PENGARUH PENGETAHUAN PAJAK, KUALITAS PELAYANAN …eprints.umk.ac.id/9583/1/COVER.pdfiv PERNYATAAN...
-
Upload
truongquynh -
Category
Documents
-
view
223 -
download
0
Transcript of PENGARUH PENGETAHUAN PAJAK, KUALITAS PELAYANAN …eprints.umk.ac.id/9583/1/COVER.pdfiv PERNYATAAN...
i
PENGARUH PENGETAHUAN PAJAK, KUALITAS
PELAYANAN PETUGAS PAJAK, SIKAP WAJIB
PAJAK, SANKSI WAJIB PAJAK, DAN KESADARAN
WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB
PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK
PRATAMA PATI
Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang
pendidikan Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muria Kudus
Diajukan oleh:
Dewi Prafitasari
NIM. 201312192
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
2018
ii
PENGARUH PENGETAHUAN PAJAK, KUALITAS PELAYANAN
PETUGAS PAJAK, SIKAP WAJIB PAJAK, SANKSI WAJIB PAJAK DAN
KESADARAN WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK
PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA PATI
Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Skripsi
Program S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus
Kudus, Maret 2018
Mengetahui,
Ketua Program Studi Pembimbing 1
Sri Mulyani, SEI, M.Si Ashari, SE, M.SI. AK, CA, CPA
NIDN. 0611018202 NIDN. 0608127602
Mengetahui,
Dekan Pembimbing II
Dr. H. Mochamad Edris, Drs. MM Sri Mulyani, SEI, M.Si
NIDN. 0618066201 NIDN. 0611018202
iii
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI
PENGARUH PENGETAHUAN PAJAK, KUALITAS PELAYANAN
PETUGAS PAJAK, SIKAP WAJIB PAJAK, SANKSI WAJIB PAJAK, DAN
KESADARAN WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK
PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA PATI
Dipersiapkan dan disusun oleh :
DEWI PRAFITASARI
NIM : 2013-12-192
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji pada hari senin, tanggal 12 Februari
2018 dan telah dinyatakan memenuhi syarat untuk diterima.
SUSUNAN DEWAN PENGUJI
Dosen pembimbing
Penguji I
Ashari, SE, M.Si, Ak, CA, CPA.
NIDN. 0608127602
Penguji II Penguji III
Sri Mulyani, SEI, M.Si Nita Andriyani Budiman, SE, M.Si, Akt.
NIDN. 0611018202 NIDN. 0614108502
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Dr.H.Mochamad Edris, Drs, MM
NIDN.0618066201
iv
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi dengan judul : “PENGARUH
PENGETAHUAN PAJAK, KUALITAS PELAYANAN PETUGAS PAJAK,
SIKAP WAJIB PAJAK, SANKSI WAJIB PAJAK, DAN KESADARAN WAJIB
PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KANTOR
PELAYANAN PAJAK PRATAMA PATI” adalah hasil tulisan saya sendiri, tidak
terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh kesarjanaan disuatu
Perguruan Tinggi, dan sepanjang sepengetahuan saja juga tidak terdapat karya
atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang
tertulis diacu dakam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Kudus
Penyusun
Dewi Prafitasari
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
”Harta yang tak pernah habis adalah ilmu pengetahuan dan ilmu
yang tak ternilai adalah pendidikan”
“orang-orang hebat di bidang apapun bukan baru bekerja karena
mereka terinspirasi, namun mereka menjadi terinspirasi karena
mereka lebih suka bekerja. Mereka tidak menyia-nyiakan waktu
untuk menunggu inspirasi.” (Ernest Newman)
Kupersembahakan buah karyaku dalam bentuk
skripsi ini
untuk Allah SWT yang memberiku kemampuan
dan kekuatan selama menyelesaikan ini
Untuk Rasulullah yang selalu menjadi panutan
Untuk Orang Tua, Kakak, dan Teman-teman
terimaksih atas doa, dukungan, semangat serta
kasih sayang yang diberika kepadaku
Semoga suatu saat Allah memberikan kesempatan
Untuk membuat mereka bangga dan bahagia
vi
KATA PENGAANTAR
Assalamu`alaikum Wr. Wb
Alhamdulilah atas segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Alla
SWT atas Rahmat_Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan
judul “PENGARUH PENGETAHUAN PAJAK, KUALITAS PELAYANAN
PETUGAS PAJAK, SIKAP WAJIB PAJAK, SANKSI WAJIB PAJAK DAN
KESADARAN WAJIB PAJAK TERHADAPA KEPATUHAN WAJIB PAJAK
PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRTAMA PATI”. Skripsi ini disusun
dalam rangka memenuhi salah satu persyaratan untuk menyelesaikan program
Sarjan (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi
Universitas Muria Kudus.
