Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata
-
Upload
fitri-indra-wardhono -
Category
Travel
-
view
301 -
download
2
description
Transcript of Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata
![Page 1: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/1.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
PENGARUH PELAYANAN PUBLIKTERHADAP
PERTUMBUHAN DAN CITRA JAKARTA
SEBAGAI KOTA PARIWISATA
![Page 2: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/2.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
PELAYANAN PUBLIK(PUBLIC SERVICE)
- PENYEDIAAN JASA-JASA UMUM DAN BARANG-BARANG PUBLIK (PUBLIC SERVICES & PUBLIC GOODS) - - - Expenditure-Non Self Liquiditing
- REGULASI (REGULATION)
SIFAT LAYANAN : -TERUS MENERUS, -PADA WAKTU TERTENTU - - -KETIKA DIMINTA
![Page 3: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/3.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
JAKARTA SEMRAWUT, RUWET MAKIN TIDAK BERADABTULISAN DI ATAS DAN GAMBAR DI BAWAH DIKUTIP DARI KOMPAS Sabtu,19 Juni 2004
SERVICE CITYBUS WAYMONORAIL
SITI AJE NYANG DISERVIS, MINEH KAPAN BANG ?
SEMRAWUT ?SEMUAENGGAKMAUREPOTATURWARGAUNTUKTERTIB RUWET ?
RUANG UNTUK WARGAENGGAKTEPAT
![Page 4: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/4.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
CITYCENTER OF ACTIVITY
KONSENTRASI ORANG-ORANG PADA
TEMPAT TERTENTUYANG BERTEKNOLOGI (BERFASILITAS) DENGAN SEGALA
AKTIVITASNYA
![Page 5: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/5.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
CENTER OF ACTIVITY(PUSAT AKTIVITAS)
NEEDS FACILITIES(PERLU FASILITAS)
PUBLIC SERVICE(PELAYANAN PUBLIK)
NETWORK
NETWORKNETWORK
CITYsuburb
rural rural
CITYCITY
CITY
![Page 6: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/6.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
![Page 7: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/7.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
JAKARTA - SERVICE CITY
KEBIJAKAN PERLU DIARAHKAN KEPADAPENYEDIAAN
FASILITAS KOTA YANG MEMADAI
SELURUH JAJARAN BIROKRATNYA HARUS MEMPUNYAI JIWA“SERVITUDE”(BERSIKAP MELAYANI)DEMIKIAN JUGA PIHAK LAIN PERLU MENGEMBANGKAN “SERVITUDE”
![Page 8: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/8.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
MAMPUKAH MENYEDIAKAN FASILITAS KOTA SENDIRI ?DANA DARI APBD TIDAK CUKUP
PERLU SINERGI DENGAN MASYARAKAT/SEKTOR SWASTA
MASYARAKAT(PUBLIC)
PERUSAHAANSWASTA/ DAN BUMN/D
(PRIVATE / STATE OWNED ENTERPRISE)
PEMERINTAH(GOVERNMENT)
FASILITASKOTA
![Page 9: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/9.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
UNTUK MEMBUAT KEBIJAKAN PEMBANGUNAN FASILITAS KOTA
JAJARAN BIROKASI HARUS DEKAT DENGAN
PLANNING (PERENCANAAN)
ACTION (PELAKSANAAN)
HOSPITALITY(KERAMAHAN)
ACCOUNTABILITY(TANGGUNG JAWAB)
CITY DEVELOPMENTSTRATEGY
![Page 10: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/10.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
PERTUMBUHAN DAN PENINGKATAN CITRA JAKARTA SEBAGAI KOTA PARIWISATA BUKAN “HANYA”
TANGGUNG JAWAB DINAS PARIWISATATETAPI TANGGUNG JAWAB SEMUA
JAJARAN YANG BERKAITAN DENGANPERENCANAAN PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI
PENYEDIAN FASILITAS
(PEREKONOMIAN KOTA)
![Page 11: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/11.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
WISATA (TOURS)
DESIRE
MONEY
MAD
RELAXATION- LEISURE-RECREATION - ATRACTION
SHOPPING
PSIKOLOGI - FINANSIAL
AUTHORITY
![Page 12: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/12.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
GUBERNUR HARUS MEMPOSISIKANJAJARAN APARAT DINAS PARIWISATA
SEBAGAIINISIATOR, KREATOR, DAN KOORDINATOR
PENGEMBANGAN PARIWISATA JAKARTA
![Page 13: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/13.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
HALO JAKARTA !!!APA YANG DAPAT DITAWARKAN
KEPADA PARA TURIS ?
