PENGARUH DESAIN DAN PERSEDIAAN JENIS PRODUK TERHADAP ... · PDF filetingkat penjualan sepeda...

1

PENGARUH DESAIN DAN PERSEDIAAN JENIS PRODUK TERHADAP

KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL MOTOR MEDAN

Oleh : Manahan Karsy Sitanggang. SE.,MM

ABSTRAK

PT. Central Motor Medan bergerak dalam penjualan produk dan, bengkel resmi.

Yang terus menerus meningkatkan desain produknya agar para konsumen tetap

setia membeli produk-produk yang ditawarkan.Permasalahan terletak pada

persediaan jenis produk yang kurang lengkap, Desain produk yang kurang

menarik, Pelayanan yang kurang baik sehingga kepuasan pelanggan tidak

terpenuhi. Untuk itu dirumuskan masalah bahwa apakah desain produk dan

persediaan jenis produk berpengaruh secara serempak/simultant terhadap

kepuasan pelanggan, dan variabel manakah dominan mempengaruhi kepuasan

pelanggan pada PT. Central Motor Medan .

Tehnik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan kuesioner,

dengan membagikan daftar pernyataan kepada konsumen sebanyak 70 responden

kemudian hasil jawaban responden diolah dengan bantuan program statistical

product service and solution (SPSS) versi 17.00, penelitian observasi yaitu

pengamatan rutinitas dilokasi penelitian langsung terhadap objek yang diteliti,

kemudian wawancara yaitu dengan cara pengumpulan data yang menggunakan

pertanyaan secara lisan kepada subjek penelitian, kemudian studi dokumentasi

yaitu penulis mengumpulkan data-data seperti sejarah singkat perusahaan, visi dan

misi perusahaan, struktur organisasi, dll, penelitian studi kepustakaan yang

dilakukan dengan cara membaca buku-buku yang berhubungan dengan

permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini.

Dari hasil uji F menghasilkan nilai F hitung 151.004 > F tabel 3,15 dan

probabilitas signifikan jauh lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000 < 0,05 maka model

regresi dapat dikatakan bahwa desain produk dan Persediaan jenis produk

berpengaruh secara serempak(simultant) terhadap kepuasan pelanggan. Dengan

demikian hipotesis sebelumnya diterima.

Dari hasil uji t, untuk disain produk nilai t hitung 3,911 > t tabel 1,671 dan nilai

probabilitas signifikan 0,000 < 0,05 maka tolak Ho (terima Hi).

Untuk persediaan jenis produk nilai t hitung, 4,743 > t tabel 1,671 dan nilai

probabilitas signifikan 0,000 < 0,05 maka tolak Ho (terima Hi). Dilihat pada

angka standarized Coefficient Beta, variabel yang dominan adalah persediaan

jenis produk, nilai desain produk adalah 0,422 lebih rendah dibandingkan dengan

persediaan jenis produk 0,52.jadi dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang penulis

ajukan sebelumnya ditolak.

Kata Kunci : Desain Produk, Persediaan Jenis Produk, Dan Kepuasan

Pelanggan.

2

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pada saat sekarang, pada

masyarakat industri khususnya,

kegiatan merancang dan pembuatan

benda merupakan kegiatan yang

terpisah. Proses pembuatan tidak

akan berjalan baik sebelum kegiatan

perancangan diselesaikan. Dari hasil

perancangan akan diketahui deskripsi

dari benda yang akan dibuat.

Keinginan setiap manusia

tersebut dibuat dalam perancangan

produk melalui pengembangan secaa

komputer dan analisa teknik , yang

dapat diproses secara teratur,

penentuan waktu untuk

mengkomsumsikannya, dan

termasuk dalam memasarkannya.

Perancangan produk berarti sudah

termasuk didalamnya setiap aspek

teknikal dari produk, mulai dari

pertukaran atau penggantian

komponen dalam pembuatan,

perakitan, pelayanan sampai pada

kekurangannya.

Desain produk baru

merupakan hal yang sangat penting

sekali bagi kelangsungan hidup

sebagian besar perusahaan.

Sementara beberapa perusahaan

mengalami sedikit perubahan

produk, sebagian besar perusahaan

harus secara terus menerus

memperbaiki produk mereka.

Keputusan tentang produk

mempengaruhi keempat bidang

pengambilan keputusan operasi,

sehingga keputusan produk harus

dikoordinasikan secara teliti dengan

operasi untuk memastikan bahwa

operasi diintegrasikan dengan desain

produk. Melalui kerjasama yang teliti

antara operasi dan pemasaran,strategi

pasar dan produk dapat

diintegrasikan dengan keputusan

tentang proses, kapasitas, persediaan

dan kualitas. PT. Central Motor

Medan yang menginginkan tingginya

tingkat penjualan sepeda motor

Honda. Faktor desain produk dan

persediaan jenis produk yang baik

dianggap perlu guna terwujudnya

kepuasan pelanggan.

Namun permasalahannya terkadang

terletak pada persediaan jenis produk

yang kurang lengkap, Periklanan

tidak optimal dan kurang menarik

perhatian konsumen, Desain produk

yang kurang menarik, Pelayanan

yang kurang baik sehingga kepuasan

pelanggan tidak terpenuhi.