Selama proses penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapat
bimbingan, arahan, bantuan serta ddukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu,
saya ucapkan rasa syukur dan terimakasih saya kepada:
1 Allah SWT, karena hanya atas izin dan karunia_Nyalah maka skripsi ini
bisa terselesaikan. Puji syukur yang tak terhingga kepada Allah SWT yang
merindhoi dan mengabulkan segala do`a.
2 Bapak Dr. H. Mochammad Edris, Drs. MM selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Muria Kudus.
3 Ibu Sri Mulyani, SEI, M.Si selaku ketua Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus.
vii
4 Bapak Ashari, SE, M.SI. AK, CA, CPA selaku dosen pembimbing
pertama saya yang telah sabar dalam memberikan bimbingan, meluangkan
waktunya, saran serta masukan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan
dengab baik.
5 Ibu Sri Mulyani, SEI, M,Si selaku dosen pembibing kedua saya yang telah
sabar dalam memberikan bimbingan, saran, masukan serta meluangkan
waktunya sehingga skeipsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
6 Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus, yang selam
ini telah tulus dan ikhlas meluangkan waktunya untuk meberikan
pelajaran, ilmu serta wawasan yang tak ternilai harganya dan motivasi bagi
penulis.
7 Bapak “Warsono” ibu “Harningsih” kakak “Heru Ardiansyah” yang
penulis sayangi yang telah memberikan semangat, doa serta dukungan
untuk menyelesaikan skrispsi ini.
8 Sahabat-sahabatku lina, anik, iga, serta temen-temen kos sisca, putri,
nurul, ayu dan semua temen-temen penghuni kos “wisma putri assalma”
yang telah memberikan semangat serta dukungan sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan lancar. Terimakasih untuk canda tawa,
tangis dan perjuangan yang kita lewati bersama dan terimaksih untuk
kenangan manis yang telah mengukir selama ini.
9 Teman-temanku khusunya untuk akuntansi kelas D angkatan 2013 atas
kebersamaan dan kekompakannya selama 4 tahun.
viii
10 Semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini yang
tidak bisa saya sebutkan satu persatu penulis ucapakan terimakasih.
Dengan perjuangan dan kebersamaan kita pasti bisa! SEMANGAT!!!
Penulis menyadari bawa skripsi ini jauh dari smepurna, untuk itu penulis
mengharapkan berbagai masukan yang berupa saran maupun kritikan demi
perbaikan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfat oleh berbagai
pihak.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Penulis
Dewi Prafitasari
ix
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengetahuan pajak, kualitas
pelayanan petugas pajak, sikap wajib pajak, sanksi wajib pajak dan kesadaran
wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak pada Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Pati. Responden dari penelitian ini adalah seluruh wajib pajak orang
pribadi yang berada di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pati. Data yang
digunakan pada penelitian ini merupakan data primer yang dikumpulkan melalui
kuesioner. Metode pengumpulan data menggunakan metode random sampling.
Penelitian ini menggunakan uji kalitas data yang terdiri dari uji validitas dan uji
reliabilitas. Sedangkan uji asumsi klasik terdiri dari uji normalistik, uji
heteroskedastisitas dan uji multikolonieritas. Dan uji hipotesisnya menggunakan
uji statistik t, uji statistik F dan uji koefisiensi determinasi (R2). Dalam peneletian
ini metode analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda dengan
menggunakan SPSS 23. Pada hasil penelitian menujukkan bahwa semua variabel
independen yaitu pengetahuan pajak, kualitas pelayanan petugas pajak, sikap
wajib pajak, sanksi wajib pajak, dan kesadaran wajib pajak secara parsial
berpengaruh postif terhadap kepatuhan wajib pajak. Koefisien determinasi dari
pengetahuan pajak, kualitas pelayanan petugas pajak, sikap wajib pajak, sanksi
wajib pajak dan kesadaran wajib pajak memberikan sebesar 66,9% kepada
variabel kepatuhan wajib pajak, 33,1 % dipengaruhi oleh variabel lain. Untuk
penelitian selanjutnya dapat dilakukan penambahan variabel penelitian yang
berpengaruh kuat terhadap kepatuhan wajib pajak.
