i

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (eWOM)

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KAMERA DSLR

Oleh :

TOMMI WIJAYA

NIM : 212009036

KERTAS KERJA

Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS

PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2014

ii

iii

iv

SARIPATI

Berkembangnya dunia fotografi menyebabkan banyaknya pemilik kamera DSLR

dan komunitas fotografi yang terbentuk. Kemajuan teknologi dalam hal internet dan

jejaring sosial facebook berpengaruh terhadap perkembangan komunitas fotografi saat ini

untuk memudahkan dalam berkumpul dan berinteraksi dalam dunia fotografi.

Internet saat ini sangat diberdayakan konsumen untuk melakukan berbagi informasi

yang saat ini dapat dengan mudah diakses. Konsumen dapat memberitahukan

pengalamannya melalui internet dan mempengaruhi konsumen lainnya melalui electronic

word of mouth terhadap keputusan pembelian seseorang terhadap suatu produk.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth pada

Komunitas Kamera Apa Saja di grup facebook terhadap keputusan pembelian kamera

DSLR. Untuk memperoleh data yang dibutuhkan, peneliti mengambil sampel sebanyak 30

responden dengan teknik judgement sampling. Alat analisis yang digunakan adalah regresi

linier sederhana.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth tidak berpengaruh

secara signifikan terhadap keputusan pembelian kamera DSLR. Hasil uji hipotesis (uji t)

nilai signifikansi sebesar 0,063 > 0,005 dan nilai R square 11,8%.

Kata kunci : eWOM, keputusan pembelian, komunitas, kamera

v

ABSTRACT

The ever-growing world of photography led to a large number of owners of DSLR

cameras and the photographic community is formed. Technological progress in terms of

the internet and social network Facebook impact on the development of enthusiast

photography community currently to make easy in the world assembled and interact in

photography.

The Internet so empowered consumers to make the sharing of information can now

be easily accessed. Consumers can tell his experiences via the internet and affect other

consumers through the electronic word of mouth against someone's buying decision on a

product.

This research aims to know the influence of the electronic word of mouth on

Komunitas Kamera Apa Saja (KOKAS) in group Facebook of the decision purchase DSLR

cameras. To obtain the required data, the researchers took samples of 30 respondents with

judgement sampling techniques. Analysis tools used was simple linear regression.

The result showed that the electronic word of mouth doesn't affect purchase

decisions significantly to DSLR cameras. Hypothesis test results (test t) value the

significance of 0.063 & gt; the R square value of 0.005 and 11.8%.

Keywords: eWOM, purchasing decisions, community, camera

vi

KATA PENGANTAR

Kehadiran komunitas fotografi di media sosial telah memberikan kemudahan bagi

para pecinta fotografi. Hal ini juga memberikan keuntungan bagi para fotografer

profesional maupun amatir dalam menyampaikan hasil karya mereka dan menyebarkan

informasi baru mengenai keunggulan dan kekurangan alat fotografi, terutama kamera

DSLR. Selain itu, ada sejumlah keuntungan yang didapat dengan bergabung di komunitas

fotografi di media sosial seperti menghemat atau tidak terikat waktu dalam mencari

informasi, bisa dengan mudah membandingkan kualitas berbagai merek kamera DSLR, dan

lain sebagainya. Pertukaran informasi yang terjadi di media sosial akan mempengaruhi

anggota komunitas memutuskan untuk membeli kamera DSLR.

Penelitian ini menyajikan suatu hasil penelitian tentang pengaruh electronic word of

mouth (eWOM) terhadap keputusan pembelian kamera DSLR. Penelitian ini tentu saja

masih jauh dari sempurna, namun demikian semoga penelitian ini bisa memberikan

informasi dan masukan baik bagi seluruh anggota komunitas fotografi di media sosial

maupun bagi pembaca sekalian.

Salatiga, 10 April 2014

Tommi Wijaya

vii

UCAPAN TERIMA KASIH

Puji syukur dan terima kasih penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas

segala rahmat, berkat, dan anugerah yang tiada berkesudahan yang telah diberikan-Nya

kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja ini dengan baik.

Selama proses penulisan kertas kerja ini, penulis menyadari bahwa banyak

keterbatasan dan kekurangan dalam diri penulis sehingga dalam penulisan kertas kerja ini

dibantu oleh berbagai pihak yang senantiasa memberikan bantuan, dorongan, semangat,

kritik dan saran. Pada saat ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada:

1. Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan tuntunanNya yang sungguh

luar biasa sekali dalam hidup penulis.

2. Keluarga penulis teristimewa untuk Alm. Mama (CM. Liliana Rahardjo), Papa (SF.

Soetikto), Kakak saya Andi Wijaya dan adik saya Risheila Fitria R yang telah

memberikan cinta kasih dan kasih sayang kepada penulis, serta mendukung selama

perkuliahan, maupun saat penulisan kertas kerja ini.

