PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN KUALITAS …repository.ump.ac.id/8817/1/COVER.pdf · Judul :...
Transcript of PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN KUALITAS …repository.ump.ac.id/8817/1/COVER.pdf · Judul :...
i
PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KUALITAS
PELAYANAN FISKUS, PENGGUNAAN E-FILING DAN
SOSIALISASI PERPAJAKAN TERHADAP
KEPATUHAN WAJIB PAJAK
(Studi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Purwokerto)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Akuntansi S1
AFIK NUR AENI
1502030162
PROGRAM STUDI AKUNTANSI S1
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
2019
Pengaruh Pengetahuan Perpajakan... Afik Nur Aeni, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2019
ii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING
PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KUALITAS
PELAYANAN FISKUS, PENGGUNAAN E-FILING DAN
SOSIALISASI PERPAJAKAN TERHADAP
KEPATUHAN WAJIB PAJAK
(Studi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Purwokerto)
Oleh :
AFIK NUR AENI
1502030162
Diperiksa dan disetujui oleh :
Jum’at, 25 Januari 2019
Pembimbing
(Ani Kusbandiyah, S.E., M.Si., Ak., CA)
NIP/NIK. 2160368
Pengaruh Pengetahuan Perpajakan... Afik Nur Aeni, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2019
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi yang diajukan oleh:
Nama : Afik Nur Aeni
NIM : 1502030162
Program Studi : Akuntansi S1
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Judul : Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas
Pelayanan Fiskus, Penggunaan E-filing, dan
Sosialisasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak
Telah berhasil dipertahankan dihadapan Dewan Penguji dan diterima
sebagai bagian dari persyaratan yang diperlukan untuk memperolah gelar
Sarjana Akuntansi (S.Ak) pada Program Studi Akuntansi S1, Fakultas Ekonomi
dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
DEWAN PENGUJI
Ketua : Ani Kusbandiyah, S.E, M.Si, Ak, CA ( )
Anggota 1 : Dr. Azmi Fitriati, S.E, M.Si, Ak, CA ( )
Anggota 2 : Tiara Pandansari, S.E, M.Si, Ak, CA ( )
Ditetapkan : Purwokerto
Tanggal : 21 Januari 2019
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Akhmad Darmawan, S.E, M.Si, Ak, CA
NIK. 2160148
Pengaruh Pengetahuan Perpajakan... Afik Nur Aeni, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2019
iv
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya yang bertandatangan di bawah ini:
Nama : Afik Nur Aeni
NIM : 1502030162
Program Studi : Akuntansi S1
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya
dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan
benar serta bukan hasil penjiplakan dari karya orang lain.
Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada
unsur penjiplakan, saya bersedia mempertanggungjawabkannya sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, 21 Januari 2019
Yang membuat pernyataan
Afik Nur Aeni
Pengaruh Pengetahuan Perpajakan... Afik Nur Aeni, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2019
v
MOTTO
“Sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan”
(Q.S Al-Insyirah: 5)
“Do the best and pray. God will take care oh the rest”
Pengaruh Pengetahuan Perpajakan... Afik Nur Aeni, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2019
vi
PERSEMBAHAN
Karya ini saya persembahkan untuk:
Kedua orang tuaku, Bapak Khoerudin dan Ibu Daimah
Terimakasih atas do’a, motivasi dan semangat yang selalu diberikan
untuk saya.
Orang-orang yang saya sayangi
Terimakasih atas do’a dan semangat yang selalu kalian berikan
kepada saya.
Pengaruh Pengetahuan Perpajakan... Afik Nur Aeni, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2019
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Puji Syukur saya panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkat dan
rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan
dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana
Akuntansi pada Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan
dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada
penyusunan skripsi ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi ini.
Oleh karena itu, saya mengucapkan terimakasih kepada:
1. Dr. H. Syamsuhadi Irsyad, S.H, M.H, selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Purwokerto
2. Akhmad Darmawan, S.E, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
yng telah memberikan berbagai informasi tentang tatalaksana penyusunan
skripsi kepada saya.
3. Dr. Sri Wahyuni, S.E, M.Si, selaku Ketua Program Studi Akuntansi yang
telah memberi berbagai informasi, bimbingan tentang tatalaksana penyusunan
skripsi kepada saya.
4. Ani Kusbandiyah, S.E, M.Si, Ak, CA, selaku Dosen Pembimbing yang sudah
meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk membimbing dan memberikan
banyak arahan dan masukan kepada saya.
5. Dr. Azmi Fitriati, S.E, M.Si, Ak. CA, selaku Dosen Penguji I yang selalu
memberikan saran yang sangat membangun, sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan dengan baik.