Kata Kunci: Pajak, Kepatuhan, Kualitas, dan Sanksi
x
ABSTRACT
This research aims to examine the effect of understanding of taxation, quality of
service tax officers, attitude of tax payer, tax payer sanctions and tax payer
awareness against tax payer compliance at KPP Pratama Pati. This research
responden from all personal tax payers residing in KPP Pratama Pati. In this
study used data is the primary data collected through questionnaires. The
menthod of determining the sample using random sampling method. The data
used are primary data collected through questionnaire. This research uses
validity test, reliability test, classical assumption test consisting of normality test,
multicolonierity test, heteroscedasticity test and hipothesis test using coefficient of
determination test (R2), F statistic test and t statistic test. The method of analysis
used in this study multiple regression analysis using SPSS 23. The result of this
study indicate that all independent variabels is tax knowledge , quality of service
tax officers, attitude of tax payer, tax payer sanctions and tax payer awarenss
against partially have a positive effect on tax payer compliance. The coefficient of
determination from tax knowledge, quality of service tax officers, attitudes of tax
payers, tax payer sanctions and tax payer awareness give as big 66,9% to tax
payer compliance variabel 33,1% influenced by other variables. For further
research can be done addition of research variabel that have a strong influence
on tax payer compliance.
Keywords : tax, compliance, quality and sanctions.
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI .......................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN SKRIPSI .......................................................... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...................................................................... v
KATA PENGANTAR ....................................................................................... vi
ABSTRAK ......................................................................................................... ix
ABSTRACT ........................................................................................................ x
DAFTAR ISI ...................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xvi
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi
BAB 1 PENDAHULUAN .................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ........................................................................................ 1
1.2 Ruang Lingkup ........................................................................................ 7
1.3 Perumusan Masalah ................................................................................ 8
1.4 Tujuan Penelitian .................................................................................... 8
1.5 Kegunaan Peneliti ................................................................................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................... 10
2.1 Landasan Teori ...................................................................................... 10
2.1.1Theory of planned behavior (TPB) ............................................... 10
2.1.2Pengetahuan Pajak ........................................................................ 12
xii
2.1.3Kualitas Pelayanan Petugas Pajak ................................................. 17
2.1.4Sikap Wajib Pajak ......................................................................... 20
2.1.5Sanksi Wajib Pajak ....................................................................... 25
2.1.6Kesadaran Wajib Pajak ................................................................. 30
2.1.7Kepatuhan Wajib Pajak ................................................................. 33
2.2 Penelitian Terdahulu ............................................................................. 35
2.3 Kerangka Pemikiran .............................................................................. 39
2.4 Hipotesis ............................................................................................... 40
BAB III METODE PENELITIAN.................................................................... 47
3.1 Rancangan Penelitian ............................................................................ 47
3.2 Variabel Penelitian ................................................................................ 47
3.3 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .................................... 48
3.4 Jenis dan Sumber Data .......................................................................... 54
3.5 Populasi dan Sampel ............................................................................. 54
3.6 Pengumpulan Data ................................................................................ 56
3.7 Pengolahan Data.................................................................................... 57
3.8 Analisis Data ......................................................................................... 58
3.8.1 Uji kualitas Data ........................................................................... 58
3.8.2 Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 59
3.8.3 Pengujian Hipotesis ...................................................................... 61
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .......................................................... 67
4.1. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian ......................................... 67
4.2.Statistik Deskriptif ................................................................................ 71
4.3.Hasil Instrumen Penelitian .................................................................... 72
4.4.Pembahasan ........................................................................................... 87
BAB V PENUTUP ............................................................................................ 90
5.1.Kesimpulan ........................................................................................... 91
5.2.Keterbatasan Penelitan .......................................................................... 92
xiii
5.3.Saran ..................................................................................................... 93
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 94
LAMPIRAN ...................................................................................................... 95
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................... 35
Tabel 4.1 Rincian Jumlah Kuesioner ........................................................... 67
Tabel 4.2Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 68
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................. 69
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ...................... 69
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................ 70
Tabel 4.6 Uji Statistik Deskriptif ................................................................ 71
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel X1 .................................................. 73
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel X2 ................................................... 73
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel X3 ................................................... 74
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Variabel X4 ................................................. 75
Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Variabel X5 ................................................. 76
Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Variabel Y ................................................... 76
Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................. 77
Tabel 4.14 Hasil Uji Normalitas .................................................................. 81
Tabel 4.15 Hasil Uji Heterokedastisitas ....................................................... 82
Tabel 4.16 Hasil multikolonieritas .............................................................. 82
Tabel 4.17 Hasil Perhitungan analisis regresi linier berganda ................... 83
Tabel 4.18 Hasil Perhitungan Uji t ............................................................... 87
Tabel 4.19 Hasil Perhitungan Uji F ............................................................ 87
xv
Tabel 4.20 koefisien Determinasi ............................................................... 88
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis .................................................. 39
Gambar 4.1 Grafik P-P Plot ........................................................................ 79