelola bisnis mereka dan

mengerti kebutuhan konsumennya, sehingga tidak kalah dalam bersaing

dengan shopping mall lainnya. Tingginya perkembangan perusahaan ritel

moderen yang pesat di Yogyakarta, dapat memunculkan persaingan yang

ketat antara shopping mall yang satu dengan shopping mall yang lainnya.

Sebagai pelaku bisnis ritel moderen, harusnya dapat menetapkan sebuah

strategi pemasaran yang tepat agar dapat menarik minat pengunjungnya.

Banyaknya shopping mall di Yogyakarta menimbulkan ketatnya persaingan

yang membuat pemasar sulit untuk bersaing dalam menginovasikan produk.

Perkembangan teknologi yang semakin maju menyebabkan sesuatu hal yang

baru dapat ditiru dengan cepat dan mudah oleh pesaing lainnya. Berdasarkan

keterangan di atas, maka akan lebih baik apabila pelaku bisnis ritel moderen

harus menciptakan sebuah strategi pemasaran yang inovatif untuk menjaring

konsumen yang loyal. Peritel harus lebih cerdas dalam memilih strategi,

karena konsumen masa kini semakin pintar dan selektif dalam memilih tempat

untuk memenuhi kebutuhannya.

Pola perilaku belanja pelanggan yang sedikit demi sedikit berubah, perlu

direspon secara aktif oleh peritel untuk dapat mempertahankan kelanjutan

usahanya dalam jangka panjang. Pelanggan sangat memperhatikan hal-hal

yang terkait dengan nilai tambah terhadap kenyamanan mereka dalam

melakukan aktivitas rekreasi maupun memenuhi keanekaragaman kebutuhan


4

mereka dalam satu lokasi (Utami, 2017:10). Shopping mall adalah salah satu

perusahaan yang menyediakan kebutuhan konsumennya dalam satu lokasi.

Untuk memuaskan kebutuhan-kebutuhan konsumen, ada empat unsur yang

dapat digunakan ritel moderen untuk memuaskan kebutuhan pelanggannya

antara lain lokasi yang strategis, menyediakan aneka jenis barang dagangan

yang dijual, meningkatkan pelayanan untuk konsumen, dan harga produk

yang dijual (Utami, 2017:16). Dapat disimpulkan bahwa elemen lokasi,

produk, harga dan tampilan penting untuk usaha ritel. Elemen-elemen tersebut

tergabung dalam strategi retail modern. Perlu diketahui bahwa strategi retail

modern adalah salah satu kunci sukses dalam usaha ritel. Oleh sebab itu,

peritel harus menetapkan strategi retail modern dengan baik.

Shopping mall mempunyai beberapa keuntungan antara lain: pertama,

karena banyak tipe toko yang berbeda, bermacam-macam barang dagangan

yang tersedia dalam toko tersebut dan kesempatan mereka untuk

mengombinasikan perbelanjaan dengan hiburan maka shopping mall menjadi

pilihan utama bagi perbelanja masa kini. Kedua, dari lokasi di pusat

perbelanjaan adalah berbagai penyewa dapat direncanakan dengan perbedaan

tipe ritel sehingga pelanggan dapat mempunyai sebuah pengalaman belanja

yang tidak berhenti dengan bermacam-macam barang dagangan yang

disediakan oleh pemilik mall. Ketiga, ritel dan pelanggannya tidak perlu

merasa khawatir dengan lingkungan eksternal mereka, karena manajemen

mall melakukan pemeliharaan area bersama, sedangkan penyewa mall dapat


5

melihat ke depan besarnya level homogenitas dengan toko lainnya (Utami,

2017:192).

Lippo Plaza Jogja Shopping Mall adalah shopping mall Yogyakarta yang

dipilih oleh peneliti untuk melakukan peneliti.

Gambar I.1

Bagian depan Lippo Plaza Jogja Pukul 20.32 WIB pada tanggal 16 November

2017

Lippo Plaza Jogja Terletak di Jalan Laksda Adisucipto No. 32-34,

Gondokusuman, Yogyakarta. Variasi dan kualitas penyewa, keunikan konsep

dan lokasi yang strategis menjadi salah satu alasan peneliti memilih Lippo

Plaza Jogja untuk diteliti. Lippo Plaza Jogja memiliki peritel di dalamnya

yang terdiri dari Matahari Departement Store dan Hypermart. Ada 57

penyewa di dalam Lippo Plaza Jogja antara lain :


6

Gambar I.2

Data 57 penyewa Lippo Plaza Jogja disertai lokasinya.

(foto diambil oleh peneliti pada tanggal 14 Januari 2018)

Gambar 1.2 menjelaskan tentang daftar penyewa yang ada di Lippo Plaza

Jogja pada bulan Januari 2018. Dari 57 penyewa yag ada di Lippo Plaza

Jogja, terdapat 6 penyewa besar yaitu Hypermart, Matahari Department Store,

Celebrity Fitness, Museum Lippo Plaza Jogja, Cinemaxx, dan Maxx Kitchen.


7

Gambar I.3

Parkiran Motor Lippo Plaza Jogja pukul 19.48, pada tanggal 14 Januari 2018

(Foto diambil oleh peneliti)

Gambar 1.3 menjelaskan tentang padatnya lahan parkiran motor Lippo

Plaza Jogja yang dipenuhi dengan kendaraan para pengunjung. Sedikit

banyaknya pengunjung shopping mall dapat dilihat dari padatnya lahan

parkiran yang disediakan. Ramainya pengunjung yang datang ke Lippo Plaza

Jogja pastinya memiliki sebuah alasan. Inilah yang akan di cari peneliti

tentang apa alasan pengunjung banyak yang datang ke Lippo Plaza Jogja dan

apa yang menjadi daya tarik pengunjung dan apa yang dicari pengunjun

sehingga jawaban dari pertanyaan tersebut akan mejadi jawaban penting yang

kiranya dapat membantu Lippo Plaza Jogja dalam segi apa yang harus

dipertahankan untuk menstabilkan tingkat pengunjung atau bahkan

meningkatkan tigkat pengunjung.


8

B. Rumusan Masalah

Di Yogyakarta sekarang ini sudah ada 10 mall. Mall tersebut harus

merumuskan strategi retail mix (bauran ritel) yang tepat untuk bisa menarik

konsumen. Lippo Plaza Jogja sekarang ini berlokasi satu jalan dengan

Ambarukmo Plaza dan Galeria Mall. Selain mall tersebut, Lippo Plaza Jogja

juga berada di jalan Adisucipto yang memiliki banyak toko-toko. Oleh karena

itu, Lippo Plaza Jogja harus merumuskan strategi pemasaran yang tepat.

Lippo Plaza Jogja merupakan mall yang menyewakan tempat untuk

menghubungkan produsen dengan konsumennya. Persaingan yang ketat

mengharuskan pemilik mall untuk terus memperhatikan kebutuhan guna

mengidentifikasi segmen pasar yang tepat. Pemasaran yang tepat meliputi

kualitas penyewa dan variasinya, serta konsep dan lokasi.

C. Pertanyaan Penelitian

Apakah strategi bauran ritel (variasi, kualitas penyewa, keunikan konsep, dan

lokasi) berpengaruh pada minat kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja?

D. Batasan Masalah

Penelitian ini akan meneliti mengenai strategi bauran ritel (variasi,

kualitas penyewa, keunikan konsep, dan lokasi), sikap konsumen, dan minat

kunjung ulang. Pada penelitian ini, peneliti membahas mengenai pengaruh

strategi bauran ritel terhdap minat kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja.


9

E. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh variasi dan kualitas penyewa pada minat


2. Untuk mengetahui pengaruh keunikan konsep pada minat kunjung ulang

ke Lippo Plaza Jogja.

3. Untuk mengetahui pengaruh lokasi pada minat kunjung ulang ke Lippo

Plaza Jogja.

F. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada perusahaan

bahwa semakin tahun persaingan antar shopping mall di Yogyakarta akan

semakin ketat dengan berbagai keunggulannya masing-masing. Semoga

hasil penelitian ini dapat membantu Lippo Plaza Jogja mengerti apa yang

menjadi daya tarik pengunjung dan apa yang di cari pengunjung untuk

mau kembali lagi ke Lippo Plaza Jogja.

2. Bagi Pemerintah

Dengan adanya penelitian ini, dapat membantu pemerintah dalam melihat

perkembangan industri ritel di Yogyakarta

3. Bagi Masyarakat

Penelitian ini bermanfaat untuk membantu masyarakat sebagai masukan

memilih tempat berbelanja.


10

BAB II

LITERATUR DAN PERUMUSAN HIPOTESIS

A. Pemasaran

Pemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia

dan sosial. Salah satu definisi yang baik dan singkat dari pemasaran adalah

memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan (Kotler dan Keller,

2009:5).

Pemasaran adalah proses mengelola hubungan pelanggan yang

menguntungkan. Dua sasaran pemasaan adalah menarik pelanggan baru

dengan menjanjikan keunggulan nilai serta menjaga dan menumbuhkan

pelanggan yang ada dengan memberikan kepuasan. Proses di mana

perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan

yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari

pelanggan.

Proses pemasaran mencakup 5 langkah yaitu:

1. Pemasar harus memahami pasar dan kebutuhan serta keinginan

pelanggan.

2. Pemasar merancang strategi pemasaran yang digerakkan

pelanggan dengan tujuan mendapatkan, mempertahankan, dan

menumbuhkan pelanggan sasaran.


11

3. Pemasar membangun program pemasaran yang benar-benar

memberikan nilai unggul.

4. Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan dan

menciptakan kepuasan pelanggan.

Sehingga pada langkah terakhir, perusahaan mendapatkan hasil dari

hubungan pelanggan yang kuat dengan menangkap nilai dari pelanggan

(Kotler dan Amstrong, 2008:36).

B. Integrated Marketing Channel

Pengecer menggunakan satu atau semua sarana promosi-iklan,

penjualan pribadi, promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan pemasaran

langsung-untuk mencapai konsumen. Mereka beriklan di surat kabar, majalah,

radio, televisi, dan internet. Penjualan personal memerlukan pelatihan

wiraniaga yang hati-hati tentang cara menyapa pelanggan, memenuhi

kebutuhan pelanggan, dan menangani leluhan mereka. Promosi penjualan

mungkin meliputi demonstrasi dalam toko, pajangan, kontes, dan kunjungan

selebriti. Kegiatan hubungan masyarakat, seperti konferensi pers dan pidato,

pembukaan toko, acara khusus, buletin, majalah dan kegiatan pelayanan

masyarakat, selalu tersedia bagi pengecer. Sebagian besar pengecer juga

membuat situs web, menawarkan informasi dan fitur lain kepada pelanggan

dan seringkali menjual barang secara langsung (Kotler dan Amstrong,

2008:92).


12

Pemasaran online adalah usaha perusahaan untuk memasarkan produk

dan pelayanan serta membangun hubungan pelanggan melalui internet yang

tumbuh dengan pesat (Kotler dan Amstrong, 2008:237). Kemajuan teknologi

saat ini telah menciptaka abad digital. Pemakaian internet yang menyebar luas

dan teknologi baru yang kuat lainnya mempunyai dampak dramatis pada

pembeli dan pemasar yang melayani mereka. Sebagian besar bisnis dunia saat

ini dilaksanakan di jaringan digital yang menghubungkan orang dan

perusahaan. Internet, jaringan publik luas dari jaringan komputer,

menghubungkan segala jenis pengguna di seluruh dunia satu sama lain dan

menghubungkan mereka dengan penyimpanan informasi yang sangat besar.

Pemakaian internet terus tumbuh dengan stabil.

Ketika semakin banyak konsumen yang menghabiskan waktu di

internet, banyak perusahaan memindahkan uang pemasaran mereka ke iklan

online untuk membangun merek mereka atau menarik pengunjung ke situs

web mereka. Walaupun iklan online hanya memperoleh porsi yang kecil dari

total iklan dan pengeluaran pemasaran dari hampir seluruh perusahaan, iklan

online bertumbuh dengan cepat. Iklan online melayani tujuan yang berguna,

terutama sebagai pelengkap bagi usaha pemasaran lain. Akibatnya, iklan

online memainkan peran yang semakin meningkat dalam bauran pemasaran

dari banyak pengiklanan (Kotler dan Amstrong 2008:249).

Jadi dapat disimpulkan bahwa IMC (Integrated Marketing

Communication) memiliki jangkauan yang lebih luas dikarenakan segala


13

bentuk komunikasi yang dilakukan langsung dan tidak langsung, online dan

offline untuk sementara channel itu lebih sempit atau spesifik pada komunitas

media elektronik, media online dan lain-lain. Pada intinya hampir sama yaitu

bagaimana memadukan atau adanya kesamaan antara satu media dengan

media yang lain. Itulah yang dimaksud dengan terintergrasi.

C. Ritel

Ritel dipahami sebagai segala upaya yang dilakukan dalam

mengelompokkan bisnis ritel, di mana di dalamnya juga termasuk pengelolaan

yang terkait dengan keuangan, pemasaran, sumber daya, dan operasional

bisnis ritel. Dengan semakin berkembangnya bisnis ritel dan upaya untuk

selalu menyesuaikan dengan kebutuhan pasar dan perubahan selera

konsumen, maka muncul berbagai fomat ritel sebagai perkembangan dari

format ritel tradisional. Ritel adalah kegiatan terakhir dalam jalur distribusi

yang menghubungkan produsen dengan konsumen (Utami, 2017:6).

Perdagangan eceran atau pengecer (retailing) termasuk semua

aktivitas dalam menjual barang atau jasa ke konsumen akhir untuk kebutuhan

pribadi dan non-bisnis. Pengecer (retailer) atau toko eceran (retail store)

adalah semua badan usaha yang volume penjualannya terutama datang dari

penjual eceran. Departemen store merupakan jenis pengecer yang paling

terkenal (Kotler dan Keller, 2009:140).

1. Jenis toko eceran yang paling penting dijelaskan terdiri dari :


14

a. Toko barang khusus : toko ini menjual lini produk sempit seperti

The Limited, The Body Shop.

b. Department Store : beberapa lini produk.

c. Pasar Swalayan : toko swalayan berbiaya rendah, bermarjin rendah,

volume tinggi yang dirancang untuk memenuhi senua kebutuhan

untuk produk makanan dan rumah tangga.

d. Toko Kelontong : toko kecil di daerah perumahan, sering buka 24

jam 7 hari, lini terbatas produk kelontong dengan perputaran tinggi.

e. Toko Diskon : barang standar atau barang khusus, toko dengan

harga murah, margin rendah, volume tinggi.

f. Pengecer off-price : barang sisa, kelebihan, barang non reguler yang

dijual dengan harga lebih rendah dari harga eceran.

g. Superstore : ruang penjualan yang besar, barang makanan dan

peralatan rumah tangga yang dibeli secara rutin, ditambah jasa.

h. Ruang Pamer Katalog : berbagai pilihan barang bermerek dengan

harga tinggi, dan pergerakan cepat yang dijual melalui katalog

dengan harga diskon. Pelanggan memilih barang di toko.

2. Beberapa perkembangan eceran lainnya yang mengubah cara

konsumen membeli serta cara produsen dan pengecer menjual.

a. Bentuk dan kombinasi eceran baru

Beberapa pasar swalayan mencakup cabang bank. Toko buku

menampilkan gerai kopi. SPBU mencakup toko makanan.


15

b. Pertumbuhan persaingan antar jenis

Department store tidak hanya khawatir dengan depertment store

lain - rantai diskon seperti Wallmart dan Tesco berekspansi ke

bidang produk seperti pakaian, kesehatan, kecantikan, dan

peralatan elektronik. Jenis toko yang berbeda-toko diskon, ruang

pamer katalog, department store - semuanya bersaing untuk

konsumen yang sama dengan menjual jenis barang yang sama.

Pemenang terbesar : pengecer yang membantu pembelanja untuk

lebih cermat secara ekonomis, menyederhanakan hidup mereka

yang semakin sibuk dan rumit, dan memberikan konsekuensi

emosional, termasuk super center, toko dolar, klub gudang dan

internet.

c. Persaingan antar pengecer berbasis toko dan non-toko

Konsumen menerima penawaran penjualan melalui surat dan

katalog surat langsung, lewat televisi, komputer, dan telepon.

Pengecer berbasis non-toko ini mengambil alih bisnis dari

pengecer berbasis toko. Meskipun beberapa pengecer berbasis

toko seperti home depot pada mulanya melihat pengecer online

sebagai ancaman pasti, kini mereka menemukan manfaat bekerja

sama dengan pengecer online.