Berdasarkan uraian diatas,

maka penulis tertarik untuk

mengadakan penelitian dengan judul

Pengaruh Desain Produk dan

Persediaan Jenis Produk terhadap

Kepuasan Pelanggan pada PT.

Central Motor Medan .

B. Identifikasi Masalah

Dari alasan pemilihan judul

di atas, maka penulis dapat membuat

identifikasi masalah dari penelitian

ini, yaitu :

1. Persediaan jenis produk yang

kurang lengkap

2. Pelayanan yang kurang baik

3. Periklanan tidak optimal dan

kurang menarik perhatian

konsumen

4. Desain produk yang kurang

menarik

3

C. Perumusan Masalah

Berdasarkan identifikasi dan

batasan masalah, maka dirumuskan

masalah sebagai berikut :

1. Apakah desain dan

persediaan jenis produk

berpengaruh secara

serempak/simultant terhadap

kepuasan pelanggan pada PT.

Central Motor Medan

2. Variabel manakah dominan

mempengaruhi kepuasan

pelanggan

D. Tujuan Penelitian

Adapun yang menjadi tujuan

penelitian ini adalah

1) Untuk mengetahui lebih jelas lagi

bagaimana pengaruh disain dan

persediaan jenis produk terhadap

kepuasan pelanggan

2) Membandingkan teori yang

diterima penulis dalam

perkuliahan dan penerapannya

dilapangan.

E. Hipotesis

Hipotesis adalah jawaban

sementara terhadap rumusan masalah

penelitian, oleh karena itu rumusan

masalah penelitian biasanya disusun

dalam bentuk kalimat

pertanyaan(Sugiono,2009: 93).

Dari pengertian hipotesis

tersebut, penulis membuat hipotesis

penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Secara serempak variabel desain

dan persediaan jenis produk

berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kepuasan pelanggan.

2. Variabel yang dominan adalah

desain produk.

TINJAUAN PUSTAKA

1. Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah Suatu

proses perencanaan dan menjalankan

konsep,harga,promosi, dan distribusi

sejumlah ide, barang, dan jasa untuk

menciptakan pertukaran yang

mampu memuaskan tujuan individu

dan organisasi (Charles w. lamb

dkk dalam David Octarevia,

2001:6).

2. Pengertian Desain Produk

Kata desain ini menggeser

kata rancang bangun karena kata

tersebut tidak dapat mewadahi

kegiatan, keilmuan, keluasan dan

pamor profesi atau kompetensi.

Desain produk adalah totalitas fitur

yang mempengaruhi tampilan, rasa,

dan fungsi produk berdasarkan

kebutuhan pelanggan. (Kotler

dalam Bob Sabran,2008:10)

3. Pengertian Persediaan Jenis

Produk

Persediaan jenis produk

adalah menyediakan/menyimpan

berbagai jenis produk dan akan

digunakan untuk memenuhi tujuan

tertentu. Setiap perusahaan perlu

mengadakan persediaan untuk

menjamin kelangsungan hidup

usahanya. Untuk mengadakan

persediaan, dibutuhkan sejumlah

uang yang diinvestasikan dalam

persediaan tersebut. Oleh karena itu,

setiap perusahaan haruslah dapat

mempertahankan suatu jumlah

persediaan optimum yang dapat

menjamin kebutuhan bagi kelancaran

kegiatan perusahaan dalam jumlah

4

dan mutu yang tepat dengan biaya

yang serendah-rendahnya.

a. Fungsi Persediaan

Berdasarkan fungsinya, persediaan

dapat dikelompokkan dalam 4 jenis,

yaitu :

a. Fluctuation Stock

b. Anticipation Stock

c. Lot Size Inventory

d. Pipeline/ Transit Inventory

4. PengertianKepuasanPelanggan

Kepuasan menyeluruh

dengan suatu pembelian dapat

meliputi kepuasan dengan proses

pembelian, meliputi tersedianya

informasi untuk pembuatan

keputusan dan pengalaman dari

pembelian. (Supranto,2007:236)

B. Kerangka Konseptual

Kerangka berfikir dalam

suatu penelitian perlu dikemukakan

apabila dalam penelitian tersebut

berkenaan dua variabel atau lebih.

Apabila penelitian hanya membahas

sebuah variabel atau lebih secara

mandiri, maka yang dilakukan

peneliti disamping mengemukakan

deskripsi teoritis untuk masing-

masing variabel, juga argumentasi

terhadap variasi yang diteliti.

Desain produk adalah

totalitas fitur yang mempengaruhi

tampilan, rasa, dan fungsi produk

berdasarkan kebutuhan pelanggan.

Persediaan jenis produk

adalah menyimpan/menyediakan

berbagai jenis produk dan akan

digunakan untuk memenuhi tujuan

tertentu.

Kepuasan pelanggan adalah

perasaan senang atau kecewa

seseorang yang muncul setelah

membandingkan kinerja (hasil)

produk yang dipikirkan terhadap

hasil yang diharapkan. kerangka

pemikiran yang menggambarkan

hubungan antara variabel-variabel

yang diteliti sebagai berikut :

Gambar 2.1

Kerangka Penelitian

Hipotesis

Dimana :

X1 = Desain Produk

X2 = Persediaan Jenis Produk)

Y = Kepuasan Pelanggan

X1

X2 Y

5

METODOLOGI PENELITIAN

A. Rancangan Penelitian

1. Descriptive research, yaitu studi

yang menganalisis hubungan

korelasi (correlation) antara

variabel (menguji hubungan).

