PENGARUH PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL DAN WORD OF

MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN GO-JEK

(Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

Shella Merisa Octavi

201310160311316

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2017

PENGARUH PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL DAN WORD OF

MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN GO-JEK

(Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

Shella Merisa Octavi

201310160311316

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2017

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya : Nama : Shella Merisa Octavi

NIM : 201310160311316 Program Studi : Manajemen Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang

Dengan ini menyatakan bahwa : 1. Tugas akhir dengan judul “PENGARUH PROMOSI MELALUI MEDIA

SOSIAL DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN

PENGGUNAAN GO-JEK (STUDI PADA MAHASISWA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG)”, adalah hasil karya saya dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain, baik sebagian ataupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutip, dalam naskah ini disebutkan dalam sumber kutipan daftar pustaka.

2. Apabila ternyata didalam tugas akhir ini terdapat unsur-unsur PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN. Serta diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.

3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF.

Dengan demikian pernyataan saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan sebagaimana mestinya.

Malang, 15 Januari 2018

Yang Membuat Pernyataan,

Shella Merisa Octavi NIM: 201310160311316

i

PENGARUH PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL DAN WORD OF

MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN GO-JEK

(Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang)

Shella Merisa Octavi

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang Jl. Raya Tlogomas No.246 Malang

Email : shellamerisaoctavi@gmail.com

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan daya tarik promosi yang dilakukan oleh GO-JEK melalui media sosial dan intensitas word of mouth tentang GO-JEK, serta untuk menguji pengaruh promosi melalui media sosial dan word of mouth secara parsial dan simultan terhadap keputusan penggunaan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna GO-JEK di Universitas Muhammadiyah Malang sedangkan sampelnya adalah mahasiswa maupun mahasiswi Universitas Muhammadiyah Malang yang pernah menggunakan jasa GO-JEK dan berusia minimal 18 tahun. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu rentang skala dan regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa: (1) daya tarik promosi melalui media sosial yang dilakukan GO-JEK termasuk dalam kategori kuat, (2) intensitas word of mouth tentang GO-JEK termasuk dalam kategori cukup sering, (3) semakin kuat promosi melalui media sosial dan semakin sering word of mouth mengenai GO-JEK, maka akan semakin meningkat keputusan penggunaan GO-JEK pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang.

Kata Kunci : Promosi melalui Media Sosial, Word of Mouth, Keputusan Penggunaan

ii

THE INFLUENCE OF PROMOTION THROUGH SOCIAL MEDIA AND

WORD OF MOUTH ON GO-JEK PURCHASE DECISION

(A Case Study of University of Muhammadiyah Malang Students)

Shella Merisa Octavi

Management Department of Economic and Business Faculty University of Muhammadiyah Malang

Jl. Raya Tlgomas No. 246 Malang Email : shellamerisaoctavi@gmail.com

ABSTRACT

This study aims (1) to describe the attractiveness of promotion by GO-JEK through social media and word of mouth about GO-JEK, as well as (2) to determine the influence of promotion through social media and word of mouth partially and simultaneously on purchase decision. The population of this study encompassed all GO-JEK customers in University of Muhammadiyah Malang while the samples were students of University of Muhammadiyah Malang that ever used GO-JEK services and aged at least 18 years old. Sampling technique used was Purposive Sampling with the total sample as many as 100 respondents. Technique of data analysis used in this study were Range Scale and Multiple Linear Regression. Based on the findings, it can be concluded that: (1) the attractiveness level of promotion through social media by GO-JEK was categorized strong, (2) the intensity of word of mouth on GO-JEK was categorized quite often, (3) the stronger promotion through social media and the more word of mouth on GO-JEK, the more frequent the use of GO-JEK on students University of Muhammadiyah Malang. Keywords : promotion through social media, word of mouth, purchase decision

iii

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim,

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkah kasih

sayang, hidayat, dan taufiq-Nya sehingga Skripsi dengan judul “Pengaruh

Promosi melalui Media Sosial dan Word of Mouth terhadap Keputusan

Penggunaan GO-JEK: Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah

Malang” ini dapat terselesaikan pada waktu yang tepat.

Shalawat serta salam semoga tetap tercurahkan kepada junjungan kita

Nabi Muhammad SAW Rasul akhir zaman pembawa kesempurnaan ajaran tauhid

dan keutamaan budi pekerti. Semoga limpahan doa senantiasa mengiringi segenap

keluarga, para sahabat, para syuhada’, para ulama, dan seluruh umat beliau yang

dengan tulus dan ikhlas mencintai dan menjunjung tinggi sunnahnya.

Selama proses penyusunan Skripsi ini, banyak pihak yang telah

memberikan bantuan dan dukungan kepada saya. Sebagai ungkapan syukur dalam

kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. Drs. Fauzan, M. Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Idah Zuhroh, M. M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Marsudi, M. M selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas

Muhammadiyah Malang.

iv

4. Dr. Widayat, M. M, selaku dosen pembimbing 1, yang dengan ikhlas

meluangkan banyak waktunya untuk memberikan pengarahan serta bimbingan

dalam proses penyusunan skripsi ini.