16

d. Pertumbuhan pengecer raksasa

Sistem informasi, sistem logistik, dan daya beli yang sangat bagus,

pengecer raksasa mampu menghantarkan layanan yang baik dan

volume produk yang besar dengan harga menarik kepada

konsumen. Mereka mengepung produsen-produsen kecil yang

tidak dapat mengirimkan kuantitas yang cukup besar dan sering

mendikte produsen paling kuat tentang barang apa yang harus

dibuat, bagaimana menetapkan harga dan mempromosikan, kapan

dan bagaimana cara mengirimkan barang dan bahkan bagaimana

cara meningkatkan produksi dan manajemen.

e. Pertumbuhan investasi dalam teknologi

Pengecer menggunakan komputer untuk menghasilkan peramalan

yang lebih baik, mengendalikan biaya persediaan, memesan secara

elektronik dari pemasok, mengirimkan e-mail antartoko, dan

bahkan menjual kepada pelanggan di dalam toko. Beberapa

pengecer meminjam taktik teknologi dari industri lain, dan meraih

keberhasilan besar (Kotler dan Amstrong, 2009: 140-146).

3. Karakteristik Dasar Ritel

Karakteristik dasar ritel dapat digunakan sebagai dasar dalam

mengelompokkan jenis ritel. Terdapat tiga karakteristik dasar yaitu :

a. Pengelompokan berdasarkan unsur-unsur yang digunakan titel

untuk memuaskan kebutuhan konsumen


17

b. Pengelompokkan berdasarkan sarana atau media yang digunakan

c. Pengelompokkan berdasarkan kepemilikian

1) Pengelompokan Berdasarkan Unsur-Unsur yang

Digunakan Ritel untuk Memuaskan Kebutuhan

Konsumen

Pengelompokan berdasarkan unsur-unsur yang digunakan

ritel untuk memuaskan kebutuhan konsumen adalah campur

unsur-unsur yang digunakan oleh peritel untuk memuaskan

kebutuhan konsumen. Unsur tersebut adalah sebagai berikut:

a) Jenis barang dagangan yang dijual

b) Perbedaan dan banyaknya barang-barang yang dijual

c) Tingkatan layanan konsumen

d) Harga barang dagangan

2) Jenis Barang yang Dijual

Ritel juga dapat dibedakan berdasarkan produk-produk yang

dijualnya.

3) Perbedaan dan Keanekaragaman Barang yang Dijual

Perbedaan barang yang dijual adalah jumlah kategori-

kategori barang yang ditawarkan ritel. Sedangkan

keanekaragaman barang yang dijual adalah jumlah barang –

barang yang yang berbeda dalam kategori barang.

4) Tingkat Layanan Konsumen


18

Ritel juga berbeda dengan jasa yang mereka tawarkan kepada

konsumen. Beberapa ritel meminta upah atau tambahan biaya

untuk layanan-layanan lain, seperti pengiriman ke rumah dan

pembungkusan kado.

5) Harga Barang Dagang

Ritel dapat dibedakan dari tingkat harga dan biaya produk

yang dikenakannya. Pada ritel jenis department store dengan

jenis toko diskon, terdapat perbedaan pada penetapan harga

produk-produk yang dijual. Department store memiliki harga

yang lebih tinggi karena adanya biaya yang lebih tinggi

dalam hal persediaan beberapa produk fashionable.

4. Format usaha untuk makanan atau toko penjual makan yang meliputi

minimarket, supermarket dan hypermart :

a. Minimarket

Minimarket pada umumnya memiliki area penjualan yang terbatas

yaitu 400𝑚2, berlokasi di daerah pemukiman warga ataupun

perkantoran karena minimarket berfungsi untuk menyediakan

groceries product untuk pemenuhan kebutuhan harian yang

mendesak, misalnya konsumen membutuhkan minum atau

makanan ringan sambil bekerja. Konsumen cenderung akan

membeli produk-produk tersebut pada toko terdekat.


19

b. Supermarket

Supermarket pada umumnya memiliki area penjualan yang lebih

besar dari minimarket yaitu 400-5.000𝑚2 dan berlokasi di dekat

perumahan. Konsumen pada umumnya berbelanja di supermarket

untuk memenuhi kebutuhan mingguan. Fungsi yang dijalankan

supermarket ini menyerupai fungsi dari pasar ritel tradisional. Dari

penjelasan hasil riset sebelumnya, dapat diketahui bahwa

konsumen cenderung berbelanja produk segar di pasar ritel

tradisional sehingga perkembangan supermarket di Indonesia tidak

secepat pertumbuhan minimarket dan hypermart.

c. Hypermart

Hypermart pada umumnya memiliki area penjualan yang ekstra

luas yaitu lebih besar dari 5.000𝑚2 dan terletak di pinggir kota.

Hypermart mengusung konsep “one stop shopping place” di mana

konsumen biasa menjumpai berbagai macam produk makanan,

pakaian, elektronik, perkakas, furniture, dan sebagainya. Sehingga

konsumen cenderung berbelanja di hypermarket untuk memenuhi

kebutuhan bulanan.


20

D. Retail Mix (Bauran Ritel)

Retail Mix atau bauran ritel adalah konsep yang harus diketahui oleh

peritel. Kesuksesan sebuah usaha ritel salah satunya ditentukan oleh bauran

ritel. Dalam usaha ritel, keputusan konsumen nantinya akan mempengaruhi

pendapatan perusahaan. Oleh sebab itu, untuk menarik konsumen, peritel

harus benar-benar memperhatikan lokasi, variasi dan kualitas produk, serta

keunikan konsepnya. Untuk lebih mengetahui apa itu bauran ritel, berikut

penuturan dari beberapa pakar mengenai pengertian dari bauran ritel.

Menurut (Foster, 2008:49), bauran penjualan eceran terdiri dari

urusan-urusan strategis yang digunakan untuk mendorong pembeli transaksi

usahanya dengan pedagang eceran tertentu.

Menurut (Utami, 2006:57), bauran ritel adalah kombinasi elemen-elemen

produk, harga, lokasi, personalia, promosi, dan presentasi atau tampilan untuk

menjual barang dan jasa pada konsumen akhir yang menjadi pasar sasaran.

1. Harga

Harga merupakan jumlah uang yang diperlukan sebagai penukaran

berbagai kombinasi produk dan jasa. Dengan demikian maka suatu harga

haruslah dihubungkan dengan bermacam-macam barang dan pelayanan,

yang akhirnya akan sama dengan sesuatu yaitu produk dan jasa (Laksana,

2012).


21

Secara sederhana, istilah harga biasa diartikan sebagai jumlah uang dan

aspek lain yang mengandung utilitas kegunaan tertentu yag diperlukan

untuk mendapatkan sebuah produk (Tjiptono dan Chandra, 2012).

2. Lokasi

(Utami, 2006:60) berpendapat bahwa lokasi adalah faktor utama dalam

pemilihan kosumen. Lokasi juga merupakan unsur penting untuk

mendukung sebuah kesuksesan usaha ritel. Dapat disimpulkan bahwa

dalam memilih tempat berbelanja, lokasi menjadi salah satu bahan

pertimbangan konsumen. Oleh sebab itu dalam pemilihan lokasi

perusahaan haruslah memutuskan keputusan yang tepat. (Utami, 2006:61)

juga berpendapat bahwa pemilihan lokasi yang tempat memiliki

keuntungan yaitu :

a. Merupakan komitmen sumber daya jangka panjang yang dapat

mengurangi fleksibilitas masa depan ritel itu sendiri.

b. Lokasi akan mempengaruhi pertumbuhan bisnis ritel pada masa yang

akan datang. Area yang dipilih haruslah mampu untuk tumbuh dari

segi ekonomi sehingga dapat mempertahankan kelangsungan toko saat

awal maupun masa yang akan datang.


22

3. Personalia

(Foster, 2008:53) berpendapat bahwa pelayanan kepada konsumen

dilakukan pedagang eceran untuk memberikan:

a. Kemudahan kepada konsumen potensial dalam berbelanja atau

mengenal tempat barang/jasa yang disediakan.

b. Kemudahan pelaksanaan transaksi pada saat konsumen berusaha

melakukan pembelian.

4. Promosi

Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program

pemasaran (Tjiptono, 2008:219). Pengecer harus memiliki dan

memutuskan secara tepat bauran yang diperlukan.

Promosi adalah suatu komunikasi dari penjualan dan pembelian yang

berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan untuk, mengubah sikap

dan tingkah laku pembelian, yang tadinya tidak mengenal menjadi

mengenal sehingga menjadai pembeli dan tetap mengingat produk

tersebut.

Promosi merupakan media komunikasi dengan konsumen jika promosi

berjalan dengan baik dan mendapat respon positif dari masyarakat,

diharapkan dapat mendorong konsumen untuk membeli produknya.


23

E. Keunikan Konsep

Produk harus didiferensiasikan. Produk fisik mempunyai diferensiasi

yang beragam. Ada beberapa hal yang dapat dilakukan saat melakukan

diferensiasi produk. Pertama adalah bentuk, banyak produk dapat

didiferensiasikan berdasarkan bentuk ukuran atau struktur fisik produk. Kedua

adalah fitur, sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan memvariasikan

fitur yang melengkapi fungsi dasar mereka. Ketiga adalah penyesuaian,

pemasar dapat mendiferensiasikan produk dengan menyesuaikan produk

tersebut dengan keinginan perorangan. Keempat adalah kualitas kesesuaian,

pembeli mengharapkan produk mempunyai kualitas kesesuaian yang tinggi

yaitu tingkat di mana semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi

spesifikasi yang dijanjikan. Kelima adalah ketahanan ukuran umur operasi

harapan produk dalam kondisi biasa atau penuh tekanan merupakan atribut

berharga untuk produk-produk tertentu. Keenam adalah gaya,

menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada pembeli.

Ketika persaingan semakin kuat, desain menawarkan satu cara

potensial untuk mendiferensiasikan serta memposisikan produk dan jasa

perusahaan. Desain merupakan faktor yang sering memberi keunggulan

kompetitif kepada perusahaan. Desain adalah totalitas fitur yang mepengaruhi

tampilan, rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan. Desain


24

sangat penting terutama dalam pembuatan dan pemasaran jasa eceran, busana,

barang kemasan, dan peralayan tahan lama (Kotler dan Keller, 2009:8).

F. Perilaku Konsumen

Setiap konsumen memiliki sikap yang berbeda-beda. Sikap konsumen

terhadap pembelian suatu barang terkadang berubah sesuai perkembangan

waktu dan jaman. Tugas pemilik usaha yaitu menyelesaikan usahanya dengan

perilaku konsumen. Dalam suatu usaha diperlukan pemahaman terhadap

konsumen, agar dapat membantu saat pengambilan keputusan. Terlebih visi

sebuah ritel yang ingin mendapatkan keuntungan, maka pemahaman terhadap

sikap konsumen sangat diperlakukan untuk pencapaian visi tersebut. Berikut

ini adalah pengertian perilaku konsumen menurut beberapa ahli yang

mendefinisikan perilaku konsumen sebagai pembeli atau konsumen sangat

dipengaruhi oleh karakteristik budaya, sosial, pribadi dan psikologis (Kotler

dan Keller, 2007:159).

1. Karakteristik yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh karakteristik budaya, sosial,

pribadi dan psikologis. Biasanya pemasar tidak dapat mengendalikan

faktor-faktor semacam itu, tetapi mereka harus memperhitungkannya.


25

a. Faktor Budaya

Faktor budaya mempunyai pengaruh yang luas dan mendalam pada

perilaku konsumen. Pemasar harus memahami peran yang dimainkan

oleh budaya, subbudaya dan kelas sosial pembeli.

1) Budaya

Budaya adalah penyebab keinginan dan perilaku seseorang

yang paling dasar. Perilaku manusia dipelajari secara luas.

Tumbuh di dalam suatu masyarakat, seorang anak mempelajari

nilai dasar, persepsi, keinginan dan perilaku dari keluarga dan

institusi penting lainnya.

2) Sub budaya

Masing-masing budaya mengandung sub budaya yang lebih

kecil, atau kelompok orang yang berbagai sistem nilai

berdasarkan pengalaman hidup dan situasi yang umum.

subbudaya meliputi kebangsaan, agama, kelompok ras dan

daerah geografis.

3) Kelas Sosial

Hampir semua masyarakat mempunyai beberapa bentuk

struktur kelas sosial. Kelas sosial adalah pembagian masyarakat

yang relatif permanen dan berjenjang di mana anggotanya

berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama.


26

b. Faktor Sosial

Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial, sperti

kelompok kecil, keluarga, serta peran dan status sosial konsumen.

1) Kelompok

Perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok kecil.

Kelompok yang mempunyai pengaruh langsung dan tempat di

mana seseorang menjadi anggotanya disebut kelompok

keanggotaan. Sebaliknya, kelompok referensi bertindak

sebagai titik perbandingan atau titik referensi langsung atau

tidak langsung dalam membentuk sikap atau perilaku

seseorang. Orang seringkali dipengaruhi oleh kelompok

referensi dimana mereka tidak menjadi anggotanya.

2) Keluarga

Anggota keluarga bisa sangat mempengaruhi perilaku

pembeli. Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen

yang paling penting dalam masyarakat, dan telah diteliti

secara ekstensif. Pemasar tertarik pada peran dan pengaruh

suami, istri, serta anak-anak dalam pembelian barang dan jasa

yang berbeda.


27

3) Peran dan Status

Seseorang menjadi anggota banyak kelompok keluarga dan

organisasi. Posisi seseorang dalam masing-masing kelompok

dapat didefinisikan dalam peran dan status. Peran terdiri dari

kegiatan yang diharapkan dilakukan seseorang sesuai dengan

orang-orang di sekitarnya. Masing-masing peran membawa

status yang mencerminkan nilai umum yang diberikan

kepadanya oleh masyarakat.

c. Faktor Pribadi

Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi

seperti usia dan tahap siklus hidup pembeli, pekerjaan, situasi

ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri.

1) Usia dan Tahap Siklus Hidup

Orang mengubah barang dan jasa yang mereka beli sepanjang

hidup mereka. Selera makanan, pakaian, perabotan, dan

rekreasi sering berhubungan dengan usia. Pembelian juga

dibentuk oleh tahap siklus hidup keluarga tahap-tahap yang

dilalui keluarga ketika mereka menjadi matang dengan

berjalannya waktu. Pemasar sering mendefinisikan pasar

sasaran mereka dengan tahap siklus hidup dan

mengembangkan produk dan rencana pemasaran yang sesuai

untuk setiap tahap itu.


28

2) Pekerjaan

Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang

mereka beli. Pekerjaan kerah biru cenderung membeli pakaian

kerja yang kuat, sementara eksekutif membeli pakaian bisnis.

Pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang

mempunyai minat di atas rata-rata pada produk dan jasa

mereka. Perusahaan bahkan dapat mengkhususkan diri

membuat produk yang diperlukan oleh kelompok pekerja

tertentu.

3) Situasi Ekonomi

Situasi ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan

produk. Pemasar barang-barang yang sensitif terhadap

pendapatan mengamati gejala pendapatan pribadi, tabungan

dan suku bunga. Jika indikator ekonomi menunjukkan resesi,

pemasar dapat mengambil langkah-langkah untuk merancang

ulang, mereposisi, dan menetapkan harga kembali untuk

produk mereka secara seksama.

4) Gaya Hidup

Orang yang berasal dari sub budaya, kelas sosial dan

pekerjaan yang sama mungkin mempunyai gaya hidup yang

cukup berbeda. Gaya hidup adalah pola hidup seseorang yang

diekspresikan dalam keadaan psikografisnya. Gaya hidup


29

melibatkan pengukuran dimensi AIO (All In One) utama

pelanggan-kegiatan, minat, dan pendapat. Gaya hidup

menangkap sesuatu yang lebih dari sekedar kelas sosial atau

kepribadian seseorang. Gaya hidup menampilkan profil

seluruh pola tindakan dan interaksi seseorang di dunia. Jika

digunakan secara cermat, konsep gaya hidup dapat membntu

pemasar memahami nilai konsumen yang berubah dan

bagaimana gaya hidup mempengaruhi perilaku pembelian.