2. Explanative research, yaitu studi

yang menganalisis pengaruh dan

kausalitas antar variabel satu

dengan variabel lain.

B. Tempat Penelitian

Penelitian dilakukan

pada PT. Central Motor Medan yang

beralamat di Jalan Tamrin No. 342A-

B Medan,

C. Definisi Operasional Variabel

1. Variabel Bebas (Indevendent

Variabel)

Variabel Bebas (Indevendent

Variabel) yaitu variabel yang

mempengaruhi variabel lainnya

(variabel terikat).

Dalam penelitian ini digunakan

variabel bebas meliputi Desain

Produk dan Persediaan jenis

produk yang didefinisikan sebagai

berikut:

a. Desain Produk (X1)

Desain produk adalah totalitas

fitur yang mempengaruhi

tampilan, rasa, dan fungsi produk

berdasarkan kebutuhan

pelanggan. (Kotler dalam Bob

Sabran, 2008:10). Persediaan

Jenis Produk

Persediaan jenis produk adalah

menyediakan/meyimpan berbagai

jenis produk dan akan digunakan

untuk memenuhi tujuan tertentu.

2. Variabel Terikat (Dependen

variabel)

Variabel terikat adalah variabel

yang dipengaruhi atau yang

menjadi akibat, karena adanya

variabel

bebas(Sugiyono,2009:59).

D. Populasi dan Sampel

1. Populasi dalam penelitian ini yaitu

konsumen pada PT. Central

Motor Medan 350 pelanggan.

2. Berdasarkan pendapat tersebut

diatas maka penulis mengambil

sampel sebanyak 20 % x 350

orang = 70 orang responden.

E. Instrumen Penelitian

1. Uji Validitas

Suatu kuesioner dikatakan

valid jika pertanyaan pada kuesioner

mampu untuk mengungkapkan suatu

yang akan diukur oleh kuesioner

tersebut. Apabila validitas suatu

pertanyaan lebih besar ( > ) 0.30

maka butir pertanyaan dianggap

valid(Sugiyono,2008:177).

2. Uji Realibilitas

Untuk mengetahui kestabilan

maka konsistensi responden dalam

menjawab butir-butir yang berkaitan

dengan kontruk pertanyaan yang

disusun dalam suatu bentuk

kuesioner maka diperlukan uji

realibilitas (kehandalan), Realibilitas

suatu konstruk variabel dikatakan

baik jika nilai Cronbach’s Alpha

lebih besar (>) 0,60 (Mudrajat

Kuncoro, 2005:267)

6

F. Tehnik Pengumpulan Data

Tehnik pengumpulan data

merupakan langkah yang paling

utama dalam penelitian, karena

tujuan utama dari penelitian adalah

mendapatkan data. Tanpa

mengetahui tehnik pengumpulan

data, maka peneliti tidak akan

mendapatkan data yang memenuhi

standar data yang

ditetapkan(Sugiyono,2009:401)

Untuk keperluan tersebut,

maka penulis menggunakan bentuk-

bentuk penelitian penelitian sebagai

berikut :

Kuisioner

Pengamatan(Observasi)

Wawancara

Studi Kepustakaan

Studi Dokumentasi

.

G. Tehnik Analisis Data

1. Uji Asumsi Klasik

Data yang diperoleh dari

hasil observasi wawancara dan hasil

angket, selanjutnya akan diuji model

regresi dengan menggunakan asumsi

klasik sebagai berikut:

a. Uji Normalitas Data

Uji ini digunakan untuk menguji

apakah dalam model menjadi

variabel (residual) memiliki

distribusi normal. Jika asumsi ini

dilanggar maka uji statistik menjadi

tidak valid atau jumlah sampel kecil.

Model yang paling baik adalah

distribusi data normal atau

mendekati nol.

b. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas digunakan

untuk menguji apakah pada model

regresi ditemukan adanya kolerasi

antara variabel independent dengan

variabel dependent. Dalam penelitian

ini akan dilakukan uji

multikolinearitas dengan cara

melihat nilai tolerance dan VIF-nya.

Dikatakan tidak terjadi

multikolinearitas jika tolerance > 0,1

atau VIF < 5. Untuk mendeteksi

adanya multikolinearitas, digunakan

ketentuan sebagai berikut : jika nilai

Varuante inflation Faktor (VIF) lebih

dari 5, maka terjadi masalah

multikolinearitas.

C. Uji Heteroskesditas

Heteroskesditas menguji

terjadinya perbedaan Variance

residual suatu peridoe pengamatan

ke periode pengamatan lain, atau

gambaran hubungan antara nilai

yang diprediksi dengan Studenttized

Delete Residual nilai tersebut,

dimana model regresi yang baik

adalah model regresi yang memiliki

persamaan Variance Residual suatu

periode pengamatan dengan

pengamatan yang lain. Dalam

penelitian ini akan digunakan SPSS

Versi 17 dengan pendekatan grafik

yaitu dengan melihat pola gambar

Scatterplot yang dihasilkan oleh

model tersebut.