5. Dra. Sandra Irawati, M. M, selaku dosen pembimbing 2, yang dengan ikhlas

meluangkan banyak waktunya untuk memberikan pengarahan serta bimbingan

dalam proses penyusunan skripsi ini.

6. Dra. Dewi Nurjannah, M. M, selaku dosen wali yang selalu memberikan

pengarahan, nasehat, motivasi, dan semangat kepada penulis selama masa

perkuliahan dan proses penyusunan skripsi ini.

7. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan

Bisnis, Universitas Muhammadiyah Malang yang selama ini telah

memberikan bekal ilmu pengetahuan.

8. Kedua Orang Tua saya tercinta, Bapak Edi Sutrisno dan Ibu Agus Tri Waeni,

yang selalu memberikan perhatian, dukungan baik moral maupun materi, serta

doa dan kasih sayang yang tiada hentinya diberikan dengan tulus selama ini.

9. Adik tersayang, Achmad Fajar Rizky Ramadhan, dan seluruh keluarga yang

senantiasa selalu mendoakan serta memberikan semangat dan kasih sayang.

10. Sahabat-sahabat saya tersayang, Classic’s (Kun, Maul, Lail, Bonita, Rizka,

dan Kanza) yang selalu memberikan motivasi, semangat, doa, dan saling

berbagi ilmu, serta selalu menjadi tempat berbagi suka dan duka.

11. Sahabat-sahabat saya tersayang (Haninah, Monica, Febri, Zsa zsa, Dian,

Arista, Iim, Tuffa) yang selalu memberikan semangat dan doa serta selalu ada

disaat suka maupun duka sejak SMA.

v

12. Teman-teman seperjuangan Manajemen F angkatan 2013, yang telah

memberikan kebahagiaan, canda tawa selama kuliah, dan selalu solid dalam

berbagi ilmu, memberikan dukungan, doa, dan motivasi.

13. Teman-teman Manajemen angkatan 2013 dan teman-teman Manajemen

Pemasaran yang selalu saling memberikan support, bantuan, dan pencerahan.

14. Dan seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang

dengan tulus ikhlas memberikan dukungan serta doa hingga dapat

terselesaikannya skripsi ini.

Kepada mereka semua, hanya ungkapan terima kasih dan doa tulus yang

dapat peneliti persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan kepada

peneliti tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib sebagai sebuah

ibadah yang tiada ternilai. Aamiin.

Peneliti menyadari bahwa kesempurnaan itu hanya milik Allah SWT dan

penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Dengan segala keterbatasan

dan kekurangannya, peneliti mengharapkan kritik yang membangun dan saran

dari semua pihak guna penyempurnaan skripsi ini dan karya-karya selanjutnya.

Demikian penulisan skripsi ini semoga dapat bermanfaat bagi siapapun yang

membutuhkan.

Malang, 24 Oktober 2017

Penulis,

Shella Merisa Octavi

vi

DAFTAR ISI

ABSTRAK ........................................................................................................ i

ABSTRACT ...................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR ...................................................................................... iii

DAFTAR ISI ..................................................................................................... vi

DAFTAR TABEL ............................................................................................ viii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ x

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ....................................................................................... 1

B. Perumusan Masalah ............................................................................... 6

C. Tujuan Penelitian ................................................................................... 6

D. Manfaat Penelitian ................................................................................. 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori ....................................................................................... 8

B. Kerangka Pikir ....................................................................................... 21

C. Hipotesis ................................................................................................ 22

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian .................................................................................... 24

B. Jenis Penelitian ....................................................................................... 24

C. Populasi dan Teknik Penentuan Sampel ................................................ 24

D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ..................................... 26

vii

E. Jenis dan Sumber Data ........................................................................... 27

F. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 27

G. Teknik Pengukuran Data ........................................................................ 28

H. Uji Instrumen ......................................................................................... 28

I. Teknik Analisis Data .............................................................................. 30

J. Uji Hipotesis .......................................................................................... 34

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan ................................................................ 37

B. Gambaran Karakteristik Responden ...................................................... 38

C. Uji Instrumen Penelitian ........................................................................ 42

D. Hasil Analisis Data ................................................................................ 44

E. Hasil Pengujian Hipotesis ...................................................................... 60

F. Pembahasan ............................................................................................ 65

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ............................................................................................ 70

B. Saran ...................................................................................................... 71

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

viii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ....................................................... 26

Tabel 3.2 Skala Likert ................................................................................... 28

Tabel 3.3 Rentang Skala ............................................................................... 31

Tabel 4.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin ................... 38

Tabel 4.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia .................................. 39

Tabel 4.3 Karakteristik Responden berdasarkan Fakultas ............................ 40

Tabel 4.4 Karakteristik Responden berdasarkan Uang Saku Rata-rata

per Bulan ....................................................................................... 40