5) Kepribadian dan Konsep Diri

Kepribadian setiap orang yang berbeda-beda mempengaruhi

perilaku pembeliannya. Kepribadian mengacu pada

karakteristik psikologi unik yang menyebabkan respon yang

relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan orang

itu sendiri. Kepribadian biasanya digambarkan dalam

karakteristik perilaku seperti kepercayaan diri, dominasi,

kemampuan bersosialisasi, otonomi, cara mempertahankan

diri, kemampuan beradaptasi dan sifat agresif. Kepribadian

dapat digunakan untuk menganalisis perilaku konsumen untuk

produk atau pilihan merek tertentu.


30

d. Faktor Psikologis

Selanjutnya pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh faktor

psikologis utama: motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan

dan sikap.

1) Motivasi

Seseorang senantiasa mempunyai banyak kebutuhan. Salah satunya

adalah kebutuhan biologis, timbul dari dorongan tertentu seperti

rasa lapar, haus, dan ketidak nyamanan. Kebutuhan lainnya adalah

kebutuhan psikologis, timbul dari kebutuhan akan pengakuan,

penghargaan atau rasa memiliki. Kebutuhan menjadi motif ketika

kebutuhan itu mencapai tingkat intensitas yang kuat. Motif adalah

kebutuhan dengan tekanan kuat yang mengarahkan seseorang

mencari kepuasan.

2) Persepsi

Orang yang termotivasi siap beraksi. Cara orang tersebut bertindak

dipengaruhi oleh persepsi dirinya tentang sebuah situasi. Persepsi

adalah proses di mana orang memilih, mengatur dan

menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran dunia

yang berarti.


31

3) Pembelajaran

Ketika orang bertindak, mereka belajar. Pembelajaran

menggambarkan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul

dari pengalaman. Ahli teori pembelajaran mengatakan bahwa

perilaku manusia yang paling utama adalah belajar. Pembelajaran

terjadi melalui interaksi dorongan, rangsangan, pertanda, respon,

dan penguatan.

4) Keyakinan dan Sikap

Melalui pelaksanaan dan pembelajaran, seseorang mendapatkan

keyakinan dan sikap. Pada akhirnya, keyakinan dan sikap ini

mempengaruhi perilaku pembelian mereka. Keyakinan adalah

pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang tentang sesuatu.

Keyakinan bisa didasarkan pada pengetahuan nyata, pendapat, atau

iman dan bisa membawa muatan emosi maupun tidak.

Orang mempunyai sikap menyangkut agama, politik, pakaian,

muslim makanan, dan hampir semua hal lainnnya. Sikap

menggambarkan evaluasi, pemasaran dan tendensi yang relatif

konsisten dari seseorang terhadap sebuah objek atau ide. Sikap

menempatkan orang ke dalam suatu kerangka pikiran untuk

menyukai atau tidak menyukai sesuatu, untuk bergerak menuji atau

meninggalkan sesuatu (Kotler dan Amstrong, 2008:159-176).


32

2. Jenis-jenis Perilaku Keputusan Pembelian

Keputusan yang lebih kompleks biasanya melibatkan peserta

pembelian dan pertimbangan pembeli yang lebih banyak. Jenis-jenis

perilaku keputusan pembelian terdiri dari perilaku pembelian kompleks,

perilaku pembelian pengurangan disonansi, perilaku pembelian kebiasaan,

dan perilaku pembelian mencari keragaman.

a. Perilaku Pembelian Kompleks

Konsumen melakukan perilaku pembelian kompleks ketika

mereka sangat terlibat dalam pembelian dan merasa ada

perbedaan yang signifikan antarmerek. Konsumen mungkin

sangat terlibat ketika produk mahal, berisiko, jarang

dibeli,dan sangat memperlihatkan ekspresi diri. Umumnya

konsumen garis mempelajari banyak hal tentang kategori

produk.

b. Perilaku Pembelian Pengurangan Disonansi

Perilaku pembelian pengurangan disonansi terjadi ketika

konsumen sangat terlibat dalam pembelian yang mahal, jarang

dilakukan, atau berisiko, tetapi hanya melihat sedikit

perbedaan antar merek.


33

c. Perilaku Pembelian Kebiasaan

Perilaku pembelian kebiasaan terjadi dalam keadaan

keterlibatan konsumen yang rendah dan sedikit perbedaan

merek.

d. Perilaku Pembelian Mencari Keragaman

Konsumen melakukan perilaku pembelian mencari

keragaman dalam situasi yang mempunyai karakter

keterlibatan konsumen rendah tapi anggapan perbedaan merek

yang signifikan. Dalam kasus semacam itu, konsumen sering

melakukan banyak pertukaran merek.

3. Proses Keputusan Pembeli

Proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahap yaitu pengenalan

kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian

dan perilaku pasca pembelian. Proses pembelian dimulai jauh sebelum

pembelian sesungguhnya dan berlanjut dalam waktu yang lama setelah

pembelian. Pemasar harus memusatkan perhatian pada keseluruhan proses

pembelian dan bukan hanya pada keputusan pembelian.

a. Pengenalan Kebutuhan

Proses pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan pembeli

menyadari suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan dapat dipacu

oleh rangsangan internal ketika salah satu kebutuhan normal


34

seseroang – rasa lapar, haus, seks-timbul pada tingkat yang cukup

tinggi sehingga menjadi dorongan. Kebutuhan juga bisa dipacu

oleh rangsangan eksternal.

b. Pencarian Informasi

Tahap proses keputusan pembelian di mana konsumen ingin

mencari informasi lebih banyak konsumen mungkin hanya

memperbesar perhatian atau melakukan pencarian informasi secara

aktif. Konsumen yang tertarik mungkin mencari lebih banyak

informasi atau mungkin tidak. Jika dorongan konsumen itu kuat

dan produk yang memuaskan ada di dekat konsumen itu,

konsumen mungkin akan membelinya kemudian. Jika tidak,

konsumen bisa menyimpan kebutuhan itu dalam ingatannya atau

melakukan pencarian informasi.

c. Evaluasi Alternatif

Tahap proses keputusan pembelian di mana konsumen

menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif

dalam sekelompok pilihan. Kita telah melihat cara konsumen

menggunakan informasi untuk sampai pada sejumlah pilihan

merek akhir. Pemasar harus tau tentang evaluasi alternatif yaitu

bagaimana konsumen memproses informasi untuk sampai pada

pilihan merek.


35

d. Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian tentang merek mana yang dibeli. Konsumen

menentukan peringkat merek dan membentuk niat pembelian.

Keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang

paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian

dan keputusan pembelian.

e. Perilaku Pascapembelian

Tahap proses keputusan pembelian di mana konsumen mengambil

tindakan selanjutnya setelah pembelian, berdasarkan kepuasan atau

ketidak puasan mereka. Pekerjaan pemasar tidak berakhir ketika

produk telah dibeli. Setelah membeli produk, konsumen akan

merasa puas atau tidak puas dan terlibat dalam perilaku pasca

pembelian yang harus diperhatikan oleh pemasar (Kotler dan

Amstrong, 2008:158-181).

4. Beberapa cara untuk menciptakan nilai tambah pada bisnis ritel

yaitu :

a. Nilai Produk

Pebisnis ritel dapat memberikan nilai tambah kepada

pelanggannya melalui penyediaan produk yang berkualitas,

melalui produk yang unik yang tidak ditawarkan oleh pebisnis

ritel lainnya serta melalui penyediaan ragam produk yang

lengkap.


36

b. Nilai Penetapan Harga


pelanggannya melalui pengaturan harga produk yang ditawarkan.

Pengaturan harga dapat berupa penetapan harga yang termurah

dibandingkan dengan harga pesing, penetapan harga yang paling

premium atau paling mahal dibandingkan dengan para

pesaingannya.

c. Nilai Letak Lokasi


pelanggannya melalui letak aplikasi dari unit usaha ritelnya.

Keunggulan lokasi ini biasa menjadi nilai tambah yang

membedakan dengan para pesaingnya.

d. Nilai Layanan Konsumen


pelanggannya melalui penyediaan layanan konsumen yang baik

misalnya adanya layanan pengiriman gratis, kemudahan

konsumen di dalam menyampaikan keluhan, kecepatan

penanganan keluhan tanpa prosedur yang rumit.

e. Nilai Penyediaan Suasana


pelanggannya melalui penyediaan suasana di dalam toko yang

nyaman. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan elemen


37

tema desain, tingkat pencahayaan, tingkat temperatur, pemilihan

warna, pemilihan musik dan sebagainya ( Utami, 2017:54).

G. Sikap

Sikap merupakan kecenderungan yang dipelajari untuk perilaku

dengan cara yang tetap menyenangkan atau tidak menyenangkan terhadap

suatu obyek tertentu ( misalnya, suatu kategori produk, merek, jasa, ikan, situs

web, atau toko ritel). Setiap unsur dalam definisi ini sangat penting untuk

memahami mengapa dan bagaimana sikap terkait dalam perilaku konsumen

dan pemasaran.Yang sangat penting dalam memahami peran sikap dalam

perilaku konsumen adalah pengertian mengenai struktur dan komposisi sikap.

Ada empat kategori besar model sikap yang sudah mendapati

perhatian : model sikap tiga komponen, model sikap multi-sifat, model sikap

mencoba mengkonsumsi, dan model sikap terhadap iklan.

1. Model Sikap Tiga Komponen

Model sikap tiga komponen terdiri dari tiga bagian :

a. Komponen Kognitif

Komponen kognitif meliputi pengetahuan dan persepsi

konsumen ( yaitu keyakinan) mengenai bagaimana produk dan

jasa.


38

b. Komponen Afektif

Komponen afektif memfokuskan pada emosi atau perasaaan

konsumen terhadap produk atau jasa tertentu. Komponen

afektif yang bersifat evaluatif menentukan penilaian individu

secara menyeluruh terhadap obyek sikap dari sudut beberapa

peringkat kesediaan menerima.

c. Komponen Konatif

Komponen konatif berhubungan dengan kemungkinan bahwa

konsumen akan bertindak dengan cara tertentu terhadap obyek

sikap. Dalam ilmu pemasaran dan perilaku konsumen,

komponen konatif serinng diperlakukan sebagai pernyataan

maksud konsumen untuk membeli.

2. Model Sikap Multi-Sifat

Model sikap multi sifat menggambarkan sikap konsumen terhadap

“ obyek” sikap ( seperti produk, jasa, katalog direct mail atau

sebab atau isu tertentu) sebagai fungsi persepsi dan penialain

konsumen terhadap sifat-sifat atau keyakinan pokok yang

dipegang mengenai “obyek” sikap tertentu. Ada tiga model berikut

ini yang digunakan untuk mempertimbangkan secara singkat :

sikap terhadap model obyek, sikap terhadap model perilaku dan

teori model tindakan dan beralasan.


39

a. Model Sikap Terhadap Obyek

Model sikap terhadap obyek sangat cocok untuk mengukur

sikap terhadap golongan produk atau merek tertentu. Menurut

model ini sikap konsumen terhadap produk atau merek produk

tertentu merupakan fungsi dari ada atau tidak adanya dan

penilaian terhadap keyakinan atau sifat-sifat produk tertentu.

Dengan kata lain konsumen biasanya mempunyai sikap yang

menyenangkan terhadap merek yang mereka percaya

mempunyai tingkat sifat-sifat yang memadai dan mereka nilai

positif. Mereka juga mempunyai sikap yang tidak

menyenangkan terhadap merek yang mereka rasa tidak

mempunyai tingkat yang memadai mengenai sifat yang

diinginkan atau mempunyai terlalu banyak sifat negatif atau

tidak diinginkan.

b. Model Sikap Terhadap Perilaku

Model sikap terhadap perilaku merupakan sikap individu

dalam berperilaku atau bertindak terhadap obyek tertentu, dan

bukannya sikap terhadap obyek itu sendiri. Daya tarik model

sikap terhadap perilaku adalah bahwa model ini kelihatan agak

lebih mendekati perilaku yang sebenarnya dari pada model

sikap terhadap obyek.


40

c. Teori Model Tindakan yang Beralasan

Teori tindakan yang beralasan menggambarkan

pengintegrasian komponen-komponen sikap secara

menyeluruh ke dalam struktur yang dimaksudkan untuk

menghasilkan penjelasan yang lebih baik maupun peramalan

yang lebih baik mengenai perilaku.

3. Model Sikap Terhadap Iklan

Model sikap terhadap iklan mempelajari pengaruh iklan pada

sikap konsumen terhadap merek. Pembentukan sikap

dipermudah oleh pengalaman pribadi langsung dan

dipengaruhi oleh berbagai gagasan dan pengalaman teman-

teman, anggota keluarga, serta keterbukaan terhadap media

masa (Schiffman dan Kanuk, 2007:227-231).

H. Minat Beli Ulang

Minat beli adalah keadaan dimana seorang konsumen memiliki

ketertarikan terhadap suatu produk sebelum benar-benar akan membeli barang

tersebut. Sebagai seorang pemasar, penting untuk mengetahui minat beli

konsumen. Dengan mengetahui minat beli konsumen, pemasar dapat

mengetahui strategi pemasaran apa yang akan ia gunakan.

Perilaku pembelian ulang berhubungan erat dengan konsep kesetiaan

kepada merek, yang diusahakan oleh kebanyakan perusahaan, karena


41

menyumbang kepada stabilitas yang lebih besar di pasar (Schiffman dan

Kanuk, 2004:506).

I. Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara dari sebuah penelitian yang

masih perlu dibuktikan kebenarannya. Pada penelitian ini, penulis ingin

membuktikan beberapa hipotesis melalui beberapa metode yang didukung

oleh teori yang bersangkutan. Penelitian ini akan membahas tentang variasi

dan kualitas penyewa, keunikan konsep, dan lokasi berpengaruh pada sikap

terhadap Lippo Plaza Jogja dan minat kunjung ulang.

1. Variasi dan kualitas penyewa, keunikan konsep, dan lokasi

berpengaruh positif minat kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja.

Minat beli ulang adalah dimana seorang konsumen memiliki

ketertarikan terhadap suatu produk. Tidak semua konsumen

bersikap positif pada suatu perbelanjaan akan membuat keputusan

pembelian ulang.

Fungsi lain dari strategi bauran ritel adalah untuk menarik

minat pengunjung. Berdasarkan penjelasan tersebut, dijelaskan

bahwa sebagaian besar konsumen memilih tempat perbelanjaan

yang menarik perhatian dan unik untuk mereka senangi. Tempat

perbelanjaan yang mendapatkan sikap positif dan terkesan dari


42

seorang konsumen, maka konsumen tersebut akan membuat

keputusan kunjung ulang.

Semakin orang suka berarti orang itu memiliki rasa yang

positif pada mall tersebut, maka ketika ingin ke mall lagi, pasti ia

akan berkunjung ke mall lagi yang pernah membuat si pengunjung

terkesan, nyaman dan suka. Berdasarkan argumentasi tersebut

maka penelitian ini mengajukan hipotesis kedua yaitu : sikap

terhadap Lippo Plaza Jogja berpengaruh positif pada minat

kunjung ulang. Artinya, semakin positif sikapnya, maka minat

kunjung ulangnya semakin tinggi.

Pada dasarnya, seorang pengunjung ingin mendapatkan

bermacam-macam hal yang menarik perhatiannya. Pengunjung

ingin kebutuhannya tersedia dalam satu tempat yang dikunjungi

tersebut. Maka, bila variasi di Lippo Plaza Jogja semakin banyak

dan menarik, ada kemungkinan bahwa pengunjung akan suka dan

bersikap positif pada mall tersebut. Berdasarkan logika tersebut,

maka hipotesis pertama dapat diajukan bahwa variasi penyewa

berpengaruh positif pada sikap untuk datang ke mall tersebut.

Berdasarkan argumentasi tersebut maka penelitian ini mengajukan

hipotesis yaitu : variasi, kualitas penyewa, keunikan konsep dan

lokasi berpengaruh positif pada minat kunjung ulang ke Lippo

Plaza Jogja.