6. Tiara Pandansari, S.E, M.Si, Ak, CA, selaku Dosen Penguji II yang selalu
memberikan saran yang sangat membangun, sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan dengan baik.
7. Bapak Khoerudin dan Ibu Daimah, selaku kedua orangtua saya yang selalu
memberikan dukungan, motivasi, semangat dan doa kepada saya sehingga
saya dapat menyusun skripsi ini.
Pengaruh Pengetahuan Perpajakan... Afik Nur Aeni, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2019
viii
8. Kakakku Irma Atikasari dan Adikku Sabiq Arizky serta semua keluarga yang
selalu memberikan semangat serta doa agar saya berhasil dan bias mencapai
semua yang saya impikan.
9. Sahabatku Saelin Nikhla, Ana Yuniati Sutaryo, Anggi Cahyani, Anisa Nur
Jihan, Novia Suryani, Febri Nur Laeli Faizah, Dela Widiasari, dan Betry
Hening Melaningrum yang selalu memberikan semangat, dukungan, doa dan
menjadi teman berjuang untuk menyelesaikan kuliah, suatu kebahagiaan bagi
saya mengenal dan mempunyai sahabat seperti kalian yang luar biasa.
10. Sahabatku Yusril Ihya Nureza, Ulfatunnisa Fauziyah, Dini Amalia Sari,
Najmatunnisa Aghla, terimakasih telah menjadi teman hidup yang selalu
memberikan semangat dan doa.
11. Teman-teman Akuntansi S angkatan 2015 dan teman seperjuangan Akuntansi
S1 C 2015 yang selalu memberikan bantuan dan dukungannya, 7 semester
bersama kalian akan menjadi sebuah kenangan yang tidak terlupakan.
12. Teman-teman KKN 40 Desa Linggasari Banjarnegara Intan Awalia Aziz,
Ambar Yanti, Bintaria Dwi Nugraheni, Araini, Dwi Rahmawati Rahayu, M.
Chaerul Amin, Aji Dwi Prasetyo, Ais Imanuloh, Ridho Yanuar Y, dan
Kurniawan Dwi Setya Aji yang saya sayangi dan saya banggakan.
13. Himpunan Mahasiswa Program Studi Akuntansi tempat saya belajar banyak
tentang sesuatu disana dan telah memberikan dukungan kepada saya.
Akhir kata, saya berhadap Allah SWT selalu melimpahkan rahmat-Nya
dan berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu saya
dalam proses penyelesaian skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat membawa
manfaat bagi pengembangan ilmu.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Purwokerto, 21 Januari 2019
Penulis
Afik Nur Aeni
Pengaruh Pengetahuan Perpajakan... Afik Nur Aeni, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2019
ix
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan
demi Pengembangan ilmu pengetahuan, saya bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Afik Nur Aeni
NIM : 1502030162
Program Studi : Akuntansi S1
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Jenis Karya : Skripsi
Menyetuji untuk memberikan Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exlusive
Royalti-Free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya
ilmiah saya yang berjudul :
PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KUALITAS
PELAYANAN FISKUS, PENGGUNAAN E-FILING DAN
SOSIALISASI PERPAJAKAN TERHADAP
KEPATUHAN WAJIB PAJAK
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti
Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan,
mengalih media/ mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis/ pencipta dan sebagai pemilik Hak
Cipta.
Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Purwokerto
Pada Tanggal : 21 Januari 2019
Yang Menyatakan
Afik Nur Aeni
Pengaruh Pengetahuan Perpajakan... Afik Nur Aeni, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2019
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS .............................................. iv
MOTTO ................................................................................................................ v
PERSEMBAHAN ............................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ........................................................................................ vii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ....................... ix
DAFTAR ISI ......................................................................................................... x
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xiv
ABSTRAK .......................................................................................................... xv
ABSTRACT ....................................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah.......................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................................... 6
C. Pembatasan Masalah ............................................................................................... 7
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................... 9
A. Landasan Teori ........................................................................................................ 9
B. Hasil Penelitian Terdahulu .................................................................................... 19
C. Kerangka Pemikiran .............................................................................................. 22
D. Hipotesis ............................................................................................................... 25
Pengaruh Pengetahuan Perpajakan... Afik Nur Aeni, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2019
xi
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 29
A. Jenis Penelitian ...................................................................................................... 29
B. Populasi dan Sampel ............................................................................................. 29
C. Jenis, Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data ............................................. 30
D. Variabel Penelitian ................................................................................................ 31
E. Definisi operasional dan Pengukuran Variabel ..................................................... 31
F. Metode Analisis Data ............................................................................................ 37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN............................................................ 47