Tabel 4.5 Karakteristik Responden berdasarkan Media Sosial

yang Sering di Kunjungi ............................................................... 41

Tabel 4.6 Karakteristik Responden berdasarkan Frekuensi

dalam Menggunakan GO-JEK ...................................................... 42

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas ......................................................................... 43

Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... 44

Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Variabel Promosi melalui

Media Sosial (X1) ......................................................................... 45

ix

Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Variabel Word of Mouth (X2) ....................... 48

Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Variabel Keputusan Penggunaan (Y) ............ 51

Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas ..................................................................... 54

Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinearitas............................................................ 55

Tabel 4.14 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................ 56

Tabel 4.15 Hasil Pengujian Durbin-Watson ................................................... 57

Tabel 4.16 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ....................................... 57

Tabel 4.17 Hasil Koefisien Determinasi ......................................................... 59

Tabel 4.18 Hasil Uji T ..................................................................................... 61

Tabel 4.19 Hasil Uji F ..................................................................................... 64

x

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Model Lima Tahap Proses Keputusan Pembelian Konsumen ...... 8

Gambar 2.2 Kerangka Pikir .............................................................................. 22

Gambar 4.1 Kurva Daerah Penerimaan Ha dan Penolakan Ho Variabel

Promosi melalui Media Sosial terhadap Keputusan

Penggunaan secara Parsial ............................................................ 62

Gambar 4.2 Kurva Daerah Penerimaan Ha dan Penolakan Ho Variabel

Word of Mouth terhadap Keputusan Penggunaan secara

Parsial ............................................................................................ 63

Gambar 4.3 Kurva Daerah Penerimaan Ha dan Penolakan Ho Uji

secara Simultan .......................................................................... 64

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Lembar Kuesioner

Lampiran 2 Karakteristik Responden

Lampiran 3 Hasil Penyebaran Kuesioner

Lampiran 4 Data Hasil Uji Validitas

Lampiran 5 Data Hasil Uji Reliabilitas

Lampiran 6 Data Uji Asumsi Klasik

Lampiran 7 Data Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Lampiran 8 Data Hasil Uji Hipotesis

DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Basu, Swastha dan Irawan. 2001. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.

Diyatma, Jatmika Aris. 2017. “Pengaruh Promosi melalui Media Sosial terhadap Keputusan Pembelian Produk Saka Bistro&Bar”. Jurnal Manajemen. Vol. 4. No. 1.

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasan, Ali. 2010. Marketing dari Mulut ke Mulut. Yogyakarta: MEDDPRESS.

Hidayati, A. H., Suharyono., dan Kumadji, S. 2013. “Faktor-faktor yang Membentuk Komunikasi Word of Mouth dan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian”. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 6. No. 1.

Kotler, Philip. dan Amstrong, Gary. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler, Philip. dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.

Lamb, Charles W., Hair, Joseph F., dan McDaniel, Carl. 2001. Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta: Salemba Empat.

Mowen, J. C., & Minor, M. 2002. Perilaku Konsumen. Edisi 5. Jakarta: Erlangga.

Nitisusastro, Mulyadi. 2013. Perilaku Konsumen dalam Perspektif Kewirausahaan. Bandung: Alfabeta.

Nurgiyantoro, Singgih. 2014. Pengaruh Strategi Promosi melalui Social Media terhadap Keputusan Pembelian Garskin yang Dimediasi Word of Mouth Marketing. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.

Oktavianto, Yuda. 2013. “Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Usaha Mie Ayam Pak Agus di Kota Batu”. Jurnal Manajemen Bisnis. Vol. 3. No. 01.

Pamungkas, B. A. & Zuhroh. S. 2016. “Pengaruh Promosi di Media Sosial dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian pada Kedai Bontacos Jombang”. Jurnal Komunikasi. Vol. 10. No. 02, hlm: 145-160.

Peter, J. Paul., dan Olson, Jerry. C. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi 9. Jakarta: Salemba Empat.

Prasetyo, A. & Wahyuati, A. 2016. “Pengaruh Strategi Promosi dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian pada Kopiganes”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Vol. 5. No. 1.

Pratomo, Gito Yudha. 2015. “Go-Jek Dikenal Berkat Media Sosial”. https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20150120165729-185-26013/go-jek-dikenal-berkat-media-sosial/. (diakses pada 29 Oktober 2017)

Puntoadi, D. 2011. Menciptakan Penjualan melalui Social Media. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Rahayu, P. & Edward, M. 2014. “Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Smartfren Andromax pada Mahasiswa Kampus Ketintang Universitas Negeri Surabaya”. Jurnal Pendidikan Tata Niaga. Vol. 2. No. 1.

Schiffman, Leon dan Leslie L. Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen. Edisi Ketujuh. Jakarta: Indeks.

Simamora, A. & Azis, E. 2016. “Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian pada Go-Jek di Kota Bandung”. Jurnal Manajemen. Vol. 3. No. 01.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Umar, Husein. 2003. Metodologi Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka

Widayat, 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Malang: Cahaya Press.