43

𝐇𝟏𝒂 : Variasi penyewa berpengaruh positif pada minat


𝐇𝟏𝒃 : Kualitas penyewa berpengaruh positif pada minat


Pengaruh keunikan konsep pada sikap Lippo Plaza Jogja. Kota

Jogja memiliki 10 mall yang salah satunya terdiri dari Lippo Plaza

Jogja. Mall Lippo Plaza Jogja terletak di jalan Laksada Adisucipto

No. 32-34, Gondokusuman, Kota Yogyakarta, Yogyakarta. Lokasi

Lippo Plaza Jogja dapat dikatakan strategis, karena mall tersebut

berada di tengah kota yang berdekatan dengan Universitas UIN,

Universitas Sanata Dharma, Universitas Negri Yogyakarta dan

Universitas Gajah Mada. Pada dasarnya seorang konsumen lebih

memilih berkunjung ke mall yang mudah di jangkau namun juga

memiliki keunikan yang berbeda dari mall lainnya. Perbedaan

tersebut dapat menimbulkan rasa suka dan penasaran pada mall

tersebut. Oleh karena ini, peneliti mengajukan hipotesis keunikan

konsep dan lokasi sebagai berikut :

𝐇𝟏𝐜 : Keunikan konsep berpengaruh positif pada minat


𝐇1𝑑 : Lokasi berpengaruh positif pada minat kunjung ulang



44

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian

kuantitatif. Sebagai langkah awal, dikumpulkan data sehubungan dengan

topik menggunakan jurnal dan buku-buku yang dijadikan sumber referensi

dalam memperoleh landasan teori dan cara untuk menganalisis data.

Langkah selanjutnya yaitu pendekatan penelitian dengan cara meneliti pada

subyek tertentu dan kesimpulannya hanya berlaku pada subyek tersebut.

subyek tertentu dan kesimpulannya hanya berlaku pada subyek tersebut.

B. Subyek dan Obyek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subjek peneliian adalah masyarakat umum yang pernah

berkunjung di Lippo Plaza Jogja.

2. Objek Penelitian

Objek dari penelitian ini adalah sikap pengunjung terhadap

bauran ritel (variasi, kualitas penyewa, keunikan konsep, dan

lokasi) dan minat kunjung ulang.


45

C. Waktu Penelitian

1. Waktu penelitian

Waktu penelitian dilakukan pada bulan Maret 2018.

2. Lokasi penelitian

Lokasi penelitian dilakukan di Lippo Plaza Jogja di Jalan Laksda

Adisucipto No. 32-34, Gondokusuman, Yogyakarta, Yogyakarta.

D. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas

obyek/subyek yang mempunyai kualitas karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya (Sugiyono, 2004:72). Dalam penelitian ini adalah

masyarakat umum yang pernah berkunjung ke Lippo Plaza Jogja.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang

dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2004:73). Jumlah sampel

yang diambil untuk penelitian ini sebanyak 100 responden.

Rumus yang digunakan untuk menentukan jumlah sampel :


46

N = 𝑍2(𝑝𝑞)

𝑒2

Keterangan :

N = jumlah sampel

p = variabel estimasi dalam populasi

q = 100-p

Z = standar error

Misalkan variabel yang diharapkan sebesar 50% maka standar

kesalahan sebesar 10% dengan tingkat 95% = 1,96. Dengan

menggunakan rumus di atas, maka jumlah sampel yang diperoleh

adalah :

𝑛 =(1,96)2(50.(100−50))

102

𝑛 =(1,96)2(50.50)

102

𝑛 =3,49× 2500

100

𝑛 =9600

100

𝑛 = 96

Hasil dari perhitungan diatas 96, dibulatkan menjadi 100 agar

memudahkan pembagian. Untuk membatasi penelitian supaya tidak

terlalu luas dan memakan banyak biaya, maka dalam penelitian ini

hanya akan digunakan 100 responden sebagai sampel.


47

E. Teknik Pengambilan Sampel

Pada dasarnya ada dua macam teknik pengambilan sampel yaitu

teknik sampel probabilitas dan sampel non-probabilitas (Siregar 2013:

31). Namun dalam penelitian ini akan menggunakan satu teknik yaitu

teknik non-probabilitas, karena pada penelitian ini jumlah anggota

populasi tidak terbatas.

Teknik sampel non-probabilitas adalah teknik penentuan sampel

yang setiap unsur yang terdapat dalam populasi tidak memiliki

kesempatan atau peluang yang sama untuk dipilih sebagai sampel,

bahkan probabilitas anggota tertentu untuk terpilih tidak diketahui

(Siregar 2013:33). Dalam penelitian ini metode pengambilan sampel

menggunakan purposive sampling yaitu teknik menentukan sampel

dengan pertimbangan tertentu sesuai dengan tujuan yang dikehendaki

oleh penulis. Kriteria purposive sampling di dalam penelitian ini adalah

pengunjung ataupun konsumen Lippo Plaza Jogja yang sudah pernah

paling tidak satu kali datang ke Lippo Plaza Jogja, serta sudah paling

tidak satu kali merasakan pelayanan dari produk yang disediakan dan

produk penjualan Lippo Plaza Jogja.

Karena tidak dapat dipastikan berapa jumlah anggota populasi pada

penelitian maka pengambilan sampel dilakukan pada konsumen yang

sudah pernah paling tidak satu kali datang ke Lippo Plaza Jogja.


48

F. Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari

orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulan (Agung,

2012:18). Variabel penelitian ini dikelompok ke dalam dua kelompok,

yaitu

1. Variabel terikat (dependent variable) adalah variabel yang

dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel beas

(Sugiyono, 2009). Dalam penelitian ini adalah minat kunjung

kembali (Y).

2. Variabel bebas (indepent variable) adalah variabel yang

mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya atau timbulnya

variabel dependen (Sugiyono, 2009). Dalam penelitian ini adalah

sikap konsumen (X).

G. Definisi Konseptual

1. Sikap Konsumen (X)

Schiffman dan Kanuk (2004:222) berpendapat bahwa sikap adalah

kecenderungan yang dipelajari dalam berperilaku dengan cara

menyenangkan atau tidak menyenangkan terhadap suatu objek

tertentu.


49

2. Minat Beli Ulang (Y)

Minat beli ulang adalah minat konsumen untuk mengunjungi dan

membeli ulang di satu tempat yang sama pada masa yang akan

datang.

H. Operasional Variabel

Sikap konsumen teradap strategi bauran ritel menggunakan 16 item

pertanyaan untuk objek penelitian yaitu Lippo Plaza Jogja akan dibuat

serangkaian pernyataan untuk masing-masing sebagai berikut:

1. Sikap konsumen terhadap strategi bauran ritel (variasi penyewa).

a. Saya senang dengan variasi penyewa yang ada di Lippo Plaza

Jogja.

b. Lippo Plaza Jogja menawarkan variasi penyewa yang up to

date.

c. Variasi penyewa yang ditawarkan Lippo Plaza Jogja lengakap.

d. Saya merasa variasi penyewa yang ditawarkan Lippo Plaza

Jogja dapat memenuhi kebutuhan saya.

e. Penyewa yang ada di Lippo Plaza Jogja adalah penyewa yang

memiliki brand terkenal dan berkualitas.

2. Sikap konsumen terhadap strategi bauran ritel (kualitas penyewa).

a. Penyewa yang ada di Lippo Plaza Jogja adalah penyewa yang

memiliki brand terkenal dan berkualitas.


50

b. Penyewa yang ada di Lippo Plaza Jogja adalah penyewa yang

memiliki produk yang baik dan berkualitas.

c. Saya yakin Lippo Plaza Jogja selalu menawarkan produk

dengan kualitas terbaik dibandingkan dengan shopping mall

lainnya.

3. Sikap konsumen terhadap strategi bauran ritel (keunikan konsep).

a. Desain Lippo Plaza Jogja menarik.

b. Layout Lippo Plaza Jogja lebih menarik dibandingkan

shopping mall yang lain.

c. Saya merasa bahwa atmosfer Lippo Plaza Jogja memiliki

kekhasan tersendiri.

d. Suasana Lippo Plaza Jogja menyenangkan.

e. Desain Lippo Plaza Jogja sesuai dengan selera saya.

4. Sikap konsumen terhadap strategi bauran ritel (lokasi).

a. Lokasi Lippo Plaza Jogja mudah dijangkau.

b. Lokasi Lippo Plaza Jogja merupakan lokasi yang strategis.

c. Lokasi Lippo Plaza Jogja mudah ditemukan di dalam kota

Yogyakarta.

Minat kunjung kembali terhadap produk dan keunikan yang

dioperasionalkan menggunakan 4 item pernyataan untuk masing-


51

masing objek penelitiannya yaitu Lippo Plaza Jogja akan dibuat

serangkaian pernyataan untuk masing-masing sebagai berikut :

1. Saya ingin kembali berbelanja atau berkunjung lagi di Lippo Plaza

Jogja.

2. Saya akan merekomendasikan kepada teman atau keluarga saya

untuk berbelanja atau berkunjung ke Lippo Plaza Jogja.

3. Saya akan memberikan informasi kepada orang lain mengenai

Lippo Plaza Jogja.

4. Saya akan mengikuti informasi yang diberikan Lippo Plaza Jogja

mengenai produk-produk terbarunya.

I. Jenis dan Sumber Data

Data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data primer. Data

primer adalah data yang dikumpulkan sendiri perorangan atau satuan

organisasi langsung melalui objek (Supranto, 2012). Sumber data primer pada

penelitian ini adalah semua pengunjung yang pernah berbelanja di Lippo

Plaza Jogja melalui kuesioner yang disebarkan.

J. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah survei dengan

membagikan angket (kuesioner). Angket merupakan teknik pengumpulan data

yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan

tertulis kepada responden untuk dijawab (Agung, 2012:63). Dalam penelitian


52

ini, peneliti menggunakan kuesioner dalam bentuk serangkaian pernyataan

tertulis yang dijawab oleh responden. Kuesioner dibuat dengan menggunakan

pernyataan terbuka, yaitu terdiri dari pernyataan- pernyataan untuk

menjelaskan identitas respoden, dan pernyataan, yaitu pernyataan yang

meminta responden untuk memilih salah satu jawaban yang tersedia.

Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah likert.

Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, presepsi seseorang

atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Agung, 2012:45). Jawaban

setiap item instrumen yang menggunakan skala likert mempunyai gradasi dari

sangat positif sampai sangat negatif. Gradasi tersebut yaitu :

SS = Sangat setuju dengan bobot 5

S = Setuju dengan bobot 4

N = Netral dengan bobot nilai 3

TS = Tidak setuju dengan bobot nilai 2

STS = Sangat tidak setuju dengan bobot nilai 1

K. Uji Instrumen Penelitian

Uji instrumen penelitian adalah suatu alat yang digunakan untuk

mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati (Agung, 2012:47).

Dalam penelitian ini uji instrumen penelitian adalah sebagai berikut:

1. Uji Validitas

Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur mampu

mengukur apa yang ingin diukur. Penelitian yang bersifat deskriptif


53

maupun eksplanatif melibatkan variabel atau konsep yang tidak bisa

diukur secara langsung. Masalah validitas tidak sederhana.

Didalamnya juga tidak hanya menyangkut penjabaran konsep dari

tingkat teoritis sampai empiris, namun bagaimana suatu instrumen

penelitian harus valid agar hasilnya dapat dipercaya (Siregar

2013:75). Rumus yang bisa digunakan untuk uji validitas adalah

sebagai berikut :

𝑅𝑥𝑦 =𝑛(∑ 𝑋𝑌 ) − (∑ 𝑋)(∑ 𝑌)

√[𝑛(∑ 𝑋2) − (∑ 𝑋)2] [𝑛(∑ 𝑋2) − (∑ 𝑌)2]

Keterangan

𝑅𝑥𝑦 = Koefisien korelasi antara X dan Y

N= Banyaknya sampel uji coba

X= Nilai total jawaban dari masing nomor dari responden

Y= Total butiran dari jawaban responden

∑ 𝑋𝑌 = Hasil jumlah x kali y

Untuk mengetahui instrumen itu valid atau tidak, maka

ketentuannya adalah sebagai berikut :

a. Jika 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≥ 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dengan taraf keyakinan 95% maka

instrument tersebut akan dikatakan valid


54

b. Jika 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≤ 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dengan taraf keyakinan 95% maka

instrumen tersebut akan dikatakan tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas bertujuan untuk mengetahui sejauh mana hasil

pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua kali

untuk lebih terhadap gejala yang sama dengan menggunakan alat

pengukuran yang sama pula (Siregar 2013:87).

Teknik yang digunakan dalam menguji reliabilitas penelitian

ini adalah teknik alpha cronbach. Kriteria suatu instrumen

penelitian dikatakan real dengan menggunakan teknik ini, bila

koefisien reliabilitas (𝑟11) > 0,6.

L. Teknik Analisis Data

1. Uji Asumsi Klasik

Berikut langkah-langkah untuk menguji asumsi klasik :

a. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas

(independen).


55

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi,

variabel pengganggu atau residul memiliki distribusi normal. Uji

normalitas dapat dilakukan dengan cara melihat normal

probability plot. Distribusi normal akan membentuk satu garis

lurus diagonal, dan plot data residual akan dibandingkan dengan

garis diagonal. Jika distribusi mormal maka garis yang

menggambarkan data yang sesungguhnya akan mengikuti garis

diagonalnya.

2. Analisi Regresi Berganda

Untuk mengetahui strategi bauran ritel (variasi, kualitas

produk, keunikan konsep, dan lokasi) berpengaruh pada minat dapat

menggunakan teknik regresi linear berganda. Pada penerapan

metode regresi berganda, jumlah variabel bebas yang digunakan

lebih dari satu yang mempengaruhi satu variabel terikat. Adapun

bentuk umum persamaan regresi berganda yang digunakan dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut :


56

𝒀 = 𝒂 + 𝒃𝟏𝑿𝟏 + 𝒃𝟐𝑿𝟐 + 𝒃𝟑𝑿𝟑 + 𝒃𝟒𝑿𝟒 + 𝒆

Dimana :

Y = minat kunjung

α = konstan

𝑏1,𝑏2,𝑏3 = koefisien regresi

𝑋1 = variabel variasi

𝑋2 = variabel kualitas penyewa

𝑋3 = variabel keunikan konsep

𝑋4 = variabel lokasi

𝑒 = error

Uji t berguna untuk mengetahui kebenaran pernyataan atau

dugaan yang dihipotesiskan peneliti. Adapun langkah-langkah yang

dilakukan untuk menguji hipotesis, sebagai berikut :

a. Merumuskan H0dan H𝑎

H0 : Sikap pengunjung terhadap strategi bauran ritel

(variasi, kualitas penyewa, keunikan konsep dan lokasi)

tidak berpengaruh pada minat kunjung ulang ke Lippo

Plaza Jogja.

H𝑎 : Sikap pengunjung terhadap strategi bauran ritel

(variasi dan penyewa, kualitas, konsep dan lokasi)


57

berpengaruh positif pada minat kunjung ulang ke Lippo

Plaza Jogja.

b. Menentukan taraf signifikansinya

Taraf signifikasi yang digunakan adalah α = 0,05

c. Menentukan tℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 dan ttabel

Rumus uji t adalah :

𝑡 =𝑏𝑡

𝑠𝑏𝑡

Dimana :

t = koefisien nilai tes

bi = koefisien regresi

Sbi = standar kesalahan koefisien regresi

d. Kriteria pengujian

Jika nilai signifikansi > 0,05 maka 𝐻0 diterima

Jika nilai signifikansi ≤ 0,05 maka H0 ditolak

Jika β ≥ 0 maka H0 ditolak

Jika β < 0 maka H0 diterima

e. Keputusan

a) Jika H𝑎 diterima maka sikap pengunjung terhadap

strategi bauran ritel (variasi dan kualitas penyewa,

konsep dan lokasi) berpengaruh positif pada minat



58

b) Jika H0 diterima maka sikap pengunjung terhadap

strategi bauran ritel (variasi dan kualitas penyewa,

konsep dan lokasi) tidak berpengaruh pada minat



59

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Lippo Plaza Jogja

Gambar IV.1 Sejarah Singkat Gedung Lippo Plaza Jogja


60

Lippo Plaza Jogja pertama kali dibuka pada bulan Juni 2015. Lippo

Plaza Jogja adalah salah satu mall yang menempati bekas Saphir Square

Mall yang pernah beroperasi di Yogyakarta hingga bulan Juni 2012.

Saphir Square Mall ditutup karena perusahaan yang mengelola mall

tersebut, PT Saphir Jogja Super Mall, dinyatakan pailit oleh pengadilan

Niaga Semarang. Pada tahun 2013, mall tersebut dibongkar hingga

akhirnya dibuka Lippo Plaza Jogja.

Lippo Plaza Jogja merupakan salah satu mall baru yang beroperasi di

Yogyakarta, mall ini dibangun di kawasan Gondokusuman, Yogyakarta.