3. Eristia Lidia Paramita, SE, MM, S.Pd selaku dosen pembimbing saya yang telah

memberi banyak inspirasi, ide, saran, dan kritik serta sudah begitu sabar membimbing saya

yang terlambat menyelesaikan kertas kerja ini. Terima kasih mbak.

4. Bapak Hari Sunarto, S.E., MBA., Ph.D., selaku dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis,

serta Prof. Christantius Dwiatmadja, SE., ME., Ph.D., selaku wali studi yang telah

membantu penulis selama proses perkuliahan hingga selesainya kertas kerja ini.

5. Seluruh staf pengajar dan staf tata usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW yang

sudah membimbing selama masa perkuliahan penulis, serta penyusunan kertas kerja ini

secara langsung maupun tidak langsung.

6. My Sweetheart Yunita Putri. Thanks for everything & I love you.

viii

7. Teman – teman terkasih: Samuel Adrian D, Aryadi Ari N, Fredi Setiyanto, Febriyan

Bobby, Okky Irtanto, Andhika Kusuma H, M. Muchlisin, Leonardo G, Denny. Terima

kasih untuk doa dan bantuan kalian, semoga persahabatan ini kekal sampai kita kembali

pada Tuhan.

8. Teman-teman seperjuangan : Hariyanto Tan Jaya, R. Aditya Agung Alfianto, Anna

Ong, Hadi Purwanto, Johan Primantya, Febrian Tristanto (Bejo), Nafi Pujianto,

Donny Pamungkas, Albert, albert. Terima kasih atas kebersamaannya selama ini, semoga

hubungan kita tak berakhir setelah keluar dari kampus ini.

9. Teman - teman anggota KOKAS yang telah membantu mengisi kuesioner penelitian ini

(Pilipus, Erick, Yuni, Fredy, Osa dll). Terima kasih untuk bantuannya Tuhan memberkati

kalian semua.

9. Keluarga besar dan teman-teman Fakultas Ekonomika dan Bisnis Angkatan 2009

terima kasih buat kebersamaan selama ini.

Salatiga, 10 April 2014

Tommi Wijaya

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL …………………………………………………………

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KERTAS KERJA …………………....

HALAMAN PERSETUJUAN ………………………………………………..

SARIPATI ..........................................................................................................

ABSTRACT ………………………………………………….............................

KATA PENGANTAR ........................................................................................

UCAPAN TERIMA KASIH ..............................................................................

DAFTAR ISI …………………………………………………………………..

DAFTAR TABEL ……………………………………………………………..

PENDAHULUAN ..............................................................................................

Latar Belakang Masalah …………………………………………………

Rumusan Masalah ……………………………………………………….

Persoalan Penelitian ……………………………………………………..

TELAAH TEORITIS .........................................................................................

Electronic Word of Mouth ……………………………………..………..

Keputusan Pembelian ………………………………………………........

Kaitan antar Variabel ……………………………………..…………..

Model Penelitian ………………………………………………………...

METODE PENELITIAN ……………………………………………………..

Populasi dan Sampel …………………………………………………….

Jenis Data dan Sumber Data …………………………………………….

Metode Pengumpulan Data .......................................................................

Teknik Analisis ………………………………………………………….

Definisi Operasional dan Indikator Empiris …………………………….

i

ii

iii

iv

v

vi

vii

ix

xi

1

1

5

5

5

5

8

10

11

11

11

11

12

12

12

x

HASIL DAN PEMBAHASAN ………………………………….……………

Pre-Test ……………………………………………………………..…...

Penelitian Aktual ………………………………………………………...

Pengujian Validitas dan Reliabilitas ………..…………………………...

Uji Asumsi Klasik ……………………………………………………….

Uji Regresi Linier Sederhana ……………………………………………

Uji Hipotesis …………………………………………………….………

Pembahasan ……………………………………………………………...

PENUTUP ……………………………………………………………………..

Kesimpulan ……………………………………………………………...

Implikasi Teoritis dan Manajerial ……………………………………….

Keterbatasan Penelitian ………………………………………………….

Saran Penelitian Mendatang ……………………………..........................

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….

LAMPIRAN …………………………………………………………………...

14

14

16

17

18

19

19

20

23

23

23

24

25

26

29

xi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.

Tabel 2.

Tabel 3.

Tabel 4.

Tabel 5.

Tabel 6.

Definisi Operasional dan Indikator Empiris…………………….

Pre-Test Uji Validitas dan Reliabilitas eWOM………………….

Pre-Test Uji Validitas dan Reliabilitas Keputusan Pembelian......

Data Distribusi Frekuensi Responden ..........................................

Uji Validitas dan Reliabilitas eWOM ..........................................

Uji Validitas dan Reliabilitas Keputusan Pembelian ..................

3

14

15

16

17

18