Adapun metode yang digunakan

dalam penelitian skripsi ini adalah

sebagai berikut:

1. Analisis Deskriptif

2. Analisis Kuantitatif

Dalam penelitian ini

menggunakan analisis kuantitatif

melalui perhitungan statistik

dengan model regresi berganda

(Multiple Regretion) dimana :

7

“ Y = a + b1x1 + b2+x2+ɛ”

dengan definisi b1>0;b2>0

pengujian model diolah dengan

menggunakan statistical product

service and solution (SPSS)

Dimana :

Y : Kepuasan Pelanggan

X1 : Desain Produk

X2 : Persediaan Jenis Produk

b1,b2 : Slop kemiringan garis

a : Koefisien Regresi

: Kesalahan Pendugaan

H. Pengujian Hipotesis

1. Uji pengaruh Serempak (Uji F)

Pengujian ini dilakukan untuk

mengetahui apakah harga, periklanan

berpengaruh signifikan terhadap

minat beli konsumen pada tingkat

kepercayaan (Confidence Interval)

atau level pengujian hipotesis 5%

dengan uji F hipotesis yang

digunakan.

2. Uji Parsial (Uji t)

Pengaruh individu variabel bebas

terhadap variabel terikat adalah

sebagai berikut :

a. Pengaruh Desain produk terhadap

kepuasan pelanggan

b. Pengaruh Persediaan jenis produk

terhadap kepuasan pelanggan

HASIL PENELITIAN DAN

PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian

1. Sejarah Singkat Perusahaan

Kemudian pada tanggal 6 mei

2002 PT. Central abadi Sejahtera

berdiri dengan perbedaan hukum PT.

Central Motor Medan dan mulai

beroperasi pada bulan januari tahun

2004 dan membuka cabang-cabang

di seluruh indonesia.

B. Pembahasan

1. Penyajian data jawaban

responden

Dalam menjawab

permasalahan penelitian perlu

kiranya diuraikan karakteristik

sumber datanya, sehingga data yang

digunakan untuk menjawab

permasalahan penelitian ini lebih

akurat, maka penulis menguraikan

karakteristik responden berdasarkan

hasil analisis kuesioner yang

didapatkan dari para

pelanggan/konsumen

Data yang diperoleh selama

penelitian disajikan dalam bentuk

kuantitatif sebagai hasil penyebaran

kuesioner kepada 70 responden,

dengan jumlah pertanyaan 24 item,

yang terdiri dari item pertanyaan

variabel bebas, Desain, Persediaan

jenis Produk dan variabel terikat

Kepuasan Pelanggan.

Y = a + b1x1 + b2+x2+ɛ

8

Tabel 4.1 Jawaban Responden Tentang Disain Produk yang

ditawarkan untuk menarik perhatian konsumen

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 2 10 14.3 14.3 14.3

3 28 40.0 40.0 54.3

4 22 31.4 31.4 85.7

5 10 14.3 14.3 100.0

Total 70 100.0 100.0

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 17

Berdasarkan Tabel 4.1 diatas

bahwa yang menyatakan tidak setuju

sebanyak 10 orang, yang menyatakan

kurang setuju/ragu-ragu sebanyak 28

orang, dan yang menyatakan setuju

sebanyak 22 orang, dan yang

menyatakan sangat setuju sebanyak

10 orang.

Tabel 4.2 Jawaban Responden Tentang Desain Produk yang

ditawarkan baik dan sesuai dengan keinginan konsumen


Cumulative

Percent

Valid 2 7 10.0 10.0 10.0

3 18 25.7 25.7 35.7

4 29 41.4 41.4 77.1

5 16 22.9 22.9 100.0

Total 70 100.0 100.0




sebanyak 7 orang, yang menyatakan


orang, dan yang menyatakan setuju

sebanyak 29 orang, dan yang


16 orang.

9


ditawarkan memberikan kenyamanan dalam penggunaan

produk tersebut


Cumulative

Percent

Valid 2 11 15.7 15.7 15.7

3 25 35.7 35.7 51.4

4 24 34.3 34.3 85.7

5 10 14.3 14.3 100.0

Total 70 100.0 100.0


Tabel 4.4 Jawaban Responden Tentang DisainProduk yang

ditawarkan tampilan sangat unik sangat diminati konsumen


Cumulative

Percent

Valid 2 10 14.3 14.3 14.3

3 29 41.4 41.4 55.7

4 17 24.3 24.3 80.0

5 14 20.0 20.0 100.0

Total 70 100.0 100.0




sebanyak 10 orang yang menyatakan


orang dan yang menyatakan setuju

sebanyak 17 orang dan yang


14 orang


ditawarkan sama/mirip dengan motor sport sangat diminati


Cumulative

Percent

Valid 2 8 11.4 11.4 11.4

3 16 22.9 22.9 34.3

4 31 44.3 44.3 78.6

5 15 21.4 21.4 100.0

Total 70 100.0 100.0


10



sebanyak 8 orang (11.4%), yang

menyatakan kurang setuju/ragu-ragu

sebanyak 16 orang (22.9%), dan

yang menyatakan setuju sebanyak

31 orang (44.3%), dan yang


15 orang (21.4%).


ditawarkan ukuran terlalu besar membuat konsumen enggan untuk

membeli produk tersebut


Cumulative

Percent

Valid 2 10 14.3 14.3 14.3

3 28 40.0 40.0 54.3

4 22 31.4 31.4 85.7

5 10 14.3 14.3 100.0

Total 70 100.0 100.0










10 orang (14.3%).