Namun Kawasan Lippo Plaza Jogja ini berada hampir di garis perbatasan

antara kota Yogyakarta dengan kabupaten Sleman, sehingga Lippo Plaza

Jogja terletak di pintu masuk kota Yogyakarta dan berdekatan dengan

universitas-universitas ternama di Yogyakarta. Karena itulah, lokasi Lippo

Plaza Jogja sangat strategis karena mudah sekali untuk diakses melalui

transportasi perkotaan yang ada di Yogyakarta. Selain itu, lokasi Lippo

Plaza Jogja bersebelahan dengan hotel Saphir yang merupakan salah satu

hotel bintang empat terbaik di Yogyakarta.

Lippo Plaza merupakan family mall yang berkonsep untuk

menyediakan berbagai kebutuhan keluarga dalam satu tempat. Selain itu,

walaupun berada di pusat kota, Lippo Plaza Jogja memiliki lokasi yang

luas dan juga memiliki tempat parkir yang luas dengan sistem keamanan

yang baik dan canggih.


61

B. Profil Perusahaan

Nama : Lippo Plaza Mall Yogyakarta

Jenis Usaha : Penyewaan ruang/took, ruang pameran, standing

board.

Alamat :Jalan Laksda Adisucipto No. 32-34, Gondokusuman,

Yogyakarta, Yogyakarta.

Jam Operasional : 10.00 - 22.00 WIB

Telepon : (0274) 558 7777

Facebook : Lippo Plaza Jogja

Website : www.lippomalls.com/mall/Lipo-Plaza-Jogja

Kategori : Mall atau pusat perbelanjaan

Logo :

Gambar IV.2 Logo Lippo Plaza Jogja


http://www.lippomalls.com/mall/Lipo-Plaza-Jogja

62

C. Visi dan Misi

1. Visi

Impacting live through being the domiant developer of shopping malls

across Indonesia by driving global competency with the best people to

create superior investor and patners returns.

2. Misi

Lippo Mall akan terus memperhatikan kebutuhan akan lingkungan

sosial, lifestyle dan beragam hiburan sehingga dapat meningkatkan

kualitas hidup para pelanggan.

Menjadi yang terdepan dalam bisnis properti dan yang berkaitan

dengan properti dengan menjadi yang paling unggul, profesional dan

menguntungkan sehingga menjadi pilihan pertama para konsumen.

Menjadi investasi yang paling menguntungkan bagi para penyewa,

pemegang saham dan menjadi tempat kerja yang paling menarik dan

menantang bagi karyawan serta menjadi berkat yang nyata bagi

masyarakat dan tanah air.

D. Keunggulan Lippo Plaza Jogja

Keunggulan Lippo Plaza Jogja antara lain:

1. Memiliki banyak event seperti event makanan, fashion¸ dan

sebagainya.

2. Terletak di lokasi yang strategis, perbatasan antara kota Yogyakarta

dengan kabupaten Sleman.


63

3. Akses mudah, dapat dijangkau dari berbagai tempat.

4. Menyediakan barang-barang bermutu dan branded.

5. Suasana dalam gedung dibuat “intim” dengan pemilihan material

warna yang sesuai, sehingga memberikan nuansa nyaman, serta skala

yang tidak terlalu besar.

6. Kelengkapan barang yang dijual serta didukung oleh penyewa-

penyewa yang berkualitas.

7. Dilengkapi dengan sistem keamanan yang tinggi.

8. Smart lounge yang difasilitasi dengan free WiFi, ruang AC, meja

kursi, colokan listrik tanpa dipungut biaya.

E. Peta Lokasi

Lokasi yang strategis dengan akses yang sangat mudah dijangkau

merupakan alasan masyarakat untuk berkunjung ke Lippo Plaza Jogja. Berikut

adalah gambar peta Lippo Plaza Jogja :

Gambar IV.3

Peta Lippo Plaza Jogja


64

F. Penyewa dan Fasilitas Lippo Plaza Jogja

Penyewa yang ditawarkan dan dihadirkan oleh Lipoo Plaza

Yogyakarta pun beragam. Mulai dari restoran, elektronik, supermarket,

bioskop, departement store, dan tempat hiburan lainnya. Ada 49 penyewa di

Lippo Plaza Jogja antara lain :

Tabel IV.1

Penyewa yang ada di Lippo Plaza Jogja

No Nama Penyewa Lantai 26 Radiance GF

27 Samsung GF

1 Matahari Dep Store L1,UG,GF-

LG 28 BPJS LG

2 Trinity Mobile L1,UG,GF

29 Ceantury Health Care LG

3 AdA Fashion UG

30 Hypermart LG

4 Cardinal UG

31 Lois LG

5 Celebrity Fitness UG

32 Presotea LG

6 Amanda Janes By

Bebob UG

33 Books & Beyound L1

7 HAMMER UG

34 Bunga Accessories L1

8 Hasami Khusi UG

35 Cha Cha Mik Tea L1

9 Manzone UG

36 Cinemaxx L1

10 NYX UG

37 Coffe Bean & Tea L1

11 Sports Station UG

38 Cooolpad L1

12 Timezone UG

39 Fruitzee L1

13 BANK NOBU GF

40 Fry Day Chiken

Stacko L1

14 BreadTalk GF

41 GBI Miracle Service L1

15 Bebek Tepi Sawah GF

42 Hearts Accessoris L1

16 Shushi Sumo GF

43 HongKong Ice Cream L1

17 Dessert & Me GF

44 O Crepes L1

18 Goodtime Watches GF

45 Oppo L1

19 J-Co Donuts & Coffe GF

46 Sendok Bebek Jogja L1

20 Kedai Kolega GF

47 Solaria L1

21 Kedai Penang GF

48 Sushi Story L1

22 Maxx Coffee GF

49 Pempek Kamto L1

23 Optik Tunggal GF

24 Optik Seis GF

25 Optik Melawai GF


65

Selain itu untuk membuat pengunjung Lippo Plaza Jogja merasa

nyaman dan aman, maka Lippo Plaza Jogja melengkapinya dengan

beberapa fasilitas sebagai berikut :

1. Nursery room

2. Mushola

3. Toilet yang bersih

4. Disabled parking

5. Vallent parking

6. Shuttle bus

7. Taxi drop-off & pick up


66

BAB V

ANALISIS DATA PEMBAHASAN

A. Uji Validitas dan Reliabilitas

1. Uji Validitas

Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkatan-tingkatan

kevalidan. Untuk mengetahui instrumen tersebut valid atau tidak maka ada

ketentuannya jika r hitung ≥ 0,3610 maka instrumen tersebut akan valid.

a. Untuk Data Konsumen Lippo Plaza Jogja

Tabel V.1

Hasil Uji Validitas Lippo Plaza Jogja

Butir Pernyataan r-

hitung r-tabel Keterangan

Sikap Konsumen terhadap Variasi Penyewa

Variasi Penyewa 1 0,89 0,361 Valid





Sikap Konsumen terhadap Kualitas Penyewa

Kualitas Penyewa 1 0,822 0,361 Valid



Sikap Konsumen terhadap Keunikan Konsep

Keunikan Konsep 1 0,744 0,361 Valid






67

Sikap Konsumen Terhadap Lokasi

Lokasi 1 0,808 0,361 Valid



Minat Kunjung Ulang

Minat Kunjung Ulang 1 0,862 0,361 Valid




Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2018

Uji validitas variabel sikap konsumen terhadap bauran ritel (variasi

penyewa, kualitas penyewa, keunikan konsep, dan lokasi) dan minat

kunjung ulang menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan memiliki

nilai r-hitung > r-tabel (0,3610). Dikatakan seluruh butir pernyataan

yang digunakan dalam penelitian adalah valid untuk digunakan dalam

analisis selanjutnya.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah alat ukur untuk mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel. Uji reliabilitas dilakukan dengan

menggunakan metode Cronbach Alpha. Variabel dianggap reliabel

jika memiliki koefisien CA≥ 0,60. Berikut hasil uji reliabilitas dari

masing-masing variabel :


68

Tabel V.2

Uji Reliabilitas

Untuk Data Pengunjung Lippo Plaza Jogja

No Variabel Cronbach

Alpha Keterangan

1 Sikap Konsumen Terhadap

Variasi Penyewa 0,794 Reliabel


Kualitas Penyewa 0,677 Reliabel


Keunikan Konsep 0,853 Reliabel


Lokasi 0,649 Reliabel

5 Minat Kunjung Ulang 0,83 Reliabel


Dari tabel uji reliabilitas dapat dilihat bahwa nilai cronbach alpha

(CA) dari variabel sikap konsumen terhadap strategi bauran ritel

(variasi penyewa, kualitas penyewa, keunikan konsep, dan lokasi) >

0,60 maka dapat dinyatakan reliabel, kemudian untuk variabel minat

kunjung ulang memiliki CA > 0,80 maka dapat dinyatakan sangat

reliabel.


69

B. Analisis Deskriptif Responden

1. Analisis deskriptif karakteristik Responden Berdasarkan Umur

Pada penelitian ini responden yang diperoleh peneliti adalah 100

responden yang berkunjung ke Lippo Plaza Jogja. Pengumpulan data

dilakukan di dalam Lippo Plaza Jogja.

Tabel V.3

Karakteristik Responden Menurut Umur di Lippo Plaza Jogja


a. Lippo Plaza Jogja

Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan bahwa dari total 100 responden

di penelitian ini terdapat 44 responden berumur 17-25 tahun, 27 responden

ber umur 26-35 tahun dan 29 responden berumur >35 tahun.

2. Sikap konsumen mengenai strategi Bauran ritel (Variasi penyewa,

Kualitas penyewa, Keunikan Konsep, dan Lokasi)

Dalam penelitian ini variabel sikap konsumen terhadap strategi bauran

ritel (variasi penyewa, kualitas penyewa, keunikan konsep, dan lokasi)

Lippo Plaza Jogja diukur melalui 5 indikator dengan 3,4 dan 5 item

pertanyaan.

Umur Jumlah

17-25 tahun 44

26-35 tahun 27

>35 tahun 29

Total 100


70

Tabel V.4

Sikap Konsumen Terhadap Variasi Penyewa


Berdasarkan tabel V.4 dapat dilihat bahwa untuk variasi penyewa

Lippo Plazza Jogja memiliki rata-rata keseluruhan sebesar 3,77. Rata-

rata terendah sebesar 3,61 pada pernyataan “saya merasa variasi

penyewa yang ditawarkan Lippo Plaza Jogja dapat memenuhi

kebutuhan saya” dan rata-rata tertingginya sebesar 3,87 dengan

pernyataan “saya senang dengan varasi penyewa yang ada di Lippo

Plaza Jogja. Dan tenat yang ada di Lippo Plaza Jogja adalah penyewa

yang up to date di Indonesia.”

Pertanyaan

Rata-

rata

Item

Rata-

rata

Variabel

Saya senang dengan varasi penyewa yang

ada di Lippo Plaza Jogja. 3,87

3,77

Variasi penyewa yang ditawarkan Lippo

Plaza Jogja, tidak mudah ditemui di mall

yang lainnya 3,66


Plaza Jogja lengkap. 3,82

Saya merasa variasi penyewa yang

ditawarkan Lippo Plaza Jogja dapat

memenuhi kebutuhan saya.

3,61

Tenat yang ada di Lippo Plaza Jogja

adalah penyewa yang up to date di

Indonesia.

3,87


71

Tabel V.5

Sikap Konsumen Terhadap Kualitas Penyewa


Berdasarkan tabel V.5 dapat dilihat bahwa untuk kualitas produk Lippo

Plazza Jogja memiliki rata-rata keseluruhan sebesar 4,15. Rata-rata

terendah sebesar 3,98 pada pernyataan “penyewa yang ada di Lippo Plaza

Jogja adalah penyewa yang memiliki produk yang baik dan berkualitas”

dan rata-rata tertingginya sebesar 4,32 dengan pernyataan “penyewa yang

ada di Lippo Plaza Jogja adalah penyewa yang memiliki brand terkenal

dan berkualitas”.

Pertanyaan

Rata-

rata

Item

Rata-

rata

Variabel


adalah penyewa yang memiliki produk yang

baik dan berkualitas.

3,98

4,15


adalah penyewa yang memiliki brand terkenal

dan berkualitas.

4,32

Saya yakin Lippo Plaza Jogja selalu

menawarkan produk dengan kualitas terbaik

dibandingkan dengan shopping mall lainnya.

4,12


72

Tabel V.6

Sikap Konsumen Terhadap Keunikan Konsep

Pertanyaan Rata-

rata

Item

Rata-

rata

Variabel

Design Lippo Plaza Jogja menarik. 4,15

4,05

Layout Lippo Plaza Jogja lebih menarik

dibandingkan shopping mall yang lain. 3,86

Saya merasa bahwa atmosfer Lippo Plaza

Jogja memiliki kekhasan tersendiri. 4,04

Suasana Lippo Plaza Jogja menyenangkan. 3,89

Design Lippo Plaza Jogja sesuai dengan selera

saya. 4,31


Berdasarkan tabel V.6 dapat dilihat keunikan konsep Lippo Plazza Jogja

memiliki rata-rata keseluruhan sebesar 4,05. Dimana rata-rata terendah

sebesar 3,86 pada pernyataan “layout Lippo Plaza Jogja lebih menarik

dibandingkan shopping mall yang lain” dan rata-rata tertingginya sebesar

4,31 dengan pernyataan “design Lippo Plaza Jogja menarik”.


73

Tabel V.7

Sikap Konsumen Terhadap Lokasi


Berdasarkan tabel V.7 dapat dilihat lokasi Lippo Plazza Jogja memiliki

rata-rata keseluruhan sebesar 4,17. Rata-rata terendah sebesar 3,86 pada

pernyataan “lokasi Lippo Plaza Jogja mudah dijangkau” dan rata-rata

tertingginya sebesar 4,47 dengan pernyataan “lokasi Lippo Plaza Jogja

mudah ditemukan dalam kota Jogja”.

Pertanyaan

Rata-

rata

Item

Rata-rata

Variabel

Lokasi Lippo Plaza Jogja sangat strategis. 4,17

4,17 Lokasi Lippo Plaza Jogja mudah dijangkau. 3,86

Lokasi Lippo Plaza Jogja mudah ditemukan

dalam kota Jogja. 4,47


74

3. Analisis Deskriptif untuk Variabel Minat Kunjung Kembali

Tabel V.8

Deskriptif Minat Kunjung Kembali Lippo Plaza Jogja

Pertanyaan Rata-

rata

Item

Rata-

rata

Variabel

Saya akan mengikuti informasi yang

diberikan Lippo Plaza Jogja mengenai

produk-produk terbarunya.

4,10

4,12

Saya ingin kembali berbelanja di Lippo

Plaza Jogja 4,26

Saya akan merekomendasikan kepada

teman atau keluarga untuk berbelanja ke

Lippo Plaza Jogja..

4,30

Saya akan memberikan informasi kepada

orang lain mengenai Lippo Plaza Jogja.

Jogja.

3,82


Berdasarkan tabel V.8 untuk butir pernyataan yang berkaitan dengan

variabel minat kunjung ulang konsumen diketahui bahwa rata-rata Lippo

Plaza Jogja sebesar 4,12 dan rata-rata item terendah yaitu 3,82 untuk

pernyataan “saya akan memberikan informasi kepada orang lain

mengenai Lippo Plaza Jogja. Jogja” dan rata-rata item tertinggi sebesar

4,30 untuk pernyataan “saya akan merekomendasikan kepada teman atau

keluarga untuk berbelanja ke Lippo Plaza Jogja ”.


75

4. Analisis Deskriptif untuk Keseluruhan Variabel

Tabel V.9

Deskriptif Keseluruhan Variabel Sikap Konsumen dan Minat Kunjung

Ulang Konsumen Lippo Plaza Jogja.

Variabel Pertanyaan

Rata-

rata

Item

Rata-

rata

Variabel

Sikap Konsumen Terhadap Variasi Penyewa 3,77

4,052

Sikap Konsumen Terhadap Kualitas

Penyewa 4,15

Sikap Konsumen Terhadap Keunikan

Konsep 4,05

Sikap Konsumen Terhadap Lokasi 4,17

Minat Kunjung Ulang 4,12


Berdasarkan tabel V.9 diperoleh rata-rata keseluruhan variabel sebesar

4,052 untuk Lippo Plaza Jogja.

C. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik dilakukan sebelum pengujian hipotesis. Uji asumsi klasik

berfungsi untuk mengetahui apakah data yang dipakai telah bebas dari

masalah normalitas, multikolonieritas, dan heteroskedastisitas. Uji asumsi

klasik juga merupakan syarat utama yang harus dipenuhi sebelum dilakukan

analisis data dengan uji regresi.

a. Uji Multikolonieritas

Uji multikolinearitas dilakukan untuk menemukan ada tidaknya

korelasi yang tinggi antara variabel bebas penelitian. Salah satu syarat

regresi yang baik adalah tidak terdapatnya korelasi yang tinggi antara


76

variabel bebas penelitian. Syarat untuk menyatakan ada tidaknya korelasi

yang tinggi antara variabel bebas penelitian adalah dengan melihat nilai

VIF (Variance Inflation Factor). Jika VIF di bawah angka 10 maka tidak

ada korelasi yang tinggi antar variabel bebas penelitian. Jika VIF di atas

10 maka terdapat korelasi yang tinggi antar variabel bebas penelitian.

Berikut adalah hasil uji multikolinearitas yang diperoleh:

Tabel V.10

Hasil Uji Multikolonieritas

Untuk Data Pengunjung Lippo Plaza Jogja


Berdasarkan tabel V.10 dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat

korelasi yang tinggi antar varianel bebas penelitian karena nilai VIF tidak

ada yang mendekati angka 10 dan nilai tolerance lebih dari 0,1.

Lippo Plaza Jogja

Variabel Tolerance VIF

Variasi Penyewa 0,772 1,296

Kualitas Penyewa 0,913 1,095

Keunikan Konsep 0,732 1,367

Lokasi 0,847 1,181


77

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengujji apakah dalam sebuah

regresi terjadi ketidaksamaan varians residual dari satu pengamatan ke

pengamatan lain. Model regresi yang baik apabila terjadi

homoskedastisitas dalam modelnya. Metode pengujian

heteroskedastisitas adalah dengan melihat titik-titik pada grafik

Scatterplot. Jika titik-titik pada grafik menyebar secara merata tanpa

membentuk pola tertentu maka terjadi homoskedastisitas, namun

apabila titik-titik pada grafik membentuk pola tertentu maka terjadi

heteroskedastisitas. Berikut adalah hasil uji heteroskedastisitas yang

diperoleh.

Gambar V.1

Hasil Uji Heteroskedastitas Untuk Data Konsumen Lippo Plaza Jogja

(Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2018)


78

Dari gambar tersebut dapat dilihat bahwa titik-titik pada grafik

Scatterplot menyebar secara merata dan tidak membentuk pola

tertentu yang jelas, maka disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji data variabel bebas (X) dan

data varibel terkait (Y) pada persamaan regresi yang dihasilkan.

Berdistribusi normal atau tidak normal.jika membentuk satu gari lurus

diagonal maka dinyatakan berdistribusi normal. Berikut hasil normalitas

dalam penelitian ini:

Gambar V.2

Hasil Uji Normalitas Sikap Konsumen Lippo Plaza Jogja

(Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017)


79

Pada grafik diatas menunjukan bahwa distribusi titik

membetuk satu garis lurus diagonal. Hal tersebut berarti data variabel

bebas dan variabel terikat pada regresi yang dihasilkan berdistribusi

normal.

D. Analisis Data

1. Regresi Linear Berganda

Berdasarkan perhitungan regresi berganda anatara variasi, kualitas,

konsep, lokasi dan minat kunjung ulang dengan menggunakan SPSS

22, hasil yang diperoleh adalah sebagai berikut:

Tabel V. 11

Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

pengaruh Sikap Konsumen Terhadap Bauran Ritel (Variasi, Kualitas,

Keunikan Konsep, dan Lokasi) pada Minat Kunjung Ulang Ke Lippo Plaza

Jogja

Model

Standardized

Coefficients

t

Sig.

B

Sikap konsumen terhadap

variasi

0,354 3,859 0,000


kualitas

0,128 1,462 0,147


keunikan konsep

0,221 2,421 0,017

Sikap konsumen terhadap lokasi 0,156 1,782 0,078

Sumber: Hasil Data Primer, 2018

Berdasarkan tabel di atas diperoleh X1 (sikap konsumen terhadap variasi)

dengan t-hitung sebesar 3,859, X2 (sikap konsumen terhadap kualitas)


80

dengan t-hitung sebesar 1,462, kemudian X3 (sikap konsumen terhadap

keunikan konsep) dengan t-hitung sebesar 2,421 dan X4 (sikap konsumen

terhadap lokasi) dengan t-hitung sebesar 1,782 dan dapat dilihat dalam

bentuk regresi sederhana yaitu, sebagai berikut:

Y= 0,354X1 + 0,128X2 + 0,221X3 + 0,156X4

Keterangan :

Y = Minat kunjung ulang

X1 = Sikap konsumen terhadap variasi penyewa

X2 = Sikap konsumen terhadap kualitas penyewa

X3 = Sikap konsumen terhadap keunikan konsep

X4 = Sikap konsumen terhadap loksi

2. Uji t

Uji t dilakukan untuk mengetahui tingkat signifikansi atau setidaknya

pengaruh dari masing-masing variabel independen terhadap variabel

dependen. Hasil yang didapatkan adalah sebagai berikut:

a. Menentukan Hipotesis

H0 : Sikap pengunjung terhadap bauran ritel (variasi

penyewa, kualitas penyewa, keunikan konsep dan lokasi) tidak

berpengaruh positif pada minat kunjung ulang ke Lippo Plaza

Jogja.

Ha : Sikap pengunjung terhadap bauran ritel (variasi

penyewa, kualitas penyewa, keunikan konsep dan lokasi)


81

berpengaruh positif pada minat kunjung ulang ke Lippo Plaza

Jogja.

b. Mengetahui besaran nilai t-hitung

Berdasarkan hasil perhitungan SPSS diperoleh t-hitung :

Sikap konsumen terhadap variasi penyewa (X1) : 3,859

Sikap konsumen terhadap kualitas penyewa (X2) : 1,462

Sikap konsumen terhadap keunikan konsep (X3) : 2,421

Sikap konsumen terhadap lokasi (X4) : 1,782

Pengaruh X terhadap Y

c. Menghitung besarnya angka t-tabel

Ketentuan taraf signifikansi 0,05 (uji satu sisi) dan derajat

kebebasan

df = n-k-1 atau 100-4-1 = 95. Diperoleh nilai t-tabel sebesar

1,66105.

d. Kriteria pengujian

Jika nilai thitung > ttabel maka H0 ditolak.

Jika nilai thitung ≤ ttabel maka H0 diterima.

Jika β > 0 maka H0 ditolak

Jika β < 0 maka H0 diterima

e. Tingkat signifikansi

α = 5%


82

f. Kesimpulan

1) Sikap konsumen terhadap variasi penyewa (X1)

H0 ditolak dan Ha diterima, artinya sikap konsumen terhadap

variasi penyewa berpengaruh positif pada minat kunjung ulang


2) Sikap konsumen terhadap kualitas penyewa

H0 diterima dan Ha ditolak, artinya sikap konsumen terhadap

kualitas penyewa tidak berpengaruh pada minat kunjung ulang


3) Sikap konsumen terhadap keunikan konsep


keunikan konsep berpengaruh positif pada minat kunjung ulang


4) Sikap konsumen terhadap lokasi


lokasi berpengaruh positif pada minat kunjung ulang ke Lippo

Plaza Jogja.


83

E. Pembahasan

1. Sikap konsumen terhadap strategi bauran ritel ( variasi penyewa,

kualitas penyewa, keunikan konsep dan lokasi) berpengaruh pada

minat kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja.

a. Kualitas penyewa.

Pada tabel uji regresi linier berganda dikatakan bahwa kualitas

penyewa tidak berpengaruh positif pada minat kunjung ulang.

Tetapi dalam uji validitas, kualitas penyewa dikatakan valid. Hal

ini sesuai dengan realitas di lapangan, bahwa minta kunjung ulang

ke Lippo Plaza Jogja tidak dilihat dari kualitas penyewa yang ada

seperti apa. Melainkan para pengunjung lebih fokus pada variasi,

lokasi dan keunikan konsep yang ada di Lippo Plaza Jogja. Secara

keseluruhan hasil penelitian juga menunjukkan sikap konsumen

terhadap strategi bauran ritel (kualitas penyewa) tidak berpengaruh

pada minat kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja. Peneliti dapat

menyimpulkan bahwa konsumen tidak terlalu mempermasalahkan

mengenai kualitas penyewa yang ada. Lippo Plaza Jogja mengatur

tokonya seperti mall pada umumnya, sehingga kualitas penyewa

tidaklah menjadi masalah bagi konsumen. Utami, (2006:57)

menyimpulkan bahwa dalam memilih tempat perbelanjaan,

variasi, harga, kualitas, promosi, keunikan konsep dan lokasi

menjadi bahan pertimbangan konsumen. Mengenai kualitas


84

penyewa, teori tersebut tidak sejalan dengan apa yang terjadi di

Lippo Plaza Jogja. Hasil tersebut menunjukkan bawa teori

mengenai strategi bauran ritel tidak sepenuhnya sesuai dengan

yang terjadi di Lippo Plaza Jogja. Hal ini mungkin dikarenakan

kualitas penyewa yang cukup lengkap dan tersedia di Lippo Plaza

Jogja sudah menjadi hal yang biasa bagi pengunjung sehingga

mereka memiliki persepsi bahwa kualitas penyawa di Lippo Plaza

Jogja sudah pasti terjamin. Pengunjung lebih mengutarakan

kertarikannya pada lokasi yang strategis mereka bisa mendapatkan

keuntungkan dengan menerima variasi dan keunikan konsep Lippo

Plaza Jogja yang telah disediakan dan berbeda dari mall lainnya.

b. Variasi penyewa.

Secara keseluruhan hasil penelitian menunjukkan sikap konsumen

terhadap variasi penyewa berpengaruh positif pada minat kunjung

ulang ke Lippo Plaza Jogja. Dengan demikian peneliti dapat

menyimpulkan bahwa variasi merupakan faktor yang berpengaruh

terhadap keputusan konsumen untuk melakukan pembelian ulang

di masa yang akan datang. Lippo Plaza Jogja memikat

konsumennya menggunakan strategi variasi penyewa untuk

menarik konsumennya. Variasi penyewa yang beragam dan up to

date menjadi salah satu cara Lippo Plaza Jogja guna membuat

konsumennya terkesan dan berminat untuk berkunjung kembali.


85

Utami, (2017:55) mengatakan pembisnis ritel dapat memberikan

nilai tambah kepada pelanggannya melalui penyediaan ragam

produk yang lengkap. Teori tersebut sesuai dengan apa yang

terjadi pada konsumen Lippo Plaza Jogja.

c. Keunikan Konsep.


terhadap keunikan konsep berpengaruh positif pada minat kunjung

ulang di Lippo Plaza Jogja. Keunikan konsep adalah salah satu

cara Lippo Plaza Jogja juga untuk menarik konsumennya.

Sebagian besar responden terkesan dengan design Lippo Plaza

Jogja yang sesuai dengan selera mereka. Keterkesanan tersebut

dapat menjadi sebuah daya tarik konsumen Lippo Plaza Jogja dan

berniat untuk melakukan kunjungan ulang. Menurut Utami,

(2017:56) mengatakan pebisnis ritel dapat memberikan nilai

tambah kepada pelanggannya melalui penyediaan suasana di

dalam toko yang nyaman. Hal ini dapat dilakukan dengan

menggunakan elemen tema desain, tingkat pencahayaan, tingkat

temperature, pemilihan warna, pemilihan music dan sebagainya.

Hal tersebut sesuai dengan apa yang di lakukan oleh Lippo Plaza

Jogja, dan mendapatkan respond yang sesuai dengan teori diatas.

Design yang diatur sedemikian rupa mendapatkan respond yang

positif dari konsumen untuk Lippo Plaza Jogja.


86

d. Lokasi


terhadap lokasi berpengaruh positif pada minat kunjung ulang di

Lippo Plaza Jogja. Lokasi yang strategis adalah salah satu cara

Lippo Plaza Jogja untuk menarik konsumennya. Lippo Plaza Jogja

yang letaknya di tengah kota Yogyakarta memiliki tujuan untuk

membuat konsumen tertarik berbelanja dan melakukan kunjungan

ulang dengan lokasi yang mudah untuk dijangkau baik sekarang

atau masa mendatang. Utami, (2006:60) berpendapat bahwa, lokasi

adalah faktor utama dalam pemilihan konsumen. Disimpulkan

bahwa dalam memilih tempat berbelanja, lokasi menjadi salah satu

bahan pertimbangan konsumen. Teori tersebut terbukti benar pada

konsumen Lippo Plaza Jogja.


87

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka ditarik kesimpulan sebagai

berikut:

1. Variasi, keunikan konsep dan lokasi berpengaruh positif pada Lippo

Plaza Jogja.

2. Kualitas penyewa tidak berpengaruh pada Lippo Plaza Jogja.

3. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa sikap terhadap Lippo Plaza

Jogja berpengaruh positif pada minat kunjung ulang.

B. Implikasi Hasil Penelitian

Berdasarkan hasil kesimpulan yang telah disebutkan, maka saran yang akan

diberikan berkaitan dengan penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Implikasi Manajerial Bagi Lippo Plaza Jogja.

a. Berdasarkan hasil penelitian, variabel variasi penyewa

berpengaruh positif pada keputusan minat kunjung ulang ke

Lippo Plaza Jogja, maka sebaiknya Lippo Plaza Jogja tetap

menjaga variasi penyewa yang ada di Lippo dengan cara terus

memperhatikan dan mempertahankan variasi penyewa yang

selalu berbeda dan tidak ada yang sama.


88

b. Berdasarkan hasil penelitian, variabel kualitas penyewa tidak

berpengaruh pada minat kunjung ulang Lippo Plaza Jogja, oleh

karena itu Lippo Plaza Jogja disarankan untuk lebih kreatif

dalam memilih penyewa yang sudah memiliki nama nam un

juga memiliki kualitas produk yang dapat mempengaruhi

konsumen untuk berkunjung kembali. Saran kedua, disarankan

untuk lebih mempertahankan variasi, dan keunikan konsep

yang sangat mempengaruhi minat kunjung ulang pada

konsumen saat ini. Jadi, bila memang kualitas penyewa dari

hasil saran ini tidak mempengaruhi minat kunjung ulang ke

Lippo Plaza Jogja, setidaknya manager dapat terus

meningkatkan variasi tenant yang telah memiliki brand/nama

yang dikenal bahwa brand tersebut berkualitas sesusai dengan

jamannya.

c. Berdasarkan hasil penelitian, variabel keunikan konsep

berpengaruh positif pada minat kunjung ulang, oleh karena itu

disarankan untuk pihak Lippo Plaza Jogja dapat selalu

mempertahankan keunikan yang diberikan selama ini, tapi akan

lebih baik, apa bila keunikan tersebut dipertahankan dan di

tingkatkan.

d. Berdasarkan hasil penelitian, variabel lokasi berpengaruh

positif pada minat kunjung ulang ke Lippo Plaza Jogja, oleh


89

karena itu disarankan pihak Lippo Plaza Jogja untuk tetap

berada di lokasi tersebut, karena lokasi tersebut adalah lokasi

yang strategis bagi pengunjung. Terletak ditengah kota dan

mudah dijangkau.

2. Implikasi Untuk Penelitian Lanjutan.

Penelitian selanjutnya disarankan untuk dapat melakukan

penelitian yang sampelnya lebih bervariasi tidak hanya berdasarkan

variasi, kualitas, keunikan dan lokasi tetapi juga berdasarkan

pilihan-pilihan misalnya orang jaman sekarang lebih tertarik dengan

harga, promosi dan personalia. Sehingga penelitian selanjutnya

dapat melakukan penelitian yang mencakup harga, promosi dan

personalia sehingga dapat membantu manajer untuk mendapat hasil

yang lebih lengkap.


90

DAFTAR PUSTAKA

https://id.m.wikipedi.org/wiki/Daftar_julukan_kota_di_Indonesia. 18 Januari 2018

https://yogyakarta.bps.go.id/statictable/2015/03/31/10/-kepadatan-penduduk-

menurut-kabupaten-kota-di-d-i-yogyakarta-2011--2015.html 18 Januari 2018

Agung, Anak Putu Agung. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Magelang :Penerbitan

Elektronik Pertama dan Terbesar di Indonesia.