A. Deskripsi Responden ............................................................................................ 47
B. Karakteristik Responden ....................................................................................... 48
C. Uji Non Respons Bias ........................................................................................... 50
D. Metode Analisis Data ............................................................................................ 51
E. Pengujian Hipotesis .............................................................................................. 60
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 68
A. Kesimpulan ........................................................................................................... 68
B. Keterbatasan Penelitian ......................................................................................... 68
C. Saran ..................................................................................................................... 69
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 70
LAMPIRAN ........................................................................................................ 75
Pengaruh Pengetahuan Perpajakan... Afik Nur Aeni, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2019
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Pendapatan Negara Tahun 2017
Tabel 1.2 Pelapor SPT Tahunan WPOP Pelaku Usaha
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
Tabel 3.1 Kisi-kisi Kuesioner
Tabel 4.1 Pembagian Kuesioner
Tabel 4.2 Jenis Kelamin Responden
Tabel 4.3 Tingkat Pendidikan Responden
Tabel 4.4 Hasil Uji Non Respons Bias
Tabel 4.5 Hasil Uji Statistik Deskriptif
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas
Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas
Tabel 4.8 Hasil Uji Multikolenearitas
Tabel 4.9 Hasil Uji Heterokedastisitas
Tabel 4.10 Hasil Uji Autokorelasi
Tabel 4.11 Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Tabel 4.12 Hasil Uji Koefisien Determinansi (R2)
Tabel 4.13 Hasil Uji F
Tabel 4.14 Hasil Uji t
Pengaruh Pengetahuan Perpajakan... Afik Nur Aeni, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2019
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Penelitian
Pengaruh Pengetahuan Perpajakan... Afik Nur Aeni, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2019
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 Data Responden
Lampiran 3 Jawaban Responden
Lampiran 4 Hasil Uji Non Respons Bias
Lampiran 5 Hasil Uji Statistik Deskriptif
Lampitan 6 Hasil Uji Validitas Pengetahuan Perpajakan
Lampitan 7 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan Fiskus
Lampitan 8 Hasil Uji Validitas Penggunaan E-filing
Lampitan 9 Hasil Uji Validitas Sosialisasi Perpajakan
Lampiran 10 Hasil Uji Reliabilitas
Lampiran 11 Hasil Uji Normalitas
Lampiran 12 Hasil Uji Multikolinearitas
Lampiran 13 Hasil Uji Heterokedastisitas
Lampiran 14 Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Lampiran 15 Hasil Koefisien Determinasi (R2)
Lampiran 16 Hasil Uji F
Lampiran 17 Hasil Uji t
Pengaruh Pengetahuan Perpajakan... Afik Nur Aeni, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2019
xv
PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KUALITAS
PELAYANAN FISKUS, PENGGUNAAN E-FILING DAN
SOSIALISASI PERPAJAKAN TERHADAP
KEPATUHAN WAJIB PAJAK
Afik Nur Aeni
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Ani Kusbandiyah, S.E., M.Si., Ak., CA
Afik Nur Aeni1,
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Purwokerto
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh
pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan fiskus, penggunaan e-filing dan
sosialisasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. Populasi dalam
penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang memiliki usaha dengan
jumlah 26.478 orang. Sampel yang digunakan adalah wajib pajak orang
pribadi yang memiliki usaha yang berjumlah 100 responden yang didapat
dari perhitungan menggunakan rumus Slovin. Metode pengumpulan data
dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling. Alat
analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis yaitu regresi linier
berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan perpajakan dan
kualitas pelayanan fiskus berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib
pajak. Sedangkan penggunaan e-filing dan sosialisasi perpajakan tidak
berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak.
Kata kunci: Kepatuhan, Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan,
E-filing, Sosialisasi Perpajakan
Pengaruh Pengetahuan Perpajakan... Afik Nur Aeni, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2019
xvi
THE INFLUENCE OF TAX KNOWLEDGE, QUALITY
OF FISCUS SERVICES, E-FILLING USE AND
TAXATION SOCIALIZATION TOWARDS
ON TAXPAYERS COMPLIANCE
ABSTRACT
The purpose of this study was to analyze the effect of tax knowledge,
quality of tax officers services, e-filling use and tax socialization towards
taxpayer compliance. The population in this study was an individual
taxpayer who owned a business are which 26,478 people. The sample used
are individual taxpayers who have business. The number of samples
obtained are 100 respondents by using the Slovin formula. The data
collection method used in this study is simple random sampling technique.
The analytical tool used to test the hypothesis is multiple linear regression.
The results of the study indicate that knowledge of taxation and quality of
tax officers service have positive effect on taxpayer compliance. While e-
filling use and socialization of taxation has no positive effect on taxpayer
compliance.
Keywords: Compliance, Taxation Knowledge, Service Quality, E-filing,
Tax Socialization
Pengaruh Pengetahuan Perpajakan... Afik Nur Aeni, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2019