mempunyai kapasitas besar untuk menyimpan bahan bakar

membuat konsumen merasa puas


Cumulative

Percent

Valid 2 8 11.4 11.4 11.4

3 16 22.9 22.9 34.3

4 31 44.3 44.3 78.6

5 15 21.4 21.4 100.0

Total 70 100.0 100.0










15 orang (21.4%).,

11

Tabel 4.9 Jawaban Responden Tentang Persediaan Jenis Produk yang

ditawarkan sangat lengkap


Cumulative

Percent

Valid 2 12 17.1 17.1 17.1

3 26 37.1 37.1 54.3

4 23 32.9 32.9 87.1

5 9 12.9 12.9 100.0

Total 70 100.0 100.0









menyatakan sangat setuju sebanyak 9

orang (12.9%).

Tabel 4.10 Jawaban Responden Tentang tata letak produk pada PT.

Daya Anugrah Mandiri sangat tersusun rapi


Cumulative

Percent

Valid 2 10 14.3 14.3 14.3

3 29 41.4 41.4 55.7

4 17 24.3 24.3 80.0

5 14 20.0 20.0 100.0

Total 70 100.0 100.0


Berdasarkan Tabel 4.10

diatas bahwa yang menyatakan tidak

setuju sebanyak 10 orang (14.3%),

yang menyatakan kurang

setuju/ragu-ragu sebanyak 29 orang

(41.4%), dan yang menyatakan


dan yang menyatakan sangat setuju

sebanyak 14 orang (20.0%).

12

Tabel 4.11 Jawaban Responden Tentang Persediaan Jenis Produk

yang ditawarkan mempunyai kualitas yang bagus


Cumulative

Percent

Valid 2 9 12.9 12.9 12.9

3 19 27.1 27.1 40.0

4 28 40.0 40.0 80.0

5 14 20.0 20.0 100.0

Total 70 100.0 100.0







Tabel 4.12 Jawaban Responden Tentang konsumen merasa puas jika

pilihan jenis produk motor lengkap


Cumulative

Percent

Valid 2 12 17.1 17.1 17.1

3 26 37.1 37.1 54.3

4 23 32.9 32.9 87.1

5 9 12.9 12.9 100.0

Total 70 100.0 100.0


Tabel 4.13 Jawaban Responden Tentang penyimpanan produk yang

terlalu jauh dari showroom membuat konsumen kecewa


Cumulative

Percent

Valid 2 8 11.4 11.4 11.4

3 12 17.1 17.1 28.6

4 35 50.0 50.0 78.6

5 15 21.4 21.4 100.0

Total 70 100.0 100.0


13










Tabel 4.14 Jawaban Responden Tentang pengiriman produk yang

dipesan konsumen di lakukan dengan cepat


Cumulative

Percent

Valid 2 10 14.3 14.3 14.3

3 30 42.9 42.9 57.1

4 18 25.7 25.7 82.9

5 12 17.1 17.1 100.0

Total 70 100.0 100.0











Tabel 4.15 Jawaban Responden Tentang penyimpanan yang terlalu

rapat antar produk membuat konsumen merasa tidak nyaman


Cumulative

Percent

Valid 2 10 14.3 14.3 14.3

3 29 41.4 41.4 55.7

4 17 24.3 24.3 80.0

5 14 20.0 20.0 100.0

Total 70 100.0 100.0











14

Tabel 4.16 Jawaban Responden Tentang jenis Produk yang di

tawarkan yang sama namun berbeda warna akan sangat

mempengaruhi keputusan pembelian


Cumulative

Percent

Valid 2 8 11.4 11.4 11.4

3 12 17.1 17.1 28.6

4 35 50.0 50.0 78.6

5 15 21.4 21.4 100.0

Total 70 100.0 100.0




setuju sebanyak 8 orang yang




35 orang dan yang menyatakan

sangat setuju sebanyak 15 orang

Tabel 4.17 Jawaban Responden Tentang pelayanan yang diberikan

sangat memuaskan pelanggan


Cumulative

Percent

Valid 2 10 14.3 14.3 14.3

3 29 41.4 41.4 55.7

4 17 24.3 24.3 80.0

5 14 20.0 20.0 100.0

Total 70 100.0 100.0


Tabel 4.18 Jawaban Responden Tentang para karyawan sangat

ramah dengan para konsumen


Cumulative

Percent

Valid 2 11 15.7 15.7 15.7

3 26 37.1 37.1 52.9

4 21 30.0 30.0 82.9

5 12 17.1 17.1 100.0

Total 70 100.0 100.0


15










Tabel 4.19 Jawaban Responden Tentang informasi yang diberikan

membuat para konsumen merasa puas

(y1.3)


Cumulative

Percent

Valid 2 10 14.3 14.3 14.3

3 29 41.4 41.4 55.7

4 17 24.3 24.3 80.0

5 14 20.0 20.0 100.0

Total 70 100.0 100.0


Berdasarkan Tabel 4.19 diatas bahwa

yang menyatakan tidak setuju







14 orang (20.0%).

