PENGARUH SIKAP DAN NORMA SUBJEKTIF TERHADAP … halaman... · subyektif mengenai bagaimana...
Transcript of PENGARUH SIKAP DAN NORMA SUBJEKTIF TERHADAP … halaman... · subyektif mengenai bagaimana...
i
PENGARUH SIKAP DAN NORMA SUBJEKTIF TERHADAP NIAT BELI
ULANG PRODUK FASHION VIA ONLINE DI KOTA DENPASAR
SKRIPSI
Diajukan Oleh:
Nama : Ni Putu Ratih Astarini Dewi
NIM: 1115251112
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
di Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana
Denpasar
2015
ii
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji
pada tanggal : 6 November 2015
Tim Penguji :
TandaTangan
1. Ketua : Gede Bayu Rahanatha, SE,. MM
………
2. Sekretaris : Dra. I Gusti Agung Ketut Sri Ardani , MM
………
3. Anggota : Dr. I Gusti Ayu Ketut Giantari, SE,. M.si
Mengetahui,
Ketua Jurusan Manajemen Pembimbing
Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE., M. Si. Dra. I Gusti Agung Ketut Sri ardani , MM
NIP. 19610601 198503 2 003 NIP. 19570224 198702 2 001
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang sepengetahuan saya,
di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh
orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak
terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain,
kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar
pustaka.
Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat
unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundang-
undangan yang berlaku.
‘
Denpasar,
Mahasiswa,
Ni Putu ratih Astarini Dewi
NIM 1115251112
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadapan Tuhan Yang Maha Esa (Ida Sang Hyang Widhi
Wasa) atas rahmat yang telah dilimpahkan-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Sikap dan Norma Subjektif
Terhadap Niat Beli Ulang Produk Fashion Via Online”.
Tersusunnya skripsi ini sampai selesai, berkat bantuan dan kerjasama dari
semua pihak, begitu juga partisipasi rekan-rekan serta pihak-pihak lain yang banyak
membantu dalam penulisan skripsi ini. Oleh karena itu melalui kesempatan ini
penulis menyampaikan rasa terima kasih sedalam-dalamnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE., MS., Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
2. Bapak Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE., M.Si, Pembantu Dekan I
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
3. Ibu Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE., M. Si. dan Ibu Dr. Ni Nyoman
Kerti Yasa, SE. MS., masing-masing sebagai Ketua dan Sekretaris Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
4. Bapak Drs. I Ketut Suardika Natha, M.Si., Ketua Program Ekstensi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
5. Ibu Ni Made Rastini, SE., MM., Koordinator Jurusan Manajemen Program
Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
6. Ibu I Gusti Ayu Dewi Adnyani, SE, MSi, Pembimbing Akademik yang telah
memberi nasehat, arahan, dan motivasi.
v
7. Ibu Dra. I Gusti Agung Ketut Sri Ardani, MM., Dosen Pembimbing Skripsi
yang telah memberikan bimbingan, arahan, motivasi serta bantuan yang
sangat bermanfaat bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
8. Bapak dan Ibu Dosen lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu
yang telah mengajarkan banyak hal selama perkuliahan.
9. Keluarga tercinta, Bapak (I Wyn Dana Astika), Ibu (Ni Ketut Karniasih)
serta kakak dan adik-adik tersayang atas doa dan dukungan yang tiada
hentinya selama menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana.
10. Yang terkasih, Nandar Asih Putu Marat., beserta keluarga yang telah banyak
memberikan motivasi, dukungan dan doa kepada penulis dalam
penyelesaian skripsi ini.
11. Teman-teman seluruh angkatan 2011, khususnya Sukma, Sari, Gung Dian,
Devia, Ratih, Ayu, Adi, Dedi, Feri, Edi, Fullmon, Adinda, dan Putri yang
telah mendukung dan membantu penyelesaian skripsi ini.
12. Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini yang
tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bantuan dan
bimbingan dari berbagai pihak. Meskipun demikian, penulis tetap bertanggung
jawab terhadap semua isi skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi
ini dapat memberikan manfaat dan menambah wawasan bagi para pembaca dan
pihak yang berkepentingan.
vi
Denpasar,
Penulis
vii
Judul : Pengaruh Sikap dan Norma Subjektif Terhadap Niat Beli Ulang
Produk fashion Via Online Di Kota Denpasar
Nama : Ni Putu Ratih Astarini Dewi
NIM : 1115251112
Abstrak Berubahnya sikap dan pola perilaku masyarakat Kota Denpasar yang beralih
kepada penggunaan produk fashion via online, menimbulkan perilaku niat beli
ulang yang berubah, karena pada dasarnya online marketing adalah segala usaha
yang dilakukan untuk memasarkan suatu produk atau jasa melalui atau
menggunakan media internet. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui
pengaruh sikap konsumen, dan norma subyektif terhadap niat beli ulang produk
fashion via online di Kota Denpasar.
Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar pada konsumen yang sudah
pernah melakukan pembelian produk fashion secara online dan berniat kembali
membeli produk secara online, sampel yang diambil sebanyak 100 orang dengan
metode non-probability sampling yang berbentuk purposive sampling.
Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dan wawancara dengan
menggunakan skala Likert 5 poin untuk mengukur 10 indikator. Teknik analisis
yang digunakan adalah regresi linear berganda.
Hasil penelitian ini menunjukan model regresi yang digunakan telah
memenuhi uji asumsi klasik. Penelitian ini menyimpulkan bahwa masing-masing
variabel sikap dan norma subyektif berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat
beli ulang. Hal ini menunjukkan bahwa sikap konsumen, dan norma subyektif dapat
meningkatkan niat beli ulang konsumen,
Saran yang dapat direkomendasikan pemasar Online Shop dalam menarik
konsumen untuk melakukan pembelian produk fashion online, mampu memberikan
informasi secara lengkap dan akurat tentang tata cara berbelanja online sehingga
konsumen merasa nyaman dan mempertahankan sikap konsumen untuk melakukan
pembelian fashion via online. Pemasar online harus memperhatikan norma
subyektif mengenai bagaimana meyakinkan pola pikir dari konsumen meliputi
orang tua, teman, kerabat dalam meyakinkan konsumen sehingga menstimulasi
untuk melakukan pembelian fashion via online.
Kata kunci: Sikap, Norma Subyektif, Niat Beli Ulang, Online Shopping
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .................................................................................. i
HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................................ iii
KATA PENGANTAR ................................................................................ iv
ABSTRAK .................................................................................................. vii
DAFTAR ISI .............................................................................................. viii
DAFTAR TABEL………………………………………………………… xi
DAFTAR GAMBAR……………………………………………………… xii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah Penelitian ................................................... 9
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................... 9
1.4 Kegunaan Penelitian ................................................................. 9
1.5 Sistematika Penulisan ............................................................... 10
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN
2.1 Landasan Teori dan Konsep ..................................................... 13
2.1.1 Pengertian Sikap .......................................................... 13
2.1.2 Fungsi Sikap ................................................................ 14
2.1.3 Teori Norma Subyektif ................................................ 15
2.1.4 Teori Niat Beli Ulang ................................................... 17
2.2 Rumusan Hipotesis Penelitian ................................................... 19
2.2.1 Pengaruh Sikap terhadap Niat Beli Ulang .................... 19
2.2.2 Pengaruh Norma Subyektif terhadap Niat Beli Ulang . 20
2.3 Kerangka Konsep ...................................................................... 20
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian ...................................................................... 22
3.2 Lokasi Penelitian ...................................................................... 22
3.3 Obyek Penelitian ...................................................................... 22
3.4 Identifikasi Variabel ................................................................. 22
3.5 Definisi Operasional Variabel .................................................. 23
3.6 Jenis dan Sumber Data ............................................................. 24
ix
3.6.1 Jenis Data ..................................................................... 24
3.6.2 Sumber Data ................................................................. 24
3.7 Populasi, Sampel dan Metode Penentuan Sampel ................... 25
3.7.1 Populasi ....................................................................... 25
3.7.2 Sampel .......................................................................... 25
3.7.3 Metode Penentuan Sampel ........................................... 25