Foster, Bob. 2008. Manajemen Retail. Bandung :Penerbit Alfabeta.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12.

Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12.

Jilid 2. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler, Philip dan Kevin Lane. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 2.

Jakarta: Indeks.

Kotler, Philip dan Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 2.

Jakarta: Penerbit Erlangga.

Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran; Pendekatan Praktis. Yogyakarta;

Graha Ilmu.

Schiffman, Leon dan Kanuk, (terj. Zoelkifli Kasip). 2004. Perilaku Konsumen.

Edisi 7. Jakarta :Penerbit Indeks.


https://id.m.wikipedi.org/wiki/Daftar_julukan_kota_di_Indonesia

https://yogyakarta.bps.go.id/statictable/2015/03/31/10/-kepadatan-penduduk-menurut-kabupaten-kota-di-d-i-yogyakarta-2011--2015.html

https://yogyakarta.bps.go.id/statictable/2015/03/31/10/-kepadatan-penduduk-menurut-kabupaten-kota-di-d-i-yogyakarta-2011--2015.html

91

Schiffman, Leon G dan Kanuk, Leslie Lazar (terj. Zoel Zoelkifli Kasip). 2007.

(terjemahan) Perilaku Konsumen Edisi Tujuh. Jakarta: Indeks.

Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk, (terj. Zoekifli Kasip). 2008. Perilaku

Konsumen. Edisi 7. Jakarta :Penerbit Indeks.

Siregar, Sofyan. 2012. Statistik Parametik untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta

:Penerbit Bumi Aksara.

Siregar, Sofyan. 2014. Statistik Parametik untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta:

Penerbit Bumi Aksara.

Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis. Bandung :Penerbit Alfabeta.

Supranto. 2012. Metode Riset Aplikasi Dalam Pemasaran. Edisi 7. Jakarta

:Penerbit Rineka Cipta.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 13. Yogyakarta : Penerbit

ANDI.

Tjiptono dan Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Edisi 2. Yogyakarta :Penerbit

ANDI

Utami, Whidya. 2006. Manajemen Retail :Strategi dan Implementasi Ritel

Moderen. Jakarta :Penerbit Salemba Empat.


92

Utami, Whidya. 2017. Manajemen Retail :Strategi dan Implementasi Oprasional

Bisnis Ritel Modern di Indonesia. Edisi 3. Jakarta :Penerbit Salemba Empat.


93

LAMPIRAN


94

A. Kuesioner

Kepada

Yth. Saudara/i

Dengan Hormat.

Bersama ini saya :

Nama : Christina Trirasmi Sahyarani

NIM :132214099

Mohon kepada saudara/i untuk bersedia meluangkan waktu anda dan mengisi

kuesioner ini. nantinya kuesioner ini akan saya gunakan sebagai data untuk penelitian

saya yang berjudul “Pengaruh Sikap Konsumen Terhadap Strategi Bauran Ritel

(Variasi, Kualitas Penyewa, Keunikan Konsep, dan Lokasi) Pada Minat Beli Ulang

Studi Kasus Pada Konsumen Lippo Plaza Jogja” agar dapat memperoleh gelar S1 di

Program Studi Manajemen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta. Besar harapan saya untuk mendapatkan bantuan dari saudara/i

dalam mengisi kuesioner ini

Yogyakarta,_____________

Hormat Saya.

CHRISTINA TRIRASMI SAHYARANI


95

DATA DIRI RESPONDEN

Nama :

Usia : (17-25 tahun), (26-35 tahun), (>35 tahun)

PETUNJUK PENGISIAN

Beri tanda silang (x) pada opsi jawaban anda. Anda hanya dapat memilih satu

jawaban untuk satu pernyataan. Tidak boleh ada poin yang tidak terjawab.

SS: Sangat Setuju, S: Setuju, N: Netral, TS: Tidak Setuju, STS: Sangat Tidak

Setuju

Item Pernyataan SS S N TS STS

Variasi Penyewa

1 Saya senang dengan variasi penyewa yang

ada di Lippo Plaza Jogja.

2 Tenat yang ada di Lippo Plaza Jogja adalah

penyewa yang up to date di Indonesia.

3


Plaza Jogja lengkap.

4 Saya merasa variasi penyewa yang

ditawarkan Lippo Plaza Jogja dapat

memenuhi kebutuhan saya.

5 Penyewa yang ada di Lippo Plaza Jogja

adalah penyewa yang memiliki brand

terkenal dan berkualitas.

Kualitas Penyewa







8

Saya yakin Lippo Plaza Jogja selalu

menawarkan produk dengan kualitas terbaik

dibandingkan dengan shopping mall

lainnya.


96

Item Pernyataan SS S N TS STS

Keunikan Konsep

9 Desain Lippo Plaza Jogja menarik.

10 Layout Lippo Plaza Jogja lebih menarik

dibandingkan shopping mall yang lain.

11 Saya merasa bahwa atmosfer Lippo Plaza

Jogja memiliki kekhasan tersendiri.

12 Suasana Lippo Plaza Jogja menyenangkan.

13 Desain Lippo Plaza Jogja sesuai dengan

selera saya.

Lokasi

14 Lokasi Lippo Plaza Jogja mudah

dijangkau.

15 Lokasi Lippo Plaza Jogja sangat strategis.

16 Lokasi Lippo Plaza Jogja mudah

ditemukan di dalam kota Yogyakarta.

Minat Kunjung Ulang

17 Saya ingin kembali berbelanja atau

berkunjung lagi di Lippo Plaza Jogja.

18 Saya akan merekomendasikan kepada

teman atau keluarga untuk berbelanja ke

Lippo Plaza Jogja.

19 Saya akan memberikan informasi kepada

orang lain mengenai Lippo Plaza Jogja.

Jogja.

20 Saya akan mengikuti informasi yang

diberikan Lippo Plaza Jogja mengenai

produk-produk terbarunya.