Tabel 4.20 Jawaban Responden Tentang Produk Memberikan

Manfaat Yang Baik dan Konsumen Merasa Puas

(y1.4)


Cumulative

Percent

Valid 2 9 12.9 12.9 12.9

3 23 32.9 32.9 45.7

4 29 41.4 41.4 87.1

5 9 12.9 12.9 100.0

Total 70 100.0 100.0











16

Tabel 4.21 Jawaban Responden Tentang Membeli Produk PT. Daya

Anugrah Mandiri Adalah Keputusan Yang Terbaik


Cumulative

Percent

Valid 2 11 15.7 15.7 15.7

3 26 37.1 37.1 52.9

4 21 30.0 30.0 82.9

5 12 17.1 17.1 100.0

Total 70 100.0 100.0







(37.1%), dan yang menyatak an

Tabel 4.22 Jawaban Responden Tentang konsumen merasa puas

dengan perhatian yang diberikan para karyawan


Cumulative

Percent

Valid 2 8 11.4 11.4 11.4

3 12 17.1 17.1 28.6

4 35 50.0 50.0 78.6

5 15 21.4 21.4 100.0

Total 70 100.0 100.0


Tabel 4.23 Jawaban Responden Tentang konsumen bersedia

merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli produk PT.

Daya Anugrah Mandiri


Cumulative

Percent

Valid 2 6 8.6 8.6 8.6

3 31 44.3 44.3 52.9

4 19 27.1 27.1 80.0

5 14 20.0 20.0 100.0

Total 70 100.0 100.0


17










Tabel 4.24 Jawaban Responden Tentang konsumen akan tetap tetap

setia jika mereka selalu di berikan pelayanan yang baik


Cumulative

Percent

Valid 2 7 10.0 10.0 10.0

3 18 25.7 25.7 35.7

4 29 41.4 41.4 77.1

5 16 22.9 22.9 100.0

Total 70 100.0 100.0


2. Uji validitas dan Reliabilitas

a. Uji validitas

Apabila Validitas setiap pernyataan

lebih besar 0,30, maka butir

pernyataan dianggap valid, Hasil

pengolahan SPSS Versi 17 dengan

memasukkan data jawaban

responden dari variabel X1,X2 dan Y

yang disajikan sebagai berikut

Tabel 4.25

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item Deleted

x1.1 82.49 176.514 .568 . .926

x1.2 82.17 177.912 .503 . .927

x1.3 82.47 177.064 .533 . .927

x1.4 82.44 171.700 .723 . .923

x1.5 82.19 177.139 .533 . .927

x1.6 82.49 176.514 .568 . .926

x1.7 82.44 171.700 .723 . .923

x1.8 82.19 177.139 .533 . .927

x2.1 82.53 177.731 .508 . .927

x2.2 82.44 171.700 .723 . .923

x2.3 82.27 177.534 .504 . .927

x2.4 82.53 177.731 .508 . .927

x2.5 82.13 182.259 .328 . .930

18

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS V.17.0 2012

b. UJi Reliabilitas

Berdasarkan hasil angket

diatas maka untuk mengetahui

kestabilan dan konsistensi responden

dalam menjawab butir-butir yang

berkaitan dengan konstruk

pertanyaan yang disusun dalam

bentuk kuisioner maka diperlukan uji

reliabilitas(kehandalan). Reliabilitas

suatu konstruk variabel dikatakan

baik jika memiliki nilai Cronbach’s

Alpha lebih besar () 0,60

(Mudrajat,2003:267). Reliabilitas

dari pernyataan kuisioner yang telah

diajukan penulis kepada responden

dalam penelitian ini akan terlihat

pada tabel Reliability Statistics yang

disajikan pada tabel-tabel berikut ini

:

Tabel 4.26

Reliability Statistics

Cronbach'

s Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items

N of

Items

.929 .928 24

Sumber : Pengolahan SPSS Versi 17


diatas menunjukkan bahwa semua

konstruk pertanyaan menunjukkan

Cronbach’s Alpha sebesar 0,929 >

0,60 menyatakan Handal.

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk

menguji apakah dalam sebuah

regresi, variabel residual

berdistribusi normal atau tidak.

Model regresi yang baik adalah

distribusi normal atau mendekati

normal(Ghozali,2005:110). Dalam

penelitian ini pengujian normalitas

dideteksi melalui analisa grafik yang

dihasilkan melalui SPSS. Hasil dapat

dilihat pada gambar berikut ini.

x2.6 82.49 173.094 .690 . .924

x2.7 82.44 171.700 .723 . .923

x2.8 82.13 182.259 .328 . .930

y1.1 82.44 171.700 .723 . .923

y1.2 82.46 174.136 .634 . .925

y1.3 82.44 171.700 .723 . .923

y1.4 82.40 178.997 .481 . .927

y1.5 82.46 174.136 .634 . .925

y1.6 82.13 182.259 .328 . .930

y1.7 82.36 174.639 .651 . .925

y1.8 82.17 177.912 .503 . .927

19

gambar 4.1

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS

Versi 17

Berdasarkan gambar 4.1

diatas memperlihatkan bahwa

distribusi dari data titik-titik data

disain produk, persediaan jenis

produk, dan kepuasan pelanggan

menyebar disekitar garis diagonal

yang dapat disimpulkan bahwa data

yang disajikan dapat dikatakan

berdistribusi normal. Maka model

regresi layak dipakai

b. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas

digunakan untuk menguji apakah

pada model regresi ditemukan

adanya kolerasi antara variabel

independent dengan variabel

dependent. Dalam penelitian ini

akan dilakukan uji

multikolinearitas dengan cara

melihat nilai tolerance dan VIF-

nya.