3.7.4 Ukuran Sampel ............................................................. 25
3.8 Metode Pengumpulan Data ..................................................... 26
3.9 Pengujian Instrument Penelitian ............................................... 27
3.9.1 Uji Validitas Konstruk ................................................. 28
3.9.2 Uji Reliabilitas .............................................................. 28
3.10 Teknik Analisis Data ............................................................... 28
3.10.1 Analisis Regresi Linear Berganda ................................ 28
3.11 Uji Asumsi Klasik ................................................................... 29
3.12 Pengujian Hipotesis Penelitian ................................................ 31
3.12.1 Uji Koefisien Determinasi (R2) .................................... 31
3.12.2 Uji t (Uji Parsial) .......................................................... 32
BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian ......................................... 33
4.1.1 Gambaran Umum Kota Denpasar ................................ 33
4.2 Karakteristik Demografi Responden ........................................ 34
4.3 Hasil Pengujian Instrumen ........................................................ 35
4.3.1 Hasil Uji Validitas Konstruk ........................................ 35
4.3.2 Hasil Uji Reliabilitas .................................................... 36
4.4 Deskripsi Variabel Penelitian .................................................... 36
4.4.1 Sikap ............................................................................ 37
4.4.2 Norma Subyektif .......................................................... 38
4.4.3 Niat Beli Ulang ............................................................. 40
4.5 Analisis Regresi Linear berganda ............................................. 42
4.6 Uji Asumsi Klasik ..................................................................... 43
4.6.1 Uji Normalitas .............................................................. 44
4.6.2 Uji Multikolinearitas .................................................... 44
4.6.3 Uji Heteroskedastisitas ................................................. 45
4.7 Analisis Kelayakan Model ( Uji F) ........................................... 46
4.8 Hasil Uji Parsial (uji t) .............................................................. 46
4.8.1 Pengaruh Sikap terhadap Niat Beli Ulang .................... 47
4.8.2 Pengaruh Norma Subyektif terhadap Niat Beli Ulang . 48
4.9 Pembahasan Hasil Penelitian ................................................... 49
4.10 Keterbatasan Penelitian ........................................................... 50
x
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ................................................................................... 52
5.2 Saran ......................................................................................... 52
DAFTAR RUJUKAN ............................................................................... 54
LAMPIRAN-LAMPIRAN ....................................................................... 61
xi
DAFTAR TABEL
No. Tabel Halaman
3.1 Skala Likert dalam Kuesioner ................................................................. 27
4.1 Karakteristik Demografi responden ........................................................ 34
4.2 Hasil Uji Validitas ................................................................................... 36
4.3 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................... 36
4.4 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Sikap ...................................... 37
4.5 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Norma Subjektif .................... 39
4.6 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Niat Beli Ulang ...................... 41
4.7 Rangkuman Hasil Analisis regresi Linier Berganda ............................... 42
4.8 Hasil Uji Normalitas……………………………………………….…....44
4.9 Hasil Uji Multikolinearitas ...................................................................... 45
4.10 Hasil Uji Heteroskedastisitas .................................................................. 45
4.11 Hasil Uji Parsial (Uji t) ........................................................................... 47
xii
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Halaman
2.1 Kerangka Konseptual.................................................................................21
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Halaman
1. Tabulasi Data ................................................................................. 61
2. Uji Validitas .................................................................................... 63
3. Factor Analisis ................................................................................ 64
4. Uji Reliabilitas ................................................................................ 65
5. Deskriftif Data Penelitian ................................................................ 68
6. Uji Regresi Linear Berganda ........................................................... 74
7. Uji Heteroskedastisitas .................................................................... 75
8. Uji Normalitas.................................................................................. 75