Terima kasih atas partisipasinya


97

Lampiran 2: Tabulasi Kuesioner

Respoden Sikap Konsumen Terhadap Variasi Penyewa

Jumlah Rata-Rata P1 P2 P3 P4 P5

1 5 4 4 4 3 20 4

2 4 3 4 4 4 19 3,8

3 4 4 4 4 4 20 4

4 4 3 4 3 5 19 3,8

5 2 3 2 3 3 13 2,6

6 4 4 3 4 3 18 3,6

7 4 4 4 4 4 20 4

8 5 5 5 5 5 25 5

9 4 4 4 4 4 20 4

10 4 3 4 4 4 19 3,8

11 5 5 5 5 5 25 5

12 3 3 3 3 5 17 3,4

13 5 4 3 4 4 20 4

14 5 5 5 4 4 23 4,6

15 3 4 3 3 4 17 3,4

16 4 3 3 4 4 18 3,6

17 4 3 5 4 3 19 3,8

18 4 3 3 4 5 19 3,8

19 5 4 5 5 4 23 4,6

20 4 4 4 4 4 20 4

21 3 3 4 3 3 16 3,2

22 3 4 3 4 3 17 3,4

23 4 3 4 4 4 19 3,8

24 4 4 4 4 4 20 4

25 4 4 3 4 4 19 3,8

26 3 4 3 3 4 17 3,4

27 4 3 4 4 4 19 3,8

28 4 3 3 4 4 18 3,6

29 4 3 3 4 4 18 3,6

30 3 3 2 3 4 15 3

31 4 5 2 3 2 16 3,2

32 4 4 3 5 2 18 3,6

33 4 5 3 2 2 16 3,2

34 3 4 3 1 4 15 3


98

35 2 3 4 4 5 18 3,6

36 2 4 3 4 5 18 3,6

37 4 4 3 4 4 19 3,8

38 5 3 4 3 4 19 3,8

39 4 5 5 4 4 22 4,4

40 5 4 5 3 4 21 4,2

41 4 2 5 4 4 19 3,8

42 3 4 3 4 3 17 3,4

43 4 5 4 3 5 21 4,2

44 5 3 4 3 4 19 3,8

45 3 2 3 2 4 14 2,8

46 5 4 4 4 4 21 4,2

47 4 4 4 4 4 20 4

48 4 3 4 2 4 17 3,4

49 3 4 3 4 4 18 3,6

50 5 3 5 4 4 21 4,2

51 4 4 4 4 4 20 4

52 3 4 4 4 4 19 3,8

53 4 4 4 3 4 19 3,8

54 3 3 3 2 4 15 3

55 5 4 5 4 5 23 4,6

56 4 4 3 4 3 18 3,6

57 4 2 4 2 2 14 2,8

58 4 3 5 4 3 19 3,8

59 1 2 3 3 3 12 2,4

60 4 4 5 2 3 18 3,6

61 4 3 4 3 4 18 3,6

62 5 4 5 5 5 24 4,8

63 3 3 2 2 3 13 2,6

64 4 5 4 5 3 21 4,2

65 5 4 5 4 3 21 4,2

66 5 4 5 3 4 21 4,2

67 4 4 3 4 4 19 3,8

68 4 4 5 4 5 22 4,4

69 5 4 5 5 5 24 4,8

70 2 3 5 4 4 18 3,6

71 4 4 5 4 3 20 4

72 5 2 4 5 4 20 4


99

73 4 4 3 2 4 17 3,4

74 3 2 2 1 4 12 2,4

75 2 2 4 4 3 15 3

76 2 2 4 4 4 16 3,2

77 4 4 4 4 4 20 4

78 3 3 3 3 4 16 3,2

79 3 4 4 3 3 17 3,4

80 4 3 4 4 5 20 4

81 4 4 4 5 5 22 4,4

82 5 4 5 5 4 23 4,6

83 3 3 4 4 4 18 3,6

84 4 4 2 2 3 15 3

85 4 5 2 2 4 17 3,4

86 5 3 5 4 3 20 4

87 3 4 5 3 3 18 3,6

88 4 4 4 3 5 20 4

89 4 3 3 4 5 19 3,8

90 4 4 4 4 4 20 4

91 4 4 4 4 4 20 4

92 4 5 5 4 4 22 4,4

93 5 4 4 3 4 20 4

94 5 4 4 4 4 21 4,2

95 4 5 2 4 4 19 3,8

96 3 4 4 4 4 19 3,8

97 4 4 4 3 4 19 3,8

98 3 3 3 2 4 15 3

99 5 4 5 4 5 23 4,6

100 4 5 5 5 2 21 4,2


100

Respoden Sikap Konsumen Terhadap Kualitas Penyewa

P6 P7 P8 Jumlah Rata-Rata

1 5 4 5 14 4,67

2 4 4 4 12 4,00

3 4 4 5 13 4,33

4 4 4 4 12 4,00

5 4 4 5 13 4,33

6 2 4 4 10 3,33

7 5 4 4 13 4,33

8 4 3 3 10 3,33

9 4 4 3 11 3,67

10 4 4 3 11 3,67

11 4 5 4 13 4,33

12 2 1 3 6 2,00

13 1 3 2 6 2,00

14 2 3 3 8 2,67

15 3 4 4 11 3,67

16 4 2 4 10 3,33

17 4 3 4 11 3,67

18 4 4 4 12 4,00

19 4 3 4 11 3,67

20 4 5 5 14 4,67

21 3 4 4 11 3,67

22 4 4 4 12 4,00

23 4 4 4 12 4,00

24 4 4 4 12 4,00

25 4 4 4 12 4,00

26 4 4 3 11 3,67

27 4 3 4 11 3,67

28 3 4 2 9 3,00

29 4 4 3 11 3,67

30 4 3 3 10 3,33

31 3 4 5 12 4,00

32 5 5 5 15 5,00

33 5 5 4 14 4,67

34 5 5 5 15 5,00


101

35 3 4 5 12 4,00

36 3 5 4 12 4,00

37 3 5 5 13 4,33

38 3 5 5 13 4,33

39 5 5 4 14 4,67

40 5 4 5 14 4,67

41 5 5 5 15 5,00

42 5 4 5 14 4,67

43 5 3 4 12 4,00

44 4 5 5 14 4,67

45 3 5 5 13 4,33

46 5 5 5 15 5,00

47 4 4 4 12 4,00

48 5 4 5 14 4,67

49 4 5 3 12 4,00

50 4 4 5 13 4,33

51 5 5 5 15 5,00

52 4 5 4 13 4,33

53 3 5 3 11 3,67

54 5 5 4 14 4,67

55 3 5 4 12 4,00

56 5 4 3 12 4,00

57 5 5 5 15 5,00

58 5 5 4 14 4,67

59 5 5 4 14 4,67

60 5 5 5 15 5,00

61 3 5 3 11 3,67

62 5 5 5 15 5,00

63 5 5 5 15 5,00

64 3 5 3 11 3,67

65 5 5 4 14 4,67

66 5 5 5 15 5,00

67 5 4 3 12 4,00

68 4 4 5 13 4,33

69 5 4 5 14 4,67

70 3 4 3 10 3,33

71 2 5 5 12 4,00

72 3 5 5 13 4,33


102

73 2 5 4 11 3,67

74 2 1 5 8 2,67

75 2 5 5 12 4,00

76 5 2 5 12 4,00

77 4 5 5 14 4,67

78 5 5 4 14 4,67

79 4 4 5 13 4,33

80 5 5 5 15 5,00

81 2 5 5 12 4,00

82 5 5 4 14 4,67

83 4 3 3 10 3,33

84 4 4 3 11 3,67

85 4 4 5 13 4,33

86 5 4 5 14 4,67

87 5 5 2 12 4,00

88 4 5 5 14 4,67

89 4 5 3 12 4,00

90 4 5 4 13 4,33

91 5 5 4 14 4,67

92 4 5 4 13 4,33

93 4 5 4 13 4,33

94 4 4 4 12 4,00

95 5 5 4 14 4,67

96 4 5 4 13 4,33

97 5 5 4 14 4,67

98 3 5 4 12 4,00

99 5 5 4 14 4,67

100 2 5 4 11 3,67


103

Respoden Sikap Konsumen Keunikan Konsep

Jumlah Rata-Rata P9 P10 P11 P12 P13

1 5 4 4 5 5 23 4,6

2 5 5 4 5 4 23 4,6

3 4 4 4 4 4 20 4

4 5 5 5 5 5 25 5

5 3 3 3 3 3 15 3

6 4 3 3 3 3 16 3,2

7 4 4 4 4 4 20 4

8 4 4 4 4 4 20 4

9 4 4 4 4 4 20 4

10 4 4 4 5 5 22 4,4

11 5 5 5 5 5 25 5

12 5 5 4 3 4 21 4,2

13 5 5 5 3 3 21 4,2

14 5 4 4 5 4 22 4,4

15 5 5 5 4 4 23 4,6

16 4 3 4 4 4 19 3,8

17 4 4 4 3 3 18 3,6

18 4 5 5 5 5 24 4,8

19 5 5 5 5 5 25 5

20 5 5 4 4 4 22 4,4

21 3 4 3 3 4 17 3,4

22 4 4 4 4 4 20 4

23 4 4 4 4 4 20 4

24 4 5 4 5 5 23 4,6

25 4 4 4 4 3 19 3,8

26 4 4 4 4 5 21 4,2

27 4 4 4 4 4 20 4

28 4 3 3 3 4 17 3,4

29 4 4 4 4 4 20 4

30 4 4 4 4 4 20 4

31 4 3 5 2 4 18 3,6

32 5 5 2 4 4 20 4

33 4 2 3 5 5 19 3,8

34 2 3 3 5 4 17 3,4

35 4 5 4 2 3 18 3,6

36 4 3 5 2 4 18 3,6


104

37 4 4 3 4 4 19 3,8

38 3 2 4 4 3 16 3,2

39 4 4 5 3 5 21 4,2

40 5 2 5 4 5 21 4,2

41 4 3 4 5 4 20 4

42 4 4 5 4 3 20 4

43 4 3 5 2 5 19 3,8

44 4 3 5 5 4 21 4,2

45 5 3 3 4 5 20 4

46 4 4 5 4 4 21 4,2

47 4 4 3 3 5 19 3,8

48 4 4 5 4 4 21 4,2

49 3 3 4 4 3 17 3,4

50 4 5 5 4 5 23 4,6

51 5 4 4 4 4 21 4,2

52 4 3 4 4 4 19 3,8

53 4 3 3 4 4 18 3,6

54 3 3 4 3 4 17 3,4

55 4 5 4 4 5 22 4,4

56 5 5 5 4 3 22 4,4

57 5 5 4 3 5 22 4,4

58 4 5 4 5 5 23 4,6

59 5 5 3 5 5 23 4,6

60 2 3 4 3 4 16 3,2

61 4 3 5 3 4 19 3,8

62 4 3 4 3 5 19 3,8

63 5 3 5 3 5 21 4,2

64 3 4 3 4 5 19 3,8

65 4 4 4 4 4 20 4

66 5 4 5 4 5 23 4,6

67 4 3 3 4 5 19 3,8

68 4 3 4 4 5 20 4

69 5 5 4 4 5 23 4,6

70 3 5 4 3 5 20 4

71 5 4 3 4 5 21 4,2

72 5 5 5 3 5 23 4,6

73 5 4 3 5 5 22 4,4

74 5 3 5 3 4 20 4


105

75 4 5 3 3 4 19 3,8

76 4 3 3 5 5 20 4

77 4 4 4 4 5 21 4,2

78 3 3 4 4 5 19 3,8

79 4 3 5 4 5 21 4,2

80 4 3 3 4 5 19 3,8

81 5 4 5 5 5 24 4,8

82 4 5 4 4 5 22 4,4

83 3 3 4 3 5 18 3,6

84 3 4 3 4 5 19 3,8

85 4 3 4 5 4 20 4

86 4 5 5 5 5 24 4,8

87 5 4 3 4 4 20 4

88 3 4 5 3 4 19 3,8

89 4 3 5 2 4 18 3,6

90 4 3 3 4 4 18 3,6

91 4 4 3 3 3 17 3,4

92 5 4 3 4 5 21 4,2

93 4 3 4 5 5 21 4,2

94 4 5 4 4 4 21 4,2

95 5 4 5 5 4 23 4,6

96 4 3 4 4 4 19 3,8

97 4 4 4 4 5 21 4,2

98 5 3 4 3 4 19 3,8

99 4 5 4 4 4 21 4,2

100 5 3 5 4 3 20 4


106

Respoden Sikap Konsumen Terhadap Lokasi

P14 P15 P16 Jumlah Rata-Rata

1 4 3 4 11 3,67

2 4 4 4 12 4,00

3 4 3 4 11 3,67

4 4 4 4 12 4,00

5 3 3 3 9 3,00

6 3 4 3 10 3,33

7 4 3 3 10 3,33

8 5 5 4 14 4,67

9 3 3 4 10 3,33

10 5 5 5 15 5,00

11 4 4 4 12 4,00

12 4 3 3 10 3,33

13 4 5 3 12 4,00

14 3 4 4 11 3,67

15 2 3 4 9 3,00

16 5 4 4 13 4,33

17 4 4 4 12 4,00

18 4 4 4 12 4,00

19 4 5 5 14 4,67

20 4 4 4 12 4,00

21 2 4 4 10 3,33

22 3 2 4 9 3,00

23 3 4 4 11 3,67

24 2 4 4 10 3,33

25 5 4 4 13 4,33

26 4 4 4 12 4,00

27 4 5 5 14 4,67

28 5 5 4 14 4,67

29 5 5 5 15 5,00

30 5 4 4 13 4,33

31 3 3 4 10 3,33

32 3 3 5 11 3,67

33 3 3 5 11 3,67

34 4 3 5 12 4,00


107

35 5 4 5 14 4,67

36 5 3 5 13 4,33

37 5 5 5 15 5,00

38 5 5 5 15 5,00

39 5 5 5 15 5,00

40 5 5 5 15 5,00

41 5 5 5 15 5,00

42 5 5 5 15 5,00

43 5 5 5 15 5,00

44 5 5 5 15 5,00

45 5 5 5 15 5,00

46 5 5 5 15 5,00

47 5 5 5 15 5,00

48 5 5 5 15 5,00

49 5 5 5 15 5,00

50 5 3 5 13 4,33

51 5 5 5 15 5,00

52 3 3 5 11 3,67

53 5 3 5 13 4,33

54 2 3 5 10 3,33

55 3 3 5 11 3,67

56 2 3 5 10 3,33

57 4 3 5 12 4,00

58 4 3 5 12 4,00

59 5 3 5 13 4,33

60 3 3 5 11 3,67

61 4 3 5 12 4,00

62 5 3 5 13 4,33

63 3 3 5 11 3,67

64 4 3 5 12 4,00

65 5 3 5 13 4,33

66 5 3 3 11 3,67

67 3 2 2 7 2,33

68 4 3 3 10 3,33

69 5 3 4 12 4,00

70 5 5 5 15 5,00

71 5 4 5 14 4,67

72 3 3 5 11 3,67


108

73 5 3 5 13 4,33

74 5 2 4 11 3,67

75 3 4 3 10 3,33

76 5 3 5 13 4,33

77 3 2 4 9 3,00

78 4 3 5 12 4,00

79 5 2 4 11 3,67

80 3 3 4 10 3,33

81 3 4 4 11 3,67

82 5 5 5 15 5,00

83 5 3 4 12 4,00

84 5 5 4 14 4,67

85 5 5 4 14 4,67

86 5 5 5 15 5,00

87 5 5 5 15 5,00

88 5 5 5 15 5,00

89 5 5 5 15 5,00

90 5 5 4 14 4,67

91 5 5 4 14 4,67

92 5 5 4 14 4,67

93 5 5 5 15 5,00

94 5 5 5 15 5,00

95 3 3 5 11 3,67

96 3 5 5 13 4,33

97 3 4 5 12 4,00

98 3 3 5 11 3,67

99 5 4 5 14 4,67

100 4 3 5 12 4,00


109

Respoden Minat Kunjung Ulang

Jumlah Rata-Rata P17 P18 P19 P20

1 3 4 5 3 15 3,75

2 4 3 4 4 15 3,75

3 4 4 4 4 16 4

4 5 4 5 5 19 4,75

5 3 3 3 3 12 3

6 4 4 4 4 16 4

7 5 5 5 5 20 5

8 5 4 5 5 19 4,75

9 4 4 4 4 16 4

10 4 4 5 4 17 4,25

11 5 4 5 5 19 4,75

12 4 4 5 4 17 4,25

13 4 4 5 4 17 4,25

14 5 5 5 5 20 5

15 3 4 5 4 16 4

16 3 4 4 3 14 3,5

17 3 4 4 3 14 3,5

18 4 4 4 4 16 4

19 4 4 4 5 17 4,25

20 5 4 5 5 19 4,75

21 3 3 4 4 14 3,5

22 4 4 4 4 16 4

23 4 4 4 4 16 4

24 5 4 5 4 18 4,5

25 3 4 4 3 14 3,5

26 4 4 4 3 15 3,75

27 4 4 4 4 16 4

28 4 4 4 4 16 4

29 4 3 3 3 13 3,25

30 4 4 4 4 16 4

31 4 5 5 3 17 4,25

32 4 4 3 5 16 4

33 4 5 3 2 14 3,5

34 3 4 3 5 15 3,75

35 4 3 4 4 15 3,75

36 4 4 3 4 15 3,75


110

37 4 5 3 4 16 4

38 5 5 4 3 17 4,25

39 5 5 5 4 19 4,75

40 5 5 5 3 18 4,5

41 4 5 5 4 18 4,5

42 5 5 3 4 17 4,25

43 4 5 4 3 16 4

44 5 5 4 3 17 4,25

45 5 5 3 5 18 4,5

46 5 4 4 5 18 4,5

47 5 4 4 4 17 4,25

48 5 5 4 2 16 4

49 5 4 3 4 16 4

50 5 5 5 4 19 4,75

51 4 4 4 4 16 4

52 3 4 4 4 15 3,75

53 4 4 4 3 15 3,75

54 3 5 5 5 18 4,5

55 5 5 5 4 19 4,75

56 4 4 3 4 15 3,75

57 4 5 4 5 18 4,5

58 4 5 5 4 18 4,5

59 5 5 3 3 16 4

60 4 4 5 2 15 3,75

61 4 3 4 3 14 3,5

62 5 4 5 5 19 4,75

63 3 5 5 5 18 4,5

64 4 5 4 5 18 4,5

65 5 5 5 4 19 4,75

66 5 4 5 3 17 4,25

67 4 5 5 4 18 4,5

68 4 4 5 4 17 4,25

69 5 5 5 5 20 5

70 5 5 5 4 19 4,75

71 4 5 5 4 18 4,5

72 5 2 4 5 16 4

73 4 4 5 2 15 3,75

74 3 4 5 1 13 3,25


111

75 2 4 4 4 14 3,5

76 5 4 4 5 18 4,5

77 4 4 4 4 16 4

78 3 3 4 3 13 3,25

79 3 4 4 3 14 3,5

80 4 3 4 4 15 3,75

81 1 4 4 2 11 2,75

82 5 4 5 5 19 4,75

83 3 3 4 4 14 3,5

84 4 4 5 2 15 3,75

85 4 5 5 2 16 4

86 5 5 5 5 20 5

87 3 5 5 3 16 4

88 5 5 5 3 18 4,5

89 4 3 5 4 16 4

90 4 4 5 4 17 4,25

91 4 4 5 4 17 4,25

92 4 5 5 4 18 4,5

93 5 4 4 3 16 4

94 5 4 4 4 17 4,25

95 4 5 3 5 17 4,25

96 3 5 4 4 16 4

97 4 5 4 3 16 4

98 3 5 3 2 13 3,25

99 5 5 5 4 19 4,75

100 4 5 5 5 19 4,75


112

Lampiran 3: Tabel Uji Validitas

Sikap Konsumen Terhadap Strategi Bauran ritel (Variasi Penyewa)

Correlations

P1 P2 P3 P4 P5 TOTAL

P1 Pearson

Correlation 1 ,507** ,681** ,794** ,298 ,890**

Sig. (2-tailed) ,004 ,000 ,000 ,109 ,000

N 30 30 30 30 30 30

P2 Pearson

Correlation ,507** 1 ,448* ,499** ,137 ,696**

Sig. (2-tailed) ,004 ,013 ,005 ,470 ,000

N 30 30 30 30 30 30

P3 Pearson

Correlation ,681** ,448* 1 ,620** ,177 ,820**

Sig. (2-tailed) ,000 ,013 ,000 ,349 ,000

N 30 30 30 30 30 30

P4 Pearson

Correlation ,794** ,499** ,620** 1 ,183 ,827**

Sig. (2-tailed) ,000 ,005 ,000 ,333 ,000

N 30 30 30 30 30 30

P5 Pearson

Correlation ,298 ,137 ,177 ,183 1 ,459*

Sig. (2-tailed) ,109 ,470 ,349 ,333 ,011

N 30 30 30 30 30 30

TOTAL Pearson

Correlation ,890** ,696** ,820** ,827** ,459* 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,011

N 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


113

Sikap Konsumen Terhadap Retai Mix ( Kualitas Penyewa).

Correlations

P1 P2 P3 TOTAL

P1 Pearson Correlation 1 ,373* ,513** ,822**

Sig. (2-tailed) ,043 ,004 ,000

N 30 30 30 30

P2 Pearson Correlation ,373* 1 ,347 ,728**

Sig. (2-tailed) ,043 ,060 ,000

N 30 30 30 30

P3 Pearson Correlation ,513** ,347 1 ,787**

Sig. (2-tailed) ,004 ,060 ,000

N 30 30 30 30

TOTAL Pearson Correlation ,822** ,728** ,787** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 30 30 30 30

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).



114

Sikap Konsumen Terhadap Retai Mix ( Keunikan Konsep).

Correlations

P1 P2 P3 P4 P5 TOTAL

P1 Pearson

Correlation 1 ,658** ,655** ,437* ,286 ,744**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,016 ,126 ,000

N 30 30 30 30 30 30

P2 Pearson

Correlation ,658** 1 ,765** ,463** ,424* ,822**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,010 ,020 ,000

N 30 30 30 30 30 30

P3 Pearson

Correlation ,655** ,765** 1 ,549** ,429* ,840**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,002 ,018 ,000

N 30 30 30 30 30 30

P4 Pearson

Correlation ,437* ,463** ,549** 1 ,761** ,826**

Sig. (2-tailed) ,016 ,010 ,002 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30

P5 Pearson

Correlation ,286 ,424* ,429* ,761** 1 ,747**

Sig. (2-tailed) ,126 ,020 ,018 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30

TOTAL Pearson

Correlation ,744** ,822** ,840** ,826** ,747** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30




115

Sikap Konsumen Terhadap Retai Mix (Lokasi).

Correlations

P1 P2 P3 TOTAL

P1 Pearson Correlation 1 ,465** ,260 ,808**

Sig. (2-tailed) ,010 ,165 ,000

N 30 30 30 30

P2 Pearson Correlation ,465** 1 ,469** ,835**

Sig. (2-tailed) ,010 ,009 ,000

N 30 30 30 30

P3 Pearson Correlation ,260 ,469** 1 ,660**

Sig. (2-tailed) ,165 ,009 ,000

N 30 30 30 30

TOTAL Pearson Correlation ,808** ,835** ,660** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 30 30 30 30



116

Sikap Konsumen Terhadap Minat Kunjung Ulang.

Correlations

P1 P2 P3 P4 TOTAL

P1 Pearson Correlation 1 ,441* ,491** ,786** ,862**

Sig. (2-tailed) ,015 ,006 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30

P2 Pearson Correlation ,441* 1 ,590** ,441* ,705**

Sig. (2-tailed) ,015 ,001 ,015 ,000

N 30 30 30 30 30

P3 Pearson Correlation ,491** ,590** 1 ,573** ,799**

Sig. (2-tailed) ,006 ,001 ,001 ,000

N 30 30 30 30 30

P4 Pearson Correlation ,786** ,441* ,573** 1 ,886**

Sig. (2-tailed) ,000 ,015 ,001 ,000

N 30 30 30 30 30

TOTAL Pearson Correlation ,862** ,705** ,799** ,886** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30




117

Lampiran 4: Tabel Uji Reliabilitas

Variasi Penyewa

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,794 5

Kualitas Penyewa


Cronbach's

Alpha N of Items

,794 5

Keunikan Konsep


Cronbach's

Alpha N of Items

,853 5

Lokasi

Minat Kunjung Ulang


Cronbach's

Alpha N of Items

,830 4


Cronbach's

Alpha N of Items

,649 3


118

Lampiran 5: Tabel Deskripsi Variabel

Variabel Harga

Statistics

H1 H2 H3 H4

N Valid 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0

Mean 4,28 3,58 3,98 3,80

Median 4,00 3,00 4,00 4,00

Minimum 2 2 2 2

Maximum 5 5 5 5

Variabel Rasa

Statistics

R1 R2 R3 R4 R5

N Valid 100 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0 0

Mean 3,95 3,67 3,77 3,77 3,89

Median 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00

Minimum 2 2 2 2 2

Maximum 5 5 5 5 5


119

Variabel Kualitas Pelayanan

Statistics

K1 K2 K3 K4 K5

N Valid 100 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0 0

Mean 4,11 3,99 3,82 3,81 3,91

Median 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00

Minimum 2 2 2 2 2

Maximum 5 5 5 5 5

Variabel Keputusan Pembelian

Statistics

P1 P2 P3 P4

N Valid 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0

Mean 3,89 3,75 4,02 3,65

Median 4,00 4,00 4,00 4,00

Minimum 1 2 2 1

Maximum 5 5 5 5


120

Lampiran 6: Tabel Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean ,0000000

Std. Deviation ,49083399

Most Extreme Differences Absolute ,057

Positive ,041

Negative -,057

Test Statistic ,057

Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

e. This is a lower bound of the true significance.


121

Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta

Toleranc

e VIF

1 (Constant

) ,849 ,568 1,495 ,138

X1 ,382 ,125 ,290 3,053 ,003 ,772 1,296

X2 -,039 ,087 -,039 -,445 ,657 ,913 1,095

X3 ,480 ,117 ,401 4,113 ,000 ,732 1,367

X4 -,066 ,090 -,066 -,733 ,465 ,847 1,181

a. Dependent Variable: Y1


122

Uji Heterokedatisitas

Lampiran 7: Tabel Hasil Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1,067 ,542 1,968 ,052

X1 ,310 ,080 ,354 3,859 ,000

X2 ,099 ,068 ,128 1,462 ,147

X3 ,249 ,103 ,221 2,421 ,017

X4 ,114 ,064 ,156 1,782 ,078

a. Dependent Variable: Y


PENGARUH SIKAP KONSUMEN TERHADAP STRATEGI BAURAN RITEL...

Documents

Transcript of PENGARUH SIKAP KONSUMEN TERHADAP STRATEGI BAURAN RITEL...