Apabila VIF < 5, maka tidak ada

multikolinearitas.

Tabel 4.27

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardiz

ed

Coefficient

s

T Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta

Toleranc

e VIF

1 (Constant) 1.487 1.605 .926 .358

Disain

Produk

.472 .121 .422 3.911 .000 .233 4.297

Persediaan

jenis

Produk

.544 .115 .512 4.743 .000 .233 4.297

a. Dependent Variable: y


Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

20

Berdasarkan Tabel tersebut

diatas dapat dilihat bahwa

angka Variance Inflation

Faktor (VIF) lebih kecil dari

5 dan tolerance diatas 0,1

dengan demikian dapat

disimpulkan model regresi

bebas gangguan

multikolinearitas

c. Uji Heterokedastisitas

Uji heterokedastisitas

bertujuan untuk menguji

apakah dalam sebuah regresi

terjadi ketidaksamaan verians

residual dari suatu

pengamatan. Jika varians

residual antara satu

pengamatan ke pengamatan

lain tetap, maka disebut

homokedastisitas, tetapi jika

varians berbeda maka disebut

heterokedastisitas.

Mendeteksi apakah

ada atau tidak gejala

heterokedastisitas dapat

dilakukan dengan hasil

program SPSS dengan dasar

pengambilan keputusan

(Ghozali,2005:73)

Berdasarkan hasil penelitian

dapat dilihat dalam

Gambar 4.2


4. Analisis dan Evaluasi

Data yang dikumpulkan akan

disusun, diklasifikasikan, dianalisis,

dievaluasi dan yang terakhir

mengambil keputusan atas penelitian

tersebut. Hasil pengolahannya adalah

Tabel 4.28

Descriptive Statistics

Mean

Std.

Deviation N

Kepuasan pelanggan 28.76 4.894 70

Disain Produkduk 24.89 4.379 70

Persediaan jenis Pro 28.57 4.608 70


21

Pada Tabel 4.28 diatas nilai

rata-rata dari variabel disain adalah

24.89 dengan standar deviasinya

adalah 4.379. Untuk variabel

Persediaan nilai rata-ratanya adalah


adalah 4.608.. Sedangkan kepuasan

pelanggan memiliki nilai rata-rata


adalah 4.894 dengan data yang

diperoleh sebanyak 70 orang

responden

Tabel 4.29

Correlations

y x1 x2

Pearson

Correlation

Kepuasan pelangan 1.000 .870 .881

Disain produk .870 1.000 .876

Persediaan jenis produk .881 .876 1.000

Sig. (1-tailed) Kepuasan pelanggan . .000 .000

Disain produk .000 . .000

Persediaan jenis produk .000 .000 .

N Kepuasan pelangan 70 70 70

Disain produk 70 70 70

Persediaan jenis produk 70 70 70


Tabel 4.30

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .905a .818 .813 2.116

a. Predictors: (Constant), persediaan jenis produk, desain

produk

b. Dependent Variable: kepuasan pelanggan


5. Pengujian hipotesis

1. Uji pengaruh serempak

(simultant)

Pengujian ini dilakukan

apakah disain produk dan Persediaan

jenis produk secara serempak

berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan pelanggan pada tingkat

kepercayaan Confidence Interval

atau level pengujian hipotesis 5%

dengan uji F hipotesis yang

digunakan.

22

Tabel 4.31

ANOVAb

Model

Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 1352.763 2 676.382 151.004 .000a

Residual 300.108 67 4.479

Total 1652.871 69

a. Predictors: (Constant), persediaan jenis produk, desain produk

b. Dependent Variable: kepuasan pelanggan


Uji Parsial (Uji t)

Untuk Disain dan Persediaan

jenis produk terhadap variabel terikat

yaitu kepuasan pelanggan. Yang

dapat dihitung dengan bantuan

perangkat lunak Statistical Product

and Service Solution (SPSS versi

17.00) dengan rumus :

Y = a + b1X1 + b2X2 +

Keterangan ;

Y = Kepuasan Pelanggan

X1 = Disain

X2 = Persediaan

b = Slop atau kemiringan garis

(constanta)

= Kesalahan penduga


diperoleh persamaan regresinya

adalah Y = 1,487 + 0,472 X1 + 0,544

X2 Konstanta sebesar 1,487

menyatakan jika tidak ada variabel

bebas (bernilai nol) maka variabel

terikat sebesar 1,487.Untuk melihat

keterangan hubungan kedua variabel

digunakan rumus Uji t .

t =

t = Uji Pengaruh Parsial

r = Koefisien korelasi

n = banyaknya data

a. Pengaruh disain terhadap

kepuasan pelanggan

Ho : 1 = 0 Artinya tidak terdapat

pengaruh yang signifikan

desain produk terhadap

kepuasan pelanggan.

Ho : 1 ≠ 0 Artinya terdapat


desain produk terhadap

kepuasan pelanggan.