CITY TOUR ?PLACE ATRACTION ?RECREATION PLACE ?SHOPPING CENTRE ?BETAWI CULTURE ?BETAWI ARTS ?
NEGERI/KOTA LAIN BANYAK TURISNYA
![Page 14: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/14.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
APA KELUHAN DARI PUBLIK(TURIS)?
FASILITAS FISIK :KURANG, TIDAK TERAWAT, dan
PERUNTUKAN TIDAK SESUAI KEBUTUHAN
KINERJA APARAT/OPERATOR LAYANAN YANG TIDAK MEMUASKAN
Apa yang diharapkan dengan menerapkanpola pelayanan standar minimum ?
Mengapa tidak mengacu ke pelayanan prima atau pelayanan layak yang mengacu ke peningkatan
kepuasan konsumen ?
![Page 15: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/15.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
Pelayanan dari aparat pemerintah yang dianggap kurang
1. regulasi yang mengatur/mendorong (ekonomi/pariwisata); 2. Kurangnya fasilitas umum dan pemeliharaannya;3. perizinan yang bertele-tele;4. tempat informasi; 5. pupusnya penunjuk rute;6. kurangnya pengamanan;7. tidak adanya fasilitas “tax refund” (pengembalian pajak); 8. “penggerebegan semu” terhadap turis;9. kurangnya personil yang mampu berbahasa asing.
![Page 16: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/16.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
Pelayanan dari pihak swasta yang dianggap kurang
1. ticketing (angkutan udara, laut, darat) yang menyulitkan; 2. bukti airport tax yang “lupa” diberikan saat “check-in”;3. pengoperasian alat transportasi yang kurang nyaman;4. pelayanan hotel yang sangat minim (menyulitkan booking); 5. pelayanan di tempat turisme yang minim;6. restoran/warung jajan yang kurang higienis;7. tempat belanja yang tidak ramah ---penjaga bermata elang;8. kurangnya personil yang mampu menggunakan bahasa asing.
![Page 17: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/17.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
MEMBANGUN PEMBERI LAYANAN YANG ‘SERVITUDE’DENGAN :
![Page 18: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/18.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
DALAM PEREKRUTAN, PENEMPATAN, PROMOSI, DAN PEMBERIAN FASILITAS, PERHATIKAN :
well sourceswell educated well trained
well organized/placement well direction/instruction
well paid
![Page 19: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/19.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
DALAM PELAKSANAAN KERJA HARUS MEMBANGUN MOTIVASI PEGAWAI
![Page 20: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/20.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
DALAM MEMAHAMI LINGKUNGAN KERJA DAN PERSAINGAN TONJOLKAN :
Self awarenessEnthusiasm
ReformVisi-ValueImpresive
CareEvaluation
![Page 21: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/21.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
…willing to see…willing to seek/search
…willing to say…willing to save
…willing to share, …willing to solve…willing to serve
MEMPERKUAT PEMAHAMAN DENGAN MENGENAL
![Page 22: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/22.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
Mendalami
abilityattitude-appearance-approach
action- attentionaccountability.
![Page 23: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/23.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
UNTUK FASILITAS FISIK/NON FISIK :
1. MERAWAT YANG ADA2. MEMPERBAHARUI YANG
RUSAK (RENEWAL)3. MERUBAH PERUNTUKAN
(REFURBISHMENT)4. MEMBANGUN YANG
BARU (DEVELOPMENT)5. MENINGKATKAN
KEAMANAN DAN KETERTIBAN
![Page 24: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/24.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
BUKAN METROPOLLUTANT YANG PENUH DENGAN
METROPOLLUTER TAPI METROPOLITAN YANG
MEMPUNYAI METROPOLITY DENGAN JAJARANNYA
YANG METROPOLITE DAN SEX-METROPOLISHER
TOWN
AGROPOLIS
CITY
MISERYPOLIS
MEGAPOLIS
ACCROPOLIS
GHOSTPOLIS ??
METROPOLIS
POSISI JAKARTA ?
![Page 25: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/25.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA
sebagai
![Page 26: Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Pariwisata](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051314/557a64f6d8b42a3b348b4685/html5/thumbnails/26.jpg)
ATEP ADYA BARATA ILGOS -LP3AB-IBTA