Pengujian signifikan dengan kriteria

pengaruh keputusan (KPK) adalah :

Terima Ho (tolak Hi),apabila thitung <

ttabel atau sig t > 5%

Tolak Ho (terima Hi),apabila thitung >

ttabel atau sig t < 5%


menunjukkan bahwa nilai t hitung

3,911 > t tabel 1,671 dan nilai

probabilitas signifikan 0,000 < 0,05

maka tolak Ho (terima Hi). Dengan

hasil ini dinyatakan disain

berpengaruh terhadap kepuasan

pelanggan.

Dari hasil penelitian di atas didapat

bahwa disain produk berpengaruh

dan secara statistik signifikan


23

b. Pengaruh persediaan jenis

produk terhadap kepuasan

pelanggan

Hipotesisnya :

Ho : 2 = 0 Artinya tidak terdapat



Ho : 2 ≠ 0 Artinya terdapat



Pengujian signifikan dengan kriteria

pengaruh keputusan (KPK) adalah :

Terima Ho (tolak Hi), apabila thitung <

ttabel atau sig t > 5%

Tolak Ho (terima Hi), apabila thitung >

ttabel atau sig t < 5%


menunjukkan bahwa nilai t hitung,

4,743 > t tabel 1,671 dan nilai

probabilitas signifikan 0,000 < 0,05

maka tolak Ho (terima Hi). Dengan

hasil ini dinyatakan ada pengaruh

yang signifikan antara persediaan

jenis produk terhadap kepuasan

pelanggan. Dengan demikian

hipotesis sebelumnya diterima.

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis data dan hasil

pembahasan, maka dapat

disimpulkan hasil penelitian sebagai

berikut :

1. Angka Adjusted R Square 0,818

yang dapat disebut koefisien

determinasi yang dalam hal ini

berarti 81.1 % kepuasan

pelanggan dapat diperoleh dan

dijelaskan oleh disain dan

persediaan. Sedangkan sisanya

adalah (100%-95,4% = 4,6%)

dijelaskan oleh pengaruh factor

lain atau variabel diluar model.

2. Uji Anova atau uji statistik F

menghasilkan nilai F hitung

151.004 > F tabel 3,15 dan

probabilitas signifikan jauh lebih

kecil dari 0,05 yaitu 0,000 < 0,05

maka model regresi dapat

dikatakan bahwa disain produk

dan Persediaan jenis produk

berpengaruh secara

serempak(simultant) terhadap

kepuasan pelanggan pada

PT.Central Motor Medan. Dengan

demikian hipotesis sebelumnya

diterima.

a. Dari hasil uji t, untuk disain

produk nilai t hitung 3,911 > t

tabel 1,671 dan nilai

probabilitas signifikan 0,000 <

0,05 maka tolak Ho (terima

Hi). Dengan hasil ini

dinyatakan berpengaruh

signifikan disain produk


b. Untuk persediaan jenis produk

nilai t hitung, 4,743 > t tabel

1,671 dan nilai probabilitas

signifikan 0,000 < 0,05 maka

tolak Ho (terima Hi). Dengan

hasil ini dinyatakan ada


antara persediaan jenis produk


Dengan demikian hipotesis

sebelumnya diterima.

3. Dari hasil uji spss diproleh bahwa

persediaan jenis produk lebih

dominan mampengaruhi kepuasan

pelanggan di bandingkan dengan

disain produk. hal ini dapat dilihat

24

pada angka Standarized

Coefficient Beta nilai disain

produk adalah 0,422 lebih rendah

dibandingkan dengan persediaan

jenis produk 0,52.jadi dapat

disimpulkan bahwa hipotesis yang

penulis ajukan sebelumnya

ditolak.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan diatas

maka dapat dikemukakan

beberapa saran yang kiranya dapat

bermanfaat bagi PT. Central

Motor Medan , yaitu :

1. Dilihat dari jawaban

responden yang menyatakan

sangat setuju bahwa

persediaan jenis produk

sangat baik dibandingkan

disain produk, berarti ini

harus dipertahankan, bahkan

harus lebih baik lagi

mengingat persaingan

showroom yang semakin

ketat .

2. Bagi para peneliti lainnya,

hendaknya dapat melanjutkan

penelitian ini dengan

menambahkan variabel

lainnya guna meningkatkan

kepuasan pelanggan.

DAFTAR PUSTAKA

Crista Banta,Erbinar.2010.Pengaruh

Kualitas Pelayanan dan

Pendistribusian

Produk terhadap Kepuasan

Pelanggan pada PT. Enserval Putra

Megatranding Medan.skripsi.

Fakultas Ekonomi UNPAB

Medan.(Tidak

dipublikasikan)

Ghozali, Imam.2005.Aplikasi

AnalisisMultivarate dengan program

SPSS.Semarang:BP-

Universitas Diponegoro.

Istijanto,2009.Aplikasi Praktis Riset

Pemasaran.Jakarta:Gramedia.

Kotler, Philip dan Kevin Lane

Keller.2007.Manajemen

Pemasaran.Jakarta:Indeks.

Laksana, Fajar.2008.Manajemen

Pemasaran.Yogyakarta:Graham

Ilmu.

PENGARUH DESAIN DAN PERSEDIAAN JENIS PRODUK TERHADAP ... · PDF filetingkat penjualan sepeda...

Documents

Transcript of PENGARUH DESAIN DAN PERSEDIAAN JENIS PRODUK TERHADAP ... · PDF filetingkat penjualan sepeda...